如何做好私域社交电商？

rnlT · 发表于 2022-12-29 13:24:42

交际电商女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质怎样成立？怎样经由过程女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域流质干佳交际电商，

ZmNqRl1j · 发表于 2022-12-29 13:24:52

最近在朋友圈里聊私域的人越来越少了，但这并不意味着私域就不火了。而是证明，想要把私域做好，并不是一件容易的事情。相信用不了多久，短视频、直播等项目也会出现同样的情况。事实上，很多人都是靠私域赚钱的，比如淘客、抖客、微商、群组、团团等等。那么今天，我要和大家谈谈私域交易的注意事项。

如何做好私域社交电商？

01吸引流量
不管是朋友圈还是微信群，想要在微信上卖东西，首先要有一个人。这个道理很简单。就像你要开超市，好好的镇子不开，非要跑到一个十几户农民的村子里，这不是找死吗？
同理，只要你看到有人用微信赚钱，那就说明你的私域流量很大。所以不要轻信那些零成本、零投入的项目。那么，最基本的问题，就是先看看自己的好友列表里面到底有多少人？
人数少的，他会想方设法地把人拉进来。混群，写内容，做活动，发福利，等等。
02 树立人设
一个裁缝突然去开一家美食店，大家都要怀疑他的手艺有多好。一个喜欢吹牛，不靠谱的人，突然开始卖东西，大家会不会觉得这是假货？所以，想要在私域里卖东西，就必须要有自己的人设。专业人士，已经在其他平台建立了相应的人设。
如果你刚开始接触朋友圈，那就要学会树立自己的人设。新手要做的，就是建立自己的人设和客户，比如在销售前一个月，就开始做铺垫，而不是突然刷朋友圈，这样不仅不信任，还会被拉入黑名单。一个人的人设，最重要的就是专业和可靠。

如何做好私域社交电商？

03选货
接下来，就是最重要的产品了。
1、商品
你准备卖什么东西？这就像线下店一样，你不可能随心所欲地去卖，也不可能看到别人卖什么。你需要考虑地理位置，客户、货源、技能、需求、利润、运输等等。
2、品质
质量永远是第一位的，卖的东西质量差，不仅退货率高、口碑差，最重要的是亏本。所以，必须要有可靠的货源。
3、定价
很多做社交电商的人，都有一个误区，那就是私域卖东西，越便宜越好。其实不然，关键在于你卖给谁，卖给谁。因为私域里面什么东西都有卖，甚至什么豪车、豪宅什么的都有。但同样的产品，肯定不会比其他渠道贵。
4、种类
不管你卖什么东西，如果你总是把同一种产品卖到私域，那肯定会被拉入黑名单。尤其是非服务类的产品，一定要注意自己平时推广的产品数量和频率。哪怕按照季节性来看，一个月卖个一两个产品也无所谓，关键是不能让用户感到厌倦。这也是很多传统微商无法生存的原因之一。
5、内容
很多人都忽略了一件事，那就是很多人并不重视自己的朋友圈、快团团、群里的产品细节。如果用户看到你的朋友圈里全是广告，没有客户反馈、送货、实地考察、使用等等，那么用户就不想下订单了。同时，如果你打开快团等渠道的链接，里面的订单、评分、产品描述都是乱七八糟的，用户肯定会犹豫。你不懂设计，却不能不了解客户。

如何做好私域社交电商？

04筛选客户
你刚才说了，朋友圈里卖的是什么？除了你的资源之外，你的私域吸引了哪些用户。就像你在学校门口开火锅店一样，因为人群和消费场景都不够精准。如果你在卖玩具，那么你应该多找个宝妈群，多写点宝妈的文章，免费分享各种月薪。想要卖中高档的产品，就要多招一些白领，多加入一些健身群、瑜伽群、国际学校的家长群等等。
05服务
最后是服务，主要包括咨询和售后两方面。关于咨询问题是事先准备一些常见问题和场景使用说明。而售后服务的核心，就是产品的质量和发货。尤其是找人送货的时候，一定要测试一下。每种产品都要统计瑕疵率、退货率，对合作商家有问题要及时下架。
另外，处理客户反馈的原则是简单直接。不要为了一两个单子、几块钱而与客户斤斤计较。果断的补偿，发券，退款，同时列入黑名单。以上只是私域营销的框架，具体的操作细节还很多，以后有机会再和大家分享。

