私域运营需要怎么样才能做好？

EGUUag · 发表于 2022-12-29 13:13:31

女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营需求怎样才气干佳？

9jN8mmu · 发表于 2022-12-29 13:14:23

私域流量运营仍然是获取转化用户，实现销售收入，其核心目标是私域销售额，可拆解为三个要素：
私域销售额 = 流量 * 转化率 * ARPU
其中，ARPU（average revenue per user）即每用户收入，可以用用户客单价*购买次数计算。
相比于依赖公域流量的运营，私域运营更好解决了销售额三个要素：
流量上，私域运营平台（如微信）具有可导流的海量用户，从公域转私域门槛低，更利于获取用户，此外基于用户在公域平台的社交关系和分享传播加成，也可实现社交增长；
转化上，私域运营平台提供了多种转化工具和路径，而且平台的加持能够提升用户对企业的信任，加上持续的关系运营，用户的转化更加高效；
ARPU上，私域最大的优势就是多次免费稳定的触达服务用户，利于和用户建立信任关系，从而促进用户更高频与企业产生互动，提升用户的消费金额和频次。

fdHm2oe · 发表于 2022-12-29 13:14:41

现在“私域”这个词真的很火，基本上十个做运营的，有九个都在做私域。
我认识很多愿意砸钱去做私域的老板，但事实上，不是每家企业都适合做私域。
如果铁了心要做，那也要懂得基本逻辑和运营。
01 这5种企业，千万别做私域
第一种：做私域只想看销售转化率，没有耐心跟用户交流的企业。
如果你的品牌不是特别知名，主要通过福利手段引导用户加微信/企微号，用户既不认识你的品牌，拿了福利又担心被打扰，大概率沟通意愿都会非常差，强行推销只会起到反作用。
第二种：纯粹以增长为导向，私域用户不到1万就想着做裂变的企业
比如某些大的美妆连锁店，用户对于品牌是认同的，就可以通过全国门店渠道，吸引用户成为他们的分销员，把体量做上去。但前期用户还没有认可你的品牌，用户体量又很小的情况下，急哄哄做裂变活动，不太可取。
第三种：不想花时间做内容，社交媒体账号几乎不更新内容的企业。
私域的内容不仅仅是产品相关的，企业需要多做一些跟人设相关的内容，足够鲜活、生动，才能吸引人。内容是唯一能在私域搭建初期跟“用户”建立信任关系的桥梁，而且，别无他法。
第四种：尚在初创阶段或产品上新速度慢，只有1-2个单品的企业。
如果企业一年才上新一个产品，你跟用户沟通的话题就会相当有限。想象一下，如果你加了一个好友，他大半年都不怎么跟你聊天，突然他跟你说“我有个新产品”，想必不太愿意搭理吧？
第五种：人力严重不足，最基本的社群、朋友圈运营都做不了的企业。
私域运营包含多个半封闭阵地的运营：比如社群、朋友圈、直播、视频号、小程序、企微号、体验课、小商店等等，这都是需要人力投入的。如果初期不想投入太多人力做私域，起码社群、朋友圈，这两种最基础的沟通渠道是有必要去运营的，如果做社群和朋友圈的人力都腾不出来，也实在没必要做私域了。
02 以上企业为什么做私域必“凉”？
No.1 强销售型
以销售为导向，违背【个人估值】的前提条件
——“我还没有认为你有价值，你就要让我付费”。所谓个人估值，是经济学的一个概念。它指的是一个人对于商品的估值，是完全主观的。你得让一个人发自内心觉得商品有价值，他才会愿意付费。咱们企业在私域里面做的事情，本质上是提升用户对于商品的【个人估值】，让用户心甘情愿付费，感觉钱花得值。但以强销售为目的的企业，往往不是这么干的，他们上来就是给用户发优惠券，但此时用户并不认为“商品本身有价值”。
比如瑞幸在私域里面做的运营动作，福利群多如牛毛，每个门店的社群都以4.8折优惠券为利益点，凡是加群统一发4.8折券，之后就没有更多的运营动作了。整个私域运营动作都围绕“发券-领券”来进行：早上8:30发优惠券，中午12:00发秒杀券，下午1:00发秒杀券，下午2点半和3点半还是发优惠券。经过在多个社群观察，也几乎没有看到产生任何互动。

