如何建立起自己的私域流量？

IfKX · 发表于 2022-12-29 13:23:54

怎样成立起本人的女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域流质？

BXVHG · 发表于 2022-12-29 13:24:46

在当今僧多粥少激烈的竞争中，流量获取日益昂贵，私域流量运营成为商家实现业绩增长的关键，而商家在建立私域流量时，通常采用的是“私域流量+公域触点”双线开发模式，以品牌服务为核心。自有的私域流量的圈定是由企业微信、小程序、线下门店微信号等渠道建立社群营销而实现的，而公域触点以及付费流量则是由朋友圈广告、视频号、微信搜一搜等实现的，该模式可以为品牌的定向裂变和传播开拓更大的空间。
“流量池思维”的火爆，推动着每个企业商家运营人对流量的关注。运营人如何用好流量池思维？如何打造私域流量池？事实上，私域流量池要想玩得好，关键在于释放能够抓住用户的痛点，又或者说能够给用户带来哪些好处。具体来说，可以从以下几个方面进行思考及实践：
  1. 从自身产品及品牌出发

  先问自己几个问题：我们是否真的了解自己用户群的痛点和行为习惯？所提供的产品和服务是否真的能满足用户需求？提供的产品和服务是否能与用户拥有着高度关联性？选择的产品或者服务是否能够结合当下的热点跟上时代潮流的步伐？总而言之，企业商家无论提供什么产品或者什么服务，都应该要从用户痛点、产品特点、节日热点、竞品优点等方面去思考和设计推广方案。
  2. 从用户痛点出发

  正所谓，情绪人不能自嗨，不能自我陶醉，要跟用户互动、关注用户的情绪利益点，用信息打动用户，为每个用户打上独一无二的“烙印”。基于了解相关用户痛点的基础上，我们要做的就是来拆解这些痛点和痒点。举个简单的例子，对于阅读用户群而言，可能会对于如何提高阅读速度以及提高阅读方法更为关注。然后，提出各种相对应问题的解决方案，再从中筛选出适合自己当下的私域流量策划方案。
  3. 充分利用积分私域流量促进品牌的口碑传播

  商户通过积分将用户栓在自己的私域空间里，反复地向用户传输自己产品及服务概念印象，当用户对商户的产品形成概念并进一步发展成“粉丝”，那么用户对商户的认可度就直线飙升，用户就会自然而然地帮助商户进行口碑宣传，这样不仅能让品牌更响亮，同时也促进了用户拉新。不可否认的是，在打造私域流量池的过程中，积分私域流量的口碑传播也是相当给力的。
  如果你想早点得到流量红利，那么建议你马上入场，打造专属自己的私域流量，这样才能业绩增长，让自己的品牌壮大。当然私域流量的打造、维系与养护是离不开系统工具的帮助的，比如通兑吧用户运营伙伴就能赋能企业客户，通过企微助手强化企业私域营销、转化能力，精细化用户画像,结合积分商城提升运营和转化效率，推动企业业绩进一步增长。

10kvK8u · 发表于 2022-12-29 13:24:56

你开始做私域吗？开始了？成功了吗？还没有的话。
希望本文可以给你一些关于「如何做好私域」的启发。

<hr/>一、私域，真的有用吗？

如果你问为什么要做私域，也许下面这组数字能够说服你：
根据阿里公开财报，阿里系商户的获客成本从2018年的200+元/人，变为2020年的900+元/人，阿里商家的获客成本翻了3倍，只用了两年；
公域获客难，是众行业共识。
于是这两年「私域」的概念水涨船高，企业管理者希望通过布局私域，降低经营成本。

如何建立起自己的私域流量？

我们投传统广告，最困扰的是“我知道我有一半的钱白花了，但我不知道是哪一半”。今天的数字化营销，每一笔投入都有可追踪的转化数据，白花钱的问题迎刃而解。
新问题是转化率越来越低了、流量越来越贵了，品牌营销也越来越“内卷”了。以新浪微博为例，在互联网流量红利很高的时候做品牌营销，获客才几分钱一位，能吸引到的流量非常高。
而今天各种社交媒体、电商平台越来越多，对用户注意力的争夺越来越激烈，也把市场分割得越来越细碎。
最后的结果，就是同样的投入、同样的渠道，流量下降了、广告位竞争更激烈了。

二、传统餐饮行业已经在私域狂奔许久

私域对于传统餐饮服务业的提升是非常明显的，国产咖啡品牌瑞幸曾利用私域，交出一份令人艳羡的答卷：
2020年10月瑞幸咖啡的私域用户约超180万人，其中110万用户，加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群，在社群运营的加持下，为瑞幸带来每天3.5万杯的订单。
跨国品牌星巴克是国内相当早一批通过付费会员制进行客户管理的品牌，对于客户管理，他们轻车驾熟，甚至很早就通过布局个微群，从老客户处获得了颇佳的复购率。
星巴克作为连锁咖啡品牌，本质上是非常典型的服务业，扩大规模意味着成本提升；在不久前，星巴克推进了一项策略：升级国内客户连接方式——个微私域群转企微群。

