美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

9Can · 发表于 2022-12-29 13:11:56

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BnX6 · 发表于 2022-12-29 13:12:23

实体美业门店如何通过私域直播完成业绩倍增

yA4GG · 发表于 2022-12-29 13:13:15

你好，我是私域张公子，美业私域爆店教练。
奈瑞儿成立于 2007 年，目前旗下拥有直营门店 200 多家，业务覆盖生活美容、医疗美容、健康管理等全品类美容业务，年服务顾客超百万人次。
作为美容行业的头部品牌，“顾客满意度”一直是奈瑞儿的核心指标，因此他们很早就启动了私域运营，并且取得了非常不错的成绩。
前段时间，我加入了他们的社群，一番研究和体验下来，有很多感触和收获，所以写了这篇拆解文章，分享给大家，希望对大家做私域有所帮助。
下面，我们就来一起看下，奈瑞儿的私域具体是如何运营的。
一、基础搭建

1.布局
不仅有企业微信，还有个人微信。
2.定位
如果将奈瑞儿的私域分为品牌私域和门店私域两部分的话，那我加入的应该是品牌私域，所以定位应该是品牌客服，大概率也是由奈瑞儿总部统一来运营。
3.人设
不管是企微，还是个微，人设都是“首席福利官”，这一点从社群主题、朋友圈内容、企微信息页中的职位名称，都能看出。
4.IP
奈瑞儿采用的是双 IP，分别是奈小悦、奈小美。
5.四件套
①昵称：不太统一，4 个账号的昵称分别是：奈瑞儿福利官-奈小悦【在线时间 9:00-18:00】、奈瑞儿福利官、奈小悦、奈小美。
个人倾向于统一成奈小悦、奈小美比较合适，而且昵称中也不要有“福利官”等字眼和工作时间，太客服、太官方。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

②头像：2 个企微的头像一样，都是品牌名称；2 个个微的头像也一样，都是品牌 logo。
个人倾向于设计一个虚拟形象作为头像，比如下图这种，一个形象的不同发型，更亲和一些；真人头像虽然好，但是很难做到小完子那样，所以就不建议了。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

③背景：也不统一， 4 个账号的背景分别是：防疫相关、菲茨产品、logo、菲茨产品。
个人倾向于可以用有场景的门店环境图作为背景，比如 SPA 场景、护理场景等。
④签名：也不统一，4 个账号的签名分别是：真·善·美；又来了？；您的专属福利官，带你薅羊毛！淘好物！；专业省钱户，带你薅各种羊毛。
第 1 个还可以理解，跟美有关；第 2 个有点莫名其妙；第 3、4个鼓励用户薅羊毛跟首席福利官的人设比较契合。其中，第 3 个签名会更好一些。
6.企微信息页
奈瑞儿的企微信息页，主要在常规基础上增加了“职位”和引导预约，但“一键预约”和“预约”不统一，可以调整一下。

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二、引流加微

1.引流渠道
①门店：奈瑞儿的私域用户主要来自门店引流，基本上，所有线下到店的顾客，奈瑞儿都会引导添加企业微信。
②地推：在私域运营初期，奈瑞儿会通过线下地推活动，邀请潜在顾客到店免费体验，然后引导添加企业微信。
③裂变：奈瑞儿会开展周期性裂变活动，比如 2021 年 5 月，奈瑞儿选择 520 这个营销节点，策划了一场 0 元购砍价裂变活动，拉新 2696 人。
我在《私域实操日记6：门店如何用砍价快速裂变获客？》中详细介绍了这个案例，感兴趣的老铁可以看下。
另外，值得一提的是，目前奈瑞儿在公众号、视频号、小程序并未设置私域入口。
2.欢迎语
我曾在《私域实操日记12：1个模板，高质量设置企微欢迎语》中提出“欢迎语五段论”，包括：自我介绍、品牌介绍、价值抛出、引导互动、温馨提示。
奈瑞儿的企微欢迎语包含自我介绍、价值抛出、引导互动 3 个部分，相对来说比较完善。
其中，价值抛出部分是奈瑞儿玩美生活群的 4 个福利，分别是：享不尽的变美知识、用上瘾的全球好物、薅不完的专属羊毛、免费问诊专家解答。
而且，每个福利名称及补充说明排版很整齐，小表情也用得很到位，这一点非常值得借鉴学习。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

三、留存沉淀

1.朋友圈
奈瑞儿对朋友圈运营的重视程度不高，因为 4 个账号的朋友圈内容清一色活动广告，这一点不建议其他机构参考。
虽然定位是福利官，但是也不能把朋友圈当成活动公告栏。
我在《8000字长文，讲透私域流量之朋友圈运营心法！》中有详细介绍如何做朋友圈运营，感兴趣的老铁可以看看。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

