如何运营私域流量？

jAwq · 发表于 2023-1-14 07:36:49

怎样经营女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质

M9D · 发表于 2023-1-14 07:37:13

人们经常说的「做私域」，本质上就是从公域里把流量一勺一勺地往自己的私域挖。而打通私域与公域的利器有三个：私有化、复购率、转介绍。

一谈到私域，很多人会立刻想起微信。
确实，微信特别适合做私域。
因为私域是从经营商品和人的关系、内容和人的关系、信息和人的关系，转为经营人和人的关系。
私域的基本逻辑是社交，而在中国，人与人之间最基础的社交关系基本都在微信上。
2021 年，我非常有幸成为腾讯的商业顾问，由此我认识了很多特别优秀的腾讯员工。
而我的主要工作之一，就是和他们一起梳理出各种私域方法论背后真正的底层逻辑。
私域的底层逻辑是什么？
私域就是你拥有的，可重复、低成本甚至免费触达的场域。
这句话里包含着三个要素。
第一个要素是「拥有」。
首先，这口井是你的，你用这口井，不用向任何人交钱。
其次，不仅如此，如果别人用这口井，你还能收钱。
第二个要素是「可重复」。
「可重复」的同义词是「主动」。
客人吃完饭离开你的饭店了，你会说「欢迎再次光临」，但他究竟会不会再次光临，你并不知道。
他不来店里，你就找不到他，你很被动。
但私域用户却是你可以主动触达的，比如「太二宇宙基地」粉丝群的本质就是有必要时可以主动触达。
因为主动，所以可以重复。
第三个要素是「低成本」。
只有取水免费，打井才有意义，所以，每次触达的成本越低越好。
这就是私域的底层逻辑。
可是，怎么才能拥有自己的私域呢？
我总结了三个方法：私有化、复购率、转介绍。
1. 私有化

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kM2ugqWV · 发表于 2023-1-14 07:37:22

当你发现，你还没有完全弄清楚私域是什么时，第一波炒作私域的公司已经开始裁员了。
那么，真正的私域究竟是什么？只有想明白这个问题，才能做后续的运营。
一、私域流量究竟是什么？

实际上，私域，是一个非常老的概念，就是早些年大家都想做的自有流量，每隔几年，就会换一个词圈一波小白，有时候叫自有流量，有时候叫商业闭环，私域流量也是其中一个马甲。
作为国内和国际营销的风向标，腾讯营销洞察和美国的波士顿咨询给出了他们的看法。
在他们联合发布的《2021中国私域营销白皮书》，开篇提到，是微信小程序、直播带货、社群运营的蓬勃发展，推动了私域流量运营的到来。
腾讯告诉你一个趋势都是他们自己家的三个主营业务带来了某个趋势的发展。
我们就要多问一个为什么：究竟是不是这么回事呢？
一个陈旧的概念被大家从箱子翻出来，从2019年开始不断翻炒，连续炒了四年了，这件事很不寻常。
今天我们第一件事，就是把这股神秘力量揪出来。
想要搞明白这个问题，其实并不复杂，大家可以想想我们身边发生的事情。
哪怕是一个个人在公司里，推动一件事情，都首先会遵守一个原则，什么原则？就是对我、我所在的部门和集体是有利的，这是最基本的前提。

如何运营私域流量？

我们只需要看一看这件事的对谁最有利，那么对很多问题的理解就都迎刃而解。
我们一点一点来看：
1、腾讯想要你建立一套和腾讯共享的流量池

那么，这里边有个问题。品牌方傻吗，谁不想我的用户只有我自己能动。为什么腾讯推动，大家就跟风参与。
因为有好处，这就不得不提一下第二点：
2、或许是世界上最全面的触达体系

