私域流量和私域运营是怎样火起来的?服装类的产品合适做私域 ...

10kvK8u · 发表于 2023-1-2 10:47:37

女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质战女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营是如何水起去的?打扮类的产物适宜干女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域 ...

YYGG9b6gv · 发表于 2023-1-2 10:48:08

做私域任何行业的都可以做，不分行业适合一说的
那么首先什么叫私域流量呢？
私域流量，它属于单个流量。我们常见的私域流量存在于个人号中，他们完全可以控制自己的流量分布。例如，在微信个人号中，朋友也是我们的私域流量。我们可以选择不同的朋友群推送消息，所以私域流量的最大特点就是直接到达用户。
可见，私域流量比公共域流量更注重引导和操作。一句话，私域流量和公域流量的区别在于，私域流量的用户属于个人，而公域流量的用户属于平台，所以作为一个企业或者是个人，你都应该知道怎么选了吗？流量牢牢地掌握在自己的手里才会更长久。
所以经过小编一说你是不是更能理解为什么大家都争着抢着做私域呢，如果做私域引流的话，该怎么做呢？
1、内容渠道引流
通过内容引流渠道、订单渠道、线下渠道等，在一些短视频内容平台或者垂直的论坛上，进行私域引流，添加到个人微信或者社群、微信公众号等。
2、私域引流工具
纷传就是一个很好的帮助引流，帮助管理，并且帮助变现的工具，可以不管你是想创建微商圈，还是想创建技术圈等等，都有众多的功能辅助你进行引流以及维护直到变现，还有平台分销功能，圈内成员帮助分销可分得圈主设定的分销金额，帮助圈子扩大人数。

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J8AJeV · 发表于 2023-1-2 10:49:05

随着公域流量成本逐渐走高，私域流量凭借相对低廉获客成本且更为直接的销售转化，成为了企业竞相追逐的热点风口。尤其近几年疫情反复对线下传统零售模式的持续打击后，几乎没有品牌会否认布局数字化发展的重要性，也正因为如此，鞋服企业纷纷将私域运营作为营业额增长的重要手段。
不知道大家是否发现这样的现象，无论走进某衣库哪家门店，在试衣间、宣传海报、商品标签、结账台，都能看到他们的小程序。如果门店某件尺码缺货或者顾客不想排队试衣，就能立马打开微信小程序扫描服装吊牌上的条形码进行线上下单，如此便捷高效的购物体验，着实让大家满意。
目前，服装企业对私营运营的需求无疑在于如何调动原有线下门店的资产优势，集合数字工具进一步加强品牌建设，实现长期稳步的业绩增长，私域运营无疑是最为热议的数字化转型方向之一。与公域流量对比，私域运营意味着品牌尽可能缩短与消费者之间的距离，以最低的成本维持与客户的消费关系，从而反复唤醒潜在消费者，达到业绩成本增长的营销目的。据数据统计，某衣库通过线上线下一体化的运营模式，其私域规模已超过10亿元；安某仅2021年私域流水就实现了2-3倍增长，还有其他品牌通过私域运营也实现了业绩成倍增长。
服装企业通过私域实现业绩快速增长，那么具体是如何做的呢？下面来看看合力亿捷私域运营！
一、导购人设辅助打造
1、想要做好私域运营，首先打造好添加导购人设IP是必不可少的。鞋服企业在企微先建立出一个亮眼的品牌标识，树立统一专业的人设形象，之后再通过企业微信添加到客户，针对企业所有添加的客户，可以有效做到统一对外输出的产品内容和品牌形象；同时这一点也方便企业去系统化管理客户资产，并且借助平台工具辅助，可以精细化运营客户和管理导购线上运营客户的内容和方法。
2、同时鞋服企业也需要塑造出对外展现品牌的导购人设，譬如专业的服装搭配师，让客户真真切切感受到不同服装穿在身上的感觉，吸引客户的关注。
3、除了导购人设的塑造，还需要有辅助导购人设形象多元化塑造的工具。企业可以针对当季特性，提炼出精品的营销话术和指导方案，并下发到所有门店导购，以保证线下和线上推广信息一致。
二、客户画像
基于企业对客户画像的洞察，专门针对不同群体的购买习惯与产品偏好，打造多个产品体系去发送给各类群体的客户。如此既有助于辐射私域流量更多的客户人群，也能做到对顾客个性化需求点的深度挖掘，维系客户的同时，也输出了产品价值。

