私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

BXVHG · 发表于 2023-1-1 10:24:47

女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营的中心是甚么？如何才气扩大流质？

tkgvdkBWvT · 发表于 2023-1-1 10:24:56

答主认为私域运营的核心是服务。

在2019年初的微信公开课Pro上，张小龙提出企业微信“人即服务”的产品理念，希望将其延伸到企业外部，把每一个员工看做是企业的服务窗口，与消费市场产生直接交流，让服务更直接更有“温度”。
服务通常伴随着产品的售出一并提供给用户，给予用户满足感和体验感。很多行业的同质化越来越严重，如果在产品功能层面做不出差异化的话，就需要在服务层面体现出自己的优势。
扩大流量常见的方式有以下这些：
人工拓客：企业成员手动邀请身边的潜在客户。
线下地推：常见的有发传单、校园宣讲、地铁广告、小区门口设立展台等。
广告投放：SEM、广点通、大V软文、户外广告、信息流广告、视频广告等。
内容推广：企业输出一些优质内容进行线上线下传播，例如海报、文章、问答等。
平台运营：企业可以通过运营一些流量平台账号来实现拉新，例如微信公众号、小程序、微博、头条、抖音、小红书等。
品牌传播：品牌传播通常是指品牌有良好的口碑，有一个特殊的优点可以被人民广泛传播。
老带新：老带新其实是分销的一种，老带新的用户通常都是很精准的。
互推换量：找一些和自己的客户群里相似的平台去进行合作，互相换量。
也有一些快速引流的方法，例如裂变活动。相比其他方式来讲，裂变获客往往更高效，更低成本。而裂变的成功与否很大程度上取决于奖品。奖品的选取需要考虑以下几点：

1）活动奖品的价值足够高
2）活动奖品的边际成本足够低（获客成本）
3）活动奖品一定要跟所销售的企业产品有足够的关联性

确定好活动奖品后就可以根据自身需求创建裂变活动了，常见的裂变活动形式有好友裂变（添加好友至企业微信成员号上）、群裂变（邀请好友至企业微信外部群）、任务裂变（关注微信公众号后添加好友至企业微信成员号上）。

好友裂变

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抽奖裂变

任务裂变

群裂变

企业可根据不同的业务场景可供灵活选择。
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e6fNY0ENR · 发表于 2023-1-1 10:25:15

运营力能够实现&#34;有效私域&#34;，创造GMV真实增长
拓展延申：1、私域运营&#34;四力&#34;增长模型2、私域“四力”增长模型之组织力体系构建3、私域“四力”增长模型之商品力拆解
1/理解&#34;运营力&#34;
-Private Domain Research Institute
什么是运营力？
流量从哪里来？获取流量后如何有效沉淀为私域资产？如何利用私域触点与工具长期、反复触达私域 用户，推动转化和复购？—私域运营就是在不断解决和优化以上问题。
在&#34;四力&#34;增长模型中，&#34;运营力&#34;即代表如何通过合理的触点和渠道分布，不断增强小程序私域的流量获取和渠道转化能力。通过有效沉淀私域资产，以及更具效率的重复触达和重复转化，最终带来 私域GMV的真实增长，成为&#34;有效私域&#34;。
从私域GMV计算公式中，也可直观理解运营力对GMV的影响。私域流量的量级，引流和购买转化率，以及用户粘性与复购，都依赖企业私域运营力的表现。

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2/理解和评估运营力
-Private Domain Research Institute
私域经营者的维度
2-1：触点和渠道布局

是否拥有可以有效触达公域流量中品牌目标用户的触点
是否拥有可以沉淀并在日后重复触达私域用户的触点及平台
私域阵地中有哪些覆盖私域全链路（公域触达—私域沉淀/运营—销售转化—留存/复购/裂变）， 并且各环节可无缝衔接的渠道通路

2-2：流量获取和运营转化能力

公域触点能否有效识别目标用户，并将其引导、沉淀至私域阵地
是否能保持品牌与私域用户之间一定频次的沟通交互
在私域用户的触达与运营中，是否已有有效手段推动购买转化与用户驻留

2-3：量化评估数据运营力的量化评估，主要参照私域阵地各个触点、运营平台的关键数据表现。因不同企业的触点和渠道布局不同，因此须根据自身情况选择对应的数据。

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常见的量化数据包括∶

线下公域触点：总流量、互动率
导购&#34;三率&#34;：登录率（登录人数/导购人数）、分享率（分享人数/登录人数）、开单率（开单人数/分享人数）
公众号&#34;三率&#34;：阅读率（阅读人数/粉丝人数）、点击率（进入小程序UV/阅读人数）、转化率（通过图文 进入小程序的购买人数/进入小程序UV）
直播四率：分享率、互动率、商品点击率、购买转化率（购买人数/观看人数）
公域广告投放：广告点击率、转化率
社群：开口率（开口人数/社群用户数）、转化率

