怎么才能做好实体门店的私域运营？

uRCL · 发表于 2022-12-30 13:11:40

怎样才气干佳真体门店的女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营？

7s4v · 发表于 2022-12-30 13:12:37

　疫情之下，员工只能居家办公，积极性难免有所下降，也难以监督，客户居家更是难以接触到，那么企业又该如何做到使客户转化提升？这个时候，私域scrm系统圈量就能够很好的帮助企业实现客户转化和提升。

怎么才能做好实体门店的私域运营？

调动员工推广热情，单月GMV提升100%

　　疫情期间，有一家美妆行业企业的线下门店遭到了严重打击，但该企业拥有一千多名导购，于是该企业动员员工，使所有的员工都成为该品牌的销售。

　　针对全部员工，该企业设置了一套激励方案：员工每成功销售出一个商品，在客户成单后就能获得一定的返利。但是，仅仅依靠这套激励方案就发动员工推广的不够的，还需要一个数字化工具的支持才行，这样员工的每一次推广记录都能被记录下来，既能有效统计所有员工的业绩，又能给员工提供有效的保障。

　　当有少数名员工参与活动并且拿到返利，便能调到整个公司其他所有员工的热情，大大提高了整个公司的销售业绩。因此，该美妆企业仅仅用一个月的时间，GMV就提升了100％。

高频推送优惠活动，单月GMV超500万

　　问题来了，那又该如何调到大量沉淀在企微社群的用户的购买热情呢？

　　对于这个问题，该美妆客户制定了一个高频推送优惠活动的社群玩法。该客户在社群内设计了一个“蛋糕小达人”等福利官形象，并且不定时送优惠活动。这样不仅可以吸引用户购买，而且还能诱导用户不断点开社群，提高了社群用户的粘性。

　　该门店还通过使用圈量SCRM的群发功能，大大提高内容的发送效率和降低了员工的操作难度，从而实现优惠活动的高效和有效的群发。群管理把需要发的优惠活动内容和链接都编辑好后，就可以一键群发分配给员工，员工接收到信息就可一建分享到福利群和朋友圈里，用最快的速度传递了信息。管理员还可以实时检查员工的任务完成情况，并且一键提醒未完成任务的员工及时完成任务，大大提高了转化的效率。一系列运营活动下来复购率60％，单个月的GMV就超过了五百多万元。群管理员将需要发的优惠活动的内容及链接编辑好之后，

纸质优惠券电子化，订单增长30%

　　在这之前，线下门店要是想做一些促销活动，一般都是通过发放纸质版的优惠券来吸引客户。这个方法虽然也有转化，但效率并不高，因为优惠券和核销率和复购率都很难统计。

　　某一个食品客户利用圈量把优惠劵变成电子优惠劵，然后把优惠劵分别发到企业微信社群里，就可以很方便的统计出优惠劵的销售情况，并且会给用过优惠劵的顾客自动打上客户的标签，方便对客户实行精细化管理。这种方法能够高效的培养客户养成在企业微信社群里“线下买劵，线下消费”的好习惯。

　　所以，某一个食品客户的线下门店流量和线上复购率都大大提升了，订单量至少比之前提高了百分之三十。这些相关活动的数据也可以作为参考，成为不断优化和调整运营策略的依据。

ymuUw7L16pYA · 发表于 2022-12-30 13:13:11

这是《句子私域解决方案白皮书-门店篇》解读的第5篇——转化。历史解读请点击文末相关文章阅读。
<hr/>过去一个月，我们解读了门店私域运营中“导、接、运、转”的前三个关键环节，今天我们来讲讲最后一个更为关键的环节——“转”。
我们会在本周五（12月24日）19:00-20:00在视频号直播解读此部分的内容，欢迎预约观看。

