私域运营人才应具备什么能力？如何培养出合格的私域人才呢 ...

VIWG · 发表于 2022-12-29 13:01:19

女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营人材应具有甚么才能？怎样培育出及格的女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域人材呢 ...

ui5LbzVHBCTa · 发表于 2022-12-29 13:01:41

互联网时代在发展中不断转变，从最初的传统电商模式正在演变成社交电商模式，如今企业商家与用户更加注重品牌的强社交性，而私域运营便是最佳的选择。
私域营销，是近几年被广泛讨论的营销概念，很多新锐品牌便是通过私域快速崛起，也有很多成熟品牌在努力的尝试和转型做私域。本篇文章，我们就来聊聊私域营销的底层逻辑，以及品牌方该如何借助代理公司和不同的私域渠道获得成功。

私域运营人才应具备什么能力？如何培养出合格的私域人才呢 ...

要想私域运营好，离不开客户的拉新、维护客户关系、如何进行客户变现。建立客户关系，也就是逐步完善企业运营人设IP画像，从年龄、性格、角色、喜好等方面来完善画像，使客户对企业产品认知更清晰，认为运营的人设IP是这方面的专家。当客户遇到这方面的问题时，可以快速想到你，且比较信任。

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在运营打造人设期间，需要每天坚持发布内容，包括但不限于日常生活内容、鸡汤文、干货内容、轶闻趣事等等，需要使内容多样化有趣化，多去思考用户的思维。积极回复客户，帮助客户解决疑问，做好服务，并且前期不主动发广告。这样既可以打造一个专业的人设形象，又可以拉近客户之间的距离，有利于提高客户黏性。
在私域建立新的客户关系前，要想清楚私域的商业模式是如何运作，不然客户关系无法长久持续，也找不到突破方向。如果私域只是商业化路径中的一个工具，建议尽可能轻运营，确保私域的留存率，否则群发掉粉，流出去的水比倒进来的水还多，再怎么高效拉新也很难有优质客户留存。

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企业想要建立新的客户关系进行私域运营可以选择和专业的运营公司合作，运营公司可以通过分发给全网KOL，通过纯佣直播/短视频/图文带货的方式，让产品以最低的成本有效获得更高的且持续稳定的销售成绩，将公域平台新用户转化为私域用户，结合私域平台和社群运营等多个维度实现生态聚合。

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专业的运营公司让营销运营更简单，围绕新生代消费习惯，高效提高转化率，驱动营销增长。位于杭州滨江的CC流量谷是一个专业的运营公司，汇集大量的私域平台，通过独有的营销特性，快速深入渗透，覆盖圈层，为品牌方和公司带来双向赋能，完成群量增长与销售裂变，结合短视频、直播、私域平台和社群运营等多个维度，实现生态聚合。
关于私域流量运营策略分析以及私域流量转型的运营组合策略分享到这里就该结束了，如果想要了解更多玩法，可以关注并私信小C！

gHt0CqdzQg · 发表于 2022-12-29 13:02:13

我总结下来就是：

能吃透私域的底层逻辑，认知深刻
见识、分析过大量的案例，做法，知道所有的行业、场景应该配啥样的运营策略。

想培养一个合格的私域人才，说门槛高也不高。
说不高是因为市场上已经有大量的课程，经验，只要你肯花时间去研究，就能很容易在实操中获得成绩。
说高，是因为寻找到这样的课程经验，并不是一件容易的事。鉴别优秀的课程，更是一件需要很高成本的难事。
像我们客户跟我说要去报班什么的，我都不推荐，尤其是没有基础的客户。
其实根本没必要花钱去线下训练营，也没必要去买付费课。
像学私域像我们都是直接带客户到企业微信学习园地直接学。https://work.weixin.qq.com/nl/learning，里面有大量私域的理论课、实操课、案例课，而且全免费，没广告。

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各行各业的课程都有，自己慢慢看

最重要的是，课程质量亲测是目前市场上最高的，案例的丰富程度也是市场上最丰富的。基本上所有行业都能在这里面找到针对性的行业课，找到竞争对手和行业KA的做法案例，学会后可以直接抄作业落地实操，由于课程免费企业微信也免费所以企业可以做到0成本搭建私域。
如果你想用手机学就扫我这个二维码。

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微信和企业微信都能扫

如果你已经安装了企业微信的话，你就在点工作台-学习园地就能学，在这个途径学有个好处就是能帮你记录学习进度，还能看到你同事在学什么课。

ssRO · 发表于 2022-12-29 13:02:46

好，我来说一下，我做私域8年以来培养出来的真正的操盘手实际上是有30多个人是属于操盘手。操盘手的话，我觉得在私域当中，你需要具备哪些能力才能成为操盘手？

私域运营人才应具备什么能力？如何培养出合格的私域人才呢 ...

