私域和crm的区别在哪里？

tkgvdkBWvT · 发表于 2022-12-29 15:00:16

女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域战crm的区分正在那里？

S2viR · 发表于 2022-12-29 15:00:51

众所周知，crm即客户关系管理，目的在于优化企业客户管理流程与提升管理效率。而scrm即社会化客户关系管理，它的目的更多是帮助企业打通社交渠道，转变营销方式来开发外部客户。
什么是scrm？

为了满足客户更多需求，scrm通过结合社交化媒体，实现企业内部与客户之间的双向管理。在原有crm保障企业管理流程质量的同时，将另一部分重点放在获客与寻找商机上，目的在于帮助企业填充自己的私域流量池。其中私域是指完全归属于企业本身，而私域流量能够满足企业随时随地，0成本直接触达客户的需求。目前市面上scrm供应商也有很多，而合力私域管家功能完善，能够更好的满足企业获客需求。

私域和crm的区别在哪里？

合力私域管家核心优势

1、渠道/群活码，打造企业专属私域流量池
如今处于互联网大流量的时代，合力私域管家支持渠道/群活码功能，对不同渠道的用户进行引流。企业可在线上线下不同的渠道配置活码，当用户对企业推出的产品服务感兴趣有意咨询时，都能通过扫描企业二维码直接进入企业微信流量池中。
2、一键添加用户企微，企业客户资产安全迁移
销售或客服人员可以直接在系统中直接点击添加按键，一键添加客户企微，将crm客户转移到企业私域流量池中来实现运营。这一功能目的是为了唤醒系统中80%的沉睡客户，将客户一键转移到企微，通过社交化手段来进行有效触达。

私域和crm的区别在哪里？

3、随时随地的用户触达，实现精准化运营
当客户进入企业流量池后，企业可以随时随地对客户进行有效运营，提升转化。最重要的是对流量实现精准化触达来过滤掉无效客户、提升潜在用户的活跃度。

客户数据雷达

数据雷达实时捕捉到用户活跃度与阅读数据，从而制定更贴合客户需求的触达方案。

客户画像与客户标签

提供企微侧边栏客户画像，并配合渠道标签来区分不同客户群体，实现用户分层管理，为后续精准运营打下基础。

SOP运营机制

基于sop运营机制辅助企业批量，精准触达不同阶段的客户，如新客培育/沉默激活/增购复购。
4、智能风控管理，客户数据一键式继承
当员工离职或是职位发生变动，客户资源可一键继承，实现无感知交接。并且支持会话内容永久存档，企业可在后台查看客户添加时间、会话内容等数据，实时把控销售工作内容。同时，当出现员工主动拉黑删除客户、客户流失等情况，都会对企业进行预警，保障企业私域流量的稳定运营。

合力私域管家通过与企业微信深度融合，为企业提供从资源引流到用户管理的全链路服务，结合企业原有CRM的基础上，添加一些社交化渠道，帮助企业高效稳定的打造属于自己的私域流量，实现真正的低成本获客。

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10kvK8u · 发表于 2022-12-29 15:01:14

如果说公域是坚持不懈地从大鱼塘捞鱼，掌握“多鱼”区域。那么私域就是从鱼塘捞出来之后自己养着、自身不断繁殖，通过社交方式建立连接的用户资源。
而CRM（Customer Relationship Management客户关系管理），则是企业为提高管理效率，来管理客户的软件工具。
要了解私域和CRM的区别，首先要了解私域跟CRM的关系是什么。就目前大家的认知，可以这么说，私域=SCRM（SocialCRM，社会化客户关系管理），是中国移动社交化发展的必然趋势，是CRM的进阶和发展。
传统的CRM一般是以加强销售管理，提升销售效率，帮助企业保留住顾客来维持企业利益的最大化。以提高顾客满意度为终极目标，通过记录客户的信息来提高对目标群体的行销效率是一种单向的行为。而随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显，在中国，城市消费者的社交媒体使用几乎贯穿整个客户购买生命周期的始终，与以往的时代相比，消费者的决策路径已经被大大地缩短。也因为此，打通社交媒体、电商等各个品牌触点，构建真正以用户为中心的品牌体验已经变得空前重要，社交元素已经成为CRM(客户关系管理)的基本组成部分。在此背景下，凭借着能将社交数据和内部客户数据打通的优势，社会化客户关系管理系统(SCRM)受到了很多品牌主的关注。SCRM的目的就是满足顾客的真实需求，通过网络社交媒体来实现企业与客户之间双向的关系管理，以一种更加积极主动的方式去寻找企业与顾客之间的新价值所在为核心，最终将这些对顾客有价值的服务转化为企业的策略。
但二者之间也存在着一些区别：
1、CRM注重流程优化和提升内部效率，SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。CRM偏重于数据记录与分析，SCRM在数据记录与分析的基础上，更注重插入社交网络去做营销、找商机。
2、SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点，更注重了解客户需求，获取潜客。
3、对社交渠道到达和互动的管理能力，传统CRM触达是单向，而SCRM更注重双向互动沟通。
4、传统CRM注重管理客户关系，SCRM更侧重与运营客户关系，传统CRM注重匹配目标消费者需求并进行精准内容触达，SCRM从触达到激发上进行了转变，更注重于营销方式的转变，刺激消费者需求。
5、与客户互动的思维提升。SCRM可以有效地聆听客户，与客户互动。企业从「管理客户」的思维转变到「客户对话」上进行转变。
6、管理和监督销售和赋能激励销售的区别。SCRM从会员招募、商品推介、优惠券分享、业绩分润、分销机制到客户自动化关怀等营销工具上，为企业员工赋能，与顾客之间建立强绑定关系。
7、触达能力大幅提升。在传统CRM原有的渠道触达方式基础上，基于微信端做延展，用消费者更喜欢的社交触达方式与消费者产生连接，精准触达社交顾客，大量服务场景的创造、直播、内容营销、群内活动，都决定了私域在前端运营复杂度上远高于CRM，私域一定至少是更高效触达用户的CRM渠道。
8、SCRM在传统CRM的基础上，将社交数据和内部客户数据打通的优势，顾客画像也更精准。而通过社交数据的累积来丰富用户画像，并促进与消费者的沟通和互动也是目前大部分公司使用SCRM时的刚需。
其实两者都是为企业管理客户，提高企业效率服务。而私域只是随着社交电商的发展，一种更加有趣更加高效的新型营销关系，是客户关系管理的社交转变。

