面对新批发行业，私域如何赋能？有哪些做得好的案例？

B5tmA · 发表于 2023-1-5 01:11:15

面临新零售止业，女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域怎样赋能？有哪些干患上佳的案例？

U4Qfqbc2Byc · 发表于 2023-1-5 01:11:48

零售行业布局私域的原因

品牌主私域布局驱动因素战略转型、获客成本、精细运营、经营瓶颈是主要驱动因素多重因素共同推动品牌私域布局：

1.私域助力企业渠道上云

2.数据沉淀与策略制定

3.与企业内部数字化转型的战略相契合；公域平台营销及获客成本总体呈上升趋势，品牌主面临成本与效用的博弈；用户浏览碎片化、消费习惯线上化促使品牌主重视存量用户精细化运营；私域布局推动产品、营销、运营与技术的迭代，服务企业经营，为品牌主解决增长瓶颈。

品牌主私域布局驱动因素企业内部数字转型战略需要流量红利消退获客成本居高不下寻求对用户的精细化运营企业面临增长瓶颈需要拓展线上运营及营销渠道。

数字化在最终比拼的还是运营的能力，还有对消费者的吸引、持续服务能力，我们还是会把重点放在消费者服务部分，提升消费者体验，从而获得长期的价值增长。当然在这个过程中，我们也会增加系统和工具层面的投入，通过先进的营销工具把消费者服务做好，同时也能有数据相关总结和复盘，减少我们的试错成本。

私域数字化转型案例

在2022年对于大部分的企业来说，私域的探索其实才刚开始，仍需要到借助外部的知识，具体到行业、企业和不同场景中去实践和优化。在这里独到科技帮助大家根据AARRR模型整理了一些常规运营案例，便于从业人员学习和复用。

西贝莜面村——社交接龙带来销售增长 疫情使线上消费需求猛增，对比推广、营销成本较高的电商平台，西贝选择了更易触达、管理的私域流量。根据目标人群的定位与喜好，与私域内营销的3个特点，独到科技结合西贝母亲节的活动热点，在社群策划了一场线上促销活动。

面对新批发行业，私域如何赋能？有哪些做得好的案例？

1.限时、秒杀刺激用户下单
2.群内自动接龙调动购买积极性
3.群内运营不断提醒活动进度

将西贝自有供应链商品推广至社群售卖，通过小程序商城与社群助手，群内按设定时间节点发布推广活动信息、倒计时刺激下单，形成了一种“排队抢购”的场面，群内自动接龙带动的氛围刺激，让下单转化率从6.16%提升至21.45%，当日活动进行了10个小时，流水超过110万。

上述案例根据转化流程总结，企业可参考行业、玩法和活动设计思路来帮助私域更好地运营。纵观私域发展历程，从最开始渠道为王、体量为基逐渐转变为用户体验为主，基于AARRR的用户运营能够帮助企业更快梳理和分析出每个环节的重点目标以及抓手和影响因素。

对企业来说，建立私域这一渠道，能获得与消费者直接沟通的机会，通过消费者直接反馈了解真实需求，跟消费者建立互信的关系，这都是非常有价值的。只有能够把握住用户需求的变化，才能在更长的周期里获得持续的用户消费，提升品牌和企业的生命力。

参考资料：2022年中国零售私域智能化增长白皮书
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U4Qfqbc2Byc · 发表于 2023-1-5 01:12:13

　随着科技的发展以及疫情的影响，消费者生活和购物习惯也发生了翻天覆地的变化，人们已经习惯通过互联网完成80%的日常需求。
　　非接触式的各类服务也迅速出现，在线看房、直播卖车......等等高单价的产品也通过互联网取得了不错的成绩。私域流量运营成为了无数商家甚至个人在这个时代必要的选择。
　　而银行也陆续在微信、抖音、快手等平台宣传自己的活动，将更多的客户留存到私域中来，发力私域流量运营。

面对新批发行业，私域如何赋能？有哪些做得好的案例？

　　从数字化经营层面来说，金融行业各产品线的客户关系正在瓦解，如何利用先进的数智化运营能力与客户建立更深、更广的关系，成为扭转趋势的重点。从客户体验层面来说，提供专属的高质量客户服务，提升客户体验成为各大银行券商保险的竞争焦点。
　　不少金融品牌开始将业务重点转移到盘活存量客户，以企业微信作为新的流量战场，部署私域流量。
　　企业微信私域则能够帮助企业通过私聊、群聊、朋友圈结合专业的内容，多次有效触达客户完成产品价值传递，形成有效的良性互动，提升客户留存并最终完成客户复购转化，并形成有价值的数字用户资产。
　　想要精细化运营金融行业客户，起盘的关键步骤是将海量高净值存量客户导流至私域。
　　某金融品牌基于企微进行全程工具赋能管理
　　接下来傲亿云SCRM将先从多个维度进行客户案例拆解，告诉大家各大头部银行券商等金融客户如何结合已有业务，利用傲亿云SCRM快速导流，搭建高净值私域客户流量池。