私域运营需要怎么样才能做好？

相反，潮玩品牌【泡泡玛特】，他们不把售卖当作唯一目的，更重视社群的氛围，前期的唯一运营目标就是【让社群每天都像过年一样热闹】。在这个社群里，管理员基本上是不可以说话的，只允许成员自发分享、互动，活跃度相当高。如果你买了泡泡玛特，还顺带收获了这么多有趣的好友，对品牌的【个人估值/好感度】蹭蹭上涨，复购岂不是很自然？
No.2强增长型
以私域裂变为目的，违背流量成本逻辑
——“私域不是拿来获客的，而是拿来均摊整体获客风险的”。
刘润老师在2021年度演讲大会提到：小鹅通这家B端企业，平均要花4000块获取一个公域用户，获客成本极高。
而流量生意的基本逻辑是：提升单位成本的获客效率。
为了对冲“公域获客效率”存在的风险，小鹅通选择把重点放在了“私域渠道”上（即：企业直接拥有的、可重复，低成本、免费触达用户的渠道）。他们并不急于通过裂变活动的方式去做，而是老老实实做好私域用户服务，平均每年在私域客户身上要多花400元。

私域运营需要怎么样才能做好？

（图片来自小鹅通五周年大会）小鹅通是怎么服务客户的呢？他们建社群。就是在一个群里，好多小鹅通的人，但只有一个客户。“服务鹅”，是给客户配的白天的服务专员。晚上呢，换成“值班鹅”。有些新功能需求，“需求鹅”来满足。如果解决不了，“飞行鹅”现场解决。N个人服务1个人，客户被像皇帝一样被伺候着。
这样的群，小鹅通建了38000多个。通过社群服务用户，带来更多转介绍的新增用户数，稳定地获取私域渠道带来的增量。
No.3 轻视内容型
用户不看内容就消费？违背行为经济学
——“人投入到观看内容的时间越多，对商品价值的认知越高”。从行为经济学角度来看，当私域用户投入到“观看内容”的时间精力越多，用户对商品价值的认知就越高，转化率就越有保障。
原因在于——“第一，人都会高估自己付出的努力的价值：“我花时间看了这些内容，这些肯定是有价值的”。第二，人都会倾向于与过往的行为保持一致：“我今天看了这些内容，明天也会继续看”。第三，人都会避免“认知失调心理” ，一旦在内容层面产生正面认知，就比较难接受负面评价，避免前后认知不对称，造成在情绪上的不舒适感。因此，我们要把私域的内容当做“产品”来打磨，甚至可以把它当做一个课程体系去搭建，不能是搞几期直播、发几条文章就不做了。当内容产品打磨地足够好了，比如直播完播率、阅读分享率达到一定标准，就可以加大内容的生产规模，把辐射范围和转化效率都放到最大。
No.4 产品缺乏型
人养成新习惯，需要外部触发机制
——“因为没有新产品，就无法基于需求跟客户沟通”。硅谷多家明星公司的咨询顾问尼尔，在《上瘾》书中提到：用户养成习惯的必要条件是“触发+行动+奖赏+投入”。
其中“触发”指的就是企业在私域内形成的外部触达条件，比如自有App通过push推送、手机上图标上的数字气泡、微信中的各种随时触达手段等