首先作为操盘手来说，你要把私域当成是一个项目，你不能把它当成是一个岗位。如果你把私域当成是一个岗位，是错误的。
不管你是老板本人操盘，还是说你是操盘手操盘，首先私域是一个项目，不是一个单纯的一个岗位。那从项目角度来讲，不管你是从公司外部来看，还是公司内部来看，从内部来看，你也把它当成是一个项目，为什么？
因为它是重新建立了一个用户沟通的一条渠道，现在你建立的这个渠道是为了通过这条渠道来重新来运营用户。那么在你运营用户的过程当中，你就要想在这条渠道里边怎么重构人货场。
那重构人货场你就得想人是谁？你的用户到底是谁？因为原来这些用户你可能不是这么跟他打交道的，这些用户比如原来在天猫里面，但他现在进了私域，你跟他打交道的方式变了，所以你要重新认识他，你要用私域的角度去来认识你的用户画像。
然后场也变了，你要明白我的场是什么，我的场都有什么，然后我怎么去运营好这个场。比如说视频号直播也是一个场，那视频号直播这个场怎么运营？视频号直播如果跟私域、跟社群连接起来怎么运营？
那它实际上就代表了你对场的思考，了解了你对场的思考，然后可以说你对货的思考，那我基于这样的人进来了，我后边的货怎么去匹配？
我以前经常讲一点就是什么，就是在私域中货是服务于人，人不是服务于货。运营好场也是服务于人，你的货品也是服务于人。所以跟天猫的逻辑有所不同，天猫的运营逻辑是货场人，私域的逻辑是人货场，要先看人。
所以你从项目的角度讲下来之后，用这个人场货的角度再来看一下。
看完之后，下一步实际上你要看的就是你作为操盘手，你要通过这个人货场来构建什么样的私域模型，你的私域运营模型是什么？
你构建了私域的运营模型之后，下一步是要什么？你去构建你的私域运营团队，就是你要知道怎么去构建你的团队，我怎么去搭这个搭这个团队，我需要哪些人，谁是干什么的，你要清楚。
构建团队也构建完，才真正说去执行，那这个时候你所具备的能力，我们就可以拆分出来了。需要你项目操盘的能力、用户思维的能力、策划内容的能力（不一定说你本人策划，但是你要知道需要去做策划内容方面的策划）、做活动方面的策划、社群如何运营、私域直播如何去做。还有商城，你商城怎么运营？
你的预算能力对吧？你要会去做预算，我加粉成本不能高过多少，我每场活动的预算得有多少？你需要具有做预算的能力！
还有你要有很强的数据分析能力、绩效构建的能力！因为你在做这个团队这么多个模块，你怎么设计绩效？你要把绩效设计清楚。
那么再往下拆解你要有管理能力，因为团队是你管理。这些能力是你做私域操盘手的基础能力，不是说我有这些能力了，我就可以无敌了？这些还能再拆。但我可以告诉你，这是一个作为一个操盘手，你需要必备的基础下，如果这些都没有，就说明你不合格。

Foxf · 发表于 2022-12-29 13:03:21

作为华南TOP的私域运营机构，以及被戏称为“私域人才黄埔军校”，点燃在提案、交流乃至训练营业务的课后交流中，被问到最多除了业务问题，最多的是关于私域运营人才的相关问题，比如：

做私域，到底需要多大的团队？
有哪些岗位，需要多少成本？
如何辨别市场上的私域运营求职者的真实能力？
业务的不同阶段，需要匹配多大的团队规模？

对于私域运营人才的焦虑可见一斑。其实也不难理解为什么企业主、招聘方对私域运营的疑虑如此之多。

私域运营人才应具备什么能力？如何培养出合格的私域人才呢 ...

