关于私域流量的本质，你是怎么理解的？

M9D · 发表于 2022-12-29 14:07:18

对于女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质的素质，您是怎样了解的？

qJcMs5 · 发表于 2022-12-29 14:08:18

私域流量是公域衍生出来的一个概念，企业品牌自带、可重复触达、可持续复购的用户群体属于私域流量。
私域流量管理推荐你使用专业的私域运营管理工具——纷传小程序。
支持创建多种类型社群
纷传支持创建付费、免费、私密三种社群模式，且免费社群可以随时转变成付费社群进行变现，有利于圈主们更快速的赚钱（纷传圈子数量无限制，圈子人数无限制）

关于私域流量的本质，你是怎么理解的？

付费问答
纷传支持付费提问和免费提问两种方式，圈主可以设置问答是否需要收费，如果是付费提问圈主，但圈主并没有回答的话，那么你的付费提问金额将会在3天后原路退回到你的账户中，期间不会收取任何费用。

邀请有奖
群主们可以设置裂变玩法来刺激用户并且让社群中的用户带来新的用户，或者是邀请新用户加入社群，引导和刺进尽可能多的用户，以可复制和高效率的形式进行裂变传播。分销裂变可以为用户带来直接的收益，有着不错的效果，圈主们可以多加尝试。

98kqiX · 发表于 2022-12-29 14:09:05

墙裂推荐
每个企业都应该做私域

J8AJeV · 发表于 2022-12-29 14:09:11

私域流量的本质不是收割用户，而是长期经营用户，挖掘用户的长期价值；私域流量的本质是从卖货思维转变为用户思维；私域流量的本质是流通领域发生改变，公域平台垄断的格局被打破，去中心化的趋势明显。
在私域里，企业和用户不是一锤子买卖关系了，而是要挖掘每个用户的终身价值贡献。在此期间，要注意长期经营和用户的关系。在私域运营过程中，最核心的就是存量的运营。存量运营的核心是与用户建立关系和亲情。我和你有关系、有交情，就像好友一样。而你在这个行业中是专家，我就把我的这部分需求交给你来打理。
私域流量的最高境界就是一个有血有肉、充满感情的专家+好友。
品牌价值：深度运营私域流量，有助于提升客户的信任度。而对品牌和产品的信任度，则是客单价提升的基础。比如几十块钱的，低于100以内，很多人其实是冲动消费，但是对于几百块钱的，或者上千时需要思考，其购买逻辑是首先得相信这家公司或者人。
很多时候，新品上市，品牌会通过调研机构进行调研。但实际情况是花了钱，调研结果还不一定代表真实消费者。现在企业可以通过自建的私域流量，直接自己在消费者群体里调查，然后反向到供应链和产品。这样不仅效率高，效果好，节约调研费，同时也让产品更加切合客户需求。
社交价值：私域的社交价值指的是用户带来的传播和口碑。私域流量中的用户依托于微信等社交平台的分享传播，带来更多潜在用户。
如果你的产品在用户心智中变成了一种社交货币，就会激发用户的自主传播，这类产品不仅包含实用性，还包含美观、服务、环境及其他用户能够感知到的要素。
找到并利用好自己产品对于私域流量用户的社交价值从而让用户传播，要比品牌方自己投放广告价值高十倍以上。
服务价值：在线下交易环境中，用户需要到门店内进行消费，并且门店也承载着售后问题。在私域流量体系内，品牌方可以将已消费用户引流到私域流量中，并提供问题咨询、经验分享、日常交流等内容，提升用户对品牌的认可度和信任度，进而提升产品的复购率以及传播率。
全媒体运营职业技能证书报考[1]