如何建立起自己的私域流量？

图/网络：星巴克解散个微群
我们不难猜测，比起一些中小企业还在布局私域的起步转型阶段，星巴克选择企业微信开始布局私域，更像是一次私域升级。

三、私域运营方法论分享

很多企业在最开始使用企微布局私域的时候，都会困惑于如何搭建私域用户池、如何将已有客户从个微转移至企微、如何在社群内进行运营提升客户活跃；
我们总结了4个可实操，可复用私域运营方法论，希望能帮企业解决一些疑问。

1、私域升级，引流有方

已有的个微私域用户需要好好珍惜，对于已经通过个微运营社群的企业来说，在原有的社群内通过【服务升级通知】、【解散倒计时】、【新群领福利】的方式提示老用户进入新社群，可以收获不错的转化效果；
在社群逐渐“免打扰”化的前提下，很多用户其实已经潜伏在社群里了，他们不会参与互动，偶尔会在企业的社群活动发布后主动退群，面对互动率下降、退群率上升的“无效”社群，不如大刀阔斧改革，也许能焕发新的生机。

2、加粉，利用好门店优势

一个走进门店的客户，天然承担了门店租金、水电费的经营成本，如果只是短暂的一次性消费，未免太不划算，如果可以利用好门店客流量做私域，何乐不为？
门店客户对你的产品是有初次消费需求的，在付费的过程中提示对方加群立减5元、在等待的过程中提示加群领取Wi-Fi密码，可以帮助企业有效提升私域加粉率，根据客户反馈，通过门店活码成功加粉/加入社群的概率约在60%～70%；

如何建立起自己的私域流量？

3、搭建私域，利用好随餐卡

星巴克在搭建企微群时会在外卖饮品袋中放置简易随餐卡，鼓励用户扫码进入社群，进入社群后用户会统一收到欢迎语，以顺畅的客户体验增加客户对于社群的认可和留存率

4、运营私域，活动需要有趣且长期

星巴克在个微群转企微群后，会频繁在群内发布多项同期进行的运营活动，如图，在同一熟客群中，用户可以通过日常活动打卡领取优惠券（下图1），同时通过短期活动（下图2-3）鼓励用户消费，提升用户社群粘性、社群活跃度的同时增加用户对于咖啡的复购率，一举两得；

如何建立起自己的私域流量？

图/网络：星巴克企微群活动

私域运营的两个重点：内容、服务。

通过持续稳定的提供优秀内容，以及购买产品的后续服务，私域中的用户比公域用户能获得更大的价值，也更容易产生复购和品牌忠诚度。
私域用户产生一定的粘性（忠诚度）之后，就可以开始做裂变的转化。这时候，我们的私域流量就不用那么依赖公域流量的转化，而是更侧重于私域用户的裂变增长。
所谓裂变，就是一传十、十传百的口碑传播。借助对我们认可度高、信任度高的用户，通过做活动分享拉来新的流量。

所以私域流量公式就是：私域流量=私域用户X活动裂变率
做私域流量的转化逻辑，是扩大品牌的忠实消费者群体、提升复购率，最终达到稳定的销售增长。
私域转化=留量X裂变率X转化率X客单价X复购率

jAwq · 发表于 2022-12-29 13:25:10

要建立起自己的私域流量，拆分到最原始的逻辑不过是引流+运营两步走，以下基于这两方面进行简要介绍。
引流方法：
常见的引流方法有五种，大致可以分为营销渠道投放、各平台KOL投放、自检自媒体账号，内容输出并引流、线下引流、老客户转介绍裂变等，关于这几种方法的详细分析和介绍，可以移步参考下面这个回答，看完以后就能对私域引流方法有一个大致的了解了：
怎样可以获得更多流量，引入私域流量？运营方法：
目前私域流量的运营主要集中在微信生态，更进一步的私域布局在于企业微信，关于企业微信和个人微信选择上的建议，可以参考加一私域下面这个回答，可以清楚了解到企微和个微在选择上的不同：
私域流量最好的载体是哪个平台？基于企业微信进行私域流量运营是私域发展的趋势，即便当前并不具备布局企业微信的条件，其实相关的运营思路和方法也并无太大差别，基于微信生态的私域运营无非社群运营、小程序/公众号推送、私聊群发、朋友圈营销等几种。可以参考下面这个回答：
怎么依靠企业微信打造私域流量？了解私域流量玩法、寻求私域合作，请搜索加一私域官网了解。

4mgOmK · 发表于 2022-12-29 13:25:54

“私域流量”，从2019的开始探索，到经历2020年的黑天鹅事件后的热门话题，众多互联网大会、公众号、直播里面经常出现的一个词，但很多品牌大多数是跟风头，或者是迫于高层决定，部门被动跟进，根本没有去思考“私域流量”是否与自身的品牌或者类目去结合。在这里，小派以一套最近梳理的私域电商运营的策略，为大家梳理该如何构建微信私域电商的运营策略。为方便大家理清全文思路，以下为全文框架，文章较长，建议大家先收藏或分享后阅读!enjoy：

如何建立起自己的私域流量？

一、大盘数据下,私域电商趋势与风险
从最近各类官方大会和科技媒体释放的大盘数据来看，私域商业化依然呈现较快速的增长，其中有几个关键数据我们可以重点关注。1. 小程序电商用户体量增速较快在11月份腾讯智慧零售大会披露2020年1-8月，小程序实物商品GMV同比增长115%，品牌自营GMV同比增长210%，微信生态正加速商业闭环，小程序大盘呈现稳步增长。
生态正加速商业闭环，小程序大盘呈现稳步增长。

