SOP是什么，写SOP的时分有什么基本的准绳，什么样的 ...

IfKX · 发表于 2023-1-9 01:23:46

SOP的华文名是尺度操纵规程，具体如何理解，写SOP的时候要依照甚么绳尺，如何才气写一个佳的SOP？

K4xCnwUt · 发表于 2023-1-9 01:24:28

企业微信运营过程中会频繁使用SOP。作为私域的服务商，下面圈量想从企微运营的角度为你展示SOP的相关科普。
深入了解私域精细化运营会发现，原来它的秘诀，在于SOP！
SOP是什么？运营的标准化流程。通俗的说，就是“规矩”。有了标准化，才能够实现规模化的精细运营。圈量作为一站式微信用户运营管理平台，积累了大量制作SOP的经验，花费了一周时间制作了一份完整的SOP表格，包括私域各种场景SOP的表格资料包↓
私域SOP
微信运营SOP建立的秘诀都在资料包里，本文将带你直接起飞~用企业微信营销工具解决SOP的执行问题！
答应我，收完资料最好先收藏本文，方便你随时阅读，当然随手点个赞就更好啦~
私域运营的过程中，我们每天都要收到大量好友申请，同时积累了数量可观的社群。每一个运营动作，都是一次曝光，也是一次与客户建立信任的机会，需要我们精心编排流程、设计场景。用户所处在的是什么阶段，运营应该发什么内容，非常讲究节点和规律。但是，如果规模一大，1000个人手都不够。
如果此时有一个工具功能，能够帮助运营人员根据时间点及用户状态，做好客户分层之后，再给指定的客户发送指定的内容，就可以马上把繁杂的工作迅速搞定！这样既能快速提高运营效率，又能针对客户状态进行针对性运营，保证工作规范，减少了运营人员被老板扣鸡腿的可能性。
什么模板这么厉害？别着急，我们先温习一下运营SOP的场景。
一、什么场景需要SOP？

一种是新增触达，新添加好友的前三天，是触达的关键期，要利用好“新鲜热乎”的时间向客户发送内容，促进客户对品牌产生兴趣，甚至转化。假设我们是母婴行业，可以在添加时发送欢迎语和问卷，三小时后发送商城小程序和优惠劵。
一种是日常运营的分时段触达，教培行业推出课程后，运营人员可能在第一天晚上8点发送上课提醒，第二天晚上7点半发送上课预告，第三天9点发送课程回访。餐饮社群运营，可能每天中午11：00都要发送菜单图片和文字，每天晚上6：00发送美食小秘诀，这些都是需要定时定点，批量群发的内容，针对各种不同的行业、阶段、运营需求，要制定不同的SOP。
说了那么多，“一下搞定”的模板到底在哪？如何用模板执行SOP？
二、圈量SCRM SOP，一次搞定三种场景

这里圈圈给大家推荐圈量SCRM。圈量SCRM有一个SOP功能，涵盖了新好友SOP、指定好友SOP、群聊SOP三种场景。
进入圈量后台，在计划模板新建任意一种模板，运营人员可以以加粉后一段时间为单位进行精准的内容推送，还可以根据客户需求设计时间点，利用SOP功能具体到开始任务后某一天的某一时间段，对选定账号/群聊进行推送。

新好友SOP

适用于对新添好友的及时触达

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我们可以同时在合适的时间节点设置多个SOP任务，在新增好友的三天内进行较适配的触达。

指定好友SOP

适用于分层/分群触达

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筛选好友时，可以使用圈量SCRM的客户标签功能，把用户按照分群或分层，然后再利用标签执行不同的SOP。

群聊SOP

适用于社群日常运营

在运营活动时，我们经常会有定期建立新群并开展活动的需求。这时我们可以使用圈量SCRM的标签建群功能，提前将需要参与活动的用户打上标签，再批量邀请用户进群。再结合群聊SOP功能，提前设计好群内运营的节奏、活动、话术等，将更多的时间精力用于跟客户的实时互动。
至于运营内容，后台文本、系统表情、网页、图片、视频、文件、小程序等多种形式统统支持！
所有私域运营的SOP，基本上都可以用标签功能+SOP功能的组合来精准落实，完美满足了日常的运营需求。
为了让大家上手更快，圈圈为大家准备了社群规划全流程SOP的参考文档，戳下方小卡立即获取↓↓
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圈量