私域运营需要怎么样才能做好？

而小鹅通的老板坚持通过私域直播的方式来触达用户，他跟团队小伙伴坚持做直播已经一年多了，之前每隔一周做一场直播，现在几乎是每天一场的节奏。如此高频的直播节奏，其目的就是与用户形成日常沟通触点——“用直播，与客户天天见”。截止21年12月18日，老鲍和他的小伙伴们，已经做了近80场直播。
没有花1分钱推广费，他们把一档有点无聊的“给产品提需求”的直播节目玩得有声有色，其中《一周年特别节目》开播前竟然已有2W+用户预约！从上个月开始，小鹅通每天邀请行业专家、大咖，在小鹅通店铺直播分享干货，同样没有花1分钱在公域做推广，每期直播的订阅人数均超过1K。
No.5 人力不足型
无法基于社群、朋友圈做运营
——违背社交奖励机制（比如得到认同感）。
私域基于社交环境，如果想刺激行为改变，就需要释放用户对“社交奖赏”的渴求感。“
1. 在社群里，我们想要获得别人的关注、认同；
2. 在朋友圈里，我们想要获得别人的点赞、评论。
我们假设完美日记的私域目标是提升复购率，那可以倒推用户在社群里面的对应动作，可能是浏览更多化妆视频、参与化妆打卡活动等。
如果只是在社群里面做单纯的商品推荐，则只能起到一定的转化效果。

私域运营需要怎么样才能做好？

03私域运营SOP
根据艾瑞《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》调研数据显示，受访者公司中有近8成已布局私域流量营销，10.2%表示目前尚未部署，未来预计部署私域。

私域运营需要怎么样才能做好？

（来自艾瑞咨询《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》）
无论是什么行业，私域运营的【前期准备】、【工具选择】、【人设搭建】、【涨粉/转化活动】、【社群/朋友圈运营】等核心部分都是必不可少的。

EyFcfwOg · 发表于 2022-12-29 13:15:33

先明确我们建立私域流量的目的是什么，按我个人的说法，更喜欢把私域流量称之为私域体系，而不是纯粹基于流量的角度来理解用户和我们的行为。

我们建立私域体系的目的，应该是为了更好服务客户，让他们在购买我们产品和服务后，有任何问题都能快速找到服务人员，并反馈给我们。

以快速、准确解决客户疑问为第一要素，其次在服务的过程中传递企业价值，并挖掘客户深层次消费需求。在后期服务过程中，实现客户多次消费的目的。

而朋友圈推送广告，私发消息激活等类微商行为，都只能归类为其中一种刺激和触达客户的方式。它并非私域流量的全貌。以后有机会，会慢慢与大家分享如何在不伤害客户体验的方式下，多次触达客户。

接下来讲讲第二个：私域流量=见缝插针似的加好友？

近几年，常常能见到，地铁上、商超里、大路边，都有人做扫码加好友，送礼品的活动。也能在一些群里，会莫名其妙的被人私加好友。

所以也就会认为私域流量不就是到处加好友吗？

如果这样操作私域流量的话，你得小心哦！可能当你一天主动加了20来个好友，就会被腾讯盯上，离警告和封号也就不远了……

其实开篇在解释私域流量的时候，或许你也有注意到，这同样是一种基于三方平台的行为，也就意味着，这件事想长久做，就必须去研究规则。

什么是平台的规则？

拿微信来举例子：你知道一个微信每天不间断主动加好友20个以上，会被限制行为吗？你知道频繁群发信息给联系人会被限制使用朋友圈和群发功能吗？你知道同一根网线上，一旦有一个微信号被封了，其余微信号也有被封的风险吗？

这只是简单讲几个规则，同样的，在知乎、小红书、淘宝等这种公域平台，又有哪些规则？也是要去研究的。

见缝插针似的加好友，是私域流量中最Low的玩法！

不仅效果最差，还风险最高，产能最低，成本最高！

那，私域流量是如何保证在各种规则中寻得一方立足之地呢？

简而言之就是：引导！

在所有平台上，都只能是引导！无论是线上还是线下，通过各种内容、礼品、实物等，引导客户主动添加我们的微信个人号。

这是需要一系列策略来支撑的，也是整个私域体系建立过程中相当核心的部分。

看到这里，你对于私域流量应该有了初步认识，知道这是一套系统工程，不是我们之前想当然的认知。

那就再来看看第三个：私域流量=从很多公域到单个私域？

这种说法，可以说对，但又不全对。

正如我在前面有提到，私域流量与其叫做流量，不如叫做体系。

整个体系分为：流量体、承载体、转化体、循环体。当然，我们实际上解释了流量题和承载体，比如：百度、知乎、小红书、淘宝等全部属于流量体。通过在各种流量体上分享内容，引导精准流量主动触发加好友的机制，进入我们的承载体。

