企业微信推出的微信客服对比传统客服有哪些优势，是否有 ...

B5tmA · 发表于 2022-12-29 14:05:04

企轻轻疑4.0拉出微疑客服功用

ZmNqRl1j · 发表于 2022-12-29 14:05:46

客服：
1.客户咨询多且重复问题多，我的工作量已严重超负荷！
2.聊着聊着来了个我无法解答的需求，我要提工单，企微咋提？
3.只看得到客户微信昵称，他的订单详情等客户信息不清楚，如何服务好他？
4.手动切换账号可真麻烦，漏消息，响应不及时，接待不过来，愁啊！
客户：
1. 为什么回复怎么这么慢？体验真差劲。
2. 无语，晚上咨询时老是没人回复我.......
客服主管：
1. 无法实时掌握每位客服及团队的工作情况；出纰漏了，我也是事后才知晓，未能及时发觉和采取补救措施；
2. 每位客服的工作，如何安排和优化？如何量化考核？
3. 企微渠道服务数据难以统计，月底汇报，我拿什么证明客服团队价值？
正在使用企业微信来服务客户的企业，是否经常面临上述这些问题？到底该怎么破？
畅远特推出「企业微信客服专属解决方案」，通过在畅远客服系统在线客服模块新增企业微信渠道，帮助企业实现在统一客服平台接待和管理来自企业微信的客户，提升基于企微渠道的客户服务体验，驱动转化增加。
一. 对接指南
跟官网、微博、微信公众号、APP、小程序、支付宝等渠道对接原理一样，【企业微信】作为新增渠道，与畅远客服系统进行快速绑定后，便可将企业沉淀在企微的所有客户信息及接下来将会产生的在线咨询同步到畅远客服平台，无需额外实施对接成本。

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二. 使用价值
1. 机器人优先接待，解决常规问题
对于在企微阵地咨询量大且重复问题较多的企业来说，可设置机器人优先接待。基于畅远智能客服机器人，企业可为客户提供7*24h自行查询及处理事务的入口，满足常规问题咨询、订单查询等场景需求。无法满足时，再智能分配至相关客服进行及时接待。
2.智能会话分配，快速响应客户
基于系统「智能会话分配」功能，企业可据自身需求设定规则实现对企微账号进行灵活会话分配；如将1个企微账号上的客户咨询分流至多个客服或是将多个企微账号的客户咨询分配至1个客服；灵活的分配机制，将为企业多渠道客户交叉服务带来极大便利。企业客服无需手动切换账号，在畅远客服平台统一即可接待来自企微及其他渠道的客户咨询，与客户的在线沟通将更及时、顺畅。
客服系统3.调用客户信息，精准服务客户
服务企微客户时，客服在系统会话窗口右侧可调出客户基本信息（含客户来源、历史聊天记录、订单信息等），能轻松掌握客户基本画像；还可快速进行相关知识检索和利用快捷回复等，更精准地服务客户。同时，若遇较棘手的问题，可直接在会话窗口创建工单，工单将实时自动流转至相关人员处理，问题解决率和企业内部协作均能得到有效提升。
4.远程协助，高效解决难题
与企微客户联络时，若遇到无法在线通过文字、图片、语音精准地为客户解决问题的情况，可在会话框对正在联络的客户发起远程协助，通过屏幕共享、操作交互、远程控制等方式来更直接、高效地解答客户咨询的问题。
客服系统5.数据统计，让管理更到位

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全量全面的数据分析，可为企业人员管理和运营决策等带来强有力的数据支撑。
基于数据统计功能，系统将自动生成坐席工作量、响应度、客服满意度等多维度数据统计报表；透过数据，管理者可实时掌握每位客服及团队的企微客户服务情况，及时察觉服务问题，挖掘潜在商机等，对管理和量化考核客服工作及制定科学服务策略有很大帮辅作用。
除上述功能及使用价值外，畅远客服平台还支持客服主动联系企微客户，企微会话记录存档及回溯等等，可助企业优化企微客户服务的整个接待流程，打造客户咨询→机器人智能接待→会话分配→人机协同接待→工单流转→服务数据统计的完整服务闭环，提升客服服务效率及改善客户服务体验等等，驱动企业客户粘性增强，催生更多购买行为和价值。

