酒店微博该如何运营?

kDl · 发表于 2023-1-4 00:58:33

旅店微专该怎样经营?

kDl · 发表于 2023-1-4 00:58:43

随着酒店行业的不断推陈出新，各种宣传方式不断，自媒体时代的到来，给酒店又一次在宣传和创新的渠道上开启了新的征程。对于楼主的问题，我有几点建议，供参考。
一、酒店定位要明确。明确自身的定位，才能更好的明确自己的宣传店在哪些方面，才能get哪些事物和人群。酒店是快捷连锁的低、中、高端的品牌，还是国内地市的星级酒店，亦或是国际连号，是特色型酒店，还是功能性酒店，是旅游性酒店还是地方特色本土酒店，这些都能反映出在酒店微博中你的着眼点在哪些方面。
二、酒店功能构成。酒店是单一型餐饮或住宿，还是商务型均有，还是有三室九部构成。你的侧重点宣传在哪里。微博是侧重某一个点还是面，还是整体宣传。
三、酒店特殊案例总结。微博作为宣传媒体是需要各种内容来充实的，希望内容符合当下的国家观念、行业准则及发展趋势。
四、视觉效果的突出性。当下的发展，人们对于图片的喜欢大于文字，在微博的内容构成上，建议图片为主，文字为辅。
五、酒店logo和solgen及时性和无处不在。微博的不太起眼的位置一定要有自己的logo和solgen，这是在长期运作的过程中会起到爆点的部分。
六、微博内容的及时性。微博要时时更新，建议以天为单位，定一个时间，一般1-3天均可。
七、内容的丰富，不以宣传为宣传。内容的丰富不仅指的是此微博要有一定的学识性，又要有一定的沟通性，既要有参与感，又要有向往感等等方面。
目前为止，看到问题所想，如想到其他，会在进行添加！

M9D · 发表于 2023-1-4 00:59:12

这个问题涵盖内容太广，因为每一家酒店实际状况不同，从品牌集团运营化和单体酒店情况都会有区别，其次在于Pre Opening与已运营酒店在Online Marketing市场方面也有区别。但是可以基本肯定的是由酒店Marketing and Communication进行负责和运营的。
流程上：Manager级别直接先引导做出Marketing Plan确定全年推广目标计划，再根据实际酒店情况设置不同的推广模式，不太会出现单一媒体平台进行运营去进行推广，更多的是联合OTA平台和社交媒体平台的联动运营。
先这么多，赶时间再补充吧。