如何建立起自己的私域流量？

小程序购物的用户体量虽然依然保持较快增速，但可见增速开始放缓，可预见品牌小程序电商获客的成本门槛变高和增长效果变难。
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2. 微信私域用户的增长存在风险而12月23日结束不久的企业微信大会上，披露公布企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿微信私域用户，在2020年已展现出一个爆发式增长。但是从见实科技的测算中，我们可以了解到用户转化私域的难度不断在变大，从19年私域元年的20%-30%的通过率，到2020年6%-7%通过率，预计2021年更是下降到2%-3%，即每千人拉新只有20-30人转化成私域流量。

如何建立起自己的私域流量？

所以，当2021年开始一些过往拉新私域的手段效果变差的时候，有时候不是只有你的方法不对，而是整体大盘都会面临拉新效率下降，小程序电商借助微信私域转化成单的难度自然变得更大。
更重要的一个数据是值得各位私域运营者的关注，是每位用户可能允许成为品牌私域的不多于15家，也即粗暴理解为微信列表内用户最多意愿上容纳15个品牌的个人号和社群。这样的局面造成品牌争夺用户心智的战况也愈发激烈且难度更大，先进入者需要更关注留存率，而后进者的运营难度让品牌方直接进入困难模式。从2019年私域元年在探讨私域流量价值到2020年爆发式增长粗放式运营，笔者认为2021年开始进入到微信私域运营的留量精细化运营。而私域电商的运营模式需要更清晰的思考，更周全的作战地图。
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私域电商的运营模式未必适用于全品类，类似3C大家电家具这类低频高价更注重售前营销触达和影响，而私域电商本质更注重多次和反复的留存触达，在和多个品牌沟通私域运营的时候，很多品牌方的营销投入和方法都只仅仅聚焦在拉新获客层面上。

如何建立起自己的私域流量？

所以，在微信私域电商运营2.0粗放式引流需要过渡到精细化留量运营和管理。
第一，从公域引流的模式，到公私域联动运营第二，从粗放式拉新模式，到用户触点精细化的运营而其中“人-货-场”，依然是我们在规划微信私域电商运营思路时不能绕开的思考切入点，运营2.0阶段更应重视“人为中心，场的闭环，货的革新”作为系统性思考的本源。1. 场的闭环：公众号+小程序+个人号/社群在腾讯智慧零售出版的《超级连接》中，已经定义了三大私域业态：小程序官方商城、官方导购、超级社群。可以看到无论是品牌还是个人，大中型企业或者微小企业或个体户，微信私域电商/零售都有“场”的搭配，让私域运营者定制合适的运营方法。笔者认为微信私域电商场的组合为：朋友圈+小程序+公众号+微信群/个人号+视频号；而核心场的运营应聚焦“小程序+公众号+微信群/个人号”的组合。

如何建立起自己的私域流量？

在2020年企业微信打通微信私域社群能力，以及视频号和小程序小商店的出现，都在为私域场提供了新的组合和可能性，但就目前来看，视频号+直播+小商店的打法仍然在不断迭代与赋能过程中，目前仍没有看到可以直接带动商业化的爆发；而个人号+社群+小程序依然是重多品牌私域电商组合的第一选择。
公众号（特别服务号）在私域电商场的闭环定位中，笔者认为依然是最核心的场。虽然公众号推文打开率和阅读量下降，但从官方过去一年在公众号的特别对内容打通的能力下了一番功夫，提倡优质内容依然是公众号活着的法宝。无论在粉丝经营、新品发布、电商活动转化上，公众号依然是重要的留量池，品牌官方第一背书入口。所以，依然得把公众号（内容带货+服务）+小程序（销售）的组合作为电商带货转化的核心阵地。从上图用户获取电商信息习惯上看，在微信生态中获取电商资讯的方式在前5内已占3席，社群/朋友圈/熟人推荐，这几项是属于天然的社交方式C2C，品牌方很难加以直接影响用户的传播。但公众号和小程序，品牌方可以在B2C上实施深度影响，公众号和小程序天然自带流量入口和留量电商出口的转化能力。场的闭环基建中，公众号+小程序的组合是品牌方的最优流量承接与转化的组合。2. 人为中心：重建新关系不仅是客服与顾客对于各大电商平台，当用户打开APP或者网页端，不管用户出于随便看看的逛，还是购物的目的，平台或者商户在电商场景之下，更多是单一的销售关系“客服与顾客”，而电商平台后续衍生的社交属性只是“电商社交”，这种关系很难以脱离的销售导向。但是微信私域电商里逻辑其实就不一样了，平台/品牌方处于一个社交平台中，用户在接收信息的过程中有很大一部分都并不具备购物需求与动机。而公众号，社群/个人号，小程序等触达方式实际上要承担产品专业咨询、增加品牌品牌曝光、用户关系维护的角色，所以先社交关系，再电商导购与服务的关系。

