私域流量要怎样搭建？

M9D · 发表于 2023-1-2 10:35:19

女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质如何拆修？

S2viR · 发表于 2023-1-2 10:35:33

今天来分享一家该健康食品公司私域案例，在句子互动工具的帮助下，通过精细化陪伴式运营帮助高客单价消费品牌实现高复购率。

1.私域运营亮点

拆解该该健康食品品牌的私域运营，有以下三个运营亮点：

私域流量要怎样搭建？

1.1 搭建统一的聚合回复中台，无需切换多台手机，进行用户服务
该健康食品品牌使用“聚合聊天”功能，实现一个界面内无需切换企微账号即可回复用户的全部消息，为用户打造贴心的1v1专属客服服务。点击这里联系我们，回复【SP12】关键词，即可获取更多案例信息
1.2 通过定时向用户发送产品食用提醒引导产品消耗，实现陪伴式运营

该健康食品品牌为已下单用户提供专业的产品建议的同时，会定时向用户发送消息定向引导产品消耗，实现深度陪伴式运营。
1.3 基于用户的健康信息、购买信息等，定期推送营销活动，实现高效触达

该健康食品品牌基于用户健康信息、产品购买信息等，定期向用户推送营销活动信息，引导复购，让触达效率更高。点击这里联系我们，回复【SP12】关键词，即可获取更多案例信息
2. 私域运营链路

私域流量要怎样搭建？

2.1 获客方面：

该健康食品品牌将客户引流至企微

私域流量要怎样搭建？

基于已下单用户：AI外呼、包裹卡、excel信息导入、小程序订单完成界面引导加好友。点击这里联系我们，回复【SP12】关键词，即可获取更多案例信息
基于未下单用户：用户关注公众号、进入小程序内，看到“无门槛红包”“健康咨询服务”，扫码加健康伙伴微信；点击这里联系我们，回复【SP12】关键词，即可获取更多案例信息
2.2 承接方面：

主要进行企业微信的私域承接。

私域流量要怎样搭建？

3.如何直接抄作业

本文拆解的案例是该健康食品品牌私域运营的一部分，剩余内容包含：

为该健康食品品牌提供提供API接口搭建自动加好友解决方案，全程不需要人力参与，可由机器人自动向用户发送好友申请，实现批量加好友；
为该健康食品品牌提供规模化线索迁移解决方案，原来需要人工手动输入手机号添加的客户线索，使用Excel上传到系统由机器自动按规则执行添加，极大的节省人力成本；
为该健康食品品牌提供渠道二维码解决方案，精准定位用户的沉淀渠道；
为该健康食品品牌提供多账号消息聚合解决方案，将原来需要大量人力管理的账号聚合在一个页面，使得1人可以管理数十个账号的消息；
……

以上案例可以直接「抄作业」投产。点击这里联系我们，回复【SP12】关键词，即可获取更多案例信息。

jCgT25J · 发表于 2023-1-2 10:36:17

如果说2020年是私域的爆发元年，那么2021年，无疑是私域进阶的关键之年。越来越多的企业入局，加速私域运营策略升级。依据前人经验不断总结、复盘、提炼出可行方法论，才能在大浪淘沙中站稳脚跟。
Webpower旗下的数字营销服务事业部iDigitalForce引入一套私域运营“四驱”增长模型，分别从组织力、商品力、运营力、体验力出发，打造可复制、可实操的私域运营增长模板。
01
组织力：私域运营的基本架构
零售企业的数字化转型，20%是技术问题，80%是管理问题，这句话在私域体系构件上同样适用。组织力要解决的，是从顶层设计到组织架构，团队协作到资源整合的统筹性问题。
这就对入局私域运营的企业提出了两个要求：
①“私域是CEO工程”，需要企业首脑和管理层全局视角，整体调度
②私域需要跨部门协同作战，共同参与
我们可以参考下面几个组织力提升方式：
1.CEO直管小程序私域团队，建立私域重要性和协调机制

私域流量要怎样搭建？

在过往实践中，由CEO领衔私域团队的品牌，通常能让私域更快步入增长轨道。
一方面，CEO层面介入私域，可从更高视角进行跨部门资源协调与利益分配，尽快解决协同机制和利益分歧；
另一方面可从战略高度上为私域提供更强的战略优先级。
2. 跨部门、跨渠道协作，打通全渠道私域资产沉淀和转化
私域运营涉及企业内多个职能部门和渠道部门的功能，是否能得到跨部门、跨渠道的有力支持，将直接影响私域组织力表现。其中，对组织力影响较大的协作通常包括：
IT、电商部门对私域基础设施搭建和业务运营的支持；
与线下渠道部门进行高度紧密的联动与合作，并实行原有线下渠道与小程序渠道业绩双计；
各渠道部门协同进行跨渠道会员导流，共同支持私域资产沉淀；
商品团队、经销商团队对私域的认同与支持。
例如，某童装品牌成立了独立的新零售部门，负责小程序私域运营中的线下运营管理和经销商协同，以确保门店执行质量。
当用户经过统一入口进入品牌小程序电商时，后台会根据用户地址，将其分配到就近门店的云店，所产生的收入归为该云店对应的经销商所有。
这一举措使经销商更有动力为小程序引流。
3. 组织力直达基层，推动销售终端参与私域运营