3/引流和渠道
-Private Domain Research Institute
常用引流触点和私域渠道布局
腾讯生态内的公域、私域触点众多，经营者可结合自身商业模式，优先把握关键触点和渠道组合。以下列举大多数企业常用的公域触点和私域运营渠道组合：

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3-1：常用公域引流触点
线下渠道：主要包括门店物料扫码、线下导购邀请，等等线上渠道：主要包括公域流量广告投放、微信品牌&#34;搜一搜&#34;专区，等等
3-2：常用私域运营渠道组合

围绕导购/云导购

导购+企业微信+小程序：导购1V1沟通用户，推动转化和复购导购+社群+小程序：导购运营社群，引导社群用户至小程序转化，并带动用户自发裂变导购+社群+直播+小程序：导购引导社群用户进入直播间，直播带动转化和裂变

围绕公众号

公众号+小程序：公众号内容和消息推送，引导用户至小程序转化公众号+导购/社群+小程序：公众号引导用户加导购微信好友或进入社群，而后运营用户推动转化公众号+视频号/直播+小程序：公众号预告/引导用户观看直播，直播中推动购买转化及裂变

围绕直播

视频号直播/小程序直播+搜一搜专区+小程序：搜一搜专区提示直播预约/正在直播，引导用户进入 直播间，随后在小程序完成注册转化
4/运营力提升方式
-Private Domain Research Institute
多维度运营升级
4-1：正确理解运营力的差异化特质
运营力是&#34;四力&#34;增长模型中最具&#34;定制化&#34;特征的能力。这一方面源于企业原有商业模式差异，导致有效触点和流量渠道各不相同；另一方面来自用户对于不同行业、品类的信息接收偏好也有所不同。
因此，提升运营力不能依赖直接效仿或借鉴，而是必须基干自身触点、流量渠道的全局洞察，找到最 适合提升运营效率的发力点。
4-2：把握两大运营力核心环节，设计合理的运营链路
&#34;私域资产沉淀&#34;和&#34;运营转化&#34;是提升运营力的两大核心，缺一不可。
因此在规划私域运营链路时，不能将单次购买转化作为引流的终点或唯一目标。这需要品牌跳出&#34;引流到交易的链路越短越好&#34;这一思维定式，将私域沉淀和交易转化视作私域闭环中的两个关键中间环节来看待。例如&#34;广告投放——小程序转化&#34;链路，虽然链路较短，但缺少沉淀私域资产的中间或后续环节，即使转化率较高，但私域用户沉淀效率较低，整体运营力很可能表现欠佳。
案例：某美妆品牌在投放爆品朋友圈广告时，并未让广告直连小程序电商，而是采用&#34;广告——公众号——小程序—企业微信&#34;链路，以公众号和社群来沉淀产品兴趣人群，在极短时间里就有超过2万已购用户进入社群。
4-3：精细化运营提升LTV
相比公域生意GMV更多来自&#34;走量&#34;，私域GMV的增量则更注重提升单客价值，实现LTV（用户全生命周期价值）最大化。因此，企业经营者须对私域用户进行更为精细化运营，基于用户生命周期的不同阶段进行用户分层，采取有针对性的触点组合及运营方式。

