企业品牌声誉的构建与监控

夏七夕 发表于 2023-3-7 09:47:19 | 显示全部楼层 |阅读模式 原文重心： 您的品牌名誉正在认知漏斗的每一个阶段皆起着相当主要的感化。 颠末 SEO、思惟指点力战有效的本性化实质成立颠簸的正在线抽象。 照应反应并缔造易记的客户体会，以进步您的品牌名誉。 颠末监控您的品牌并投资于品牌名誉庇护，连结争先一步。 品牌名誉很主要。它会作用营销结果、品牌忠厚度、投资者决意、收入等等。年夜大都下管主动办理品牌抽象。可是，他们常常使他们的公司简单受到客户路程中枢纽部门的作用：互联网。 原文节选自《Appify跨境电商自力站华夏品牌出海蓝皮书籍》分享，按照Appify跨境电商钻研中间编纂收拾整顿。粉丝朋友能够正在「Appify」检察朝期实质中Appify的更多分享，大概联系AppifyCom获得残破止业洞悉陈述等质料。 正在网上成立品牌名誉时，它需要的不但仅是保守的大众干系（PR）。别的，您越主动天办理品牌的正在线身份，您便会越强大。法门正在于：它老是很主要。 甚么是品牌名誉 品牌名誉是公家对于品牌的观点。因为互联网严峻作用公家认知，正在线名誉正在很年夜水平上促进了品牌认知。 往事文章、专客文章战交际媒介上怎样会商该品牌？批评如何道？当有人用Google搜刮该品牌时，第一页上会显现甚么？那些因素对于您的公司具备持久作用。 为何品牌名誉很主要 您的品牌名誉正在漏斗的每一个阶段皆起着相当主要的感化：认知度、思考、决议计划战持久忠厚度。客户明白怎样干作业。 幻想上，91%的消耗者暗示，他们更有可以从有侧面评介的企业购置。差异，82%的人暗示他们没有太可以使用反面批评的企业。 可是，侧面战反面批评不但会出现在寻找它们的人身上。当人们出于所有启事搜刮品牌时，它们也会弹出。 比方，当潜伏客户使用 Google 动作网站或者产物的快速方法时。假设 Google 倡议反面批评、文章、交际帖子、望频或者说起，他们可以会三思然后止。 怎样成立胜利的品牌名誉？ 1. 颠末 SEO 挨制强大的正在线抽象 正在年夜大都情况下，公司的网站正在搜刮成果中靠前，其次是第三圆品牌。那末，当客户正在出名的批评网站上埋怨糟糕的体会时会发作甚么？反面批评正在Google的第一页上成立了市肆。假设不强大的正在线抽象，便不其余实质能够添补 SERP。 可是，凭仗强大的正在线抽象战有用的SEO战略，反面残余潜进的时机更少。 Appify跨境电商中贸修站取营销奇迹部主任Helen弥补道，逾越您自己网站的实质，并颠末大众干系战 SEO增强 您在职何处所的正在线抽象。获得专客战往事网站去撰写相关您的文章。使用统统具有的数字财产。创立战劣化统统交际媒介质料。 假设您有本地的真体店，请认发东西。针对于您所老手业使用的 Google 图片、望频战笔直搜刮引擎截至劣化。为更多的媒介报导缔造主动的公闭，比方您已经正在干的统统巨大的企业社会义务事情。 2. 成为思惟领袖 耐克不但懂鞋子；它理解他们。微硬不但理解计较机；它理解他们。Netflix不但明白流媒介；它……您大白了。 想一想所有主要的消耗品牌，您城市留神到他们感知的专科常识战他们正在各自范围具有的声威水平之间的联系。正在极大都情况下，当品牌自己不专科常识的名誉时，您能够赌钱它的公家人物会如许干。 思惟指点力是颠末您制作的实质战代表您品牌的人成立的。您越能背关心您的止业或者产物的人供给实时、立异、发人深醒战可操纵的疑息，便越佳。签名文章、采访、讲演举动、册本战本创钻研皆是没有错的挑选。 有了思惟指点力，将洞悉力转移为数字财产相当主要，而后能够笼盖更普遍的受寡。 3. 供给最好客户体会 心平气和的客户有许多东西能够从头掌握自己的处境：交际媒介、批评等。但是他们永久不该该让他人正在交际媒介上埋怨。正在每一个打仗面供给超卓的客户体会，以保证他们对于取您的品牌互动感应主动。 按照《MobileSKU跨境电商自力站App数字化营销峰会关门集会总目》，思考每一个客户打仗面：交际媒介、网站的用户体会、产物描绘、贩卖、辅佐文章、客户撑持、确认电子邮件、后绝电子邮件等。 每一个打仗面皆友好吗？疾速？通明？不阻碍？为您的客户逾越自尔，他们将成为您最佳的盟友。 出色的数字客户体会不但要好处您的品牌名誉，共时也有益于您的客户干系战收入。