工作一年私域运营岗位，如今辞职面试了什么都回答不出怎样 ...

4mgOmK · 发表于 2022-12-31 10:12:44

抱愧列位打搅了，一下是尔收的一点儿碎碎想想，随便瞅瞅哈道甚么均可以，不过念收文躲避心里的疾苦。
一、21年练习打仗了女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营，天天的事情大抵能够归纳综合为：前期战用户相同、推用户退群，前期是写一点儿艳材案牍、海报demo、数据推新的一点儿事情。（那是今朝尔所料到的）
二、今年的四月份离职女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域的事情，因为其时的公司内部构造没有颠簸加之尔自己公事比力闲挑选了离职，6月份的时候进职了一野娱乐公司干的是文员，可是战尔原来的事业计划差别准备年后告退出料到公司先开张了延迟就业。
三、12月份仍是念找女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营的事情可是正在口试的时候答复没有上来一点儿成就，事情介绍也很简朴，多少轮口试下来皆是无望而回，
四、短期个人一届的教妹也正在找事情，可是她之事情了4个月的女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域正在话术圆里仍是思惟圆里尔皆觉得各圆里的碾压，想一想以前她刚刚进职的时候皆是尔来给她一点儿辅导、偶然分觉得尔现在很没有长进，面临幻想又不能不挣扎，老是瞅着他人从身旁颠末晨着近圆的路前进，瞅着他人的违影有面舒适可是来没有思考而是勤奋长进，正在那里收文躲避。

ymuUw7L16pYA · 发表于 2022-12-31 10:13:44

不要焦虑，把文章看完，今天开始改变自己
运营必备技能：可迁移的运营业务流程搭建能力
运营是一个特别容易认知混乱的工种。
打开一个招聘软件，输入关键词「运营」，点击搜索。你会看到五花八门的运营岗位：社群运营、私域运营、短视频运营、新媒体运营、产品运营、活动运营、内容运营、策略运营、数据运营、用户运营……

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更可怕的是，哪怕名称是同样的「用户运营」，点进去看JD（职位描述），你会发现不同公司的工作内容竟然是截然不同的。

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于是，很多刚入行的运营，甚至工作了几年的运营从业者，会有很长一段时间的迷茫、凌乱，感觉自己每天在“打杂”，干着“回复用户消息”、“修图”、“写文案”之类的活，工作没有章法，也不知道未来在哪里。
你也许也经历过这样的情况：
这个月你在写公众号文章，没过多久，老板说不能错过红利，叫你去做短视频，又过了一阵子，老板觉得小红书获客不错，让你去研究一下怎么玩……
你会发现运营所需的技能五花八门、无所不包，不同行业、不同领域的运营方案天差地别，新的玩法招数层出不穷，不由让人感到焦虑和迷茫。不少运营人心中都有这样的疑问：
我该学什么？我该怎么学？
为什么总感觉运营要学的东西、要干的事有好多好多，总也学不完、干不完？
运营的职业竞争力到底在哪里？我怎么才能成为一个有自己核心竞争力的人？
回答这几个问题之前，我们先思考一下，运营到底是什么？
这里引用《运营之光》作者黄有璨的说法：“运营是一种通过互联网获取流量、实现商业变现的能力。”
我们得到关键词：互联网，获取流量、商业变现。
这就是运营的本质了。
在互联网的环境下，情况千变万化：今天用户喜欢的玩法，明天就不喜欢了；今天能爆的话题，明天就无人问津了。获取流量、商业变现的手段实在太丰富多样，并且总是在不断变化着。从最早的门户网站、SEO，到后来短视频、直播、私域……未来还会有更多玩法，难怪会给人一种无所适从之感。
那么运营的职业竞争力到底在哪里？
我的答案是：具备可迁移、可迭代的运营业务流程搭建能力。
可迁移，意味着哪怕你入职的新公司与你之前从事属于不同的行业，你也可以把这套思考方式和流程搭建迁移过来，继续使用。
可迭代，意味着你能在每一次流转过程中，发现问题，解决问题，使你的运营流程更加顺滑高效。
一个好的运营业务流程长什么样？你需要思考什么问题？下面分为三个步骤来谈谈运营业务流程搭建的全过程。
第一步：明确运营目标

不论哪个行业，不论是什么产品或是什么服务，任何一个用户付费或是使用之前，都会有一个决策过程，我们要关注这个过程的用户起点状态和终点状态，我们设计的路径就是要让用户从起点走到终点。
通常来说，用户的起点状态会是这几种：
不知道有什么用？
不知道怎么用？
怀疑正在和自己聊天的人
……
我们希望达到的终点状态可以是这样：
信任运营人员
喜欢产品
推荐产品
购买产品
……
从起点走到终点会发生一系列的事情，可以用一句话来概括：针对（年龄/地区/行业等）人群（用户群体），所需要的……（需求），通过……（解决方案）达成……（效果或者说用户价值）从而让这部分人群选择产品。
举一个b站up主训练营的例子：

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针对有兴趣做副业的人群所需要的up主实操知识，通过业内人士直播解惑的方式，让大家了解做up主的必要性及可行性，从而让这部分人群付费课程。
一句话清楚表明某个业务的运营流程需要做到什么效果，帮助我们后面设计流程、撰写sop时能够把握重点。
梳理清楚用户的决策过程，理清他们在决策过程会遇到的问题，或者说明确阻碍他们决策的因素之后，下一步我们要做的事情就是解决这些问题，扫清障碍，帮助用户走完决策全流程。
第二步：设计用户路径

