什么是精细化运营，精细化运营做的较好的案例有哪 …

u6ji33 · 发表于 2022-12-31 10:45:39

甚么是精密化经营，精密化经营干的较佳的案例有哪 …

rnlT · 发表于 2022-12-31 10:45:53

精细化运营最核心的概念就是个性化的运营操作。
#什么是精细化运营

今年是线上消费的需求爆发的一年。但是我们看电商的流量格局时，会发现整个电商流量大部分被掌握在寡头手中。如何能提升电商品牌买家自身的流量与获取，提高流量的转化，就变成了今年许多电商专注的事情。
所以越来越多的运营将重心放在重视用户转化率的垂直化运营中，这就形成了精细化运营风格。
从某种程度上说，精细化运营是时代变化的产物。电商运营已经从过去粗放的流量打法变成了精细的用户打法。这体现在运营的实际工作中，就是根据用户画像/习惯来进行营销。
需要提醒的是，精细化运营不仅是针对客户，对于B端也同样有效。
#技术驱动下的精细营销案例——贝壳找房

今年8月，贝壳找房实现了1000亿估值上市，成了房地产行业的大赢家。成立三年不到的时间里，贝壳用飞速的增长回应了所有不看好的声音。

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脱生于行业巨头链家，贝壳实现了从垂直领域到平台领域的转型，在多个层面上都实施了颠覆性的改革。贝壳找房从业务层面上开始推行VR看房和线上签约体系；在体系上使用经纪人合作网络ACN（Agent Cooperate Network）；在人员管理上坚持输出从业者的培养计划。这些创新终于得到了广泛的认可，也成就了贝壳的今天。
在贝壳之前，链家是自己的店，自己的经纪人，自己的系统和房源，传统中介的模式。贝壳是S2B2C的模式。S即是大供货商，B指渠道商，C为顾客，是一种集合供货商赋能于渠道商，并共同服务于顾客的全新商业模式，通俗的理解就是房地产领域的天猫。
在贝壳的平台上还有其他的房产中介品牌，从前的敌人变成了朋友。这样的开放生态给了贝壳更大的增长空间，整个行业的竞争格局也因此而改变。
全国中介服务商，即模式中的B，是链条中很重要的一环。只有完善了对于B端的赋能，才能达到最终重塑消费者体验的目的，所以贝壳的运营版图里除了对于C端的信息传递，还加强了对于B端的输出。这也是为什么贝壳的使命 “做有尊严的服务者，更美好的居住”，会将“服务者”放在前列。
#经纪人为原型的IP营销
也正是因为贝壳对于B端的强调，在营销中经纪人形象的建立也被放到了很重要的位置。在房地产行业，经纪人面临着签单的压力，和C端消费者的接触中也时常会相互不理解。贝壳在营销中会围绕着这些痛点去讲故事，增进产业链中各方之间的相互理解，改变行业里存在的偏见。
为了达到这个目的，贝壳在营销表达上选择了IP插画的方式去将经纪人这个角色具像化，通过略带诙谐的卡通形象去强化品牌、经纪人和C端用户之间的情感连接。

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除了与消费者之间的沟通外，贝壳也花了很多心思在经纪人的情感维系上，比如这个感人的年度总结H5，也是通过人物插画的形式去体现的。

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在同类型的企业里，很少会发现能以行业从业者为原型的IP营销。
#运用技术落实精细化营销
在创造出经纪人IP之后，如何将这个视觉应用到所有渠道的宣传上呢？这对于在95个城市拥有17万经纪人的贝壳来说是一个巨大的挑战，这对运营和设计提出的要求是：

覆盖面广：视觉能够覆盖全国庞大的渠道网络
时效性强：一旦有任何信息变更，需要立刻修改产出新内容
品牌把控强：内容产出要符合品牌视觉标准

人力不够，就要依靠技术。面对这样严苛的要求，拥抱科技的贝壳选择使用在线设计工具Canva。

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贝壳在Canva上建立了企业专属的品牌空间用于管理贝壳找房的视觉系统。在Canva的帮助下，贝壳的品牌空间里整理了适用于各个场景的内容模板，比如新店开业、拉新、广告位banner等等。
素材进行了系统化的整理，当团队成员需要设计的时候，直接登录找到相应的模板进行简单编辑就可以投入使用了。