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案例：某注重社群运营的服装品牌，基于私域会员分层，采用不同的触点和运营策略，逐步形成一套规模化导购
4-4：应用私域运营及数据工具，提升运营透明度
企业应积极运用数据工具，掌握私域运营全链路各个节点的流量获取能力和转化效率表现，找到转化率的优势和短板，以便采取有针对性的运营升级措施。
同时需要根据自身重点运营的私域触点，运用相应的运营提效工具一如公众号内容运营可利用&#34;腾讯珠玑&#34;的内容生产和个性化分发能力，导购触点可利用企业微信的用户标签化识别能力等—以更少人力和资源投入获得更高转化效率。
4-5：与点燃私域合作，获得运营力专项支持
点燃私域为各种行业及商业模式的企业，梳理出多种类型的触达——沉淀-——运营打法，可为企业私域提供360度诊断，分析研究流量来源、数量及分布、内容运营指标、直播指标、投放ROI指标等全链路运营力表现，并给出调整建议。
5/运营力创新玩法探索
-Private Domain Research Institute
开拓与更多可能性
5-1：开展导购竞赛，调动导购参与私域积极性和行动力
对于拥有门店、导购触点优势的企业，可采用竞赛方式，短时间内拉动导购对小程序私域的参与度，并借机提升导购私域引流、社群运营、推动转化等方面的技能。导购竞赛需要企业具有必备的组织力基础，并同时给予导购必要的技能培训和工具支持。在竞赛过程中，应提供能落实到单个导购的激励政策，同时打造每个参与者都可感知的竞赛氛围。
案例：某母婴架道商企业发起为期15天的企业微信导购竞赛，通过为员工提供全天倾技能培训和经验分享，联合腾讯智慧零售开发了与企业CRM打通的获客二维码，实现&#34;拉新——认知&#34;同步。最终15天里企业微信新增用户超过百万。
5-2：为私域定制爆品和促销手段，创造差异化用户体验
企业对小程序私域的经营完全自主，可让企业采用与其它电商平台、线下渠道不同的推广和运营策略，让用户在小程序私域中感受到新鲜感和差异化，从而提升私域的用户粘性与活跃度。
例如企业可将小程序私域作为爆品首发渠道，并利用微信生态社交能力进行低成本的用户裂变。在促销手段上，也可选择与其它渠道不同的时间节点和用户福利。
案例：某潮流服装企业在小程序发售限量款时，推出会员提前选购、邀请好友提升中签几率、低频高折扣促销等活动，显著提升了老用户复购率，还为品牌带来低成本用户裂变。
6/结语
-Private Domain Research Institute
持续优化运营力，搭建&#34;有效私域&#34;服务于GMV增长
搭建私域阵地的目的并非基础设施的堆砌，只有当企业拥有可通畅运转的&#34;运营力&#34;，私域才能体现出服务于GMV实质性增长的价值。而运营力的发力方向也因企业及产品服务不同而千差万别，是对企业长期私域战略和商业智慧的考验。
点燃私域经过多年的实践经验，为运营力提升总结出一系列高效方法论和实操指南，帮助企业不断审视自身触点、渠道优势及用户体验需求，理解并掌握激活私域生产力的有效办法，蜕变为更出色的私域玩家。

— END —
点燃私域

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

「点燃 · 事纪」点燃 × 现代牧业丨点燃 × Martin马丁丨点燃 × 荣进制药丨点燃 × 帕妃雯丨点燃 ×蓝河集团丨点燃 × 未来可7 丨点燃私域训练营丨2021国货品牌新机遇私享会丨点燃私域上海营销中心正式成立丨荣获“2021年度十大最佳私域运营服务商” 丨荣获”2021年最佳美妆行业私域运营奖“ 丨 2021中国品牌私域营销峰会丨2022 - 新私域 · 新格局&中国品牌私域营销趋势峰会丨2021年度健康私域优秀服务商荣丨佛山移动2021年度互联网生态合作伙伴丨
「私域研究院」 母婴行业丨美妆赛道丨茶饮赛道丨咖啡赛道丨餐饮赛道丨周黑鸭丨小红书生态丨新能源汽车丨宠物赛道丨视频号丨企业微信&微信丨酒饮赛道丨烘培赛道丨抖音生态丨绿洲丨口腔健康丨每日黑巧丨薇诺娜丨
「私域前瞻」 2022年，私域的6点确定和3点不确定丨2021年，私域运营发展趋势是怎样的？丨 2021也许是做品牌私域最后的机会丨做好品牌私域必须避免的五大误区丨私域严重内卷的今天，品牌还能做私域吗？丨这是“新消费”最好的时代与最坏的时代丨私域流量，品牌的“心灵捕手”！丨

K4xCnwUt · 发表于 2023-1-1 10:26:10

引流如何高效有用呢?

明确客户群体画像,利用引流软件,结合引流话术,然后进行引流。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

引流软件选的好,引流话术写的好,引流效果只会更好。解决流量问题,需要的只是一套引流软件配合方式方法。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

利用软件直接截取别人的精准粉丝,配合营销引流话术,快速获得精准流量。截取的粉丝都是极为容易被转化,只要产品或者服务能够解决别人的需求。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

那么小白就该问了，我想去抖音上引流，截流方法肯定是对的，那么怎么让手动变成自动呢，怎么能联系上客户呢，那么我就要告诉大家，其实这个很好解决的呀，这就要打开我们的抖音截流软件了……具体的分享在我下边这篇文章中，直接戳开看！

如何推广企业产品？玩<截流术>必不可少！[必看]

