什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

ssRO · 发表于 2022-12-29 12:57:27

甚么是女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营？干佳女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营的枢纽是甚么？

apz0Nwn · 发表于 2022-12-29 12:58:25

私域的本质是什么？
私域的本质就一句话，就是你长期经营好你的用户关系。
一、针对做私域前的思考

私域是精细化的运营，需有正确的认知、有效的工具和成熟的方法论。在构建私域之前需进行深度的思考，不仅仅是简单的类似“要不要做”、“拿什么做”、“谁来做”这样的是否问题，而应该再进一步去追问你的答案是否能经得起推敲，最后确认决策方向，在私域中你的对象、目标、场所、时间、程序、负责人和方式究竟如何。
可以按照下表的思路和框架进行填写并输出，将对私域的目标、计划和成果有非常大的助益。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

二、私域运营的基本思路

私域运营的基本思路：
1、公域转入私域

解决“用户从哪里来？”
你的公域流量是私域最重要的流量来源，盘点好你原先的公域流量获取来源，利用私域工具（如SCRM等）、门店转化、客服话术等将他们引导入私域中。
2、强化私域价值

明确“用户往哪里去？为什么加入？”
通过私域对用户的持续运营，增强社交互动体验，培养忠诚客户，降低流失率，提升复购率。
有一个思维方向是非常建议大家考虑转变的——很多企业的思路还是限制在营销活动里面，一直在想着策划精彩绝伦的活动。但给大家的建议是：请把注意点放到用户和社群上面来。只需要考虑：
（1）私域社群里的用户和社群外的用户有什么样的区别，也就是你的社群福利究竟是什么，并且需要执行到位。
（2）除了一些日常活动，那么其他的活动需求可以直接从社群里面来，也就是社群里面的用户，他需要什么样的活动，那么你就可以上什么样的活动。
3、私域反哺公域

收获“用户可以帮商家做什么？”
拉新：除了消费，还可以通过社交裂变，以口碑分享方式实现快速拉新。
决策：通过用户KOL的挖掘和管理，可以将真实的评价反馈到企业，有效评估各个营销方案的效果，提高后续决策的有效性。
连接：用户和企业的边界越来越模糊，交互也越来越深入，通过用户和社群，将收获更多异业合作和品牌联合的机会，合作共赢，爆发更大的品牌潜力。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

三、私域实操步骤

1、确定社群主题

先要确定自己的社群主题，主题要结合自己的品牌，同时要提倡一种生活态度，这样不落俗套，用户觉得跟一般微信群不一样。
2、设置群公告

群公告用的最多，就像招呼语，既要简单又要大概把社群的性质阐述清楚。
群公告的设置不宜太长，要清晰、重点突出、有引导作用。
3、设置进群福利

在这个问题上，商家应该思考一下。现在进群的用户将成为你可以重复使用的资源，你不用每次花费大量广告费去重复获取的用户。所以要确定好进群福利，制定只有群内用户才可以享受的政策，不在群里的坚决不能享受，并且不断强化，大家才会觉得进群是有价值的。
4、建群并引入种子用户

根据规模，设置初期社群数量，可以是两个，也可以是五个、十个。
梳理一下现有用户都分布在哪里，公众号粉丝、个人微信好友、微博粉丝、现有微信群等，
要通过各种渠道找到之前的用户，把他们整理到微信群里。
同时要用好门店日常流量，通过策略，尽最大可能，让进店的用户到能进群，并持续做下去。
5、通过种子用户裂变

在设置裂变福利环节，要对用户进行分析，如果商家对用户要求不高，什么样的用户都可以参与，那就制定较为宽松的裂变政策。简单来说就是，群内用户的数量跟销售量是成正相关的，所以我们就通过扩大用户数量来实现，设置一个好的裂变政策，会起到事半功倍的效果。
各商户因自身情况不同，需制定不同政策。对用户要求不严格的可以采用这种粗犷式发展思路，具有明显行业个性的商家，需要采用精细化的运营思路。
6、选拔群管

不是所有的社群都需要选群管，也是要根据社群规模来定。我们可以通过一些方式把用户的人聚集起来，但是想把大家的心聚在一起就难上加难了。回顾以往管理群的方式，我们大多是采用一人管理多群的方式，每次想要传递什么信息的时候，通过群发的形式发到各个群，就算结束，群变成了一个传递信息的工具，原本群的功能就不复存在了。
现在，我们不妨换一种方式来服务。从群里选拨KOL来服务群。
7、设置群管福利

在报名的时候，不需要告诉群管的福利，因为那样会有很多人是冲着福利来的，往往是做不好的。但在选拨的时候就要告诉大家管理员的福利了。
8、群管更新淘汰

对于群管的更新淘汰主要从两个方面，第一是在群里起到的管理作用，是否能有效履行管理员的职责，这个考核者是商家。但是商家在对管理员进行考核的时候，一定要明白，不能为了更换管理员而更换管理员，要提前讲清楚规则，在什么样的情况下可以更换管理员，如果随意更换管理员，将会对其他管理员造成影响，起到不好的作用。
除此之外，我们把管理员行为转化为积分，这个时候需要用到数赞群管工具。在管理员群内，按照积分进行淘汰，这个属于规则淘汰，对所有管理员一视同仁，大家不会有意见。
根据规则，管理员群将会出现一种你追我赶的情形，而不是通过人为的管理。
9、活动设置

第一、设置好常规套餐，套餐内容可以参照商家在美团、点评的套餐，设置好推荐佣金，这个很重要，因为你需要靠成百上千的团长帮你把活动推广出去，这里设置的佣金相当于是广告费了，同时也省了点位费，你不再需要向哪个平台交点位费了，这个工具是你自己的，这套体系也是你自己的。在设置佣金的时候要明白一点，团长对佣金数量的感知，如果团长认为佣金设置过低，他们也就不怎么推了，这是市场行为，好的活动大家都会争着抢着推。
第二、设置好秒杀套餐，你可以把它理解为，向群里用户送福利，也可以理解为向外要新客源，秒杀套餐在培养用户心智，培养管理员的凝聚力，测试体系威力方面起到很大的作用。要注意频率，切记太高。
10、内容营销

微信群除了推荐活动，解答用户的问题，和用户互动之外，需要有一些深层次的东西，那就是文化。
各行业有各行业的文化，洗浴有洗浴行业的文化，餐饮有餐饮行业的文化，
随着现代人们物质生活的提高，精神方面也需要一些新的、未知的刺激，这是无形的影响。
这一块儿需要商家自己亲自动手，因为只有商家自己才最了解这个行业，管理员是做不到。
综上，其目的就是建立一个以商户为主体的可持续增长的用户运营体系。
可以实现三个结果：
一是可得见的用户越来越多；
二是市场费用投入越来越少；
三是营业额越来越多，利润率越来越高！
私域运营的思路有很多，要是对具体操作还不了解的可以看看互联网营销师这个职业，相信其中对你会有所帮助——
什么是互联网营销师？怎么报考？全网最全详解！（含避坑指南）

kvz · 发表于 2022-12-29 12:59:07

尤其在疫情时不时杀个回马枪的时期，私域曾经救了很多企业一命，通过私域运营，让很多企业在线下停摆的时期，也能够让现金流正常跑起来。可以说，私域，正在成为所有企业真正的生死之战。那么，怎么做私域呢？下面，我们就一起来看看吧。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