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贝壳找房在Canva企业版内的品牌素材库

当运营和经纪人开始用这个方法去进行内容生成的时候，内容量和传播触点瞬间爆棚，再也不需要苦苦等待设计排期而错过市场机会了。
在早期阶段，1600名贝壳找房的员工开始使用，在短短三个月内就创造出8000余个设计，以非常低的成本达到了覆盖面、时效性和品牌把控上的三个严苛要求。

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拉新冲刺 / 用户推荐 / 活动Banner

在精细化运营上而言，Canva企业版的确帮助了品牌能制作出更加个性化、符合精细化需求的设计内容。同时作为一个团队工具，Canva企业版还能构建品牌工具箱，实现品牌素材的收纳与整理；并且能够一键应用品牌风格，确保品牌视觉与、体验统一。

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搭建品牌工具箱

一键应用品牌风格

Canva企业版正在为贝壳找房、小鹏汽车、万豪酒店、Netflix等众多国内外企业进行专业的个性化设置服务，加速完成数字化转型的进程。如果对Canva企业版感兴趣，欢迎到官网联系我们。

tkgvdkBWvT · 发表于 2022-12-31 10:46:12

精细化运营要贴合指定用户群的各种场景，不仅是对用户的工作场景，用户的生活场景，用户的习惯爱好都要有一种可靠的把握。
在产品同质化时代，想要实现精细化运营，需要满足用户的深层需求。和客户构建起联系，对客户进行多维度用户画像，提供个性化服务；不定时给客户发送卡券，唤醒沉睡客户；对会员进行分级维护，不同等级匹配不同权益等，有针对性的进行营销，只给客户想要的，如此实现精细化运营。
如果光靠运营人员的操作，还是很难实现，所以往往需要借助一些工具来达到精细化运营的目的。
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有兴趣的可以添加微信号16625157678了解。

kDl · 发表于 2022-12-31 10:46:57

精细化运营可以用四个词来定义，分别是：量入为出、各取所需、物尽其用、伺机而动。

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图 1 四组关键词定义精细化运营
量入为出：无论是运营效果还是投放效果，产出情况决定我们的投入。A/B Test 保证运营活动在大范围投入之前，预知方案的好坏。
各取所需：根据用户群体画像制定差异化的运营策略，个性化推荐、个性化推送是常用的运营方式。
物尽其用：在投入资金、人力后，所做的事情是否比其他事情更具有价值？比如坑位运营、优惠券，效果是否符合预期。
伺机而动：一次运营活动不可能让 100% 的用户实现转化，应该寻找合适机会对其进行二次触达，直到其按照运营的预期发展。
下面通过四大场景案例讲述精细化运营

注：以下产品配图均来自神策分析，为避免商业机密，图片所涉数据均为虚拟。

场景 1：某超商小程序的用户分析运营
某超商有一款进店小程序，他们希望通过小程序实现两个目的：一是提升活跃度，即根据顾客的购买商品的记录，对其进行精准营销，让顾客能够经常消费；二是提升购买转化率，比如线下支付通常需要推销员人工进行商品推荐，而通过小程序挑选商品则可以直接看到相关推荐商品，从而提升客单价。在运营角度上，就是通过 ROI 实现更高效率的用户运营，提升用户的访问频率和购买转化率。其运营分析主要分为两个步骤。
第一步，确定北极星指标，基于指标拆解象限图。
基于提升活跃度和购买转化率的目的，运营团队将北极星指标定义为用户 3 月访问天数、用户总消费金额。通过使用 2 个北极星指标建立起“用户四象限”，将北极星转化为用户标签，把用户划分成了 4 个群体，分别是高频高价值、低频高价值、高频低价值、低频低价值。