8ajhK4E · 发表于 2023-1-1 10:26:44

私域运营的核心，应该是如何提高用户的留存与转化。
虽然很多人在讲，私域核心是引流和增长，但是自我们服务过500+客户的实践经验来看，引流增长的本质其实在于客户自身品牌的号召力。
那品牌的号召力从哪里来？从影响用户心智中来，让用户记住你，需要时想起你。
巧了，我们在转化这块的核心能力里面，客户旅程+sop不就能够持续影响用户心智吗？
这里要跟大家讲讲，我们的sop是怎么一回事儿。
在大部分的情况里，用户不会一上来跟我们成交。绝大多数都是上来沉默了就，我们发消息也不理，给资料也不看，约拜访也不回的老板。
那怎么办呢？
我们需要在客户的决策周期内，持续不断的向ta传递价值。
我们把销冠的运营动作，比如怎么签单子，怎么跟客户，怎么促成交等等，把ta的这一套动作记录下来，全部标准化，做到sop里面。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

但是仅仅做到这样还不够，我们需要解决给谁发送的问题，我得知道哪些人是什么状态，什么阶段吧？这就需要我们把我们的业务关键节点罗列出来，看看什么样的人该进入什么阶段

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

这样一来，客户旅程+sop的方式，一个优秀的客户体验的基础就设计好了，后续可以根据用户的互动与反馈在进行迭代。
说了这么多，这和扩大流量有啥关系？
很有关系。因为只有足够好的客户体验，才能给用户转介绍提供最大的动力。
而这，才是用户增长扩大流量的根本做法。
这样的体验，就是每天发生在鲸奇系统上的营销自动化流程。

M9D · 发表于 2023-1-1 10:27:42

2021 酒业创新与投资大会期间，有赞COO兼联席总裁浣昉基于八大行业、 27 个领域，提出了有赞围绕新零售实践得出的十大观察。

1 打破门店的物理场域限制，通过云店实现销量的增量；

2 线上商城作为新品首发和测试的渠道；

3 消费者服务差异化和个性化，是同城商家升级新零售的关键胜负手；

4 同城零售的发展给酒水细分品类带来更多增长机会；

5 构建会员运营体系，重点关注首购人群和提升二购率；

6 高质量的内容+有温度的互动是会员持续沟通和深度运营的核心；

7 付费会员制+圈层营销的广泛推行，逐渐成为主流营销方式；

8 导购作为品牌零售商的大众代言人，连接着成千上万的私域用户池；

9 用户运营部正在成为很多企业的一级部门；

10 一把手工程+新零售团队定位为门店业务的“服务商”，是组织升级的成功范式。

不仅如此，由有赞新零售联合云酒传媒共同发布的《 2021 酒业私域运营观察年度报告》（以下简称《报告》）也于大会期间正式发布，进一步研究酒业私域运营现状及未来趋势。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

“私域热”

自 2020 “私域元年”，私域正肉眼可见地成为酒类品牌征战市场的主要阵地。据《 2020 中国数字营销趋势》数据显示，高达 62% 的广告主认为，自有流量池是 2020 年最值得关注的数字营销形式，仅次于社会化营销。

对于“私域”，《报告》将其定义为运营客户的能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一。并明确提出，在数字经济时代，企业的核心目标是要从产权的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力。

在私域运营方面，明星创业公司“完美日记”是典型案例之一。

据了解，完美日记通过在小红书投放大量腰部KOL、在微信运营私域流量等方式，实现了现象级的销售增长，年销售突破 38 亿。长虹美菱通过私域运营与线上线下闭环，一次促销活动裂变人数 20 万+，业绩转化超 1.45 亿元。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

《报告》认为，私域经济兴起的背后，实际上是零售逻辑发生了本质的革命。零售 3.0 时代以人为中心，全渠道丰富的消费者触达种草，线上线下全场景交易转化，精细化分层私域运营客户LTV（生命周期总价值）。

“零售要围绕着精准的消费者，围绕用户的需求为核心，设计营销旅程，建立品牌黏性，提供专属产品和个性化服务”，《报告》强调。实际上，“私域热”也正在酒业发生。

《报告》显示，除了新锐品牌，白酒、葡萄酒、啤酒、黄酒、预调酒等不同品类的头部品牌都已投身私域，开展FTC（工厂到消费者）、B2B2C等模式的探索。

来自有赞的数据也显示， 2015-2020 年，有赞酒水类目商家数量保持高速增长。2020 年，酒水商家数量同比增长 38.7% 。其白酒TOP品牌中，有 90% 都布局私域，最直观的是DTC（Direct To Customer，直接面对消费者）模式直面消费者。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

