企微scrm哪家做的好？推荐一下？

ZmNqRl1j · 发表于 2022-12-29 14:39:30

企微女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">SCRM哪野干的佳，有公司吗？

2I7hqC · 发表于 2022-12-29 14:40:14

没有定位，就没有地位。

聊到手机，大家都会聊到苹果；
聊到电车，大家都会聊到特斯拉；
聊到问答社区，大家就会聊到知乎；
聊起SCRM，大家就会聊到……？没有。
市面上90%的SCRM，都只是企业微信开放接口（API）的拓展，再加一些传统CRM的元素，仅此而已。
你可以在市面上找10家“知名”SCRM厂商，咨询一下他们的销售“你和xx家有什么不同”，得到的回答相信很难让你眼前一亮。
我了解到续费率比较高的私域产品，都是特别垂直的产品，所谓“功能齐全”的产品，续费率都不太行，不少老板曾经联系我“我之前是用xx家的产品的，感觉作用不大，你们和其他产品有什么不同？”。
比如，A厂商就专攻微信裂变，其他功能差不多就行；
比如，B厂商就专攻活动营销，其他功能差不多就行；
比如，C厂商就专攻AI电话加粉，其他功能差不多就行；
……
再比我的产品，就专攻私域自动化成交，为什么选择这个细分领域呢？
软件的目的就是为了帮助公司——降本提效
把原本业务人员复杂的客户管理操作，统一起来，从业务员层面降低成本
举例客户信息记录这个点
一般业务人员，在跟进客户的时候肯定是会记录客户的一些信息的，比如手机号、姓名、生日还有一些基本不会改变的，并有助于后续成交的信息。但是发掘这些成交机会点，这是一件费力费时的活。
如果只是维护30-40和客户还好，一旦客户多起来了，没办法每个客户的都服务的到。
可能针对几个看起来高价值的客户，成一单吃一年。

公司为了业务增长，肯定是要开拓新的获客渠道，获取更多的客户的
但是这时候如果客户多了，老板自然会看出来，成交率变低，问员工
员工回答：“手头太多客户了忙不过来，有些客户电话都不接就没管了，要不多招个销售吧老板”
所以问题又回到了老板这边，有2条路
1、请多一个销售
2、容忍这个些真金白银换来的的客户线索流失
那就请多个人呗，计算一下成本