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私域运营作为2020年、2021年需求增长最快的岗位之一，招聘市场对私域运营的界定本身就很不清晰，表现出来有以下几个特征:

1/招聘市场乱象
-Private Domain Research Institute
“私域运营”岗位混淆不清

1-1：同样岗位，薪资差异高达5倍以上
如图为广州搜索私域运营的结果界面。

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1-2：同样的岗位，岗位职责和任职能力差异巨大

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比如该薪资为25-35K的核心骨干/高管级别的私域运营人才，从岗位描述来看，工作内容从接待客户（同私域客户有效交流），到素材制作（更新朋友圈图片及文案）到策略创意（制定私域流量运营计划），给人一种“扫地阿姨兼公司CEO”的感觉。
1-3：各个岗位都冠上“运营”的名义，职能叠屋架床，但说不清楚对什么事情/结果负责

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比如这个招聘启事就是一个典型的例子，一个人要干10件事，对10个结果负责。从我们的实操结果来看，如果10项都要按要求来进行产出，这几乎是一个小型团队才能干完，而整体薪资也至少要翻6-8倍，绝不是一个人能干得完的活。
这也不能都怪HR不专业，贪大求全，而是因为市场上各种拆解私域运营能力的文章，也充满了各种误导，比如以下这张图是从某篇阅读过完的公众号文章中拆解而来，这里认为一个好的社群运营，既要懂社群管理，还要会数据分析，还要会活动策划，还要会内容创作，整体能文能武，既感性又理性，几乎全能。

私域运营人才应具备什么能力？如何培养出合格的私域人才呢 ...

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而实际上，市场上真的存在这样全能而完美的人吗？这样的人会加入我们的组织吗?答案很大概率是否定的。正是因为某些看起来专业的机构，对运营的能力定位如此大而全，所以导致招聘市场上才会乱象频出。

2/3+N
-Private Domain Research Institute
私域的最小团队模型
2-1：什么是3+N？
那真实情况到底是怎样的呢？点燃通过代运营，顾问陪跑，训练营模式服务过超147家头部企业的私域业务，在真实的业务操作中，我们发现，一个完整的私域业务存在以下岗位。

岗位	别称	工作内容	对什么负责
私域运营	策略运营	1、制定私域业务模型，用户成长模型，提升用户价值和满意度；2、制定月度运营方案，带领团队完成每月的核心KPI ；3、从行业角度，私域角度进行观察，发现新模式，新打法，并迁移到本项目。4、从消费心理等角度研究用户，创新模型和策略。	1、私域的整体KPI2、私域团队的稳定性及创新性。3、业务创新及私域赋能其他板块的价值。
社群运营	用户运营社群销售私域助理社群客服销售顾问	1、按照既定SOP进行社群/朋友圈/私聊维护，包含加粉，打标、社群活动执行、深聊等；2、解答用户疑问并灵活推荐相关产品，保证用户在社群/私聊中有良好的服务体验；3、按照规则对用户进行打标。4、平台粉丝接待（如有赞/公众号/视频号），确保及时回复，及时解决用户需求。5、按照既定策略，主动触达指定用户，通过深聊方式，进行用户价值增长。6、收集用户体验、并进行反馈，帮助策略/文案进行调整	1、回复率、回复时效2、用户需求/问题解决率、用户满意度3、被动咨询转化率、主动深聊转化率、社群转化率。
文案策划	内容运营	1、负责私域整体文案策划，通过内容运营满足用户需求，确保用户留存及转化。2、设计各类活动提高粉丝活跃度、增强用户黏性和营销转化；3、根据业务模型设定的人设定位及内容产出，把控整体内容输出调性和方向，4、各环节承接话术、转化话术、主题活动、活动文案、活动流程等。	1、加粉当日留存率2、社群点击率3、深聊破冰回复率4、朋友圈的互动率（点赞+评论）
平面设计	美工设计师	1、负责私域的内容端图文设计及排版。包含社群、私聊、朋友圈、公众号的图文设计。	1、商城访问深度2、详情页转化率3、社群图片点击率4、品牌调性

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私域的最小模型就3+N（N代表的就是用户承接岗位），这个最小模型里对应的是策略、文案内容、视觉传达及用户承接。而点燃理解的运营最重要的职责是想方法，想策略。
当然当人手不足的情况，运营可以向下补位，去做用户承接，去做图片或者文案设计，但从常规上来说，这种状态不可持续，不可长期。因为这些岗位需要的能力模型不同，需要调用的情绪都不一样，在多个职能中反复切换，对效率和效果一定是有折损的。
2-2：用户体量增大、业务边际扩大，3+N会发生变化
当然随着私域用户体量的加大，以及业务边界的扩展，“3+N”的最小模型一定会不断扩大。比如私域跟视频号，公众号不断链接，对视频号的运营，视频号直播频次的加大，会扩展出短视频运营，直播运营和主播的岗位需求。公众号推送频次和对图文质量、动画效果，表现形式的需求，就会增加公众号的运营的需求。如果基于SAAS服务商提供的模板进行功能定制，开发，又会产生出商城运营/小程序运营的需求。
总而言之，3+N是最小模型，当粉丝增加，私域业务边际扩大时，也会衍生出新的岗位，以及同一岗位人数的增加，因此整个团队成本也在不断增加。
以下是一个建制比较完整，功能比较齐全的私域运营团队配置及各自职责：