所以，承载体就可以简单理解为：微信个人号、公众号、视频号、社群等各种能够快速触达的平台。

而转化体，这里也必须带一下。毕竟，我们之所以做私域流量，肯定不是为了做公益、做慈善，本质上还是希望做商业、做生意。

也就意味着，所有承载体上的用户，最终都需要通过转化体来完成商业变现，哪怕是卖土特产，也能比别人多卖好几种产品给同一个客户。

要实现卖多个产品给同一个客户的目的，对于私域体系的要求就会更高！

我们需要建立的是一个私域矩阵，同一个客户，在各种不同的承载体上，我们最后触达这个客户的频次会更多，也就意味着客户转化的概率在加大。

那么在私域体系建立过程中，绝不是简单的将一个客户承载在一个私域平台。而是要通过一系列策划，将客户引导到尽量多的平台上去。

还有一个更奇葩的误区，包括我自己在日常工作中，也会经常听到这种谬论。比如：我们公司只有几个人，没办法做私域流量。

为什么私域流量是大公司的专利？而不是所有商业体的通识做法？

大公司有大公司的私域流量，小公司有小公司私域流量的做法。

有一句话，你之前也听过：维护好一个老客户，胜过开发10个新客户。

私域流量放在所有公司而言，首先应该是客户维护工具。在维护客户过程中，吸引客户再次消费，以及带来新客户转介绍。

从这个维度去理解，就能明白，私域流量并无公司大小之分，只要你启动了，就永远不晚。

怕就怕你永远不出发……

最后，再谈一个误区，也算是深学邦刘一一给教育从业者一个转型建议：并不是只有公司才能做私域流量，在人人都是自媒体，人人都是一个品牌的年代，私域流量也是属于每一个人的。

个体如何做私域流量？

需要评估2个维度：

一是你能为哪些用户可持续创造什么价值？

一是你有什么能力可以辅助你完成这种价值输出？

第一个问题，是关于自我私域流量定位的问题，实际上也是个人IP打造的范畴。

公域平台上的流量，既大，又广，且多。与你个人能力匹配的流量是谁？他们对什么感兴趣？目前市面上主流的内容是什么？我们又该如何另辟蹊径……

与用户相关的问题搞懂了之后，你就基本上确定私域流量的方向。

第二个，是关于价值输出呈现方式的问题。文字OR视频？短视频OR长网课？等，既跟个人长期习惯有关，也跟所掌握的技能有关。

有人擅长写作，有人擅长演讲，有人擅长做视频……具体哪种呈现方式，都是由自身基本技能决定的。这也是你能够长期坚持的基本要求。

私域流量，或者说私域体系的建立，是一项长期工程！在整个过程中，会有很多的失落，因为我们需要独自面对漫长的静默期。

很多时候，你每天都在做价值输出，但回应者寥寥，而我们依然要坚持。
转发请署名【刘一一杂谈】关注我的知乎，分享更多干货

8wW5hk · 发表于 2022-12-29 13:16:02

私域只有两种“打法”，一种是一对多务，一种叫一对一。
想做好一对多，必须要做好两件事：第一，做好数字化；第二，做好流量的变现。
高客单价+低频次的企业，需要使用一对一的打法。这种业态的每个用户都很珍贵，客单价很高，消费频次又比较低。只有做好信任，用户才会在你这里下单，甚至复购。
我以探马客户案例——麦富迪（电商零售）为例，讲一下，私域运营怎么才能做好？
一起来看看，在探马SCRM系统的支持下，高转化的电商私域运营是如何实现的？
一、客户引流：客户如何主动添加企微好友？

