私域运营中有哪些基本功？

jAwq · 发表于 2022-12-29 13:24:54

如今各人皆正在道女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营，但是正在女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域降天中，如何制止一点儿无勤奋，有哪些需求踏实的根本罪？

jCgT25J · 发表于 2022-12-29 13:25:32

在如今私域运营全面爆发的当下，私域运营人才成为了无数企业在招聘时的刚需。其岗位发布需求的增长远高于投递量，出现了更多岗位空缺。再加之，随着一些新兴行业的爆发，那些具有操盘、搭建能力的私域人才成为了各个企业抢夺的重点。所以可以说，私域操盘手已经成为了求职市场的一个香饽饽了！

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那如何成为一名优秀的私域操盘手呢？或者说一个合格的私域操盘手它需要具备哪些能力呢？那接下来我们就来好好聊一聊。
首先，我们来看什么是私域操盘手！所谓的操盘手，就是指对某个项目结果负责的人。所以私域操盘手，顾名思义就是对私域业态的商业结果负责。
可能你在网上也看到过关于对私域操盘手的一些能力要求，比如需要我们能够对私域用户和其商业价值负责，需要做运营规划、运营策略，还需要能制定相应的活动方案，以达成活动目标，可能还会要求能懂得用户分层和标签的设置、应用，甚至还需要知道朋友圈和人设运营等等，包含的内容可以说非常的多。
但事实上，关于私域操盘手的能力要求，这个其实并没有绝对标准的答案。因为虽然现在私域很火，但事实上，私域营销领域依然属于一个全新的行业，它并没有建立相应的行业人才标准，也就没有所谓权威判定标准。
那Pai爷我主要是根据自身的经历和经验，再结合行业招聘的需求，总结了一个关于私域操盘手的能力模型。它大致上可以分为三个部分：底层能力、业务能力和软能力。其中业务能力又可以划分为4个模块和20个专业技能。

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一、私域操盘手之底层能力
那我们先来看私域操盘手的能力模型中的第一个部分：底层能力。它主要包括9个内容，分别是：人性洞察、独立思考、拆解能力、复盘能力、逻辑能力、用户思维、解决问题、统筹管理和抗压能力。这些是作为一名优秀私域操盘手的基础，也是其底层的部分，后面的业务能力正是基于此去进行延展和提升的。这就好比是大树，底层根部越坚固、越强大，上面的枝叶就越茂盛。

二、私域操盘手之业务能力
私域操盘手能力模型的第二个部分是业务能力，它主要可以分为四大模块，以及对应的20个具体技能。
1、基于流量逻辑的私域运营体系搭建能力，以及对应的7个子能力
我们都知道，私域运营不是一个简单的战术内容，它必须要上升到企业的战略层面。所以当我们进行私域流量营销的时候，就必须要先建立相应的运营体系。只有这样，才能真正体现出私域在商业上的价值。
所以一个优秀的私域操盘手需要掌握的第一个能力，就是需要具备运营体系的搭建能力。而且，这个体系它必须是要基于流量逻辑的！这一点我想大部分人都是比较认可的。
那由此对应的7个子能力，分别是：
1）引流能力
就是如何从公域引流到私域流量池，这里主要指的是免费的方式，包括挑选合适的渠道、具体的引流路径设计，以及通过内容诱饵等方式，来实现精准引流。
2）投放和换量能力
那与免费相对应的就是付费了，所以第二个子能力就是：在公域平台上具备一定的投放和换量能力。
3）全域流量的调取能力
就是从其他平台，例如淘宝、天猫、抖音、快手等公域平台，引流到自己的具体私域流量池的能力。其关键是在于路径的设计，目的是沉淀到私域体系里面，然后进行后续反复触达和激活，扩大整体的私域流量池规模，当然，这里就要求对各个平台的一些规则有一定的了解。
4）触达和激活能力
当我们从公域流量引流到私域流量池之后，我们就需要来想办法激活这些流量。而大部分情况下，我们的私域体系内是不会只有一个流量载体的，所以几个不同载体之间怎么打配合、又通过什么样的内容、活动等，来形成触达的互补。这里的关键，就是信息触达的频率、具体的方式方法以及内容的设计。核心目的就是在不引起用户反感的前提下，完成用户激活。
5）成交模型的设计能力
根据自身所处行业和产品特点，来设计私域的成交体系，包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型和直播成交模型等。

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6）召回体系的设计能力
任何一个私域流量运营都不可避免的会出现用户流失的情况。所以我们进行用户召回！这里的前提是要懂得搭建基于SCRM的流失预警机制，从而明确什么样的用户即将流失，然后提前计算好召回用户的投入产出比，并由此设计召回体系，最终知道：什么时间用什么渠道和内容来召回什么样的用户。

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7）微信全生态流量闭环的搭建能力
不可否认，就目前而言，私域流量体系的运营是绕不开微信生态的。所以我们要基于这个，来进行微信私域各种载体的流量闭环设计。包括微信号/企微客服号、微信群、公众号、小程序、朋友圈、视频号等等，这些私域基建的搭建，以及他们之间的流量闭环搭建。

2、基于用户运营逻辑的私域用户资产管理能力，以及它对应的5个子能力
我们都知道，私域用户运营的核心打法，就是用户分层运营。所以在这个模块中最重要的就是下面这5个部分：
1）用户分层运营
用户分层的前提是基于用户标签的！那最常见的标签形式可以分为静态和动态这两种。
静态标签，主要是由用户主动提供的数据，指用户长时间内不会变的一些基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息以及渠道等。
而动态标签，则主要是来自于用户的行为数据，它是实时变动的，比如积分值、在线时长、用户交互等等。当然，还包括在电商行业经常会用到的RFM模型，也属于这一部分。
2）用户旅程搭建
在私域流量运营中，我们往往会给一个用户打上大量的标签，然后通过这一个个的标签，把原本活生生的用户变成了一个个的数值。但关键是标签不管如何打，打的有多准确，数值毕竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好这个资产，就需要结合用户旅程来使用。
比如，现在有两个用户，他们的标签其实是一样的，但他们的用户旅程却往往是处于不同阶段的。

