企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

B5tmA · 发表于 2023-1-1 09:59:37

具体能够分为二个成就。
1.像招止诺言卡如许的效劳号，因为自己有相称数目的客户，而且营业齐程皆需要各类效劳（好比消耗拉收、账单盘问、借款等等），从使用的觉得上来瞅，该当是颇有用的，好比低落客服本钱等。不但仅是招止诺言卡，各个银止、广东联通等经营商、南方航空等航空公司皆类似这类情况。那些企业的微佩服务号自己，终归有几存眷、终归有几用户是颠末微疑去获得效劳、频次如何？
2.除上面道的这种效劳特性出格清楚的企业之外，此外止业，好比餐饮、汽车、游览、房产那些止业，现在也皆有一点儿企业保守了效劳号，那些效劳号的经营情况又如何样呢？

qJcMs5 · 发表于 2023-1-1 09:59:55

墙面涂刷，是装修中的重要环节。一位在涂料行业从业十余年的人士，曾分析过这个行业共同面临的难题：
“我们的产品不会说话，又没法展示logo，大家都在思考如何做出品牌的不可替代性。”
行业领先的品牌立邦，在三十年的发展中摸索出了自己的答案：三分涂料七分工，涂料只是半成品，顾客在意的是最终的涂刷效果。仅仅卖一桶涂料给顾客是不够的，提供顾客需要的刷新服务，才更能赢得口碑。
但这件事并不容易，因为过去一线的经销商都只懂得卖货，不知道应该如何服务顾客，甚至连去了顾客家里哪些话可以说也把握不准。立邦怎么才能带动经销商一起转型，为顾客提供优质服务呢？

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

从单纯卖涂料，转型到提供刷新服务，难住了很多经销商。

对于像立邦这样的企业来说，直接面对消费者、提供服务的，往往不是公司总部的员工，而是遍布全国各地的经销商。能否让经销商转型成为提供优质服务的「服务商」，往往就直接影响着整个立邦品牌的口碑和形象。
但很多经销商以前都只负责销售、卖货，完全不懂得如何服务顾客。怎么才能保证全国各地的经销商，都能为顾客提供符合立邦标准的优质服务呢？
培训。甚至，为了培训，立邦还在全国10余个城市，建立起了「立邦大学」，为全国各地的经销商培训优秀的服务人员。但是，能够去到立邦大学参加线下培训的人数毕竟有限，疫情也让线下的培训变得没有那么方便。
立邦就把这所大学搬到了线上。
从涂料销售、色彩搭配，到涂刷技巧、施工培训，立邦制作了关于每一个服务环节的在线课程，全国各地的经销商都能在自己的企业微信上随时学习。除了录制好的课程，立邦还会在企业微信进行直播课，可以像线下课堂一样交流、互动。
培训的内容、形式都已经很丰富了，怎么才能激励大家积极主动地来学习呢？
“我们会把大家的培训情况直接和绩效管理挂钩。直播结束后，我们就能在企业微信上看到自动生成的观看明细：哪个经销商上线学习了、有没有学完全程，都一目了然，可以方便地统计培训情况。”
经过培训认证的师傅，才能上岗服务；积极参加培训的服务人员，才能拿到好的绩效考评。保证大家都能积极参与、认真学习，这样顾客感受到的服务才能是最好的。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

培训结束后，如何检验大家的学习质量也很重要。
老师们通常都会布置课后作业，但把培训搬到线上后，很难逐一检查每个学员的作业。
以前，完成作业全靠自觉。现在，「立邦大学」很多培训课程的作业都会通过「在线表格」布置——老师罗列好问题、标注好学员姓名，大家就可以在对应的表格中填写自己的答案。
这样一来，老师不用专门进行作业收集，学员还能在表格里分享课后感想、借鉴彼此的经验，线上的作业也成为了一个课后交流的渠道。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

通过这个线上的「立邦大学」，遍布全国各地的经销商只需要一部手机，就能接受专业的培训，上课、作业、交流都能在企业微信里方便地完成。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