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三、以SOP为核心的私域运营转化
正常营业场景中，鞋服企业还会面临线下“到店未购”难转化、“到店已购”离店后服务等难题。那么通过前期客户画像的构建，企业很容易就抓住客户的关注点，针对离店顾客进行不同内容的SOP触达策略，如客户偏好、价格促销、节日活动等精品内容，多次反复发送给客户，刺激客户的购买心理，实现老客复购、新客未购转化。

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16hxxW4 · 发表于 2023-1-2 10:49:48

第一个问题，私域是怎么火起来。
我想归结到两个原因吧，首先是互联网模式已经饱和，线上获客的成本越越高；加上互联网形态的产品和平台越来越多，流量也日趋分散，使得获客运营的成本更高。使得企业不得不寻找突破的方式，甚至一切企业又重新回到线下地推和线下平面媒体的获客方式。
然后是社交的连接方式已经非常普及，以微信为例，月活用户接近13亿。这是个巨大的流量洼地，是一个做业务的好场景其他的可以做私域的平台包括抖音、快手、甚至知乎等等。一句话来总结，就是流量在哪里，生意就应该在哪里，交易场景是追着客户走的。
第二个服装类产品是否适合做私域。
答案应该是非常适合。总体来说私域适合TO C 的业务，而且越高频的品类越好。显然这是和私域模式连接客户的优势能力相关的。

gf5WZV · 发表于 2023-1-2 10:50:17

这是《句子私域解决方案白皮书-门店篇》解读的第3篇。

过去两篇，我们介绍了门店企业私域业务的运营主链路和3个基础建设，本篇开始我们针对运营主链路中的「客户沉淀」做详细讲解。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

我们会在本周五（12月10日）通过视频号为大家直播解读门店企业客流沉淀的部分，欢迎预约。
相比于“导流”或“增长”，“沉淀”能更好的表达门店类企业的获客过程。
对门店类企业来讲，如何把到店客流沉淀到线上（私域）做深度触达引导他们回到门店消费，是整个业务链条中最重要的环节之一。
相比于线上引流，线下到店客户的品牌认知度、品牌信任度和精准度会更高，用户价值也因此更高。
根据用户到店的行动路线，我们可以把整个流程拆分到五个关键节点：看到门店—>进入门店—>挑选商品—>结算支付时—>支付结算后。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP1 用户看到门店
在门店外的展示内容，面对着巨大的人群流量，对于私域客户沉淀极其重要，因此我们需要思考：

门店哪个位置是最显眼的？
什么是我们最重要的信息？
这些信息如何让顾客看到第一眼就有进店的欲望；
或是不进门店就有意愿添加我们的客服账号
……

我们在《2天1夜句子私域训练营》中有提到展现内容的重要性，任何导流相关的内容，都应该先保证用户是可以看到的。

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△图片来自《2天1夜句子私域实战训练营》

从展示内容的角度，三类信息会被用户忽视：一成不变的信息、过于熟悉的信息和用户在高认知模式下看到的信息。我们不再展开陈述。

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△图片来自《2天1夜句子私域实战训练营》

典型案例如屈臣氏的“屈晨曦”IP形象展板，使用“扫码抢88元红包”的标语引导店外客流扫码参与活动。扫码后进入屈晨曦小游戏，会引导用户进入云店、添加专属导购等。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

完美日记线下店外同样有“扫码领取限量美妆蛋”的展板。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

值得一提的是，屈臣氏和完美日记的店外展板，已经不再是过去用来引导用户进店的动作，而成为了一个广告位。让那些没进店无法被店员触达的客流量有了在线上被触达的机会。

STEP2 进入门店
线下门店的布局设计中，“动线”是非常重要的因素。所谓“动线”，即消费者在店内所行走的轨迹，是指顾客从进店到离店这一过程所经过的路线。引导顾客逛遍全店，增加步行距离，从而提高购物数量的计划就叫做“顾客动向导线计划”。
门店客流沉淀中，店内摆件的内容和位置设计要与店铺的动线设计契合。如麦当劳、瑞幸、美日记的线下门店队列位置摆放了引导用户扫码小程序购买、或添加企业微信领取福利的摆件。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