为了建立自己的电商私域流量池，需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”，再将客户分层，分别拉群，在社群里统一运营。
引导客户主动添加企业微信好友，大致有5种方法：
一是朋友圈营销。对于老客户，客服可以通过朋友圈营销内容，吸引老客户主动添加自己的企微。
二是活动引导。通过抽奖、裂变等活动，先将客户引导至公众号，再用新品试吃等福利，吸引客户添加客服企微。

私域运营需要怎么样才能做好？

三是线下引导扫码。通过一些展会、线下活动和快递包裹附赠的卡片等，让客户扫描客服的『渠道活码』，添加企业微信好友。后续还能通过『渠道分析』，查看每个渠道带来的新增客户数，分析ROI转化效果。
四是商城客服引导。天猫、京东商城的客服，在日常与客户沟通时，会向客户说明添加他们的企业微信可以获取更多的福利。
五是短信外链。“短链引流”是探马SCRM最新上线的功能。麦富迪给客户发送引导短信，客户点击短信里的链接，就可以直接跳转添加客服的企业微信，操作流程顺畅，不失为一种好的方法。
二、客户转化：社群运营是重要方式

客户被引导添加客服的企业微信后，探马SCRM系统会为其自动打上『标签』，后续将分层运营，同时将客户拉进对应的社群进行维护。
据统计，超八成用户一个季度购买宠物主粮两次以上，购买频繁，复购率高。因而，为了促进复购，麦富迪越来越重视客户关系的维护，企微社群成为主要转化客户的渠道之一。
目前，麦富迪正在低价扩大社群，通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度，促进客户的初次购买与复购。

私域运营需要怎么样才能做好？

三、客户留存：社群多运营少，影响运营转化？

社群运营对于客户的转化非常重要，但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群，在相对机械的工作上，如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多，占用过多的运营精力，运营效率低，影响社群的客户转化。
1、自动化拉群，效率提升
通过活码，客户扫码进入群聊，突破单个群活码1000个好友限制，人满自动建群，无需人工操作更换二维码、新建群等，或者根据标签批量拉群。
在客户进入社群后，将自动为客户发送『渠道欢迎语』，让客户了解社群的功能。从而，提升社群运营人员的建群效率，避免时间的浪费。
2、群日历，提醒活动推送
社群的运营需要完成基础的推广，定期推送营销内容和活动信息，但社群运营人员的精力有限，难免有的群会忘记发送。『群日历』提醒员工发送内容到指定的群中，保持日常的社群维护。

私域运营需要怎么样才能做好？

3、话术/问答库，快速回复客户
探马SCRM设有多级『话术库』及『问答库』，客服可在企微侧边栏中查询，一键发送到企微社群中，快速回复客户，提升体验感。
4、营销内容，测试新品敏感度
在高消费的会员社群中，更注重服务与体验，会培养客户对新品的敏感度，员工将新品的介绍内容发到社群中，通过『访客雷达』看到群成员的阅读情况，来了解哪些可以作为重点单品进行推荐。

私域运营需要怎么样才能做好？

同时，还会定期在群内发送宠物知识科普、商品推荐等营销内容，来强化品牌认知，与群成员保持互动。通过『访客雷达』能看到活动推送的触达情况，若效果不好，可针对性发送，提高运营效率。

私域运营需要怎么样才能做好？

5、群数据，复盘社群运营
定期查看『群运营数据』为群运营效果负责，探马SCRM能智能统计社群的活跃度、活跃人数、发言人数、群成员的活跃天数等，分析群成员的行为数据，方便制定针对性的优化策略，让社群健康发展。