私域运营

一、企业应该怎么做私域呢？

1、搭建私域矩阵‍
相较于公域流量，私域流量的优势在于能够持续产生复购，而复购和高客单才能带来利润。也就是说，有复购、高客单的品类，天生适合做私域。在这一点上，知识商品就十分符合。但是，大多数用户刚进私域的时候，不会马上就买高客单产品。因为高客单也意味着：高信任、强内容、高背书，这是一开始很难做到的。
为了更好地运营私域，知识商家可以首先搭建起自己的私域矩阵，比如借助知识场景数字化服务商创客匠人，搭建基于微信公众号、微信小程序、抖音生态圈、视频号、APP、PC网校的知识店铺，打通时下最主流的公域流量圈。基于知识店铺，持续为用户提供知识产品和服务，结合营销工具，多渠道引流，引导用户留在私域里，听完商家分享高客单产品，最后完成留存、转化、复购。

2、搭建私域运营模式‍
爆品团购：吸引用户快速成单
通过打造爆品团购，以极具吸引力的产品+团购价格，来吸引新用户快速成单。商家可以优先挑选原价较高、内容覆盖大多数学员需求的爆款课程来做团购，对于新用户来说，这样的课程了解成本几乎为零，加上价格的激励刺激，可以快速成团。
拼团时间可限制在3天，人数设置为“稍微努力一下就可以达到的人数”，比如3-5人，控制达成门槛，可以大幅提升转化效果。当发现很多拼团没有成功时，商家也可以开启“在线凑团”功能，开启后，课程详情页会展示未成团的团列表，买家可以任选一个团参团，提升成团率。
会员积分体系：引导用户持续下单
通过拼团吸引用户快速成单，之后，再通过会员积分体系来引导用户持续下单。通过创客匠人会员权益+积分商城，让用户在做任务赢取积分的过程中，通过积分叠加，不断感受到自己的价值在随之提升。商家可以设置多种积分获取途径，并在积分商城平台上设置丰富的积分兑换方式，吸引新用户持续访问，拉动复购。商家可以设置不同的积分获取场景，如每日签到、学习课程、购买课程、分享课程、邀请新用户、绑定手机号等。
此外，在积分商城设置令人心动的兑换奖品，如高价值课程、会员权益、课程无门槛优惠券或实体商品等，前三种虚拟奖品，可以很好地引导用户体验新课程，持续产生转化。

3、私域直播：精准裂变用户
当通过会员福利将品牌的用户粘性拉起来后，就可以进行私域直播了。如果纯靠社群或者打电话去进行推销，变现效率是很低的，而直播无疑是私域转化率极高的一种手段。
通过创客匠人直播公开课，可以实时视频直播、语音直播、PPT直播、视频录播等多种直播类型，且直播过程中还能够进行连麦、提问、打赏、刷礼物、抽奖、红包、直播带货、邀请排行榜等互动，很好地打造高活跃度、高参与度的直播间。商家还能够将创客匠人直播间一键转播到微信视频号，在微信里精准裂变，此外，还能同步到快手、哔哩哔哩、斗鱼、虎牙、一直播、西瓜视频等第三方视频平台，增强品牌曝光。

总的来说，通过爆品团购、会员福利、私域直播三步走，商家就可以很好地搭建有效私域，实现持续引流。结合创客匠人丰富的营销工具，如支付有礼、推荐有礼、涨粉神器、推广员、代理商等，为之后的用户储值和用户裂变打好基础。野蛮增长的时代已经结束，搭建自己的私域，基于内容和服务做私域裂变，驱动老用户带新用户，会是接下来的主流玩法。

3U3V · 发表于 2022-12-29 12:59:29

如《精益创业》所说，企业的增长引擎有3种：1.黏着式增长：留存用户持续转化、复购实现增长；2.病毒式增长：通过口碑推荐和社交效应实现增长；3.付费增长：通过付费广告投放实现增长。对应如今的互联网用户运营场景里，黏着式增长对应的就是APP和微信私域增长，病毒式增长对应的是裂变增长（如老带新、转介绍、社交裂变等），付费增长对应的是广告投放。首先跟大家分享微信私域如何做增长。微信私域增长分为3步：私域搭建、私域增长、私域变现
一、私域搭建：流量留存和促活
微信私域运营的第一步，是把流量留存到微信私域完成流量池的搭建，本质就是把公司的用户导流到你所运营的信场里。流量留存后需要保持用户活跃，以免用户流失。
为什么要把流量往微信场导？因为微信是国内用户规模最大的社交软件，一是便于用户的触达和沟通，二是通过用户的社交关系进行裂变增长。
公司的用户通常分布在哪些场景？APP、微信生态（公众号、小程序、个人号、企业微信、社群、视频号）、外部渠道等。
导流和促活的策略有哪些？核心是在微信场里需要给用户提供价值，这种价值的常见表现形式有：内容、福利和社交关系等。
导流除了关注导流的钩子之外，还要关注导流的路径，优化路径能极大的提高流量的利用效率。
促活和导流的差异在于，导流是一次性的行为，促活是持续性行为。因此促活需要持续给用户提供价值，比如公众号里需要定期发文，微信号要定期发朋友圈，社群里要有交流。
二、私域增长
私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后，利用微信生态的触达能力跟用户推送信息促进增长或变现。微信私域主要有3种增长方式：导流、裂变和内容。
前面已经说了导流的策略，这里重点说下裂变的策略。（内容获客就不在这里涉及了，一是因为更偏新媒体运营而非增长，二是因为运营岗基本不具备通过持续原创内容规模化获客的能力，即使具备也会选择单干创业，而不是给公司涨粉）。
裂变的效果取决于：用户触达量、分享率和拉新率。
用户触达量一方面取决于用户规模，另一方面取决于用户触达的效率。微信场常见的触达方式有：1.公众号触达：公众号推文、菜单栏、关注后&48小时内自动回复、模板消息等；2.微信触达：私聊和朋友圈；3.社群触达：群消息、群公告、群名称等。
分享率主要受活动策划影响，一是活动对用户是有价值的，能让用户有动力参与。二是活动对用户而言是简单的，能让用户有能力参与，这里要注重活动流程的设计。整体上要让用户感觉他获得的奖励要大于用户支出的成本。
举2类微信场常见的裂变玩法，公众号裂变和社群裂变。
公众号裂变最常见的玩法是邀请助力。基本流程：活动推送——>老用户扫海报二维码——>公众号回复活动规则+分享语+分享海报——>老用户分享海报邀请好友扫码助力，满X人获得奖励——>新用户重复上述流程形成裂变。
社群裂变的2个玩法：第一种是分享转发。基本流程：活动推送——>老用户扫海报二维码进群——>群里自动回复活动规则+分享语+分享海报——>老用户分享海报到朋友圈或发至XX个群，并截图发回群内——>运营人员审核后老用户获得奖励——>新用户重复上述流程形成裂变。
第二种是邀请进群。基本流程：初始用户群（通常为100人左右）——>群里预热+告知活动规则(邀请XX人获得XX奖励，群满XX人全员获得XX福利)——>老用户开始拉人——>新人进群后重复上述流程形成裂变。我曾经做过的一场活动，就是利用全国各地的高考政策做裂变，每个地区群拉满200人就能专门讲该地区的高考政策讲座，很多群初始人数是100人，当天就能拉满500人。
三、私域变现：首单、复购
私域流量能健康增长后，就可以开始考虑变现的事情了。私域变现的目标主要是营收（GMV）。营收=用户*转化率（首单转化率*复购率）*客单价。接下来我会从公式构成、市场营销和消费决策3个维度分析转化率的影响因素。
公式构成：转化率由首单转化率和复购率构成。
首单转化率，让未付费用户尽快完成首单，以提升付费用户的规模，比如像美团和京东经常会给新用户大额限时优惠券，就是这个目的；
除了首单转化率之外，还需要关注复购率，即通过提升付费用户的消费频次来进一步提升整体GMV，以教育行业为例，常见的复购策略是让用户拓科和续费，比如语文拓数据，初一升初二。
市场营销4要素：产品、价格、渠道和促销。
其中产品是核心，好的产品即使价格很高也会有人买，比如苹果手机、特斯拉汽车；
价格也是由产品价值决定的，影响着转化率和客单价，比如价格上涨，转化率降低，客单价提高；
渠道就不多说了，私域本身就是一个渠道。
说到促销，大家第一反应就是降价，其实这是不对的。促销的英文是promotion，本意是销售促进，意即通过给用户传递产品的价值信息，吸引或说服用户来促进产品的销售。常见的促销手段有广告、人员推销、活动促销等。消费决策分析：需求、购买力、信任。
购买行为的产生，首先用户得有需求，如果一个产品用户不需要无论如何都不会购买的；当用户有了需求后，还得有购买力，比如人人都想买房买车，但是购买力不足还是无法产生购买行为；
当用户既有需求又有购买力时，用户可以选择任意产品购买，此时影响用户决策的因素是信任，他相信哪家产品更好、更能满足他的需求，他就会买哪家；
有一种情况，无需建立用户信任就可以产生购买行为，那就是当该产品在市场上处于垄断地位时，用户压根没有太大选择，比如：烟草、水电、通信等。