酒类私域运营
呈现五大特点

随着私域经济的增长，酒类经营者跟随入局，在近几年的试水后，逐渐形成酒业私域独特的运营模式，借助私域的工具功能，推动酒业数字化的进程。

基于研究，《报告》认为，酒业私域运营在渠道数字化、用户数字化、营销数字化、组织力支持四个方面，已呈现五大特点。

其一，酒水私域运营中，白酒仍占据主导地位，啤酒用户规模位居其次。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

《报告》披露的研究数据显示，在酒水品类结构GMV（商品交易总额）中，白酒占绝对主导地位，占比高达 74% ，其次是葡萄酒、啤酒和洋酒，而在用户占比中，白酒占比 64% ，啤酒、葡萄酒次之。白酒、啤酒、葡萄酒，坐拥大规模用户群体的品类，更容易适应私域的土壤。

其二，酒水私域消费者以男性为主，女性消费者对配制酒偏好度高于男性，并且承担着主流品类的购买决策。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

在研究中，《报告》发现，酒水消费者中，男性占比 66% 。除配制酒之外，男性消费者在白酒、啤酒、葡萄酒、洋酒、养生酒、黄酒以及其他酒等各个品类，都呈现出绝对的主导地位，但女性消费者的力量也不容忽视。

其三，酒水私域消费者分布比较均衡，临睡经济持续活跃， 35% 的消费者在 8 点以后消费。

私域运营的核心是什么？怎样才能扩展流量？

有赞调研数据显示，酒水消费者分布相对均衡并且广泛，不同城市酒类偏好不同，酒水私域消费中临睡时间消费增长明显，特别是 22 点以后，不少女性消费者白天在电商平台消费，晚上在社交平台购物。

其四，经营者通过私域运营更便于挖掘客户单客价值。

《报告》显示，超过一半的酒水消费者青睐商家提供的会员服务，其中有近 10% 的会员选择成为付费会员或者领取权益卡。这些核心用户的用户终身价值远远高于普通消费者，客单价是非会员的 5 倍，复购率是非会员的 2.3 倍，复购周期比非会员少 10 天，在私域中，通过会员运营，更能挖掘出用户的长期单客价值，积累核心用户。

其五，新消费品牌更偏好在私域积累用户，酒商积极布局实体门店，探索为消费者提供线上线下融合的服务。

《报告》认为，头部品牌对经销商终端服务能力要求的提高，酒水经销商意识到并加速转型。另外，在酒类流通企业上市第一股启示下，区域酒水经销商开始尝试布局连锁门店，开启新零售探索之路。而酒厂通过云店改造渠道，为专卖店、核心终端赋能，在不断试错与努力下，形成了B2B2C的雏形。

基于上述分析，以及跨界的对比，《报告》认为，酒业私域运营也已经成为重要发展趋势，品牌与消费者建立直接互动的过程中，首先需要了解消费者的需求，进而优化产品及服务、提升消费体验。因此数据的沉淀及分析格外重要，私域流量运营的作用空前凸显。

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酒类零售
数字化时代来临

酒业“私域热”的背后，实际上是酒类零售数字化时代已经来临。

《报告》认为，尽管酒类销售还是以传统渠道为主，但打通线上线下的案例在不断涌现，名酒企业也已开始探索新零售模式，酒类数字化的突破和爆发在即。

艾媒咨询数据显示， 2020 年酒类新零售市场规模约为 1167.5 亿元，预计 2021 年市场规模将达 1363.1 亿元。2020年酒类新零售用户规模约为 4.6 亿人，预计 2021 年用户规模将达 5.4 亿人。

《报告》通过分析有赞近万个酒类商户服务的数据得出，到 2021 年，在酒类品牌和经销商的不断探索下，酒类的新零售运营，正由模糊的理念逐渐变为清晰的路径，越来越多的企业积极拥抱新零售，参与到数字化转型的大势中来。

在《报告》看来，酒类渠道关系正被重构，酒企、酒商、品类面临三大机会。

一是酒企机会。酒企们的机会在于利用自身优势，不断拉近与用户的距离，协同终端，共同服务用户。

二是酒商机会。酒商面临着转型的压力，若是不能以消费者为中心，在渠道链路中的价值将越来越低，在此基础上，酒商应积极地布局连锁门店，借助新零售，完善客户服务，增加自己的话语权。

三是品类机会。随着O2O发展的日渐成熟，啤酒、洋酒、葡萄酒在这类场景中占据着消费者的购物习惯，在同城零售场景下，谁能为消费者提供更好的产品和服务，将是品类提升的关键。

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