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uTAmhEO · 发表于 2022-12-29 14:06:42

客户简介

云蝠智能（南京星蝠科技有限公司），成立于2018年，是国内领先SalesTech探索者。致力于为企业提供CRM及AICC智能客户联络中心有效结合的SAAS产品。截止2022年，云蝠智能获得了广泛的市场认可，客户涵盖房产、汽车、装修、金融、互联网等诸多行业3000多家客户，在客服人力成本节约、接待效率提升、客户满意度提升等上都有非常优异表现。
业务痛点及需求

内容散落在各处，无法形成有效的矩阵知识体系；

云蝠智能已有大量的内容积累，但之前的升级日志放在石墨文档、使用手册是一个Word
文档、其它大量解决方案资料放在企业微盘里，使得内容散落在各处，比较割裂；虽然团队很早已经意识到，但总排不出时间整理，甚至于部门每个人手里的知识库都不统一；

15个人的客户服务团队，同时服务3400家企业、上千个企业微信服务群、每天面对上万次的PV时，怎么能同时服务好这么多客户和用户？

云蝠智能作为SaaS公司的新兴黑马，一直都非常重视服务体验。即便是客户日益增多，也要确保第一时间及时高效回复客户的问题。
解决方案及能力提升

期间云蝠智能开始找解决方案，如语雀等第三方文档管理工具，但发现在首页设计、搜索、视频支持、数据分析、服务等方面，无法满足专业的帮助中心需求。最终，依靠整体解决方案的专业能力，云蝠智能选择了魔音智能的视频帮助中心产品。
强大的内容迁移能力，助力快速搭建统一知识库

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无需重新复制粘贴，魔音智能支持一键导入多个图文文档，包括Markdown、PDF、Word等多个格式；并可以支持语雀等三方文档的同步迁移。借助魔音智能强大历史内容迁移能力，云蝠智能在一周内就完成了上百篇历史文档、图片、视频等、几十万字的内容迁移和搭建优化；
并同时，魔音智能的数据分析中心可以看到整个帮助中心的使用频率、查看次数、文档查看率高，云蝠智能据此来优化帮助中心。
将知识体系搭建完毕后，云蝠智能可以通过视频号等大量渠道体系，对外集成知识矩阵的输出。这样某种形式上，云蝠智能CSM也承担了复购、增购、转介绍等一些工作，从一个成本中心变成增长中心。
丰富、实用的内容中心，助力高效服务客户

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如何搭建内容丰富、实际产生业务价值的帮助中心？云蝠智能在重构视频帮助中心的过程中，也有自己的业务思考。
首先，云蝠智能不只将其单纯的作为一个帮助解答中心，除了功能清单、交付流程外，还包括产品优势等，承担了一定的销售环节；
其次，在内容版块设置上，不是按照产品模块排列分布，而是按照动作流程来布局。云蝠智能产品本身是个CRM+客户联络系统，相对场景比较复杂、功能菜单比较多。尤其是还涉及到一些流程画布这样大量的细节功能。
&#34;我们按照&#34;增长黑客&#34;的理念，如何让用户进入到下一步心流状态，像打怪一样逐步完成整个站点配置，比如新用户访问系统初始化配置应该如何做，初始化后下一步设置是什么。而不是打开一个手册看全盘，容易迷失。&#34;云蝠智能CEO魏佳星认为。
在这样的设计理念下，整个帮助中心的搭建是基于动作，从初始化---基本配置-制作chatbot-呼叫前设置-CRM-ISV伙伴需求-质检，形成一个以&#34;客户问题&#34;为导向的帮助中心搭建。
并同时，将更新日志等都放在首页设置上，而这些版块的设置并非是简单的内容罗列，云蝠智能也有自己的业务思考。如更新日志让用户感知到云蝠随时在更新产品功能，如可直观看到其21天内更新了四个版本。
企业微信群+视频帮助中心，大幅降低客服沟通成本

