有哪些美妆私域运营指南推荐？

uTAmhEO · 发表于 2022-12-30 12:51:24

有哪些好妆女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营指北保举？

BNaHK · 发表于 2022-12-30 12:52:12

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

美妆品牌在近些年来层出不穷，竞争也越来越激烈。因此，越来越多的美妆品牌入局美妆私域流量，那么美妆私域流量平台有哪些呢？美妆私域流量应该怎么运营呢？接下来由语鹦企服与你一探究竟！
美妆私域流量平台有哪些？

美妆品牌要想搭建私域流量池，那就得做好私域流量平台矩阵。美妆私域流量平台包括公众号、小程序、视频号，这三大平台依靠微信生态，可以互相联动，相互触达。

以完美日记为例，完美日记旗下公众号众多，根据不同的需求设置不同类型的公众号；同时公众号内也可嫁接小程序和视频号。在小程序上，完美日记根据不同的运营需求设置了“完子之家”这样的线上营销小程序，“完美日记体验店”这样的线下门店体验小程序，对应的视频号账号也增设了对应的小程序及公众号入口。这三者联动，构成了美妆私域流量平台矩阵，为企业的引流提供了良好的平台基础。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

美妆私域流量怎么运营？

无论是什么品牌的私域流量运营，均离不开引流获客、促活留存、转化变现这三大环节，这三大环节环环相扣，形成一个螺旋式循环向上的闭环，企业不断地向外引流获客，不断地活跃流量促进转化，紧接着促进旧顾客邀请新顾客完成裂变，旧顾客完成复购，这是企业私域流量运营的必经环节。

那么除此之外，根据美妆品牌的特性以及其用户画像，其私域流量运营还需注意些什么呢？

打造亲和人设

美妆品牌用户以女性为主，女性员工以使用者的定位向客户分享使用体验，以种草的模式向客户推荐产品。员工不再是冰冷的推销机器，而是有血有肉的鲜活人物，从朋友圈、日常沟通中打造更加亲和真实的人设，使客户能够真切地感受到其喜怒哀乐以及生活日常，这样更能感染客户，赢得客户心理上的亲近以及信赖，使员工成为社群运营中的KOL，引领社群中客户的购物导向。

以完美日记为例，完美日记线上私域运营的IP名为“小完子”，其头像以及朋友圈展现出来的形象，便是一个精致漂亮的女生形象。她热爱美妆，热爱护肤，同时也会分享生活日常，呈现了多元饱满的人物形象，客户在观看其朋友圈时更有亲切感，也就更容易被其种草。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

提供私域价值

基于品牌特性，美妆品牌可定期在群内举办美妆知识科普栏目，或者化妆师出场传授化妆技巧等活动。那么在活动的最后也可以顺推一下企业的相关产品。活动内容具有利他性，客户会更愿意买单。真诚的科普推荐，比生硬的吹捧推销更得人心。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

除了有价值的干货内容，在私域社群里开展营销活动也是惯用的方式，其特点在于奖品吸引力大，有助于激起客户的兴趣；美妆行业的奖品一般就是口红彩妆类或护肤品类的实物奖品，也可以是服务类的例如免费化妆体验或者脸部护理等。同时提升中奖概率还可以使客户产生中奖的侥幸心理，增强参与活动的积极性。企业可以使用语鹦企服抽奖系统【九宫格】或者【大转盘】，针对羊毛党薅羊毛的情况，企业可以开启【私域专属】按钮，语鹦企服系统将自动分辨扫码者是否为员工好友或者是社群成员，如若不是，则引导其添加好友或扫码进群。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

促进用户转化

在社群营销活动的设置上，想促进用户的转化，可抓住客户的消费心理，适时设置相应的拼团、秒杀、买赠等营销活动，促活社群流量，促进社群转化。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

在打造私域交易闭环这一方面，完美日记也是做出了很好的布局。其旗下的“完子之家”小程序负责私域的线上产品销售，“完美日记体验店”小程序则主攻线下门店销售与体验。

因此对于企业的私域运营来说，小程序商城是达成交易的一个重要平台。语鹦企服微商城可以帮助企业打造私域电商交易闭环，企业可以一键打造私域商店。会员模式、秒杀、拼团、砍价、返佣、满减、包邮等方式帮助企业轻松运营营销。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