X0QWG · 发表于 2022-12-29 12:59:34

80%以上的人都不懂「真私域」，却困在了「假私域」的内耗中，1万3千字长文带你重新认识私域

在我阐述什么是「真私域」之前，先看下常见的「假私域」有哪些？
见人就加好友，假！
拉群，然后群发消息打广告，假！
朋友圈一天发N次营销内容，假！
各大平台流量引流到微信，然后做上面的事，假！
如果以上哪一个做法你觉得是“很私域”，那么下面的内容非常值得你一看，保证刷新你的认知。
什么是流量？

如果你是作家，你的读者就是流量。
如果你是门店老板，每天进店的客人就是流量。
所谓流量，就是与你发生互动联系的用户，都是鲜活真实的人。互联网从业人常说的播放量、阅读量、粉丝数，仅仅是对流量的分类和标准罢了，数字是流量标准，人才是流量。
什么是私域流量？

就是那些你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。
一、直接拥有，很好理解。
二、可重复的，什么意思呢，举个例子，我出去吃饭，结账离开的时候服务员常说“欢迎再来”。但什么时候会再去呢，其实我也不知道（以我之前服务的餐饮品牌来说，一个月的销售额老客户占比不超过35%，其他细分菜系可能更低）。于是商家就很尴尬了，客人不来找你，你就找不到他，非常被动。但是成为你的私域用户，就可以主动联系。比如，今天有活动，明天有优惠，你可以主动告诉他这个消息。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

三、低成本，旧社会，只有贵族才有自来水，而寻常百姓家都是打水井，区别在于只要一次付出，就能长期收获。如果不是取水免费，那么打井毫无意义，私域触达也需要成本，人力、物力，它更低，也更好。
但听起来还是有点晦涩难懂的，特别我在线下面对传统行业的老板们，要解释清楚其实并不容易。后来尝试了各种切入角度，终于发现一种方法特别好使，核心就是类比比喻，怎么比喻呢？
在私域出现之前，那肯定得有公域吧，那公域又是个啥？
打个比喻：假设你是家里是做服装厂的，专业给其他品牌做代工，现在你想做一个自己的品牌，那就得盘一个店面，那么盘店面就是在建立你的公域流量——找场地、考察交通、人流、仓储、店铺装修、店面陈设、聘请员工运营、广告宣传、活动……还有给房东交租！只有这些都处理好了，你的店铺才能运转，客户才会访问，产品才能销售，企业才有利润，周而复始。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

公域的玩法，就是ROI（投资回报率）的玩法。
所以，公域流量能长久地运转，最关键的R（投资）在于交租。不交租，什么人流再大和你没关，产品再好没地方展示，没有新客户，老客户也不能复购，一切陷入停滞，自然就没有I（回报）了。
所以，公域很好理解吧，传统线下实体门店每季度每年要交租金显然是公域，线上电商什么淘宝、天猫、拼多多也需要缴纳年费、开通直通车，实际上也是交租。
而租金，你只见过涨，没见过跌吧，涨租意味着成本上升，利润减少。于是相对地，大家就开始想——有没有可能，不交租也能继续做生意呢？私域从此诞生了。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

读到这里，你应该也明白了，私域就不是个什么新奇高端大气上档次的东西，只是老酒装新瓶罢了，没有私域这个概念之前，就有私域了。从前销售把客户的信息记录在本子上，定期回访联络，这难道不是私域吗？
总结一下私域的最大特征——不用交租就能做生意的地方。
如何经营私域流量？

上面我们总结了，私域最大的特征是不用交租就能做生意，听起来很美好，甚至有点像乌托邦，这也是为什么私域越来越火，市面上的各种所谓的私域课程、私域工具层出不穷，给了一种“人人都在做私域”的感觉，通过百度指数，我们能看到“私域流量”的搜索指数甚至一度超越“电商”。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

但是越疯狂，进场越需要冷静

我见过很多老板，因为大环境的变化、市场的竞争等因素，心急火燎地落地私域，妄想罗马一夜建成，把私域当成是拯救企业营收的救命稻草，但往往落得一地鸡毛。
私域是一个生态，需要靠运营来支撑，没有持久的运营动作就没有产出。
私域的打法，是追求LTV（客户终生价值）的打法，与ROI截然相反。
而运营恰恰是长期工作，因此私域不可能是救命稻草，可能你听过不少企业通过私域运营打出漂亮的翻身仗，但没结果的呢、不成功的呢，比比皆是，只是没人会关心罢了，一将功成万骨枯，懂的都懂。
问怎么做之前，先看自己适不适合