如何建立起自己的私域流量？

我们可以看到一些案例，如屈臣氏的私人导购，完美日记塑造闺蜜和化妆师等形象与用户的生活产生共鸣和关联，他们提供的是温度感+专业级服务向关系，而不是轰炸式销售向关系。所以，根据和用户的沟通场景，业务特点，去做私域沟通的人设，建立一个适合社交氛围的人格形象，过分功利性销售向的人设特点更容易让用户产生戒备心理。而围绕用户底层需求思考和价值角度出发，更有助品牌微信私域电商中人设角色与顾客的沟通。3. 货的革新：让商品会说话2020是新消费新品牌的大年，可以看到多个细分品类呈现高速增长态势，新锐品牌发展迅猛，我们发现除了自身产品力过硬之外，让商品会说话，流量与内容运营协同，更是帮助品牌在微信私域电商的运营中获得更多社交流量曝光和自传播的机会。例如钟薛高、三顿半、李子柒等等新锐消费品牌，把商品成为社交与生活中的“货币”，连接亲朋同事，在社交话题中进行渗透，所以当朋友圈内我们会发现他们的露出是自然的，在产品力的塑造同时，用户也愿意通过新锐品牌和商品来表达自己的生活品质、兴趣态度，这样品牌在私域电商运营下更容易打入用户心智和场景沟通当中。所以，当我们去做自品牌的微信私域运营的时候，首先还得要明确自身品牌和产品定位，对于消费者来说带来的产品价值与溢价的部分是什么。让商品通过内容运营紧贴用户生活场景，提升社交货币的价值。

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另外，在货的运营关注点中，我们还得注意不同品类的打法和方式会有所不同（如上图），购买频次不同对于互动诉求和方式各不一样。有的品类侧重媒体种草，有的品类侧重一对一私域沟通等等，如果只会单一复制打法，而没有结合产品定位去做合适的运营策略，将会事倍功半。
所以，货的运营革新，不仅是产品力的革新，如何让商品成为社交货币连接用户生活场景和话题，如何根据商品属性与定位制定运营重点，这两点是我们重新审视自己私域电商运营中重要一环。
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https://xg.zhihu.com/plugin/def3fc479029cd5aacc7774d2cf299f8?BIZ=ECOMMERCE三、借鉴屈臣氏微信私域电商布局策略

笔者调研和分析了不同类型新零售品牌在私域电商上的平台布局、产品功能、内容流量、留存转化的打法，这里建议如果想做微信全生态触点运营的小伙伴，可以参考下屈臣氏的案例，基本上微信在新零售最新玩法和功能上，屈臣氏都会有所跟进。

如何建立起自己的私域流量？

从上图汇总数据可知，屈臣氏微信生态中，以微信公众号+小程序的作为流量与转化的核心平台；同时在微信生态外各主流私域触点进行流量布局，进行内容营销种草的打法配合。从策略层面，笔者认为屈臣氏在微信私域触点布局、定位、通路打通上有三点值得我们去借鉴：第一，屈臣氏公众号矩阵，定位界定清晰第二，屈臣氏小程序多场景布局，联动互通顺畅第三，个人号形象人格化，串联公众号和小程序阵地限于篇幅，下面我们抓取重点来做一些分析，如果小伙伴对案例分析感兴趣，可以留言，后续我再为大家做更多的拆解。

如何建立起自己的私域流量？

屈臣氏公众号矩阵目前三大主力：服务助手、值得买、福利社，尤以服务助手和值得买为主，他们三大公众号从定位及风格上形成差异与互补，进行用户多场景的沟通。
屈臣氏注重会员运营，服务助手侧重针对会员用户提供服务、活动、权益，带有强烈的官方品牌属性。值得买对于用户来说更像是一个IP种草平台，人设趣味化运营，将促销种草通过话题、内容、IP来触达用户，让用户在价值内容中感知屈臣氏提供的健康变美解决方案。而虚拟IP人设化为小帅哥、男友的形象，更是直指年轻女性的目标人群。福利社对于用户来说，是直接薅羊毛平台，简单直接的促销活动、券活动集合屈臣氏线上线下的促销资讯，从而给到用户一本优惠小册子的认知，但是个人认为单一优惠为导向的公众号定位，在现在处处促销的电商环境里其实还是相对薄弱。可见虽然屈臣氏旗下公众号好像很多，但其实在业务定位与区别上还是比较清晰的，在公众号的留量池布局上形成了人群价值的互补。

如何建立起自己的私域流量？

公众号+小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基建，他们采取的都是高定制开发方式，公众号做活动蓄水、粉丝引流，小程序做转化会员与销售转化的出口。屈臣氏虽然有各式各样的小程序，但他们之间的通路在体验与环节上都是打通的，公众号的跳转和引流上都做得比较好。虽然有云店小程序、会员小程序，他们之间的活动和会员积分都相互统一，用户在不同场景中身份属性是统一，购物体验是连贯的。使用高定制开发好处在于可以设计良好的闭环路径，让用户流量顺滑流转，当然这也是肉眼可见的开发成本和运营成本。

