有谁可以引荐我一个私域运营与新媒体相结合的成功案例 ...

qJcMs5 · 发表于 2023-1-5 00:58:59

尔正在钻研女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">小法式的女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">商乡经营，发明现在许多人皆正在用女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营的方法，尔多年去主要是新媒介的案牍写做，以是便念进修一下，怎样能让女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营取新媒介经营的案例。

WAbj · 发表于 2023-1-5 00:59:32

本文目录如下：

1、以用户为中心：创造超预期服务
2、蔚来APP：打造私域社区文化
3、会员体系：激发用户活跃和裂变
4、社交文化：打造品牌差异化

01
以用户为中心
创造超预期服务
蔚来一直被称为汽车界的“海底捞”。要说蔚来的服务好在哪里？就不得不说他们的「服务无忧」套餐。
蔚来的服务无忧是车主在购车时可以选择购买的一项服务，可以帮助车主解决维修、保养、事故处理、上门补胎、保险等一系列用车的麻烦事。而且全程你都不需要费心。比如：

1、路上出事故了，蔚来会来得比交警和保险公司都快，你甚至可以什么都不管用，只要等着领修好的车就行；
2、想要给车子充电，自己没时间，可以联系专员，他们会帮你去充电，充满了帮你开回来；
3、你想给车子补漆、保养、补胎等，APP可以一键维保，会有专员上门取车，全程零接触；
...

知乎上车主关于蔚来服务的回答
有车主说，“可以把蔚来当作一个值得信赖的朋友，他一定会站在你的立场考虑问题”。
如此贴心、优质的服务，这个「服务无忧」套餐一定很贵吧？
之前有个汽车大V仔细算过这笔账：“服务无忧的价格还行，不算贵。第一年那个费用是13600块，其实和自己买保险差不多，可能就两三千块钱的差价。但是，像我这种开车多的人，每次去保养，都需要换空滤、雨刮...包含在服务无忧里面，我一毛钱不用花。”
如果你是准备长期开蔚来，这个服务一定是划算的。
那么蔚来通过这个服务能赚到多少钱？
不仅不赚钱，而且还亏得厉害。对，你没看错。
2020年初，李斌曾表示：“不算人力成本、移动服务车的投入，单‘服务无忧’项目蔚来每年在每位车主身上便要亏损4000多元。”
蔚来像这种亏钱做好服务的例子还有很多。
比如蔚来的终身免费换电，车主每月可以享受4-6次的免费换电服务，这也是很多车主选择蔚来的原因之一。
服务的背后当然也需要巨大的技术和财力支持，蔚来在充换电网络上累计投入了几十亿，整个充电团队大约有1500人，这都是很大一笔投入。

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蔚来换电站
还有过年过节，蔚来会给用户送礼物，举办各种线下活动，这都是优质服务的体现。
不过在我看来，服务的核心还是在于人。蔚来能把服务做好，因为员工真正把用户当成了朋友，而不是受制于公司的要求。
蔚来的Fellow（类似于销售顾问）没有KPI，他们的奖金都和他们用户的满意度挂钩，如果满意度很高，Fellow可以拿到1.5倍的工资。这种情况下，Fellow必然会主动想办法让用户满意。

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知乎上车主关于蔚来服务的回答
没有对比就没有伤害，蔚来就是通过这种超预期的服务，实打实地建立起了口碑。
不过单凭优质的服务，当然还不至于让广大车主为品牌摇旗呐喊，下面就唠唠蔚来是如何运营它独有的私域社区，能让200万用户找到归属感。
02
蔚来APP
打造私域社区文化
蔚来的APP，作为蔚来私域的主阵地，对用户的留存、促活、拉新都起了至关重要的作用。很多人与蔚来建立关系的第一步并不是买车，而是蔚来APP。