私域流量要怎样搭建？

私域运营如同血液循环体系，不仅需要企业高层和总部团队牵头，也需要各主干、枝干、乃至毛细血管共同发挥作用。
尤其对于涉及区域分销、线下分店和一线导购的企业，势必要将组织力渗透至业务基层，让一线销售和导购积极参与私域用户拉新和会员运营。
因此，企业应制定相应的私域KPI考核和激励措施，尤其是要让私域业绩与基层员工个人利益相关联。
同时，还要做好一线员工的私域技能培训，并提供私域运营工具支持，使一线员工有意愿、有能力参与到私域业务之中。
例如，某服装企业由总部牵头，在每个分公司都设置了经过统一培训的“数字化协调人”，使总部层面提供的新工具、新政策实现上通下达，顺畅渗透至一线。
分布于全国的约1.2万名导购全部以独立ID加入品牌企业微信，运营超1200万顾客。
企业针对员工添加顾客好友、促成老客带新客、小程序销售变现等导购在私域内获得的成果，分别制定详细的激励措施，激发导购积极性。
02
商品力：私域运营的基础物料
私域“商品力”，即是指通过私域商品的SKU和定价，凸显私域对于消费者的独有价值，一方面从商品维度提升私域交易转化，另一方面通过差异化的商品策略形成用户对私域的独有心智认知。
商品力包括两个维度：
SKU宽度，相比其它渠道，私域应该拥有更宽的SKU，甚至是专属商品，以此来发挥私域在触达和沟通上的优势，乃至衍生出创新运营玩法。
定价策略，企业应对私域商品定价做出一定区隔，或是与其它渠道形成互补。
无论企业对于以上两个维度如何布局，最终都要归于“有利于转化”和“打造差异化”，使私域成为用户的长期选择。
商品力提升方式及创新玩法：
1.将私域作为尖货首发阵地，释放品牌价值驱动销量增长
沉淀至私域的用户不仅对品牌的认同和偏好更强，对私域渠道的信赖感也较高。利用这一特性，企业可将私域作为品牌尖货或限量款的首发渠道，将品牌价值在私域内实现一站式变现。
对于品牌驱动型的运动、服装、美妆类品牌，这一方式尤为有效。
2. 利用私域触达优势充分展现商品独特价值，发挥私域优于其它渠道的带货能力
私域不仅让品牌能够重复、低成本触达目标受众，同时也提供了社群、直播等可与用户开展高频次、沉浸式沟通的场景。
当品牌推出在品质、功能、工艺、文化等方面具有较高差异化的商品时，可利用这些场景将差异化价值充分传达给目标受众，从而放大商品力优势，让用户更乐于为商品价值买单。
例如，某珠宝品牌把握“国潮”热点，在小程序的直播带货中，推出既符合潮流趋势，有蕴含东方文化设计感的新品系列，带来销量和品牌美誉度的同步提升。
直播场景下的深度沟通还带动了品牌高端产品销售，万元级产品销量甚至超过了千元产品。最终单场直播为品牌收获超过6000万的GMV。
3．借助私域数据洞察能力，优化选品搭配带动转化

私域流量要怎样搭建？

借助SCRM提供的数据工具，可对私域用户需求和偏好进行深入洞察，从中发掘潜在的、尚未满足的需求痛点，并通过私域选品、商品组合、导购推荐等方式，实现“人货匹配”，带动用户的转化意愿。
4. 打造差异化的折扣和促销权益，与其它渠道形成互补
私域的自营属性，使企业可不受限于平台电商政策或特定时间节点，可以更加自主地制定促销节奏及促销福利。
企业可根据业务需求和品牌调性，制定促销频率、折扣力度，并且在促销方式上，可采用降价打折以外的其他方式，例如可采用邀请好友注册、小程序拼单等更具私域特色的玩法。
例如，某生鲜电商企业在去年圣诞节营销节点推出“集拼图领免费平安果”活动，带动“平安果”产品销量。
活动期间，用户在小程序/APP上参与分享集齐9张拼图，即可免费获得售价为7.9元的平安果一个。
游戏裂变配合与节点相契合的福利，显著提升了平安果的热度，使产品销售同比增长近10%，周同期环比上升近80%。
03
运营力：私域运营的核心动能
在“四驱”增长模型中，“运营力”即代表如何通过合理的触点和渠道分布，不断增强私域的流量获取和渠道转化能力。
通过有效沉淀私域资产，以及更具效率的重复触达和重复转化，最终带来私域GMV的真实增长，成为“有效私域”。
1.正确理解运营力的差异化特质
运营力是“四驱”增长模型中最具“定制化”特征的能力。
这一方面源于企业原有商业模式差异，导致有效触点和流量渠道各不相同；
另一方面来自用户对于不同行业、品类的信息接收偏好也有所不同。
因此，提升运营力不能依赖直接效仿或借鉴，而是必须基于自身触点、流量渠道的全局洞察，找到最适合提升运营效率的发力点。
把握两大运营力核心环节，设计合理的运营链路“私域资产沉淀”和“运营转化”是提升运营力的两大核心，缺一不可。
因此在规划私域运营链路时，不能将单次购买转化作为引流的终点或唯一目标。这需要品牌跳出“引流到交易的链路越短越好”这一思维定式，将私域沉淀和交易转化视作私域闭环中的两个关键中间环节来看待。
例如，某美妆品牌在投放爆品朋友圈广告时，并未让广告直连小程序电商，而是采用“广告——公众号——小程序—企业微信”链路，以公众号和社群来沉淀产品兴趣人群，在极短时间里就有超过2万已购用户进入社群。
2.精细化运营提升LTV

私域流量要怎样搭建？

相比公域生意GMV更多来自“走量”，私域GMV的增量则更注重提升单客价值，实现LTV（用户全生命周期价值）最大化。因此，企业经营者须对私域用户进行更为精细化运营，基于用户生命周期的不同阶段进行用户分层，采取有针对性的触点组合及运营方式。
3.应用私域运营及数据工具，提升运营透明度
企业应积极运用数据工具，掌握私域运营全链路各个节点的流量获取能力和转化效率表现，找到转化率的优势和短板，以便采取有针对性的运营升级措施。
同时需要根据自身重点运营的私域触点，运用相应的运营提效工具，以更少人力和资源投入获得更高转化效率。
4.为私域定制爆品和促销手段，创造差异化用户体验
企业可采用与其它电商平台、线下渠道不同的推广和运营策略，让用户在私域中感受到新鲜感和差异化，从而提升私域的用户粘性与活跃度。
企业可将私域作为爆品首发渠道，并利用微信生态社交能力进行低成本的用户裂变。在促销手段上，也可选择与其它渠道不同的时间节点和用户福利。
例如，某潮流服装企业在小程序发售限量款时，推出会员提前选购、邀请好友提升中签几率、低频高折扣促销等活动，显著提升了老用户复购率，还为品牌带来低成本用户裂变。
04
体验力：私域运营催化剂
“体验力”是用户最可感知的环节，直接影响着用户在私域内的浏览和消费体验，一定程度上也决定了用户是否乐于再次光临，或是自发进行社交裂变。
体验力水平代表了店内设施是否完备，动线设计是否合理，用户逛店和购物体验是否舒适且符合习惯或心智预期。
我们可以从下面几个方便提升体验力：
1.充分预估需求，做好基础性能测试