98kqiX · 发表于 2022-12-29 13:25:25

什么是私域电商？
私域流量是品牌或个人自主拥有的，可以自由控制的，多次触达的流量。所谓私域电商，是指那些拥有私域流量，能够不再依赖公域流量平台，能借助社交媒介，用社交方式与客户沟通，并完成交易的商业形态。
它是一种追求“顾客终身价值（CLV）”的经营理念，本质上也离不开“人”、“货”、“场”的重构：
“人”的重构：从流量运营到用户运营；
“货”的重构：从“品牌+价格”到“内容+IP”；
“场”的重构：从公域到私域，从门店到社群，从平台到小程序。
所以，在微信私域电商运营2.0粗放式引流需要过渡到精细化留量运营和管理。
第一，从公域引流的模式，到公私域联动运营
第二，从粗放式拉新模式，到用户触点精细化的运营
而其中“人-货-场”，依然是我们在规划微信私域电商运营思路时不能绕开的思考切入点，运营2.0阶段更应重视“人为中心，场的闭环，货的革新”作为系统性思考的本源。
1. 场的闭环：公众号+小程序+个人号/社群

在腾讯智慧零售出版的《超级连接》中，已经定义了三大私域业态：小程序官方商城、官方导购、超级社群。可以看到无论是品牌还是个人，大中型企业或者微小企业或个体户，微信私域电商/零售都有“场”的搭配，让私域运营者定制合适的运营方法。
笔者认为微信私域电商场的组合为：朋友圈+小程序+公众号+微信群/个人号+视频号；而核心场的运营应聚焦“小程序+公众号+微信群/个人号”的组合。

在2020年企业微信打通微信私域社群能力，以及视频号和小程序小商店的出现，都在为私域场提供了新的组合和可能性，但就目前来看，视频号+直播+小商店的打法仍然在不断迭代与赋能过程中，目前仍没有看到可以直接带动商业化的爆发；而个人号+社群+小程序依然是重多品牌私域电商组合的第一选择。
公众号（特别服务号）在私域电商场的闭环定位中，笔者认为依然是最核心的场。虽然公众号推文打开率和阅读量下降，但从官方过去一年在公众号的特别对内容打通的能力下了一番功夫，提倡优质内容依然是公众号活着的法宝。
无论在粉丝经营、新品发布、电商活动转化上，公众号依然是重要的留量池，品牌官方第一背书入口。所以，依然得把公众号（内容带货+服务）+小程序（销售）的组合作为电商带货转化的核心阵地。
从上图用户获取电商信息习惯上看，在微信生态中获取电商资讯的方式在前5内已占3席，社群/朋友圈/熟人推荐，这几项是属于天然的社交方式C2C，品牌方很难加以直接影响用户的传播。
但公众号和小程序，品牌方可以在B2C上实施深度影响，公众号和小程序天然自带流量入口和留量电商出口的转化能力。场的闭环基建中，公众号+小程序的组合是品牌方的最优流量承接与转化的组合。
2. 人为中心：重建新关系不仅是客服与顾客

对于各大电商平台，当用户打开APP或者网页端，不管用户出于随便看看的逛，还是购物的目的，平台或者商户在电商场景之下，更多是单一的销售关系“客服与顾客”，而电商平台后续衍生的社交属性只是“电商社交”，这种关系很难以脱离的销售导向。
但是微信私域电商里逻辑其实就不一样了，平台/品牌方处于一个社交平台中，用户在接收信息的过程中有很大一部分都并不具备购物需求与动机。而公众号，社群/个人号，小程序等触达方式实际上要承担产品专业咨询、增加品牌品牌曝光、用户关系维护的角色，所以先社交关系，再电商导购与服务的关系。
我们可以看到一些案例，如屈臣氏的私人导购，完美日记塑造闺蜜和化妆师等形象与用户的生活产生共鸣和关联，他们提供的是温度感+专业级服务向关系，而不是轰炸式销售向关系。
所以，根据和用户的沟通场景，业务特点，去做私域沟通的人设，建立一个适合社交氛围的人格形象，过分功利性销售向的人设特点更容易让用户产生戒备心理。而围绕用户底层需求思考和价值角度出发，更有助品牌微信私域电商中人设角色与顾客的沟通。
3. 货的革新：让商品会说话