而且，虽然用企微发布强营销朋友圈内容不会被折叠，但是发得多了也会被用户屏蔽。
目前有 2 种屏蔽企微朋友圈的方法：
①不看他/她的朋友圈：点击企微信息页右上角的三个点→点击朋友圈权限→勾选即可；
②我不感兴趣：点击朋友圈内容右上角的下拉箭头→点击我不感兴趣即可；
第一次点击“我不感兴趣”后，7 天内不会再接收该账号的朋友圈；第二次点击后， 30 天内不接收，第三次点击后， 1 年不接收。

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另外，奈瑞儿的 2 个个微账号都设置了“朋友仅展示最近三天的朋友圈”，可能也是觉得发太多广告不太好吧。
其实，做私域一定是不能设置仅三天可见的，最好设置“允许朋友查看朋友圈的范围”为半年或者全部。
另外，也建议勾选“允许陌生人查看十条朋友圈”。
2.社群
社群是奈瑞儿私域运营的重心，所以相对来说，要运营得好很多。
在这里，我们先简单介绍下基础的运营部分。
①群名称：奈瑞儿企微社群的名称统一为“奈瑞儿玩美生活”，序号为 4 个大写英文字母+ 1 个阿拉伯数字。
②群定位：福利型社群。
③欢迎语：奈瑞儿企微社群的欢迎语包括 3 个部分：价值抛出、群规说明、温馨提醒，可圈可点，值得借鉴。
④群规则：奈瑞儿企微社群的群规则一共有 3 条，简洁明了。群内广告能见度几乎为 0 ，我在群内一个月只见到一个不算是广告的广告，而且官方在第一时间@到人，并发布进群须知。

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⑤群内容：奈瑞儿官方在欢迎语和进群须知里提到的内容主要包括：优惠秒杀、美容养生干货、话题互动、粉丝专属新品、护肤技巧和养生保健大讲堂。
但事实上，群内主要是优惠秒杀和粉丝专属新品，其他内容并没有看到。
⑥群互动：有问必答，这一点做得不错，但大部分答疑并不是即时回复，而且很多并没有@到人，这导致几乎所有的互动都是一来一回就结束了，没有打造出互动答疑的那种氛围感。
四、成交转化

奈瑞儿私域的主要成交转化形式是社群福利活动，这一块应该是目前奈瑞儿做得最好、最精细化的地方，下面重点说说。
1.活动日历
奈瑞儿社群内的活动非常多，优惠力度也比较大，确实有点像他们自己说的“带你薅羊毛”。
从 2022 年 2 月 7 日到 3 月 4 日，除2.19（周六）、2.20（周日）、2.22（周二）、2.26（周六）、2.27（周日）这 5 天外，每天都有活动，一共 8 场，短则 1-2 天，长则 3-5 天。
具体我就不一一介绍了，下面是每场活动的时间、主题、玩法，大家可以自己看下。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

2.活动选品
虽然奈瑞儿是一家美容院，但是他们的品牌私域主要卖的是美容、护肤、瘦身相关产品。
比如这 8 场活动卖的分别是：洗护、法国菲茨、霜、代餐、霜、洗护、元灸仪、面膜。
从这里也可以看出，奈瑞儿的门店、私域业务具有明显区分，这也不啻为一个可以借鉴的点。
3.活动SOP
奈瑞儿的每场社群活动，不是发发群公告就草草了事，而是都有SOP，比如什么时间点发什么，这一点是非常值得我们借鉴的。

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我整理了以上 8 场活动的所有SOP，想要的老铁可以加我微信备注【奈瑞儿】领取哈。

4.活动文案
奈瑞儿的活动文案最值得借鉴的地方是他们对表情和“#”号的使用，表情用的非常到位，而且非常具有少女风，而“#”则有效突出了重点部分。
我随便截图了几张，老铁们可以感受下。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

综上来看，奈瑞儿在社群活动这块做的可圈可点，有很多可以借鉴的地方，但在基础搭建、朋友圈运营上，则有些忽视，需要优化或精细化的地方不少。
不少美业机构问我，美业是否适合做私域，我想说的是，美业是最适合做私域的行业之一，因为美业顾客本身就是非常重视服务的群体。
而且，但凡到店内做项目的顾客，不说 100%，95%以上都愿意加个微信，方便咨询或下次预约。
所以，私域对美业连锁/门店来说，具有长期价值，不仅非常契合自己的业务形态，也是非常好的营收增长点。