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图 2 基于北极星指标拆解象限图
第二步，对不同的用户群体，采取不同的运营策略，明确运营目标。
高频高价值：是企业的头部客户，是重点的用研对象和门店体验邀请对象。
低频高价值：该群体是潜在高价值客群，还不是产品的忠实用户。因此是重点的品牌宣传和交叉营销对象，以期建立品牌忠诚度转变为高频高价。
高频低价值：是最庞大的长尾群体，可让其野蛮生长，但同时做好预警机制，一旦发生大量迁移，立刻进行分析，进行运营干预。
低频低价值：可让其自生自灭，不做针对性运营。
最终效果是，在运营预算不变的情况下，提升了整体运营效果。用户活跃度整体提升 10%，用户消费转化提升 5%。
除此之外，企业还可以根据用户生命周期阶段分层运营，提升用户在成长通道的流转。（该部分内容详情可点击“阅读原文”下载嘉宾演讲 PPT，内含策略细分举例。）

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图 3 精细化运营流程图
场景 2：某二手奢侈品电商的新用户流量运营
某二手奢侈品电商对平台流量运营时发现，平台经常会有阶段性的流量暴增，针对新用户的流量运营是运营团队的核心运营目标。团队通过渠道流量分析后发现，其 70% 的新用户主要来源于两个渠道：抖音和 B 站。
经过用户分群及漏斗分析对用户群体进行下钻分析，发现抖音渠道的流量转化率和复购率都比较好；而 B 站则不然，虽然加购较多但是转化较少。

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图 4 数据分析发现，B 站渠道加购高，转化低

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图 5 数据分析发现，B 站渠道的复购率较低
虽然两个渠道从效果上有较大差异，但是从流量效果上来说，B 站是不能放弃的重要营销渠道，因此运营人员将重要精力放在此渠道的新流量的运营上。由于 B 站渠道 0-17 岁用户占比达 37.55%，18-25 岁的用户占比为 29.96%，因此运营人员判断该渠道用户较为年轻，对奢侈品有需求，但经济购买能力有限。
于是经过内部沟通，在平台上增加了快时尚品牌，针对 B 站渠道的用户制作专门的落地页。通过完美的内部承接，渠道的用户转化率迅速上升。甚至该企业根据用户群体的特点，将产品定位从“奢侈品”改为“时尚品”，实现了数据驱动商业决策的改变。
场景 3：知识付费企业的优惠券效果评估
优惠券的使用是企业精细化运营常用的手段。理想优惠券发放带来的效果是，合理的补贴率（小于 20%）、用户较高的使用意愿、促成较高的销售量、多元化的使用方向、效果长期——持续的用户活跃和用户购买。

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图 6 理想优惠券发放的效果
因为影响优惠券的发放活动效果的因素很多，运营人员可以通过该指标体系来评估效果，如图。

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图 7 优惠券运营的指标体系
一家知识型付费企业经常会给用户发放一些优惠券，经过分析发现“好友邀请券”使用频率非常高。好友邀请券是由老用户发给朋友，当朋友成为平台用户后，两人都会各得到一张券。然而，尽管该券被高频使用，但是带来转化率非常低，复购率仅为 6%，远低于其余券 20-30% 的复购率。
运营团队通过用户路径分析以及用户调研，发现“好友邀请券”的发放者主要是 KOL，他们会在开新课之前给学员发券，让学员减少课程支付成本。在这种场景下券的使用者对平台几乎没有什么认知，复购率很低也是情理之中了。

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图 8 70% 以上的邀请券由 KOL 使用
因此，运营人员不得不暂时关闭了该券。那么，“好友邀请券”该如何发放？运营团队尝试了两种方式。
第一种方式：用户加购——提交订单——给券——支付成功。
在这种方式中，给券的环节是在用户提交订单、支付成功之前，经过小范围内试用，发现最终效果并不好，因为它极大干扰了用户的购买流程：用户在支付前看到优惠券，需要转给朋友并当朋友注册后才能投入使用，这样无疑延长了用户的购买时间。
第二种方式：用户加购——提交订单——支付成功——给券。
在这种方式中，老用户在支付完成会拿到一张优惠券，此时可进行分享该券，新用户在老用户下次购买前注册新用户即可，如此既然不会干扰购物流程，同时还可以督促老用户的复购。
最终企业选择了第二种方式，经过数据监测，该券的使用量下降了 50%，但是复购率和 ROI 都提升了 50%。
场景 4：某电商企业的坑位运营
坑位归因，顾名思义，是将产品最终收益的功劳分配给转化路径中各个不同的坑位上。坑位的核心目的是“流量引导”，当流量流入在线产品（如电商、在线教育等）后，运营人员需要引导其完成购买任务，以实现流量价值最大化。坑位运营的第一目标是促进转化。促进转化相关的因素包括坑位设计、曝光量、产品体验、素材吸引力。量化指标见下图。

