运营分为哪几类，详细的工作职责是什么？

1. 常见的运营分类
内容
用户
产品
活动
其他
2. 运营必备能力
内容创作能力
用户沟通能力
数据分析能力

你开了一家餐馆，作为用户运营要做的就是：如何把潜在顾客带到餐厅点菜（拉新）、分析顾客点菜的结果（好恶，翻台时间等）（转化）、同一批顾客多久来吃一次饭（活跃度）、是不是吃了一次就不来了（留存）、等等。

近来很多同学即将大学毕业，都想从事运营相关工作。但是对运营不了解，不知道自己如何发展，不知如何选择自己的职业定位。所以我想作为一个过来人，给大家分享一下在电商运营这一块的经验，帮助大家对于后来的职业规划有个更加明确的认识，避免大家少走弯路。最重要的就是告诉大家如何在面试中脱颖而出。
什么是运营
我看很多同学比较关注运营的基本定义和分工，还有如何实现自我成长。我先讲一下什么是运营岗位。
回想我这些年的一些工作内容，有修图，定价，写文案，设计活动，品类选品规划，和产品经理对功能需求，和投放部门要流量资源等等各式各样的东西。工作内容杂没错，但是运营的岗位定位绝对不是一个卑微的打杂，而是一个公司业务正常进行的推进者。
我先给大家举个例子。大家7月初肯定都知道微信朋友圈疯传的逃离北上广的一个营销活动，很多公众号，新闻媒体都在评论这个事件，很多人都因为这个事件认识了新世相这个公众号，并且进行了关注，包括我自己。但是后续的一些文章定位不明确，态度模糊，文章缺乏亮点和共鸣导致很多刚关注的用户就发生了取消关注。
这整个事件，成也运营，败也运营。如果说产品岗位是从0到1的创作，也就是把业务创造出来，那运营的责任就是从1到N。就是说要让公司的业务有更多客户参与，让业务能持续下去，最终帮助公司带来利润。
归纳地说，运营的责任分四大块，拉新，转化，促活，留存。新世相的问题本质就是在没有想好自己业务模式和公众号定位的前提下，急于用爆款话题进行拉新，但是在拉新和转化之间如果出现了断层，用户感受不到公众号给自己带来的价值，导致最终离开。
运营岗位的优势
有的人会说，不管是不是打杂的，那做运营有什么好处呢？市面上这么多岗位，运营能给我带来什么价值呢？我这里给大家说三点：
>>>>运营和传统行业不同，不论资排辈，只看经验。 工作两三年的都有可能做到总监岗位，而在传统行业，即使40岁，也未必做得到总监。因为在互联网行业，知识永远需要不断积累，而不像有的行业，知识库的更新很慢。所以包括我，或者比我更加资深的运营人员，在平时工作之余都在学习。原因很简单，怕自己被后悲辈所超越。运营这一行，机遇和危机并存。你的拼搏和努力的回报率是很高的，用不像某些公务员，事业单位一样，纯粹用时间熬职称那么无趣。
>>>> 运营岗位对于大学专业的门槛几乎为0。 只要你职业观很端正，外加一些商业方面的sense就行了。没经验的人，可能刚毕业四五千，但是通过自己的努力，五年后，拿个两三万问题不大。提升速度是很明显的。又如果你在学生时代就有商业方面的超强的sense和丰富的经验。第一份工作就拿一万元也是有可能的。
>>>> 工作内容丰富 因为互联网的人群基础是很大的，触达到普通人的方式很多。做得好不好，不单单是公司内部，社会上的人也都看在眼里。甚至有可能最后自己就成为知识性网红。大家想一想，PAPI酱的火爆，咪蒙的每次公众号文章都阅读量10万+；乐视的智能生态体系搭建，大家应该知道他之前的生态节，买会员送手机或者电视。这些各种津津乐道的话题其实背后都有运营作为推手。工作一方面是为了赚钱，还有一部分原因就是提升个人荣誉感，而这些都是很好的例子。总之，运营就是能让你名利双收。
运营的分类
说了运营的这么多好处，我再来说说运营有哪些具体的分类。并且我会告诉大家怎么把自己的性格和爱好和运营岗位做个很好的结合。