提升服务质量的第一步，是要及时回应顾客的需求。

“以前，我们的订单系统都在电脑网页上，经销商都在店里或者工地上，很难做到时刻带着电脑、刷新订单，如果不及时地联系顾客，很可能就会丢掉这个顾客了。”
想要第一时间看到订单、联系顾客，就需要能在手机上收到订单通知，这样才是最方便的。立邦把各个电商平台的订单系统和企业微信打通，顾客在网上下单，就会自动分配给附近的经销商，经销商就会在企业微信里收到订单提醒，及时了解顾客的需求，跟进服务。
现在，立邦的经销商已经不需要配备电脑了。在手机上就能随时收到订单提醒。顾客刚下单，就马上有人联系他提供服务。
而最难保证操作质量的环节，则是去顾客家里涂装。“刷漆”听起来是一件无法规范、没有标准的事情，怎么能保证服务人员在实际操作中，都能按照学到的知识提供规范的服务呢？
立邦让最难标准化的服务过程，能看见、能把控了——施工人员在遮蔽保护、涂刷施工等每一个关键节点，会拍摄现场照片，并上传到企业微信里。监理还会在公司内部系统上进行检查，不达标的项目会被及时叫停，无法进入下一个环节。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

“涂装是个很专业的过程，很多顾客都是第一次装修，光靠自己很难判断出墙面涂刷是否合格。我们要帮顾客把好关，才能让顾客放心地把家交给我们。”

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

顾客在选涂料时，挑选的是一块色卡，并不知道这个颜色刷满墙面实际会是什么效果，涂装的过程对于顾客来说就像是碰运气。经常等到施工完了，顾客看到最终效果还会来投诉，这个时候如果再来返工，不仅成本很高，也会很影响顾客满意度。
怎么才能让顾客可以随时了解每个环节的效果，保证顾客的满意度呢？
从涂装方案的制定环节，立邦就开始用数字化的方式重新构建消费者的体验：装修是一件大事，客厅、儿童房、书房想要涂刷成什么颜色，通常每个家庭成员都有话说。
立邦的经销商会通过企业微信把顾客一家人的微信都拉到专属的服务群里，每个人都可以直接和群里的设计师沟通，设计师会给出专业的色彩搭配建议，定制专属施工方案。
到了需要上门施工的时候，立邦还会把施工师傅、监理、客服都加入到这个提供专属服务的“一客一群”里。施工时，会把调色、试色的照片实时发到群里给顾客确认，如果顾客有不满意的地方，可以随时沟通调整。
除了保证最终的呈现效果，过程中的细节也不容忽视。
施工进场前，客服人员会在群里细心提醒顾客打包好家里的贵重物品；开始涂刷前，会仔细做好遮蔽保护；施工结束后，也会做好现场清理、家具归位。重要的环节都会把现场照片、视频发到专属服务群里，顾客即使不在现场监工，也能清楚了解施工的各个环节和情况。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

“以前，我们对于整个服务的过程，只能做到「事后管理」，等顾客不满意了、投诉了我们再去处理。但这个时候往往已经留下了不好的印象，可能付出了成倍的努力也很难扭转。”现在，从签单、施工到验收，立邦会在整个服务流程中保证和顾客的密切沟通。
从涂料选购，到上门施工，再到完成验收，墙面涂刷的服务过程有时会长达两三个月。以前，如果销售、涂装师傅等工作人员在服务过程中离职了，顾客就需要再添加新工作人员的联系方式，再重新沟通一遍自己喜欢什么颜色、希望涂刷成什么效果等等，不仅麻烦，还会耽误装修进度。
现在，顾客随时都能在群里找到立邦的服务人员，即使有员工岗位变动了，立邦也能通过企业微信「在职/离职继承」功能，无缝对接新的服务人员，为顾客提供不间断的贴心服务。
不要小看这些服务群，正是立邦如此细致入微的服务，让顾客满意度有了质的提升。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

立邦通过企业微信搭建起了和顾客、经销商之间的沟通桥梁；把最难标准化的服务，变成了服务人员手机里一个个可执行的标准。
用服务，做出口碑，让顾客愿意把产品和服务介绍给亲朋好友，这就是立邦给低频服务行业带来的启示。

K4xCnwUt · 发表于 2023-1-1 10:00:29

服务号运营和订阅号运营大不同。
订阅号可以每天推送，所有的订阅号消息都会集中折叠在订阅号消息栏中，是以内容生产和传播为主。用户在看订阅号消息时，会更容易被内容的标题和封面吸引，所以内容越优质越好，越能吸引用户的眼球越好。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