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囊中羞涩的老板，无奈只能选择第二条路，容忍这个些真金白银换来的的客户线索流失，业绩一直提不上去，业务也基本看天吃饭。
软件的出现就是帮助业务人员优化整个成交链路，从客户信息记录上就自动化了。
比如自动标记、根据客户动作标记、多久没互动了等等都可以帮销售自动整理好。
很直接的是通过减少人力成本，实现服务到更多客户的作用
但这也仅仅是CRM的功能，只做到了整理数据、记录数据、甚至是分析数据的作用。
SCRM的全称为社会化客户关系管理，在原本CRM的基础上加了于社交（Social）
而社交，则意味着要考虑销售人员要采用什么样的方式与用户双向的互动。
在微信里和客户互动的三个主要的触点：私聊、朋友圈、社群。
这些是直接和客户互动的，而且是双向的。
企业微信的SCRM就是针对于私聊、朋友圈、社群，这三点帮助公司——降本提效
更合理、高效的管理和运营客户
肯定很多人会问：“为什么要社交化呢？”
为了解决客户成交疑虑
成交本质是需求，核心是信任。我相信你，你不会骗我，所以我买你的。
然后信任又分为3种
客户对品牌的信任：需要品牌势能强，肯真金白银投入大量资源做营销推广，用户见多了，心智自然就被影响。典型的就如可口可乐、麦当劳的M，星巴克的logo。比如明星代言也是其中之一，让消费者明星的信任转移到对品牌产品的信任。
客户对产品的信任：用户购买过品牌产品后，在使用产品的过程中，感受到产品质量好、效果佳，那么自然会对品牌产生信任。但是这个是后置性的，你要先能让客户成交第一单才行
社交层面的信任：由用户在与企业员工交流过程中产生对人的信任，在线下门店也很常见，用户与一线员工面对面接触成为朋友，然后会将这份社交带来的信任感迁移至品牌。通过相信你，进而相信你背后所在的企业，以低成本放大社交层面的信任，实现四两拨千斤，最终实现成交。
在电商行业下，在产品高度同质化的今天，用户面对各个品牌同样的产品，买不买，更多的是品牌调性是否符合胃口，还有消费者对品牌的信任度。
但是你如果想要让客户对品牌信任，就要花很多钱在公域平台上做曝光，成本高，周期长；
你如果想要让客户对产品信任，电商品类消费者线上对商品的了解并不是很直观，看不见摸不着，每个消费者一开始都会抱着怀疑他的态度，在线上很难直接让消费者形成信任。
所以我们可以利用私域低成本触达的优势，用社交来放大消费者的信任。通过线上人设IP矩阵，企业与用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传递感性价值，增强情感链接，影响心智。IP化作“人”，用“人”去接近用户，服务用户，更易被接受，也更易产生好感。
企业微信的SCRM就是利用社交层面解决客户信任问题
对比让客户对品牌的信任、对产品的信任，成本更低
举例第一个吧，也就是投花钱投广告
我想说的是“广告不是没人看，而是没人信。”
你花了推广费推送给消费者，消费者看到是一定能看到的，但是不一定信啊。
再加上公域广告不能出现“最”“极”等关键字，客户信任度一降再降
广告往往是简单粗暴的，通过利益、价格的诱惑来直接寻找有需求的人，所以广告需要大量覆盖，从很多人中找到目标消费者。它见效快，但投入大，甚至需要企业牺牲利润来换取首次成交。
再加上现在的广告在和网红竞争、和直播间竞争、和综艺节目竞争，所以业界形成一个普遍的共识：广告要成为好看的特效、明星阵容拉满.
所以小的品牌商很难入局了，这个方法总结就是，投入高产出低
对比之下利用社交层面解决客户信任问题，是不是更划算呢?
比广告成本低，效果一般但是是持续的，并且对企业是绝对的良性增长。
<hr/>如果你看到这里，相信你对私域运营是比较感兴趣的
我也汇集了相关经验写在了这些文章里，能解决你私域刚起步时80%的问题，如果你对私域感兴趣的话就非常值得一看，或者能刷新你对私域的认知
刚做私域别一上来就买工具
私域的核心是内容，对私域内容的实战分享
为什么做私域一定是一把手工程？
代运营对于大部分公司都是伪命题
B端业务该怎么做私域？

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l9Lox · 发表于 2022-12-29 14:40:51

市面上的企业微信SCRM系统比较多，咚咚来客、微伴、飞冰……各有优势，需要结合企业商家的实际需求进行选择！
以【微伴】为例，主要功能有——

渠道活码：
渠道活码能够创建带参数的二维码，把不同渠道扫码过来的客户分流给不同的员工接待，并自动给客户打上渠道标签，记录各个渠道添加的客户数量，达到客户分层、统计不同渠道推广效果的目的。
互动雷达：
互动雷达功能可以给链接或文件加上追踪能力，当客户点击了带有雷达的链接或文件，微伴就会给员工发送提醒，提醒员工跟进客户，并将客户的打开行为记录在客户动态中，给客户打上设定的标签，帮助企业进行后续运营。
批量加好友：
批量添加好友是一个具有追踪功能的提高添加好友效率的工具，主要作用在于提高添加好友的效率和准确率。
管理员可以将客户的手机号批量分配给指定员工，员工可以直接把手机号一键复制到添加客户页面，无需手动输入，即能够确保准确性，又能提高效率。管理员还能够查看、跟踪、管理每位员工的添加记录，提高添加效率和完成度。
标签建群：
微伴的标签建群在企业微信标签建群的功能基础上，增加了多个筛选维度，可以根据性别、添加时间、客户标签等邀请符合条件的客户入群，并查看预计送达的人数。
好友欢迎语：
微伴的好友欢迎语优化了企业微信的欢迎语功能，支持自动发送1条文字消息和9个附件，附件的形式包括图片、链接、小程序、自定义表单、抽奖活动、小红包，并且支持管理员为不同部门的员工设置不同的欢迎语，满足各个团队的业务需要。
门店活码：
门店活码的主要作用是引导客户添加附近门店的店主或群聊，对相同区域的客户进行线上的集中管理和精细化运营。客户扫描企业投放的门店活码时，微伴会根据客户的地理位置，给客户推荐附近门店的店主二维码、群聊二维码及城市群聊二维码，客户添加后，企业可为不同地区、不同门店的客户提供更精准的运营方案，让企业管理更高效。
除此之外还有线索公海、群SOP、群裂变、任务宝、自动拉群、抽奖活动、多群引流等丰富的功能~