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图 9 坑位运营的相关衡量指标
某电商运营人员希望全面了解各坑位的运营状况，从而找到优化重点。我们不难发现，不同坑位的贡献度差异很大，具体发现：
1、大专题页面导入用户流量高，但转化率相对较低，要么优化该页面的转化率，要么将用户流量导向其它页面更为合理。
2、并非越排序靠前的位置，贡献越高，不符合常见的规律。前 30 位的坑位收入贡献占比只有 50.02%，低于另外常见客户的 60-70% 的值，有较大提升空间。
目前，在神策归因分析上线后（详情可戳：神策归因分析如何量化目标贡献占比？），在神策分析进行参数设置后，首页各坑位的运营情况一目了然。通过归因分析还可以针对不同的优化点进行深度下钻分析，查看每一个优化点对应的细分表现，例如查看不同的“大专题活动”，通过带来的贡献收入进行“大专题活动”的优化等。
下面我来分享下坑位运营的分析思路。（该部分内容详情可点击“阅读原文”下载嘉宾演讲 PPT，包含清晰的思路说明及实现方式。）
1、坑位点击次数、人数和渗透率：通过各类坑位的点击次数、各类坑位的点击人数知道当前产品中流量规模最大坑位类型。通过各类坑位的渗透率，要评估用户使用坑位的意愿。
2、坑位人均点击次数和 CTR：用户对坑位的使用意愿，不能单纯从点击次数上分析，因为不同的坑位由于所在页面和页面所处的位置不同，得到的曝光量也不同。因此需要使用更科学的 CTR 进行评估。CTR = 坑位点击次数/坑位曝光次数，能够更好的表达用户在看到一个坑位后愿不愿意去尝试或使用。
点击率越高，表示坑位和素材吸引用户的能力越强；人均日使用次数越高，表示用户有将该坑位作为寻找目标商品的重要途径。
3、归因分析：成单贡献分析其实是一种典型的归因分析，将订单成交归于不同的坑位，并分析不同坑位带来的贡献，也就是订单量或订单金额的占比分布。神策分析提供归因分析完成此类场景需求，和之前通过在事件中加入入口来源属性的方式相比，大大降低了技术成本，同时也提升了分析模型的灵活性。
基于归因分析的结果，能看出不同坑位带来的订单量和 GMV 的绝对数和占比分布，从而对坑位的成单贡献进行评估。占比越大，成单的绝对贡献越高。
4、坑位贡献原因分析：将归因模型中的目标转化，分别改为商品详情页浏览、加入购物车、提交订单详情、支付订单详情，就可以得到这些坑位在流量落地、意愿达成、促成有效订单以及最终支付各环节的贡献情况。以上流程中，任意一步出现问题都可能导致坑位的成单贡献不同，因此要定位问题所在，提升坑位效果。
5、坑位内容分析：前面分析的所有指标，都是对不同类型的坑位进行的分析，除此此外，还可以对某一类坑位中的具体内容素材进行评估和分析，包括各 icon 的点击人数、次数，各 icon 的人均点击次数、点击率，各 icon 带来的订单量、GMV 等。
6、坑位留存和全站留存：对坑位的使用进行留存分析，能够知道用户对各类坑位使用的粘性，一定程度反映该功能的友好程度和有效性，是否能给用户带来良好的体验，包括能否帮他找到感兴趣的商品等。涉及功能点：留存分析、日留存、周留存。
精细化运营能够帮助企业更了解用户、了解企业的投放效果、了解用户的销售额。以上是电商精细化常见的运营场景，神策分析是赋能企业精细化运营的数据分析产品，在服务企业的过程中会授之以“渔”，提供科学的“捕鱼”工具与科学的“捕鱼”方法论。
关注神策数据公众号回复“精细化运营四大场景”，可下载详解版PPT
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K4xCnwUt · 发表于 2022-12-31 10:47:48