餐饮类门店，可在餐桌摆放摆件，用户添加好友可领取当前情形下最需要的湿巾，而后引导会员注册、其他福利等。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP3 挑选商品/点餐环节
正在此阶段的顾客正在直面商品，最能打动他们的莫过于产品优惠策略。可在顾客比价过程中向其传递优惠信息，将顾客引导至线上。
典型案例如便利蜂，在所有商品价格上标出了小程序会员的优惠策略，引导用户加入线上会员体系。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP4 买单支付环节
相比于商品挑选阶段，此环节的顾客对价格更敏感。同时由于门店特有的排队情况，用户在此处的停留时间除用餐外是店内所有环节中最长的。买单支付环节的客流沉淀非常重要。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

STEP5 支付后引导
完美日记线下门店的店员会引导已付款的用户注册会员、添加小美子IP账号参与抽奖。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

微信支付在2020年就上线了“支付即服务”能力，商家可在顾客使用微信支付后引导顾客添加店员微信好友。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

在小程序点餐支付已成为标配的今天，支付后小程序内的私域引导同样重要。麦当劳小程序在用户点餐后，会引导顾客添加店长企业微信。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

ONE MORE 做好客户沉淀的基础建设
不要忘记我们在第2篇解读文章中提到的私域业务的3个基建工程：账号IP、标签体系和话术库。

从企业微信二维码被贴出去的那一刻开始，私域业务就正式开始了。除了想好被贴出去的企业微信账号IP形象外，需要对不同位置的二维码做区分。
企业微信与个人微信的不同之处在于，它可以为每一个二维码设置不同的来源渠道标识，这可以很好的帮助我们去观察复盘什么样的摆件、摆放在什么位置的效果更好。
同时我们可以为不同位置、不同引流方式的账号配置不同的欢迎语，以实现更精细化的第一印象建立。

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

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△图片来自《句子私域解决方案白皮书-门店篇》

<hr/>以上内容为《句子私域解决方案白皮书-门店篇》解读的第三部分，我们会持续更新解读这份白皮书，希望能帮助更多门店企业做好私域，找到第二增长曲线。

我们会在本周五（12月10日）19:00-20:00在视频号直播解读，欢迎预约观看。

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我们提炼了白皮书的核心内容，你可以点击阅读原文查看先导版。白皮书由句子互动解决方案团队耗时2个月打造，包含了门店私域业务的运营主线设计、3个基建工程和4个关键运营动作，全书200页。

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白皮书内容来自超过50家线下门店的实地走访、数千篇门店私域业务资料的查阅，以及我们大量头部客户的服务经验，希望能够为门店企业提供真实可落地的操作指导。
<hr/>
过去一年，句子互动与众多头部品牌一起深耕私域，共同打造了多个行业的典范：

消费品行业我们与美宝莲纽约、Wonderlab、Babycare、元气森林等并肩作战；
教育行业我们服务了猿辅导、一起作业、网易有道和亿学教育；
线上服务行业我们帮助58同城、啄木鸟科技、元保保险等团队提升了运营效率。

数千万客户的服务能力和标准化的运营打法让我们相信，句子互动可以帮助更多企业提高10倍以上的私域运营效率。

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如果你有企业微信、私域运营的任何问题，或者想要进一步了解句子互动，可私信联系到我们。

5DlYsGu · 发表于 2023-1-2 10:51:16

在一众同行中，新锐设计师服饰品牌「两三事」不是入局私域新零售最早的，但要论转型时的果敢和坚定，她却很典型。

2005 年，两三事从淘系电商起步、发家， 2017 年又勇敢「出淘」布局线下门店，随后上马私域新零售，走上了线上线下一体化之路。

在求变、求新的路上，两三事收获了累累硕果，也沉淀了不少货真价实的东西：

门店变成获客源头，线下引流占比达75%
私域维护老客、导购精准触达，复购率达 68.1%，连带率达到 2.83
搭建了全渠道会员体系、圈粉 9 万高粘性顾客

今日有赞说，我们把目光对准两三事，为你解答她是如何通过「门店+导购+私域社群+会员总部精细化运营赋能」这一关键打法，开启私域零售之旅的？

01

明明已经做成了TOP，

为什么还要求变？

2005 年，还在大学里研习美学课程的穆雷蕾，利用课余时间开了一家网店，成立了「两三事」这一品牌，主卖设计师风格女装。

2009 年，两三事把运营团队从北京挪到了更接近货源地、时尚产业聚集地的广州，借助产业带优势，两三事大胆创新，连续多年拿下电商平台女装类目 TOP 100，开始了一路狂奔。

