为什么有些社群运营最后却变成了销售？

秋月春花 · 发表于 2023-3-23 11:24:55

那是短期许多女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营的朋友对于尔的反应

8xL · 发表于 2023-3-23 11:25:01

因为社群的本质就是销售啊。一个公司做出任何决定、战略、管理要么就是为了提升利润、要么就是为了节省成本。

如果社群不是为了提升利润，只是为了和用户聊天或者和给购买者提供解答服务，那老板不让自己三大姑七大姨来做呢？
那样可能会更省钱啊。聊天只要会认字、打字就好。有人会说，有些话说出来让人开心，有些话说出来就让人生气，所以要找个会说话的人做。你担心用户生气不就是怕他对你产品产生不好印象，不买你东西？让她开心，一开心就多买你东西，不也还是销售思维吗？
同样提供优质服务不也是一样道理嘛……
社群是提升转化率最有效方法之一。
一个高质量的的社群是提升企业产品提升转化率最有效的方法之一。一群因为共同目的聚集在一起的用户更容易抱团，大家因为一个目的而来、交流、认知、协作也更加方便。产品和用户联系更密切、匹配更精准，其转化率也会特别的高。
比如社群团购群。很多小区都有所谓的“蔬菜提取库”之家。“蔬菜提取库”之家的老板，通过社群将小区用户用户紧密联系在一起。
每天晚上在群里说一下明天的蔬菜的价格，几点之前下单蔬菜打7折有需要的家庭可以在群里下单。需要蔬菜的用户就会下单，明天就可以去“蔬菜提取库”拿新鲜的蔬菜了。
同样也可能会说，今天还有没卖完的水果，有需要的可以来买，打3折呦。用户一看这个信息，可能穿上裤子就跑去买水果了……
社群是最好的私域流量之一。

社群可以让信息多次、重复、免费的触达用户，强化用户的认知，提升用户粘性和忠诚度。

据媒体报道，用户在转变为私域用户及进入社群后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，瑞幸的月活提升了10%左右。私域+社群已经成为继App、小程序后的第三大订单来源渠道。

瑞幸咖啡的社群一般以推送优惠券和新品介绍信息为主，通过优惠券的认领来推动用户下单，又通过新品介绍来占领用户心智。
以前用户不知道不了解不清楚产品时，我们树立品牌形象一般最常用用的就是买公域流量。比如我在黄金时段买个广告位、在大app投个开屏页、找最火明星代言推广产品。本质的原因还是我们产品的用户还不够，花钱买用户。可是当我们的用户越来越多时，也许我们就不用花很多钱了。只要把信息给圈子里一部分人，通过他们本身的传播性就有可能破圈，比如去年最火的咖啡单品应该是：生椰拿铁。这就是社群私域对一个品牌的重要性。
社群运营，其实大部分的本质还是属于销售。就一个段子：我的工作是车辆资源再生分配师。不还是一个汽车销售嘛。
ps：现在公域流量都挺贵，社群运营也是一个就业方向，做好的话也还是薪资待遇挺不错的。前提是你的产品或者服务要好啊，毕竟用户也不是那么容易被忽悠的。

Z2A · 发表于 2023-3-23 11:25:32

这种情况在教育行业尤其常见，尤其是客单价在1k-2k左右的。
为什么？
因为社群天然的优势是可以让用户近距离地了解你的产品，公司让顺带销售一下，不香吗？
肯定啊，所以这种情况其实很正常。
不过需要区分的是，很多公司知道很多人不想做销售，于是打着“运营”的名头招人，这个就要注意分辨。
实际上，社群运营和销售不是非黑即白的关系，社群运营也不是只有转化一种。

理解了他们的关系，你就完全可以有自己的选择或思考：
一、社群运营和销售不是非黑即白的关系

真正的社群运营jd长这样：

为什么有些社群运营最后却变成了销售？

社群运营多少和销售有点关系。
个人认为，转化类的社群运营有20%～40%销售的比例是正常的。
需要区别的是，社群运营更重要的是通过体系化服务和运营完成销售指标，这和传统的销售方式是不同的。
超过这个比例，或许销售在这家公司业务中承担的作用更大，具体的你得根据公司的业务逻辑去判断了。
除了转化侧的社群运营之外，其实社群运营还可以
二、除了转化类社群运营，还有哪几类？