近年大火的美妆品牌层出不穷，要想保留核心竞争力，稳住客源，就要及早入局私域流量运营，做好私域流量矩阵布局。以上就是关于美妆私域流量平台以及美妆私域流量运营的全部内容，更多企业微信玩法，欢迎关注语鹦企服！

语鹦企服私域管家（http://crm.bytell.cn）：基于企业微信的新一代SCRM工具。集合员工活码、超级活码、好友裂变、社群裂变、无限群活码、自动拉群、关键词进群、跨平台话术库、历史朋友圈、个性化欢迎语、会话存档、进退群分析等众多工具于一身，欢迎免费体验。

B5tmA · 发表于 2022-12-30 12:52:44

上个月运营部门数据汇报中，一家护肤品品牌商在用了洛书贯彻落实他们的会员运营体系3个月后，上个月生日活动用户参与率环比使用系统之前提高了500%，活动转化率提高200%。
短短三个月实现了从私域无序到规范运营并数据曲线形上升让我非常震惊，于是我深入了解了一下整个项目，并把他们不涉及商业隐私的部分拆解，给大家分享一下，希望这个运营模式能给你带来一定帮助。
美妆行业特点

随着消费品品牌的增多，小红书口碑种草的广告方式普及，美妆行业用户购买不再仅仅依靠广告语与品牌知名度做决策。在百度搜索上有68%的用户进行了品牌属性+精准诉求的搜索方式，这68%的用户可以区分为三大类，分别是：
“学习者”，他们刚刚接触美妆相关知识，他们更相信“熟人”推荐；
“探索者”，他们热衷于产品的技术，更相信成分，更相信专业的护肤知识；
“寻找者”，他们目标明确，更关注排行榜、品牌口碑等，相比于品牌，他们更倾向于某个产品的口碑与品质。
可以看出，消费者们信赖品牌，但也不仅仅信赖品牌，他们要的或许是更加精准定位的品牌。除了品牌之外，他们还需要更了解产品，或者是用户反馈等。这也就给了私域运营带来了机会，因为私域的价值之一，就是拉近用户与品牌的距离，让用户更了解品牌，品牌也更明确用户的需求。
美妆私域打法拆解

那美妆行业私域应该如何做？我相信我们客户这个方案可以成为行业标杆，其他企业完全可直接复用。
该公司整体运营思路就是一鸟在手，更胜百鸟在林，通过会员运营培养koc用户，实现持续可复制的增长。整体运营模块包括【品牌营销】【会员生日运营】【基于会员消费记录的运营】【基于活动的运营】4个模块，其中会员一共有三个等级，三个等级的运营细节略有差异，也进行了运营划分，每个模块一套运营剧本。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

洛书某护肤品品牌私域运营框架

下面针对每一个模块的运营进行详细的拆解。
2.1 品牌营销

该客户是护肤品自有品牌商，品牌是企业第一虚拟资产。对于品牌的价值与意义，本次文章不多做阐述，但是还是需要通过一句话强调一下我们对品牌的价值认可：私域是用于品牌传播的载体之一。
我们一直认为私域有两种类型，一种是渠道商搭建的，一种是品牌商自建的。渠道商搭建的私域优势是拥有多品牌多品类产品，可以满足客户某一个大品类下用户所有需求，例如宠物用品渠道商可以为客户解决宠物主食、零食、玩具、看病等需求。而另一种是品牌商自建的私域，因为每一个品牌都有自己的精准定位，大多数时候提供的价值宽度是不如渠道商的，但是品牌可以利用私域从0到1培养品牌种子用户，进行用户裂变，将品牌价值观植入用户心智，真真正正的拥有一名客户。
本文中客户作为品牌商，私域首先价值是培养种子用户，占领用户心智，其次才是营销带货。但是因为该企业出色的运营执行力与极其优秀的会员体系的搭建，他们两件事都做到了。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