VYil2A6wf4N · 发表于 2023-1-4 01:00:06

酒店微博营销之术
一、展示酒店个性
在这个信息爆炸的时代，微博是一把双刃剑，当全城高星级酒店都争相开微博的时候，若做得好的就可能人气爆棚，粉丝过万，达到良好的酒店营销效果。若做得不好的，则易招致冷落，甚至引发事端。而且在同一个微博平台上，各大酒店同场竞技，微博营销水平也一览无遗。因而酒店微博的独特设计十分重要，要精心设计酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素。酒店头像多采用LOGO，也有采用建筑外观、酒店客房图片等，这能提高潜在客人对酒店品牌的识别度。而酒店简介则追求简洁，争取在第一时间夺人眼球。标签设置也非常重
要，它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到酒店的重要途径。
二、选择优秀的微博平台
选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台无疑能使营销效果事半功倍。比如作为四大互联网之一的新浪以其“名人战术”这一柄利器吸引了大量用户的眼球，一举成为微博大战的领先者。据有关资料统计，新浪微博的用户率达到64.26%，而腾讯微博则集中了较多的“平民”、草根，比如大学生和一些自由职业者。因而酒店要针对自己的特色和定位，找寻对应的微博平台来集中展示自己的风采，让别人看到酒店微博就能想到酒店品牌，也就是让你的微博成为品牌的标签。
传统的利用微博自带搜索功能，只能是定期或者定时对酒店的全名搜索，这样的评论是最容易找到的，可是费时。而采取关键词搜索的话，则容易遗漏或者搜索到很多不相关的信息，因而可以通过第三方软件或者公司，对微博上的数据进行整理，如百度直接输入酒店名称进行搜索，如福建阳光假日大酒店在携程网、驴评网、道道网等一些旅游预订网站及酒店点评网站能进行搜索，进行微博的分享，再如碧桂园半岛假日酒店在关键字的设定方面通过酒店自身周边的著名景点、地标建筑或大型展会等，也能找到酒店相关信息的。
三、重视微博管理员的人力资源管理
酒店要想拥有成功的微博营销效果，首先就要解决微博管理员的人选问题，必须配置关键性的营销人员来维护。有的酒店在微博管理上以松散的管理方式，随便让电脑部或者销售部一个普通员工去管理，这位员工一旦有所疏忽或离职，酒店官方微博可能会被盗用而发布一些有损酒店利益的负面消息，也可能因未及时处理顾客问题或投诉等而使事态扩大甚至恶化。微博作为酒店的营销工具、客户服务工具、媒体工具，因此维护人员必须有市场营销和客户服务背景，而非技术背景，酒店领导必须掌握用人之道，真正使微博用之有效。
一般来讲深谙此道的公司会让市场人员管理这个平台，毕竟这部分人员是走消费者这条道的，对消费习惯和消费心理比较了解，与此同时他们通过维护微博这个平台能够及时迅速地察觉消费者潜在的需求。所以酒店微博的管理员必须经过系统而专业的培训，不单只停留在技术操作层面上，更需要进行商业公关技巧的培训。这里值得提出的是微博情感营销，如一些有幽默感的、平易近人的对话，如果是总经理等领导亲自参与互动，情感上则有更多的加分。
四、掌握微博发布技巧和频率
发布微博是一项持久的连续的工作，要把它当作日常生活来抓，酒店应对自身品牌个性进行诠释。而微博内容的写作和选择至关重要，虽然是个人操作，但表现方式应以酒店为主，展示酒店的形象，应尽可能避免个人情绪化的表达方式。同时要避免成为“话痨”，因为更新速度太快反而容易导致粉丝反感，因而需控制发布频率，每天可控制在10—20条左右，尽量不要同一时间发出，而且酒店需要对粉丝的活跃度和活跃时间进行分析。酒店也可以使用某些微博管理软件，比如“喧客”等，根据自己的工作时间，用软件的定时功能对微博的发布时间做好安排，对微博的发布进行管理操作。
据调查，周三、周四的微博用户最为活跃，午晚饭前后微博用户转发和评论都比较积极，晚上7点后用户的互动热情进入高潮期。因而酒店要掌握正确的时间，向正确的目标粉丝发布正确的内容，提高收效。如格林豪泰酒店可谓是国内微博营销的先驱，其微博管理也是十分值得借鉴的，不仅对消费者的不满给与及
时关注，且市场更新发布状态与粉丝互动，如早安晚安等微博。
五、多途径微博推广，放大传播效应
微博是社会性网络服务的一种形式，要获得尽可能多的被关注，是酒店微博营销的基础。酒店应尽可能地在微博平台互动，包括关注酒店业内其他同行及人物，关注与酒店业相关的行业动态，关注那些关注自己的人，转发评论他人微博等方式，以此获得他人关注。有些酒店常常会照搬其他酒店和其他行业的微博