其实社群运营还有很多细分类别，通常转化类社群运营门槛相对低一些，可以根据自身情况选择：
1 社群增长

jd通常是用户增长/增长运营，主要承担用户增长的职责，大公司通常会单独设立增长岗。
工作内容主要是通过免费或付费方式获取新用户的增长，通常会涉及到策划和执行增长活动，有的还会涉及用户体系的搭建和运营。
谁掌握了流量密码谁就是大佬，因此增长侧的社群运营薪资往往也是最具竞争力的，要求自然更高，通常是已有较成熟经验的运营才能驾驭。
2 社群活跃/留存

这类岗位不太容易从jd去判断，jd通常就叫社群运营，工作内容主要是结合各自所在行业的特性，通过各种运营手段和运营机制来让用户保持留存和活跃，为后续的转化做好铺垫。
很多行业或者业务的转化闭环不是完全通过社群完成的，但他们又需要运营通过社群去活跃和留存用户。
比如一些高客单价的产品，例如留学产品、教育产品、实物产品等，或者一些特殊场景，例如直播电商的粉丝运营、社区产品的KOL运营、酒店的会员运营等。
这个转化不一定是金钱，也有可能是让用户贡献内容、贡献流量，或者是其他，一切基于业务需求来定。
3 社群转化

jd通常叫社群运营或者社群销售，其中教育行业很多也叫班主任，有的辅导老师、授课老师也会参与一部分社群销售工作。
怎么分辨你做的社群运营是偏运营，还是偏销售？最简单直接就是看薪资结构。
如果底薪较低，绩效占比更重，通常超出50%，基本可判断侧重销售，反之则更重运营。
4 社群服务

这类严格来讲不属于社群运营的范畴，但实际工作中往往会穿插一部分，但如果占比太重，那基本就是服务类工作，和运营关系不大。
社群服务有两种类型，一类是被动服务类工作，比如解答和记录社群用户的问题，一类是基础的主动服务工作，比如主动了解用户问题和诉求，发现运营异常数据并处理等。
当然以上分类主要是基于工作的侧重点，实际情况往往更复杂，往往是相互交叉或者融合的，具体要根据实际情况去判断。
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2p9KVB · 发表于 2023-3-23 11:25:45

社群是企业品牌越来越重视的私域流量。但对于社群的认识和方法并没有跟上膨胀的数量。
社群运营和销售确实有同样的终点，就是把东西卖出去。

然而很多社群运营者背着这种业绩指标，采取粗糙甚至混乱的方式来运营和维护。
用小利把用户聚集在群里，然后就开始每天不停的刷信息，放链接。
不做用户分层，不筛选入群用户，没有标准的运营流程（SOP），没有活动和内容策划。
只是在不停的推销产品

社群是怎么变成销售的？又是怎么逐渐“死掉”的

销售一般给人一种什么感觉呢？
有的时候，你明明不需要买保险，买房，贷款。
但仍然会接到电话和强行塞到手里的广告。
我们先不去讨论这种销售方式的原因和问题。只是这样的销售推广方式难免给人一种强推感。
明明并不需要这个产品，但还是被不停强推
这样的结果就是社会普遍对销售有一种抵触情绪，
很多从事销售的朋友大概也经历过各种无礼甚至粗暴的拒绝。
这都是这种强推式销售导致的结果
然而现在有的社群运营者也会给群用户这种强推感。
在建群和拉人的时候，不考虑用户是否需要你的产品，一律拉进来。
剩下的事情就是在必要的时候@全体告诉大家做活动，看直播，领礼品，点链接……
这是不是现下一种很常见的社群形式呢？结果是什么？
结果是除了一些管理者在不停的发广告，发链接，偶尔有些人发发表情包以外，不会再有其他有价值的讨论
可能你也会屏蔽群信息，很久都想不起看看这个群，或者直接退掉
社群发展到这一步，也就离“死”不远了。
怎么做，才不会把社群变成销售

