想问下大家往常做社群运营都有哪些工作内容啊，我怎样觉着 ...

几欲逢花 · 发表于 2023-3-5 20:42:37

咱们的社群以上课战复兴成就为主，全部经营过程下来根本不睹着有甚么经营举动，年夜部门的时间皆是正在复兴成就.....，是各人皆如许吗

rreXZ · 发表于 2023-3-5 20:42:47

有人说社群运营就是高级客服，甚至用户运营也是客服？

社群运营，由于跟用户距离很近，有时会涉及到一些服务或者销售的事情，这很正常。
但不是岗位叫社群运营的工作，就是社群运营，有时公司对运营的理解有偏差，这需要你去判断。
首先，运营和客服的区别是什么？

简单来说，不仅是社群运营，所有的运营都是主动式出击，主要围绕增长/活跃/留存/转化等绩效指标，所开展的一系列运营动作，包括内容、活动等运营手段或策略，工作绩效通常是公司营收贡献相关。
而客服是被动式响应，主要解答和处理客户提出的问题，工作绩效通常是客户满意度相关，基本不涉及公司营收相关贡献。
其次，社群运营的工作内容主要有哪些？

按职责功能，市面上大致有这4类社群运营：
1、社群增长：主要承担用户增长的职责，大公司通常会单独设立增长岗。
工作内容主要是通过免费或付费方式获取新用户的增长，通常会涉及到策划和执行增长活动，有的还会涉及用户体系的搭建和运营。
2、社群活跃/留存
工作内容主要是结合各自所在行业的特性，通过各种运营手段和运营机制来让用户保持留存和活跃，为后续的转化做好铺垫。
很多行业或者业务的转化闭环不是完全通过社群完成的，但他们又需要运营通过社群去活跃和留存用户。比如一些高客单价的产品，例如留学产品、教育产品、实物产品等，或者一些特殊场景，例如直播电商的粉丝运营、社区产品的KOL运营、酒店的会员运营等。
3、社群转化
怎么分辨你做的社群运营是偏运营，还是偏销售？最简单直接就是看薪资结构。
如果底薪较低，绩效占比更重，通常超出50%，基本可判断侧重销售，反之则更重运营。
4、社群服务
这类严格来讲不属于社群运营的范畴，但实际工作中往往会穿插一部分，但如果占比太重，那基本就是服务类工作，和运营关系不大。
社群服务有两种类型，一类是被动服务类工作，比如解答和记录社群用户的问题，一类是基础的主动服务工作，比如主动了解用户问题和诉求，发现运营异常数据并处理等。
当然以上分类主要是基于工作的侧重点，实际情况往往更复杂，往往是相互交叉或者融合的，具体要根据实际情况去判断。
随着各行业社群需求的涌现，市场培养了一批社群运营人才，比较明显的是，近2年社群运营的进入门槛比之前提高了不少，社群运营的类型也更加地细分。
此前帮过社群销售、辅导老师、授课老师转到社群运营、策略运营、用户运营。
我们发现，目前现在市面上需求最大的一类社群运营，往往需要从0到1搭建和运营能力。
以上可以帮到你判断，你现在做的这份工作，到底是社群运营，还是客服工作？

最后，更重要的是，同样一份工作，不同的人干结果也会完全不同。
还要看你怎么看待这份工作？是站在客服的位置上，干完份内工作就完事？还是站在公司经营角度，能超预期地交出答卷？结果是完全不同的。
当然，最关键的还是，大家在入行时要建立对运营正确的认知，做好充足的准备，找到一份靠谱的运营工作，而不是名字叫运营的工作。
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vCUCSWp · 发表于 2023-3-5 20:43:47