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如果我们按“购买频率次”这个标签，那他们的用户旅程可以是这样的：
（图：尚未购买——关注中（用户A）——已购买——已入群（用户B）——多次购买）
而当我们用“客户价值”这个标签的时候，它的旅程又会出现这样的不同阶段：
（图：初级粉丝（用户A）——银卡——金卡（用户B）——黑金——钻石）
那如果我们接着用“商品兴趣”这个标签，它的旅程阶段又会变成这样了：
（图：商品A——商品B（用户B）——商品C——商品D——商品E（用户A））
所以，这就要求我们的操盘手可以有效利用不同的工具，根据不同的策略，来对用户进行有针对性的运营。目前市场面有不少的SCRM工具，都能够提供标签和用户旅程同步进行修改的功能了。比如系统识别到某个用户下单，它就可以追踪下单行为，然后更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。
3）超级用户的打造能力
超级用户，包括KOL、KOC，当然也包括小B。在私域运营里，想要做到规模，关键是要能找到关键节点。尤其是关键节点上的那些超级用户们。通过打造他们、赋能他们来实现。你要能先找到他们，然后分析他们，看这些超级用户们有什么特征，他们渴望什么、需要什么，找到能互惠互利的点，然后通过用户教育来进一步打造他们。你需要有能力结合行业和产品，来制定出一套超级用户打造的方法论。

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4）会员体系设计
私域流量运营的核心是用户运营，通过改变用户关系，提升用户的终生价值！所以作为一名优秀的私域操盘手，就一定需要具备会员运营的能力，尤其是关于会员体系的设计能力。而其中最关键的核心是要能体现会员的特权感，也就是所谓的会员特权营销理论。一般来说，最好的方式就是积分和等级模块，分开来进行设计。可以秉承着前期成长速度快一些，而后期慢一点的设计原则。想要了解会员体系具体怎么设计，可以关注我的同名公众号，里面有文章详细讲解，这里就不多讲了。

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5）IP塑造能力
在私域流量运营中，用户关系的递进，离不开情感的交流，你与用户之间的情感连接越深，就越能挖掘其价值。而IP人设的塑造，就是让你一个具体的人，具体的形象来面对大家。通过有血有肉的形象，生动、深入的与用户交流，从而建立深厚的感情基础。

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IP人设的塑造，包括具体的形象、话语体系、性格等等。最好是能够提前建立一份IP个人档案。目前这方面做的比较好的，例如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的标杆，可以多多参考学习一下。

3、基于运营核心能力迁移而来的，关于私域运营策略的制定和执行能力。以及对应的5个子能力。
私域为什么火？因为私域流量是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域，是属于企业私有的！所以这里有一个关键问题，就是你的私域要能留得住用户。所以私域运营的第一性原理是要能建立长久的信任关系。
1）内容生产和运营
那如何才能打造信任关系呢？广告刷屏肯定是不行的，对吧！最好的方式，就是持续生产对用户有价值的内容。就是我们常说的有用、有趣。这样才能够持续沟通、互惠并且相互吸引。所以针对私域运营策略的制定和执行能力中，其对应的第一个子能力要求，就是具备内容生产和运营的能力。
不管是电商、教育、实体连锁还是餐饮服务行业等，都是一样的道理！在做私域运营的时候，都需要有强大的价值内容输出能力。
2）活动策划及执行能力
用户关系递进到一定层次的时候，就需要有特殊的节点来进行感情的升温。而最好的办法就是通过活动来完成。所以私域操盘手要懂得，利用各种营销节点，比如一些比较常见的热点，例如618、双11、春节，还包括像每个月的会员节、周年庆，甚至可以通过自造节日，比如开学季、定位日、职场开挂节等等，来进行活动内容的策划，并且合理、高效的把活动目标、落地执行的内容，进行拆解和分工。以确保可以通过活动来实现用户关系的递进，和营销目标的实现。
3）SOP策略的制定和优化
关于SOP它的范畴其实比较大，包括体系端的：私域体系的搭建、私域社群、用户增长等等，也包括营销端的例如：直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略，当然也包括公司后端的，例如跨部门合作、流程梳理这些，都可以制定相应的SOP。

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但关键是，我们之所以制定出标准化流程，目的是为了通过流程的梳理，来指导我们的工作，使得战略、战术可以在最终的执行端有效落地。同时呢，也可通过不断的调整、优化SOP，来提升整个私域流量运营的能效。它更多的应该是属于日常迭代的部分，这个是重点关键。所以我把这个能力放在了这个模块下面。
4）数据分析能力
就当下这个环境而言，不管你是那个领域的运营人，可以毫不夸张的说，数据分析能力都是核武器级别的！

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学会用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让用户可以持续产生价值，是一名优秀私域操盘手绝对需要掌握的能力。
5）一定程度的设计能力
虽然说当你作为一名私域操盘手，负责整个项目的时候，其实并不需要你亲自去做设计。但是具备一定这方面的能力，一方面可以再设计师忙到飞起的时候，自己可以顶上；关键是，当你拥有了一定程度的设计能力时，可以有效提升你的审美。要知道，你的私域不管如何运营，策略怎么制定，最终呈现在用户面前的是通过海报和文案的形式，尤其是海报，它是能最高效抓住用户眼球的东西。所以，私域的转化，有很大一部分因素，它是来自于你的物料质量。

4、私域工具的掌握能力
那为了避免广告的嫌疑，具体的工具我就不推荐了！我们主要来聊一下私域运营工具具体应该怎么挑选。
首先，我们需要把运营工具进行一个分类。那具体的分类方式，主要可以有两个维度：

第一个维度：根据私域载体来进行区分。
比如我们的私域基建主要包括：个人微信号、企微号、社群、公众号、小程序、视频号等等。那么我们可以把工具根据服务载体的不同进行分类。比如专门围绕社群营销的工具，它的主要作用呢，是提升我们的社群运营效率的。