2020是新消费新品牌的大年，可以看到多个细分品类呈现高速增长态势，新锐品牌发展迅猛，我们发现除了自身产品力过硬之外，让商品会说话，流量与内容运营协同，更是帮助品牌在微信私域电商的运营中获得更多社交流量曝光和自传播的机会。
例如钟薛高、三顿半、李子柒等等新锐消费品牌，把商品成为社交与生活中的“货币”，连接亲朋同事，在社交话题中进行渗透，所以当朋友圈内我们会发现他们的露出是自然的，在产品力的塑造同时，用户也愿意通过新锐品牌和商品来表达自己的生活品质、兴趣态度，这样品牌在私域电商运营下更容易打入用户心智和场景沟通当中。
所以，当我们去做自品牌的微信私域运营的时候，首先还得要明确自身品牌和产品定位，对于消费者来说带来的产品价值与溢价的部分是什么。让商品通过内容运营紧贴用户生活场景，提升社交货币的价值。
另外，在货的运营关注点中，我们还得注意不同品类的打法和方式会有所不同（如上图），购买频次不同对于互动诉求和方式各不一样。有的品类侧重媒体种草，有的品类侧重一对一私域沟通等等，如果只会单一复制打法，而没有结合产品定位去做合适的运营策略，将会事倍功半。
所以，货的运营革新，不仅是产品力的革新，如何让商品成为社交货币连接用户生活场景和话题，如何根据商品属性与定位制定运营重点，这两点是我们重新审视自己私域电商运营中重要一环。

VYil2A6wf4N · 发表于 2022-12-29 13:25:31

新零售起盘胡小胖：微商品牌细节和流程衬托策略解析 - 社交新零售品牌运营课堂

ymuUw7L16pYA · 发表于 2022-12-29 13:25:37

从月销 2 万到月销 100 万以上，美妆品牌 Mistine蜜丝婷仅仅用了 4 个月。

我们总结出蜜丝婷GMV 翻 50 倍背后的增长路线：通过有赞广告，以单品活动引流，吸引目标用户关注公众号，通过自动回复在用户关注公众号后快速触达，引流商城，配合差异化产品定位，促进用户针对防晒产品转化，后续通过推文推送、服务通知、社群营销等方式，完成增购和复购。

蜜丝婷是谁？她是如何通过社交拉新、私域运营实现指数级增长的？

今日有赞说，为你解答。

01

启动私域4个月，竟能圈粉60 万？

蜜丝婷成立于 1988 年，在泰国市场连续 30 年稳占销量第一，更是泰国公主御用品牌，2016 年，蜜丝婷来到中国。

将目标人群瞄准 18-25 岁学生群体、小镇青年、Z世代……为了找到更多年轻人，蜜丝婷在甄选品牌代言、明星直播、KOL种草、时尚IP联名、品牌跨界营销等方面动作频频。

明星代言：5 月 14 日，官宣刘宇为品牌代言人，2 月官宣了孟美岐为防晒代言人，此外，蜜丝婷还获得了景甜、关晓彤等多位人气明星推荐
KOL 种草：几乎覆盖了快手、抖音、微博、B站和小红书等几乎所有主流社交媒体平台的头部红人
IP 联名：与暴走的萝莉、CoCo 都可、B.Duck(小黄鸭)、蜡笔小新等合作联名，引爆社交网络平台

△ 代言人：刘宇、孟美岐

拓宽站外渠道、打爆明星产品后，品牌流量和声量上来了，顾客怎么承接、长效留存？

蜜丝婷瞄准了私域电商：通过微信个人号、微信群进行留存，把有赞商城作为私域流量的承接、转化入口，建立与粉丝人群长效沟通的流量阵地。

2021年 1 月，蜜丝婷正式开启私域运营。目前，蜜丝婷已有积累了 60 万私域粉丝（社群+个人号+公众号）。

蜜丝婷商城的 GMV，在私域流量的加持下，从今年 1 月开始翻倍增长，截至 4 月，它从月销 2 万做到了月销 100 万以上。

如何做好私域社交电商？

△Mistine蜜丝婷官方旗舰店

02

60万私域粉丝怎么来？

目前，蜜丝婷的流量入口包括：短信营销触达、包裹卡片引流、社交广告投放，其中，社交广告加粉成效最快。

通过路径优化、设置，蜜丝婷一步步将新客、潜在客户留存为公众号粉丝、企业微信个人号好友、社群粉丝。

01
有赞广告投放
朋友圈、公众号广告拉新

每年三月开始化妆品行业就步入了「防晒季」，防晒品类成为各大品牌和企业造势和力推的主要产品之一，而防晒产品也是蜜丝婷所有产品品种中的经典、人气款。

蜜丝婷通过有赞广告，开展防晒单品活动，为私域增粉拉新，从 3 月开始大力投放至今，总曝光量过亿，ROI 提升 3 倍，4 月整体销售额环比增长 100%。

具体执行过程是怎么做的呢？

第一步，
搭建私域沟通窗口，以加粉替代直购

蜜丝婷运用了一条社交拉新短链路：聚焦朋友圈广告投放，通过公众号关注快速沉淀私域用户，再配合后续运营，实现转化。

通过有赞广告投放公众号、朋友圈广告，投放前期加粉和直购同步进行测试，结合数据反馈、搭建私域为主的需求，停掉了直购方向，以加粉为主。
投放目的以单品活动引流，吸引目标用户关注公众号，通过自动回复在用户关注公众号后快速触达用户，引流商城，促进用户针对防晒产品转化，后续通过推文推送、服务通知、社群营销等方式，完成增购和复购。