一、社群运营的主要工作内容有哪些？

常⻅的微信群、QQ群就属于社群，这是最方便和简单的组建渠道，比如一个人花了 9.9 够买了课程，同时加入到课程群中，在群内有老师定期答疑、分享干货，发布活动，你在课程到期后还觉得不错会继续购买产品学习，这就是社群运营。
目前市面上的社群运营，主要有这3种：
1.服务型社群运营：在社群中，一方面为用户提供更好的服务：用户购买课程后，可以享受老师在线答疑的服务，可以在班级群里和同学间相互交流学习等等。社群中的这些服务，其实都是为了让花钱买这个课程的用户有一个更好的学习体验。
另一方面则是提升用户对产品的满意度、维护口碑。无论怎样的产品，口碑，品牌都是非常重要的。老客户很可能会把他觉得好的产品，介绍给身边的人，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。
2.销售型社群运营：在这类社群中主要是以拉新和转化为主。可以简单地理解为利用社群将目标用户聚集在一起，通过社群运营的方式，把产品/服务卖给群成员。这类社群更倾向在短期内向用户展示产品价值，最后再引导用户继续购买高价产品。
3.资源对接型社群：这类社群的2个核心工作主要是，一方面促进群成员活跃度，让群成员能在群内聊天和讨论并形成资源的对接；另一方面让群成员长期留在群内，不断进行资源对接来保证社群的价值。

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二、社群运营和客服的区别在哪？

很多刚刚入门的运营同学都是这样，不知道社群运营的工作内容是什么、工作价值如何判断。
只是日复一日顶着「运营」的名义，却做着“客服”的工作，以为社群运营就是“疯狂水群+想折扣+发朋友圈”。长此以往，不仅很难有能力提升，还容易陷入盲目忙碌，自我怀疑之中。
难道社群运营就是客服吗？它技术含量都这么低吗？不是！
一句话概括两者最大的区别就是，运营是主动驱动用户的行为，客服是被动解决用户需求的行为。
同样都是解决问题，但客服的工作包括，处理收集用户反馈，用户的问题、客诉等等问题，只做一些临时性的工作；都属于被动地在接受用户需求，目的就是保证客户的满意度，每一个事件也都是以处理完毕为终结，以用户满意度为衡量指标。
但社群运营跟客服最大的不同就是，社群运营通过社群渠道，跟用户去交流，了解用户对产品有什么感受，用户的想法等等，后面社群运营需要去加工这些信息。比如用户反馈哪个产品使用效果好，用户反馈他们更需要什么样的运营服务等等，从而通过运营的方式解决用户的需求，运营的本质是驱动和引导用户，以此达到我们的目标，所以必须是一个主动push用户的行为。
三、千万不要踩常见社群运营的“雷区”

1.空有用户，却不知该如何运营

有一些初级社群运营，虽然通过社群完成了拉新，却因为不懂转化留存，只能看着费尽心思拉来的用户流失；无法将成长期用户转化为成熟期用户，活动一结束，用户的活跃度马上降回冰点。
这就涉及到一个本质问题：初级社群运营虽然具备拉新用户的能力，但没有意识和能力做用户成长和分层。用户成长是指一个用户真的留下来之后，能够在你的平台达到多高的忠诚度、多高频的使用率。
2.公司把用户运营运营等同于客服或是销售

这个现象的本质，其实是公司设立社群运营岗位时出现的问题，没有将运营岗位区分开，没有展现社群运营真正应该产生的价值，甚至建立一个社群也不运营，就让一些销售和客服进去发一些广告，这个社群做的就不专业。
3.运营er没有认识到社群运营的价值

一些从业人员，本身自己有没有学太多用户运营或者跟用户相关的专业知识，他自己可能都觉得自己在做一个特别低效、低能，特别没有价值，没有发展的岗位，他就觉得这就是社群运营了。
其实如果能够更多的学一些用户运营的知识，去学一些方法，其实用户运营在一个公司当中能够起到作用是非常大的。
所以说，还是建议大家，不管你觉得自己转入到一个门槛多么低的岗位，其实大多数岗位都是有价值的，关键就在于你有没有发现它的价值，并且有没有不断的去学习一些系统的方法。
如果你想转行用户运营，我也非常建议你先学一些系统方法，不要明明想成为用户运营，却把自己做成了可能你不想从事的销售和客服。
四、社群运营需要具备哪些技能？

1.拉新裂变能力

裂变是低成本获取流量的重要方式，利用裂变的力量，可快速实现一分二，二分四的传播效果，而且通过裂变产生的新用户，又将成为下一次裂变的种子，从而源源不断的获取新的流量。常见的方式包括：口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助理裂变和分享裂变等等，熟悉和掌握裂变的各种玩法，是运营人的基本能力要求。
2.活动策划能力

运营做活动与市场活动不同，市场活动侧重于品牌建设，而运营活动直接与企业回报挂钩，所以运营活动要有商业策略，通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。