B5tmA · 发表于 2022-12-29 14:09:25

我很讨厌不说人话的说话方式，我直接把全套的理解告诉你这东西是什么就好了
到底啥叫私域，为啥要做私域？
在我们聊私域之前，我们先来聊聊做生意的几种方式
1.渠道为王
在二三十年前是怎么做生意的?
大量招人，大量铺货，大量开会、尽可能铺货到终端门店，进超市，批发中心，老板和业务主管以维护人脉为核心，强调人事交际，交接应酬
私域流量就是老板应酬酒会的那杯酒，那声兄弟，老板和业务员沉淀的客户通讯录。
2.流量为王
在几年前是怎么做生意的？
入驻京东、入驻天猫、开直通车、做竞价排名搜索、去刷墙、上央视打广告，哪里曝光度高，钱就烧哪里，千方百计让客户知道品牌、跟客户发生连接，让人家脑子里面有你，给客户洗脑。
私域流量就是快递包裹的那张小卡片，弹窗广告里面的客服微信，广告上的联系电话。
3.内容为王
现在是怎么做生意的？
做抖音、做快手、拍短视频、找主播带货、发文章，变着花样制造噱头，写故事，做体验、让消费者感知到产品的差异化，哪里的平台能承载内容的分发，就往哪里深挖。
私域流量就是你短视频号上的留下的微信号小姐姐，关注的公众号，经营的社交形象。
现在除了这三种做生意方式之外还有第四种方式：私域为王
既然都是做生意，把东西卖给消费者，那干嘛不把平台的目标客户吸引到我自己平台里面，
一来省钱，不用给平台交流量费，钱拿来做消费者福利，提高竞争力
二来自由，不受到平台的约束，
三来连接强，消费者都能记住我，而不是平台
所以私域运营的核心思维本质是
移花接木无中生有！
说白了，在私域项目的落地过程中，就是渠道为王、流量为王、内容为王这几种思维，在项目中不停切换转化，不同时期切换不同的打法，这样才能一步步做大做强，再造辉煌！
怎么理解这个这个意思？
找到公域平台，吸引可能存在的客户群体，技巧性把人搞到你的微信，公众号，企业微信、社群上，这个是移花接木
创造一种之前不存在的企业私域客户场景，搞清楚自己的企业情况可以如何引流，如何体验，如何成交，如何复购，在自己的私域场景里面不停折腾，让消费者多复购，联购，裂变等，这个是无中生有
在这个场景中，很多时候私域思维跟传统思维是相互违背的，最简单的就是产品销售往往不是单纯的销售，往往承载着客户服务
举个例子
口味王槟榔红花十五元装，零售价15元，
一袋（10小袋）拿货价8.9元/袋，十袋拿货价8.6元/袋，省代拿货价5.8元/袋
那么这个业务模型就很清晰了，要嘛大量招商下级代理，转拿货价差，要嘛铺设更多的终端的门店，赚终端差价。
但是一个私域运营的产品架构和盈利模式可就太复杂了，从引流产品，流量产品，复购产品，体验产品，利润产品。到客户生命周期管理，客服的二次触达激活
甚至可以不要钱免费送产品，我们负责起盘运营的一个美妆客户，起盘就用一个口红，真不要钱，纯免费，快递费都不要，通过一套打法，撬动了三万多新粉丝，一次活动成交三十几万的终端业绩，18年做到现在一年纯线上两千多万业绩，26万付费298元vip粉丝。
（如果有感兴趣的，点个赞，我们下个篇章来复盘这个落地实例）。
私域到底是什么？
私域的官方定义是这个：私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。
这个是一句正确的定义，但是价值不大。
私域就是养猫，自古以来都有，把客户当你家里的猫养，从猫舍接回家，然后想尽办法培养黏性，让他习惯你家，然后哪天猫玩疯了，还能够记住你家，自己跑回来，就算成功了。
二、企业什么时候才适合启动私域？
