电商运营怎样才能提高顾客称心度？

只要你感受就 · 发表于 2023-1-20 19:13:35

电商经营如何才气进步主顾趁心度？

CQPs1KQn · 发表于 2023-1-20 19:14:00

无论是在独立站还是在一些第三方平台，对于卖家来说最困扰的就是，明明已经很喜欢，停留产品页面很久或者是已经加入购物车了，但就是迟迟没有结账，这到底是是为什么呢？

先从消费者的购买心理来说，一般会通过五个步骤：确认需求、收集信息、评价方案、决定购买、购后行为。

以上几个步骤或许长达数天或数个星期才能完成。然而随着现在技术和市场的升级迭代，也让消费者的购买周期大大缩短。

一、消费理念的演变
记得之前电通公司曾对互联网与无线应用时代的消费者生活形态提出重构，将传统AIDMA模式中的欲望（Desire）和记忆（Desire）改变成了搜集（Search）和分享（Share），技术上的升级给大众提供了更高效的信息获取渠道，消费者能够按照自己的需求查找想要的信息，从而做出更明智，更快速的选择，而恰恰这两个环节才是整个消费者决策中的主角。

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图片来源：谷歌搜索

二、用户评价的重要性
随着市场越来越完善，产品的评论一直是反馈消费者最真实的体验感受，越来越多的人愿意或者寻找评论的方式更加成熟。
根据数据统计显示，64% 的美国在线成年人在购买前会花时间比较产品。而为了促进销量，品牌和零售商会在网页上展示产品综合数据，让消费者更方便进行比较。
除了通过搜索引擎查找信息，还会通过浏览官方独立站以及阅读他们想要购买的商品在线评论。只有少部分人会不通过评论来购买产品。

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图片来源：digital.com

三、第三方评论平台
对于美国、英国等欧美国家消费者来说，至少有一半人群都认为独立的评论网站或平台也值得信赖。那对于一些商家来说，第三方评论网站也是能够让产品得到更好的曝光和反馈的渠道方式了。而且这种方式或许会比谷歌等社媒平台会更容易些。能够让更多的新品牌走进消费者的视野内。

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图片来源：statista.com

评论内容能够让商家对于质量管理、客户满意度和在线声誉都能把握。相比在商店面对面征求意见，互联网上匿名写下自己意见或许会更容易。这也是关乎公众形象的忠诚度，能够帮助品牌更好的管理声誉。
这边有个注意点：用户评论需保证一定量的真实性，太过满分的评价，对于品牌来说弊大于利。应该尽量避免过度操纵他们的评论。（包括负面评论）
目前的市场环境下，线上获得业务知名度的竞争越发激烈，更加需要合理的在各类社媒平台或渠道提高品牌的影响力，做好自身的SEO，才能更引人注目，对于潜在客户才更有吸引力。

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