作为业内人，我看过很多老板私域是怎么开始的呢？依葫芦画瓢，或者更应该说生搬硬套。想必你也看过诸如《瑞幸“复活记”：生椰拿铁爆红，私域流量封神？》、《同样是搭建私域，为什么你被完美日记甩N条街？》等等的案例剖析，但我想说的是别被这些所谓的案例忽悠瘸了，你根本干不来！

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

倒不是这些案例有问题，而是大家心态太浮躁了。之前有个做餐饮的老板拿瑞幸的例子来找我，问复制瑞幸的打法可不可行。我是这么给他分析的：瑞幸，2021年全年营收79.7亿元，利润率为20.2%，共拥有门店6024家，净新开门店1221家。这是瑞幸的基本盘，瑞幸私域经营产出还行的结果，是建立在这样盘子上的。再说，餐饮行业和茶饮行业看似沾边，但大有不同。
做生意利字当头，让我们回归做生意的逻辑：收入=客单价×客户数×购买次数。
提升产品单价，难。提升客户数即拓客，也不简单。提升购买次数即复购，最简单，而做私域很适合解决复购问题。但问题在于，复购量能提升多少，关键还是在行业本身的复购属性如何——我能天天喝咖啡，能天天吃酸菜鱼吗？不能！
所以，适不适合首先也是最关键的还是看行业本身的属性，而不是上来就复制别人的打法，下面两点最重要：
适不适合做私域，第一看品类。不可否认有的品类生来就适合做私域，那到底哪些品类更适合做私域呢？私域是需要长期运营的才能产生价值的，所以有一个硬标准——生命周期总值足够高，通俗地说，就是客户可以不断地给你产出，再往细拆分，无非是复购频率高（比如美妆行业）或者客单价高（比如教育行业），这俩至少满足一个，才能支撑私域的成本，入不敷出的生意没人会做。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

第二，是很多人忽略的一点，但重要性一点不差，就是内容。内容让品牌更立体、更人性化，这也是我做私域一直强调的。如果你的品类能产生丰富的内容，就更适合做私域了。什么为之好内容？一是话题性，每天都能聊，聊过的可以再聊，比如母婴、护肤。其次有信息差，品类的专业性强，客户乐于接受方案的，比如卖房、金融、健身。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

完美日记私域朋友圈、社群，注意日期、时间

以上，复购高、话题性强的行业天然契合私域。读到这里相信你对哪些品类更好做私域有了一定理解，以及对自己的行业有了更多判断，那是不是满足不了这两点就做不了私域呢？不一定，不同行业有不同的“地气”，短板也有补齐的空间，可以带上你的行业和困惑，找我聊聊。
<hr/>好了，读到这里相信你对私域已经有了理解。长期深耕私域，让我深刻的感受到做私域需要慢工细活，想要把私域做，离不开下面这几个核心问题：

客户为什么要加你微信——引流
客户为什么要买——教育
客户为什么选你买——种草、拔草、踢单
客户转介绍

<hr/>客户为什么要加你微信（引流）

引流问题无非是下面几个问题：

你的客户在哪里
你用什么吸引到客户
客户为什么要进你的私域

你的客户在哪里，说到底是用户画像问题。

用户画像，是根据目标顾客的社会属性生活习惯和其他行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型

听起来可能比较抽象，举个例子：美妆行业，女性客户占大多数，他们年龄在18~35之间，追求精致、个性，其中Z世代女性是消费主力，生活在一、二线城市居多，线上电商平台如淘宝、京东是他们的首选购买渠道，常用的社交平台有小红书、抖音、得物等。
为什么要做用户画像？实际上，用户画像不仅决定引流方法，还决定着私域的培育、种草、转化策略。没有用户画像，就无法制作客户感兴趣的内容，用户不感兴趣，自然不能被转化。比如写卖货文案的时候，用户画像能帮你摸透用户心理和需求，了解用户的痛点和渴望，以及影响他们购买决策的因素有哪些，这样你才能找准切入点，引发共鸣来卖货。
怎么做用户画像，无非是下面几个步骤：

分析产品功能，反推用户在哪里
提炼关键标签，描述用户行为特点
结合产品和用户行为，找到切入点
梳理核心卖点，指导转化流程和策略

说白了就是多和你的客户聊天，除了了解他们的基础属性（性别、年龄、工作、地区）外，了解他们的需求、痛点、习惯，并结合产品的卖点，梳理出一个用户没办法拒绝你的转化策略，其实并不复杂，但我发现很多人都会陷入下面的误区：
一、描述太笼统，不够精准
假设你要推销防晒霜产品，现在是8月份，太阳紫外线非常强，女性对防晒需求非常大。这个时候，如果用户画像只有“女性、年轻、爱美”这些肯定是卖不好的。针对年轻女性，用户画像更应该是“普遍收入高，价格敏感度高”，卖点则注重“便宜、大碗”；针对中年女性，用户画像更应该是“有皮肤初老现象”，卖点则注重“防晒、附带抗初老效果”。
所以，就上面的例子，不要臆测你的目标用户是“女性”这一庞大的分类，要做精准分析，具体是什么年龄段、消费能力在什么范围、核心需求是什么等。
二、数据收集后不分析、不利用
用户调研后得到的数据非常详细，各个指标的结果也很精确，但数据找来后就放在那里。写文案、做方案时还是没有方向，不知道用户有哪些需求、痛点。
<hr/>你用什么吸引客户？无非就是曝光、流量问题。方法分为两种，一种是付费流量，一种是免费自然流量。
付费流量，如果有足够的预算并行之有效，建议直接走付费流量，其余精力放在私域承接建设上，这里不展开；
自然流量，就是看平台算法给你推多少流量，关键点有二：了解平台推荐算法规则、了解平台用户喜欢的风格。
平台推荐算法规则，只介绍抖音、小红书、知乎、视频号：
抖音，短视频标签匹配用户标签

完播率：完播率=观看时间/作品时间，完播率越高，说明作品越吸引人观看，大盘的合格线通常是15%-20%左右，40%-50%以上的完播率就已经很优秀了。要想办法做高完播率，通常的方式是开头设置悬念或者引导打开评论区拉长观看的时间。
点赞率：点赞率=点赞量/播放量，点赞量越高，推荐量才会越高，笫一波推荐的点赞率至少要达到3%-5%。
留言率：留言率=留言量/播放量，留言率的数据高低跟视频类型有很大关系，不好用平均数据去衡量，但确定的是，留言率表现越好，加权推荐就越高。所以，创作者可以主动在视频中或者文案、评论区引导评论，提升留言率。
转发率：转发率=转发量/播放量，转发率对于还在初级流量池流传的视频影响并不大，但想要突破流量层级，转发率就是很关键的指标。
转粉率：转粉率=关注量/播放量，也就是路转粉的比例，单条视频带来的新增粉丝率，同样是冲击高级流量池的关键数据。