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在社群与个人号私域运营的环节上，人格化是小屈家重要的特点，让私域导购和沟通上更具人格亲和力和专业可信赖。线上活动与福利的向导，则以屈晨曦的个人虚拟IP形象来作输出，这样更轻松有趣，让促销内容更具可接受度。
门店导购，支付即导购功能则以专业顾问形象来做塑造，打造专业级变美顾问，让用户对屈臣氏的专业度更值得信赖。通过这两类个人号的人设打造，年轻化+专业化的品牌形象特点，在私域运营的价值输出中得以统一与体现。假如你问我屈臣氏的微信私域是否都做得无懈可击，我从顾客和第三方视角来还说还是有很多可优化空间，但我想借屈臣氏的微信私域布局和搭建案例想表达几个微信私域电商运营策略的核心观点去值得我们去审视与思考：第一，找准核心“场”，每个“场”想给用户定位和认知是什么，得优先级想清楚；第二，“人”与“场”之间的关系与通路是否都考虑完整了闭环，是否从用户场景中和体验中做到极致最优解；第三，“货”不单一代表商品力，服务、形象、用户溢价都是微信私域里“货”的一种体现，温度感人设和沟通，帮助串联品牌各个私域端起到十分重要的作用。
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https://xg.zhihu.com/plugin/def3fc479029cd5aacc7774d2cf299f8?BIZ=ECOMMERCE四、微信私域电商策略构建四步法

前文我们从明晰微信私域趋势大盘的变化，到人货场三要素下私域电商的运营关注点，再以案例方式来表达如何做微信私域电商的触点定位、布局与通路。接下来，我们结合人货场和四力要素的框架，一起重新审视和拟定微信私域电商的运营策略。

如何建立起自己的私域流量？

在制定我们自己的微信私域运营框架之前，有一些思路笔者认为是可通用与复制的，在人的身份复合性，货的形式多样化，场的形态碎片化下，私域电商运营四个关键点是需要抓紧的。
关注用户生命周期，提升用户与品牌方之间的生命力；商品的社交货币属性提升，增加私域购买的吸引力；内容带货的营销能力贯穿在货与场之中，成为连接用户电商转化的重要抓手；持续创新活动，在私域运营玩法中带给用户的购物兴趣。一方数据的营销自动化，更是品牌可持续运营，提供运营效率的重点。那么接下来笔者以某一快消日用品策略构建过程为例子，总结和拆解策略构建的思路与步骤：第一，拆解微信私域GMV影响要素；第二，搭建微信私域流量转化地图；第三，诊断已有私域运营的抓手不足与优化空间（已建品牌私域）；第四，不同触点下，重构并统一用户运营的抓手。步骤01拆解微信私域GMV影响因素GMV作为电商的一级目标，无论从产品和运营角度上，大家都想方设法进行优化与提升，但是从哪些角度去切入，对应的触点是哪些，应该投入多少，似乎很多品牌都有时候会理不清，最近我给一个日用快消品牌提供运营策略梳理的时候，就发现上述的痛点问题。

如何建立起自己的私域流量？

所以上图我根据日用快消品帮助他们重新从GMV出发，逐层拆解影响因素，从而去找私域电商运营的提升要点与对应的触点平台。
从一级目标出发到二级目标的拆解通过通用的公式：GMV=用户量 x 购买转化 x 人均单价 x 复购频次二级目标的拆解我们根据实际业务，人货场三要素下拆解和思考关键的影响因素：1. 用户量的因素拆解一般私域电商运营从用户的拉新与留存出发，而拉新用户又需要分为公域到私域的引流型拉新，还有包括通过自裂变用户两类拉新用户的关注。而无论拉新和存量用户的运营场，都会在自身电商转化的私域流量池中，也即公众号、社群&个人号、小程序。2. 购买转化的因素拆解个人认为在微信私域运营中购买转化的动力要通过三个角度去思考和作用影响，包括：内容运营力+商品吸引力+用户运营力。内容运营力即内容带货转化能力，好的内容即对用户有价值，让用户通过创意、图文、视频、直播、互动玩法所达到对商品与品牌认同。商品吸引力即商品自带的话题属性，如何打造有话题力的商品成为社交货币可以成为各品牌方去思考的点，特别对于同质化严重的消费品，可以尝试IP联合，社群定制款等特色商品来提升私域运营的商品吸引力。用户运营力即私域社群一对多或者一对一的运营能力，除了人设塑造和SOP的搭建，更重要对用户定制需求和流量闭环的承接，公众号/社群/个人号中的用户活跃留存重视用户运营力的打造，满足千人千面的需求，如教育行业这类重度用户运营行业更是看重的能力。3. 人均客单价因素拆解对于私域电商，客单价的影响核心在于私域定价，即私域促销活动的机制筹划，能调动社群/粉丝/个人号好友的促销活动才能影响客单价，单一的拼团砍价模式对用户免疫程度大大提高的时候，新的促销玩法策划就需要不断尝试、验证、迭代。4. 复购频次的因素拆解电商注重用户生命周期的运营能力，因为一次成单就走并不是电商核心目标，特别在私域电商的优势是可以利用私域留量池做用户反复精准触达，自动化营销搭建+用户生命周期的运营手段设计就变得尤为重要。毕竟留住老客比拉新的成本低太多了。步骤02 搭建微信私域流量转化地图公私域联动的趋势下，重新梳理用户流量来源和转化平台是第2步私域运营策略定制的核心动作，因为只有通过流量来源和出口的分析，这样才能从全局出发寻找私域电商的转化方式。

