支付宝客服在业内是什么程度？

明媚天空 · 发表于 2023-1-16 10:18:32

现在许多人皆习惯没有戴现金外出，尔平常皆用付出宝，究竟结果尔是有小鸡有树要养的人，别的付出宝找客服随时找获得。以是付出宝客服正在业内乱是甚么水平？

rreXZ · 发表于 2023-1-16 10:19:12

谢邀。
利益相关：利益相关

没想到这个话题火了，
仔细看了大家的回答，很感动。
其实，我们的客服在业内是什么水平，我们并不关注。
我们关注的是，在你心里我们是什么水平。

现在，支付宝的用户数很多，业务也很多，
客服做的再好，也肯定有服务不到位的地方。
但我们会尽全力为大家提供更好的服务，
这颗心是不会变的。

当大家有需要的时候，
我们希望能第一时间在你身边。
现在，大家可以通过95188的热线电话；
支付宝App里的智能客服；
微博上的@蚂蚁金服客户中心
知乎上的 @蚂蚁金服客户中心
找到我们。

今年是我们公司成立20周年，
我们发布了「新六脉」，其中第一条的第一句是「客户第一」，
这是我们20年没有变的。
我们不想让这句话只挂在墙上。

结尾放个视频：
支付宝客服在业内是什么程度？

支付宝老大双11做的最重要的事
https://www.zhihu.com/video/1184971185372155904

「全民小二」是我们每年的例行活动，
要求公司的员工能在一线倾听用户的声音，答疑解惑，包括所有管理层。
<hr/>

VYil2A6wf4N · 发表于 2023-1-16 10:19:31

在苹果客服各种投诉无果后，我找到了支付宝
2019年11月21日，晚上18点42分14秒，我在Apple 上海七宝直营店购买了airpod 2无线款，金额为1558元，我用支付宝付了款，但当时店里的POS机显示付款失败，我的支付宝上面显示支付成功。店里职员告诉我，让我稍等一会，支付宝会自动退款的。于是我在店里等了一会，但是一直没有退款，我又急着有事，就留下联系方式走了。大概过了10分钟，店里负责人打电话给我说，跟财务确认了一下，并没有收到我的付款，所以需要我再稍等一段时间，会自动退款。会帮我继续跟进进程的！（这里提一下，负责人用的电话是官方电话，我试着回拨过去，依旧是线上客服）到此，我都还没觉得苹果的态度有问题。于是我继续等待了2天，没有任何的退款及联系。实在是无法这么无限期的等下去的我，打通了苹果的客服电话，结果得到的是各种踢足球，我这边解决不了，请您联系0000。这边我没有办法，请您拨打000。这样的反馈我听了一上午，没有一个人可以给我解决方案。最终我找到了苹果七宝店的电话客服，在我第无数次重复整件事的经过后，那边给我的回答是，我们这边没有办法处理哦，请去七宝门店咨询相关人员。又是经典的踢皮球，反正只会推卸责任，不会帮忙解决问题！于是我让客服帮我连接七宝门店的电话，他们竟然说没有！作为一个七宝店线上客服，没有线下电话！也没法把我的情况反馈给店内！在我反复确认后，他们给我的回答就是，没有店内人员联系方式，无法连接到店里。（这里划重点，因为后面会重重打脸）
在我万般无奈的情况下，我打通了支付宝的客服，让客服帮我确认钱到底去哪了。当然又是重复一遍事情经过，客服听完之后，先是确认交易记录，后告诉我，她们确认后，3天左右会给我联系。通话期间，一直不断安慰我，使我安心，告诉我，钱一定不会丢，她们会负责到底。在我打了无数个客服电话，这是唯一一个没有推卸责任，唯一一个积极解决问题的客服。
3天后，支付宝客服再次打电话给我，告诉我，钱已经确认进入苹果账户了，而且没有进行任何退款，她们会积极帮助我联系苹果这边，协助我使苹果安排退款。语气温柔且坚定，使人心安。后面我们在电话里首次进行了三方会谈，在苹果客服接通之后，我又双叒重复了事情的经过，然后得到的回复依旧是，我们这边无法解决，请去店里咨询。当听到这句话之后，我真的是快气炸了，整整一周过去了，我给苹果打了无数通电话，都是推卸责任。于是我直接质问他，我一周以来，同样的事情重复了无数遍，然后没有一个人帮我解决，让我去店里，可以，那我的时间损耗和交通费，你们会给我赔偿吗？