这个问题我可以给你一个明确的答案，在我们做的客户里面，有很多的都是初创型企业或者传统企业的转型，
企业要玩私域运营起盘，看你的企业满足不满以下的条件
清晰的知道商业的本质与私域阶段性目标
私域卖什么？
商业的本质是交易，交易为了满足人的需求，解决人的问题，从而提高运行效率，最后创造价值，那么做一个私域运营的项目到底是卖什么？
A.卖产品→因为产品差异化不够，消费者没有get到产品的卖点，所以卖不掉，激活不了客户
B.卖感受→隔着互联网，感受不受明显，体验感不够强，消费者当然不会转介绍
C.卖身份→因为身份不符，尊贵感出不来，鱼龙混杂，服务也没有价值
现在的市场上，不缺产品，内卷都卷到，门店加盟1.3折起步了，卖产品死路一条
所以做私域运营，应该以产品作为接触客户媒介，传达服务价值，也就是
卖产品不如卖服务，卖服务最后才能卖品牌，
就好像金庸的武侠小说一样，拼招式不如拼内力，拼内力不如拼境界，虚竹靠着绝顶的内力在少林寺三拳两脚就能干死鸠摩智，
私域的阶段性目标是啥？
私域是企业业绩的加速器，但不是孵化器，更不是灵丹妙药，用了可以立刻上市，白日升天，所谓做了私域运营然后百倍，千倍业绩增长的企业客户，他们的底蕴本身就在，不做私域，哪怕去做公域的烧钱，去抖音搞直播，去线下开招商会，一样能烧出这个规模的业绩和增长
想要做私域运营，最起码知道把主导一个客户的完整交付流程，客户吸引到私域之后，怎么让他掏钱，二次成交她，由企业主导的整个业务环节是什么？毕竟时代变了，消费观念变了，产品太多了，消费者选产品都选不过来，很多时候企业没有捋明白客户的整个生命周期，盲目上马，最后一地鸡毛，白白流失企业的客户。
那么私域起盘运营有那些阶段性的呢？
1.好产品
找到那些企业的那些产品能卖私域，卖好，怎么分类，怎么卖
2.巧模式
巧模式不是重模式，不是纯模式运营更不是抄模式运营，而是能够企业接受的能力范围，用更加轻运营的方式走私域客户运营
3.找帮手
一个项目怎么对内培养业务团队，对外找到合伙人，种子粉丝，从内部员工运营部门到终端客户，要找到人来做事
4.分好钱
分钱给客户，分钱给渠道，给员工，绝对不是为了分钱而分钱，而是为了解决问题而分钱，
记住这几个我们总结了八年的阶段，后面会一个一个讲，暂按下不表，后续分析。
三、私域启动前有那些坑，怎么避免
企业在转型私域运营有八大坑
1.产品选型
做私域运营跟传统渠道的产品不一样，甚至很多产品不适合在私域场景进行销售，在私域场景中，产品往往承载着客户生命周期阶段管理与预设成交的场景。消费者隔着一个手机，想要引起人家兴趣，一定需要规划私域产品的选型
引流产品：拿来送的，分享的，给消费者的，有便宜不占王八蛋，钓鱼也要舍得鱼饵。
活动产品：用来做活动的产品，裂变活动，赠品，分享奖励，对于成本的规划特别严格，一般是那种公司成本低，价值高类型的产品
利润产品：公司真正用来赚钱的拳头产品，一般情况下不咋做活动，跟同行相对比产品有综合的竞争优势，最好是有某个特性是独有的。
服务产品：用来做体验式营销的，一般可以引客到店，或者是体验式成交，针对线下有服务类型的门店，附加上这种产品，提高附加值与客户的信任度。
起盘产品要求：公司主打的某一款产品，属于推广的拳头产品，最好具备以下的特性
高性价比：根据定价策略，任何时候如果你能够把产品品质做好，并且价格压到同行的二分之一，那么你就能大杀十方，便宜在消费者眼中是很强的吸引力
强体验感：不要用一个星期起效果，然后对消费者特别好的产品，要用一天就让消费者感受特备强烈的产品，一抹，一用，一喷，让消费者感觉到产品与众不同