腾讯拥有这个世界上最全面、最高效的触达体系，这个能力，成为微信能够推动私域流量运营的最核心的原因。
3、精细化、个性化的运营手段

你看他强调的是什么「运营手段」，不是技术手段，不是产品手段，不是销售策略，而是运营手段。
二、运营私域流量的核心是什么

开门见山，我们认为运营私域运营的核心在于：
1. 高效率与高度数据化的业务模型；
2. 衔接紧密、体验一致的用户数字体验；
3. 高强度触达与个性化内容交付；

如何运营私域流量？

是不是看起来并不是很复杂，但是为什么大多数开展了私域业务的公司，效果却差强人意呢？
我们逐一举例来讲解，你看是不是正好发生在你的身上：
第一，业务模型

既然私域流量是一种业务模式，那么就少不了对业务模式的拆解。但是，在长期的实践中，我们发现仅仅在业务层面的拆解，就暴露出了非常多的问题——
第一个也是最致命的问题，就是忽视行业销售转化的特性。
每个行业都有资深的销售惯性，但是大多数人并不知道自己所在行业究竟有什么特性。
问大家两个问题，为什么卖洗衣粉不需要销售代表，为什么卖大型医疗器械不需要做电视广告？
这是因为洗衣粉的客单价，是支撑不住庞大的销售团队的，一个电视广告就可以让成千上亿的人群跑到超市（不管线上还是线下）去购买；医疗器械的广告做得再好，也不会有医院院长去找到你主动购买。
大量照搬其他公司的业务模式，学着搭建了私域运营的社群体系、SOP，也做了大量的直播带货，采购了多个第三方scrm工具，花大价钱招聘所谓的专家和人才，这些东西究竟是不是你需要的，完全取决于你的产品是不是支撑得起。
第二，高度数据化

有人并不明白，为什么私域一定要高度数据化。
我们用一句话解决这个讨论——你之前通过广告、地推也能低成本获客、成功售卖商品，你明知腾讯只是在兜售自家生态产品忽悠大家一起搞私域，但还是要去做的根本原因是——你希望能够借此创造更高的收益、实现更大的ROI。
常规竞争手段，只能售卖常规标准产品，想要挺高客单价，就必须通过精细化和个性化，把更高客单价的东西卖给支付能力更强的人。
这种能力，只有数据化支撑才能帮你规模化实现。

如何运营私域流量？

三、私域是一个系统工程

私域，是一个系统工程，要学会系统地去分析在私域中遇到的问题，上面提到的业务模型和数据化，仅仅是最最基础的私域运营门槛，不能跨过有效搭建业务模型、不能有效搭建数据分析模型，就连私域的门槛都没有迈过去，更何况后面的持续转化，这些都将与我们无关。
仅仅搞明白三驾马车是什么并不能解决实际问题，真正的问题在于理解了三驾马车都很重要之后，如何回归到自己的业务当中去。从单点上看，我们去借鉴、模仿其他私域运营动作都没有问题，问题出现在如何使用这些营销工具、使用搜集到的数据，去验证自己的业务。
但是在我们长期的实践过程中发现，仅仅拆解业务模式的公司发展都比较差，经过探究发现，这些公司都忽略了另外的两个支点——数字体验和内容体系，和拆解业务模式一起，这三个点是推动私域流量甚至任何业务向前的核心，我们称之为三驾马车。
先说衔接紧密、体验一致的用户数字体验；
用户数字体验，不是上面的流程图，不是我们嘴里的转化链路、播放量、转化率，这些都不是，是用户实打实的在你提供的触点上消费你提供的内容或服务商品时，他获得满足：这里我们不展开去谈每个触点上的体验究竟是什么，我们通过一组反问，来自己去思考，我们在触点上究竟给用户提供了什么、你是不是了解你的触点、你的商品、你的用户需求：

为什么私域大多要选择公域投放、尤其是信息流投放，直接去搞微商、搞裂变、以KOL为重心不香吗？
为什么一定要企微私聊+社群接量，直接用服务号、短信、直接电话轰炸不香吗？为什么还要导流到直播间？
为什么私域卖货，不论是社群为主还是直播为主，我们能看到的都是低客单价，既然都私域了，就不能关起门来把价格提高点吗？这么做值吗？
为什么高客单价的酒类、宝石类能卖出，低价各种图书、课程也有人天天卖，但是没有一家通过直播把保险卖得风生水起？
为什么有的人天天开播、有的人1周开一次播，这些人卖得都很好，只有我销量惨淡？
为什么有的开图文直播，有的开视频直播，有的直接录播推流？三者差异大吗？大到什么程度？
社群也能卖，主播也能卖，为什么社群销售会老老实实给主播导流？利益分配均匀吗？