毕竟在这件事上，我并不是一个过错方。当然苹果的回答依旧是，否！在我据理力争，苹果却不作为的时候，电话另一边的支付宝客服开口询问苹果，如何才能联系到七宝店里，或者是否可以给七宝店里负责人电话？回答依旧是，否！更夸张的是，线上客服告诉我们说，他们是在店内员工繁忙时，代替接听电话的，只负责帮助客户查询库存，其他的不负责。哇～那你们这个工作可真是轻松呢！在支付宝客服反复多次的要求联系负责人之后，苹果七宝客服给出了不耐烦的回答，让我们下午5点-6点再打一次电话，可能会有店员不忙的话，可以接听电话。于是，在苹果店员挂断电话后，我和支付宝客服约好5点半再次打电话给苹果。之后同样，支付宝客服一直安慰我，说她一定会负责帮我，尽量在今天可以解决这件事，如果苹果继续不承认的话，她会帮忙联系苹果总部。整个态度跟苹果那边，可以说完全相反。苹果想尽办法推卸责任，支付宝客服却是想尽办法负责到底。这点就已经使我对支付宝刮目相看了。
在5点30分的时候，支付宝客服准时打电话给我，和我协商好之后，再次打电话给七宝苹果客服。苹果接通后，支付宝客服直接跟苹果说了我整件事的事情经过，并且说，因为我们女士已经跟你们重复过很多次这件事的经过了，我不想她再一直重复，所以我来替她跟您描述这件事，期间如果有任何问题，我可以回答的我都会帮女士回答。电话听到这里的时候，我整个人差不多快被感动到流泪，支付宝客服竟然会站在用户立场上，了解到用户有反复描述事情经过，所以为避免用户的麻烦，自己帮忙重复了事情经过。支付宝客服在描述完问题后，苹果的回答依旧是，不能解决，只能去店里。这时，第二个感动点出来了，支付宝客服用温柔且强硬的语气说，不行，我们女士不能去店里，因为我们女士距离比较远，不方便去店里，对于我们女士来说是时间的浪费，请您给我七宝门店的联系方式。听到此，我只能感叹，这！就是真正站在用户立场上，真心实意的想要解决问题同时不麻烦用户。苹果客服的回答依旧是他们无法联系到店里。于是支付宝客服一直不断重复，需要联系到相关负责人或者七宝门店。不断给苹果客服施压，在苹果客服最终熬不住之后，说跟领导报告后，帮我“特例”转接到七宝门店。（打脸吗？之前每个客服都口口声声说没有七宝门店联系方式，无法联系门店）在转接到七宝门店后，支付宝客服说，因为我们女士重复描述过很多遍这个问题，所以这边我来替她描述。听完问题后，苹果门店表示他们需要跟财务确认，稍后打电话给我。事情到此，我已经非常非常非常感谢支付宝客服了，是她温柔且强硬的态度，让我不用去门店。但万万没想到，第三个感动点来了，在七宝门店挂完电话后，支付宝客服给我提供了她的部门，以及她的名字（应该是工作的代号），跟我说后期她会一直跟进这件事。如果有任何问题，可以打电话给支付宝客服，要求接通她。让我不用有任何的担心，如果苹果这边不帮忙解决的话，她会帮我联系苹果总部，她会帮忙提供证明。直到此事圆满解决。整个电话内容，没有任何的推卸责任，没有任何的不耐烦。给我的只有负责的态度以及懂得站在用户立场的体贴。
虽然事情还没有解决，但令我感动的是支付宝解决事情的态度。是怎样一个公司可以培养出如此优秀有责任感的员工？是怎样一个公司可以完全站在用户立场上，积极的帮助用户解决困难？整个事件的过错方是苹果，苹果账户多出了一笔钱，没有人来确认，没有人来解决，苹果公司只是养了一群闲人，到处推卸责任，以及帮忙查询库存……！
后续后续后续来啦～
在29号晚上，苹果已经把钱退回到我的账户了，本来这样我已经很欣慰了。可是没想到，第二天支付宝又打电话给我（我没接到），发信息给我，告诉我她们那边确认到，钱已经退回了，让我确认一下～就是怎么说呢…对比之下，苹果把钱退回来之后，就只是安安静静的退给我了，也没有给我打电话道歉，也没有发信息让我确认。反而支付宝一路跟踪，还发信息让我确认。可能是被支付宝服务惊喜到，对比之下，苹果服务真的是一言难尽，总之真的很感谢支付宝～
最后希望大家可以多多 @支付宝，让支付宝看到他们有这么优秀的员工
感谢大家积极的点赞，仿佛我这个回答火了，看到这个提问，支付宝有亲自回答，特别感动也请支付宝多多奖励努力的员工，感谢支付宝，感谢大家 @蚂蚁金服客户中心 @蚂蚁金服