岗位	姓名	人数	职责分工
项目经理	xx	1	1、负责搭建项目品牌平台私域流量运营体系，制定私域流量运营策略，包含拉新、留存、促活、转化、裂变等；2、优化用户体系、积分体系，同时规划与管理，包括用户分层运营、权益体系建设等，激励用户，提升核心价值用户的活跃度与忠诚度；3、负责官方小程序会员商城和微信社群的私域流量运营，负责客户微信生态用户生命周期管理，包括获客、用户活跃、用户留存、流失用户召回等，通过用户生命周期链路的设计，实现、分析及优化，产出有效的方案提升用户价值；4、通过实现和数据发现新的增长点和优化点，提出产品优化建议及优化用户体验的解决方案；5、负责品牌方对接沟通工作，对内对外跨部门沟通协作，做好团队管理工作；
客服培训管理	xx	1	1.根据项目目标，规划、管理客服部日常工作；2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；4、负责管理社群基础运营工作，统筹社群内容规划以及基础执行，提升社群氛围/内容营造、活动发布、持续提升凝聚力、活跃度和引导用户参与互动；5、关注社群日常关系维护及数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议，并做好群里反馈动作；
运营	xx	1	1、负责制定私域项目运营方案，完成拉新/留存/营销变现/裂变等目标；2、负责监管私域日常运营流程工作，包含加粉，打标、社群活动执行、运营SOP及执行等；3、负责社群及朋友圈内容策划、打造高留存的互动型社群，及有趣有料的内容体系；4、洞察用户需求及喜好，负责社群营销活动的策划、宣导、推进和效果跟踪工作；
企划	xx	1	1、根据项目产品的建设方向和需求，协助项目经理进行策划、制定项目产品市场推广方案；熟悉运营互联网社群活动玩法，负责社群活动策划，对数据进行复盘和优化；2、兼顾项目文案的策划，编辑用户感兴趣的话题，保证社群活跃度，提升用户黏性。通过内容运营挖掘用户需求提高粉丝活跃度、增强用户黏性和转化；3、深入了解公司项目产品及资源，以及客户需求和产品特性为核心定制个性化方案；收集和整合行业内的竞争对手的资源，挖掘新的社群玩法，设计活动方案；4、定期监控数据：营销数据、交易数据、商品数据、会员管理等，对活动效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施；
文案	xx	1	1、负责社群文案工作，编辑用户感兴趣的话题，保证社群活跃度，提升用户黏性；2、负责社群的人设定位及内容产出，内容的规划和撰写，包含内容策划、素材采集；3、负责通过内容运营挖掘用户需求提高粉丝活跃度、增强用户黏性和转化；4、深入了解品牌项目产品及资源，以及客户需求和产品特性为核心定制个性化方案；
设计	xx	1	1、根据社群内容，设计各类内容型图片等素材；2、根据营销活动、KOC招募等活动，设计活动海报等素材；3、负责设计包裹卡等；4、负责商城设计等；
企微客服/销售	xx	多名/根据项目进行安排	1、负责企业微信群的运营，为销售结果负责；2、负责项目进粉转化，进群激活，日常维护，增加粉丝数，话题制造，提升粉丝活跃度；3、挖掘粉丝需求，引导粉丝参与活动，激发用户参与度；4、协助上级执行微店营销活动，提升产品销售和订单转化；5、执行粉丝接待，收集信息和用户反馈，定期整理收集数据分析汇报；

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那这样的团队，到底需要多少人员成本呢？以下是点燃所代运营的某项目的团队预算水平，按照点燃所在团队广州的平均薪酬水平进行计算，包含了人员的五险一金成本：