服装是一个典型的长尾模式产业，这意味着，专注细分市场的服饰品牌同样能赢得一席之地。两三事就是服饰细分赛道的代表性品牌之一，她聚焦 18-29 岁女性群体，传递新时代年轻人对时装的享乐、玩趣与肆意的生活态度，圈粉百万消费者。

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从线上走到线下

2017 年，基于对市场的判断和对线上线下一体化新零售模式的信心，两三事在广东佛山开了首家线下实体店。

这对当时的两三事来说，是必然之举：一是，国外品牌冲击、线下品牌入网，挤压流量分配，流量越来越贵，获客越来越难。二是，消费升级之下，两三事决定让体验、服务回归到线下。

如今，两三事线下实体店已在全国各大城市生根发芽，分布在广州、佛山、武汉、长沙等地，今年，还会逐步拓展西南、华东等地市场。

「上马」私域零售

开启线下经营之后，两三事意识到微信公众号/个人号/社群可以有效地融合在线下生态之中，而自身也具备了做私域的先天优势，人群细分、客群画像特征突出、有原始流量积累……

两三事迅速行动，投入了私域新零售的怀抱，将门店作为流量入口，添加顾客微信、建门店社群，通过小程序带来全域成交、私域增长、沉淀顾客资产。

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从有赞微商城到有赞连锁

5 年间，两三事的线上线下一体化建设不断向前，站在它背后的是有赞。

事实上，两三事和有赞之间早有合作，「我们是有赞的骨灰级合作伙伴了，在有赞还叫口袋通的时候，我们就是有赞的内测客户，这么多年下来彼此的熟悉和信任感一直都在。所以，当我们做实体店需要在微信端有个商城载体的时候，我们自然而然就选择了有赞，实体店慢慢做起来，拓展到了外省之后，就选择了有赞连锁。通过有赞商城这个载体，解决了在线开店、客户管理、营销推广和经营分析的需求。通过有赞连锁，解决了直营店、联营店及跨区域管理的需求，让连锁经营更加高效。」

和许多同行一样，两三事在启动布局私域零售之前，也面临着不少痛点：

比如门店老用户沉睡、流失率高，顾客离店之后难以触达和洞察；对会员画像无数据沉淀、营销触点；导购积极性未得到充分调动，缺乏会员纳新、维护、裂变利益点；营销方式单一，很难应对线下激烈的竞争；门店受天气、场地、时间影响太多，客流不稳……

两三事+有赞，有何解？

02

线上线下双向引流获客

7 家线下门店客流，为两三事的「私域池」提供了源源不断的活水。

如何将线下顾客导入私域流量池，两三事有的做法是，让1个客流，变成1个微信号个人好友加1个社群粉丝。

怎么做呢？

第一步，导购在门店服务顾客的过程中，通过赠送礼品、方便后续一对一服务，加顾客个人好友，小礼品如 IP 周边、发带、袜子等。

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△ 发带

第二步，导购邀请顾客进福利群，赠送门店专属优惠券、积分及小礼品等福利引导、生日电话邀约等方式进行留存。

两三事每个门店都有对应的线上社群，每个社群基本都是满员状态，通常一个门店积累的忠诚粉丝需要多个社群才能全部覆盖。每家门店一部手机，导购引导顾客加店铺微信，并设置标签，再以门店为单位，按标签分层建群，通过品牌总部直接管理运营，既保障内容产出的质量水准、又解决了门店会员维护的后顾之忧。