特定人群：针对特定的人群，这个产品一定要有拿出来吹牛逼的点（符合广告法的情况下），让消费者感受到这款产品就是为他而生的，针对这个群体需求特别强烈
产品选好之后就是素材，通过素材让消费者首先知道你好，
2.素材制造
素材库就是军火库，没有枪炮就上战场就是死路一条，做私域起盘你需要以下类型的大量素材。
文案类型：故事讲的好，客户自己给自己洗脑。
企业初心、愿景、品牌文化、个人理念、品牌故事、产品故事、活动话术、成交话术、
问答模板，在私域运营起盘的阶段，一点一点磨话术，整理成标准话术文档，放到crm内。
写话术的话，需要企业挖掘行业内的特点，我们沉淀的话术经验就是
“回归产品本质，最好把一件理所当然的事情说得很重要”
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”
——丽思卡尔顿酒店
“让每个人的生日都能更快乐”
——熊猫不走生日蛋糕
以下是海诚运营的私域客户案例
1.专业线护肤调肤
懂护肤，也懂你
——草本素雅
2.古茶树茶叶行业
世界茶王，全球认养
——勐海古茶树认养保护活动
图片类型:需要准备图片类型：产品图片，宣传海报，分销海报，服务内容图，门头图，私域平台装修框架，统一的微信形象照，朋友圈头图，
统一类型的图片的宣传最好需要统一规格，统一风格，统一颜色色调
图片的质量与数量决定了客户的第一印象，图片素材没有将就只有讲究。
图片没有啥好说的，关键是可持续输出，一定是经常做，带着行业深度的理解去作图。
音像类型：直播、短视频等属于锦上添花，在做深度私域运营时，可配上去，在前期启动阶段可量力而行。
素材制造是一项长周期的积累过程，一直要做，可持续输出就行，按照统一的风格去做，企业最好有自己的素材制造团队。
3.角色打造
在私域运营的场景中，到底是卖什么？
当然是卖服务，或者被服务的感觉
那么谁能提供服务？
只有角色才能提供服务，服务才能解决问题，塑造价值感，所以很多企业在落地，由于缺少了角色的塑造，导致服务体系混乱，价值感塑造不出来，做私域运营的过程当中，需要以下几个类型的角色
1.专业性角色
人们不相信广告，但是愿意相信朋友和专家，所以在做私域运营的过程当中需要根据自己的行业类型与知识，批量复制一个自己私域的专家号，包括，形象照、朋友圈背景图、话术、专业知识分享等，根据行业可以延伸出各类型的专家账号。通过专家的讲解，答疑解惑、输出专业观点，
根据海诚运营的经验，专家类型的账号，输出的内容最好是跟产品挂钩，
一来是剧本好写，放错的几率不大，能一直写下去，哪怕没有内容，换个角度又是一片输出
二来是避免如《电商法》《广告法》等法律风险以及可以常常站在客户的角度答疑解惑
三来是自家的品知识范围，沉淀的内容比较有深度，提炼出自己的观念更能说服别人
视频号、抖音、快手，直播等都可以作为打造角色的的公域平台。
2.服务型角色
从人性的角度来说，人们不喜欢被营销，被销售，但是喜欢有人能解决自己的问题，所以在私域中需要设计一个服务者的角色，在社群中，在公众号内，承担解决消费者问题，拉近消费者距离的角色，服务型角色形象照、朋友圈背景图、话术之外还需要两个，一个是标准业务的处理流程，另外一个是客户答疑。所以需要安排问答话话术库
3.朋友型角色
最牛逼的销售和运营就是成为客户的朋友，很多时候朋友的一句话，超过任何的广告，所以需要客户互动的朋友型角色，一对一的分享，问候，朋友圈点赞。
以上的角色具体怎么做？
3.1个人形象
不管是专业老师，服务客服，还是朋友类型，微信五件套做起来，微信名+个性签名+头像+朋友圈内容+朋友圈背景图。