第二个维度：可以根据私域流量运营的不同阶段来进行分类
比如拉新裂变类工具、它主要是提升从公域到私域的用户引流作用的；再比如：激活转化类工具，主要是活跃用户，激发用户欲望，实现转化为目的的。再比如销售辅助类的工具，比如直播工具、第三方小程序、分销系统等等。
我们把私域运营工具进行分类之后，就需要来进行挑选和使用了。那作为一名优秀的私域操盘手，在挑选和使用工具的时候，首先就需要先意识到，你为什么要选择这个工具，这个工具能为你的整个私域体系运营中提供或解决哪个环节中的什么问题。因为，目前关于私域运营的工具种类太多了，功能也是眼花缭乱的！如果你没有明确的目的，那么你在挑选的时候，一定会被工具所束缚。
所以我们必须要结合自己的实际情况，基于整个私域运营体系和营销策略，来挑选合适的工具。同时，操盘手必须要深刻理解，并掌握工具的使用，这样才会通过工具来实现效率的提升。这样才称得上是掌握工具，而不是被其左右。所以我们总结一下，关于私域工具掌握能力，其实就是3点：会分类、懂挑选、能使用
OK，那私域操盘手能力模型中，关于业务能力的4大模块，以及其对应的20个子能力，已经全部讲完了。我把它做成了一张思维脑图，便于各位可以更加直观的了解和掌握。同时，我们也可以对照这个内容，来对自身进行个认知。看看自己目前拥有了哪些能力，还有哪些能力是不足的，需要提升。如果各位有需要原版高清的，可以在评论区留言！

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三、私域操盘手能力模型之：软能力
想要成为一名优秀的私域操盘手，除了需要掌握专业的业务能力之外，个人的软能力也不能少！那从事私域项目，人才的软能力主要可以分为5点：
第一点：规划与统筹能力
私域营销，必然是要当做公司级战略的。那么作为私域操盘手，就不能把目光局限在眼前，放在那一亩三分地上。需要我们把时间和视角全部放开，通过各种资源的整合、来把私域运营好。所以规划与统筹能力，也可以是被看成私域操盘手所有软能力当中的第一要素。
第二点：沟通和情商
私域运营，除了需要站在战略的高度去进行策划外，更重要的还是再执行阶段。而私域运营的执行，很多时候又需要跨部门进行沟通，形成协作合力。所以这个时候具备一定的沟通和情商是必不可少的。
第三点：复盘能力
俗话说：一个人，他对业务、对自身的复盘深度，决定了其成长的速度。复盘不等于总结，它是对事情发生的过程、有推演、有反思的。尤其是对于执行过程的复盘，从结果评估到过程执行，全方位、多维度的进行事件推演。然后总结经验，并且沉淀出属于自己的经验。如果你想要了解具体如何进行深度复盘，可以关注我的公众号，里面有文章详细讲解。
第四点：自我学习和成长
私域现在虽然很火，但毕竟它目前还属于新事物，整个领域其实还没有形成一套普适的方法论！它需要我们所有运营人，能够结合自己的行业和业务，一起努力去不断探索的！所以作为私域操盘手，就必须始终保持学习的热情，对新鲜事物、新玩法的好奇心。并能从中挖掘出更高效的方法。
最后一点：抗压能力
私域人才之所以在招聘市场这么抢手，基本薪资能跑赢大盘！除了这个领域比较热门之外，也，其实也说明了它的门槛，并不是每一个人都能胜任的！而所谓天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其辛苦，私域运营人它需要承担的压力是可想而知的！
而且，在运营领域，我们都知道，不管一个人之前的成绩如何，但在下一次的时候谁都没有办法百分百保证一定就能做好！运气这个事，在任何领域、行业都是存在的！我们运营人之所以要花那么长的时间和精力去学习、去提升自己，去认真、细致的做好每一项，就是为了让这个结果尽可能的可控，尽可能的减少运气所占的比例。

l9Lox · 发表于 2022-12-29 13:25:54

我用三千字说下私域运营操盘手必备的8个表层技能，2个核心习惯
什么是私域操盘手，顾名思义，就是对私域业态商业结果负责的人。
它需要操盘手能够对私域用户和商业价值负责，需要做运营规划、运营策略，还需要能制定社群活动方案，达成活动目标，以及懂得用户分层和标签的设置和应用，甚至还需要知道做朋友圈和人设的运营。到底什么样的私域操盘手才是合格的呢？又或者一个合格的私域操盘手需要具备哪些技能呢？这个问题没有标准答案。现在的私域营销领域，并没有建立行业人才标准，也没有非常权威的方法论模型，可以说是一个“百家争鸣”的状态。

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今天就用这篇文章梳理下私域操盘手必备的8个表层技能，以及2个核心习惯。
8大表层能力

模型搭建

模型搭建能力，是私域操盘手必备的核心技能。这里所说的建模指的是：模式设计，非常考操盘手的知识储备和对私域营销的认知。
厉害的私域运营能够基于平台所处的阶段、平台用户属性以及所拥有的产品属性来完成整个私域运营体系的搭建。
1.1 用户调研
在搭建模型之前，一定要知道平台的用户属性是什么？存量用户有多少？未来的增量用户有多少？按照这些来进行一些目标拆解和运营动作的执行。
1.2 产品调研
思考清楚人群之后，接下来的核心就是：搭建产品体系。就私域而言，你的产品体系必须通过价值阶梯的延伸，打造漏斗式产品体系。
这其中至少包含：引流品、利润爆品、超高客单产品，每一个产品用户非买不可的理由是什么，你的成交主张又是什么？
1.3 路径设计
弄清楚用户以及产品之后，我们还要完成一项动作，即用户路径设计。用户从各个渠道如何来到私域流量池？沉淀到哪些私域流量池？用什么样的方式沉淀到这些流量池？等等
私域搭建

一个优秀的私域操盘手需要解决用户获取的能力。通常会分为三个方向：公域抢用户、平台导用户以及私域裂变用户。
2.1 公域抢用户
如何通过投放将公域内的用户抢到自己的平台，进而设计用户路径以及沉淀路径。当然，公域抢用户需要配合其他投放部门进行上下游合作关系。
2.2 平台导用户
如何利用诱饵将平台的用户导流至私域流量池里面。比如电商用户、APP用户以及线下门店的用户。关键在于设计引流路径，目的是沉淀到微信私域体系，进行后续反复触达和激活，扩大整体私域流量池。
2.3 私域裂变用户
毫无疑问，裂变作为一个可以低成本持续获得用户的方法，可以充分挖掘用户的社交价值，完成用户规模的增长。常见的裂变增长方式有：拼团、任务宝裂变、1元换购、社群裂变、企业微信裂变等。
用户运营