△ 朋友圈广告投放

第二步，
精准定位人群，优化选品、广告素材

人群：投放人群以二三线年轻女性为主，主打美妆、个护特征用户
选品：前期投放参考大盘，选择了眉笔，但是综合测试下来数据并不理想，考虑到竞品太多，且防晒应季的原因，后面换成了冰泡泡晒后修复的产品
素材：素材方向单图、多图、视频都有测试，综合数据反馈，卡片单图效果更好，因它对用户视觉冲击力较强，大图形式更加醒目，让用户可以第一时间接收到相关信息。

△ 公众号广告

第三步，
引导公众号粉丝行动，进一步成为品牌顾客（购买+忠诚）

关注后，通过免费抽奖+新人首单礼，将公众号粉丝转化为企业微信个人号好友、社群粉丝：

新用户关注公众号后，以免费抽奖（礼盒、爆款、优惠券、新粉福利）、100%中奖的形式，邀请其添加蜜丝婷宠粉福利官
加福利官个人微信，领取微商城首单礼—冰泡泡，完成首单转化，福利官进行1V1日常运营
由福利官邀请粉丝加入福利群，享社群专享福利、优惠等，长期留存

△从公众号到个人号

02
短信营销触达、
包裹卡片引流至公众号

除了通过锁定朋友圈流量，构建「广告-公众号关注-导购 1V1 绑定服务」的专属链路外，针对老客的留存，蜜丝婷也在有条不紊的进行：

对于已经产生订单的客户，通过有赞后台的短信群发功能，定向给客户发送引导关注的短信，短信内容以优惠理由+微信公众号的形式为主。
在包裹内附上一张印有公众号二维码、企业微信二维码的单页，以优惠券、新人礼等方式吸引客户关注。

△ 短信触达、包裹卡片

03

社群营销+内容种草，促进增购、复购

将私域流量留存，聚合在一起后，后续如何激活、拉动复购？蜜丝婷亮出杀手锏是：社群营销+店铺笔记种草。

知识科普：围绕粉丝诉求，普及国内和国外的防晒产品线，帮助粉丝鉴别商品，科普产品使用介绍、注意事项等，解决购物疑虑
博主评测内容：将KOL产品评测的数据、视频、图片分享给私域粉丝，增加信任感
社群秒杀、试用活动：分享商品秒杀的活动，为粉丝提供新品试用权益，完成种草后为其发放商品优惠券，促进其下单、回购
社群打卡晒单：引导粉丝做一些测评打卡、晒单，生产UGC内容（用户生产内容），构建更强的信任背书。

△ 社群营销、店铺笔记种草

除了社群维护外，蜜丝婷也正在通过优化会员服务深挖单客价值，提升复购，如进行会员体系升级，尝试全渠道会员体系打通，实现积分通、权益通等。

在粉丝分享裂变层面，团队亦有规划——拓展分销渠道，招募粉丝成为商城的销售员，粉丝自购省钱、分享赚钱。

如何做好私域社交电商？

在美妆行业「私域黑马」不断涌现的当下，蜜丝婷为我们提供了一套可借鉴的方法论：社交广告拉新、公众号留存、企业微信1V1服务触达、社群种草转化/提升复购、会员服务深挖单客价值、粉丝分销带来分享裂变……
<hr/>我是有赞-黄奕，私信我，领取有赞《运营红宝书》，解答您的私域问题

Z2A · 发表于 2022-12-29 13:26:08

先拆分为两个维度，一个私域，一个社交，知道其实一个是场景，一个是商业模式，再加一个程度词如何做好，理解就是赚钱，这一个很大的问题，你是什么产品，是平台，还是电商集采模式，物流是合作还是，自建，或者直接有线下门店，做线上线下模式，也就是你的具体服务产品是什么，创造的是什么价值，解决的是什么问题，规模效应，双边效应，美特卡夫定律，协同效应，你能执行成什么样。

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