要像一个人，而不是一个销售，一个机器人，没谁会对销售/机器人产生情感和信任。
3.2关系提升
标签化客户的具体属性，年龄、地域、职业、爱好、关注点等，给客户不停打标签，打的越详细，越能够做精细化运营，推送给他感兴趣的活动和素材。
3.3开口谈营销
客户消费需求是挖出来的，不是等出来的，更不是因为关系好，够专业就能成交，而是主动给客户推送他可能感兴趣的活动，节假日营销，各类劵，拉新裂变等。主动告诉客户有什么适合他的活动，再配合话术，引导客户成交。
4.培训会议
对于企业而言，私域运营不是一个人，不是一个团队，而是一个组织，
顶层的核心圈（公司运营团队）→渠道圈（代理商、小B端）→会员圈（会员、分销会员）
顶层→制定规则 设计会员体系，全年营销玩法，成交流程，构建私域平台。
渠道→ 批量复制 代理分销裂变，渠道资源对接，让代理复制代理，
会员→持续成交 会员引流，会员成交会员裂变，会员复购
所以企业从零到一，企业最少需要启动三个会
第一个会：项目架构会议
第二个会：B端资源对接会议
第三个会：终端客户运营成交会议
第一个会议：项目架构会议，关键词“定”，老板主导，定项目的品牌文化，定营销方向，定渠道打法，从上到下，打造组织，老板带头，调动公司资源进行转型，对于企业从0到1建立私域运营体系，肯定是有很多不同的想法和角度切入，这些事情只有老板能拍板，定下基调后才不会乱，从上到下需要确定的环节有
1.公司的品牌文化、企业文化、产品文化，公司介绍
2.对外展示的形象，角色定位，展示风格
3.产品初步选型与规划
4.渠道分红（如果有）大概思路与场景
5.员工职能、负责板块，需求的效果
老板参与项目的程度越深，拍板的方向，越清晰，落地难度越小，
第二个会：B端资源对接会议，关键词“分”，业务主导，渠道端，需要不需要招募分销渠道商，如何招募，利益划分，渠道商如何培训，如何讲故事，如何介绍公司，产品，模式，B端跟C端不一样，如果决定招募B端代理，对B端赋能培训，教他赚钱，B端分成以下几个部分
1.如何介绍公司/公司文化，公司背景，公司实力/公司优势产品，服务，内容）
2.如何帮代理打造个人ip（微信打造、形象照、朋友圈素材）
3.成交方法（新客、老客、成交方法与流程）
4.代理复制（怎么教会下级代理销售）
分好钱，事好做，自然就有未来，能找到人，降低公司推广裂变难度
第三个会：终端客户运营成交会议，关键词“试”，市场主导，终端客户，不接受也无法理解复杂的运营模式，业务流程，更加注重消费体验，因此在正式上线模式前，需要测试终端业务流程，小范围的进行粉丝测试，多次调整，找到企业的运营流程。
1.终端客户的引流的业务流程→开口破冰，引起兴趣，成交鱼饵，售后体验。
2.客户鱼塘、引流策略、体验方法
3.客户成交文案，客户标签，客户渠道管理等。
5.没有培训
私域运营从业务架构来说，成交端在企业的私域平台，运营方式为企业构建自身的客户运营体系，因此，在消费者眼中，对企业而言赚取的是“企业更加专业，员工更加职业”的钱，也就是 “公域烧钱，私域烧人”，而现实几乎所有的甲方都找不到真的合适他企业的运营人员，很多项目在上马之钱就缺少必要的人才，私域系统技术人员，有所在行业认知的设计师，有运营私域大局观的操盘手，缺乏这一些人，这样就会造成老板做了员工的事情，而老板最应该去做的是不是营销，而是资源链接，顶层的模式设计等，最终就导致了，在整个项目中，没有精力去研究运营模型，去复盘填充缺少的部分，
绝大多数企业私域运营不重视对员工培训
没有培训就不会有专业度
没有专业度更不会有客户忠诚度，所以传统企业转型很多就是在这里出问题。