小红书，视频/笔记标签匹配用户标签

默认提示词：点开搜索还未输入搜索词之前，平台会根据用户标签推荐默认提示词，默认提示词中存在一定量的搜索流量。
搜索发现：即热门搜索，热门搜索把最近一段时间被搜索次数最多的词展示出来，去引导用户看一些最近热门的内容和用户搜索量大的话题推荐，跟用户的搜素量和近期的热门话题相关。
补充联想关键词：即用户输入部分内容，然后系统根据这些内容联想出完整内容，自动补全关键词，通过即时匹配关键词并展示出来，增加用户的选择。

需要注意：

小红书的热搜推荐是平台短期流量内容的标识；搜索提示关键词、筛选热门是长期流量所在,来源于小红书真实的用户。
一定要优先选择竞争度小流量大且比较精准的关键词，避免选择宽泛关键词。
学会反推关键词，确定笔记主题及关键词后，要去反推希望用户用什么关键词能搜到自己的笔记，考虑如果自己去搜这类笔记会用哪些常见关键词去搜。
在笔记标题、正文、话题、评论等位置，合理地布局关键词,有助于笔记被收录及精准推荐。避免堆砌关键词，堆砌关键词会被系统判定为广告，长期这样操作，账号会被系统降权。

知乎，有点类似于搜索引擎，具有长尾效应

搜索流量，知乎的搜索排名其实跟搜索引擎是有类似的，内容需要先进行收录，然后才能提升搜索词排名。
推荐流量，推荐流量是通过知乎的推荐算法 ,然后将内容推送给用户。一般来说，推荐算法会先将内容推送给一小部分人，然后收集反馈数据，如阅读完成率、赞同率、互动数据等，来判断这条内容是否值得持续推荐。
热榜流量，热榜是知乎的全站实时热门内容合集，其维度主要是看24小时的浏览量、互动量和领域权重来计算。想要内容上热榜,那就必须要在短时间内有大量的领域内用户参与互动，形成不错的声量后，内容自然热度就提升上去。
综合算法，和头条、抖音等平台不同的是，知乎采用的是威尔逊算法，即根据内容的点赞、反对、收藏等数据，按照威尔逊公式来决定内容的推荐和排名。
赞同率及反对，其中算法比较复杂，只需要知道赞同率比赞同数重要，反对率比赞同率重要。

视频号，熟人社交和个性化推荐

熟人社交，比如你的好友发布和点赞的内容，会优先推荐。一个作品，你的好友点赞收藏互动多的话，你的阅读量曝光量就会上升。你微信好友的点赞收藏互动对于作品提升权重有很大的影响。其实这个就跟公众号的「在看」和「点赞」的逻辑相似，比如你给某个文章/视频点了「在看」，你好友很可能会在微信「看一看」刷到这个文章/视频。
个性化推荐，指的是系统会根据用户的日常行为、活动轨迹和兴趣、职业、年龄等标签，通过一系列大数据算法事推测出用户可能喜欢的内容。采用的数据源都是从微信大盘抓取，算法基本会采用兴趣标签+定位+热点+随机推荐。所以无论是发视频还是发图片事添加话题和定位更有助于个性化推荐，这一点跟抖音的推荐算法有点相似。
去中心化的推荐算法，视频号虽然是基于社交推荐，但每个人的社交关系链毕竟有限，当一个作品已经在完整的社交关系链获得了展现且取得了较好的数据表现后，视频号会进行社交关系链以外的扩大推荐，逻辑类似于抖音的「内容标签对用户标签」。

<hr/>平台用户喜欢的风格，很多人刚开始运营常常陷入“自嗨”的误区，内容制作精良，干货慢慢但反馈极少，原因很简单，不是内容深度、广度问题，而是你没有包装成用户喜欢的样子！同样是干货分享，小红书用户更青睐排版精美的图片、带emoji表情的文字表达，而知乎用户更喜爱数千字的长文，更独特更个性更有反差的内容。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

我的小红书内容风格，和知乎完全不同

<hr/>客户为什么要加私域？其实就是钩子问题，你要用什么诱饵引用户上钩。
怎么吸引别人，首先要了解你的目标用户最想要什么，不外乎是满足金钱实物（现金、优惠券、实物、资料）、服务、精神（提升认知、陶冶身心、彰显品味、标榜自身）
对应的是三种私域运营的思路：
一、金钱实物，常见于一些快消品品牌，产品客单价不高，用户成交的决策成本低，所以优惠、赠品对他们更加吸引，因此关键在于提供稳定的用户权益。
二、服务，常见于一些客单价高、服务周期长的行业，比如金融、买车买房，因为服务周期长达数月甚至到几年，因此关键在于将私域服务经营化。
三、精神，近几年新出现的一种类型，常见于个人IP的私域场景，比如樊登读书，用户通过在私域获得更高层次的精神追求，线上线下同时激活，而基于对IP的信任，个人IP的产品往往能实现“不销而销”。
<hr/>客户为什么要买？客户为什么要找你买？（教育、种草、拔草、踢单）

听起来可能会让你觉得是一个比较“傻”的问题，80%的人会认为答案只有一个——客户有需求就会成交的机会啊，但背后往往是很高的决策成本。
客户教育的意义在于抹平决策成本，信任你的人、信任你的产品、信任你的行业。
客户教育的方式在于销售，不仅是你的行业、品牌、产品，更重要的在于“销售”你的人品。
很多商品，消费者很难在短时间做出购买决策的，在购买前，需要花大量的时间去了解，然后建立信任。
这也是私域的作用，提前压缩、处理，客户了解产品到需要、信赖产品的时间，先把信任“预售”出去，但深耕私域这几年，我发现了几个有趣的现象：
一、这个行业最常见的工具服务是SCRM，包括我自己也在用我司的自研SCRM产品，这没什么，毕竟企业微信是目前做私域最“稳”的方法，其中因由建议阅读这篇文章做私域，用企业微信还是个人微信？但是！市面上90%的工具厂商貌似都不怎么用自家的产品，或者说当我作为一个意向客户问询产品时，并没有感受到销售们通过他们的工具，很好地转化我，奇怪吧？
二、我接触过很多客户，他们最常问我的就是——“我买过市面很多SCRM软件了，你的产品和他们的有什么区别？”
这背后其实反映了几个现象和问题：
一、客户对于SCRM的需求其实是不明确，需要一点点明确，客户对销售也不是信任的，信任需要一点一点建立起来；
二、SCRM销售，一般都不会帮客户理清私域的核心需求，注意是核心需求，不是功能需求；
三、SCRM销售中，有不少人是不用自家产品转化客户的，那客户要怎么转化自己的客户呢；
四、客户开始对私域行业产生疑问； ……
关于产品、关于公司、关于行业，客户其实有数不清的疑问待解决，而最要命的是——有的问题客户会直接问，而有的问题他不会问！
传统的销售是怎么做的？