可重复利用的朋友圈

可重复利用的朋友圈

以前，上面这种朋友圈内容或许你只能发一次，第二次再发，老客户就觉得内容重复、干燥无趣。但是用我们洛书smr，就可以让每一个人都走一遍品牌种草的剧本，千人千面发朋友圈，实现每一个人都进行一次品牌营销。
通过朋友圈品牌营销剧本，该客户实现了品牌形象与圈层文化体系的传达。
基于品牌名称，打造了独特的粉丝称呼“葆葆”。在以往，运营直接用“葆葆”称呼用户，用户第一次接触到该称呼会显得很迷茫，运营需要再介绍一次为什么要称呼用户为“葆葆”，运营推行难度大，用户接受难。在用了洛书smr做了品牌种草剧本之后，先通过朋友圈传播一次品牌故事，留下印象，再通过多次重复曝光“葆葆”称呼，利用曝光效应增加客户对品牌名称的好感度，实现圈层文化的传播。
2.2 基于生日的会员运营，活动参与率提高500%，转化率提高200%

该品牌对会员用户的福利是最能体现该品牌对会员重视的地方。对于每一位会员，该品牌都会在会员生日当天早上七点到八点之间（用户上班路上的时间）发送一段视频生日祝福，同时告诉他在这个月任何一天，都可以免费领取一件生日礼物。与其他品牌方不同，在赠送生日礼物这件事上，他们没有任何门槛，也不是赠送试用装或是小样，而是实打实的赠送一件产品正装，用户只需要到付邮费即可。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

7月普通会员生日礼物海报

是的，如果你是会员（任意消费一次，即可注册成为会员），在你生日当月，你即可领取一个生日礼物，同时还基于你不同的会员等级获得不同的本月内消费折扣券与代金券。对于品牌方而言，柜姐主要通过引导领取生日礼物后，使用折扣券或代金券进行消费，实现复购盈利。
因为原先的会员运营模式是线上购买会员进入总部私域，线下门店会员进入当地线下门店柜姐的私域。因柜姐的执行率问题，绝大多数用户不清楚有这个生日礼物可以领，柜姐也不清楚本月过生日的会员有哪些，更别说在用户生日当天给他们发生日祝福，该会员运营方案一直没有得到百分百，甚至百分之五十的执行率。
但是通过我们洛书smr进行数据打通、旅程分层后，每个月、每天、柜姐都会直接收到本月或者本日生日用户名单，只要点击发送，即可送出生日祝福。同时在用户回复消息之后，引导柜姐对用户进行复购销售，促使用户使用生日福利中的折扣券。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

会员生日运营路径图

洛书后台配置旅程截图

有哪些美妆私域运营指南推荐？

会员生日当天早上七点收到人性化的生日祝福

有哪些美妆私域运营指南推荐？

柜姐收到的提醒

可能有朋友看到上面的生日祝福语会想说，“你们的文案怎么那么简单啊！真能有用么？一点诚意都没有！”
对于这个问题，我想请您闭上眼睛想象一下，今天是您生日，早上起来洗漱完毕在去公司的地铁上，拿着手机正在刷抖音，突然一个微信发过来，你觉得看到简单的一句生日祝福带来的情感真挚，还是那种顶着真人头像，干着机器人的事，发着“xxxx公司祝福您生日快乐！祝您天天快乐！”带来的情感真挚？
洛书smr的理念就是，运营十万客户时，宛如你只有一个客户一样，让每一位用户都接受到品牌方最真挚的情感。而对于销售部分，我们认为机器人或者说能够自动化发送的话术，一定不能精准解决用户问题。所以在销售环节，我们都建议客户去为销售提供话术与建议，让人去做最后临门一脚的成单，洛书只需要做好记忆客户、维护客户、营销客户即可。
我们运营为该客户准备了一整套的会员生日提醒机制，包含场景“用户收到了生日祝福，但是没有领取生日礼物”“用户领取了生日礼物，但是没有使用折扣券”“用户已经用了折扣券，但是没有领生日礼物”等等……，其中的设置涉及一定的商业机密，这里就不截图展示了。但是通过我们洛书smr的执行之后，会员活动参与率截止10月提高了500%，转化率提高了200%，并且仍处于上升形式。
这一套会员运营体系，可以复用于所有的美妆行业。对于品牌方而言，有库存压力，一定的赠送加上附带销售，是可以实现营收的。而对于渠道商而言，可以选择赠送成本更低的生日礼物，或者仅赠送生日专属的活动折扣，想要为自己公司打造一套会员体系的可以文末扫码联系我。
2.3 基于会员消费记录的运营，复购率提高300%