面对新批发行业，私域如何赋能？有哪些做得好的案例？

　　01渠道活码助力获客
　　金融行业早期承载私域流量的方式就是让消费者添加业务人员微信，但个人微信有几个弊端：
　　客户资产得不到保障：员工离职很可能将积累客户资源带跑，给品牌带来难以想象的后果；金融品牌难以监控业务人员的沟通质量：对于这些高净值客户，业务人员的态度、话术、服务质量尤为关键；品牌难以对客户进行集中管理和提供精细化服务，客户关系松散。
　　傲亿云的渠道活码功能，同时解决了加粉持续性、用户归属、用户画像、用户承接、引流效果分析等多种需求：
　　1.加粉不间断：支持品牌自定义新建多种渠道，可把多个员工账号统一生成一个渠道活码，客户扫码时自动分流到各个账号，承载更多的加粉量，实现加粉不间断，保证引流物料的持续有效性；
　　2.自动生成标签：支持一站式打标签，帮助业务人员及时掌握客户动态，进行针对性沟通；
　　3.渠道效果统计：支持统计渠道引流数据，各个触点加粉效果一目了然；
　　4.客户资源归属品牌：无论哪个员工承接，离职都将自动进行客户交接，客户资源带不走。
　　以银行为例，客户到银行办理业务，取号机器、前台桌面二维码、工作人员工牌、金融产品宣传页、办理业务窗台桌面等都是曝光的好载体，可以张贴渠道活码。
　　工作人员结合提供后续咨询服务、优惠活动、免费课程、实体奖品等利益点，引导客户扫码加入群聊/添加企微好友。

面对新批发行业，私域如何赋能？有哪些做得好的案例？

　　02智能外呼+企业微信添加好友
　　在公域场景导流一般获取的线索是手机号码的形式，还可以通过外呼形式对金融行业原有客资进行促活，此时就需要借助傲亿云SCRM智能外呼+批量加好友的功能，将客户引流至企微，完成私域沉淀。
　　打cold call陌生电话，大部分会被潜在客户秒挂，或者不久就被标记为骚扰电话。但是，对于金融行业的已有客户，通过外呼电话方式，加好友的通过率却非常高。这居高不下的加好友通过率，来自于客户对自己使用的金融属性的产品的天然关心。
　　因此，外呼电话+企微主加的方式，是金融行业目前最为有效的企微好友添加方式之一。
　　以某头部金融公司为例，在外呼中设置了非常精密的话术，首先表示能够给客户提供某些服务，随后在电话中引导客户回到微信后台，告知企微添加好友申请的具体位置，引导客户一步步进行操作直至添加，最后告知客户新添加的企微号已经为其发送了专属福利，提醒客户进行查看。
　　一系列引导下来，客户加粉的几率和意愿都会大大提升。
　　同时使用傲亿云的欢迎语功能，就能够给客户发送小程序链接/优惠通知/活动引导话术/等等，快速告知客户品牌能够提供的福利点，引导客户参与活动。

面对新批发行业，私域如何赋能？有哪些做得好的案例？

　　03个微好友转企业微信好友
　　经过多年的业务发展，绝大多数的金融机构的客户，都拥有百万级甚至千万级的存量客户，但大多客户都沉淀在各个机构的员工的个人微信手上。
　　企微相比较个微来说，除了从体量上和管理上的便利外，最大的亮点就在于客户资源继承和包容度上，员工离职带不走客户还有一些营销行为的允许，让企微更适配私域。
　　但是在个微转企微的过程中也不是一帆风顺，个微转企微的过程中由于要重新添加好友，用户觉得已经有了你的个人微信了，为什么还要加你的企业微信？所以通过率会远低于正常水平，
　　通常这种情况，企业都会用一些话术来引导客户进行添加，比如个微马上就要停用，企微将会承接服务。这个一般是对待已经付费过的用户的话术，那这样用户就会觉得如果我不加你的企微，那我以后就联系不上你了，我付过的钱会不会打水漂了？这种焦虑感和严重性传递出去之后，那用户自然而然就会为了保障自身的利益，来添加你。
　　还有一种方式是企业出一份红头文件，说明近期有不法分子冒用公司的名义进行违法活动，为了更好地保护用户的权益，开始转向企业微信。因为企业微信有企业认证，不法分子难以复制，所以除了可以提高服务质量之外，也保证了用户不会被不法分子窃取个人资料，造成财产损失。
　　除了对外推广，还有对内部员工的宣导，要让企业员工意识到这件事情是公司的一项战略，要让员工知道这件事情是公司的决定，在大会上要明确项目负责人以及各部门的分工，将整个项目的目标让每个员工明确统一。如何平衡好企业员工的利益，提升员工的积极性和主动性，都是管理层需要解决的问题，所以做私域需要不少的决心和信心。

u6ji33 · 发表于 2023-1-5 01:12:37

关于新零售行业有哪些不错的案例，我写了几篇文章，拆解他们的私域运营打法，分享给你。
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