私域流量要怎样搭建？

在日常运营中，保障功能运转良好。包括：加载时长、页面打开时长显著低于用户可接受的上限；浏览与购买功能运转良好，跳转流畅，整个使用流程符合设计预期。
B2C企业，在大促、爆品促销、直播带货等业务高并发场景，提前进行压力测试，避免在流量峰值时出现延迟、宕机类事故，影响客户体验与口碑。
2.还原用户体验场景，完善功能设置
消费者会受到多年来在其它电商平台积累的习惯影响，产生一些具有普遍性的功能预期和习惯性使用逻辑。
商家应充分考虑这一用户共性特征，基于用户在电商场景中普遍存在的需求和偏好，提供完整的电商体验和与之相适配的操作逻辑。
3.加入品牌特色功能模块，打造差异化消费体验
不同行业、不同品牌，在私域运营中的主要触点和转化链路往往各具特色。因此商家可在基础功能之上，加入对特定触点、特定链路的承接能力，或是加入具有品牌个性特色的专属服务功能，打造差异化优势。
例如，某关妆品牌把握节日赠礼需求，在小程序商城首页加入“定制礼盒”服务入口，并配合公众号赠礼引流，在去年12月圣诞期间公众号引流销售增长达53%。
4.千人千面、千店千面的个性化呈现
借助底层数据洞察，商家可进行动态化人货匹配，使电商页面在用户一侧呈现“千人千面”，提升销售转化几率。

私域流量要怎样搭建？

对于倚重渠道分销的品牌，可在统一入口的前提下，为不同门店/网点搭建专属小程序等线上平台，并根据用户所处位置，就近分配相应的门店/货品/促销活动/导购，从而提升经销商与私域的关联及参与积极性。
结语：
从公域场到私域场，从吸引流量到盘活流量，从私域搭建到私域运营，我们为商家提供了全链路的多样化触点及工具，这是私域蓬勃发展，并且呈现百花齐放之势的重要基石。
在这个广阔舞台上，不断完善私域基建、持续有效运营，才能创造更多的增长可能。iDigitalForce坚信每个企业都能找到适合自身业务的私域运营模式，成就自己的标杆案例。

8xL · 发表于 2023-1-2 10:36:52

我猜很多人要回答引流、运营、裂变云云，这种放诸四海皆准的回答谁不会呢？咱来点特别的。
首先自我介绍一下，本人本人毕业于美国圣马丁大学信息管理专业，曾担任支付宝大学特邀讲师、腾讯众创空间创业导师、中国商业联合会互联网应用工作委员会智库顾问。有10年+的网络营销和本土化营销服务经验。对私域电商、流量运营有些研究。
不废话了，接下来我将从私域流量到底是个啥，如何做私域流量两方面来回答这个问题，赶紧上车吧，司机们。

私域流量要怎样搭建？

一、私域流量到底是个啥
现在一提私域流量，大家几乎都能朗朗上口，免费的，能直接触达，反复利用的流量，但是你要问它的本质是什么，很多人都答不出来，或者说一堆云里雾里。
但在我看来，私域流量本质非常简单，就是熟人经济！
私域流量虽然是个新鲜名词，看起来高大上，但根本不是一个新鲜事物！
早几十年前，你家的通讯录、邮件列表、光顾固定小饭馆的熟客，这些，都是私域流量，只是当时没这个说法。
只要是和你关系不错，有忠诚度，反复光顾的，都是私域流量！这其中的关键是和你关系不错，又有忠诚度。
想详细了解，可以看看这篇回答：
私域流量的本质是什么？下面我说点新的
二、私域流量怎么做
弄明白了私域流量的本质，我们来看看，怎么做。
上面已经说了，私域流量的关键是用户和你关系不错，也有忠诚度，用现在理论来讲，就是用户对你有信任感，所以，私域流量除开引流之外，最重要的是运营用户，建立信任感。接下来说说建立用户信任感的具体操作。
引流你们可以看看这篇文章，我就不再啰嗦了：
纯干货！私域运营如何引流，9大方法集合！1、打造IP人设
这一点实在太重要了，可能用户隔着微信，不清楚你是怎样的人，有几个人，但是这都不重要，重要的是，当客户加了你，进了你的群，你们就要变成用户最需要的那种人，毕竟要和用户套近乎，一个连续且真诚有效的人格是必须的。
打造IP人设绝对不是空穴来风乱开脑洞，而是建立在对用户充分的了解之上，然后结合自己的品牌调性和内涵来制定。
比如我们公司给LV旗下茶灵做的人设，首先我们明确了用户对护肤知识的需求，然后明确了品牌是做植物护肤的，于是我们就做了一套护肤达人，茶茶子、灵灵子的人设，从头像到年龄、性格都做了详细的设定，就为了博得用户的好感。