怎么才能做好实体门店的私域运营？

《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

1 私域内消费

1.1 线上购买
如今，随着互联网的飞速发展，网络越来越多地介入到人们生活的方方面面，网购作为新兴的购物方式之一，已然收获大众的青睐。在网上商城选中满意的东西，网上支付，二三天内快递就能把货物送到家，省时省力。门店企业也看准了线上购物对消费者的便捷性，依托线下连锁的名气，因势建立线上小程序商城，打通与私域消费者的最后一公里。
从消费者角度来看，线上购买无需置身线下，即可实现更便捷的获取；依托私域社群，将抢购的优惠券等用于线下购买，还可尝试更优惠的选择；此外，利用私域内特权以及线上小程序的品类多样性，于购买时体验更独特的感受。

怎么才能做好实体门店的私域运营？

《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

以屈臣氏为例，该企业通过在私域内的不断触达，利用各种优惠将用户引流至屈臣氏线上小程序商城。线上商城内集聚了优惠领券、会员好礼、拼团、签到、配送、种草分享及线下门店专属服务等功能，助力企业实现线上平台的高效转化变现。

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《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

白皮书中还分析了快餐店、服装店以及药店等门店的线上购买实例，此处不再一一列举。
1.2 私域团购
当企业想在打通“老带新”模式的同时，利用更多的社交关系促进销售转化“私域团购”的模式就应运而生了。私域团购本质上是一套通用的逻辑，由于使用条件、参与规则以及传播媒介等的不同，可以衍生出多种多样的场景。在白皮书中，我们以元气森林为例，为门店企业提供一种新的私域团购SOP：

怎么才能做好实体门店的私域运营？

《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

在撰写白皮书的过程中，我们团队也看到了更多门店企业的私域团购玩法，例如屈臣氏将传统的好友拼团模式改为网友拼团模式，使成团速度更快，消费者参与度更高，于短时间内带来大量转化变现；又如奈雪的茶会在拼单成功后，以支付可享随机立减的方式激励消费者，促进转化变现……
1.3 外卖配送
很多门店企业都开通了外卖配送的服务，如饭店、药店、花店等。但与美团、饿了么等不同的是，这些门店在将企业服务、门店优惠送到家的同时，更是利用面对面的交流实现了将陌生用户引入私域、将私域用户打磨韧性的目的。

怎么才能做好实体门店的私域运营？

《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

海底捞外送便是一个很好的例子。在消费者点餐外送时，海底捞会提供上门摆盘服务，让消费者在家也能体验到品质服务。既拉近了与消费者的距离，也做好了私域流量的维系。

怎么才能做好实体门店的私域运营？

《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

2 引导到店

对于门店企业来说，让消费者从私域回流到门店、带动门店客源增长是极为重要的。因此很多门店企业推出了以年卡优惠/多消优惠引导的持续激励活动、以专属产品/专属优惠/专属活动为导向的门店专属福利、以到店品质为依托的到店宣传等，以期实现高比率的老客回流。

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《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

对于母婴门店行业来说，持续的到店引导不仅能够激励门店源源不断的客源、也能激励消费者持续到店消费，还能利用线下活动等增强与消费者的联系、提升消费者信任感、增大粘性。

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《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

3 引导分销

在流量红利见顶的当下，企业的获客成本也逐渐升高，但庞大的用户数量及私域规模无疑是企业私域可持续增长的核心动力。在此场景下，分销裂变模式便逐渐受到企业的青睐。分销是企业拉人头和推广的常用手段，能够在短时间内实现快速裂变营销。将消费者变为分销人、将经营者变为分销人、将从业者变为分销人，是几种常见的分销模式。

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《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

例如，Lemonbox的多层级裂变式分销模式，不仅可以让分享者获得现金奖励，也会让好友通过折扣优惠购买相应产品，这种方式更容易让新的购买者成为下一个分销者。
<hr/>以上内容为《句子私域解决方案白皮书-门店篇》解读的第5部分——让私域贡献GMV，我们会持续更新解读这份白皮书，希望能帮助更多门店企业做好私域，找到第二增长曲线。
我们会在本周五（12月17日）19:00-20:00在视频号直播解读白皮书的内容，大家如果有针对白皮书的疑问，欢迎预约观看，在直播间交流。

领取完整版白皮书请私信
过去一年，句子互动与众多头部品牌一起深耕私域，共同打造了多个行业的典范：

消费品行业我们与美宝莲纽约、Wonderlab、Babycare、元气森林等并肩作战；
教育行业我们服务了猿辅导、一起作业、网易有道和亿学教育；
线上服务行业我们帮助58同城、啄木鸟科技、元保保险等团队提升了运营效率。