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3.用户管理能力

用户管理的核心是对全量用户进行分层，在社群全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等，提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。

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4.社群运维能力

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5.SOP 搭建能力

SOP（Standard Operating Procedure）指标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。它一方面可以通过标准化、流程化提高人效（尤其可复制性强的业务），另一方面还可以沉淀经验，帮助以后持续改进、提升。

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最后，如果你希望能全方位了解运营的基本能力，更希望好地完成运营工作、得到自我提升，还是真诚的建议你尝试参加知群的运营课程，免费的，希望能给你带来一些实在的帮助。
以下是运营及互联网相关岗位的免费试听课程，点击链接即可获取：
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YYGG9b6gv · 发表于 2023-3-5 20:44:04

题主现在所运营的社群类型是知识付费类型的吧。

一般来说运营活动是贯穿整个社群生命周期的。根据社群SOP流程来确定某个时间点推广某个活动/产品。
一般学习社群的流程：用户进群→群内通知→用户咨询→课程开始。在运营过程中运营人员根据推广时间穿插着活动信息。
如果按照题主所说的大部分的时间都是在回复问题，建议题主建一个素材库，设置自动回复，用户重复性问题自动回复，以及根据运营到目前为止，用户经常咨询的问题都可以提取出来，做一个精炼回答，这样可以节省运营人员的时间成本。
真正的社群

社群其实就是一个有相同爱好兴趣和需求一致的人群组建而成的网络群体。

社群=QQ群、微信群
社群=每天在群内发推广信息、发产品信息
社群=疯狂建群
社群=刚建群就直接让用户下单消费

如果你对社群运营的了解还只是局限于上面这些，那这篇文章就很值得一看，了解什么是真正的社群！！！
社群搭建的因素

现在大家用的微信群、QQ群、企业微信群、百度网盘群这些只是容纳网络社群的载体工具，最后要形成真正的社群，还要有很多因素。↓↓↓

有共同目标的用户聚在一起
具有规范性行为和准则
群内有价值输出
有效运营
进行裂变

社群运营的特点

社群关系是一种基于互联网的新型人际关系。社群同时又是一种比较特殊的社会型关系，包涵社群共性或社群黏性。因此，社群运营的特点主要有：

共同价值观
社群输出价值
标杆力量
碎片化

社群运营体系标准

社群运营的本质，体系化标准就是使社群在有序和无序之间找到平衡点，在局部之间进行协调，促进，补充，强化，产生强大的组织力量。社群运营体系标准是ISOOC-同好(Interest)、结构(Structure)、输出(Output)、运营(Operate)和复制(Copy)。
（1）同好

是对某种事物的共同认可或行为，可以基于某一个产品而聚集到一起。
学习社群：备考资料/精品课程
电商社群：每日秒杀/大额优惠

（2）结构

由成员、交流空间、进群性原则和规章制度来组成的。
社群发展规模越来越多，就必须要管理。
要设立管理
要不断完善群规，并且严格按照群规执行。

（3）输出

持续输出有价值的东西是检验社群活跃度的重要标准之一。
电商社群：商品优惠输出、商品介绍。
学习社群：内容输出、每日一练、考试资讯等。
美妆社群：产品种草、护肤知识小技巧。

（4）运营

要让用户有参与感、仪式感、组织感、归属感。
组织最近很热门的话题讨论和分享等，让群内成员有话说，有事做，有收获来确保社群的质量。
每日话题分享、每日知识点巩固等。