8xL · 发表于 2023-1-9 01:25:06

所谓SOP，官方解释是：标准作业程序。

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SOP很大程度上是基于私域。在我们正式内容开始之前，我们有必要再次屡清楚究竟什么是私域。
谈到私域，我们第一个想到的就是微信，在狭义上，微信生态就代表着私域；而其实今年私域彻底爆发，各个平台都在积极布局私域，比如说：巨大公域流量池抖音，就有自己的粉丝群功能。
私域有三大属性：私有的、可反复触达、免费的。
公域做流量池，私域更多是做存量的转化，所以内容和信任是最关键也是最难的。私域的本质就是内容和信任的集合。那么，私域有什么优势呢，正如我们前面提到的私域属性，私域的变现效率和性价比更高。但是有个前提，就是要做到精细化运营。
精细化运营靠的是什么，靠的就是一切动作都是认真推敲设计过的，可标准化复制给所有客户，所以SOP必不可少。
Part1：SOP搭建方法论

SOP从0到1的过程，就像搭建一栋大楼，首先要了解地质，要设计好建筑图纸，然后打地基、搭建好主体、做屋面、装饰装修，最后要物业验收。
所以，SOP全部写好之后，就完事了吗？答案显然是不对的，这只是完成了第一步。高质量的SOP，一定是在实战中逐渐打磨成型的，是在反复迭代，复盘中走向成熟的。从写完SOP，到完全落地，还有一段距离。
我们以在这方面比较成熟的教育行业为例，SOP其实连接着两头，一头是课程，一头是用户，中间是渠道。所以我们在正式SOP搭建前也要充分了解这三个要素。

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首先我们要了解课程，课程即产品，我们要了解课程的性质、课程的内容、课程的价格。
在课程性质这块一般会涉及到两种——一种个是引流课，一种是正价课。用户给想要被转化，大部分时候是因为看见所以相信，尤其是对我们一无所知的陌生用户，那么引流课的目的就是让用户先看见然后再相信。所以我们在引流课SOP的设计上自然要突出进步感、以及学员学完后的高光时刻，并进行适当引导学员了解正价课。
对于辛辛苦苦转化来的正价课用户，我们首先要想方设法让对方留下来，甚至愿意帮我们转介绍。所以正价课的SOP要充分塑造价值，满足用户干货的学习需求，并根据不同需求进行适度分层运营。
同时，正价课的运营和服务，需要适当与引流课在运营和服务上对齐，不能出现很大的偏差，让用户产生疑惑。
课程内容是灵魂。我们作为运营服务人员，一定要先去用心体验，如果产品质量都不能让自己满意，那SOP设计的天花乱坠也无济于事。
最后是关于课程价格，在价格上大体的经验是，如果客单价超过1000元，由于决策门槛足够高，就一定要更深度去完成转化，可能会介入电话营销。如果是千元内的产品，私聊或社群基本就够了。
在充分了解了课程之后，我们也要知己知彼，再去详细了解用户，我们要对目标用户画像有个比较清晰的认知，这里就包括用户的个人信息、消费水平、行为偏好以及痛点需求。前三项相对简单是可以通过调研和大数据进行获取分析，而难点在于痛点和需求的挖掘，因为有些需求是隐性的，可能要通过私聊、打电话、社群等组合拳来完成。

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我们之前在做训练营项目复盘，往往会从课程、用户、运营来分析，如果我们得出结论说课程和运营确认没问题，大家往往会说这批用户质量不行。
那么什么是“用户质量”，本质来说就是“用户需求+用户认同”。
用户本身有需求且又相信认同自家产品品牌，那么成交概率就很大。
这里给大家分享下“用户质量矩阵图”，一般会分为高认知高需求、高认知低需求、低认知高需求、低认知低需求4个维度。认知往往是需要被教育的，需求的体现在于用户为此愿意付出多少行动。比如通过软文教育过来的可能就是高认知高需求，而通过社交媒体广告来的可能就是低认知低需求。

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如果说有些项目还在筹备期，可能还没有正式上线，无法描述用户画像，怎么办呢？这个时候可以根据经验预设用户画像。可以尝试不同手段的测试，看看究竟是哪一波才是我们的目标客户。
最后，我们要了解的就是渠道。渠道来源往往会夹杂着相关内容和诱饵，比如通过送书活动海报来的用户，可能就是对读书学习感兴趣。渠道不单单是渠道，其中需要考虑的因素有很多。