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蔚来app截图
截止2021年10月，蔚来App的用户注册量达到了200万、日活超过了23万，用户产生的内容超过了1200万篇。除了蔚来，其他任何车企的APP都做不到这点。
蔚来APP有两点，是其他车企无法比拟的：第一是功能性，第二是给予用户的价值感
先说功能性，蔚来APP有点类似于小红书和微博的集合体。

在「发现」栏目中，可以看到关于蔚来的各类资讯、产品信息、活动等，方便用户第一时间了解蔚来的最新动作。用户也可以像发朋友圈一样，随时发布图文信息，用户之间可以随时交流。

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在「朋友」栏目中，用户可以根据类型、地区选择自己喜欢的社群，方便用户互相交流。蔚来还提供了类似于微信的加朋友、建群聊等功能。

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在「购车」栏目中，用户可以根据自己喜欢的车型，在线预约试驾，甚至是在线预订爱车，并根据个人喜好自由选择电池租用服务、车身颜色、车圈样式、内饰颜色等。

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在「惊喜」栏目中，是蔚来一个重要的板块，也被称为NIO Life。其中包含美食、服饰配饰、旅行箱包、科技产品、家居产品、车生活、车模玩具以及酒店体验类8大品类。拓宽了社区的维度，也是用户消耗积分的重要渠道。
再说价值感。
你可以在APP里打卡、发帖、评论、讨论小组，随着你的粉丝越来越多，贡献越来越多，你很有可能会被加“V”，从一名普通的koc升级成kol，价值感拉满。

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你甚至可以在社区中“遇见”创始人李斌或是总裁秦力洪等高层，创始人李斌，每天不管多忙，都会花一个多小时在社区中跟用户交流，更不要说公司的工作人员。
这才真正让用户感觉到，这家企业从上到下，是真心在为用户考虑，也让用户充满价值感和归属感。
有车主说：“我可以当着李斌的面提出蔚来的不足之处，他还叫人记录和执行并且给我单独回复。这是其他汽车品牌永远无法做到的。”
而且经过调查浏览，社区内的帖子不仅仅是褒奖，也会有意见和批评，蔚来也不会删帖，甚至可以得到高管的及时响应。
这种模式也让蔚来可能更快得到用户反馈，从而改善产品和服务，形成良性循环。
03
会员体系
激发用户活跃和裂变
前面提到蔚来APP有超过200万的注册会员，有23万的日活，蔚来是如何留存促活用户，甚至能让用户主动去推荐裂变的呢？
答案是两套会员体系：蔚来积分和蔚来值。
两套体系定位和受众各不相同。蔚来积分更多的是满足所有用户，让非车主也能积极地参与其中。而蔚来值更多的是面向车主用户，激励车主更多的为社区提供贡献值，增强蔚来车主的主人翁意识。
下面分别介绍：
1）蔚来积分
用户在社区内可以通过新手任务、每日签到、提交意见、发布图文等方式获取积分，100积分=10元。车主可以通过用车、邀请好友试驾、提车等方式获取积分。
例如：用户成功邀请好友提车可以获得12000积分，等于1200元。这也是蔚来车主能积极主动去推荐品牌的重要原因之一。

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用户可以通过积分或是积分+现金的方式，兑换饮品券、优惠券、商城中的各类商品等，其中车辆配件需要车主才可兑换。

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2）蔚来值
蔚来值更看重的是用户对社区的贡献程度，用户可以通过社区互动、社区发展、效率提升、特殊贡献等方式获取蔚来值。

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蔚来值越高，在蔚来重大活动或事件中的话语权越大，包括社区大事件投票权加成，如用户信托理事选举投票等。

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虽然蔚来值更多地是面向车主用户，但非车主用户也有许多途径获取蔚来值。说明蔚来更看重每一位用户的潜在价值，尽可能通过自己的运营去触达他们。