私域流量要怎样搭建？

2、打造社群并运营
私域流量运营一定要做社群运营，没有社群，效力减半。
我知道有很多品牌不做社群的原因，怕冷群，怕群员之间联系太紧密之后抱团对抗品牌，我就直说了吧，这是瞎操心。
首先，你服务和产品做好，用户亲近你还来不及呢，根本不会抱团对抗。
然后说怎么避免冷群，这个要看的，有些高净值、强需求的群，其实不活跃也没什么不好，只要转化就行，不必强求。
还有一些需要活跃度的群，就考验活动运营的功底了，不管是促销活动还是日常游戏，要是不精彩那冷群是必然。
还有一个误区，许多品牌以为社群就要跟产品品牌强相关，其实也未必，我举个例子，一个二三线小奶茶品牌茶尖尖，复购率非常高，他们怎么做的呢？
为客户开很多歌群，从游戏开黑群到凑单群，有些和自己相关，有些和自己不相关，结果许多不相关的群复购率下单率依然高。
这说明一个什么问题？用户需要的，就是我们要做的，一切以用户需求为先，才是合格的私域运营。
3、坚持高质量内容营销
私域流量说到底，离不开内容营销，从公域引流、外围的种草文案、私域的人设IP到活动文案、日常互动的话术，全是内容的输出，这几年又是内容营销优势最明显的几年，所以，一定要相信，内容为王。
内容不限于图文，视频、直播全部搞起来，上升期的平台，内容营销是有红利可吃的，不要白不要。
关于内容营销，可以看看这篇文章：
稳打私域流量，内容营销永远滴神！4、用户一定要沉淀在企业微信
最后提醒大家一句，用户一定要沉淀在企业微信，为什么呢？
因为企业微信更加具有运营优势，主要体现在以下几点：
（1）企微和个人号都支持加粉到员工个人和群内，不同的是，企微主动添加外部用户时，会以一条企微客服消息通知的形式告知用户，而不是在通讯录中显示小红点，相比于微信，企业微信添加通过率会更高。
（2）企业微信的活码功能缩短了用户主动添加企业员工的路径，用户扫描活码添加员工企业微信，无需验证直接成为好友，提升了加粉的效率。
（3）企业微信拥有群活码功能，用户扫描群活码可自动分配至不同的群聊中，群满自动建立新群，避免在大批用户添加进群时出现群满无法添加的现象。
（4）企业微信还自带去重功能，可以在矩阵号场景中避免同一个用户添加了多个企微账号；同时支持把重复用户移除群聊。
所以，就管理的便捷度来说，企业微信更适合做私域流量的落脚点。
好了好了，就啰嗦到这里，希望对大家有所帮助吧，走前给我留个赞哦，谢谢！

rnlT · 发表于 2023-1-2 10:37:10

多谢邀请。
这篇文章我花了两个小时整理，相信看完你对于私域流量的搭建会有很清晰的方向。
在正式谈私域流量搭建前，先来说说私域流量的几个误区：

1、私域流量绝不是加个好友，每天群发消息，发朋友圈广告消耗用户。私域流量更注重用户运营，对用户精细化、个性化关系的管理。
2、在私域流量下你的员工不是导购，不是客服，而是一个有情感、有温度、有价值的人。
3、私域流量不是赚快钱，不是做一锤子买卖，它更关注用户的长期价值。

了解了私域流量的误区，我们来聊聊如何做私域流量。
谈私域流量的搭建之前，第一件事情就是需要拥有一批种子用户，这也就是我们常聊的引流，关于如何引流，之前笔者也有过系统的分享，大家可以去看看这篇回答。
社群运营如何拉新？其实对于企业还是个人，自建账号做好内容营销，搭建自己的私域流量池是一种非常好的方式。
内容营销的核心是连接用户和筛选出真实的用户，即获取关注，赢得信任。
连接用户—筛选用户—经营用户，这是一个完整的私域流量池搭建的流程。
这个时代，获取信息的成本越来越低，筛选信息的成本越来越高，营销和传播的难度大大增加了。在朋友圈里我们即使是看到同一条内容或同一篇文章，也会根据发送的人是谁而采取不同的态度，去判断有用没用，有没有价值，值不值得信任。
所以，这时候的私域流量搭建以及个人IP的搭建尤为珍贵，可以说，IP才是最稳定的私域流量池。
而这其中，你的内容的专业度和优质度就显得格外重要了。
内容一定要垂直，一定要想清楚用户是谁，你的受众/粉丝是大众的还是小众的？你要做哪一类内容才能连接上他们？你的用户在苦苦追求什么？逃避什么？焦虑什么？迷茫什么？
内容不一定要多高的逼格，让人听得懂的，拥有真情实感的就是好内容。
再就是内容通常有三个不同的需求：有趣、有料、有用，它们三者既独立又统一：

有趣的内容——主要是帮助别人快乐地打发时间，可以是鸡汤、八卦、娱乐新闻等。
有料的内容——浅层次地提供营养，不完全是为了消遣，多少得有些甜点。
有用的内容——实用的，解决问题的。

有趣、有料、有用，这三部分内容的受众数量是递减的。
有趣的内容，全体网民都是它的消费者；
有用的内容，则只有一个个细分市场的消费者感兴趣；
有料的内容是围绕细分市场再扩大一圈受众的内容。
想清楚这些点就会清晰很多，在主流的社交媒体平台布局你的内容，当然要根据你的定位来，让用户记住你是谁。
连接用户—筛选用户—经营用户，关键在于内容之网织得怎么样。这里需要注意以下三点：

1、内容要足够聚焦于自己的行业/产品/用户
2、内容要足够优质，内容所包含的标签和IP记忆点越清晰、越明确越好。
3、内容所覆盖的平台越多越好、越垂直越好、越细分越好，横向和纵向做到全网覆盖，这就是在织网。

这张网织得又密又细，筛选出来的用户就越多、越精准。
聊了这么多，其实优质内容的目的是为了构建信任。
愿意主动添加你的人，就是信任的流量。
好的内容发布后再通过资料包或者实体的诱饵去引导用户添加，诱饵钩子设计可以通过以下的内容：