用户从起点走到终点，这个过程先产生了动机后发生了行为。
不论是什么行业，什么业务，在任何消费者场景里都是一样的，消费者非惯常行为的发生其实都是先产生了动机，然后发生了行为。
比如你在朋友圈刷到了这个b站up主的训练营广告，因为某种原因你认为你需要学习如何做up主（动机），于是报名参加了这个训练营（行为），在5天体验的过程中，被这个课程的某一方面打动（动机）而咬牙购买了全套课程（行为）。

设计一个准确的流程的核心就在这里，你要准确定义消费者的动机和消费者行为。
在运营中，用户的决策链往往是比较多元、比较长的，所以会在不同的时间或节点产生不同的动机和行为，这些都是需要也都是可以被定义出来的。
在不同的节点我们可以这样问自己这三个问题：
用户来到这里，应该激发他什么动机？
为了让用户往路径走，他应该做什么（行为）？
为了让用户走得顺畅，我应该扫清什么障碍？
如何促使行为发生以及激发动机呢？以及如何把握全局，让一切都有序发生呢？
可以借助模型来思考，我常用的思考模型有三个：
借助AARRR模型实现对流程全局的把握；
借助上瘾模型让用户的行为发生；
借助福格行为模型让用户产生购买动机。

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具体怎么用，篇幅关系，这里不展开讲了，感兴趣的点赞，下次我细说。
然后我们就可以画出整个运营活动的流程了，还是以b站up训练营为例，得到这样一张图：

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最后，我们要填充每个环节的操作细节，也就是形成标准流程，即SOP。
第三步：撰写SOP

SOP，即Standard Operating Procedure，意为标准操作流程。它是一种定义企业内部的一套标准流程的文件，能够规范运营团队的操作流程，提高运营效率，降低出错率。
明确目标和框架之后，我们先根据之前列出的用户起点状态，思考SOP中需要包含哪些内容。
比如说，针对用户不知道怎么使用产品的情况，需要录制产品使用视频、编写文案，确保每一个人都知道怎么使用。针对用户不知道这个课有什么用的情况，需要用用户能够理解的语言便携课程教学目标，分解到每一节课的内容中。
这样针对之前列出的用户起点状态（即用户会有什么需求、顾虑），穷举出你能想到的所有应对方式。全部列完之后，就可以进行下一步，根据流程框架调整顺序。
以训练营为例，框架列出了三天课程的目录，那么sop就要围绕这个课程目录去准备内容，同时考虑到引入正价课的介绍，水军剧本的编写等等。
光讲可能很难感受到，我这里梳理了暴走漫画的b站up主训练营的全流程SOP，大家可以点击链接查看https://youtiao.team/i/bFd1ww

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不同行业的sop会有不同的写法。学习sop的最好办法，就是去体验别人的产品。找到你的竞品，或者相近行业的，或者你对他们的运营手法感兴趣的，都可以尝试去亲自体验一下。这个过程你作为用户，能最直观地感受到对方运营手段的威力，能看到身处其中的运营效果。
当然，也不是随时都有机会体验别人家的运营流程的，那么就可以借助一些别人梳理好的案例拆解SOP，间接地去学习别人的运营手段。
文中提到的案例的完整流程以及具体sop，都放在这个链接里了https://youtiao.team/i/bFd1ww

BXVHG · 发表于 2022-12-31 10:14:20

多读书，多看案例拆解，学理论，做实操，把实践中得到的碎片化知识，通过读书或者看课变成自己的系统化知识。
你描述的拉新，引流只能算是运营的基础工作和私域还是有一点区别，这些所做的基础工作，目前是不是“知其然而不知其所以然”在实际工作中只是一个操作者，没有去思考过为何这么做？
如果从前期的引流方案，邀请入群，群内素材内容规划都是自己思考过并通过实操不断修改后的，这时候就可以看运营类书籍，课程，找相同岗位的工作从业者多交流，学习他们的学习模式。
找运营类的论坛结交一些大佬，进点运营交流相关的社群，看他们对待项目的思维模式和表达结构，相信在有面试的时候一定可以拿下自己喜欢的面试岗位。
如果你还在从事运营，并喜欢就交流，欢迎私信，我这有个行业论坛建的交流qun，可以共同的进步

VYil2A6wf4N · 发表于 2022-12-31 10:15:16

随便聊聊哈，发这个文不一定是逃避，也是自己的一个出口。可以整理心绪后重新出发。
直接说结论的话，个人认为你是在一些执行的工作上没有方法论的总结和沉淀，也就是所谓的形成套路。或者说这些你也都有，但是在表达上没有形成结构，容易直接进入细节上而没有从整体框架上去表达。
比如拿拉群举例，拉群前需要准备好哪些工作？客户进群中需要准备哪些？客户进群后如何做激活？这三个问题分别有哪些步骤？大概的话术是怎样的？话术上需要注意什么？如果你能第一时间在面试官问你拉群是怎么操作的时，按照以上自己能够流畅说出来，相信对面试成功会有比较大的帮助哈。
纯个人建议，仅供参考哈。

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