>>>> 产品运营 对于产品经理设计并完成发布的产品，进行日常的监控和维护，挖掘用户使用中的一些诉求并制定解决方案。比如说用数据告诉产品，在什么页面，或者页面的什么位置进行产品推荐会比较合理和高效，并且不影响客户的正常购物体验。
>>>> 内容运营 这个很好理解，尤其是现在公众号的出现，让内容运营更加重要，没有持续稳定的高质量内容输出很难吸引客户。
>>>>促销运营 促销是短时间内最能激发拉新促活转化的一个工作，平时需要安排活动时间、内容、方式、具体活动产品、等等。不能千篇一律，也不能太过复杂，这都会很难的刺激客户，不容易激发需求。
>>>>品类运营 这在电商性的互联网公司是一个运营核心部门，直接对销售额负责。需要对于销售的产品进一个宏观的规划，并且对于品类的培养和扶植需要一整套完整的计划。
>>>>商家运营 这在电商性的互联网公司也非常常见，需要制定商家规则，激发商家积极性，来为品类更好的服务。 用户：基于用户习惯和偏好进行分析，做一些用户积分体系刺激老用户的活跃度或者是通过邮件推送给到客户更加贴心的产品推荐。
>>>>渠道运营 一个产品被做出来，就要被大多数人看到。大学的时候有个其他专业的人在公共课上说，网站做出来自然会有人去点，顿时被我们台下的电子商务专业同学喷死。你需要通过各种不同的方式把公司的产品曝光出去。而且这不是简简单单砸钱这么简单，每个公司的获客成本都千差万别。你需要平衡获取更多客户和投放成本之间的关系。
>>>>新媒体&社群运营 新媒体和社群我放在一起说，因为是这两年因为社交网络和在线聊天工具刚刚衍生出的运营岗位。新媒体主要是公众号或者微博这种，而社群类似于qq群，微信群，豆瓣小组等等。都是需要用个性化，人格化的形象拉拢产品和客户的距离，提高客户的忠诚度。
注意三点： 1. 岗位的工作内容存在一定的交叉，不是完全割裂的。 2. 性格爱好我只是提一下最重点的特指，而不是说，不符合就完全不能做，因为能力的后天培养也是很重要的，后来居上完全是可能的，但是因为性格问题，是否能做的足够开心，那就不好说了。 3. 市面上也会出现一些在这些之外的运营变体，但是本质上都跳不出这个框架。
运营岗位的远期职业定位
>>>> 运营高层 这个最直接，如果你能精通一个运营细分岗位，再兼备两到三个其他运营岗的工作经验和成功经历那基本上就可以在从专员到主管、经理、总监的一个持续晋升。
>>>>产品 一般产品运营比较容易转行做产品经理，产品经理不单单要懂最基本的产品设计理论和少量编程，更要对于商业有认知，否则设计出来的产品和市场用户是脱离的。而做运营可以帮你很好的接触市场和商业。
>>>> 市场/BD 市场推广除了拉拢新客户，还要打造品牌价值，BD就是拓展合作企业，联合推广品牌，他们本质是一样的。这些工作需要对于合作的企业的需求有比较好的洞察，说白了就是资源互换的一个过程。
>>>> 供应链 对于商家操作思路比较熟悉，可以转岗做供应链或者是采销。成为一个产品行业的行业专家。
>>>> 招商 还有部分的商家运营也可以转做招商。引进商家，在维护商家，本来就是紧密相连的两个业务流程。
>>>> 项目 各种运营都会遇到一些阶段性的项目，在设计项目，跟进项目的过程中，有的人也能挖掘在项目管理上的一些才能。
所以说，运营的长期职业延展性是非常好的，做的深入可以直线发展，或者是发现自己某方面的特长，可以转职做其他岗位。
如何高薪进入运营岗位
大家听了我刚才的对于运营岗位的展望，可能特别关心我刚才提到的，怎么在毕业后第一份运营工作就拿到万元。做运营岗位需要哪些素质呢？以下是5个方面的建议：

>>>>对新鲜事物感兴趣
做互联网的，要想办法吸引客户，肯定要知道现在市面上有什么好玩的，什么东西能激发热点的。死气沉沉，两耳不闻窗外事的人面试官肯定不会要。你要去嘀嘀面试，除了嘀嘀，你优步、神州、易到这些都用过吗？他们分别有什么特点有没有了解过。

>>>>沟通能力
运营的实施经常需要跨部门的沟通，或者是公司外部沟通。事实证明，沟通能力强的人能够调拨更多资源来为你的运营计划所服务。有的同学入职以后存在感特别低，为什么呢。只完成领导布置的工作，所有的跨部门沟通只停留在当前工作本身。我在去年年底做了一个促销，把一个产品从月销量不到100提升到了一周销售近4000个。我觉得最重要的一点就是我会在平时积极给外部活动对接人提报活动产品，并且和活动负责人探讨他们的诉求是什么？他们的顾虑是什么？对于我们品类运营的岗位有什么误解。我通过各种方式来刷我的存在感。这样大家能互相间有所了解，能更好的知道互相的诉求和顾虑。而且人家就能多多少少记住我。那时候大旺季，外网有个投放渠道正好有一个促销位置给到我们公司，那个促销负责人就立马找到了我。

>>>> 严谨细心
他可以帮助你提升运营的格调，并更快更准的挖掘运用发生的问题并加以解决。很多应届生在刚毕业的时候难免会眼高手低，觉得自己是985、211毕业，属于天之骄子。我就遇到过这样一个前同事，领导给他布置整理excel的任务，结果漏洞百出，他还不放在心上。结果在试用期，多次excel因为一些不严谨的小问题导致我们需要帮他填坑返工。那结果大家肯定都能猜得到，他没有过试用期。别以为领导、前辈还有学长让你整理个excel，做个PPT就觉得很委屈。Office是运营人员最基本的工具，excel用来做数据分析，ppt用来给领导汇报工作。领导看到一个通篇错别字的PPT，你觉得领导还敢布置给你什么重大任务。所以我想提醒各位同学，再小的任务做的时候也要严谨细心。