近几年，流量成本不断攀升，客观上要求我们进行精细化运营，用最少的钱办尽可能多的事。随着市场环境的变化，运营的渠道和方式不断增加，运营有了更加细致的分类。
精细化运营就是对用户分群，有共同需求的组成一组，以此来帮助我们更好地了解用户需求，进行针对性运营，更精准的为用户提供他们需要的东西，宣传更能切中他们的痛点。
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以中老年女装和大码女装为例，你以为购买中老年女装和大码女装都是“阿姨”吗？
错！CBNData研究发现，中老年女装和大码女装的主要消费群体并不是中老年人，反而是29-35岁的青年人，因为他们有孝敬长辈的行为，是替长辈购买的。
所以将这类产品向29-35岁的青年人展示，效果会比51-70岁的中老年人更好。

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海澜之家从“中老年衣柜”到“小鲜肉衣柜”的转型，可以看成是一个精细化运营的成功典范，正由于海澜之家从产品到宣传，都迎合了大部分年轻人的需求，才一跃成为潮流“炸子鸡”。
历经15年，为何此时要转型？
2002年进入男装市场，海澜之家瞄准的是“商务人群”。当时的商务人士需求非常简单：西装、西裤和衬衫，再来一件POLO衫。过去十年，海澜之家凭借着这几款基础品类，成功地攻占了商务人士的衣橱。但是随着消费群体的更迭，当初的“商务精英”步入中年，85后、90后成为新一代主力消费人群，他们对于“商务正装”的需求并不强烈。
根据CBNData报告显示，2011年以来，商务正装的市场份额正在逐年缩小。以市场份额常年占据第一的雅戈尔为例，对比2011年，2015年雅戈尔男士西装和男士衬衫的市场占有率均下降了2.6%左右。

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这也反映出消费者对于头部商务正装品牌的忠诚度有所下降。品牌如果不转型，市场份额很可能会持续下滑。
海澜之家便是积极寻求转型的男装品牌之一。前不久公布的2017年上市服饰公司的上半年财报来看，海澜之家以92.53亿营收占据男装榜首，从增幅来看，海澜之家实现营利双升，可谓是“男装”赢家。
为了攻占年轻人的衣柜，海澜之家都做了哪些改变呢？

1.打造年轻人的“轻”商务
年轻消费者渴望个性化标签，即使是严肃的商务场合，他们也希望能有自己的一点特色。

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于是，男装行业出现了“正装休闲化”趋势。正装与休闲装的界限正在逐渐模糊，体育和动感的元素经过提炼被融合到男性的商务着装中，整个设计都更趋于简洁。研究了年轻人的时尚口味之后，海澜之家便开始大刀阔斧地转型跨界。
针对时尚型男，海澜之家联合男装设计师周翔宇推出联名系列：XANDER ZHOU+HLA。该系列一经推出，便迅速在时尚潮流圈掀起了巨大的波澜，毫无争议的成为最具话题的“潮流炸子鸡”!

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针对文艺青年，海澜之家联合林更新发布棉麻风系列。正是这一系列的宣传海报，让不明真相的吃瓜群众认识到了海澜之家的转变：

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除此之外，舒适运动风和日常休闲风也成为海澜之家的主流风格。相应地，风格在细分化，服装品类的丰富也在不断完善：飞行员夹克、棒球服夹克、运动卫衣、休闲套装、假两件针织衫、风衣……按照这个趋势来看，一年逛两次海澜之家，次数恐怕有点不够用。

2.年轻人要的设计感
数学委员发现，除了服装品类的丰富度，海澜之家在款式设计的改变上也下足了功夫：
①颜色也有高级之分
以纯色系针织衫为例，过去海澜之家的秋冬主打款是这样的：