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完成了历史文档迁移和新的内容优化搭建后，云蝠智能开始逐步投入使用内容丰富的知识库。云蝠智能现在用企业微信+帮助中心的方式来服务客户，当遇到重复、标准化使用问题时，即可直接发魔音的知识库链接到企微客服群里。
并且，用户会逐渐习惯在魔音知识库的体系里搜索，把客户服务沟通成本一步一步地降低。数据也反映出了云蝠智能帮助中心使用量和使用度在逐步提升。
云蝠智能计划，逐步把这种 SaaS服务变成了类似淘宝上的文本客服逻辑，以&#34;Chatbot+人+知识中心&#34;的形式来完成整个业务流。
&#34;很好用的视频帮助中心，我们一周就上架了API文档、视频教程和帮助中心还有最佳实践，倍速节约了我们团队和客户交流的成本，并数据化了我们的CSM，让我们迅速成为魔音的重度用户！&#34;云蝠智能CEO魏佳星表示。
<hr/>以下是一些重要信号，表明您需要一个新的视频帮助中心：

您的 SaaS 产品交互复杂，上手成本比较高，需要视频讲解；
您正在或即将开始大规模、标准化服务客户；
您的客服同事服务客户数已经超标，需要减压增效；
您的客服同事大量时间花在应对重复性、即时性解答；
您正为客服部门寻找一个解决上述问题的方案；

2p9KVB · 发表于 2022-12-29 14:07:41

企业微信在前段时间推出了“微信客服”的功能，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。

前言

企业微信在前段时间推出了“微信客服”的功能，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。但是很多用户对于微信客服的功能了解还不是很全面，比如：微信客服功能有什么特点？如何使用微信客服功能？接入微信客服的方式有哪些等等？下面就为您进行详细的解读。
什么是微信客服功能？

企业微信推出的微信客服功能，可以为各行各业的客户服务场景提供支持。这个功能用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，在各触点留下“联系客服”的入口；客户点击便会自动跳转到微信，在熟悉的微信聊天场景中完成客服咨询，而且用户可以在微信里免加好友发起咨询。

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微信客服功能有什么特点？

微信客服功能，具有这些特点：一是可以直接关联企业微信；二是有丰富的接入口，可以提供微信内外场景的接入能力支持；三是和微信聊天有一致的咨询体验；四是开放API接口，API收发信息。
如何使用微信客服功能？
开启微信客服功能
企业管理员登录企业微信管理后台，在“应用管理”页面点击“微信客服”，开启“微信客服”旁边的按钮后，就可以配置客服账号。

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然后在“客服账号”一栏点击“创建账号”，来指定接待人员。

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创建客服账号时，企业管理员可以选择展示的视频号，设置接待人员、接待规则、接待上限、接待时间、智能回复、超时结束聊天等内容。

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接入场景
微信客服功能提供丰富的接入场景，企业可在微信内的视频号中接入，在微信内其他场景接入，在微信外接入，在客户群、客户单聊中接入。
1.在视频号中接入
点击“在视频号中接入”，进入页面后，点击“去接入”，企业管理员可以选择视频号和要接入的客服账号。接入后，可将视频号的“私信”升级为“联系客服”，客户点击即可发起咨询。

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2.在微信内其他场景接入
点击“在微信内其他场景接入”，进入页面后，点击“去接入”，企业管理员可以选择需要配置的客服账号，复制客服链接后可以配置到以下场景：在网页接入、在公众号菜单接入、在小程序接入、在搜一搜品牌官方区接入、点击微信支付凭证接入。接入后，客户点击客服入口即可发起咨询。

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3.在微信外接入
点击“在微信外接入”，进入页面后，点击“去接入”，企业管理员可以选择需要配置的客服账号，复制客服链接后可以配置到以下场景：在APP接入、在微信外的网页接入。接入后，客户点击即可跳转到微信并发起咨询，客户可以享受到和微信聊天一致的体验，还有新消息提醒。

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4.在客户群、客户单聊中接入
点击“在客户群、客户单聊中接入”，进入页面后，点击“去配置”，添加“推荐客服”，这样当需要客服帮助解答客户问题时，可在聊天中主动推荐微信客服，客户点击名片即可向客服发起咨询。