是不是发现自己无法回答这些问题，甚至从来没想过这些问题。关注我，后续我会慢慢给大家讲解。
最后，再补充一个小问题，为什么我们在提到高强度触达与个性化内容交付时，会把高强度触达放在个性化内容交付的前面，在绝对的触达能力面前，个性化究竟扮演着什么样的角色？感兴趣的小伙伴欢迎私信或是点击此处，我们将为你详细解答。

jCgT25J · 发表于 2023-1-14 07:37:54

　　要做到持续低成本长线发展是否只需将私域流量的运营和维护做好就可以了？

　　答案就是不是。第一，私域流量本身就是公域流量那里来的，也就是说实际上两者并没有割裂，我们还需要在私域流量池形成之后将新的流量持续不断的补充进来，以此来让企业得以实现更进一步的增长。流量池只有这样做才是活的，才能让可能性和空间持续不断地壮大。企业也只有这样做才可以在私域流量的运营方面得到的利益才能更高、更长远。

如何运营私域流量？

　　特别是新品牌方面，就需要将大量成本投入到新品牌商上，以此来从公域中将流量获取，在私域流量建立上有很高的的门槛。因此，在新品牌建立之初，我们就应该有意识私域流量的建立与运营给规划好。值得注意的是，私域流量对企业增长非常重要，但是也并不是全部和万能。尽管这样，企业在这个时代也必须要对私域流量有一定的了解。

　　1、实际上，私域流量并不是为了“割韭菜”和榨取用户的价值，而是一种将心比心的信任关系的建立，也就是要和客户做长久的朋友的。我们要付出时间、精力和心血，才能让客户买单，我们不要将重点放短期的利益上，而是要放在运营的长期价值。只有长期的价值，才能够让继续得到用户的支持，让用户将你推荐给其他人，而不是退群、将你拉黑取关、卸载。这是在一种长期关系中是需要的培养和维护，而不是利用大量客服微信个人号来薅用户的羊毛。

　　2、我们在构建私域流量时，也不要忘了将公域流量的价值给抓好了。两者并不是一种对立的关系，如果没有公域流量，就没有私域流量池的存在。实际上，实现成交、促进增长的重要因素公域平台上的背书将新流量引入私域流量池。

　　3、做私域流量的关键是流量的精准度。不精准的流量是没有意义的私域流量就。因此，我们一定要在做私域流量前就对自己的目标用户人群有一个清晰明确的画像。

　　4、对用户要进行深入的洞察。有了清晰明确的精准用户画像仅仅只是一个良好好的开始。用户对你的品牌、产品、服务感兴趣，这不就是说用户就会一直留在这里。因此，你需要在运营中对用户群的需求、偏好、习惯等等进行了解清楚，有针对性、高质量地将有价值的内容和服务提供给用户，这样他们才有粘度，你的运营不是无用功，而是更有价值的。

　　5、在私域流量运营中，不同的载体有着不同的角色扮演。例如当下主流的内容平台仍然有微信公众号，可以使用小红书来种草，抖音等短视频、直播平台具有快速传播的特点，可以使用小程序来嫁接产品，更适于用户裂变等等这些。

　　6、在企业内部更大范围中，通过跨部门配合来进行共同维护。举个例子，在小米进行私域流量维护时，不少的工作都是由技术人员完成的，因为他们对自家的产品具有更清晰的了解，他们不仅可以准确的回答用户所提出的问题，也可以在用户的反馈中将有价值的信息提取出来，根据用户的需求迭代、更好地去将产品给完善了。还有完美日记，用户之所以可以感受到专业度和温度感，是因为在它的背后已经形成了一个产业化的成熟链条。