支付宝客服在业内是什么程度？

gf5WZV · 发表于 2023-1-16 10:20:09

也就前几天吧，侄女儿拿我手机玩游戏，鬼知道怎么就在一个换装游戏里充了小1千块钱。我开始没有特别抱着希望把钱要回来，给换装游戏的客服打了电话，和支付宝又通了电话。游戏告诉我，我无法证明是孩子玩的，所以处理不了。而支付宝了解情况后，告诉我在2.小时之内给我回复。果然，24小时内给我打回电话不说，钱也回来了。我问客服是什么情况，客服说我日常的习惯消费是用指纹，而这一次是密码支付的，系统后台是有一定记录的。但由于其他方面没发现问题，所以并没有阻止消费。把这些数据提供给游戏平台后，他们为了避免事情也麻溜儿退钱了。我后来想了一下，可能因为我是尊贵的钻石会员，支付宝的效率额外高吧。

WAbj · 发表于 2023-1-16 10:20:29

前两天微信支付突然炸了，结果被顶上了知乎的热搜。有一个人的回答蛮有意思：
“说明微信一视同仁，不光是我们用户从来联系不上客服，腾讯内部的人也联系不上。”
我发现不只是微信，但凡是说起网上的客服，我发现往往是吐槽居多。毕竟隔了一层屏幕，大多客服给人的感觉都是十分冷漠。
明明很简单的事情一交流，总会莫名地焦灼起来，解决问题更是难上加难。
所以在问题中提到的“随叫随到”支付宝，确实在行业内是一股清流。
说一个自己的经历吧。
大概就是去年这个时候，去无锡出差开会，然后手机提示欠费了。
当时路上也没有wifi，就让同行的同事帮忙充了100块钱话费。
会结束后晚些时候管同事要了支付宝账号，就直接给他打了过去。
大概是出差回去后两天了吧，我的同事突然有意无意的跟我提了下我还没给他转话费的事，我跟他说我当天就给他了，但他说没收到。
于是我对了下转账记录发现果然是我手残打错了数字，把钱转给了别人。
当时的场面可以说是异常尴尬，赶紧加了个好友，把话费打给了他，表达了歉意。
而对于飞到别人账户的一百块钱，一开始我想那么地了，一个是钱本来也不算多，而且自己也不太好意思去播一个陌生电话要账，毕竟错误是我造成的。
但后来又觉得平白无故丢了100块挺不爽，所以抱着试试的心态，我找了支付宝客服，让他们帮我搞定。
客服很可爱，还会发表情包。耐心地看完我亲手打出的睿智操作（虽然我感觉他们就像在看一个傻子）...最后告诉我他们会尽快给我反馈。
当时觉得还是尽快反馈就是套话，也没抱太多希望。结果没过几天，支付宝的客服就联系上了我，说已经与对方取得了联系。
最终结果是我运气不错，对面素质很高，很快我就收到了一个来自对方回转的100元。
其实100元并不是什么，而且还是自己的过失，当时本来也没抱多大的希望，反正能要就要，要不了拉倒。
对于客服来说这确实不是职权内的事，就算告诉我自行解决也无可厚非。
但他们依旧真的认真了解情况后帮我找回了。
在这期间他们并没有任何不耐烦，很耐心地听取我的讲述，并主动帮我去解决问题。
那些连你鸡毛蒜皮的小事都能用心的人，是真的想要为你解决问题的人。
用一个词来形容就是“有人味”。
当时实话实说有点小感动，就是那种你已经几乎不抱有任何希望，却突然解决的心情。