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而如今，海澜之家的秋冬主打款纯色针织衫是这样的：

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从海澜之家服装的色系来看，花哨的颜色变少了，藏青、黑、白、灰、蓝成为主要颜色。海澜之家为什么会做出这样的改变呢？

根据CBNData大数据揭秘，灰色、蓝色、白色和藏青色及黑色逐渐成为商务人士的主要选择。

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其中，藏青色是近期销量表现较好的颜色：

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对于男性消费者来说，职场LOOK，除了黑、白、灰三种商务基础色系，藏青色既保留了黑色的严谨，又多了一些内涵，让消费者从清一色的黑白灰中脱颖而出。同时，海澜之家还尝试了更多颜色，比如下面这件蓝灰色毛衫，打造秋冬专属小清新：

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海澜之家在色彩选择上的变化，看似是设计风格的改变，实际上是海澜之家抓住了消费者不同时期的消费需求。

②更具个性化的设计感
为了迎合年轻人的消费口味，除了拓宽风格和品类的多样性，海澜之家还在设计上花了不少小心思。
现在有很多年轻消费者喜欢“混搭风”，喜欢多层次的穿衣风格。但实际上，如果真的穿了多层的话很容易臃肿，所以假两件的服装开始流行，比如假衬衫领、假两件套等等。对消费者来说，花一件的钱穿出两件衣服的效果，性价比高、搭配简单，所以近年来受到消费者青睐。
海澜之家也发现了这一需求，推出了一系列的假两件套装，仅2017年秋冬款商品中，“假两件”的商品数量高达140件，覆盖的类目有T恤、针织衫、卫衣等等。

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据海澜之家官方旗舰店页面显示，“假两件”已经成为店铺热搜词之一。

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转型之前，款式老旧是海澜之家的槽点之一。但如今，海澜之家用“年轻的设计感”征服了当下的消费者。

3.细分年轻人的穿着场景
过去男性消费者对于穿着场景的需求很简单，一个是日常，一个是商务。如今，年轻男性的生活场景更加细分化，商务、逛街、居家、运动、旅行等等。对于他们来说，每一套LOOK，都应该有特定的场景。
自从2014年转型以来，海澜之家的品类开始陆续扩充：牛仔裤、休闲夹克、卫衣等等，并且以场景化的方式为消费者推荐相关搭配。

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在海澜之家官网，你可以看到运动时光、职场男神、盛夏出游、学院派和技术宅等不同穿搭场景。消费者可以根据对号入座，找到不同场景下的搭配单品。一方面，海澜之家不断研发适用场景多元化的产品，让受众更广、选择更多；另一方面，海澜之家打造场景化购物，也让消费者能够迅速找到心仪的商品，提升体验感。
4.坚持高性价比
与风格的改变相比，海澜之家对价格的定位显得很坚持：中等价位、高性价比。
以海澜之家今年双十一期间主打的羽绒服为例，该商品定价为298元。
根据CBNData报告显示，双十一期间消费者选购集中度最高的价位段是150-300元内，其次为300-500元价格段。

海澜之家298元的定价，刚好在这两个价位段的中间，属于最受消费者青睐的价位，也是年轻消费者普遍能接受的价格范围之内。
很多人把海澜之家的转型成功归结于“代言人”和“广告宣传”。在这些光鲜的表面之下，大家也应该看到海澜之家在产品端的创新和进步。除了明星效应和广告效应，“内功”的修炼才是转型成功的根基。

M9D · 发表于 2022-12-31 10:48:02

仔细阅读了最高赞回答，理论部分尚可；
但缺乏案例支撑，依旧只是空中楼阁。

精细化运营，通常来讲就是结合渠道、转化流程和用户行为数据，对流失率较高的用户环节展开针对性的运营活动，以提升整体的目标转化率。通常我们会对网站中关键路径的转化设置漏斗模型，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤是否存在优化的空间等。通过这样，了解用户来到网站的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，科学细致地提高转化率。
例如电商网站的购物流程，我们可以根据大多数用户的浏览习惯，得到下面这样一个宏观转化漏斗，分析用户在每个步骤的流失率和流失原因。