1.实体福利引流
2.资料包领取
3.入群免费直播
4.以资源对接为由，行业资源互换群
5.以红包、抽奖为由，配合活码功能去做

关于引流产品的选择，这里给大家详细讲解下：
引流产品通常分为实物产品和虚拟产品。
实物引流产品不是随意选择，而是需要考虑到以下的属性：

1、相关性。比如可以把产品的体验装当做引流产品。
2、实用性。比如餐券，牛奶等。
3、通用性。如纸巾，水果等。
4、必需品。如剃须刀，牙刷等。

虚拟引流产品参考：

1、培训类。如直播课，训练营。
2、资讯类。如资料包，线下峰会，线下沙龙等。
3、会员型。如社群，VIP会员群。
4、服务型。如诊断服务，一对一咨询，设计服务。

虚拟引流产品资料包引流诱饵：

*梳理客户常问100问（这个可以向内部员工收集，向客户收集，向搜索引擎收集，通过组合相关词）
*用图文方式整理出来，形成文章、短视频内容形式。
*资料包干货整理

综上：准备引流产品需要前期的调研，做好社群定位，找准目标人群和合适的渠道，再去根据产品特性选择不同的引流产品，需要注意的是引流产品要与产品要强相关，这样可以建立用户对于产品与服务的认知。
再个就是有些产品价值可以感知，实物引流很难抗住边际成本，虚拟商品更适合作为引流产品，如卡券、会员权益、录播课程等。但线下门店可能不太适合虚拟商品，需要根据产品特性去寻找适合的引流产品。
完成了引流部分，之后就是朋友圈优化的部分，包括触达用户的头像、昵称、朋友圈背景等等，这篇回答就具体的阐述，大家可以去看看。
私域流量最好的载体是哪个平台？以上就是本次回答的全部内容了，如果你觉得有很大的收获的话，不妨点个赞收个藏，给笔者一个鼓励，也方便你下次能快速查找。

最后，关于运营方面我给大家准备了一份1.44G的超实用的学习资料，免费分享给大家。

我是小牛顿，英翰智库的运营总监，【社群研究所】的创始人，5年运营老司机，有社群运营或者私域流量的问题可以私信我哦~

编辑于 06-30

YYGG9b6gv · 发表于 2023-1-2 10:37:20

大部分人都误解了私域流量，都没有抓住本质，我分享7700+字干货，相信能刷新你的一些认知！如果你现在对私域流量还存在以下想法：

私域流量＝狂加好友，每天拉群，在群发消息打广告
私域流量＝微商，每天在朋友圈刷屏广告
私域流量＝用户从a渠道导入b渠道
私域流量＝小公司才做的事情，和中大型公司无关
私域流量＝一切流量，不需要公域流量

如果你有以上的其中一个想法，那么这篇文章你就很值得一看，你也将会很受益，甚至会刷新你的一些认知。

ps :文章较长，可以点赞收藏后慢慢咀嚼～

如果你想系统了解私域流量的玩法，欢迎找我领取我写的电子书《私域流量营销实战指南》，解决你从入门到进阶实操中的80%难题，点击下方↓↓卡片，加我领取。
https://xg.zhihu.com/plugin/c44d61eec50a909d2c2250843967bae6?BIZ=ECOMMERCE（注意：点击之后，就已经自动复制好微言号了。点击蓝色按钮“打开”——点击搜索栏——长按“粘贴”，就可以加我领取了）
为了让大家更好地了解私域流量，我会在今天这篇文章当中毫无保留地告诉大家，让你能看得懂，学得会，用得上。全文比较长，请认真阅读。为了方便大家阅读，我先给大家上一个目录。

私域流量要怎样搭建？

1.私域流量的5个误区
首先，我想简单解释下，我们对私域流量存在五个常见误区。
先说第一个：私域流量＝狂加好友？群发广告？
这种理解是很片面的，也是很低级的。
为什么这么说？
你想啊，我们建立私域流量的目是干什么？不就是为了能更好服务用户，让他们多买我们的产品或者服务吗？加好友仅仅是其中一个很小的行为动作。
后续还要做很多方面的工作，当然具体需要做什么，我后面会比较详细地讲。
再说第二个：私域流量＝微商，群发广告？
首先逻辑上就错了。如果这样做，私域流量根本做不起来。
在你的理解里，你觉得微商是干嘛的？
其实微商的逻辑是收割逻辑，什么意思呢？意思就是我只要成功找到下面一个代理，他交了钱，就结束了，接着继续下一个环节。
而私域流量的逻辑是经营逻辑，我们要把用户长时间的进行培养，让他对我们的产品产生很大兴趣，和用户更偏向于“专家+好友”的关系，是一个不断循环的过程。
接着再说第三个：私域流量＝用户从a渠道b渠道？
这种理解也是不对的，也是很低级的认知。
为什么我要这么说呢？
举个例子，比如说，你在淘宝、天猫、京东上卖东西，那么你不能说把天猫的用户导到微信来卖东西，卖的东西呢，还是天猫上的东西，你就以为这就是私域流量。
其实呢，这就是披着电商的外衣借用到社交工具来卖东西，本质还是一样的。
要进一步理解私域流量，比如说你第1步要获取新的流量，也就是说我们要获取新的一些用户。第2步呢，比如说要提升一下流量的价值，第3步呢，如何去裂变更多的流量？等等。而把用户从a渠道导流到b渠道，仅仅是引流的一个小环节。
第四个误区，认为私域流量只是小公司才做的事情？
这个理解也是很片面的，为什么这么说呢？
像一些中大型公司，类似于中国移动、滴滴出行等一些公司，他们做的的私域流量其实是很大的。比如说，中国移动它的公众号就已经突破了1亿数量粉丝。

私域流量要怎样搭建？

第五个误区，认为私域流量＝一切流量，不需要公域流量？
可能你会觉得，我只要做好私域流量就行了呀？
这也是一个很大的误区。如果你这样想，很私域流量运营可能会出现问题。
私域流量不是说，我门只是收获着这些流量，然后就能得生存，而是一定需要新的流量进入，不然的话，我们之前在那个平台运营出现的问题，在这里也能出现。
再加上，新的流量能够提供新鲜的血液，也能提供更多的数据样本，这能够让我们运营人员发现更多的可能性。
好了，以上大致说了什么是五大私域流量的误区，是不是感觉自己被戳中了？
如果你想系统了解私域流量的玩法，欢迎找我领取我写的电子书《私域流量营销实战指南》，解决你从入门到进阶实操中的80%难题，点击下方↓↓卡片，加我领取。
https://xg.zhihu.com/plugin/c44d61eec50a909d2c2250843967bae6?BIZ=ECOMMERCE（注意：点击之后，就已经自动复制好微言号了。点击蓝色按钮“打开”——点击搜索栏——长按“粘贴”，就可以加我领取了）
接下来是加餐时间，下面，我将和大家分享到底什么是私域流量。私域流量原来是……