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如何进行聊天？
当企业将微信客服功能接入到相应的场景后，客户点击客服入口发起咨询后，客户可以直接在微信内进行咨询，而企业可选择在微信客服管理后台回复客户咨询，也可以开启在企业微信来统一接管和使用微信客服。
使用微信客服的好处
企业使用微信客服功能，可以享受到它带来的一些好处。
1.客户只要点击客服入口，就可以直接发起咨询，不需要添加客服为好友后才能沟通。微信客服入口可以使企业最大化地获得跟客户沟通的机会。
2.在客户端，客户直接使用个人微信跟企业沟通，沟通体验像跟朋友聊天一样，表情、语音、图片等等完全不用学习，不论年龄与学历，只要会用微信就可以进行沟通，完全没有门槛，服务客户的范围更广。
3.企业可以设置多个客服账号，并指定新咨询消息的接待规则，是轮流分配还是空闲分配。

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升级服务
企业在创建客服账号时，可以设置“超时结束聊天”，最多可以设置为“48小时”，也就是说如果客户在48小时内未发送消息，系统将自动结束聊天。

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为了防止系统结束聊天后，客服无法向客户发起消息，使得客户流失，客服可以使用企业微信的“升级服务”添加客户，从而留住客户。企业微信的“升级服务”是指客服可以向客户发送添加服务专员或加入客户群的邀请，让客户添加后享受更好的服务。

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对接企客宝SCRM系统后有什么好处？

企客宝SCRM作为首批企业微信对接服务商，目前已经全面完成企业微信数据对接。企业开启微信客服功能后，可以在企客宝SCRM系统中对所有客服账号进行统一管理，可以获取客服账号链接和二维码，也可以更新客服基本信息。还可以添加客服账号或者进行删除操作。

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除此之外，在企客宝SCRM系统中还可以保存客服接待的客户信息，查看客服与客户的聊天记录，对客服聊天进行汇总，还可以查看客户的满意度评价，非常方便。

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总结

以上就是关于企业微信客服功能的内容。企业微信的微信客服功能为企业接待客户提供了便利，方便用户在需要时即时找到客服，从而增加了公域流量转化的可能性。

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以上就是关于企业微信客服功能的内容。在使用时，会发现企业微信的运营功能还不够完善，不能够高效地运营客户，您可以借助企业微信服务商的一些功能来补充。比如：在使用企业微信办公时，借助企客宝功能，可以快速提升企业微信的运营效果。
企客宝-用户注册企客宝作为首批企业微信对接服务商，目前已经全面完成企业微信数据对接，您可以在企客宝系统中，整体浏览您公司企业微信所有账户的微信客户信息（头像，昵称，备注，添加时间等字段），还能全面统计您的销售员工通过企业微信和客户沟通的情况，非常方便。除此之外，还有渠道活码设置、客户朋友圈集成等实用性功能，帮助企业高效运营客户，提升客户服务质量。
企业微信的功能远不止于此

通过以上介绍，您应该对企业微信的客服功能有了深入的理解。企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用

企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，为您提供全面的企业微信对接服务，并有专业SCRM系统为支持，欢迎您注册试用，有长达30天的免费试用期，让您充分体验。

jAwq · 发表于 2022-12-29 14:08:27

1.可在客户群聊/客户单聊中接入微信客服
a:当成员服务客户并需要客服帮助解答问题时，可在聊天中主动推荐微信客服，客户点击名片即可向客服发起咨询。

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b:成员也可在客户群后直接开启客服助理，开启后，将邀请客服助理进群，客户在群内@客服助理，客服助理将自动发送微信客服名片，客户点击名片即可直接咨询微信客服。

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2.微信客服
a:支持智能回复了。客户咨询时，可先根据企业录入的知识库自动回复客户，无法回复时再转到人工服务，提升服务效率。

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b:可以查看升级服务带来的客户数，包括添加专员的客户数和加入客户群的客户数。

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3.对外收款
支持管理员和应用负责人用身份证快速开通商户号，开通后成员即可收款，开通者还可在手机上快速提现。

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企业微信用户也可直接付款。

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新增了两种群收款模式：员工为客户填写不同的付款金额、让客户按需自主填写付款金额，群内交易更方便了。员工还可以查看未付款的客户信息，并提醒客户付款了。

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16hxxW4 · 发表于 2022-12-29 14:08:49

尘锋微客服是基于企业微信构建的客服体系，拥有微信提供的临时会话能力，企业可以在微信内、外各个场景中接入，用户免加好友即可发起咨询，客服通过企业微信处理客户咨询，并能一键邀请微信用户添加企业微信好友，升级为专属服务
简单来说微信客服是——客户服务+私域引流一体化解决方案

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