如何建立起自己的私域流量？

例如上图即笔者为日用快消品牌方重新整合和梳理的私域流量地图。
1. 核心私域双驱动：公众号矩阵（会员服务+内容种草）+小程序矩阵（销售场+权益场）公众号是内容营销，互动营销的核心，侧重服务向和内容向的双公众号有助品牌私域的搭建和人群喜好的定位；而小程序即销售核心，无论做泛人群转化还是会员深度复购转化都是唯一的成单出口2. 私域留量活水池：社群矩阵+个人号需要持续保持活跃与拉新，多维度的社群搭建和拉新是保持社群活水来源，个人号则承担1对1精准顾问的角色形象3.四类公域流量池：微信公域、电商平台、线下公域、和其他线上合作方公域，不同公域引流的到私域的重点会有所不同。
例如电商平台和其他线上公域，我们可以以互动和福利粉丝，引流到公众号为主，而线下公域和微信公域则可以根据场景分为品牌互动型则引流公众号，场景转化用户销售则引流到小程序。

如何建立起自己的私域流量？

而我给出该日用快消品牌核心私域场的定位，公众号做私域品牌互动，小程成单核心场所（个人号销售的低效无序方式摒弃），且公众号、小程序、社群&个人号两两组合打通：a. 社群/个人号+公众号=品牌互动b. 社群/个人号+小程序=GMV成交转化c. 公众号+小程序=GMV成交转化这样才能在公私域联动的同时，制定微信私域电商从“流量到留量再到销售转化”的作战地图。步骤03诊断分析微信运营抓手除了各个平台的定位不清晰的问题，在和品牌方做需求调研和分析的时候发现，有些品牌方其实并没有对自己的运营手段做系统分析和归类，到底哪些运营动作达成哪些目标，每个阶段应该侧重哪些方面的用户运营都没有想清楚。那么这时候还真的得要好好梳理一番，笔者建议可以通过下面框架进行逐层梳理与分析：

如何建立起自己的私域流量？

1.纵向维度基于运营的私域留量池触点（公众号、小程序、社群&个人号）进行拆解分析，如果公众号和小程序是矩阵形式，针对每个公众号和小程序都作拆解。社群和个人号则根据不同定位的社群分类（如兴趣群、会员群、活动群）进行二级拆解，针对不同类型的触点做运营抓手的归类，力求分析的目标触点不遗漏。2.横向维度基于用户运营的核心环节做分析，个人一般基于微信私域的特点结合用户的AIPL模型划分为“拉新-留存-转化-裂变”四个运营阶段，这样就形成从触点+运营环节的分析网格。然后把所有运营抓手一一对应，去找出环节的缺失和做得不够的地方。如上图即笔者为某快消日用品牌方所分析拆解，目前可知该品牌方重留存和转化，但形式玩法相对单一且目标不明确。而在拉新与裂变新用户增长的手段上相对薄弱，所以后续我们可以有的放矢地进行建议和优化。步骤04重构用户运营抓手最后我们回归到步骤1公式拆解因素，结合步骤2的定位布局与步骤3的不足，最后我们要拟定重构后运营方向与抓手，在不同用户生命周期中加以应用。

如何建立起自己的私域流量？

如上图，我们希望品牌方重新重视3个方面的运营思路：
第一，不同触点即不同场景，用户与品牌方对照着不同的关系，所以不同场景下是做品牌信任感沟通，带货转化，还是互动活跃都有所侧重不一样。第二，重视用户的生命周期各个环节，设计的运营动作是要有明确目的，是为了拉新轻会员，还是首单转化，还是做召回复购，都要先明确运营目的。第三，用户流量与留量转化的出口，最后要达成往销售成单的动作，转化购买的动作在微信私域中如何借助活动来让用户聊着逛着就购买，就是我们在私域运营思考时候的核心策略点。只有通过层层分析与策略推演，才能统一私域电商运营的抓手，因为微信私域的运营打法确实太灵活与丰富，单纯抄作业未必能找到合适自身品牌私域电商的打法。
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https://xg.zhihu.com/plugin/def3fc479029cd5aacc7774d2cf299f8?BIZ=ECOMMERCE结语:2021私域关键,让流量成为留量

私域本身没有流量，只有通过运营手段的加持才带来活水，无论用户运营工具的四件套（公众号、企业微信、小程序、视频号）都做了布局但没有从内容层面、链路层面做好统一与铺陈，流量都无法兜住成为有用的留量。公私域联动+社交温度感，依然是私域电商运营与平台型电商运营的最大差别，而大家纷纷进入私域电商的赛道也是看中了私域电商带来的用户“复利”。所以总结全文下来做好如下五大关键点，是构建私域电商策略的核心，大家可以抓住这几个重点在2021年重构运营的思路框架。

如何建立起自己的私域流量？

以上所述，是小派结合多位商派私域营销专家整理的一个大致的关于私域流量的想法，同时也结合了一些主流的观点。总而言之，不管是对消费者或者说企业来说，私域电商最终还是要对“人”的理解和零售的本质。希望能给大家提供一些有帮助的提示或启发。同时关于任何私域流量或者电商零售相关的内容都可以与小派私聊交流！

98kqiX · 发表于 2022-12-29 13:26:21

“向私域去！”

这句话堪称2020年以来电商和品牌商家的共识。疫情催促着品牌方们跑步寻找线上流量洼地，可低成本、甚至免费反复触达用户的私域运营成为一门显学，行业内出现了一轮“到微信去”的淘金热。

