企业微信会话内容存档是什么?

温柔刽子手. · 发表于 2023-3-6 10:46:14

企业微疑会话实质存档是甚么?

mwVHv · 发表于 2023-3-6 10:46:47

企业微信会话内容存档能将员工和客户、员工和员工的沟通内容进行合规存档。不仅能帮助企业实现员工管理；当团队复盘时，通过聊天记录还能总结、还原整个销售场景及过程，形成可视化的内容给其他成员学习，帮助企业优化服务水平，规避潜在风险。
但企业微信会话内容存档提供的只是一个API接口，没有可以查看、管理的页面。WeSCRM企微云【聊天存储】，基于企业微信会话内容存档的API接口，实现了聊天记录的可视化，并且还开发出敏感词/敏感行为预警、超时回复提醒等功能，帮助企业形成更强大的风险预警和员工管控能力。
主要有以下四个应用场景：
1、智能风控，敏感行为及时预警
销售/客服人员没按标准流程对接客户，不仅在服务方面给客户留下不专业、不靠谱的印象，影响企业口碑；甚至个别人员私下飞单、拿回扣等更是企业深恶痛绝的行为。
但一般情况下又没办法随时盯着员工和客户的沟通内容，往往在事情发生好久之后才发觉问题，错过了最佳处理时间，造成了客户和企业的双重损失。
企微云【聊天存储】能实现自动对敏感内容和敏感行为监控和提醒。我们可将敏感性的关键词，例如辱骂客户、私聊、回扣等内容和发红包、手机号等行为自定义为风控规则，聊天会话触发第一时间自动预警，通知管理人员及时了解情况，提前准备好应对方案，减少公司损失。
2、事件溯源，解决根源性问题
当接收到敏感行为提醒时，我们可以通过聊天记录快速溯源敏感事件的真实情况，发现问题根源并有针对性地解决。企微云【聊天存储】，不仅支持追溯文字、图片、链接等消息，还实现了与客户的语音通话记录。此外通过关键词全局搜索，一键就能找到事件相关人员，快速全方位还原事件情况，帮助企业全面了解详情，及时制定解决方案。
3、提炼成功经验，提升团队水平
成功的销售过程是可以通过标准化、流程化的方式从个人复制到整个团队的，如何提炼出标准化且可复制、可执行的销售过程？
管理者可以通过企微云复盘销售与客户的沟通过程，甚至从Top Sales话术和跟进技巧中总结出一套可复用到全体销售的标准销售流程，提高销售转化率。除了提炼成功的销售过程，还能通过会话存档反过来监督销售标准销售流程的落地情况并进行调整，从而提升整体业务能力。
4、会话统计，量化考核管理
客户服务过程中，员工是否有按照服务标准执行、及时回应客户咨询，管理层无从得知。通过聊天存储的数据统计，量化会话数据，生成可视化图表。帮助管理层识别销售人员是否及时、全面的和客户进行日常的沟通，并保证有效的沟通深度，赋能企业销售管理。

rnlT · 发表于 2023-3-6 10:47:38

企微会话内容存档其实就是针对企微会话进行存档分析，帮助企业实现针对文本的数据分析与预警。
具体功能如下：
1.消息存档
会话内容存档支持不同消息类型存档，包括语音，文字，图片，视频、链接，撤回消息等...
在会话内容存档查看软件中，存档了企业成员内外的聊天信息。在丰富的聊天对话中，我们可以根据消息不同类型的进行筛选。例如，我们可以根据文本类型的消息快速找到聊天内容中的文本类型，以便快速找到相关记录。还可以在搜索框中输入关键字进行搜索，准确查找信息内容。
开启会话内容存档功能后，数据存储永久保存，不再需要担心重要文件或聊天内容无法找到而导致企业收益损失。
2.敏感词监测提醒
在后台设定特定关键字，当员工与客户聊天触发关键字后，企业微信自动提醒管理员。例如管理人员设置现金、提成、红包等等这类敏感关键字，当涉及员工与客户聊天时，系统将及时提醒管理员，管理员可以在后台查看员工聊天记录，防止销售飞单或向客户索取红包等违规行为。
3.删人提醒
当员工主动删除客户或客户主动删除我们的员工时，系统一时间自动提醒管理员，方便企业监控员工违规行为，防止大量客户资源流失，保存企业资产。

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