企业为什么要做社群运营？

花落一肩香粉颈 · 发表于 2023-3-5 20:52:04

企业为何要干女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营？

K4xCnwUt · 发表于 2023-3-5 20:52:49

对几乎所有的早期创始人而言，他们都希望成功地打造一个彼此关联并有着活跃用户的社群。这也是快速了解产品与市场匹配度的标志，还可以建立口碑相传的病毒式增长回圈，同时帮助企业打造一个以深入联系及线下联络而著名的品牌。

如何去成功地打造社群，却并不是一件简单明了的事情。真正蓬勃发展的社群，有着一种特定规律。
“这就好比生火，你总需要某些特定因素或材料，并且结合一定顺序的操作，你才能成功地完成这件事情。”社群运营专家贝利·理查森说。
理查森是最早进入Instagram的一批员工。她最初负责的工作是发展全球社群、管理博客、发现KOL，并组织有关碰面会。离开Instagram后，她和几位朋友合作成立了人与公司（People & Company），一家专注于帮助组织机构建立并培养真实互动社群的机构。
他们意识到，这种所谓的“如何打造社群”工作坊及有关框架，为许多组织难以掌握的问题都带来了清晰的解决方案。基于好奇，他们展开了深一步研究，选择了几个独特的社群案例，并从中梳理了关键的经验教训，总结出了卓越社群如何起步、获得流量并随着规模扩大而进一步发展的宝贵经验。
No.1
社群建立第一步
不要为了建立社群而建立社群
“社群反映出一定有关人群的联系程度、支持程度以及活跃性。如果这些人群对这个社群有一定的认可度，并且活跃程度非常高的话，那你就非常幸运了。社群并不是一个随便说说的词，真正参与和被动并带有功利心的参与是存在着区别的。”
理查森说，“许多富有抱负的社群建立者经常都会忘记社群的重要性。他们把不认识的用户囫囵吞枣般地归纳到一个列表中，就开始称之为社群了。如果你想在同一个地方同时描述普通用户和铁杆粉丝的话，那还是不要称之为社群吧。”

真正的社群，实际上就是群愿意为自己关心的事情而频繁聚集在某个地方的一群人。最活跃的社群，会为成员提供机会，让他们彼此按各自所爱来交流。
如果你想知道自己拥有的到底是一个社群，或者是区区一个用户组，那你可以问问自己：这个群体的成员对于实现最终产品或最终影响是不可或缺的吗？如果不是的话，那这就不是一个社群。
活跃社群的标志，就是新成员的加入，全是基于其自发行动的。在早期，你要寻找的，就是充满激情并且愿意在社群还不知名的前提下频繁参与互动的这个群体。
No.2
不要担心扩大规模
发现100个非常关注你的用户

一些创始人可能会认为社群联络不适用于产品打造，但理查森却有不同的看法，“社群建立，实际上就是在创业初期找到并与关注你的用户建立联络关系，这对任何初创企业的存活都至关重要。”
社群建立的初期，可能会让运营者异常艰难。
“我曾经举办过一场活动，最终只有2名用户来参加。但你也要坚持下去。凡事都是从小做起。当你在迅速发展的公司中面临各种压力和资源短缺时，你很容易会快速地放弃一切不起作用的东西。但你不可能像你理所当然的那样，直接跨过这些困难。”理查森说。
找到那些关注并喜欢使用你的产品的用户，同时在工作中投入大量精力。把宝贵的创业初期用于公司建设的时间，用于了解用户，发现真正为他们服务的做法。毕竟，他们才是你所打造的社群的中坚力量。
至于如何找到最初的关键用户，理查森分享了核心标准——我喜欢跟谁在一起？谁可以带来能量？已经参与并做出贡献的人是谁？当然，不要凭空“制造”动机，从真正的参与者开始着手。
假设你所打造的社群发展势头非常良好，你还会选择坚持与谁一起？社群维护是一个长期过程。你所领导的组织其未来依赖于谁，是核心用户，忠实顾客，重要投资人，还是热情的员工？你希望关注哪一方？
No.3
社群价值并不能一体适用
需要走出自身特色的路

许多创业者最初建立社群的动机都不明确，因为竞争者已经开始在培养社群了，或者投资人认为应该打造自己的社群，又或者希望实现病毒式传播都不是合理的动机解释。理查森认为创业者也不应该直接照搬套用别人的社群建立策略。
“社群并不是一体适用的。你需要根据自身的实际情况，找到一条属于自己的独特的社群建立策略。这并不意味着，它需要多么崇高，或者与某些商业价值背道而驰。试问自己，&#39;激励公司发展的动机是什么？谁又是公司最忠实的用户？我们又应该如何结合两者来工作？’从这些问题的答案中，你就能找到社群价值所在。”
社群工作的核心，就是建立与用户的关系，让他们觉得自己是你公司成长过程中的一部分。对于许多科技公司而言，特别是基于平台或在线商城而发展的公司，事实的确如此。
然而，也存在另一个维度中的社群打造。源自于加拿大的厨具公司Instant Pot就曾建立了一个围绕厨房用品的狂热用户社群。Instant Pot的早期社群运营策略，实际上来源于希望将顾客和规模化支撑联系起来的想法。
Instant Pot本身就有很多忠实用户，这些用户也希望最大化利用这些产品，或者用这些产品来做一些有创意的事情。通过Facebook的群组，将更多的用户直接联系在一起，从而让他们能够更快地了解各种困惑问题，而这也比他们当时规模化提升客户支撑服务要快得多。
No.4
“一次性”都是你的敌人
一旦投入社群打造必须坚持到底