>>>> 换位思考
有的运营创意相当一厢情愿。比如之前的欧洲杯，导致什么电商，什么品类都在做欧洲杯主题的促销。但是对于客户来说，你的策划牛头不对马嘴，对于企业品牌提升毫无用处。或许你的促销效果还不错，但那也是在搭便车，蹭公司平台知名度带给你的红利，而不是给公司带来价值。公司请你来，是让你解决问题的，不是让你蹭公司资源的。从长期上来说，这样的无脑策划还会把平台的档次拉低。运营的核心价值观我觉得就是要让产品、品类可持续发展，而不是爽一把就死。

>>>> 创新开拓精神
运营的方式，方法和技巧和互联网本身一样，都在飞速发展，谁都说不清明天会怎么样，所以想法多，敢于尝试的人会更加受面试官青睐。大家想想看，嘀嘀分享领红包，乐视买会员送电视机，这种玩法有多少之前想到。健身APP keep的生态圈怎么积累起来的，大家可以去了解下。现在能叫得出名字的互联网公司都有一套特别的玩法。

以上说的是一个长期素养的培养，我再说几个能让面试官眼前一亮的相对中短期的速成办法。也就是要让自己变得有经验，有商业sense，在应届生阶段，如果有对口经验那是非常抢手的。
那要怎么做呢，我给你们几点建议：

>>>> 开个网店 店铺要卖什么？在什么平台卖？卖多少钱？通过什么方式宣传。这些都是需要考虑的。当然有的同学平时也会接触相关的案例剖析。但是真正自己操作一下，和仅仅是看一遍有本质的区别。能把自己的经验感想在面试时候讲出来会特别有料。

>>>> 运营个公众号 通过公众号，你可以自己去想，怎么聚拢第一批种子用户，用户更喜欢什么类型的文章。那些取消关注的用户是出于什么原因。最重要的是，你怎么利用你的粉丝给你自己带来经济收益。别小看这一点，很多公众号硬生生做成了小学里没有人看的黑板报，而且根本不知道怎么进行粉丝变现。

>>>> 管理一个社群 这个群用户聚拢的目的什么。是共同学习还是有共同爱好还是商业合作等等。你需要做怎么样的线上线下活动来提升用户活跃度。又通过怎么样的方式管理不守纪律的成员。如果你做的是毕业求职群，可能主力活跃用户在毕业有稳定工作后这个群就死了。你要想办法延长社群寿命又不打扰客户。
写一个产品分析。设计一个产品或是运营一个产品。功能和流程不是自己凭空设计出来的，社会上有既得经验的一定要学会积累和学习。大家可以挑一个领域的最热门的5个网站或者是app应用进行对比。爱旅游的，爱运动的，看追剧的等等。我想找到5个不难吧。

>>>> 当某类商品专家 如果你想做品类运营，就一定要对于某个行业有深刻的认识。至少是消费者端的。你不可能让只喜欢买化妆品的小姑娘去做3c数码。这样她个人和公司都很痛苦。比如说你卖手机，你知道现在主流的价位段是多少，主流品牌的世界排名是怎么样？我之前见过某个网站的促销页面，有两款笔记本，除了品牌，其他参数几乎一模一样，而且价格也是一样的。最崩溃的是这两款产品还被放在了一起。我不知道品类运营的人怎么想的。到底想主推哪款产品。你这不故意让选择困难症为难吗？

有的人问，刚做运营，是做大公司还是小公司呢。最后，我说一下我自己的观点。
大公司特点是：专精一个点，能在某方面做到专家，公司知名度可以给自己的履历镀金。但是因为岗位太细分，对于其他东西知道的相对比较窄。
小公司的特点是：能接触到很多不同的业务，尝试不同的岗位，对于业务流程有一个比较全面的认识，但是公司规模小，很难做深，人脉宽展速度可能比较慢。

我觉得一个人兼备大公司和小公司的工作经历会比较容易成长。然而对于第一份工作，个人建议，尽量选大公司，毕竟在大公司镀金能让你后来的求职之路好走很多。但是除非你在第一家公司职位晋升潜力很大,或者有机会接触多个岗位的实操经验，否则请在2年之内一定要跳槽。因为你在一家公司的学习曲线基本上已经趋于水平了。你自己的能力很难得到一个快速提升。

当然了，互联网行业的人员流动性是普通行业的人的无法理解的。然而更多情况下，这种跳槽是在促进整个行业朝更高的层次发展的动力，整个行业在教学相长。（文/李彬。文章来源：欧电云电商研习社）