美妆行业复购率存在两个场景，一是产品使用完了，进行复购，二是购买了某一产品后对品牌产生信任，购买同品牌其他品类产品。
所以针对两个场景，我们运营分别为该客户设置了一套复购剧本。
第一种是根据用户对产品消耗情况设置的剧本。考虑到落地执行的可行性，以及对用户复购需求，做出如下决策。

基于用户购买的产品品类设计，而不是基于精准的某一个产品。例如公司有3款洗面奶，不管购买哪一个洗面奶，都打“清洁产品组”这一标签。这样可以大大减少设置剧本的工作量，同时更加务实。

自动标签策略

只针对超过3个月没有产生复购的客户，如果用户在2个月内产生了复购，就不再额外针对用户进行骚扰，不打扰是我的温柔～

用户进入旅程条件

只设置事实上可以消耗完毕的产品，类似于眼影盘这种基本不可能光盘的产品不做此复购设计。

第二种是根据用户历史消费记录与最近一次消费记录时间组合而成的“大概率复购用户”。首先基于平均客单价，计算一下购买三次以上的用户累计消费金额应该是多少。为什么要按照对于愿意购买你产品3次以上的用户，可以判断该用户对你品牌认可度较高，如果没有较高的认可度是不会复购3次以上的。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

客户设置条件

该客户在和我们运营讨论了这个方案后，做了两个用户类型进行尝试。分别是长时间未复购的忠诚用户（总消费超过1000元，超过90天未复购）与短时间未复购的普通用户（总消费超过1000小于500，60天内未复购）两类用户进行复购销售尝试。最终两个类型的销售结果不方便此处透露，感兴趣的朋友可以文章末尾加我微信细聊。
对于忠诚用户的营销，我们一直是不建议机械化群发的。同样在这两个场景下，也是提醒了柜姐，由柜姐针对每一位忠诚用户，基于他们的消费记录针对性回访。回访招呼话术模板如下
“x姐（该客户备注称呼），你上次买的xxx（通过侧边栏查看消费记录录入）到现在差不多用完了吧？”
我们仅提供基于场景的招呼话术，最怕的就是外行指导内行，详细的销售话术，肯定是她们比我们懂。
2.4 基于节假日的促销活动运营

对于活动营销没有哪家企业会放弃，我们同样不会。因为该客户感恩节选择进行直播带货，所以私域中的主要任务就是进行活动预热，最后转化环节落到直播中，此处不多阐述。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

客户部分剧本截图

私域运营的价值

最后重述一下该客户的私域运营结构，包括【品牌营销】【会员生日运营】【基于会员消费记录的运营】【基于活动的运营】四个模块。
看起来似乎不多，但是落地到每一个执行人员上，每天他需要做的工作就有：每个月月初洛书smr会给用户进行一次生日月折扣推送，如果用户感兴趣咨询，要引导用户付费，日常每天都会有用户过生日，对过生日的用户进行祝福之后，看看是否使用了折扣价，没使用的话引导使用，再接受到2个月或者3个月前购买过产品，但是至今没有复购的用户列表进行回访，如果本月有节日活动，还会进行节日活动促销，（基本每2个月就有一场小活动）。
而从一个用户的角度。在你生日的当天，一个你买过产品的客服销售记得你的生日，真诚的给你送来生日祝福。并赠送你价值不菲的生日礼物，如果你正好有喜欢的商品，还会有折扣。当你买的某个产品，准备用完的时候，那个销售找到了你，不是群发消息，而是精准的叫了你的昵称，告诉你他记得你买的xxx商品kennel要用完了，还给你送了对应的折扣券，希望你能再复购。这样的微信好友你会拒绝么？
该用户用了我们产品，并取得了不错的成效，我们很自豪。但是他们的成功原因不是因为我们，而是因为他们出色的执行力与优秀的产品，他们的拳头产品是气垫bb霜，感兴趣的用户可以随意电商平台买一个，就会看到包裹卡，通过包裹卡即可加入私域。
如果有一家企业说他们的成功是因为他们做了私域，那肯定是不对的。因为私域终究只是用户运营的方式之一，私域可以做到低成本的培养品牌种子用户，可以深耕挖掘用户需要，可以0距离倾听用户需求，可以帮助中小企业稳固市场，并走向伟大（这件事最成功就是小米），但是决定企业成功的一定是这个企业本身全方面的优秀。