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Part2：SOP制作三步走
在了解了SOP搭建的方法论之后，第二部分，我们来聊聊SOP制作的具体步骤。分为三步：确定SOP框架、完成运营内容、打磨文案，准备物料。
第一步，确定SOP框架，也就是每一个阶段的定义和要做什么样的事。这里其实可以细化成：运营节奏、运营动作、数据指标。
针对群的运营节奏一般可分为：承接期，运营期，转化期、长尾期。
运营动作一般是指：每月/每周/每天在运营节奏下的具体动作，具体内容和执行时间，比如什么时候开始预热，什么时候转化，什么时候结束转化等等。
最后确定数据指标，数据方面可以大体分成两块：过程性数据、结果性数据。过程性数据也是跟随SOP流程来的，比如加好友、入群率的优秀是70%，完课90%，退群5%以内。
结果性数据主要有：每日转化率、转化率、留存率、转介绍率。
这里给大家展示下SOP的框架样例，如果有同学感兴趣想要原版文件，可以添加我V（ning-nfzy）领取。

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第二步，完成运营内容。
微信私域内我们一般会分为三端：社群侧、私信侧、朋友圈侧。社群是有边界的1V多实时互动，私聊就是1V1场景，朋友圈是基于社交关系的1V多社区，不同形态所能对用户施加的影响也不同。
第三步，打磨文案，准备物料。
用户都是很忙的，每个用户的手机里都有十几个甚至几十个微信群，停留在一个群的时间可能只有十几秒钟，什么都想说的文案，最后造成的结果也只有一个，所有的信息都被淹没。所以第一个原则就是精简准确。其次，把痛点基于场景外化，有场景才有感知。第三点是强化用户的获得感。
另外，我们在做SOP的时候，有些时候还是要有些强迫症，如果SOP服务是几百乃至成千上万的用户，细节的堆积加起来，那有可能就是巨大的改变。
比如我自己写完文案之后，有一个习惯，就是会把自己写的文案，加上小表情，发到手机上看一看。毕竟用电脑写出来的，和用户实际在手机上看到的，一定是有差别的。

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最后在SOP的设计上不得不提到水军剧本，虽然这已经被大家所公认，但很少有人拿到台面上来讲。
氛围是成交之母，尤其在社群内做转化成交，一定要有自己的水军。水军剧本是根据不同阶段的社群侧动作进行的设计。如何设计呢？有几个原则：
1、错落有致。水军剧本不能是一马平川地推进剧情；不能一派和谐，只是夸老师，夸课程；不能是老师一放出报名链接。就有很多用户报名。现在的用户很多都是参加在线教育课程的，聪明的很。
2、有角色扮演。比如KOL就是群内给大家树立的榜样，气氛组就是带节奏的，让大家产生从中效应，小白就是全群的代言人，当有人对课程内容，学习方法不了解的时候，当有人想了解后续课程的时候，可以借用他们发问。
3、沉淀积累。很重要的一点是在剧本的设计上，要多去在日常运营中积累用户的真实反馈，因为这些真实用户反映了真实大众的心声。
如果这份我们打磨后的SOP文档能够达到预期的营收目标，且你随便交给一个和这个项目完全不相干的人，他都能按依照步骤进行操作，并能达到80分以上的结果，那么就可以说这套SOP是成功的。
希望对你有启发。

98kqiX · 发表于 2023-1-9 01:25:31

SOP的原理，就是把一个人打造成一条流水线。
SOP（标准作业流程），类似于高铁的轨道。要实现高速行驶，必须有高质量的轨道，这是保障。90%的工作，都可以制作成SOP来实施。网络营销，原理大家都明白了，没有SOP就无法落地。每天100个精准流量，每天做转化成交，每天提升工作服务水平。一个非常简单的工作循环系统就出来了。
公司的人才也是分层次的。菜鸟，按照SOP听话照做，不允许做创新。通过可以练习，有丰富经验的员工，可以撰写SOP，也可以修改SOP。升级和修改SOP的过程，也是持续改善的过程。
学会把自己打造成一条工作流水线，核心的DNA是SOP。感受行云流水般的顺畅。

YYGG9b6gv · 发表于 2023-1-9 01:26:18

1 简介：
SOP是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
它的作用是：
提高我们的工作效率
我们拿到SOP，很快就能根据它的指导梳理工作流程，掌握工作要点，快速进入工作。
保证我们的工作效果
SOP保证了我们日常工作的连续性。按照SOP的相关规定来开展工作，我们可以避免大的失误，避免遗忘重要的工作项目。即使出现遗漏或失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题并改进。
是重要的知识和经验的积累传递
SOP本身就是一种知识和经验的积累，通过对SOP的反复优化，我们可以把过去的经验积累并传递下来。