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而具体到每一个步骤的转化，我们还可以细分出更多具体的环节。例如从浏览商品页面（Step1）到放入购物车（Step2），我们还可以细分为：进入电商网站首页→商品目录页面→商品详情页面→放入购物车。针对这个微观转化漏斗，我们也可以自定义下面这种漏斗模型，精细地把控每一小步的用户转化。

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其实不论转化漏斗是大是小，在优化每一个步骤和环节时，我们依据的最关键的点，还是用户。利用数据分析工具读懂用户行为，深度洞察用户行为背后的意义，挖掘出他们潜在的所有需求点，在转化的各个环节进行相应的引导，才能最终提升目标转化率。
在众多用户分析的手段里，“热图”应该是最为高效直观的一种。它不需要你在分析工具中分析大量的数据。热图会直接利用对点击，注意力和鼠标滚动的追踪等方式生成关于用户行为的可视化报告。下面我们使用Ptmind铂金智慧在PT学院公开课上的几个案例，给大家介绍如何利用热图和数据分析实践精细化运营。

1.不要浪费用户的每一次点击

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这是某教育培训机构托福专题页面的点击热图（左）和注意力热图（右）。不论从用户点击量还是用户在该区域的停留时间来看，“智能训练计划”都是大家最关心的模块之一。在这些区域尽可能多地提供用户感兴趣的内容，满足他们的访问需求，对用户在网站内的访问时间和访问深度都会有极大提升。

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如上图所示，我们再具体查看一下“智能训练计划”模块的点击热图。不难发现，关注该计划的用户几乎都点击了“能力评测”这一栏，显然他们希望能在这里做一个简单的测试，了解自己目前的能力水平。遗憾的是，这里并没有设置任何跳转链接，不少用户点击无果后选择了离开页面。用户需求得不到满足，大量点击被白白浪费的同时，我们也失去了最好的用户转化机会。

2.根据用户兴趣调整内容结构

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这是这个教育网站首页的注意力热图，它通过记录用户在每个区域的平均停留时间，直观地展现他们对不同内容的关注度。不难看出，学生和家长在抉择是否报名相关课程时，最关心的还是师资力量。我们需要考虑的是：

如果把这部分内容移到页面更靠上的位置，能让更多的访客看到这个内容；
或者在该区域设置课程咨询或者报名的入口，那么从访问页面到报名咨询环节的用户转化率很有可能迎来进一步的提升。

这是某投资移民网站内容模块的点击热图，我们看到在“侨外活动”和“移民热点”版块右上角的查看更多都汇集了大量的用户点击，而“移民故事”却鲜有用户阅读。在访客明显对不同内容呈现出喜好偏差的情况下，试着增加他们感兴趣内容的比例，而不是在首页的黄金区域放置无人问津的内容。
网站自定义的内容输出是我们向用户介绍自己最好的渠道，在更优质的内容里加深用户对网站的了解，对之后环节的用户转化往往能起到决定性的作用。

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还是这家投资移民网站，我们再来看看他们某次活动推广页的点击热图（上1）和首页内各个国家的介绍版块（上2）。热图告诉我们：虽然新的移民项目层出不穷，但大家最关注的仍然是几个传统的欧美强国（英美德澳）；而网站的做法非常简单，尽可能均衡地推荐每一个国家。这样下去的弊端是，我们在推广上花费的巨大成本，只有很少一部分会给我们带来回报，严重影响整体的投资回报率。
换个思路，在知道了用户需求的情况下，与其在宣传推广里全面出击，我们不如就用户最感兴趣的国家和项目重点介绍。试着将热门国家（英美德澳）的图文介绍做得更详细，添加咨询入口并将这些国家放在主页上更显眼的位置，设置专栏从而与其他国家有所区别。这样收获更多用户点击和关注的同时，从访问到咨询环节的用户转化率也会迎来明显提升。

利用数据分析洞察用户行为，不断细化用户特点，根据他们的需求进行个性化推荐——“看人下菜”，这既是最高效最节省成本的推广和用户转化方式，也是“精细化运营”里最为核心的理念。

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