私域流量到底是什么？

再讲私域流量之前，我想问问大家，你觉得，到底什么是流量呢？
2.1 什么是流量？

你可能会说啊，流量就是：阅读量，是粉丝量，点赞量，是播放量，是10万+，爆文等等这些概念。
那么，这些确定是流量吗？
其实不是的，为什么这么说呢？
因为刚刚说的这些指标，阅读量，是粉丝量，点赞量等等这些，它其实就是泛流量，它不是一些精准流量，换句话说，这样理解是太过于肤浅，还没有到看到流量的本质，那么流量的本质是什么呢？
我们先回顾下一下，做传统行业生意，一般要干嘛？需要找人，找客户是吧。所以，放到互联网上，其实就是把流量替换成客户罢了，本质还是没变的。
所以，流量的本质，是有血有肉的用户。也就是说在每个流量的背后，它其实对应的是个人，活生生的人，这才是流量。
2.2 什么是私域流量？

接下来我们谈一谈，到底什么才是私域流量？
在去年的时候，是有一个词是特别火的，这个词叫增长黑客，基本上呢，你和其他人交流，只要一提如何增长，那么90%以上可能性，他就会和你说增长黑客这个词，接着就是听过无数遍的流量AARRR漏斗模型。
但是呢，到了今年，尤其是今年的下半年，又爆出了新的一个词，火的一塌糊涂，叫私域流量。
你可以看看下面这张图，很明显，尤其是在2019年6月份以来，这个私域流量他的搜索指数已经超过了增长黑客的指数，

私域流量要怎样搭建？

在资讯关注这方面，尤其是19年开始，私域流量出现的频率已经远远高于增长黑客搜索关键词。

私域流量要怎样搭建？

那么什么是私域流量呢？
大部分是这样解释的：

私域流量是指企业能自主运营，可以反复自由利用，无需付费，又能随时直接接触的流量资源，它属于流量的私有资产

说人话就是，这些用户呢，我们可以反复触达、“骚扰”、交流，获取反馈。我们把这部分的用户呢，就称为私域流量。
随便举个例子。
比如说你要开个店，那么你会先去做一个调研，比如说店的周边有5万人，那么这5万个人就是公域流量。
理论上，这5万个人都可能会成为你这店的用户，但现实吗？不太现实。
如果这5万个人有1000个人来到了你家店里，并且在1000个人中，又有500个人家主动/被动加了你微信，那么我们就可以说，这个500个人就是你的私域流量，因为你可以反复的通过微信这个载体，反复对用户进行沟通交流。
如果你想系统了解私域流量的玩法，欢迎找我领取我写的电子书《私域流量营销实战指南》，解决你从入门到进阶实操中的80%难题，点击下方↓↓卡片，加我领取。
https://xg.zhihu.com/plugin/c44d61eec50a909d2c2250843967bae6?BIZ=ECOMMERCE2.3 如何看待私域流量？

那我们想一想，为什么会出现私域流量这个概念呢？
首先呢，是因为我们对流量依赖是特别严重的，没有流量就没有转化。
与私域流量对应的，是公域流量。什么叫公域流量呢？
公域流量，就是大家都能能够公共使用的，比如说，在百度、淘宝，唯品会，今日头条之类，他们都是属于公域流量，也经常被称作平台流量。
另外一个原因，流量为王的时代已经快过去。
之前，有一些钱，就可以投广告，就能抢来一大波流量，而且这些流量呢，也比较优质，所以转化也比较容易，换句话说，ROI比较高。
到后面呢，我们就发现一个问题，什么问题呢？钱越投越多，但是呢，用户却越来越挑剔，换句话说就是，转化率也越来越低，获客成本也越来越高。
而这对于这些中小企业来说，这种成本是很难进行承担的，所以呢，他们就开始建立于这个私域流量。
私域流量它是一个很新的概念吗？
不，它不是一个新的概念。
举个例子。
比如说在互联网还没有兴起的时候，那个时候呢，销售人员一般就会记录你的一些联系方式，比如说，你的电话号码呀，你的邮箱啊，你的家庭地址呀。
当他们需要联系你的时候，就会打个电话或者发短信，或者是通过家庭地址去寻找你。这样的目的是什么呢？目的就是可以比较频繁与你进行接触。
所以，那个时候私域流量约等于通讯录。
再举个例子。

私域流量要怎样搭建？

乔·吉拉德是大家比较熟悉，认可的世界上最成功的推销员，他所保持的世界销售纪录是：连续12年平均每天销售6辆车，这是一个什么概念呢？
一般来说，对于普通销售员来说，一天能卖一两辆车就很不错了，但是他平均每天能卖6辆车，这简直是一个遥不可及的一种状态，那他是怎么做到的呢？
他先是去挖掘一些用户的需求，然后能了解那些买车的人想要什么。接着他会把客户当朋友，当客户在这里咨询买车的时候，他会登记一下联系方式，并经常与那些客户建立联系，所以客户不仅能够通过他买到合适的车，同时呢，还会得到一些优惠。
从这个角度上说，他就已经懂得如何打造私域流量了。
当然，现在是互联网时代，那么这些流量会在哪里呢？
现在我们理解了，流量不仅仅是一个数据，而是活生生的人，所以流量的来源一定是人多的地方。
有一个很核心的思维：用户在哪里，私域流量就在哪里，人就在哪里，生意就在哪里。
那那些平台人比较聚集呢？
正如大家知道的，现在大部分用户都是沉淀在微信体系上，比如，微信个人号，微信公众号，服务号，小程序等等。
再加上微信又打通了微信支付，构成了商业的闭环，所以微信就是一个很重要的私域流量池。
所以说，未来，个人微信号将是企业最贵重的资产。