服务号每个月可推送4次，每一个服务号消息都是单独展示在消息栏列表里，而每月4次的内容推送都是一次品牌维系，让用户通过内容增强对品牌的认知。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

在服务号运营的时候，大多运营主是企业，企业最关心的无非就是企业客户如何留存和转化的问题，所以在服务好的运营中内容是一方面，另外还要运用好微信公众平台给服务号提供的更加丰富的功能插件，增加用户在服务号上的转化。
例如服务号的模板消息功能，这个是目前很多服务号运营主都会用到的，不仅用来做线上与线下连接的消息通知渠道，更是可以通过模板消息将用户直接转化到小程序或商城，H5等页面，留下客户信息及联系方式。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

比如招行信用卡，各大运营商等，都是可以直接在公众号上来为客户提供业务服务，像账单查询，还款，甚至是在线充值缴费等业务，操作会更方便，不需要用户通过线下，电话或者是APP里面查询，用户也可以通过服务号来关注银行，运营商以及其他企业一些实时资讯或福利活动，用户参与度较高，活跃度也比较强。

在服务号运营中，其实难度相对说要比订阅号难度更大，运营的不只是内容，还要为后期的转化做准备，所以运营者更要考虑和重视服务号细节方面的设置，包括公众号的自动回复、菜单栏的设置等。
被关注回复：在用户关注公众号后，要增强用户对服务号乃至品牌的认知，可以在回复中进行简单的介绍，或者是放上业务模块，用户可以直接点击链接进行业务处理，目的性更强。也可以同步发送当前企业或品牌正在做的活动，提高用户参与度。
关键词回复也可以按照同样的方式进行设置。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

在这里自动回复语中放上链接，或者是一次推送多条回复语都是可以通过公众号运营方面的工具来完成的，知意在回复文本中可以插入外部链接和小程序，让用户能更快触达。
服务号菜单栏是用户转化的关键一步，例如很多电商类服务号会直接在菜单栏中添加商城页面，用户也可以通过菜单来查询订单，如云客赞优选平台，在点击我的订单后，可以直接进入到平台订单页面，用户也可以直接点击“进入商城”菜单，查看商城中最近畅销的产品。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

这些菜单栏的设置都是客户转化最为快捷的一种方式。

关于服务号的运营还有很多种方法，运营者们还需要细细探索。现在就先说到这吧。
如果觉得本文对你有帮助，不妨给我一些鼓励，后续会为大家输出更多更有用的内容。

B5tmA · 发表于 2023-1-1 10:01:23

　随着微信在国内的发展，几乎大大小小的企业都有了自己的微信公众号，希望通过公众号提升自己的品牌形象，以及产品营销，还能更好的服务客户，就像楼主所提到银行公众号，一些服务服务可以推送到粉丝，小编在这里想说的是，不能说很了解楼主所提到企业各大服务运营情况，就拿招商银行信用卡的来说，有三个菜单，每一个菜单内还细分了很多子菜单，是根据大部分用户的需求来设计的。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

   可以细看一下这张，这里有一个子菜单是根据业务的更新来设计，赢iphoneXS，说了一个例子，我们在简单的整理下思路，其它就是站在用户的角度去设计、去运营，用户想要看哪一方面的内容，有哪些新活动等。
      接下来还是介绍一下小编的公司，千享科技一家第三方微信代运营服务公司，为企业服务公众号，公众号所给企业的价值。
      微信公众号对于企业的价值很多企业也都是不明白的，所以企业微信公众号运营有什么价值?微信公众号运营到最后又能为企业带来什么呢?

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

　　其实，微信公众号早已不是一个简单的平台，也不仅是一个营销的工具。它的出现对企业来说是一次商机，如果能够充分的把握这次商机，那么这对企业业绩的增长也会起到很大的作用。
结合专业的微信公众号代运营公司——千享科技的一些客户案例，我为各位总结了一下，微信公众号对企业的价值主要体现在三个方面：
第一、抢占市场先机
　　随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，毫无疑问，微信市场商机无限。所以，现在无论大小公司、组织或个人都争先恐后地为自己注册公众号，为的就是在微信市场上获得一席之地。一个朗朗上口的公众号名字，往往让人容易记忆，能在微信市场上取得先机，抢占市场，而一个和公司形象相符的名字，能帮助您的公司在飞速发展的微信市场使您立于不败之地，争取到更多的商机。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