3.1 个人号IP
私域流量做好的关键是用户逻辑，用户是一个个具体的人，运营也需要用人的形象面对大家，而不是冷冰冰的一个logo。什么形象，什么话语体系，是什么性格，最好提前建立一份IP个人档案。典型如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的标杆，可以参考学习。
3.2 朋友圈运营
朋友圈也是一个展示个人IP形象的场景，朋友圈每天发什么？什么时间发？营销内容和日常生活内容占比各为多少？都是我们需要规划的内容。朋友圈运营应该回归到理性运营，回归到IP人设的建设，打造真实，有温度的朋友圈。比如在每日朋友圈素材中，添加真实的生活场景、传递个人价值观、信念金句等等。总之，朋友圈的触点营销可以说是最考验操盘手能力的点之一
。3.3 社群运营
社群运营作为用户转化最常用的场景之一，在用户转化中扮演着非常重要的角色。社群定位、社群基本信息以及社群常规的运营十分重要。可以参考我的这篇文章：8个步骤，5个阶段从0到1搭建私域社群SOP。
私域资产管理

4.1 标签体系
用户分层的前提是基于用户标签，常见有静态标签和动态标签两种。
静态标签，来自用户主动提供的数据：指用户长时间内不会变的基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。动态标签，来自用户的行为数据，是实时变动的，比如积分值、看课时长、完成练习数量、听过某次课程的用户、还有电商行业经常用的RFM模型也属于此分类。PS：RFM模型有三个要素，分别是：Recency（最近一次交易距今时间）、Frequency（交易频率）、Monetary（交易金额）。
关于标签体系，可以参考这篇文章：私域如何做好用户标签和用户分层，5000字干货分享
4.2 会员体系
会员体系是用户留存很重要的抓手，可以提升用户迁移成本从而降低流失，并且提升用户LTV。
会员体系的设计要体现特权感，可以利用平台内的一些权益，比如包邮、生日礼、折扣券、返现券等完成会员体系的建立。
关于会员体系，可以参考这篇文章：如何打造让用户“上瘾”的会员体系？
4.3 积分商城+积分体系
积分商城和积分体系作为用户活跃的一种手段，可以引导用户完成我们想要用户完成的动作。当然，这个是要依据于平台以及公司业务而言。
4.4 KOC/KOL/小B体系
在私域里做大规模的关键，是找到关键节点，就是KOL和KOC（小B也属于在内），找到他们-打造他们-赋能他们。
他们有什么特征，先要找到这部分人，然后打造他们，他们渴望什么，他们需要我们什么，找到互惠互利的点，有一套结合行业和你们产品的超级用户打造方法论。另外，如果是卖货的话，最好产品线可以分开，避免因为价格混乱产生的不可控。
成交转化

5.1 设置转化路径
很多操盘手为什么不合格，真正核心的原因，就是因为流量来了，无法变现。这是绝大多数老板和操盘手最大的困惑。有这样一个误区：没有想好客户来了，后端怎么变现，怎么交付。只是一味的关注从哪里找客户，一窝蜂的去做抖音，混群吸粉等等，最终白忙活一场。
5.2 一对一成交
优秀的操盘手必须懂得如何设计一对一成交流程。因为1对1成交是私域流量运营过程中最常用的成交方式，特别是追销和高客单成交，它可以确保转化率稳定。
5.3 批量成交批量式成交指的是通过社群或者是群体发售的成交流程。最常用的批量成交的方式有快闪群、促销群、群接龙等。之后我们可以一一展开详细讲一讲。
活动策划

6.1 节点大促
商家和消费者同样需要一些特殊节点升温感情，这些就是商家和消费者的【纪念日】，比如：常规热点，618、双11、春节、圣诞节、元旦等；会员节日，频率相对高，一月一次；自造节日，比如宠粉节等。
6.2 日常小促
我们可以在社群内完成日常小促，包括快闪群、积分抽奖、新品上新、特惠活动等等，完成GMV的产出。
内容素材库

7.1 营销长文案
短文案的使命更多是引起注意，低客单成交，那么长文案的使命是：高客单变现。包括公众号种草软文等等。
7.2 朋友圈短文案
为什么做私域考验文案能力，因为私域是一个用结果说话的领域。你的每一条文案写的好不好，能不能达到目的，你是可以即时验证的。所以朋友圈，成了一面照妖镜，是骡是马，看朋友圈的内容输出基本就能看出一个操盘手的能力素质。
7.3 社群SOP内容
这块属于私域运营体系搭建部分的执行，因为更多的是文案类的工作，所以放在这里。除了从引流到成交的SOP策略外，还有很多根据具体场景和运营目标的策略制定和优化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略、关单SOP策略等。
数据分析

8.1 数据建模
由于每一个企业对私域运营的需求不同，所以追踪的数据指标就会有不同。这里面需要建立的数据模型有很多，包括用户行为路径图、用户生命周期图、触点数据分析等等。
8.2 优化迭代用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让私域用户源源不断的产生价值，比如常见需要关注指标，包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户客单价分布等。
2个良好习惯

案例拆解

在对一个行业不了解的情况下，案例拆解是最快了解一个行业的方法。从基本的打法开始，然后再深度的挖掘打法背后的原理，能帮助我们快速的对一个行业构建初步的了解。
而且拆解案例，建设自己的案例库，有助于我们找出可参考的案例，挖掘他们做的好的地方，在他们基础上进行模仿、微创新，站在巨人肩膀上，可以起到事半功倍的效果。
如果你没法做到先了解市面上现有的做法是怎么样的，你憋半天的方案和玩法可能只是闭门造车，早有人做的比你更好了。复盘你复盘的深度，决定了你成长的速度。
我从网上找到了一份深度复盘的模板，此后我也会按照这个模板进行总结。逼着自己坚持输出一个月，可能会发现你这个月进步可能会比之前半年甚至一年内学到的东西还多（除非你没有认真对待、沉下心去思考和输出）。
复盘的模板分为事前规划，事后复盘两个维度：
1.1 事前规划
1）你的目标是什么
2）你想要拿到的结果是什么样的
3）怎么去衡量这个结果算达标了？
4）做这个事情之前，我会遇到3座大山/阻碍/是什么
5）对应3座大山我要借助什么资源用什么策略去解决它
6）我接下来的行动步骤是什么
7）什么截点我需要完成，这件事情的优先紧急度是
8）当下完成进度到哪里——方便他人看进度
1.2 事后复盘