9pYC · 发表于 2022-12-29 13:14:14

qq7ZuYF · 发表于 2022-12-29 13:15:09

回答问题前，想和大家分享一组数据。
2012年互联网平台的获客成本是71元/人，到2018年是365元/人。
与此同时，2012年的用户增长率是63%，
到2018年已跌到15%。
一方面是获客成本增加5倍，另一方面用户增长却降了5倍。
这意味着什么？
意味着，曾经你花50块能吸引一个客户进店，现在要花250块，拓客引流成本越来越高，互联网的流量红利急剧消失。
在这样的背景下，2018年末吴晓波提出的私域流量就成为无数人的救命稻草，大家都试图通过搭建私域流量走出困境。
这其中，搭载私域流量，成功从传统母婴童行业转型线上的孩子王，靠着打造专家的模式，玩出了自己的套路。他是怎么做的呢？
1、导购IP化：将所有导购培养成育儿专家，提供育儿知识等增值服务；
2、整合线下门店、app、公众号、小程序、微博、抖音等渠道搭建私域流量池；
3、客户数据化管理：通过客户管理系统获取数据，用理性决策指导行动；

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

当然，孩子王的成功，亦与其多年积累，大量资金支持，敢于尝试分不开，并非依葫芦画瓢，就可复制成功。

所以，你可以搭建私域流量，但切忌迷信私域。而关于私域流量的文章实在太多，小美不想赘述。
只想提醒小主们，尝试之前，一定要扫除以下五大误区：

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

1
认为私域流量能解决所有增长难题

私域流量不是救命稻草，不能一劳永逸的解决门店所有问题。
美克拉有个客户，新开了一家护肤工作室，每天预约8个左右。她听说私域很火，想立马做，快速实现增长。我们运营老师直接跟她说，不可以。
私域流量的获利逻辑是沉淀老客，提升复购率，再驱动老客二次传播实现裂变。而一切的前提是：有足量的老客，否则私域就是空谈。
所以，对于想做私域流量的门店，尤其是初创品牌，该宣传还是要宣传，该去公域拉新依然要拉新，该在混合域导流的也不能放弃。只是，在拉新的过程中，可以提前打造好自己的私域，引导老客沉淀。
所以，不要神话私域，也不要否定公域。毕竟，私域要考虑经营的是长期价值，而非短期业绩。
公域、私域、混合域的关系图
▽

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

2
认为所有产品都能搭建私域流量

不可能。
经久耐用的产品，比如高压锅，买一次三五年不会换，这个复购率非常低，建私域流量的价值就不是很大。
私域流量的价值在于复购，比如美甲、护肤、轻医美等行业就很适合。客户不在你这消费，就去别家。
所以你把客户“圈起来”，通过运营建立信任，当老客不断增多，私域的价值就会凸显。当把老客变成超级粉丝，她的消费力将提升3--5倍。且几乎不需任何费用。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

3
想把所有用户引到私域流量

很多人做私域就想把全部用户导入，但可能吗？
私域意味着个性化、精细化运营，应该吸引的愿意主动靠近你，认可你产品的人，而不是被利益吸引的人。
私域就像你的社交圈，你只需和那些认可你，支持你，未来能有持续来往的人分享你的一切。也只有那些愿意主动靠近你，认可你的价值的客户，才是你最有价值的客户。
所以，对门店而言，构建私域流量要吸引老客或愿意主动靠近的潜在客户，而不用强行将认同感低，贪便宜的羊毛党吸纳进来。

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4
一心想靠私域流量快速获利

私域流量不是一锤子买卖，需要关注的是客户的长期价值。
所谓长期价值，就是用户进入私域流量后，你提供什么价值让他留下，并接受你的发圈、互动，还不删你？
比如，淘宝店家用现金红包方式，让已购客户加个人微信，拉群，定期推送折扣券、新品尝新价、穿搭建议等，让以往一年只买1-2次的客户提升到买5-6次。
所以，搭建私域流量，一定要找到自己能为用户提供的长期价值是什么？短期利益只能让她进入你的私域，长期价值才是他留下你，并愿意花钱的理由。
对于一些美甲店，可以为老客提供免费修甲，免费修眉、免费设计图案，新品尝新价等等，这些就是用户能长期享受的价值。

美业老板如何利用私域流量来进行业绩增长？

5
把私域流量当新风口

打造私域流量最重要的能力，是客户运营的能力。
私域流量不是“上门美容、共享经济”这样的风口。对门店而言，经营私域流量就是经营客户资产，这是门店的金矿，是能永久带来业绩的能力。
私域运营比的是经营老客的能力，不是拉新的能力。你用扫街、团购等策略把客户吸引进店，只是第1步；让客户留下来，追随你，不断消费，这才是最重要的99步。
就像海底捞、无印良品、星巴克等品牌能发展几十年，客户始终跟随，不是他们广告能力有多强，而是经营顾客的能力做到了极致。

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