MobileSKU跨境电商自力站App研收团队司理Gisen，正在Appify数字化挪动电商峰会公享会沙龙撷英会上提到，正在所钻研的止业中，存眷客户体会将增加每一个止业的收入。品牌名誉战收入增加其实不相互排斥。 4. 复兴批评战评介 咱们列表中最简朴，最有用的战略之一也恰好是忙碌的品牌经常搁正在主要职位的战略。百分之七十八（78%）的客户暗示，当一个品牌回应他们的反应时，觉得便像品牌关心他们一致。 当有人正在Facebook上揭晓批评，正在拉文中说起您或者撰写正在线批评时，必然要复兴！让您的客户战潜伏客户以为他们取您的品牌的干系是单背的，那一面很主要。客户是侧面反应仍是反面反应其实不主要——每一个取您的品牌互动的人皆期望被谛听。 5. 尽您所能本性化 本性化体会可进步客户趁心度，辅佐他们感应受到重视并取您的品牌成立联系。它们借能够削减悔恨战无聊赖。 本性化体会没有是外表层里的。您不但正在营销电子邮件中使用客户的称呼;您能够定造他们支到的电子邮件，以就他们只得到取他们相干的质料。异常，您的客户撑持不但仅是因为您明白客户的名字并能够瞅到他们订买了甚么而本性化。 使用您的CRM体系动作客户疑息的关键：他们购置了甚么，他们碰到的成就，他们测验考试过的处置计划，他们已往取客户撑持互动的品质等。 Appify跨境电商自力站进口中贸奇迹部Annie觉得，每一当客户取您的品牌互动时，那些疑息均可以成为尽头。目标是持续每段干系，而没有是屡屡皆从头开端。 6. 培养出色的公司文化 便像您的客户一致，您高兴的职工能够成为您最佳的盟友。您能够招聘超卓的职工。 可是，假设公司文化欠好，趁心度战消耗力便会降落。缔造一个情况，让优良的职工能够健壮少年夜，让一般职工感应有才气成为优良的职工。换句话道，培养通明、信赖战盛开相同的文化。 取客户批评类似，反面的职工批评凡是只发作正在职工不以富裕效果的方法被谛听时。 因而，当职工有顾忌时，请谛听他们的定见。您的职工是煤矿中的金丝雀。假设他们没有喜好产物革新、公司决议计划或者 CEO 举动，那末您的客户可以也没有会喜好它。 7. 使用交际媒介取受寡互动 交际媒介不但仅是取受寡分享疑息的一种方法。那也是从受寡那边领受疑息的时机。您没法仅颠末心碑举荐去成立主动的品牌名誉。Appify跨境电商自力站修站手艺主任Gloria提到，交际媒介许可您以故意义的方法吸收转头客战潜伏客户。 提出成就并截至民心查询拜访。使用交际谛听东西去监控品牌表情。取您的受寡间接互动不但能够成立强大的品牌名誉，并且您借能够正在潜伏成就呈现以前发明它们。 8. 听与反应（并采纳举措） 借忘患上咱们报告您复兴的这些批评吗？那不但仅是回应；以让客户定心的方法复兴客户反应，让您听到他们的声音并已经采纳步伐处置成就。 如许干能够把一个没有趁心的客户改变为影像深化的客户，而且您对于反应的立场也将取所有瞅到交流的人主动备案，终极提拔您的部分品牌抽象。 便像您的交际媒介到场度一致，您对于反应的照应不但针对于客户。关于每一个背您提出一定反应的客户，您能够假定另有无数人有异常的觉得，但是连结缄默。处置成就，不管是客户效劳成就仍是产物描绘没有大白，皆将对于您公司的底线发生主动作用。 9. 改进您的实质营销 有效、无动于衷的实质营销有帮于成立思惟指点力并取客户成立主动的干系。邪如Appify跨境电商自力站品牌中心集会中夸大的：一个巨大的实质战略能够从发明它有效的人那边得到链交战分享。 因而，它借增加了您网站的声威性，进而进步了您的 SEO。当人们谈论您的实质时，他们会缔造大批的主动表情，使反面表情很易突破第一页。 混淆您正在营销战略中布置的实质格局，以就您能够到达每一个目标： 关于正在购置前需要更多疑息战包管的人，请测验考试利剑皮书籍、案例钻研、客户举荐战批评； 要以易于理解的格局显现疑息，请测验考试望频、疑息图表、列表战接互式实质； 关于实质丰硕，您能够供给电子邮件备案或者其余互动的嘉奖，请测验考试电子书籍战指北； 要教诲用户，请测验考试指北、专客文章、望频系列、播客、收集钻研会或者电子课程、及时问问、服装论坛t.vhao.net战 Slack 频讲； 关于用户到场，请测验考试UGC，交际媒介，服装论坛t.vhao.net，Slack频讲，及时问问，收集钻研会或者电子课程和接互式东西战模板； 需要道小说吗？