笔记_蔚来汽车用户运营方法论

kM2ugqWV · 发表于 2023-1-1 09:36:07

中心：社区即都会，如何干基修：
1、多少个幽默的数据及其余
1.蔚去用户介绍贩卖占比疫情前每月均匀正在45%阁下，疫情期间蔚去销质根本已受作用，用户转介绍占比到达69%，5月销质突破汗青最下值，成为唯一中选奢华SUV销质前十的国产物牌。
2.蔚去车主今朝4万+，社区APP备案用户120万，日活12万；
3.欣喜女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">商乡（蔚去社区内乱的买物女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">商乡）已经取李宁、白单喜、Chalayan、Tom Dixon多个品牌完毕联名，品种涉及衣食住止多少百+，举个例子单品保温杯购了3万个（单价298元）；
4.多种咖啡、特饮、小食均有线上卡券、线下消耗；
5.蔚去的组成：NIO Power、NIO Service、NIO House、NIO Space、NIO Life、NIO App等；
2、收集聊聊
1）定位：数字触面、车之外的糊口方法
2）感化：链交（车的链交，人的链交，疑息的链交，效劳的链交，糊口方法的链交）
区分保守影像中的车企，更类似于车主俱乐部，而进会门坎大概道“会费”即是花30-50万购一台蔚去车
1.社区的纷歧样（一）：从“渗透情势”到“波纹情势”既是消耗者，又是半个职工；
2.社区的纷歧样（两）：中界没有理解的博属效劳群蔚去铁粉的炼成；
3.社区的纷歧样（三）：线下社区，线上链交X%的用户比率APP活泼时间超越微疑；
4.社区的纷歧样（四）：战用户接朋友活泼正在社群的CEO战职工们
5.社区的纷歧样（五）：货泉+精神的鼓励系统_积分取牛值
3、归纳（斌哥的分享）
1）NIO 社区经营的下层逻辑：
贸易的终极形状，（可以是）以产物战效劳为跟尾的社区战社群。
1.未来胜利的企业、经营情势未来咱们觉得城市过度到用户经营的情势；
2.一个企业的中心合作力是您的用户经营才气；
3.企业中心财产是跟用户干系的深度
2）NIO 社区目标：
1.满意用户的立即或者积淀的感情表示战诉供，和反应战需要；
2.给用户缔造跟汽车厂商平等而间接的相同方法；
3.缔造一个崭新的交际仄台，组成了一个新的朋友圈；

2p9KVB · 发表于 2023-1-1 09:37:04

赞~想看每个点深度分析~

vpbBB · 发表于 2023-1-1 09:37:11

我也是

vCUCSWp · 发表于 2023-1-1 09:37:48

做了一段时间的汽车行业用户运营，蔚来确实是很多传统车企学习的典型案例，我觉从几个角度看待蔚来用户运营。
1.基因：蔚来的基因来自于易车网，运营团队和老板拥有用户思维，离用户越近正确的概率越大。
2.产品：从产品设计上蔚来抓住了用户对新能源车的期待，不管车型定位、设计、智能、保障、服务总能抓住雪球，快速做出反应。
3.架构：从市场、运营、终端销售、服务均为自有体系，相互关联，相互支持，为一个核心指标服务，这是非常重要的底层逻辑。
4.运营：蔚来并没有打造繁琐的体系和逻辑，而是在激励的兑换上持续投入，收获了一大批潜在用户，这里面不管是精神激励、货币激励、还是员工的服务都有很多中组合，重点在于执行能力。
先聊这么多，个人感觉运营只是发掘和满足了某种用户需求，核心还是在产品、基因、执行力。