（5）复制

社群运营的关键就是情感和价值观。
如果社群过大，情感分裂可能性也越大，这时会出现“小群效应”，人员认知成本也高。

社群是关系连接的产物，而关系就必须要经过媒介才能连接。但前提一定要知道什么是真正的社群，不要一开始就随便建群，拉人进入，这样是无效运营的。

VeUB7M · 发表于 2023-3-5 20:44:56

如果是做在线教育社群，其实我们是可以开展很多的线上活动的，比如线上demo课程，课程讲座，或者每周定期开展知识交流会，探讨会等等，这些都是很好的拉近用户和社群关系的方式，来带动转化。
如果你在做社群运营的过程中发现，大部分时间都是用于上课或回复问题为主，那这份工作对你来说和客服估计也没什么区别了，如果你想要在社群运营这份工作岗位中取得进步，就不要将自己桎梏现在这个圈子里面。
对于运营岗来说大部分都是结果导向型和数据导向型的，也就是说根据结果数据来倒推我们工作内容和工作的方向。
就比如在社群运营岗位中来看，我们常常需要观察的数据包括用户的入群率，退群率，留存率，活跃度，用户7日发言数，群成员数量，社群数量，转化率等等。
回复客户问题也是我们工作的一部分，也可以说是维系客情关系中比较重要的一部分，但是我们都知道，在回复客户问题中，其实是有很多重复的问题，比如什么时候上课呀，上课主要内容讲什么，上课的形式，开课老师是谁等等之类的。
那其实我们完全是可以用一种更加聪明的方式来解决这些问题，比如很多人在社群中都用机器人来根据关键词做到自动回复，大部分用户的问题都是可以通过机器人自动回复来解决的。

想问下大家往常做社群运营都有哪些工作内容啊，我怎样觉着 ...

运营者更多的是要从整体观来思考社群如何运营，如何保持社群的生命周期，还包括活动的策划，数据分析等等，才会真正的发挥出社群运营的价值，也是为自己塑造更多的成长和发展空间。

rnlT · 发表于 2023-3-5 20:45:18

刚从那个阶段走过来，感觉很有必要借助这个问题对社群运营这个工作做个梳理。
其实之前的工作跟社群运营并没有关系，18年低社交电商比较火，老大觉得大家都搞得热火朝天的，咱也应该搞搞。
刚开始也没什么思路，看了些社群类的文章，借助一些裂变工具，不断的拉人，踢人，发商品，回答群友的问题，每天的工作逐渐变得机械，跟你现在的状态差不多吧
现在回想起来，其实很多人在开通社群这条业务之前，并没有真正想明白，想借助社群为自己的业务实现什么样的增长点，才导致沦为销售客服的境地。
在微信环境下，公众号侧重粉丝的沉淀，小程序实现裂变，群则是实现转化，如果只是把社群当做客服群，那根本就是一种浪费，那么如何从社群的机械工作解脱出来，达到社群高留存转化的目的呢？个人认为需从以下三个方面去提高。
1.业务能力
不管是运营还是产品，如果对自己公司的业务逻辑和盈利模式不清楚的话，就很难抓住重点。从你的描述中应该是做K12行业的，那么你对你们公司的产品、在行业中处于什么样的地位，竞争优势和劣势是什么、主要的盈利业务是哪块等是否清楚？
只有搞清楚这些问题，你才能有的放矢的去寻找你的目标用户，开展进一步的工作。其实社群运营虽然比较繁琐，但也是倾听用户声音的一个窗口，你如何将用户的反馈的问题结合业务，对公司的产品提出切实可行的改进意见，估计领导都得对你这个“客服”另眼相看。当然如果有预估效果那就更好了。
所以如果对业务逻辑不清楚，那就没办法用全局的眼光看问题，也就会出现你说的每天只能当客服的困境。
2.数据分析能力
所有的运营成功案例都不是偶然，都是建立在一步步的试错和数据分析的基础上的，看到刷屏案例不要只是图个热闹，而是要分析他红的背后原因，如果有数据源的话还可以分析活动的关键爆发点在哪里，结合自己的业务，看是否有可以借鉴的地方。
个人建议在学习数据分析之前，可以先看一下肖恩的《增长黑客》，虽然不是具体的数据分析，但会让你有种：哇，运营原来是这个样子的，而不是无脑的复制模仿。
业务熟悉度+数据敏感度，你才能在看似机械的社群运营中出彩。
3.用户体系
运营经常涉及的四个维度：拉新、留存、活跃、转化。进一步解析，你的用户在哪里，业务中哪些利益点最能吸引用户、你的用户对哪些话题最感兴趣、哪个模块怎样的优惠力度用户最愿意买单等。每个环节该做哪些动作，才能最大限度的防止用户的流失。
既然你负责社群运营，那你就应该理出社群的用户体系，这样你才能知道哪个阶段在哪个环节使力，做到事倍功半的效果。
总归一句话，千万不要困于机械的工作而忘记思考。长期重复一个没有价值的机械动作，那么离废掉也就不远了。

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