04
社交文化
打造品牌差异化

蔚来69%的订单来自老用户推荐，200位用户为蔚来创造了至少20亿元的收入，还有车主会自掏腰包为蔚来在各自的城市打广告。

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帮忙卖车的车主

甚至在蔚来遭遇公关危机时，车主会挺身而出联合发表声明力挺蔚来。放在别的品牌，根本无法想象。我们看到更多的是，当车企发生公关、质量问题，用户只会声讨，维权。
如果说单单只有优质的服务，良好的社区氛围，我认为不至于让众多车主都对蔚来“死心塌地”，又是帮忙卖车又是帮忙公关。
说到底，这些用户是真正打心底认同蔚来的品牌和文化，如果只是线上很难做到一点，所以蔚来的线下社交文化也起到了重要的作用，也是与其他品牌差异化的关键。
李斌说，“我们想为用户打造一个有温度的、自由的、交朋友的地方。在这里，蔚来将会和用户共同成长。”

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NIO House（蔚来中心）正是这样一个地方。目前NIO House一共覆盖10多个城市，主要承载了两种职能：
第一，帮助蔚来更广泛地和潜在用户进行交流，向用户传达产品的长远价值，并提升品牌认知；
第二，对于社区用户而言，Nio House为车主用户提供了交流、参加活动的场所，注重车主的体验感。

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另外，蔚来每年都会举办声势浩大的Nio Day活动，在Nio Day 2020活动上，线下分为主会场与64个分会场，线上全网35个平台同步直播，超1亿人在线观看。
能为用户提供线下活动的车企不在少数，但是能做到如此规模且参与度又高的车企可以说是凤毛麟角。
引用2019NIO day 中的蔚来公布的数据：有7300名全国各地的车主及其亲朋好友，前往深圳参加NIO Day；蔚来社区的车主活动，已经多达16000个；有232个宝宝在蔚来中心度过了生日时刻，求婚共有15次，成功率100%。

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除了为车主提供线下活动外，蔚来还会组织诸多大咖云集的讲座分享。
诞生于 2016 年的NIOseeds，开始只是对蔚来员工开发内部讲演平台，而如今，seeds 已发展成一款不断吸引各种大咖，且能在蔚来 app 公开直播的产品。2018年，seeds更成为了每个NIO House 的常设活动。
在2021年，超350位演讲者分享了12个不同领域的知识，累计超14000名用户参与。如今这些活动都成为蔚来用户的重要期望产品。
以上种种可以让在用户深切的感知到，“蔚来是认真在为我服务”。即便不购买车，用户也会认可蔚来的品牌、产品、价值以及企业文化。
当用户与朋友聊天时，就算不是车主，但是也能够向周围的朋友推荐蔚来，无形中提升了蔚来的品牌声量。
写在最后
抛开当下新能源汽车的市场前景和竞争压力不谈，蔚来长期挖掘每一位用户的价值的方法与观念是值得每一家品牌学习的。
正如德鲁克所说：“任何商业行为的唯一目的就是创造客户。”
虽然蔚来正面临市场和增长的困境。但我认为，蔚来 “运营用户”的能力，仍然会让它走得更远。
作为运营狗一定要学会社群规划，今天分享给大家市面比较全的整套sop：【240份社群规划全流程sop】，主要包含基础搭建、日常维护、增留转、互动案例等四个步骤，每个步骤都有详细的规划讲解，以及相关案例，非常值得参考学习使用。涵盖各个平台以及运营方法！需要请私信：sop

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私域规划以及方法

私域全套表格

教育类sop合集

项目培训类sop合集

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全套私域运营表格

私域增长计划

微博sop类运营表

星级酒店sop运营表

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电商类sop运营表

kM2ugqWV · 发表于 2023-1-5 01:00:28

那就讲讲最近很火的认养一头牛吧～
“奶牛养得好，牛奶才会好。”也许你还没有喝过认养一头牛，但你应该见过或听过这句广告语。

尤其经常喝牛奶的朋友肯定对这个品牌不陌生，作为乳制品行业的新锐品牌，凭借“认养的概念”火速出圈，短短几年就在行业里占据一席之地。更是在2021年创下了将近35亿的营业额数据。
除了其独特的“认养”模式和营销打法上的成功，认养一头牛的私域运营也功不可没，2021年私域营收突破5000万，会员数量达到1400万。下面就为大家拆解认养一头牛的私域是如何运营的。
本文目录如下：