所以从那开始我对支付宝的好感真的，直接拉满了。
我所在的公司也有类似的客服岗，我对这个行业其实有些了解。
这个岗位是最前端的服务人员，工资低，任务重，每天要面对各类未知的问题和奇葩用户，确实压力蛮大的。
而一般公司对这个岗位也不太重视，毕竟光花钱不赚钱，一个言行不慎还容易惹祸上身，相当不讨喜。
从入职的培训，公司就有“不做不错，多做多错”的说法，把皮球踢来踢去，也成为了业界的常态。
如果她们真的什么问题都能解决，估计早就晋升产品经理了。
但对于我们这些普通用户，光态度好不解决问题，也没啥大用。
所以除了有耐心、懂礼貌外，客服也不一味照章办事。
能够自驱动帮客户解决问题，不仅是一种更可贵的品质，也是用户们喜闻乐见的。
比如之前我曾买了某公司的互联网服务，结果公司突然就gg了。
我呢，不小心就成为了债主之一。
但和其他债主一样，我从来就没有真正联系上过他们客服。
打电话根本打不通，然后APP上找客服，一点进去，前方排队超过xx人，请等待，再等一会儿，tmd就直接断了，然后重排，直接陷入死循环。
当时的状况就是上天无路，入地无门，基本上这笔钱几乎没法要回来了。
不过印象中好像在支付宝上看到过这家公司，那么万能的支付宝有没有办法帮我解决问题呢？
死马当活马医，我就打了支付宝人工客服。
记得当时的我怨气满满，语气确实不太友善。但客服态度还是一如既往的有爱。
她安慰我不要失去耐心，多给那边的平台客服打电话，钱总能退回来的。这边她们也会记录下来我使用支付宝账号，帮我同步把信息反馈过去。
大概不到一周，我虽然没有打通他们的客服，但是却意外收到了回电，和我确认了支付宝的账号，把钱打还了我。
这事本来和他们无关，但却自主为我解决了问题。
支付宝客服，确实蛮靠谱的。
时代变了，以前消费是face 2 face，客服就是门店的门面。
遇到问题电话里说不清，可以撸起袖子去店里说，基本啥问题都好解决。
但现在该上网的上网，该用手机的用手机。方便是方便了，但一旦遇到问题，着实挺难办的。
所以售前笑嘻嘻，售后MMP也成为了一种常态。
但互联网行业最重要的恰恰是用户体验、大众口碑，客服可能比以往的任何时代更为重要。
谁会希望自己的对面是一个无感情的人偶，或是一个冷冰冰的复读机？
毕竟生活嘛，总要有点人情味。
不过，客服和我们一样也是苦逼的工作党，平时的压力还是很大的。
尽管客服说话有趣，声音又好听，我们也不要没事总去骚扰她们，给她们增加负担哦~手动滑稽

q6o5kQ · 发表于 2023-1-16 10:21:00

我妈，自己出国玩结果语言不通还和旅行团走散了，又联系不上我，就随手打了支付宝客服的电话，和人家说能不能帮忙翻译翻译，她可以用支付宝的汇率业务啥的。（我妈以为支付宝和银行是一套的）
害，还真别说，我妈就靠支付宝客服姐姐的翻译，成功的打车到了自己的酒店和旅行团的人会和了。听说领队小女孩都急哭了。
反正现在我妈逢人就推荐支付宝，又种树又养鸡的，她也用不上，但她就乐在其中，仿佛给支付宝贡献了什么大业务一样。

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