1）通过工作中的一件事情
2）对应目标规划，拿到了什么结果
3）对应这个工作产出了什么内容
4）在做这件事的过程中，遇到了什么问题
5）从个人视角分析是什么原因导致的，为什么就会产生这样？
6）从他人视角/领导视角/用户视角/老板视角不同视角分析怎么看待这件事情？
另外，一个合格的私域操盘手，体系化的大局观认知是前提，他还需要明晰自己在每个阶段的私域运营目标，并且知道如何基于自己的目标和业务现状，去搭建一套适合自己的业务私域模型，并能随着业务的变化做出适时的调整，合理规避一些不该掉的坑。简言之，就是懂大局、会避坑。

U4Qfqbc2Byc · 发表于 2022-12-29 13:26:45

相信对于不少营销人员来说，私域流量是近期听得最多的话题之一。比如谁谁谁开始打造自己的流量池，谁谁谁通过养“用户”，提升用户终身价值、ROI及转化率……私域运营之所以能成为一种职业，就是说明他不仅仅是与人聊天，拉人进群这么简单，如果管理方式不对，则很容易导致资源流失。

一、首先选择私域流量运营载体

这里推荐使用企业微信，因为企业微信与微信打通，可以连接12亿的微信用户，形成一对一的强触达关系。与微信相比，企业微信在营销层面有诸多优势。

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当确定好你私域流量的载体和公众号及其社群的规划后，还需要进行个人号IP形象的打造、微信群的调性定位、公众号的内容铺垫和一些承接的话术的准备。关于个人号IP的打造，其实简单的说就是微信五件套：微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设。

这样一个有生日、有爱好和有生活、有好的旅游推荐的人设朋友圈，用户才会觉得你是真人，并且愿意跟你聊天。除此之外，承接话术也需要去设计，需要符合你的人物风格形象。

二、其次给私域用户分层精细化运营

用户标签从大范围来分，有4大类：
1. 静态标签
用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……

2. 消费标签
比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，旅游类，用户更喜欢什么风格的旅游）、价格敏感程度、下单过的线路/价格、参与的活动……

3. 行为标签
用户与你之间产生的各种互动数据，比如：这个用户的来源渠道、参与的活动、是否主动微信沟通，是否会给你朋友圈点赞、以及用户在你这里的咨询、优惠等一系列动作。

4. 层级标签
层级标签，就是用户的分层层级。基于业务的关键节点比如，可以基于用户私域路径，分成：新用户、首单用户、N次复购用户、VIP用户。

比如，从用户消费决策路径，分成：陌生用户（你刚引流进来的用户没产生过任何互动）、潜在用户（聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确）、意向用户（介绍过产品、报过价，用户需求明确）、下单用户、N次复购用户、VIP用户。

三、用户关系的建立、留存、复购

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1、用户关系的建立
用户在你这里每次下单旅游行程归来之后一定要去做跟进回访，这是你与用户加深关系最好的方式，当然日常节假日问候、生日关怀等也是必不可少。

2、用户关系的留存
可以有很多互动小活动，比如群内积分签到、答题拿红包、话题互动、评论抽奖、送小礼物等。用异业的资源去引起存量用户互动，电影票、餐券、线下机构的活动之类的都可以与用户互动。

3、用户关系的复购
在用户复购这块，完成新人首单之后的用户对你个人IP和私域社群基本上有了初步的信任，所以根据客户的旅游周期和用户分层，还有标签去做精准营销就可以了。

98kqiX · 发表于 2022-12-29 13:27:45

私域运营首选赵啦啦

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你是不是也在用微信（企微和个微）在做私域？那你真的会使用它吗？
我发现很多朋友都以为加微信就是做私域，其实整个私域流量的搭建是个系统化工程，它包括了帐号搭建、IP打造、内容输出还有人员运营管理等，加微信只是其中一个环节，并不是结果。

为了让大家更好地理解，我们把通过8年实战总结出的一份企微&个微矩阵搭建攻略，今天特意拿出来分享给大家，伙伴们赶紧收藏起来~

01账号矩阵搭建

1、注册&养号&账号风控管理我们先来看第一步——矩阵号搭建。想要把流量导入到私域里经营，那就必须要有承接流量的池子（载体），目前这个池子用的最多就是个人微信或者是企业微信。这里我把个人微信和企业微信的注册、养号以及账号风控管理都进行了详细梳理，具体内容大家请看下表：

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P.S.想查看清晰大图，文末可添加啦啦老师获取

需要特别提一下的是，不管是个微还是企微，大家在账号注册好了之后，一定要记得养号，因为养号不仅能提高新号的权重，避免被封禁，还能获取功能权限，提升限制上限，另外，在养号阶段我们还能对朋友圈进行初步铺垫，以免投入使用时没有内容呈现。 个微养号其实很好理解，就是模拟真人使用，为了物尽其用，大家可以把新账号先给售后部门使用，让他们通过与客户聊天、朋友圈点赞互动、发圈等做日常维护，等账号养了一段时间（3个月）后再给销售部门，做加人导流使用。
企微养号同理，模拟员工真实的日常办公使用状态，包括打卡、审批、会议、客户聊天等。关于以上列举的封号雷区，大家也要注意避开，因为一旦被封号，之前的努力和积累很有可能都白费了。

2、公域流量导入私域

说到加人，这个环节看似只要把人加到微信就可以了，其实这里面涉及到工作非常多。首先你得知道怎么把用户添加到微信(个微/企微)？ 用户要加你微信，必须要先让用户看到你的微信号(二维码)，比如在线下门店放置二维码、在包裹卡上附上二维码、在抖音个人简介里留下微信号等。让用户看到了，并不代表他就会加你，这时候还要给用户一个添加你微信的理由，比如添加可以领取福利或者享受某种服务等。 那用户通过后，你要做什么？ 比如怎么打招呼？需要获取用户哪些信息？用户疑问怎么回复？被用户拒绝了这么办？...这些都要提前准备好标准的SOP和话术。不同渠道、不同工具，导流路径和过程都不一样，大家在导流之前一定要搞清楚和规划好。