培训我建议内部做三个机制
1.增量/存量 →分钱激励机制
对内要建立奖励分钱机制，按增量/存量的业绩指标，达标分奖金，分钱解决人的动力问题，初创型或者传统企业，对于私域运营而言，往往是从零开始，这个时候就需要“烧人”，烧出一个懂企业自身客户端业务，愿意跑私域流程模型的运营人员，单独划分一个业务部门/增长小组，每个月指定一个目标，对老板或者总目标负责。
2.复盘汇报机制→责任划分
私域运营一定会做客户裂变和促销成交活动，这一些是可复制的内容流程，跑一次之后就能反复用，这个活动的精细度，影响最终运营的效果，因此在每次活动后，需要对内复盘总结，在具体负责策划的板块进行责任划分。
3.私域小组对内培训机制→运营规划
成交都是有剧本的，越精细化运营越是对剧本要求高，因此对于增长小组而言，我们需要预设剧本，一般是月三会，月初定好本月要做的活动类型，打磨剧本，安排任务，然后美工做素材，运营做话术，配合软件工具，先做内测，月中，做活动复盘会，看整个活动复盘，月末kol招募会，找有那些客户能成为种子用户，记录下次，下次邀约。
6.关键逻辑试错
如果企业启用私域运营项目是以三年为规划，而不是蹭热度，那么在做第一步启动的时候，
反复试错才是成功之母
从17年到21 年的的项目复盘中，大大小小搞了几十个个项目，最有妖气的项目是三个
「茗妍国际」、「玲御堂」、 「草本素雅」
一个是传统快消品厂家怎么激活传统囤货分销渠道代理，带着囤货代理一起转型轻资产的私域运营体系，跑通模型，一起共赢
一个是实体店连锁加盟怎么转化实体店渠道，帮老板娘们提升能力，赚到钱，一起合作。
一个是护肤专业线门店运营怎么嫁接新零售，批量化引流新客户，快速扩张代理团队，
这三个项目在极短的时间内就做到从0到1到1000万（当然现在不止了）
这三个项目的共同特点就是：在用力投入之前，已经经历过最小成本的模型试错测试。
18年茗妍国际启动的时候，【会员制】还不像现在这样流行，市场上更多是收一笔会员费，造梦割韭菜类型的所谓新零售，
在公司的产品选品了十几款爆品，在线下测试了几轮会员模型，发现效果不错，会员反馈积极高，在这个说服力的基础之上，坚定的磨业务模型，选品、调福利、定流程、做系统、跑数据，痛并快乐着。
于是茗妍国际一发布，很容易获得了优质的种子用户，开局一帆风顺。现在有几十万的付费会员，顺便帮渠道合作伙伴，每人一年多赚十几万。
玲御堂和草本素雅类似，本身启动速度非常快，两个星期项目谈完，就攻坚实体店这一块，有了几个成功店主的模型后，反复验证，所以后来一启动，数据就爆了，证明了实体店新零售有机会，这个机会多大还不知道，至少项目能玩，不会只活三个月。
私域项目运营相对于公域（去电商平台，要烧钱吧）传统行业（招代理，公关成本）的最大区别是，支持用极低成本测试，反复测试关键模型这才有快速试错的机会。
如果一个新项目的存活率是 5%，在反复测试试错的基础上，存活率可以大幅度提高，也就是说，无论你多急，先搞搞测试总是对的，除非产品太重（比如说一个代理几十万，或者产品生效需要三个月），拿不出来低成本的原型。
7.清晰目标与关键问题
一个项目，只要一启动，尤其是在传统行业不熟悉的渠道上，一定会遇到无数的问题，小到图片设计不对味，大到渠道教育体系跑不通，很多问题是当下解决不了，甚至永远解决不了，所以启动项目的第一件事就是知道自己的阶段目标是什么，找到关键问题。
所以不要解决每一个问题，按照阶段目标，去解决关键问题。
我讨厌跟别人一样讲解那些高大上的词语，去忽悠你，讲解一堆废话，然后让你交钱去听课，我直接说了
1.产品问题
核心问题：通过产品给消费者一个消费的理由