私域运营需要怎么样才能做好？

四、客户复购：企业微信与商城打通

探马SCRM系统与京东、有赞、小鹅通等商城打通，同步订单，商品在企微侧边栏一键发送客户，链接稳定不会反复跳转，操作便捷。同时，订单自动关联客户，统计客户的消费数据，包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。

私域运营需要怎么样才能做好？

客户对宠物粮食的需求越来越多样化，可以通过客户之前消费的信息与客户标签，了解客户需求，向其推荐相关产品，促进复购。
下一步，麦富迪的企业微信将与天猫、京东商城打通，销售渠道将增加企业微信，沉淀客户，促进复购，完善电商私域运营体系。
点击下方链接试用探马SCRM系统~

探马SCRM-全流程私域流量运营平台-官方网站

L8m0MGI · 发表于 2022-12-29 13:16:12

在现代社会，流量预示着业务量，如果一个企业掌握了大量的流量，那么其相应的业务将会获得快速发展，变相的带动企业的壮大，而想要掌握大量的流量，就要去进行引流，将公域流量变成自己的私域流量，通过对私域流量进行运营，最终换来的就是业务量的快速增长，企业想要达到这种效果，就要选择一个好的私域运营工具。
而企业常用的企业微信就是一个最佳做私域的底层运营工具，它可以链接消费者，建立相应的客户群，企业通过对客户群进行精细化运营就可以实现流量转化，进而增长业务量。
在企业微信，企业可以通过裂变活动实现获客增长，它的操作手法就是利用客户的社交关系，通过分享传播，不断的为企业带来新的流量，进而实现获客增长。
下面给各位推荐一个企微私域运营工具--通兑吧私域运营功能，通过这个工具我们来详细了解一下企微私域运营的操作方法。
通兑吧企微私域运营功能是基于企业微信授权接口开发的，它主要包含客户及客户群管理、实现消息群发、企微个人号/社群裂变等管理功能，下面我们看看这些管理功能具体如何操作让企业微信实现获客增长。
1、客户及客户群管理功能

这个功能的主要目的是方便企业查看客户或者客户群的信息及裂变活动具体情况，对企业来说掌握第一手信息才能准确分析客户或者客户群，才能制定相应的运营计划。
2、消息群发功能

消息群发的主要作用就是方便第一时间将活动信息精准触达客户或者客户群，让客户或者客户群第一时间得到消息，吸引他们去查看和关注。
3、企微个人号/社群裂变功能

裂变功能是实现获客增长的关键法。
A.企微个人号裂变
①制定裂变活动内容。没有内容那么就没有指导纲领，客户也就不知道这是什么活动，没有一个直观概念，在制定裂变活动时，企业一定要讲两个要点制定准确，一个是客户的裂变任务（邀约多少人数），还有一个是完成任务的奖励，有了裂变任务，客户才有目标，有了奖励，才能调动客户的积极性。
②设置海报和欢迎语。设置海报的时候一定要注意，需要将客户头像、用户昵称、裂变二维码等三个位置留空，这是方便客户裂变是填上自己的信息，设置欢迎语的目的是邀请新添加的客户也参与我们的裂变活动，这样就可以循环裂变。
③邀请客户参与。这个时候就需要用到消息群发功能了，将活动消息准确的发送到员工的客户手上，邀请他们参加裂变活动。
以上就是企微个人号裂变的具体操作，通过这种操作，得到的结果就是企微个人号的客户通过参加活动，分享企业活动海报邀请新客户参加，获得奖励，新客户参与活动分享海报也可以获得奖励，这样循环，最后实现企微获客增长。
B.企微社群裂变
企微的社群裂变和个人号裂变的操作是大同小异的，它们的区别在于，企微社群裂变需要添加群聊二维码，添加群聊二维码的目的就是方便客户邀请的新成员快速有效的进入企微客户群，避免出现进群失败的问题，企业如需知道裂变效果，只需要查看裂变人数和进群/退群数量就可以了。
看到这里，相信很多企业已经明白了如何去进行私域运营了，明白了过后，商家可以去操作一番，相信会有很多收获。

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