不过，随着大量品牌涌入，私域这块洼地的流量开采难度也在加大。“任何一个项目在初始阶段一定可以招募到较多活跃客户，但长期维护粉丝要比拉新困难得多，特别是单品牌社群。”科颜氏品牌电子商务经理Dennis说，“能持续性爆发的社群运营案例并不多。”

“我们经常听到的问题是怎么高效获客，并且要获得真正的目标客户，而不是获得一帮羊毛党。”一位腾讯智慧零售业务人士表示。

私域运营正迎来新课题——在起量后，如何提高私域流量的质量，这既包括如何精准地获取新用户，亦包括维系老用户活跃度。

腾讯正试图解决这些问题。一位腾讯智慧零售业务人士透露，腾讯广告部门今年的KPI除广告消耗量外，另一个KPI是，客户在公域投放广告后，在私域的GMV转化效果。

如何建立起自己的私域流量？

字母榜曾在2月报道，腾讯上线了一款名为腾讯惠聚的小程序，页面集合了沃尔玛、三只松鼠、波司登等数百家品牌的官方小程序，这相当于在去中心化的微信里，建设了一个中心化的公域引流场。

这些动作可视作腾讯的平衡术。微信能成为私域运营主阵地的核心原因，是其12亿日活，且多年来竭力克制过度营销，但当下品牌方对微信的诉求，却是营造足够强烈的购物心智。

这使得腾讯要给品牌商导入足够精准的流量，只有如此，腾讯才能完成用户体验和商业化的双目标。

疯狂生长之后，私域运营到了追求质量的时候了。

如何建立起自己的私域流量？

“最近看到很多传统企业开始做私域，2020年疫情对它们影响很大，外部环境倒逼它们必须将私域做起来。同时，做私域后它们的ROI会非常高，不需要额外再投入太大成本，只是用上私域工具，就能实现较好效益。”艾克CEO何健星日前接受虎嗅采访时表示。

通常来讲，私域增长可分为五个步骤。第一步是多渠道引流，包括线上线下；第二步是制造好感，即通过公众号、导购等形式与用户产生互动；第三步是裂变；第四步是促成购买；第五步是创造更多话题，让水轮循环起来，建立用户忠诚感——这是贝恩公司全球合伙人蔡晴近期阐释的私域增长水轮模型。

如何建立起自己的私域流量？

但大多数品牌入门私域运营后会经历数次战略反复。“我现在每天琢磨的已经不是做生意了，一睁眼就想着我今天的5个加人指标，要去哪儿找。”在布置加人任务一个半月后，波司登信息总监朱爱国发现，许多导购开始抱怨这项强指标任务，“管理层赶紧让我们踩了刹车，不能为了拓客而拓客，要找到核心人群。”

绝大多数品牌做私域运营都会经历疯狂拓客阶段，下一步就是做社交裂变了。波司登的裂变路径是，邀请进店人群参与助力得8.88元、18.88元等金额的红包裂变游戏，“这时候内部又有人提反对意见，他们认为裂变出的用户是不可见的，搞不好还是机器人，我们又踩了刹车。”

“其实我们当时心里也忐忑，担心裂变是靠牺牲质量换来的。”朱爱国说，好在后来波司登找到企业微信分析数据发现，一二线城市用户、女性用户在总用户中占比是很健康的，“这条路我们走对了。”

科颜氏在2018年开始做微信商城，“第一年研发成本和引流成本非常高，但ROI的评定要向后看三年，我们认定私域运营非常有前景。”Dennis表示，近三年，他们在私域运营领域的投入逐年递减，但销售额每年都能保持同比三位数的增长。

“疫情爆发的2020年，是对线上运营渠道的推动效果最明显的一年。”东百商业副总裁卢亦抒此前接受见实采访时曾表示，这种现象其实与第三方技术公司的能力变强也相关，之前大家意识到问题重要性，但现在有了工具去落地，“以前看到广告后，只能线下购买，现在小程序商城是一个很好的承接方式，一次直购就是一次新客的获取。”

如何建立起自己的私域流量？

当然，大多数品牌商做小程序商城的目的并不是使之成为吸粉工具，最终是要盘活引流、裂变来的用户。事实上，品牌方们的分层运营策略从去年便开始施行了，这是私域运营从求量到求质的重要特征。

女装品牌VGRASS新零售总监金贤此前就曾表示，一个导购平均会依据不同顾客的购买习惯运营3-5个不同的社群。“如果我们做一场新品为主的直播间，我们不会将所有顾客都拉进来，对价格敏感性顾客，我们会等顾客购买时间周期。”

“私域运营的概念中更多是人群运营。”Dennis表示，对粉丝、会员、潜客、忠实客户等对于不同人群，会有不同侧重点。“我们不会为了增粉，为了完成某一个KPI而去做很多无效动作。”科颜氏的私域运营策略是，招募的粉丝要对品牌有一定热衷度，这是他们考量的第一点。

不过Dennis也提及，他们并非只看粉丝购买转化，如果一个粉丝可以帮助我们招募到更多有效会员，即便他拿到礼品后没有主动购买商品，也给品牌带来了有效价值。“我们对不同人群的期待值是不同的。”