分支：产品系列有那些，
每个产品扮演的角色
每个产品的推出次序
2.价格问题
核心问题：定价找到目标消费者画像
分支：产品定价多少，支持这个定价的差异化是哪里（最好可以被直接感知）
：找到那些目标消费者，渠道怎么分配利益
：怎么让消费者认为产品值这个价格，需要做什么
3.渠道问题
核心问题：我需要渠道来帮我解决什么核心问题？（没钱、没人、货卖不动....）
分支：我可以补充哪些渠道体系？
渠道怎么教他们做的更好？（教育/赋能/陪跑）
怎么按照上面说到的打造个样板渠道出来。（从0到1，让每一个动作都足够深）
4.传播问题
核心问题：我要让消费者认识到我到底是什么
分支：新品和活动
：深耕某一个传播点
：终端跟消费群体的触点
：终端体验/终端广告
5.组织问题
核心问题：基于人的动员。提升组织力
分支：团队气氛打造
pk与kpi机制
领导负责，领导冲锋，
8.没有sop
没有sop，就无法批量复制，渠道之间、会员之间、不知道如何进行标准化操作，导致公司在推广项目时，难以保证业务质量，因此我们在启动项目时，需要打造标准化SOP流程，看项目的流程复杂程度，多的有上百个sop类型，一般情况下包含以下下sop的内容，
1.客户画像sop
2.裂变流程SOP
3.社群运营SOP
4.批量成交流程SOP
5.运营活动SOP
6.私人成交SOP
7.内容输出SOP
8.项目复盘sop
私域运营SOP的构建是一个项目逐步成熟的标志，在传统的行业中，这一块属于销售业务管理，由销售领导负责，统一对销售元培训，通过考核kpi，回访的方式，搭建销售端架构
而在私域运营的体系中，SOP是非常重要的一环，属于“卖感受”
感受对了，就有情感，就有价值，就有黏性，
只有sop的服务才能批量塑造消费者感受，是每一个私域运营项目必要的。
四、怎么组建一支高战斗力的私域运营团队
现在的99%的私域运营项目都缺人，缺的不是“理论专家”，我极度讨厌不讲理论和专业术语就不会说话的人，不说人话的人，没办法把一件事讲的很简单，试图用很多理论落地项目的人，苍白无力。
那么企业怎么组建一支高战斗力的私域运营团队呢？
我从三个角度来解释这个事情，分别是，能力、角色、考核
首先是需要哪些人，不如说需要哪些私域运营角色，我直接告诉你了，我今年起过四个从0到1到1000万的项目，最少的私域运营角色是三个、有几个前缀要求
角色f
有行业理解，有自我风格坚持的美工→平台的艺术风格、推广海报、产品图、活动图等。
有情商，有客户管理概念的客服→客情维护的SOP，销售、售后、回访话术、社群活跃等。
懂系统，爱折腾的运营者→跑业务流程、运营活动，节假日新玩法，落地实操等。
对于负责人的要求是这个
有理念、有原则、有分享能力的负责人→跑培训代理端的模型，定标准打法。
由内到位的建立这几个角色需要的标准流程是
1.公司介绍（文化、实力、优势（产品，团队，组织架构，愿景等）、介绍话术）
2.培训体系（中端、终端，销售，人设包装素质培训）
3.销售解决方案（实体店、地推拓客、个人ip、市场陌拜、客户分类、客户维护标准沙龙会）
4.运营模型（实体类、上班族、宝妈等快消品主要客户群体，痛点发问，销售方法、反问方式）

J8AJeV · 发表于 2022-12-29 14:10:08

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关于私域流量的本质，你是怎么理解的？

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