这些客流沉淀至社群后也会对门店进行反哺。比如，两三事会通过门店专享券、到店自提等方式，针对顾客进行「二次引流到店」。

门店专享券只能线下核销使用，引客到店，增强门店导购与顾客的连接，带动关联销售
特定线下沙龙活动发券，进一步维护高阶会员
线上发券、门店兑换/核销，或者线上下单、仅限到店自提，提升顾客进店率，增加淡季门店客流，升级门店坪效

鉴于线上运营赋能线下门店的思路，今年 3 月份，在有赞推出门店专享券功能后，两三事自然成为第一批内测使用的商家。

在 3 月份的一场营销中通过线上发券，顾客到店核销带来了门店 20% 的业绩增量，在营销后期的复盘中更是惊人地发现门店专享券的核销率高达 91%！

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03

内容种草/优惠活动，完成私域促活

在社群运营上，两三事要做好的是转化、复购、裂变——有赞小程序商城做活动（或者上新）的时候发布消息到社群里面带来转化；在社群里面日常有专人进行维护培养顾客黏性触发复购；复购率高的顾客或者群里比较活跃的顾客私聊到门店进行VIP活动产生裂变。

以上的所有环节中，内容是关键。

内容统一：群内有专门的管理员，总部统一管理，统一做内容规划，每天定时发内容
每日打卡：每天早上，群内打卡，增强参与感、仪式感
新品上新：上新预览、新品预热
主题穿搭：主题穿搭，传递搭配技巧、穿搭知识。以搭配清单的形式，做同款、不同类型的搭配，以提高连带销售，目前连带销售率达到 2.83。
社群福利：每周会员专享款、秒杀（如1元抢拍99元配饰），价格相对门店更优惠、折扣更低
互动类：除了产品营销活动内容外，两三事社群内也会分享一些女孩子感兴趣的话题，如微博热点互动、美妆类内容等

此外，在促成交的过程中，两三事的导购也发挥了重要作用。

日常除了邀约入群、维护老客外，导购还可以进行推荐型营销。两三事将导购绑定为商城销售员，由总部提供给导购详细的文字、图片、话术等内容素材和品牌专享折扣，导购通过个人号、朋友圈分销推广，成交后最高可以拿到10%的佣金。

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导购线上产生的业绩按月统计归属门店，同时总部会根据导购业绩表现做激励方案，提高其参与积极性。

04

搭建全渠道会员体系，精准营销

坚持设计师风格的两三事，人群较为细分，因此对老顾客颇为珍惜，这也是团队着重搭建会员体系、沉淀顾客资产的一个重要原因。

两三事从线上全网粉丝转化到线下门店成为会员，单家门店粉丝到会员转化率可达20%，会员数达到 9 万人，其会员体系按照消费金额、成长型逐渐升级，相关福利都是根据复购频次、消费金额进行延展：

按照累积消费金额（ 0-15000元）将会员分为四个等级：会员、高级会员、VIP会员，不同等级会员分别享有9-9.8折会员折扣、10-100 元无门槛券、100-1000会员积分（积分可以按照1：1兑换优惠券）、生日折扣、生日礼品等。

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此外，两三事还结合有赞的 SCRM 解决方案，建立自己的客户池，实现会员深度运营。无论顾客来自于哪个渠道，有什么样的互动行为，都可以实现可感知、可识别。同时追踪每一个消费者的旅程，进行触点营销，根据会员标签及分级管理，有针对性的向流失顾客、生日顾客等不同维度的人群，围绕顾客浏览、加购、停留等信息精准推送，提高成交转化。

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布局私域新零售之后，两三事的门店、导购的工作方式都发生了变化，「对于线下门店来说有了更多的获客渠道，淡季压力不会那么大；对于导购来说，针对进店的自然人流也能展现更多产品，针对老客也能在周末或者下班时间推荐产品，提升成交。」

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通过有赞，两三事正在实践更深度的线上线下一体化建设，实现订单通、会员通、积分通、营销通。

「我们与有赞服饰类目运营团队有比较深入的业务交流，在经过一年多的业务实践和论证后我们更加坚定了线上线下全面打通的决心。今年我们更换了更符合业务需求的 ERP，现阶段正在上线实施中，在整个前端交易场景中实现会员线上线上权益通、储值通、营销通也是与有赞共创达成的共识」
<hr/>我是有赞-黄奕，私信我领取有赞《运营红宝书》，解答您的私域问题

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