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咚咚来客

市面上的企业微信SCRM系统比较多，咚咚来客、微伴、飞冰……各有优势，需要结合企业商家的实际需求进行选择！
以【咚咚来客】为例，常见的功能有任务宝、幸运大转盘、渠道活码、顾客迁移、流失顾客统计、引流外链、智能标签、社群SOP等。
帮助企业商家实现高效的引流裂变-促活-留存-转化，
让流量能够成为“留量”，真正沉淀在企业微信里面。
常用功能——

砍价0元购：
商家可设定砍价商品，设定助力人数，以0元商品作为钩子，吸引顾客参与活动；顾客发起活动，邀请好友进行砍价，完成指定的助力目标，即可免费获取商品。此活动多用于社群活动，促进社群活跃，社群裂变。
任务宝：
任务宝推广的方式一般是呈现在流量公海的场景下（例如公众号文章、第三方平台、朋友圈等）去做拉新；任务宝是一个跨域的裂变工具，让公域流量转化成私域流量
欢迎语：
顾客添加员工企微后，将自动发送欢迎语，顾客可以在添加门店后，获得第一时间的回应，体验更人性化。
渠道活码：
用于活码或活动活码的绑定，来记录不同顾客添加的渠道来源，方便筛选出高价值渠道，重点维护及推广
员工裂变码：
通过员工引导实现裂变目的，企业可在后台查看员工推广数据、员工推广排名，促进企业内部高效运营，帮助企业高速发展
引流外链：
利用公域平台进行引流推广，顾客点击链接则会跳转微信长按添加品牌服务员工，达成多平台公域引流拓客效果，例如抖音，快手，短信等渠道
除此之外还有社群SOP、智能标签、幸运大转盘……

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M9D · 发表于 2022-12-29 14:41:02

跟个队形，我也来自荐一波：

点击试用微友助手企业微信SCRM

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微友助手的优势在哪里：

微友助手的早期业务是围绕微信生态展开的，是专业的微信群机器人管理专家。拥有群数据分析，新加好友自动应答，自动拉人入群，自动加群用户为好友，入群欢迎语，机器人聊天，消息定时群发，机器人自动回复，群签到，微信群文件、群成员管理等数十项强大功能。有着很丰富的个微客户资源，对于个微转企微的客户有着成熟的对接流程和策略，各行各业都有典型案例能够为客户快速打样！

微友助手SCRM的部分功能：

一、引流获客
引流版块主要解决企业微信如果高效引流添加微信客户，高效拉群，裂变获客等问题，包括：

【渠道活码】：解决被动添加微信客户，同时引流入群的各种提效问题；
【自动入群】：解决大型运营活动时，当天有超 1000 位微信客户等待入群的问题；
【客户裂变】：借助一批种子用户，帮助你裂变带来更多客户；
【好友欢迎语】：添加微信客户时，个性化每位员工的好友欢迎语；
【专属拓客码】：让你的老客户，给你推广带来新客户，统计邀请人数；

二、营销获客
营销获客板块主要解决企业多场景、低成本、高效率、指数级获客需求，包括：

【好友裂变】：是以企业微信员工号作为承接客户的载体，进行裂变引流；
【任务裂变】：通过H5链接在微信生态传播，同时为企业的公众号&企业微信裂变引流；
【群裂变】：帮助企业客户沉淀在社群内，规模化建立社群客户池；
【一客一码】：适合老客户介绍新客户，一对一邀约获客；

三、客户管理
客户管理板块主要用于客户管理，标签制定，客户画像等场景，包括：

【客户管理】：支持更多维度的筛选条件，支持批量打标签、批量修改跟进状态等，高效管理客户；
【标签管理】：支持企业自建分组，分组构建标签群，自动同步标签；
【流失提醒】：客户删除企业员工时，自动发送提醒至被删除成员的企业微信中；
【客户字段】：支持自定义字段，根据配置字段后可在客户画像中显示；
【客户阶段】：可根据业务调整客户阶段，客户阶段也可在企业微信侧边栏和客户管理中进行展示和修改，在客户管理中可进行不同阶段客户的筛选和统一管理；