1、案例背景
2、投放策略和平台分布
3、用户运营拆解
4、会员体系拆解

01 案例背景

1、案例简介
认养一头牛创立于2016年，是一家集奶牛养殖、牧草种植、旅游观光、饲料加工和乳制品加工销售于一体的乳业全产业链公司。
2019年实现整体销售额突破5亿元，2020年双11，“认养一头牛”成为天猫乳品行业首个销售额破亿店铺，位列旗舰店销售额TOP1。据统计，认养一头牛私域营收突破5000万元，截止2021年11月，拥有2500万粉丝和1400万会员。
2、市场规模
目前乳制品市场规模为3758亿元，预计2022年乳制品空间可达五千亿。从城市人均销售量来看，三四线将是未来提升我国乳制品行业空间的动力来源，可为行业增长贡献60%以上的增量，未来成长空间广阔。
3、用户画像
用户主要以25-30岁女性为主，核心区域在华南、华东、华中地区，集中在消费水平较高的几所城市。通常这个年龄段的女性多为母亲、妻子的身份，对于乳制品的需求较高。
02 投放策略和平台分布

1、投放策略
作为互联网属性的牛奶品牌，不同于传统乳企深耕多年的渠道支撑，认养一头牛在小红书、抖音、微博、B站等公域渠道以及线下都进行强力的品牌曝光和引流。
1）线上
社交平台营销：在小红书、抖音等渠道进行了大量的KOC投放。

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主播直播带货：认养一头牛也十分注重直播效应，请过薇娅、李佳琦等大主播为其带货。

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2）线下
梯媒广告：通过分众的电梯广告进行强曝光，迅速抢占用户心智。

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2、平台分布
认养一头牛在电商平台和主流公私域平台都进行了全面的运营，构建了一个庞大的流量池，为私域引流做足了储备。
1）私域
公众号：目前有5个号，主号「认养一头牛」预估粉丝10w左右，是品牌宣传的主要窗口，也有引流私域的入口。其他账号分别有企业团购、企业校招社招、代理订货等功能。

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小程序：目前有9个小程序，是用户线上购买的主要渠道。除了常规的商城和会员功能以外，小程序还有一大亮点，就是线上云养牛的小游戏，极大地强加了用户的粘性。

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奶卡：用户购买的奶卡背后都附有二维码，通过二维码实现公域导流到私域，转化率达90%。并且用户添加后，奶卡顾问也会在第一时间提供用奶指导和开卡指南。

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2）公域
淘宝：淘宝旗舰店目前粉丝1170w，是所有渠道中粉丝量最多的，每日会进行直播，以带货为主。

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京东：京东旗舰店目前粉丝82.6w人，店铺会开启直播，采用了虚拟主播，主要也是以带货为主。

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拼多多：拼多多旗舰店目前粉丝10.6w人，店铺也会开启直播，但白天时段查看时为录播，观看人数也不多。

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抖音：抖音账号矩阵较为庞大，目前有8个官方账号，总粉丝超过200w，主要视频内容包括产品安利、牧场介绍、品牌宣传等。8个号都会开启直播，主要以带货为主。

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快手：目前快手上有106w粉丝，共258个作品，主要内容包括情景剧、牧场介绍、品牌宣传等，也在定期开启直播，以带货为主。

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视频号：主页链接了公众号、企业微信。主要的视频内容以品牌宣传、IP宣传片为主。除此之外，视频号也经常开启直播，既能直播带货也能增强品牌曝光。

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微博：目前微博粉丝23.5万，主要发布用户转评赞、活动介绍和新品介绍等内容。

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小红书：目前小红书粉丝2.8万，发布笔记186篇，主要内容为活动介绍和产品安利。