数千万客户的服务能力和标准化的运营打法让我们相信，句子互动可以帮助更多企业提高10倍以上的私域运营效率。

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如果你有企业微信、私域运营的任何问题，或者想要进一步了解句子互动，可私信联系到我们。

//往期回顾：
句子互动：门店企业如何做私域？这可能是目前最全的操作手册[4]0 赞同 · 0 评论文章句子互动：门店企业如何做私域？这可能是目前最全的操作手册[3]0 赞同 · 0 评论文章0 赞同 · 0 评论文章句子互动：门店企业如何做私域？这可能是至今最全的实操手册[2]0 赞同 · 0 评论文章0 赞同 · 0 评论文章句子互动：门店企业如何做私域？这可能是至今最全的实操手册[1]0 赞同 · 1 评论文章0 赞同 · 1 评论文章

e6fNY0ENR · 发表于 2022-12-30 13:13:25

实体店要做私域首要建立自己的私域流量池。

通过朋友圈、好友分享：通过好友分享和朋友圈更新小程序及分享活动内容，用小程序激活活跃私域池。
通过社群：通过群内更新的小程序及实时消息，活跃私域池，增强用户粘性。
那么实体店如何通过小程序运营自己的私域流量呢？

一、店内营销
店员引导：要想搭建私域流量，让客户依赖小程序很重要。通过消费时店员引导扫小程序有优惠等活动，让客户使用小程序，从而不在门店也能从小程序下单。
台卡、海报宣传：收银结账时通过小程序下单结账，形成用户沉淀。
地推：门店周围布置地推活动，在吸引到大量的人流量同时宣传小程序优惠，形成高度用户裂变。
二、内容营销
公众号推文：通过公众号菜单栏的小程序链接及高质量的公众号文章夹带小程序卡片，通过小程序直接将输出的有价值的内容转化为销售额。
视频教学：可以是品牌的故事也可以是创始人及用户的反馈，通过内容和商品的输出，结合小程序的分享，直接转化为销售额。
三、功能营销
通过得有店搭建小程序可以实现商品的预售、拼团、秒杀、分销、会员卡、积分、优惠券、限购等30多种功能，帮助商家利用营销工具打造私域流量，且完全免费，无需额外支出。
得有店 - 免费微商城_免费小程序制作_微信小程序开发 - 好生意得有店！优惠券：如新客有礼、满减券等活动锁住用户，通过小程序使用优惠下单，引导进入私域流量池，下图为得有店的客户案例，精美的图片及发放的优惠券直接促成了三倍的成交量。

怎么才能做好实体门店的私域运营？

会员卡：适合日用百货类的店铺，将普通客户转化为忠实客户，锁进私域池。
签到+积分：能让用户经常能访问店铺，从而提高下单机会。
拼团：不仅能让用户提高购买欲，还能有效形成裂变分享。
秒杀：快速增加人气，通过店铺活动提高访问量，裂变用户扩大私域池。
预售：适合无法积压库存的商家，结合市场需求，提前预定缩小或增加进货量。
私域流量池的搭建与运营是离不开互联网工具的，得有店作为一款线上开店与做社交电商营销的SaaS系统，可以为企业商家提供一站式、完整的移动电商解决方案，帮助大家做好私域流量的引流、促活、留存、变现工作。

rreXZ · 发表于 2022-12-30 13:13:50

如今，中国网民数量早已经超过10亿，也就是说互联网上的公域流量饱和了，但竞争还在不断增加，僧多肉少求大于供，流量获取成本水涨船高。如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代，那接下来就是自己养鱼的时代了，于是私域流量的兴起，今天本文作者就为大家讲一讲实体店如何运营好私域流量。
一、实体店私域流量运营第一步：引流

实体店做私域流量的引流要比线上企业简单的多，只要你乐意，甚至可以把当天进店的每一个人都加到你的社交软件中去。因为线下是面对面的沟通，不像线上，要是没有点套路，如加客服领红包，是很难加到用户的。
二、实体店私域流量运营第二步：促活