私域流量要怎样搭建？

那，我们该如何看待私域流量的概念呢？
先说结论，我们不要纠结概念，我们还是要看最终的效果。
那最终效果是什么呢？
比如说，是否能通过私域流量能提升转化率？通过私域流量提高复购率？能提高产品的客单价等等，这才是我们最应该考虑的问题，而不是一直纠结私域流量这种概念。
因为概念不重要，重要的是是否能通过这种方式能够帮我们挣到钱，这才是我们最终的目的。经过2年的实践，我见证了各行各业的学员通过搭建自己的私域流量运营体系，成功地降低了获客的成本，提升了成交率还有复购率。可见私域流量还是值得一试的。
如果你想系统了解私域流量的玩法，欢迎找我领取我写的电子书《私域流量营销实战指南》，解决你从入门到进阶实操中的80%难题，点击下方↓↓卡片，加我领取。
https://xg.zhihu.com/plugin/c44d61eec50a909d2c2250843967bae6?BIZ=ECOMMERCE（注意：点击之后，就已经自动复制好微言号了。点击蓝色按钮“打开”——点击搜索栏——长按“粘贴”，就可以加我领取了）
好了，到了下面这个环节，私域流量有这么重要吗？
3 为什么说私域流量很重要？

上面我和大家分享了如何看待私域流量，现在我想从下面三个方面，分享私域流量的好处。
可以降低营销成本，能够比较快获取用户反馈

为什么这么说？
你想先问下你，你想不想让用户反馈你的产品？
如果想的话，那继续往下看。
之前呢，我们仅仅是通过我们的产品去连接用户，存在很单纯的这种买卖关系，我们和用户的关系那就是，我把东西卖给你，你在我这里买东西，然后交易后就结束了。
但是，如果有了自己的私域流量，那我们就可以利用这种社交关系，可以做好一些调研，可以进一步的了解我们的顾客他想要什么，知道他们的真实需求是什么？通过他们的反馈，能帮助我们的产品/服务进行迭代，这样，我们的产品或服务就能越做越好。
可以解决流量怎么留住的问题

如果我们产品或者服务有了很大的流量，但如果我们没有能力，或不知道什么方法或载体，或者因为其它原因不能把流量把它留住，那么就白白浪费了这么多流量，也浪费了这么多的成本，时间，精力。
而私域流量就是专门针对这个问题的
可以提升用户终身价值（LTV）

什么是用户终身价值呢？
比较官方解释是，购买者在未来可能为企业带来的收益总和
说人话就是，可以让用户在我们这里买更多东西，也就是提高复购。
为什么说复购很重要呢？我们知道，影响我们生意的三大要素是什么？
是客单价，顾客数和购买次数，我们一起来看看下面这个图：

私域流量要怎样搭建？

现实点，我们要想要业绩翻盘，如果从上面因素来看的话，有三个方法。
比如，让用户数提高一倍，这个难不难？
还是有点难度的，毕竟现在获客成本越来越大，获取流量的难度也越来越难。
比如，让客单价变成2倍，你说，这个难不难？
还是挺难的，因为客单价基本上是固定的，很难改变，而且一旦把产品或服务变成两倍后，一定会影响用户顾客数。
但是呢，如果我们想要让顾客再买一次，这个难度大不大？
相比前面两个方法，复购这个方法难度是最容易的。只要让顾客复购一次，那么你的业绩，就会提升两倍，假设顾客复购2次，那么你的业绩不是提升了2倍？
第4个好处，我们可以通过私域流量，带来口碑传播，甚至带来更多的转介绍。
你想，你还可以通过反复触达用户，间接影响用户对你的产品的评价。如果你的产品让这些用户感觉特别好，比如说，用户已经是你产品的粉丝，对你的产品的认可度很高，那么他们就可能转介绍，自发宣传。
而转介绍，这个成本其实在我们营销环节是没有的。换句话说意，转介绍的成本几乎为零，但它带来的收益，其实是很大的。
好了，说了这么说，相信你对私域流量也有了个更深的理解，那么接下来是重点了，传统公司该如何打造属于自己的私域流量呢？接着往下看……
4.传统公司如何打造私域流量？关键这4步！

接下来，我将分享特别干的干货，一般很少在文章分享，如果你掌握了这个新媒体商业模型图，能少走5年的弯路。
废话不多说，我们先看一下这张新媒体商业模式图

私域流量要怎样搭建？

换句话说，如果你掌握这张新媒体商业模型图，那么你基本上解决了，传统公司如何打造私域流量的问题，
为什么这么说？
继续往下看……
这张商业模式图分为，4个步骤，分别为引流，成交，复购和转介绍，其中裂变是贯穿到各个环节的。接下来，我就会挨着每个步骤，和大家进行分享到底如何做？
4.1 引流

首先我们先说一下，引流，什么是引流？引流的目的是什么？
在私域流量五个误区中，我们也知道了，私域流量不是一切，还需借助公域流量。
引流的目的，就是从公域流量带到私域流量。
那那么引流的方式有什么呢？有很多种，我这里稍微介绍4种方法。
比如第1种呢，叫线下引流。
如果是传统企业，那么就有线下门店，在门店做引流是一个特别好引流方式，为什么这么说呢？因为线下门店是一个很好的信赖场景。
常规的方法就是通过线下门店，添加微信或者是关注公众号，当然最好的方式呢，就是加微信。
那怎样才能主动加顾客的微信呢？
方法就是做诱饵。找到顾客比较刚需的东西，或者送一个很吸引顾客的福利，然后顾客需要这个东西的话，就要加微信。
你懂了吗？就是这样子。