建议信任基础
捕捉客户痛点和需求
营造危机感和“画饼”
踢单，限制时间、地点、名额等
成交、管理客户预期
跟踪效果、需求二次挖掘、再次成交
要求客户转介绍

其中一个不容忽视的点，“见面三分情”，客户和销售见面了，咔咔一顿讲，关于行业、关于公司、关于产品、关于需求，还可能关于职场、关于生活、关于学习，看吧，一套做下来，客户不仅对你的公司、产品认可，还对你的人认可，成交就是顺其自然的事。
那私域里的销售应该怎么做？其实万变不离其宗，但是私域转化大部分都是在线上的，与传统的线下会客相比，最大的区别在于没了“见面”，而在线上、在微信里，很多人聊天都是点到即止的，甚至有的话题是拒绝讨论的，那私域到底要怎么转化呢？
关于内容、机制和场景。
内容，或许是私域中最重要的版块了，也是很多人非常头疼的地方，甚至会直接导致私域做不起来。内容在私域中，充当了一个向客户传递产品信息、企业信息、活动促销等信息的关键角色，可以让客户一步步了解企业、信任企业、达成合作。
很多客户在咨询我私域服务的时候，我往往会先问客户：“ 你们的内容产出能力怎么样，是否有日常在朋友圈、视频号、社群等地方发布内容的习惯”，如果没有内容产出的能力，那就大概率不适合做私域，除非自己培养内容的写手。
为什么是培养自己内容的写手，而不是外包出去呢？因为如果没有对一个行业持续深耕，是不可能持续写出好的内容，很容易行于表面，甚至还不如老板或者销冠写的，毕竟在前线的人才是最懂业务、最知道客户痛点及顾虑的人。
但随之而来的是另一个问题，最懂业务的人往往又有其他事情要做，不可能持续的去生产内容，这也是私域中甚至公域中最常遇到的问题。
机制，回顾一下你接待客户的流程是什么？公司的线索部门把一堆客户线索交给你跟进，你通过电话了解客户情况、添加客户微信、发送公司产品资料、线下约见，然后通过微信、电话跟进客户意向，通过朋友圈影响客户决策……
但是，这个流程是有很大瑕疵的：

基于28定理，客户线索里只有不超过20%的客户是意向最强的，剩下80%的客户，需要时间慢慢转化，但最常见的结果是，其中很大一部分客户是浪费了的；
每个客户的意向、需求、痛点都是不一样的，销售用毫无针对性的内容，是不可能达到转化客户的效果；
同时，销售也是无奈的，他可能明白上面的2个问题，但他不是机器人，只能优先跟进意向最强的一批客户。即使有优质的内容，也难以将所有客户标记清楚，并把内容长久地触达到客户；

而我与市面上绝大部分的SCRM厂商最大的区别，就在此。下面是我们团队思考迭代优化过程，依靠优质的内容，选择合适的场景，设计智能的机制：
1.0版本
很多时候，我们在生产内容时，都会做搬运工，搬运下同行之类的资料，来持续获得存在感，偶尔再夹杂一些自己的私活，这是最常见的，也是最轻的模式。
但这种情况往往会很不稳定，容易有反馈的时候开心多发点，没反馈的时候低落少发点，有时候遇到灵感及素材匮乏时，就干脆不发了。
这种方式，内容对应的目标不明确，节奏也很难把控，经常内容会不痛不痒，被动转化客户可以说是看天吃饭。
面对这种情况，我们的做法是集中生产内容，提前一周把下周的内容提前做好，这样的好处在于我们可以提前把控内容质量，还有确定发内容的目标是什么。
举个例子，我们在做护肤项目时，会提前一周把下一周每天的核心目标定好，比如，我们今天主要是教育客户，激发用户需求的，那我们的内容方向就以教育客户为主。每天我们都会定不同目标，反复循环教育-种草-转化用户，这样才能有节奏的转化用户。

什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

上面的图表是大概每天的运营内容主题，当然这个不同品类会有不同节奏，这里只做个案例参考。
这样就能解决内容稳定产出的问题了，只要时间点一到，运营人员复制粘贴内容发送就行了，也不用去想发什么，而且内容目标也很明确，这样就可以有节奏的转化客户了，转化率会更高。
这也是目前专业做私域的团队最常用的内容策略，有兴趣也可以分析下瑞幸咖啡的朋友圈，基本上都会在上午11:30和下午13:30-2:30发内容，这两个时间分别对应准备吃饭，及午休完准备点下午茶，也是购买咖啡高峰期，这个时候发内容刺激用户的最好时刻。
这种策略看起来不错，也是目前最常见的做法。但我相信，如果你照抄模式去做大概率会崩溃的，崩溃的点在于内容太重了，每次都要挤破脑壳去写内容，怎么可能次次都能写出好的内容，更何况可能连持续生产内容的人都没有。
既然这么重，那为什么还要这么多人这么做？一种情况是，大公司有钞能力可以堆人去做，另一种情况是，没有更好的方法，有时适当降低内容质量去妥协，总比没有节奏的发布效果好吧，负责内容的同事太难了。
所以，我们迭代出了更接地气的2.0版本
2.0版本
其实在第一阶段我们遇到了几个非常大的问题
第一是内容焦虑，每天都要不断的生产内容，人总会有灵感枯竭的时候
第二是不同阶段的用户接收到同样的内容，内容不够精准，容易新客户一脸茫然，老客户觉得老生常谈
第三是执行人员常常会因为各种各样的原因执行不到位，就连复制粘贴也难以做到100%执行
相信这也是大部分企业运营团队遇到的问题，大家都是这样的，早已习以为常，但更多透露一种无奈
所以我们利用自己的技术能力，研发了一套基于时间线的客户旅程内容自动化营销系统
我们把内容切割成两类，一种是常规性内容，指不受时间限制，主要用于改变用户认知及信任的内容，一种是实时性内容，比如时事热点，合作签单宣传等。
我们主要解决的是常规性内容，这块才是重点。实时性内容则根据不同情况自行发送即可，甚至复制同行的都可以实现，也是蹭热度为主
我们把常规性内容按时间线设计填充，让每个用户进来都按时间顺序收到对应内容，这样就满足了好的内容重复用
下面举个例子可能大家更清晰，用户加进来如何推送内容

第一天:《做xxx不要xxx》(矫正认知) 第三天:《我们是做什么的，核心优势是什么》(让用户了解你) 第七天:《为什么大家现在都选择用xxx》(引导用户) 第十天:《xxx品牌为什么选择我们》(解决信任，增加背书，大家都在用) …..