第一步引流按照上面教的方法大家都可以做成，但是到了第二步，就成了分水岭，做的好的是真的好，做的差的那是相当的差，这块真的是太难了。
问为什么用户群这块没有做起来，答是没时间。
这倒是的，做私域流量的一个特点是很耗时间，要经常盯着社群，如果有用户在群里提问，一刷屏，稍微不留意就容易漏掉信息，要知道你漏掉的可不是信息，有可能是一个有效订单。
三、实体店私域流量运营第三步：变现

变现是线上企业做私域流量的说法，如果没有变现，线上企业做私域流量可能会没有任何价值了。线下实体店就不一样了，就算用户不来线下消费，还可以做口碑宣传员嘛，交个朋友总是好的。
所以，实体店的私域流量第三步咱们换个说法，不叫变现，叫复购，是不是有那味了？
开实体店，比如餐饮店，自从做了私域流量后，用户的复购率提升了五倍，是不是瞬间觉得私域流量有价值了。
不过大家在做私域流量运营时，目的不要过于明显，现在的用户都不傻，如果抱着割韭菜的想法去做私域流量运营，用户是能感觉出来的，实体店的私域流量复购要如何做呢？
而米合良品在C端：解决了消费者的购买选择难题
品牌或工厂直供：米合良品坚持以产品本身的品质和性能为导向的选品策略，抛开中间商因素的影响，保证商品的品质及性价比。
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qJcMs5 · 发表于 2022-12-30 13:14:10

我们可以从私域运营的几个阶段来解答这个问题

一、引流获客

实体门店的引流获客主要靠“引导”。以获客到企业微信为例子，可以让门店导购引导到店用户扫码添加企业微信，可以在门店显眼处设置易拉宝引导用户扫码添加企业微信，可以让员工外派传单引导用户扫码添加企业微信，可以在门店周围进行异业合作拓客等等。这些都属于线下拓客的方式，线上获客需要区分实体门店的属性，如果只是当地的门店，那么在线上传播的时候就要把控好获取到的用户地区，避免涌入大量的非精准用户，如果是全国连锁性的门店，那么线上传播的时候会受到的限制就会少一些。

二、流量承接

获取到的客户用企业微信承接以后，需要对用户做一件事——分层。分层是为了后续能够更好的运营，我们可以通过企业微信的工具来对用户进行标签制定。有很多人都觉得“标签制定”这个操作没有什么意义，其实并不是的，我们可以来回顾一下私域运营的定义，就是要给不同的用户差异化服务，对症下药，让不同类型的用户最终都能够转化下来。要做到差异化服务自然就需要给记录用户的信息，标签是一个很好的功能，理应充分利用起来。

三、运营转化

在做好用户分层以后就可以针对制定运营策略并展开工作了。对A类型的用户需要用哪些运营手段来对待，需要给他们群发哪些消息，跟他们是用社群触达还是1对1私聊，朋友圈对他们展示哪些信息，哪些活动适合他们来参加，哪些产品适合作为驱使他们分享的钩子奖品等等。对B、C类型的用户也是一样的，制定不同的策略来运营。

上述是以用户的类型来进行区分运营的，同时也需要根据业务阶段来对用户进行划分
刚接触、已讲解、已报价、已购买等阶段，配合用户属性来进行更精准的运营。

四、复购增购

增购复购是针对已转化的用户来进行的运营动作。通常在一次成交以后，就能够了解这名用户大概的一个消费情况了，比如他的决策周期、消费能力、售后服务成本等等。之后，我们就可以根据用户的消费情况来进行策略制定了，新品先行试用、产品试用反馈调研、组合产品优惠、老带新政策等等。
已经转化的客户从某种意义上来说属于产品核心用户，都是需要重点跟进的，而实体店有很重要的一环——“做口碑”，就需要让这部分核心用户来发挥价值。

总的来讲，实体店更需要注重线下的运营（如果是需要用户到店的话），可以通过线上让用户参与活动（一些主流营销玩法），然后到店领取的形式相结合，避免奖励流向不精准的用户。

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