私域流量要怎样搭建？

除了线下门店引流，还有一种叫投放引流，
什么叫投放引流呢？就是，你在抖音上或是今日头条上信息流进行投放广告，通过投放广告，也可以把它引入到自己的公众号上，或者是微信号。
当然，投放引流是需要花钱的。
还有一种方式不花钱的，也就是内容引流。
比如说，你在新媒体平台上制作一些和用户很相关的内容，也能通过内容进行引流到公众号或者微信号。
具体内容引流的方法，之前有分享过，感兴趣的话，可以找找曾经写的文章。

私域流量要怎样搭建？

还有一种呢，就是通过裂变的活动带来新的流量，也是存量带增量。
什么意思呢？
就是在已有的用户社群里，做一些裂变的活动。什么是裂变活动？简单说就是，朋友圈发的海报，如果要参与这个活动，那么就要加微信或者转发朋友圈。
接下来，我们再来看比较重要的步骤，如何成交……
4.2 成交

什么叫成交呢？成交就是顾客购买你的产品和你的服务。如果只有流量却没有成交，这相当于＝0 。
但是这里有一个特别关键的点，什么关键点呢？
就是一切的成交都是解决信任问题，只要解决信任问题，那么就很容易成交了。
所以说，不购买＝不信任。

私域流量要怎样搭建？

在微信体系内成交，有很多种方式，比如说微信朋友圈成交啊，一对一私聊成交，微信群成交，公众号文案等等，那么针对不同的这个成交方式呢，就有不同的方法和技巧。
我就随便举个例子吧。
就拿微信朋友圈来说，你是否存在下面的问题：

不知道每天该发什么朋友圈；
发了但没有顾客关注，没转化；
还没有系统的朋友圈矩阵。

那你做好了下面的工作吗？
微信昵称：是够专业，识别度高是否高？
微信背景：是否能够提现团队名称，公司口号，或者专业的形象？
微信头像：是否提现专业或者靠谱？
等等之类。
做好了成交就够了吗？
不，如果没做好下一步，很有危险……
4.3 复购

第3个步骤呢，是复购。
上面也说了复购的重要性，比如，只要复购1次就能把业绩翻一番，能降低引流成本，能降低人力成本，能塑造品牌形象等等。
我们换个角度想想，如果一家企业的产品没有复购会怎样？
那很大可能卖出的产品越来越少，企业就会衰落。
所以说，复购定生死，并不过分。
那，我想问你，用户为什么会再次买你的东西？
是你的产品好吗？嗯，好像是这样。
但，为什么顾客只在你这里买，不在其他竞品买呢？
这样还没说到点子上，还没有说到本质上。
那问题来了，复购的本质是什么？

私域流量要怎样搭建？

复购的本质呢，就是客户的忠诚度。因为有了忠诚度，所以他才会不断地复购，不断地转介绍，甚至会抵制其它品牌的产品。
那么问题又来了，我们该如何提高复购呢？换句话说，我们该如何让用户产生这个行为呢？
这里呢，总结了一个公式，叫行动＝动机+能力+触发

私域流量要怎样搭建？

该如何理解这个公式呢，动机对应的是流失挽回体系，触发对应的是售后体系，能力对应的是会员体系，只要把这三个体系做好了，就能很大概率提升复购率。
因为篇幅的原因，具体的关于复购的技巧和方法，之后会继续分享。
接下来，到了最后一步，涉及到是否能极大降低成本……
4.4 转介绍

第4步呢，是转介绍。
那，什么是转介绍？
简单的说，转介绍呢，就是用户使用你的产品或服务后，感觉特别好，那么他就会向其他用户进行转介绍。
一个很明显的特点就是：很多人会高频谈论你的产品。
先说下转介绍的好处：

能够带来很多顾客,
转介绍是免费的广告，能够够降低引流成本
如果转介绍好，那么广告效果也会更好

那问题又来了，该如何做好转介绍呢？
其实就是要做好这4种体系：转介绍者、传播设计、机制工作、测控优化。

私域流量要怎样搭建？

什么意思呢？
我稍微简单解释下：
转介绍者：谁来会帮你转介绍，要找到这个人，并非所有人都适合做转介绍的，对吧。
传播设计：我们要帮用户想好产品的话题，让用户有话题可说。
机制工具：这个意思是，我们要给提供传播的工具，比如说传播的物料、文案、客户故事等等。
控评优化：这个呢，就是通过监控各种自媒体平台对产品的评价，可以主动曝光产品故事
好了，4个步骤基本介绍完了，有个底层思维，我希望你也能受启发：用复购、转介绍来代替传统的广告和渠道。

私域流量要怎样搭建？

说到这里，还有一个需要注意的是，我们要从流量到转化的思维，转变以用户终身价值为核心的用户运营思维。
换句话说，我们服务用户不是一次性的，而是要长期的维护，这样才能获取用户的最大价值。
如果你想更详细更系统地了解私域流量从0-1如何搭建，也可以加我领取我写的电子书《私域流量营销实战指南》，帮你解决80%你会遇到的问题，点击下方↓↓卡片，加我领取
https://xg.zhihu.com/plugin/c44d61eec50a909d2c2250843967bae6?BIZ=ECOMMERCE（注意：点击之后，就已经自动复制好我的微言号到你的粘贴版了。点击蓝色按钮“打开”——点击搜索栏——长按“粘贴”，就可以加我领取了）
获取最新新媒体营销干货文章，围观我的朋友圈，每天都会有新媒体案例干货分享。
https://xg.zhihu.com/plugin/2b6d7b701f9ed3772e348dfff8cf318f?BIZ=ECOMMERCE如果你对新媒体营销和私域流量感兴趣，下面是我们写的其它一些干货文章，也希望对你有所帮助：

微信公众号引流的方法有哪些？
如何进行微信社群运营？
有没有完整的社群运营执行落地方案【附社群运营报表】？
杨坤龙：2020年，社群运营该怎么玩？社群运营的案例有哪些？
私域流量是什么？如何构建并玩转私域流量呢？

越消费越富有？陕西永倍达疑涉传销被多地发

私域流量要怎样搭建？

相关帖子

精彩评论5

直面掌门人|阜博集团王扬斌:掘金AIGC时代的

关于我们

产品与服务

全网营销

加盟与合作