营销成功经验，有奖转发、微博抽奖这些迅速增加粉丝数量的方式，在微博营销上面屡见不鲜。但是，酒店的经营者却不知道是否适合自己，只是一味地希望能在短期内增加酒店微博的人气。可粉丝多并不代表效果好，因为往往吸引的粉丝只是为了那些诱人的奖品而疯狂地转发微博，但是这些粉丝是否就是酒店的目标消费群体呢？
因而酒店应在营销方式上下功夫，避免入大流，发布的微博内容要重视原创，如重庆喜来登大酒店能拥有近34万的粉丝数量多半得益于此。也可以制作精品内容、免费赠送客房或者折扣券、巧妙借助热点事件拉近与粉丝距离、发起公益活动吸引粉丝参与互动等，从而提升酒店关注度。如桔子水晶酒店举办的星座系列微电影活动，给与会酒店利用微博营销开展与客户的互动活动打开了更多的思路。如在新浪微博中北京丽思卡尔顿酒店粉丝过17万人，这家酒店结合节日,通过抒情的文字来介绍本酒店的节日期间推出的优惠活动,还将酒店的员工,诸如正在烹制美食的
厨师、色彩艳丽的糕点、新推出的生产有机蔬菜的爱心农场、宽阔干净的游泳池、酒店内部入驻的名人及其参与的活动、酒店近期承接的重要项目等,通过文配图的方式推出，赢得了粉丝持久而稳定的关注率。
六、利用并发掘微博用途
微博是收集民意的最佳场所，酒店指派专人维护官方微博，在第一时间回答粉丝疑问，解决他们的实际问题，让他们体验到与酒店零距离交互的价值，从而产生信任感。当然如果为了节省人力物力电话，也可以使用“喧客”这种微博营销软件。另外也要对前台、预订、销售等所有客人接触的部门进行微博知识培训，并利用各种与客人接触的机会进行微博推广，宣传微博也用微博宣传。
现利用微博进行客房预订在国内还是比较新鲜的，广东迎宾馆认为微博预订需要考虑市场细分定位，年轻人使用手机访问微博的比较多，各种经济型酒店可以考虑该方式；兴义市三生酒店认为微博可以通过和酒店官方网址链接互相连接的方式实现预订。另外利用私信方式进行客房预订也值得考虑，广州假日半岛酒店担心私信进行预订会引起微博用户的反感的，对酒店形象不是一个很好的选择；碧桂园集团销售总监认为私信的随意性和预订的确认信息有些方面是不相称的，还是需要引导客人到常规预订平台，对于有酒店官网预订平台的单位而言，微博更多起到引导和推广作用，微博更像是一个新闻发言人的角色，而预订是需要通过正式的预订渠道去确认；人间天堂鸟巢度假村认为微博的客户群体范围还是很大的，微博可以作为一个预订渠道与官网的结合，从而给酒店带来更多的盈利；东莞三正半山认为通过手机预览酒店官网体验不好，但手机能上微博，如果可以通过手机在微博上预订酒店就比较方便。
七、重视微博的服务质量管理
酒店微博的一个重要作用是借此来传达自身专业而周到的服务质量，以吸引更多的顾客。这里我着重要讲的是服务承诺和补救问题。服务具有无形性特征，
顾客对于服务质量的评价也难以衡量，当发生顾客在微博上抱怨事件时，酒店微博管理人员应引起足够重视，否则将迅速和大面积地影响酒店的形象。服务承诺，也就是服务保证，常常是为了赢得顾客的信任而设计的，是在质量出现问题后企业所采取的降低顾客不满的措施。而服务补救常常被作为服务企业作为提升服务质量和赢得顾客忠诚的一种基本策略，据调查，一个不满意的顾客将会向10——20个其他人诉说他的不愉快经历，一个顾客在投诉问题被解决后会把他的经历告诉其他5个人。服务补救的重要性可见一斑。
在这里，无论酒店的服务质量是否真的出现问题，酒店都应在微博投诉发生后及时作好服务承诺和补救，如赠送小礼品、折价券或者只是简单真诚的一句道歉和安慰。顾客是上帝，酒店微博应持谦虚谨慎又大方温馨的态度，为酒店服务质量的提高添砖加瓦。
八、总结
随着科技的不断发展和进步，我们有理由相信酒店微博营销将获得更多的发展空间，酒店也将从中获得更大地利益。在这一趋势下，酒店更应当分析自身的特点与实力，确定自身的投入方向和比例，在开展微博营销认识到正确的道之后，就必须对术进行大胆的尝试和持续的改进，方能找到最为适合自己酒店的微博营销之术。

u6ji33 · 发表于 2023-1-4 01:00:32

1、安装“酒店助手”应用
2、参照桔子水晶酒店的微电影，病毒营销，自己百度
3、参照台湾薇阁精品案例：http://blog.sina.com.cn/s/blog_48f79a930100driy.html
4、参照杜蕾丝微博运营案例，有可类比性
5、跟踪热点，编写文案，配上美图，引爆话题
6、安装“优惠券”等类似营销活动类应用
7、其实还有很多，慢慢学吧.......

越消费越富有？陕西永倍达疑涉传销被多地发

酒店微博该如何运营?

精彩评论4

一手实测:百度“心响”超级智能体,与Manus,

关于我们

产品与服务

全网营销

加盟与合作