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这里我给大家举例的只是单个渠道，如果大家有多个销售渠道或多个流量来源的话，那就要分销售渠道和流量渠道，进行分类接流和转化。

3、客户精细化管理

那用户进来了，怎么能把用户价值释放到最大呢？这时候就需要做好用户精细化管理。通过备注和标签把用户进行分类，运营者再根据这些用户信息，做出精准推送和提供个性化服务。给用户备注和打标签通常可以从人员属性、渠道来源、消费信息这三个维度入手。详细内容可看下表：

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02IP矩阵打造

经过和用户第一次打招呼沟通之后，他们对你可能只有一点点印象，接下来他们会通过看名片、头像、个签、朋友圈进一步去了解你。这时候你的IP人设打造就显得非常重要。那怎么更好地打造IP人设呢？接下来我就给大家分享5种IP人设类型打造法，大家在打造个人IP或品牌IP时可以做参考借鉴哦~（小提示：有品牌的可以打造企微IP，没有的品牌的就打造个微IP。）

1、创始人|经销商IP打造：

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2、销售|客服IP打造：

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3、店铺IP打造：

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4、电商IP打造：

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5、专家达人IP打造：

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左右滑动查看更多总结IP人设塑造四部曲：

1）昵称，简单好记易传播比如X姐、X爷、X子，可以与品牌相关，也可以是品牌+名字等。
2）头像，高清专业提信任结合定位，建议用清晰得体的真人形象照/品牌相关的动漫形象图/品牌logo形象图。
3）签名，一句话引起共鸣可以是个人及品牌价值观表达、正能量语句、业务范围、活动类时间、预约说明等。
4）主页，广告绝佳展示位可以是形象照/职业照+身份标签+过往成绩+主要业务，也可以设置品牌宣传语+品牌价值+产品精美图。总之给人展现出专业、靠谱、值得信赖的形象。通过IP人设展示让用户对你有了一定认知之后，想要让他们更进一步信任你，甚至是追随你，接下来就需要进行有价值的内容输出了。
03内容矩阵搭建

不管是企微还是个微，私域内容输出展示做多的地方其实是在朋友圈。而朋友圈运营得好与不好，直接决定了用户的转化变现。

想要发好朋友圈，就必须提前做好规划，比如每天发几条、发什么内容，每一条内容的目的是什么？ 不同类型的IP发的内容都不一样，就像电商IP，常发圈的内容有发福利活动、好物种草、直播预告等；而店铺IP，朋友圈就经常会发门店活动、体验服务、专业知识分享等；还有创始人/经销商IP，会常分享招商资讯、日常生活等。举例：

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左右滑动查看更多关于具体如何发圈，我们将在下一篇朋友圈打造的文章中详细给大家讲解，还没关注我们的伙伴们记得点关注哦赵啦啦
04人员矩阵打造 无论是账号搭建，还是流量导流，或是客户的运营管理，都需要人员来操作，所以整个私域流量矩阵搭建还包括人员矩阵打造。关于需要配备哪些私域运营人员以及如何进行人员招聘，大家可以看上一篇私域运营团队怎么搭？4步搞定！文章，下面我们重点来讲销售人员的标准化管理。

1、账号标准化首先要统一设置好销售人员所有的账号，包括微信号、头像、名字、背景、备注等，这样既利于打造IP，也方便客户识别和记住我们。另外，账号的登陆密码、银行卡/支付密码等也要统一设置好，在人员流动时方便交接和管理。

2、手机和流量管理标准化
关于手机和客户流量管理标准化，大家可以看下这两个表：

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这两个表格适合于所有公司和产品使用，大家可以根据实际情况进行增减记录项，然后制定出自己的sop，并给到销售他们，及时做好手机和客户流量的管理。建议大家实行【电脑表格—手机标注—纸质文件】三项合一，同步记录，同步备注，同步留存。这样一来可以更有效地规避数据丢失和管理风险。 P.S.公司的手机可以选择在当地手机店购买，也可以选择在网上购买，例如：同城帮等网站。

3、销售人员工作内容及行为监管标准化
为了让销售人员清晰自己的工作内容，高效率办公，他们每天需要做什么以及怎么做，我们也需要进行标准化管理。这里我给大家总结了一些销售人员的工作内容：

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对于销售人员的行为管理，公司可以制定相关制度和规定，例如：

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然后定期查看销售聊天记录、客户备注情况、流量数量等，若出现违规操作，公司可作出相应处罚，有规矩才能成方圆。

4、销售人员内容输出标准化
销售人员日常发圈的内容除了使用公司各部门提供的素材外，自己也要在与客户沟通的过程中进行输出，因为销售人员往往是获取客户需求和痛点等第一手信息的来源。具体产出素材类型可参照下表：

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根据客户的浏览习惯，我们再通过朋友圈不同时间点去发放我们的内容，提高客户触达率。

5、销售培训体系标准化
想让销售人员更好地经营私域客户，我们还需要有标准化的培训体系。 1）培训课程设计一个销售进来了，刚开始他需要了解和学习的内容其实有很多，比如公司是做什么的，我们的客户是谁等等。
为了让销售人员能够模板化学习，我们需要设计好各类培训课程，包括行业介绍、企业文化、产品课程、工具使用课程、销售课程（销售入职一周培训白皮书、客户画像课程、话术课程、客户反馈及案例课程、竞品课程、内容输出课程、客户管理课程）…
2）培训课程实施针对不同层的销售人员，我们再进行具体的课程实施，比如新人——新人训练营（日培训、周培训、月培训）；普通管理层——每周计划营、月度复盘会议、季度进阶提升；核心高管——年度核心人才外部进修。
3）培训讲师培养有了培训课程，还需要配备讲师进行讲解，那讲师从哪里找？可从内外两方面入手，根据不同的课程板块，可以由内部企业主、管理层、优秀执行层和外部第三方机构等不同的角色来担任对应模块的授课老师。