四、客户运营
客户运营板块主要解决群发消息、精细化管理等需求，包括：

【欢迎语】：支持文字消息、图片、链接、小程序、视频、文件、文章，可根据实际情况添加多个附件同时发送；
【企业话术】：企业统一编辑企业话术，普通成员也可在企业微信侧边栏【话术库】中配置自己专属的个人话术；
【客户SOP】：对添加的微信客户进行触达，适合所有企业进行前期培育阶段使用；
【客户群发】：支持定时、按条件筛选群发，支持查看发送达率详情，支持管理员下发任务，员工一键执行；
【企业朋友圈】：支持配置企业成员个人页对外展示信息；

五、社群运营
社群运营板块主要解决企业微信客户群的管理、群发、群管理运营等需求，包括：

【客户群数据】：支持在后台查看所有群数据，支持按群名或群主筛选查看；
【客户群SOP】：支持配置标准化业务流程模板，管理员统一下发，员工执行；
【客户群群发】：支持管理员创建客户群群发任务，下发后由管理员发送给指定的群聊；
【客户群设置】：支持配置入群欢迎语、社群小助理、群聊防骚扰、群成员去重等功能。

六、销售管理
销售管理板块主要解决销售聊天会话存档，客户跟进，销售任务等需求，包括：

【聊天存档】：开通会话存档后没支持统计群内聊天活跃数据，支持读取员工和客户的聊天记录；
【微信跟进】：支持查看企业各团队各员工的聊天情况，各种聊天数据；
【任务管理】：支持查看历史下方任务以及执行情况；

除开以上各种企微SCRM功能外，我们同时提供营销/裂变方案策划、私域诊断咨询/陪跑等增值服务。详细内容如下：

01.售前咨询阶段
我们提供 5V1 的售前咨询服务，包括产品、技术、运营、销售、客服在内的全面支持，同时提供电话与远程操作演示沟通。
02.基础售后服务
购买任意 SCRM 产品，都可以享受全方位的基础售后服务。

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03.活动策划服务
我们的获客工具，可以帮助企业高效营销获客，也免费为企业提供相关的方案咨询，但如果您这边希望我们做的更多，我们也可以提供专业运营团队，全局操盘企业营销获客活动。

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04.私域咨询服务
在做私域工具的过程中，我们发现很多客户，买了工具，也知道怎么用，但实际落地环节遇到了问题。
想做私域不知怎么开始，没有头绪。
实际摸索执行过程中频频踩坑，想要避坑。
私域团队不知如何搭建、培训和激励。
现有私域落地效果不佳，不知如何改善。
基于此，我们推出了私域咨询陪跑服务，提供有丰富经验的专业私域操盘手，直接帮助企业做深度的私域诊断，并给出改进建议，同时也实际到客户现场与管理层、一线员工深度交流、落地培训，帮助企业真正的将私域执行落地，达成业务目标。

有兴趣的朋友可以来与我沟通~或者直接访问官网
微友助手企微SCRM官网

ymuUw7L16pYA · 发表于 2022-12-29 14:41:27

没用过多少，所以对比不了，公司现在用的是小A企微SCRM，暂时没觉得有什么问题。以过来人的经验来说，可以先选几家心仪的，了解对比一下，毕竟不是人家说好就一定好的，要看自己的需求和预算，试用体验一下基本上都能找到自己满意的了，当初我们公司也是这样选的小A企微。

ZmNqRl1j · 发表于 2022-12-29 14:42:14

微盛，尘锋，探马，群脉，EC，卫瓴等好多，关键看业务的客群，产品特点，销售模式需要，这些不讲清楚光靠名气是无法选择到合适的SCRM。
比如尘锋，探马这样头部SCRM还是传统销售用的CRM搬到企业微信，然后加上了社群运营功能，功能完整强大，但对高频购买快速决策的快消品社群运营，很多功能冗余，功能菜单复杂，而某些细节显得又不够。

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