　　7、还有很重要的就是，企业一定不要盲目进行跟风。因为适合他人的方法不一定就是适合你的方法，非常重要的一件事就是找准自己的定位，做好自己的产品定义。是不是也要做私域流量，是否已经在长期投入上的做好了准备，因为私域流量的使用几乎是不用付费的，但是，大概率需要投入高成本才能从公域流量中截取并留存私域流量。我们需要在做与不做之间选择，而有了选择，我们就一定要有平衡以及取舍。

l9Lox · 发表于 2023-1-14 07:38:27

什么是私域流量？对于私域流量，网上有很多种解释，其中这一条星域认为比较好理解：

私域流量指的是沉淀在个人品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。私域流量营销指通过引流用户到私域、满足用户需求、运营用户关系以实现产品或服务交付与品牌收益增厚的组织功能或手段。总的来说私域流量的特点是：长期、免费、反复地触达用户。

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近年来，很多企业都在构建自己的私域流量池，私域流量营销也从“试水”变成了“必要”，但绝大多数企业，对于私域还只是停留在概念的阶段。
【点击免费试用】星域scrm-企业微信全域流量增长运营平台一、私域避坑指南：
01 做私域必须要有温度
私域的背后是有感情、有温度、活生生的人。而不是为了“割韭菜”，最终我们是要培养与用户的长期关系，提升用户对你的信任值，并且最终赢得用户的信任。
02 私域沉淀的不是流量，而是用户
弱关系私域：用户与品牌产生过互动，但是品牌很难去进一步单点经营与用户关系的渠道，被称为弱关系私域。
例如，关注了我们小红书号/快手号的粉丝，以及转发过公众号文章的用户。
较强关系私域：品牌与用户的互动在某些场景受限于第三方平台制定的规则，运营策略的设计要在平台大框架下进行，其实是平台拥有用户的最终掌控权。例如，公众号的粉丝、天猫品牌会员、微信群成员。
强关系私域：品牌与用户基本可以不受限制地与用户持续互动的渠道。例如，企业自建的小程序、APP、官网。
大部分品牌都是沿着「弱关系私域→群→公众号→小程序→APP」的路径进行私域运营。其本质是不断加强与用户的互动关系，不同阶段运营不同的渠道，根据不同渠道设计不同的运营策略。
二、私域流量的优势

1）降低营销成本
很多商家活动做了，但带来的转化远远少于前期的宣传成本。但如果商家构建了属于自己的私域流量，流量一旦进来，当产品再有活动时可直接推广触达，让流量变得可控，也能很好的降低营销成本。
2）防止客户流失
私域流量可以通过精细化的运营进行用户留存和温暖的服务占领用户心智来树立客户对品牌黏性的问题。
3）提升客户终身价值
引流到私域的用户，通过精细化的运营策略和周到的服务，可以让用户发生多次复购的行为。为企业带来更大的价值。
三、如何构建私域流量？

了解了私域流量的避雷指南以及私域流量的优势。下面，笔者将通过三方面来分析企业该如何构建并运营私域流量：
1、引流方面
引流不是一个单一举措，而是整体化的商业运作，它不仅需要运营者的执行力，更考验操盘力；它既涉及到对工具的运用，也关乎内容营销、不同的平台机制……
但内容、运营者...，这些我们先不管，我们就私域流量引流，系统地给大家总结几种有效的方法。
1）门店活码引流
给每个门店生成专属二维码，线上应用在企业微信号等场景，线下应用在门店内，到店客户可扫码点单并自动触发人群邀请。

星域的门店活码功能，可以通过识别客户定位，引导客户添加附近门店的店主或群聊，对相同区域的客户进行线上的集中管理和精细化运营，帮助城市连锁线下门店的客户网格化管理运营，建立门店企业的企微私域流量池。
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从安全角度出发，如果一个企业微信号短时间大量引流，可能会导致被限制功能，如果用渠道活码，可以分散了引流的人群，有效的规避了引流风险。
星域渠道活码使用场景：

海报推广：可以将渠道活码做到海报中，这样通过每张海报引流了多少用户都可以精准的统计到。
线下门店：为线下门店店长和员工都分配个渠道活码，精准的统计每个人的引流业绩。
朋友圈推广：在朋友圈发海报，留下渠道活码，引流了多少好友都可以精准统计。