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03 用户运营拆解

1、人设IP打造
认养一头牛将员工的形象打造成专业的营养师，昵称通常采用「认养一头牛营养师-xx」的格式，例如认养一头牛营养师-小柚。头像和朋友圈是以穿着白大褂的真人方式呈现，给用户专业可靠的形象。
用户添加后，会发送自动欢迎语，引导用户进行开卡。
朋友圈平均每天发布3～4条，内容以产品案例、活动介绍、生活日常为主。而且在产品相关的朋友圈评论区都会放置购买链接，方便用户进行下单购买。

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2、认养模式拆解
认养一头牛的认养模式是其差异化打法最重要的一环，也是吸引用户的有力武器。它的认养模式有三种：
第一种是云认养，即线上养成类游戏，互动性比较强，可以将培育出的牛奶进行实物的兑换，有点类似于淘宝种树换水果的玩法。

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第二种是联名认养，用户通过购买联名卡就可享受送货上门和育儿指南等服务。
第三种则是实名认养，用户可以在专供牧场提前一年预订牛奶，顶级会员甚至还能给奶牛取名字，并获得奶牛的照片和生长数据等等。

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3、生日礼和惊喜礼
认养一头牛的生日礼和惊喜礼也是其用户运营比较出彩的地方，贡献了大量的私域引流和复购。

惊喜礼：每到年中和年末，其品牌都会围绕着奶牛IP或牧场主题为消费者寄去周边礼品。
生日礼：奶卡会员生日当天，认养一头牛都会送上生日祝福并附带礼品，有的杭州本地会员甚至享受过工作人员上门过生日的待遇。

目前，认养一头牛私域全量用户普遍年复购率在25%~28%之间，通过商城后台登记生日礼的年卡用户，领完生日惊喜礼后，复购能达到50%以上，复购频次直接翻倍。
04 会员体系拆解

目前认养一头牛在微信小程序和电商平台中有会员的体系，两者都是成长型会员+积分的体系，福利的内容略微会有不同。
1、小程序会员体系
新人可以0门槛入会，开通会员卡即可领取多重福利，包括优惠券、会员积分等。

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目前会员分为4个等级：养牛新人、养牛红人、养牛红人、养牛合伙人。达成最高级的条件也比较简单，交易满566元即可。

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会员的权益包括入会礼、会员日、升级礼、生日礼等，还有专门的会员日历，方便用户迅速了解每月的会员活动。
例如生日特权，在生日当天可以5折兑换礼品，赠送优惠券和积分；每月26-28号是会员日，购物享2倍积分。

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会员产生的消费可以进行积分，1元＝1分，获取的积分可用来兑换周边好礼、店铺优惠券等。
用户可以除了购物消费，还可以通过每日签到、邀请入会、完善信息等方式获取积分。

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积分可以兑换的礼品有公仔、水杯、帆布袋等等。

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2、电商会员体系
这里以淘宝会员体系为例。会员等级总共分为4级，不同等级享有不同的权益，基本和小程序会员相同，具体如下：

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会员积分：消费1元得1积分，积分可用于兑换牛奶、优惠券、礼品等。

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小结

说几个认养一头牛在私域运营上的亮点和待优化的点：
1）小程序游戏吸引留存大量的私域用户。这种游戏化的方式，让私域不再只是个购买转化的场所。
2）生日礼和惊喜礼给了用户超预期的服务。这两个动作极大地吸引了用户，提升了留存和转化。
3）缺少社群的运营。认养一头牛把私域的主要精力都放置在小程序和奶卡的转化上面，缺少对社群的深耕，少了一些转化的窗口。
4）私域运营人员主动动作不多，在添加好友时会有欢迎语，其他时间并不会主动发消息，在主动性方面还需加强。
/完
我是 @晏涛三寿资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，服务企业有RIO锐澳、全棉时代、贝亲、克徕帝、百果园、返利网等，如果这个回答对你有帮助，欢迎点赞、收藏、关注。

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