第二、提升企业形象
　　微信公众号也是公司无形资产的一部分，也许不出一、二年，你的客户会主动向你询问贵公司的微信公众号。到那个时候才来注册微信公众号实在是有点跟不上潮流了，这一劣势在服饰、美容、工艺品、通信、多媒体、旅游、社交、商贸等行业中，已非常明显。
　　而已经运营得足够成熟的企业微信公众号，无论是基础建设，还是图文内容及排版，都会给别人带来十分良好的感官体验，这样也无形的提升了企业的形象。
下面是千享科技代运营的一些企业微信公众号。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

查看链接：
千享科技合作品牌案例_新媒体运营_网站SEO优化_品牌建设推广
第三、加强客户的沟通
　　微信公众号是一个能很好与客户沟通的平台，通过一对一的推送，企业可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。用户需要什么或想咨询什么问题可以直接在微信公众号上进行交流，用户也可以发表自己的意见，还可以直接在微信公众号上购买想要的产品或者服务。
　　所以说微信公众号对企业的价值是相当大的。当然，如果企业想让微信公众号的价值最大化，微信公众号后期的内容更新、推广、维护等服务也一定要跟上，这对微信代运营公司的专业程度要求将会更高，如千享科技这类专业的微信代运营公司将会是有代运营需求的企业最好的选择!

mwVHv · 发表于 2023-1-1 10:02:23

不同于现在大火大热的微信订阅号，我们来聊一聊它的服务号；如果说订阅号还存在不少自媒体、专职写手等个人号的话，那么服务号99%以上的主体都是企业。

纵观现在运营行业里的很多经验、干货分享号，诸如姑婆、91、陈维贤的产品菜鸟汇、韩叙的运营狗工作日记、磊子的运营公举小磊磊等，写的更多是适用于关于微信订阅号方面的方法和经验，而关于服务号层面，却是少之又少，大家好像是刻意去回避这个点，并不太愿意踏足。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

几个老司机

运营过服务号的同学一定有过这种感受，一个活动涨了1000的粉丝，一次推文可以给你掉个500也不奇怪；基本上，你每推送送一次，就会造成大批量的取关。

你不推文的时候，平均每天的净用户增长量在负40-50左右，而一旦推送，次日的取关率可能会是这个的3-5倍。从订阅号转过来的同学，估计第一次都是一脸懵逼的样子，留存做成这样，每天的净用户增长量都是负数，在推文期间，这个数字至少还要翻上好几倍。

恐怕开始怀疑自己，质疑人生的不在少数，当初我负责的订阅号量究竟是怎么做上来的，怎么一到服务号就行不通了呢？

很简单，因为服务号的侧重点不同

当初微信团队将服务号至于微信的第一层面，而不是像订阅号那样的二级页面。
并且服务号的接口比订阅号丰富许多，并带有类似微信支付这样的多种功能。
服务号的月推送信息远远小于订阅号，有着极大的限制。

01

为什么放1级页面呢？因为在设计初，微信团队就希望服务号能够被“常用”、“惯用”、“顺手用”；丰富的接口也是为相应功能的调用而准备的；至于每个月四条推送信息的限制，则是因为第一个点。

企业的微服气务号的运营现状是怎样的？

不用擦眼睛，第三个就是我的卡

很显然，一级页面骚扰用户的能力是远远大于二级的，同样的内容在服务号上更容易受到关注；更不用说如今服务号在所有公众号中所占的比例非常之小，两个新开的号，一个要从上百万个订阅号中突围，而另一个面对的却只有区区几千个同行，难易程度可想而知。