上面只是一个简单的例子，演示如何通过时间轴，一点点的用内容改变用户认知及对你的信任，可能用户有一天有需求了，他就会自动联系你，而且可能不需要过多沟通，因为已经提前被你的内容教育好了
这个方法很好的解决了内容枯竭的问题，因为内容是按时间线来的，所以每个客户都是按添加好友顺序及所处阶段接收到不同内容，让好内容重复使用，这样我们只需要生产一定数量的内容就行，有更好的做替换迭代。
是不是听起来轻松了很多，从不断生产内容到只需迭代升级内容，终于不用每天为写出好内容而烦恼了。
另外这里不仅解决了好内容重复使用问题，而且还会根据用户所处阶段不同，即使添加时间一样，接收到的内容也会根据阶段不同而不一样，不仅好内容重复用，还把好内容用在对的地方。
接下来还需要解决让执行人员高效执行的问题，这个我们自己的系统已经帮忙解决了，每天运营和销售人员只需要点击发送即可发送给对应的用户，无需额外操作，每天只需要花一分钟搞定当天营销任务，也会有提醒，管理者也看得到执行情况，这样就可以轻松做到全体执行到位，坐等客户被静默转化。
什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

https://www.zhihu.com/video/1545445786623647744
什么是私域运营？做好私域运营的关键是什么？

https://www.zhihu.com/video/1545445802667163648
这里总结了我们蛮多2.0版本怎么去解决内容焦虑、内容投放、员工执行不到位的思路及方法，我们已经踏上3.0的路上了。
客户教育的意义在于抹平决策成本，信任你的人、信任你的产品、信任你的行业，目的达到了。
客户教育的方式在于销售，不仅是你的行业、品牌、产品，你的人品，也“销售”出去了，目的也达到了。
在上述的一系列动作后，你的客户对你的行业、公司、产品都有了很多的了解，基本上抹平了80%以上的疑问，剩下的就是踢单成交，踢单的话术有很多，但是我发现，命中率最高的方法反而是开门见山——直接踢单，对于意向很明确的客户，一般就是直接线下约见推进，接下来就是传统销售的工作了。
<hr/>客户转介绍

营销中有一条黄金法则：开发一个新客户，不如维护一个老客户。根据统计，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5。
转介绍是世界上最容易的销售方式，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。看似容易，但实际上真正做到的仅仅是少数。
一言以蔽之，怀菩萨心肠，行霹雳手段。
第一，利他就是最好的利己。
卡耐基有一本书叫《人性的弱点》，非常推荐大家反复阅读、“拷打”自己，分享其中几个我很受用的观点：

批评毫无用处，只会使人心生恨意，所以不要取指责别人，而是要多试着站在对方的角度去思考问题。
沟通中很重要的一点是重视对方，每个人都很希望“自己具备重要性”，让对方感觉到他很重要，沟通能够顺利很多。
多赞美他人，真诚地关心、关注对方。
逼自己去做惧怕的事，直到成功为止，这是培养自信感的最好捷径。

第二，但除了真诚，却也需要不少维护客情的技巧，才能做到极致，真正发挥转介绍的商业价值。
据统计，每个人背后都有 200+ 的亲朋好友，这些人都可以成为你的潜在客户——要把客户当作一座油田去挖掘，而非是一桶石油去消耗。
想要做好转介绍，我总结了下面5个关键策略：