B5tmA · 发表于 2023-1-9 01:26:29

谢谢邀请。前段时间一直在外地，看到不少朋友留言交流sop方面的信息，没有安排时间来回答可以理解为我这个人比较懒散随性。这次就相对集中一起探讨探讨。来~言归正传.....
sop，相信你在“百度”的过程中看了不少概念上的解析，在此我就不多啰嗦了。其核心是在“s”(标准)与“p”(流程)上。这两个东西在我看是其关键要素，它们决定了你能否做出出色有效的sop！
正式解读两个要素前，我们需要回归问题背后的问题。为什么要用sop?要解决的是什么问题？你可能会说是为了规范。没错，再往下想想规范的目的又是为了什么？不论你是生产型企业、还是服务型企业，对你而言最重要的事情都是一样的——企业得有效率。有了效率才会牵扯后者赚不赚钱的问题，不过企业是否盈利赚钱是个非常系统的话题（如同问你怎么样身体才能健康？），今天我们不在此展开。sop的目的正是为了提升效率，最先使用是从工厂开始的，是质量控制中重要的组成部分。
要素1 【S】
企业是个围绕“人”和“产品”形成的组织。而组织是由不同个体、形形色色的人而构成。每个人因成长环境、家庭背景、受教育程度、支付能力不同，所致每个人心中的标准自然不同。于是看待事物的对错判断是不同的、对待同一件危机事件时处理方式是不同的、对自己的要求更是不同的。但市场、你的客户需求必是产品与服务得稳定、质优，若是没有统一的标准平川走马，你的员工不知道怎么做才是对的；你的产品误差率上蹿下跳；你的服务投诉率涤荡起伏；你一头雾水依旧凭借自己的感觉与情绪裁定着企业的方向、人员的上任去留、奖罚惩治.....这就是组织的低效状态。当“标准”的设立后就像一把尺子，因尺上刻度不会变化才能去丈量裁定其他事物是长了还是短了。当大家拿着同把尺子做事，只要执行力够自然有了分寸。所以“S”在为效率护航。
要素2 【P】
流程，可以理解为顺序。时常对我的伙伴们说这句话：“流程错了，结果对了，那是暂时的，那还是运气！”怎么理解？回归你我熟悉的生活中，炒过西红柿炒鸡蛋吧？你是（1打好鸡蛋切片西红柿2倒油3炒蛋4捞出蛋5炒西红柿6混合加盐)按照菜谱上的顺序逐步执行？还是打乱顺序凭着自己的感觉来？或许你按照菜谱流程执行下来，头几次味道不怎么好但有章可循，才能回顾自己在哪个环节上处理不当，多练习几次即可脱离菜谱，炒出来味道、形态稳定的菜品。
有人可能会说：我炒菜爱怎么炒就怎么炒！没做，“一个人的人生就该挥霍在随性上”，但做企业需要的是组织稳定性与章法性，否则按照什么来培养发掘人才？何谈规划与发展？何来战斗力？所以流程的目的还是为了给效率护航。
如果你平时注意观察，会发现全国不论在上海万豪大厦楼下的星巴克，还是长沙太平街挨着小吃店的星巴克，所作出的饮品味道没什么区别。为什么？直到小学妹在星巴克打暑期工才闹明白，原来几十款饮品在制作时都是背着口诀一步步执行出来的。并且不伦星巴克哪家店，用的原料、量杯器具都是一样的，所以他们平时会机动性地其他店支援人手。想想看，要是没有统一的标准以及严格的流程执行，怎么赶把人进行机动性调换呢？
原则【O】
Operation 可操作性。什么意思？就是得好上手，别搞得那么复杂浮夸。我所走访过的很多民营企业，不少都有复杂的sop挂在墙上。看几十分钟都搞没明白是怎么个运转逻辑、多少个参与角色与动作步骤.......那么执行起来自然费劲。其实sop不是越长越大越复杂就越好，它像螺丝刀锤子一样是个工具。工具的目的就是为了使用它来提高效率，所以心里千万要清晰铭记工具属性。
那么怎么才能做得简洁又清晰呢？你得对企业、部门、产品足够了解，宏观与微观、整体与部分有所经历、理解。你必须得亲身体验需要用到sop部门工作内容，发现其中重复、矛盾、低效的地方，并且用更宏观的思路去整理归纳！别忘了，你所制作的sop不光只涉及一个部门的参与，若是生产型企业就需要多部门的协同性......其实往往sop执行不力都是这里出了问题！
做了你就会知道，这不是个轻松事，企业越大越是个系统性工程。你若是非企业高食物链级别角色，这事不是你现在能做的事。那么就先做好自己业务，保护好自己这种思维，等待时机再去逆袭...想要被信任，需要去证明。
以上就是我对你问题的回答，如果你真的想要闹明白，不要虚先去做.....

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