tkgvdkBWvT · 发表于 2022-12-29 15:01:50

Z2A · 发表于 2022-12-29 15:01:58

这个问题非常好，私域也是最近几年比较流行的一个概念和商业模式，我做了近10年CRM的工作，最近两年也在社交电商头部企业负责用户运营的工作，我从3个方向，谈一些我的想法。
1.关于定义：
CRM是一种企业经营管理，按传统说法包含销售，营销，服务管理这3大块领域，一般To C的企业90%的CRM应用更多的是关注于营销和服务管理。而私域是什么？这个现在没有一个准确的定义，或者说对于这个定义的解释都不尽相同。大多数会定义为企业的自有会员，还有会说是自有的流量池（比自有会员范围更广，会员是有门槛和许可的）。我给出一个定义：私域是一个企业（个人）所拥有的资产，且必须经过认证，能有更多商业潜力群体的集合。所以总结一下，私域不是一个商业模式而一个形而上对某个现象的概括。所以CRM是属于更大范围的，包含私域这个现象。
2.关于商业模式：
前面说到，CRM不是一种商业模式而是一种企业经营管理，而私域确实可以推进某些商业模式，实现企业的“第二曲线”。比如现在的社交电商是完全建立在私域这种现象的商业应用。这种模式与传统平台类的最大区别就是对于获客的投放由传统的获取流量-转换-首单-复购-召回不同。他们更多的通过种子用户实现裂变的转介二级分佣，S2B2C的这种模式。在获客上基本没有什么费用成本。实现在私域生态中的商业模式塑造，短时间内增长会呈现指数级的，但是潜力和抗风险上会比传统电商平台弱的多，这一块可以写1w万字，就不展开说。现在主流电商也正在尝试，比如阿里的陶小铺，京东的芬香，有兴趣可以去研究。
3.关于私域商业的前景：
前面说到，私域的定义是：私域是一个企业（个人）所拥有的资产，且必须经过认证，能有更多商业潜力的群体的集合。因此这种群体是稀缺和有数量上限的。现在的企业都在利用这部分群体进行所谓分销模式（类似于社交电商但存在区别），比如服装企业/食品/美妆等有众多门店的行业利用线下门店人员进行分销（此群体也可理解为私域）。有的做的很好，有的做的一般，还是看各企业对于供应链和运营的能力。但是可以看到一些风险，人口环境风险：私域中潜力群体会随着中国的发展，人口的思维和倾向的变化。政策风险：合规和二级分佣风险。信息安全风险等这些，所以我的判断是 3年内这种模式可行可复制。
以上是空闲时有感而发，有时间可以展开写一篇

10kvK8u · 发表于 2022-12-29 15:02:18

私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。它是商家拥有免费的、可以被多次利用的流量。不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域流量思维，都能大大促进用户连接、增加客户忠诚度和销量。
你的通讯录、微信号，从某种意义上来说都可以叫做你的“私域流量”。“私域流量”，与其说是“流量”，不如说是“留量”。

曾经看过互联网大佬做过这样的比喻：“这个构建私域流量的过程就像盖房子，我们不再是出租给你，而是请你来建房子，建完房子就是你的，你的客户、粉丝都是你的。”自然也就不会有每个月交租金，每年承受价格变动的焦虑，也不会因为大环境而起起落落。
crm可以看做是把客户成为私域流量之后，形成的一个客户沉淀和管理的载体，管好自己的客户，有效防止客户的流失，发挥客户的每一份价值是理想状态。

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