好服务
常联系
求介绍
不麻烦
有面子

分别对应五个核心条件：

客户认同你的服务
客户相信你的人品
客户能从中获得利益
转介绍起来不会觉得很麻烦
客户做这个事情还觉得有面子和成就感

1.好服务
好的服务、好的产品是客户转介绍的基础，也是转介绍的起点，只有客户认可、满意我们的服务或产品，转介绍才会成为可能，那怎么让客户认可、满意我们的服务或产品呢？
好服务的三个阶段都必须一致。
成交前之前不要弄虚作假、过度吹嘘服务、产品，要真诚待人，每次与客户交流中，都要让客户感受到你的真诚、时刻为客户利益着想，赤诚相待，即使不能成交生意也能成为朋友，朋友关系也是常见的转介绍渠道。
成交后服务中，除了保证完成合作条款后，还需要给出超体验，让用户有意外之喜，留下深刻的印象。
服务完成后，一定要有售后服务，让客户没有后顾之忧。
好服务是客户转介绍的起点，我们常说的「销冠」一定是为客户提供了优质、超体验的服务、产品，这是转介绍成功的基础。
2.常联系
有了好服务，一些客户会顺便为你介绍新客户，但如果想要获得更多的转介绍客户，那么就必须继续使用第二招「常联系」。与客户保持联系，目的是让客户不忘记你，让「好服务」的感受持续下去，让客户相信你的人品。
如何保持联系？这个时候，你可以：
1.筛选客户并建立转介绍客户名单。
如果服务的客户非常多，就很难有精力与所有的客户经常保持联系，所以我们需对客户进行筛选，建立一个转介绍客户名单，然后将火力集中在他们身上。
谁会为你转介绍，可以进入你的转介绍客户名单呢？这些需要在销售过程中进行调查、分析和识别。在此过程中，你需要紧抓几个特征：
对公司的产品和服务比较认同；
为人好，容易接近，乐于助人；
你喜欢与之打交道，客户也乐于和你接触；
有一定地位，人缘广，经常与外界打交道，也就是 KOL；
你们有互相帮助的一面，存在后续交往的机会。
2.与转介绍客户名单经常保持联系。
如何与客户保持联系，常规有四点：平时送问候、节时送祝福、适时送礼品、帮客户转介绍。
平时送问候。不论是用微信、电话、短信，还是 QQ、邮件等方式，每个星期要与重要客户至少有 1 次的联系，表达我们对客户的问候。
节时送祝福。要坚持重要节日给重点客户发短信息，比如在春节、元宵节或是中秋节等，给所有重点客户逐一发送祝福信息。
适时送礼品。当公司有礼品可赠送时，要及时将礼品赠送给客户。我们也可以选择适当时机自掏腰包，赠送客户一些礼品，例如客户或其家人生日时，客户家里有喜事时。适当的时机，赠送恰当的礼品，会让客户有更好的服务感受。
帮客户转介绍。客户也是需要拓展客户的，如果我们能适当地为客户转介绍客户，帮助客户宣传他的业务。将心比心，客户也一定会为我们转介绍新客户。
在这里特别分享一个技巧。我们与客户交流时，80% 的谈话内容应集中在对方的业务上，不要过多地谈论你自己或工作上的事情，更不要频繁要求客户为你介绍客户，而要用一种「看似无心其实有意」的方式，让客户接受你，乐于为你介绍新客户。
常联系是客户转介绍的进攻招式，此招既能让客户感受到被尊重和重视，还能让客户对你的服务范畴和资讯更加了解，介绍的新客户更加精准，又能让客户与你的关系更加亲密，对你更加信任，有了客户对你人品的认可，何愁客户不介绍客户给你呢？
3.求介绍
求介绍，即主动出击，请求老客户介绍新客户。你为客户提供了满意的服务，又与客户经常保持联系，老客户就可能为你介绍新客户。如果你能明确哪些老客户能为你提供客户，从而主动出击，请求客户为你转介绍，你就会得到更多的转介绍客户。
好服务是转介绍的起手招式，常联系是转介绍的进攻招式，求介绍则是转介绍的绝杀招式。此招特别需要注意时机和火候，同时威力巨大，切勿轻易使用，否则会导致客户反感，功亏一篑。
那如何才能用好求介绍这一招呢？首先在转介绍客户名单的基础上，发现可以主动求介绍的客户；然后分析其利益需求，投其所好；最后通过利益交换，实现开拓新客户的目的。
这里的利益，可以是无形的，也可以是有形的。无形的一般指成就感、荣誉感、虚荣心等，有形的相对可量化，一般就是指礼品、金钱等物质利益。
根据客户的利益需求，提炼出 4 种愿意转介绍的客户类型：
1.爱出风头型（黄金客户）。此类客户喜好出风头，爱表现自己，重视荣誉，虚荣心强。他们觉得能给亲戚朋友介绍业务，帮助亲戚朋友是一件很有面子的事情。
这类客户特别愿意主动介绍新客户，而且一般不要任何好处。对于这样的客户，我们应该多给他表现的机会，并且多在他人面前赞美他，称赞其个人影响力强、人脉广、心肠好等，让他的虚荣心得到极大满足。此类客户可以称为黄金客户，如果维护好几个这样的客户，那转介绍来的新客户就源源不断了。我在运营 0769 社群时候，更多的是把这类客户升级成社群组委会成员，让对方名正言顺地转介绍。
2.喜欢金钱型。此类客户很现实，要金钱或物质上的好处。我们应与他开门见山，直接谈好处，只要条件满意，其定会卖力为你介绍新客户。这类客户相对较多，给予的好处比例不要搞差异化，最好大家一致。
3.需求交换型。此类客户较高冷，一般不会主动为你介绍新客户。但如果你在其急需帮助时，为其解决了问题，此时趁热打铁求介绍，成功率会大大提高。所以面对此类客户，平时要多联系，多留心，及时发现客户需要哪些帮助，如能解决，则要尽心尽力帮其快速解决问题。
4.朋友义气型。此类客户讲义气，看重朋友间的情谊，经常会出于友谊为你介绍新客户。他们如果认可你，会把你当作好朋友、好兄弟。当你求介绍时，可以为你「上刀山、下火海，在所不辞」。对于此类客户，我们要以处朋友的方式与其交往，不要掺杂过多的利益。这类客户一般要人前人后给对方面子，多在公众场合表达赞美、感恩之意。
4.不麻烦
很多人在让客户转介绍的时候，搞得很复杂。其实最好的方式是准备好书面资料，或者电子版素材。客户只要复制、粘贴就可以做到转介绍。一定不能让对方感觉麻烦、为难，最后即使碍于情面介绍，也不是真心实意，结果可想而知。
特别是转介绍的文案、海报、宣传资料、服务内容，要简单明了，最好具备新颖性、好玩、有创意，那样的话，转介绍的效果绝对不一样。
5.成就感
但凡客户为我转介绍，我除了会跟介绍人及时汇报进展情况外，还会在微信上发一条感恩朋友圈，诸如「感恩某总为我介绍客户，某总是我生命中的贵人，是个非常热心助人的老板」之类的话，同时，还会顺便提及介绍人的业务范围，在图片中放上对方的公司、名片等。
只要有合适对接的第三方资源，就会跟人介绍，说：「我之所以生意好，某总功不可没，没有他的介绍就没有我今天的发展。」不仅给了客户面子，让对方有成就感，还会给予第三方暗示，让他帮忙给自己或者给自己的介绍人对接相关的客户资源。
总结一下客户转介绍的五招：
第一招「好服务」，必须让客户认同你的服务，对你的服务满意；
第二招「常联系」，可以让客户相信你的人品；
第三招「求介绍」，可以让客户获得利益；
第四招「不麻烦」，降低转介绍门槛，提升客户意愿；
第五招「有面子」，只要客户转介绍了，不管最终有没有成功，都必须让对方觉得有面子，有成就感。
只要做好这五招，客户转介绍必定水到渠成。招式虽然简单，但想要真正发挥威力还是有难度的，需要我们不断实践和探索。
以上就是我对私域流量的解读以及落地总结的经验教训，希望能帮助到每个耐心阅读的朋友。
如果我的回答对你有帮助的话，点个赞收藏支持下~
<hr/>如果你看到这里，相信你对私域运营是比较感兴趣的
我也汇集了相关经验写在了这些文章里，能解决你私域刚起步时80%的问题，如果你对私域感兴趣的话就非常值得一看，或者能刷新你对私域的认知
刚做私域别一上来就买工具
私域的核心是内容，对私域内容的实战分享
为什么做私域一定是一把手工程？
代运营对于大部分公司都是伪命题
B端业务该怎么做私域？

写在最后

1、如果我的回答对你有帮助的话，点个赞收藏支持下~
2、关注我 @林智杰，我会在知乎定期发送自己的私域运营心得
3、如果你想要更系统地了解如何在私域中实现成交，可以关注公众号【智杰有话说】，直接与我互动交流，围观我的朋友圈，我会定期发送一些私域运营经验
4、别忘了知乎后台私信回复777，找我领取《私域运营SOP合集》资料

RGWkf · 发表于 2022-12-29 12:59:49

私域源起于“电商生态”，爆发于“社交电商”，并逐年上升。传统企业更多的获客方式是借助于平台广告获取流量和订单；随着互联网的发展流量红利已经消失，私域奋发崛起，开始转变为以用户为中心，步入深层次挖掘用户生命周期的赛道。因此企业开始探索私域，逐渐转型以私域运营为企业发展的战略方向。

以私域发展为主的企业核心的目的是掌握用户的消费生态。私域的本质就是深度运营用户的能力，在此基础上产生的订单转化、用户复购、裂变提升等多维度运营落地，建立用户兴趣画像，多频针对触达来提升企业营收，则成为企业运营发展的核心。通过企业运营私域流量，提升企业发展速度，缩短企业和用户之间的关系距离，提升用户的增长率、触达率、连带率、复购率等建立数字化营销通道。

1、多触点私域沉淀
线上：多渠道视频直播，直播带货，导购自播等提升交易转化率及粉丝活跃、公众号内容话题等通过话题的参与、内容生产以及彼此的互动，找到熟人社区找不到的归属感，能够有效的带动用户活跃与用户粘性

社交渠道：企微/微信、社群运营：用户运营提升私域转化，挖掘品牌忠粉、线上导购、社交裂变活动等基于微信社交关系链营销

商业触点：线上广告、合作IP流量、异业合作、换量互推

线下流量：门店客流、二维码引流、海报广告等

2、打造有温度的IP

IP的本质就是链接企业与用户，有温度的IP可以实现品牌的差异化，把无形资产转为有形资产。同时可以链接用户，增强用户对品牌的认知、好感度与美誉度，提升用户的购买意愿及增强转化率。

3、私域运营是一对多的过程

（企业）一对多（用户）通过IP链接建立信任的关系链；运营链路活动、广告曝光等增强用户的自主性参与活动、评价、分享裂变等提升运营门槛

4、用户分层，重构用户关系

细分用户市场，把用户进行分层管理，精细化链路运营，深度掌握用户行为数据，进行专业化、差异化运营。把潜在流量用户吸引至私域流量池进行分层营销，进行订单转化、裂变复购等。

2022年，私域已成为企业标配。通过内容链接用户建立与用户粘性关系，精准化链路管理与运营，提升私域用户价值。

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