8ajhK4E · 发表于 2022-12-29 13:28:34

客户数翻10倍，销量涨269%！新希望白帝做私域有啥狠招？

有赞说 2021-12-05 08:00

以下文章来源于刘润，作者刘润

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href=&#34;https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDQ5MjUyMA==&mid=2651404765&idx=1&sn=004afe32f1a4bf625a5b5df5f4ca7e7f&chksm=bd7b60da8a0ce9cc5d4255e69a99c09748f090c24828a7d688681e2d7f1e2a71c586d46e8a28&scene=126&sessionid=1638868522&key=e0122b16fabc4e79d8028fba9296b9edd3df7cb77fa24ced34f1a87bbda2f9a879e71ad6d62fac4605b705eb5622432b0ce77b87362d706dbcb07a6ced3d1af387894ed85b4f1f42eb9267da642e526b574399c45edbb9d141901a93da6e599408c1e29b737add05867d74ed1a49bb2ffa64000e483d09bdde70bb0633fb70d8&ascene=0&uin=Mjc2MzQ0ODgzNA%3D%3D&devicetype=Windows+10+x64&version=63040026&lang=zh_CN&exportkey=A9i2R9Wyetl4YjtmUI3Cjh0%3D&pass_ticket=Ai04Ruw7sUhm%2FAB3rfDaY9BuXqiRBnknDqZcQzmma9JVsYjPLqBSFyPCsyr%2BlMjM&wx_header=0&fontgear=2#&#34;>刘润.点我关注，和230万读者一起洞察本质。刘润，润米咨询创始人，50万学员《5分钟商学院》主理人，国内知名商业顾问，为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。

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数字化转型，是未来的趋势。而传统企业的数字化转型，更加迫切。

新希望集团旗下的集团化乳品企业——新希望乳业是城市联合型低温乳企。公司旗下有 57 家控股子公司、 15 个主要乳品品牌、 16 家乳制品加工厂， 13 个自有牧场。

最近，我们和新希望乳业旗下子公司【安徽新希望白帝乳业】好好聊了聊，发现他们有不少的思考。尤其，是在私域的方面。

乳业行业，有一些众所周知的痛点。

消费者对于乳业品牌的忠诚度，相对来说并不高，很多时候是跟着促销走。有促销活动，我就买点。如果没有，可能就换一家。

而乳业的复购周期，也相对较长。消费者买了之后，下次会不会来，不知道。

怎么办？

大象如何转身，也是很多人在思考的问题。

新希望白帝，决定做私域。新希望白帝乳业的同学说，他们做私域运营的初衷——想离客户更近一点。

第一，从用户的角度，从卖货思维到用户思维的转变中，要洞察客户的需求。所以，需要离客户近一点。

第二，从品牌和费用的角度。公域流量越来越贵，如果每次活动都要付费推广，就无法掌握自己的内容和节奏，需要有一片自己的阵地。这样，能离客户更近一点。

第三，从内部管理和客户留存的角度。内部人员具有流动性，一个人员的离职往往带来客户的流失，如果不能及时交接，用户的体验和信任都会被消耗，因此要将客户资产管理的权利收回到公司做赋能管理。这样，又能离客户再近一点。

所以，新希望白帝，在 2020 年开始做私域，和有赞新零售合作。

有赞新零售，是有赞旗下刚成立的新品牌，致力帮助传统零售门店商家实现数字化转型。有赞新零售，也希望帮助商家能强化全域营销能力，私域运营能力，成交转化能力，组织迭代能力。

合作之后，截止到今年 10 月份，新希望白帝的私域获客，增长了 10 倍。销售额，也同比去年全年增长了 269 %，同比增长绝对值 1556 万。

应该说，这是不错的成绩。

那么，他们是怎么做的？我们能学到点什么？

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从公域到私域，强化全域营销能力
做私域，首先要沉淀私域用户。

新希望白帝，是如何强化了自己的全域营销能力，从企微起步是 0 ，到积累了自己的第一波用户资产？

新希望白帝的同学告诉我，主要是从线上，线下也会有部分入口。

咱们先说线上。

在线上，新希望白帝有很多线上店铺，很多其他的平台和渠道。这些，都是公域平台的流量。

但是，这些流量太分散了。要想办法把他们集中起来，沉淀在企业微信上。

所以，新希望白帝，使用了有赞企业微信助手的「涨粉组件」功能，在用户可能路过的节点，比如产品的展示详情页，比如支付订单后的弹窗，都配置了企微二维码。

这样，用户在购买前、购买中、购买后，不管哪一个环节，都可以看到企微的入口，实现有效导流和沉淀。

新希望白帝的同学还告诉我，其中有赞企业微信助手的一个功能——让利涨粉，给首次添加企微的客户定向发放新人券，对用户的吸引力较大，有效且精准将流量从公域转化到私域。

为什么？

因为新希望白帝的价格管控非常严格，不会轻易变动价格。而给用户发放优惠券，是实打实的折扣，操作上也比较简单，也因此较容易被转化到企业微信。

刚刚说的是线上，那线下呢？

在线下，在接触用户多个场景中投放物料做触达。

新希望白帝的同学，给我举了几个例子。

比如说，奶瓶的瓶标，不能浪费啊，这是一个多好的触点，在瓶标上，印着企微二维码。比如说，大促活动期间，给客户发放传单时，传单上也印着企微二维码。比如说，用户自己到线下的奶站时，站长也会邀请用户添加企业微信，希望能更好地服务他们。

这些方法，都可在公域流量池中，把用户导流到私域的企业微信中。

新希望白帝，完成了 0 - 1 ，又是如何从 1 到 10 实现私域流量池的继续增长？裂变。

裂变，又有两个增长来源。

第一，是鲜推官「外部分销员」带来的用户增长。

鲜推官是从群内的用户中招募，他们原本就是新希望白帝产品和服务的忠实粉丝。因此在推广客户时更具说服力、亲和力。推广来的客户又会经过商城的获客漏斗进入到私域。

第二，是社群内的互动裂变。

每个月，新希望白帝都会做一些活动，比如拼团购、朋友圈集赞、邀请好友助力得红包等等。这些活动，也能带来更多的互动裂变。

那么，这样的做法，效果如何？

新希望白帝的同学告诉我，在 2021 年初，将有赞店铺与企业微信打通后，企微私域池得到了快速的增长。截止到今年 10 月，沉淀客户数是去年的 10 倍。

新希望白帝，就在有赞新零售的帮助下，强化了自己的全域营销能力，触达到更多用户，沉淀了自己的私域流量。

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私域运营和转化：
强化私域运营能力、成交转化能力
把公域沉淀到私域，只是第一步。