如何运营私域流量？

礼品包装：在礼品包装上面印上渠道活码，这样通过礼品包装可以进准加粉，沉淀粉丝。
包裹卡片：电商商户在快递包裹卡片上印上渠道活码，做到公域流量快速沉淀到私域。
线上推广：在先上推广的时候如百度、公众号、信息流等，留下渠道活码，可以精准的统计从推广渠道来了多少好友。
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【点击免费试用】星域scrm-企业微信全域流量增长运营平台3）好友裂变
通过有吸引力的奖品，以任务海报为依托，借助任务裂变、抽奖裂变及群裂变等多种线上裂变活动玩法，由客户在微信中自主分享，产生，裂变传播，帮助企业快速获客。另一方面，这种裂变活动自动化的特点，能够让金薪呈自动化，极大的节省了我们的运营人力物力成本。

4）社群裂变
社群是企业微信运营私域必不可少的运营配，通过以旧带新和群聚集的方式形成群裂变效果。社群客户的基本特征是基数大、精准性高、交易自动化等，因此带来的群裂变效果也会更好。

5）微信生态引流
目前企业微信已经与微信生态互联互通，包括公众号、视频号等微信系产品，视频号主页可以添加企业微信等等。都可以开放增加企业微信入口，把上面的客户引流到自己的企业微信账号上来。

6）其他引流方法

如何运营私域流量？

2、内容方面
私域流量运营，不是短期的社群销售，这是一个需要时间和精力的长线工作，其重点在于建立用户和品牌沟通的桥梁，把用户沉淀到私域里，商家只有持续输出优质的内容养料才能留住用户，增加用户粘性。
在这一点上，国货美妆品牌完美日记的案例值得借鉴：

如何运营私域流量？

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完美日记利用真人IP打造，每天分享干货妆容，对于化妆小白来说是很刚需了，还会有新品发布，直播化妆和抽奖，持续不断的活动来吸引用户的注意力。
很多人都加过社群，对于社群里的消息轰炸，社群运营人员疯狂刷屏的“安利”产品朋友圈，许多人都心有余悸。而在这点上，完美日记走出了不一样的路。
完美日记有多个真人运营官“小完子”，小完子的朋友圈日常打造，非常接地气，是个有情绪有生活的人。很多添加小完子的用户，在看到朋友圈的日常分享后，都会在心里和这个社群运营拉近距离，从而增加对品牌的粘性。

如何运营私域流量？

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除此之外，不管在任何平台，完美日记的核心都是重在内容生产。与明星、KOL共创内容，形成了完美日记立体化的内容矩阵，输出对用户有吸引力的内容。明星、头部KOL、腰部KOL、素人，轮番出场；产品安利、测评分享、口碑反馈，渐次演绎。

3、技术方面
工欲善其事，必先利其器。企业要想实现规模效益，必须将各渠道数据进行融合打通，充分挖掘数据价值，让数据赋能员工和业务，指导运营决策。
目前的私域触点主要有：企业微信/个号，微信社群、小程序、公众号、视频号等。如果要把这些触点都利用起来和线下进行打通形成闭环是比较难的，这需要专业化的系统和工具。
星域scrm：基于企业微信的一站式全域客户运营管理平台。

如何运营私域流量？

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涵盖40+功能，从引流->运营->管控，全方位帮助企业打通公域到私域的全流程「运营自动化」为企业赋能数字化营销，提升人效。
我们拥有一支10年技术经验+6年社群运营经验的专业团队，以前瞻性的创新思维，致力于为每位客户提供稳定高效的社群营销系统、引流获客平台、客户管理工具、直播导流平台以及全面的私域运营解决方案。
什么是私域流量？企业如何构建并玩转私域流量呢？以上是笔者对于问题的回答，希望对你有所帮助，如果你对私域营销感兴趣，或者想要体验一下星域scrm，可以lx我们~
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BNaHK · 发表于 2023-1-14 07:39:20

私域流量的运营已经成为了企业后续经营的关键。大部分企业在私域流量中都关注哪些话题？怎样把私域流量的的效率提上去？#Convertlab #来说说！

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