kM2ugqWV · 发表于 2022-12-30 12:52:54

不同于只做彩妆，或者护肤的品牌，国际一线大牌同时手握美妆和护肤两张王牌。双品类、多SKU是其特点之一。
目前，这个品牌天猫旗舰店的用户量已超过1000万。同样位列千万粉丝俱乐部的还有兰蔻、YSL、阿玛尼等等。
以往，护肤/彩妆产品依赖门店销售，线下彩妆/护肤专业人员与客户之间的连接，要远远强于品牌方与消费者。点击这里联系我们，回复【RY03】，美妆行业案例免费领取。
为了改善难以触达消费者的情况，多数头部品牌在四五年前就开始布局电商/小程序商城，打通会员体系。
不过，大量用户的直接触达和群聊转化成交还得靠私域来解决。
该品牌通过官方小程序商城，以社群专属福利为抓手，使用多级话术引导用户进入私域。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

具体的操作是，用户在小程序商城的首页点击“群聊”，就会被告知加入品牌方粉丝群，即可享受专属福利。其中，1级话术是引导用户添加企微好友；2级话术是引导用户入群领取专属礼品码。
在日常的运营业务中，该品牌是如何把握社群运营节奏的？
品牌方每天都会在社群内发数十条推送，内容基本上可以分为早安问候、产品推荐、抽奖活动和直播推送。

早上9点，在群内推送第一条消息，早安问候；
在11点、12点、14点这三个时间点，向用户发送不同产品推荐信息，告知用户当即下单可享优惠折扣；
16点发送抽奖活动信息，告知用户完成任务即可参与；
18点会发送当日直播提醒，告知用户18：00-22：00为直播时段，进入直播间下单可享受大额折扣/福利赠品。

核心是通过群聊高频次推送SKU，引导用户进入小程序下单，形成交易闭环。点击这里联系我们，回复【RY03】，美妆行业案例免费领取。
有近上百种SKU的美妆护肤品牌们，每天要处理用户大量的专业咨询、售前/售后客服问题。比如积分兑换、活动优惠信息、福利码如何领取等等。
大家在业务中，应该会经常遇到客户咨询高峰期来不及回复的情况。如果长时间得不到回应，用户就可能会写差评或投诉客服，对品牌造成负面影响。
为此，该品牌配置了上下班的自动回复机制，用户在添加小助手时就会被告知其在线时间为9:30-18:30。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

上班时间，如果用户发送的消息在10分钟内没得到回复，系统会自动应答，告诉用户“当前排队人数较多，请耐心等待”；下班时间，则告诉用户“已下班可先留言”。
通过自动化的应答能力，保证用户的消息都会被及时回复，
大家在业务中还遇到了哪些痛点，评论区告诉我们。点击这里联系我们，回复【RY03】，美妆行业案例免费领取。