但是这里有一个问题就是，这些工具类服务号多数都不是以盈利为目的的。

而企业建立服务号，除了方便用户外，更多的无外乎通过销售产品获取利润、导流用户到APP、扩大品牌知名度、宣传品牌等这几种，在这其中，前两种是主要情况。

02

运营服务号的多数手段都是通过各种大大小小的活动，来刺激用户，进而引导消费，转化用户，简要的说，服务号就是无活动不推送。

这就造成了每次的活动都会吸引来一篇新的用户，而下一次的推送中，这批用户又会因为不喜欢、没兴趣了、上次被骗进来的等各种各样的原因被内容筛选出去。

但是一次次的筛选后，某些用户群的比例在发生变化；比如原本的用户数里，100个人中才有一个是付费或者购买用户，经过内容的筛选后，这个比例可以提高至10:1。

其实这跟订阅号很相似，只不过服务号的留存率差了点而已，它更在意的是精度而不是广度。

两者的区别在于，在留有一定的基数上，服务号可以不看用户的总数量，可以忽略它的留存，甚至可以无视它的拉新，唯一要关注的就是用户的忠诚度，翻译过来就是这批核心用户，这批经常购买的用户，这批付费用户的比例能够达到多少。

所以说，如果你的服务号每时每刻都在掉粉，推文后取关的用户更多，但是平时你的营业额，转化率，付费用户数等并没有出现明显的波动，并且在推文后还略微有一点上升的话，那么你就不需要去担忧这方面的事情。

很少有一个服务号，每一次制造活动（特别是在初期）就能够精准的吸引庞大的核心用户群，它一定会有一个不断筛选的过程。

我们要做的就是把用户的忠诚度维系好，继而做好内容，大浪淘沙般去寻找那些优质用户。相比起订阅号来，服务号所需的用户忠诚度更高，如果说同样的在订阅号上为60分，那么在服务号上至少需要80分，这样的用户才能称得上是服务号的核心消费用户群。

03

关于用户忠诚度，就我见到过的，简单的提两点：

▼ 用户需求度

情人节怎么能不送女朋友心仪的包、香水、化妆品呢？这是需求。
xx电影里大火的男主穿衣风格好想学啊，想买一件素一点简约一点的衣服试试看，这是需求。
你不理财，财不理你，月薪5000，怎样迅速获得人生第一个100万？我需要一个理财平台，这也是需求。

而当用户没有需求的时候，你就需要主动去制造需求。

国庆长假，某户外运动品牌，是不是可以联合一些出游平台做一些联合活动？

国庆长假，台风来袭，窝在家里，你是不是需要对自己的胃负责，吃的轻松点好点？某外卖品牌。

提醒用户，抓住用户的黄金需求点，夏天有夏天的T恤，秋天有秋天的衬衫，买买买，停不下来，说的就是这个；丝芙兰的每一次推送都会制造出一个线上订单量的高峰；某榴芒的千层饼和月饼，每一推文，就会销售一空....

▼ 用户满意度

比如用户需要一件跑步风衣，你这件衣服材质、搭配风格是否让用户很喜欢？
满满一箱零食，用户收到货居然连外形都是完好的，每一包薯片里的薯片都是完整的，太幸福了！

例如这样的感觉并不是说有不是一次两次就完了，而是你长期能够为其供应和制造的。

找到用户的需求后，与之匹配的，我们还要做好用户的满意度服务，从前端到后端，每一个环节的用户体验都要做到完善。

我自己亲身经历过的一件事情是，一个购物平台，用户下了单之后，不能知道是否发货，不能知道自己拍的产品到了哪了，还有多远，这无形之中就会增加用户的焦虑感；我在这个平台后台看到的最多问题就是，请问我的东西发货了没？到了哪了？物流单号是多少？

不可思议，一个购物平台居然不提供物流信息，这在我看来简直就是无法想象的一件事情。很明显的，这就是用户体验度不好。

04

总结一下吧，服务号的运营比之订阅号更加残酷，它对于用户群忠诚度的考验更高，一不小心，就会造成1000人进来，出去了900个，剩下的100个中付费用户只有10个潜在用户，而真正愿意付费的只有1个的尴尬局面。

想要持续盈利，就要制造和满足用户足够的需求，给予她们看来足够打动自身利益的东西，并且至少是在一段时间内持续的提供。

服务号难做，比订阅号更难。

PPS：可能这话有些过激，但我觉得不用觉得参加一些什么卖的课程就很吊，参加这些课程还不如自己买两本书看看，街上转一圈看一看商贩在用的促销手段。

M9D · 发表于 2023-1-1 10:03:00

我以前运营一个订阅号，日涨粉100人，终于做到万人号了，跳槽了，接手一个服务号，每次活动平均掉粉20人，掉的我开始怀疑人生了。。。

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