后面，还有运营和转化。这就需要企业强化私域运营能力和成交转化能力。

新希望白帝，是怎么做的？

他们也总结了两点：内容运营和氛围设计。

内容运营，怎么做？

关键点，是提供有价值的内容。

在私域运营能力中，内容生产是核心，运营触达是手段。给用户提供有温度有价值的内容，是最重要的。

新希望白帝打造「黑小优」 IP 鲜推官形象。

他们为黑小优，配置统一的头像、名称、专属定制表情包、定制话术，并为其打造「专业营养师」人设，作为和客户交流的窗口。每一个黑小优 IP 背后，都一个真实的人在交流，实时收集客户的需求，并反馈至相关部门整改并追踪进度。

然后，设置社群运营 SOP ，黑小优鲜推官会分享关于牛奶的知识、亲子育儿的知识、天气提醒小贴士等内容。而关于产品或服务的疑问，对于黑小优的回复速度，内部要求也是十分严苛，秒回。

新希望白帝的同学说了一句话，我觉得特别好：私域运营的时候，还是要想清楚能给用户带去什么价值。

干什么，买什么。很多人都把心思放在最后的让客户「买什么」，但是忽略了我们要「干什么」。

他们选择提供有价值的内容，让用户有获得感，拉近与用户的距离。

可是，这么多群，怎么运营？他们通过有赞企业微信助手的「快捷回复」和「客户画像」功能，能轻松管理很多消息。

只要把图文内容上传到素材库，员工就能一键发送。此外加上企微自带的自动小助理回复等功能，这样，效率就大大提升了。新希望白帝的同学说，在日常情况下，一个人就能管理 140 个社群。

有了好的内容，才能产生信任。

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那氛围设计呢？

营销活动设计，是为了强化成交转化能力。干了什么之后，才是买点什么。

新希望白帝十分注重氛围感的营销。一场活动之前，会做长达一周甚至更久的蓄水，让群里慢慢热闹起来，等待活动开始的时候爆发。

就像烧水，你把一切准备好了，开始加热，温度逐渐升高，最后水沸腾起来。

在群里，他们会办「周三鲜奶日」的抢券活动，会做「早餐 7 天打卡」的活动，然后鼓励客户分享自己的喝奶日常，分享自己的订单。这些分享，反映了客户真实的生活状态和产品体验，这些真实的分享，也更容易打动其他的人。

但是，如果还有用户没下单怎么办？

新希望白帝的同学说，很多人做社群，活动仅仅在线上，和客户是网友关系。我们除了线上社群的互动，还有定期的线下的体验交流活动。线上和线下相结合，情感的连接会更紧密。

我们会每月办「鲜宝生日会」的免费福利活动，邀请家长和孩子们来到我们的工厂，看看牛奶是怎么一步步生产出来的。

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新希望白帝的同学，和我分享了一组数据，他们的销售额，今年 1 - 9 月，同比去年全年+ 248 %。新客占比 47 %，老客复购提升明显，比如今年 9 月的开学季活动，复购间隔 30 天内客户占比 41 %，复购间隔在 90 天内客户占比 84 %，复购间隔 120 天内占比 90 %，多数客户都选择了继续购买。

新希望白帝，也在有赞新零售的帮助下，强化了自己的私域运营能力、成交转化能力，提供有温度有价值的内容，实现更好的转化。

私域的经验：强化组织迭代能力
我问新希望白帝的同学，你们才做私域不久，有这么大的突破，还有什么心得，是非常值得分享的？

他们想了想说，主要有两点：
组织保障，和工具选择。

其实，就是强化组织迭代能力。

组织保障，是什么意思？

新希望白帝的同学说，组织保障，对上，是要获得领导层的支持。

传统企业的转型，有时会遇到阻力。所以，争取 1 号位，争取领导的支持很关键。

一把手工程，特别重要。

那么，对下呢？

对下，是对人员的考核。

新希望白帝的同学和我分享，考核，是一个重要的抓手。他们的考核，其实经过了两个阶段。

一开始，在 0 - 1 的阶段，注重私域用户的增长，考核的重点在新增客户方面。

但是， 1 - 10 有了一定的私域用户基数之后，要把这些用户服务好，需要注重强化自己的私域运营能力和成交转化能力。

你想想，如果客户咨询一个问题，半小时都静悄悄的没人理，这样的服务，客户的舒适感和信任感在哪里？

于是，考核的重点放在黑小优的服务质量方面，将考核指标细致到每周的会话次数&会话时长、月度平均回复时长。目的都是为了提升服务质量。

然后，是选择合适的工具。

高效的工具，才能保障组织的迭代。

新希望白帝和有赞新零售合作，取得了很好的效果。

在合作之前，新希望白帝各个平台的数据，是不互通的。就像摸着石头过河，蒙着眼睛走路。没有即时的数据同步，没办法做到精准地分析和运营。

但是和有赞新零售合作之后，有赞企微解决了用户交易可视化这个关键问题，通过企微客户聊天侧边栏的客户画像，实现消费行为数据实时互通，根据每个客户的状态可以针对性分析和采取即时措施。

比如有个用户领了优惠券，忘记使用了，通过有赞企微的「精准营销」，就能自动给未用券的客户生成提醒消息，有一张优惠券待使用。新希望白帝的同学说，这相当于一次激活和唤醒，能更好提高转化率。

用户也会觉得，你特别关心他，服务特别好。

所以，强化组织迭代的能力，需要有组织保障，以及选择合适的工具。这样，私域运营的效率，才会更高。

最后的话
数字化，是趋势。私域，是方向。

但是，转型的过程中，会遇到很多困难。传统企业的转型，可能更是如此。

今天，我们分享了新希望白帝和有赞新零售合作的案例，应该能给你很多启发。

做私域，很重要的，是要有系统的能力。这个系统能力，其实就是我们前面提到的，强化自己的全域营销能力、私域运营能力、成交转化能力、组织迭代能力。

只有这样，才能更好实现全域业绩增长、有效客户增长、客户 LTV 增长。

转型，既要有敢于转型的勇气，也需要有转型的智慧。

强化能力，突破增长。

希望所有的传统企业，都能做好私域。也祝福所有传统企业，都能成功转型。

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私域运营中有哪些基本功？

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