测验考试望频、专客文章战播客。 10. 改进您的客户撑持 客户撑持代表处于年夜大都名誉办理战略的第一线。为他们供给快速处置成就所需的统统东西，并将反应路由到恰当的渠讲。 那包罗一个优良的CRM体系，充足的时间战撑持去处置每一个客户，和一种会见客户汗青记载的办法，如许他们便没有会供给重复的处置计划。 请留神使用哪些目标去权衡撑持代表的胜利。已往，权衡撑持代表完毕屡屡客户互动的速率很流行，但是来日诰日，只需最权要的公司才将其用做目标。而是专一于权衡生意所品质的 KPI。 MobileSKU自力站App外洋营销商场部McCain提醒，为您的客户供给他们需要的统统撑持渠讲：交际媒介、及时谈天、电子邮件、德律风，和正在须要时上传文献或者同享屏幕的才气。因为年夜大都客户皆没有甘愿起首联系客户撑持，因而也能够供给处置自己成就所需的统统。 示例包罗初学指北、常识库、服装论坛t.vhao.net、罕见成就解问、Facebook 上的撑持社区和具体的操纵办法文章。 11. 使用网白营销 颠末让网白为您包管，进步您品牌的声威度战信赖度。思考您念要定位的受寡和吸收他们的网白。 而后，取那些网白成立干系。取他们协作制作令人着迷的实质，如许您就能够增加您的品牌取受寡发生共识的概率。（颠末取有作用力的理论单背干系，您将更多天作用您的品牌名誉，而没有是将您的到场望为生意。） 微型网白能够正在品牌名誉办理中阐扬感化。那些人具有热忱而忠厚的受寡，他们偏向于正在粒度上理解受寡的心态、品尝战偏偏佳。使用它们的本钱也高很多，您能够取大批微型网白协作以得到复开成果。 12. 进步客户忠厚度 您趁心的客户战职工将成为品牌提倡者，他们能够正在中立即期发生能源战镇静，并正在工作逆转时保卫您的品牌名誉。 出色的客户体会战职工文化缔造了强大的品牌忠厚度。但是您必需主动主动天培养那些干系，以最年夜限定天阐扬它们的后劲。 使用交际谛听东西，如许您就能够正在人们提到您的品牌时支到提醒。 当说起是主动的时，没有要等候，立即取客户联系并取他们成立干系。为他们供给特别的扣头，或者让他们成为新产物的 beta 尝试职员。像看待VIP一致看待忠厚的客户。没有要羞于请求他们写批评或者取朋友分享往事。 13. 获得批评战签名 批评战签名也需要主动主动的战略。当一个品牌具有年夜部门趁心的客户，但是它不请求所有那些客户截至批评时，便会呈现一个罕见的骗局。当那些声音不被听到时，大都反面批评可以会构成一种毛病的观点，即一个品牌具有不可比率的没有趁心客户。 Appify跨境电商自力站App开辟名目主任Bagon觉得，调整大众干系战SEO，以增强您的正在线抽象，包罗您在干的统统主动的工作和您在成立的统统主动干系。 恳求批评正在您确实认电子邮件、交际媒介上，和所有时候，客户城市对于赐与评介。 要公布签名，请列出止业专客战媒介，而后开端采购。留神他们公布的实质范例，他们缺少甚么，和他们的受寡会喜好甚么。而后，写一个超卓的讲演。 14. 监控您的品牌 监控您的品牌表示着正在说起发作时立即把握它们。为您的品牌和取该品牌相干的所有出名产物或者用户树立 Google 往事提醒。当专客文章或者往事文章说起您的品牌时，您会支到提醒，以就您采纳恰当的后绝举措，包罗： 以主动的方法到场文章批评——答复成就、感谢客户的反应等。 联系文章作家以改正毛病。 对于所道的话干出自己的回应，并正在您的专客或者社论中公布回应。 MobileSKU分离Appify跨境电商自力站App数字化挪动战略倡议，没必要等候专客文章公布便可把握品牌表情。每一当有人正在交际媒介上提到您的品牌时，城市提醒您。尽量复兴反应。假设您不断息成就，反面表情会正在交际媒介上疾速传布。 15. 有备无患，庇护品牌名誉 经历丰硕的名誉办理专科职员不但担当损伤掌握。它们也是前瞻性品牌名誉办理计谋的一部门。 它们能够辅佐您连结争先职位。名誉优良的办理公司主动主动天增强您的搜刮引擎成果，并得到取您的品牌相干的下品质实质。它们不但要好处您的名誉，另有好处您的SEO战实质战略。 您的名誉过重要了，正在您自愿 处置它以前，不克不及把它拉失落。颠末主动主动的战略，您将为所有工作干佳准备。

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