波司登在去年10月-11月的羽绒服售卖季也开始针对不同用户人群进行分层运营。最先开始的活动是面向头部的钻石卡会员提供免费洗衣服务，一旦会员参与活动则意味着他们会返店、会发朋友圈自愿宣传，“这部分用户返店复购情况较好，但问题是头部会员只占整个大盘的10%-20%，影响不了全局。”朱爱国说。

走向腰部客户，是品牌们的必然选择。双11结束后，波司登尝试好友助力送礼品活动，区别于上一阶段拉新式的助力，这一轮助力成功的标准是，好友需达成交易；12月下旬，波司登的私域运营策略又增加了一项——用算法圈住购买羽绒服的潜在用户，提供积分换礼的福利。

“人群圈选、导购触达、闭环监控这一套流程走下来，逐步就把前两个阶段面对的质疑解决了。”朱爱国介绍，去年全年，波司登在小程序商城、抖音、小红书等新兴平台整体销售额为3.6亿元，其中小程序商城销售额约为2.3亿元。

如何建立起自己的私域流量？

波司登微信小程序页面
这些销售额中不少为门店的增量。比如晚上9点至次日上午10点，小程序销售额会在总销售额中占比为15%，由于这段时间线下门店仍处于闭店状态，这部分销售额就属于扎扎实实的增量；此外，它们通过算法圈定的人群复购率要远远大于整体数据，这部分复购同样是增量。“接下来，是要将增量运营动作做得更聚焦。”朱爱国表示。

Dennis告诉字母榜，科颜氏接下来的策略是，第一，在社交裂变方式上继续精进；第二，保持在腾讯公域场的广告投放，并提升ROI；第三，增加更多店铺直播。“这是我们今年重点布局的点，不过我们考量的不是短期收割。”

除了从求量到求质的转变外，品牌方对私域运营的观念也在发生转变。“行业内经常有某品牌一直播卖了1亿、上几千万，大家会认为私域是用来做生意的，但私域其实不是来收割流量的，做私域的最终目的还是提供服务，让消费者喜欢品牌、反哺品牌。”朱爱国说。

如何建立起自己的私域流量？

私域运营策略的转变很大程度上是由私域运营环境转变触发的。腾讯智慧零售副总裁陈菲近日提到，平台能看到2020年商家规模性地进入小程序并开始发力。

腾讯财报显示，去年，商家自营小程序GMV同比增长达255%，此前腾讯智慧零售曾公布，要在未来几年内，完成打造10个百亿级、50个十亿级和200个一亿级品牌的目标。

当进入玩家增多，就促使商家们向精细化运营方向前进，粗放式拉新策略已成为过去式。

当然，更重要的原因是，腾讯在主观上也正鼓励商家来微信做生意。这包括去年企业微信的升级，视频号上线并与公众号、小程序、搜一搜连通，也包括腾讯正试图增强微信的购物心智。

何健星在上述采访中提及，私域运营的关键还是如何从公域流量中捞出来流量并转化为私域流量。目前看起来可行的主要有四个锚点：微信公众号、微信、企业微信、群，视频号有发展成第五个锚点的趋势。

腾讯智慧零售启动初期，做的大抵是给商家提供更多工具以给品牌导入线下、线上流量，这表现为小程序商城、企业微信等功能逐渐完善。但当品牌对线下门店流量转为私域流量进行到一定阶段后，一方面需要品牌通过多样运营方式获取更精准的私域流量，另一方面也需要平台方提供可获取新流量的公域场。

去年9月，腾讯高级副总裁林璟骅就曾指出，要在私域这个去中心化场景里，提供更多中心化流量、中心化的产品。“我们在考虑让品牌在公域获得的流量（包括自然流量和付费流量）能流转到私域里，形成一个持续滚动的飞轮。”

多点合伙人刘桂海告诉字母榜，作为合作方，他们也曾和腾讯讨论过微信的购物心智问题，“用户来到微信生态里，初始诉求不是购物，我们要共同努力让消费者形成购物心智，才能让品牌方有更好转化。”

而培养购物心智无非两个路径，其一是电商造节，用峰值原理增加用户认知；二是用长期性的固定行为影响用户，形成类似每周五晚上9点就是娱乐档节目的用户心智。

Dennis表示，如果只看品牌自身努力，接下来的重点就是集中优势，利用社交裂变吸引更多活水进来，如果遇到增长瓶颈，会考虑增加直播频次、广告投入等方式给小程序引流，但他们能明显感受到腾讯正在背后发力，“我们也看到腾讯正在通过搜一搜、各种营销方式给旗舰店引流。”

刘桂海告诉字母榜，目前其小程序流量来源有这样几大类，多点服务的商家本身自带客流，多点自身有品牌认知，多点在智能物联产品。“搜索也是一个流量来源，但整体占比不是很高，大概不到20%。”

据字母榜了解，搜一搜将进行产品和流量升级，升级后，品牌专区和商品露出将给品牌方贡献更多的私域流量。

陈菲指出，预计在2022年，基于私域的交易生态将有机会迎来规模性的爆发，这意味着，私域运营的平台方腾讯，和参与者品牌方都需要在今年完成私域运营基础设施的搭建。显然，私域运营正迎来关键时刻。如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，会安排专人，第一时间回答您的疑问~~

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