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当岗位出现0.5人时代表该伙伴可能为2个项目服务。而管理成本是指人事，财务等职能部门所带来的公摊。
从真实项目的真实使用人员及薪酬来看，私域相关的岗位由于市场供小于求，确实是成本较高。而在操作中品牌方的实际用工成本比点燃会更高。
3/策略能力
-Private Domain Research Institute
私域运营最核心的能力
我们已经初步厘清了私域运营的定义，岗位职责，结果指标，也许聪明的你又会有一个新的问题，我到底怎么评估运营的能力呢？怎样才能精准的找到匹配的人呢？

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对此，点燃把私域运营的能力按照职级、从业年限，能力范畴进行了划分，大体如下：
3-1：初级运营的能力—1-2年经验
①活动策划拆解、执行及监督能力
基于项目定位和需求，完成各类活动策划及执行，包含：根据活动方案，拆解节奏和重点；能协调内容团队完成素材制作，并进行审核（页面，社群、朋友圈）、监管销售服务团队在社群内的活动预演与执行（预热、活动与收尾）、根据模板、收集活动数据，并进行简单分析，从用户视角和运营视角提出改进建议。
②日常运营数据统计、汇总与分析
能了解数据来源及统计方法，填写在对应数据模板上，能发现重大数据异常，能大概查找数据异常的原因。
③确保SOP能落地执行
监督销售常规动作，如打标、拉群情况、监督销售的社群SOP预演，当天SOP执行情况，进行重要节点提醒；监督朋友圈发送情况、监督深聊数量与质量、监督点对点发送执行情况
④熟练使用系统与工具进行设置，帮助销售服务团队完成提效
熟练应用SCRM平台功能，熟练应用裂变工具类、商城设置类进行活动设置和发布，减少不必要的人工，提高效率。
⑤帮助指导销售完成弹药库搭建、售后流程标准化过程
所谓弹药库，就是每一次的客户转化过程中所需要的图文，小视频，其他用户好评等，能帮助攻单的所有素材。
整体来说，运营助理阶段是运营的手和眼：

眼，帮助监督执行到位，发现异常问题
手，就是把运营的策略具体执行落地

3-2：资深社群运营—3-4年经验
①策划私域活动：根据运营目标，用户特点，制定活动方案，完成选品，定价、节奏设计的活动规划。
②对用户进行分层运营
③用户整体/分层运营能力（含KOC运维）
④对用户生命周期进行设计和管理：持续维护活跃度，基于项目运营，完成粉丝安家和信任体系建设，即粉丝加粉后的关键时间节点动作设计。
⑤从全域导流到私域：导流能力是私域运营的基础能力。成熟的私域运营能独立完成品牌公域流量向私域的导流，包含路径设计、利益点设计、素材准备（图文话术）、人员安排、流量承接及留存等；
⑥洞察用户需求，制定运营方案：要求能独立完成对用户的洞察。通过采集电商平台用户洞察信息、用户朋友圈采集、用户调研、竞对私域运营体验等方法同时根据用户洞察和运营目标需求，制定私域运营方案。
私域运营方案包含项目定位、项目步骤（执行步骤与要点、阶段性目标）、项目关键运营步骤、团队组建、项目预算等，并且按照运营方案，推进落地执行及优化，而常规认为的“更新朋友圈图文”的能力，其实核心就是私域内容能力。如果私域运营还能懂内容创作那自然是更好了，但实际上，私域运营能大概判断和指导内容就很不错。
从大体上来讲，运营对内容的指导也是因为运营掌握更多的用户特征、运营路径的信息而已，也是从这些方面判断用户是否能喜欢内容，从路径上看活动策划是否合理、文案是否能打动用户。
3-3：运营主管/经理则对软实力要求更高
当然，当到了主管乃至经理级别，则需要的能力更多，在专业能力方面，更多的是对业务策略和运营效果监控，能及时调整，找到有效的应对方法；以及管理私域团队，沉淀运营方法与技巧，协同资源等软实力。
这种在目前的招聘市场非常罕见，几乎是企业方、猎头竞相追逐的对象，当然也更加需要需求方用火眼金睛去进行辨别了。
4/结语
-Private Domain Research Institute
其实私域运营这个岗位是新渠道新市场新模型而诞生的新岗位，本身并没有那么复杂。
点燃在顾问陪跑及训练营业务中也发现，越来越多的传统电商运营，会员运营，乃至市场的同学开始转岗私域运营岗位，而且通过系统的培训+陪跑顾问以及转岗者本身的主动学习，也实现了较为成功的转岗。

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