qJcMs5 · 发表于 2022-12-30 12:53:38

在回答美业美妆私域流量搭建之前，应该没必要回答“美业商家有没有必要搭建私域流量池”？
这几年如果您美业企业没有获得私域流量红利，那么基本是已经在该行业的边缘了吧。私域流量这几年如火如荼的发展，尤其在服务业中，带来了非常直观的效果：
1.防止老客户流失
美业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性就会越强，就越不容易流失。客户进店消费之后，还能与商家互动、在群里参加活动。很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。也会增加客户的粘性和信任度。
2. 裂变新客户
能直接触达客户，且美业品类服务产品大多是高频次的，做个团购做个砍价分分钟做裂变。
3.有助于塑造品牌形象
现在人们时间碎片化，用户的注意力分布在各个app平台上。微信作为国民app坐拥12亿用户，在微信上能有效的触达客户。长期的私域曝光有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。
既然已经达成美妆美业有必要做私域流量的共识，那么美业美妆的私域流量该如何搭建呢？
01 朋友圈运营
运营朋友圈可以显著增加与客户的互动，深化客户社交关系，提高朋友圈营销的转化。
展示新产品：介绍新产品功能，吸引潜在用户（图文、案例、科普）
介绍新活动：介绍品牌活动，吸引用户积极参与（优惠、限时、加群、裂变）
日常：让客户看到一个真实的人，更容易产生信任。
02 客户标签管理
利用标签管理工具可以提高营销精准度，主动排除非目标客户，使转化率更高。
客户标签维度：
基础信息：姓名、性别、地址、
购买意向：超高、较高、一般、较低、无意向
细分需求：对产品的要求、需要何种功能与体验
取得了客户的信任，了解了客户的需求，后期根据客户的需求做定制化的活动。来提高进店率，和下一步的营销活动。
流量是长久以来的增长困境，是让绝大多数美业品牌头疼的事情，如今，要想从公域流量中精准触达用户，成本越来越高，已经不大可能。而私域流量的优势在于，可以自由控制、反复利用，成本低，效率高。

WeBot社群助手

S2viR · 发表于 2022-12-30 12:54:25

推荐蝉客SCRM的美妆私域运营指南，从0-1详解美妆私域的各个环节。具体内容如下：
针对美妆私域的刚需，蝉客汇总了完美日记、丝芙兰、薇诺娜、言安堂等50+美妆案例进行专业的分析，同时深入研究私域领域的最新玩法，并与多位私域资深操盘手共同探讨，凝练而成这份《2022美妆私域运营指南》（获取方式在文章末尾）。

01这本指南，“浓缩精华”后仍有近2万字，从引流到转化、私域玩法全面具体：

《2022美妆私域运营指南》内容包括：美妆行业私域运营趋势及特点、美妆行业私域搭建、引流、运营转化以及经营管理等。从引流到转化，私域玩法全面具体；从小众到大牌，案例拆解深入浅出；另外还有常见问题分析，教你避开运营大坑。

有哪些美妆私域运营指南推荐？

02这本指南，要让读者从“0-1”完成蜕变，首先就从私域搭建开始说起：

1.搭建私域团队，要怎么做？

“私域运营团队的搭建，目前市面上主要有两种方式：一种是自建团队自主运营，另一种是寻找合适第三方公司代运营。”

有哪些美妆私域运营指南推荐？

2.私域团队的角色与分工，要怎么做？

“过去的部门和岗位，以及KPI设定，可能已无法满足当前私域运营的快速发展，于是前沿的企业和服务商们，开始摸索使用全新的角色与分工。”

有哪些美妆私域运营指南推荐？

3.要不要打造私域IP？要怎么做？

“私域运营的最终目的是带来高转化，而高转化背后的用户心理需要经过一系列过程：认识 → 链接 → 信任 → 购买，在这过程中，第一步就是打造IP。”

有哪些美妆私域运营指南推荐？

03这本指南，阅读体验就像玩一场游戏，需要玩（读）家（者）不断升级进阶：引流→运营转化→经营管理，直至将「美妆私域运营」彻底拿捏：

1.关于引流，要去哪里引？要怎么承接这些流量？要如何设置引流路径？

“美妆品牌可以围绕微信生态进行私域流量的布局，将客户沉淀至企业微信个人号和社群中，进行反复触达。”

“不同品牌根据自身私域运营场景及目标的不同，有不同的引流路径，比如：公众号主导型、公众号+个人号主导型、公众号+个人号+微信群的主导型等。

有哪些美妆私域运营指南推荐？