一定要清楚做社群是为了什么

社群的本质是以社交为基础，拉进产品和用户的距离，给用户传递产品的体验，服务和价值观。
最终完成转化的基本逻辑，是通过社群的交流和服务，解决了用户的某些需求。
一定注意：不是把粉丝和用户拉到一个群里，就开始不停的在用户眼前刷品牌名称和产品链接
一定要做好社群定位

在建立社群之前，就要回答自己这些问题

1，社群可以为用户提供什么价值？
2，解决了用户什么问题
3，我的产品和服务，是否真的能够匹配用户的需求

一定要做好用户分层

不能不对用户进行筛查就一味的拉进群里。
要根据社群的定位，去做用户调查。
你的产品和服务到底是面向什么群体，这类群体经常聚集讨论的渠道是哪里。他们的需求和痛点是什么。
根据这些做好用户分层，然后锁定到底哪类哪个阶梯的用户是你要拉进群的
根据这个群体和阶梯的特点。设置好进群的门槛。保证进群以后都会有相同的需求
一定要构建社群的三个基本要素

主题：成员需要拥有共同属性，一致价值观和共同使命（目标）
组织：有稳定群结构，一群人相互协作（持续目的和阶段性内容）
社群的结构是社群运营的基础，一般包含社群成员和依托平台。
社群成员是核心；依托的平台主要用于线上交流，满足成员日常沟通和分享的需要。
规则：社群需要制定完善的管理规范，保证加入会员的数量和质量此外，还需要设立完善的群规，如果一个社群广告链接乱发，那么这个社群也就失去了建立的意义。
关于违规的群员，对于他们的处罚措施是逐级提升的
一般是先小窗提醒，然后公开提醒，晒群规，然后私下警告直接移除，不要特别生硬，如果确定要踢人的时候，就是事先约定制度。如果你没有把群规在群里抛出的话就直接踢人的话，对于群里的人是不公平的。

总结

说这么多，最重要的其实就是运营者一定要秉持用户思维去做运营。在社群这个直接和用户交流沟通的地方，用户思维>产品思维+流量思维
用户都是活生生的，有情绪有感性的人。
运营者需要做的是在产品和社群提供的框架内去契合用户的需求。而不是把用户当做只会出钱凑流量的机器。
要想想做出的每一个运营动作是不是对用户有利？有没有打扰到用户？用户为什么要留在你的社群？
<hr/>分享一篇暖石的同学做的社群项目复盘。里面清晰地捋出了做社群要做的每一步，以及如何搭建SOP。
主要的内容包括：

1，如何找到目标用户
2、如何设置社群KPI
3、如何搭建sop

手把手带你【搭建社群运营sop+用户分层管理】 - 暖石社区

q6o5kQ · 发表于 2023-3-23 11:26:04

在做社群运营的转化环节时，运营 1v1 和用户咨询，这样确实很像线上的销售。但是运营和销售不一样的是，运营可以运用互联网的手段提升自己的转化效率。
通过不同的流程和节点，实现「刚接触用户」，「让用户信任」，「让用户感兴趣」，「让用户产生需求」，「让用户愿意花钱」的目的，等到1v1咨询我们的时候，其实已经到了最后一步，就是寻求一个安全感，或者给到最后的临门一脚。
简单来讲，销售和运营最大的不一样就是：销售是以一人之力，从始至终建立完整的消费动机和消费逻辑；而运营是从用户流程和体验链路入手，通过团队和SOP的方式，不断提升转化效率。
这里是有本质的不一样的。
这里也推荐一篇文之前看到的优质回答，帮你更多维度了解一个优秀的运营是什么样的
想问做运营的大佬：怎么样成为一个优秀的运营人员？

mwVHv · 发表于 2023-3-23 11:26:39

因为社群的最终目的就是变现。
分享一下我总结的社群卖课的技巧。
https://zhuanlan.zhihu.com/p/95205643

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