在全新社群中，另一个常见的错误做法，就是没有将持续投入和重复作为聚集用户的核心手段。
科技公司都非常在意用户留存，但在涉及到社群运营策略时，他们却又总是忽略了这个指标。只有当新加入社群的用户在最初的交互中找到价值并愿意再次参与的时候，这个社群才能不断地成长与发展。
你不能只是不停地关注新参与的用户，而是要了解谁一直在参与，以及背后的为什么。这类群体被称作“举手参与者”。他们愿意经常主动参与其中，为这个群体带来新的用户，并热忱地做出贡献。
针对某个大型项目的一次性营销活动符合公司的利益与需求，但它不是社群，无法将饶有兴趣的用户彼此联系在一起，这只是为了新闻传播。你需要给用户机会，让他们不断地参与其中。每个月定期举行的活动与会面，就可以培养这种神奇的关系。
在许多准备打造成为社群的社群中，其缺少的就是持续投入。他们有各种一次性的活动或者年度募资活动，但却无法让潜在的社群用户成员保持持续参与，或者让他们主动“举手”承担相应责任。
任何社群活动都应该谨记以下三个原则：

做到有目的性。将活动与最初建立社群的原因结合起来。只有当这群人聚集在一起的情况下，才有可能实现什么目标或结果？一定要让所有参与者清楚了解这个目的，从而让他们也可以参与实现它。
做到有参与性。不要只单方面地向用户传播或宣讲内容。之所以建立社群，原因之一就在于用户也是热衷于其中的。给他们机会，让他们参与这个共同目的的贡献之中。
做到可重复性。社群关系的建立与发展，需要时间。对一部分人而言，更需要几个周期阶段才能逐渐熟悉并积极参与其中。因此，从最初的社群活动设计开始，就要做到可重复性。
不可避免的是，如果你想让用户不断参与其中，那就必须得让你的核心活动超出预期范围。这并不是说，你需要在某些体验方面投入大笔资金。相反，你应该力所能及地为他们创造一种无可否认又具有价值所在的共享体验。
No.5
学会并真正做到放权

“许多创业者都喜欢‘独自行事’，而许多早期创业者从内心里就认为‘我必须来写核心代码，我必须去争取每个订单，我必须去拓展新的人际网络’等。相比之下，如果能转变为‘我应该怎样才能和关心这件事的人一起来完成’的心态，那你就会步入公司经营的新台阶。它能够让你以更加合作和迅捷的方式完成相应公司核心业务设计及框架建设。”理查森说。

为了确保质量，创始人需要思考一个结构，从而让社群成员有效做出贡献。你需要为热忱的用户打造一个沙坑，给他们一定的自由，从而可以让他们自主完成某些事情。
同时，也必须设定一系列限制，当你邀请某人来主持某场会面活动时，尽可能地向他们提供必要的资源和工具，从而保证活动的顺利运营。你必须相信，社群的力量是更大的。如果你拥有成百上千的支持者和组织者，那你就可以通过一种强有力的方式去扩大影响力。
共同成长，即意味着作为领导者要承担责任，从而培养更多的领导者。实际上，赋权给他人可能听起来让人可怕，但也正是通过这种方式，才能够让社群变得更加强大。

企业为什么要做社群运营？

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M9D · 发表于 2023-3-5 20:53:34

不做社群很难存活⑨

qJcMs5 · 发表于 2023-3-5 20:54:12

企业做社群运营的几个优势

降低营销成本。流量成本越来越高，通过社群做裂变，可以降低成本。

2. 提升与用户的粘性。通过在社群输出价值，互动，福利，提升与用户的关系，增加粘性。自然就可以提升复购率。
3. 提升转化率。做社群成交，相当于是一对多的批发式成交，效率高。
4. 提升企业品牌知名度。有更多人认识品牌，在社群增加曝光度，提升知名度。
以上，企业做社群的几个优势，接下来分享 有2类社群，是企业必做的。
关于企业做社群，或许会有这些疑问：

什么阶段适合做社群？产品刚上线，就要做社群吗？
社群不活跃怎么办？
如果要做社群，需要几个员工来做，如何分工，怎么制定KPI考核。

我做社群的目标是什么，对于企业有哪些价值？

需要做什么类型的社群
企业社群如何做裂变？
。。。。。。
还有很多关于企业做社群的疑问，本次与大家分享。企业做私域流量必备的2类社群：快闪群和VIP用户群。

首先讲共同点。

在建立社群之前，需要提前策划，包括：群名称、群公告、欢迎语、社群引流/裂变、运营SOP等。
重点讲2类社群的不同点。
第一类：快闪群
顾名思义，这是短期群，做完活动，立即解散，生命周期短，常见的快闪群有5、7、15天的，不同的活动/产品，时间不同。
让用户知道本群什么时候解散，更容易关注本群，积极参与。

在知识付费、教育行业、社区团购等领域非常常见，建立快闪群做群发售，简单的说，就是在群里卖货、卖课程。
关于卖课程，之前分享过几篇文章，点击查看
《案例分析：如何策划一场高转化的群发售》
《五个步骤带你做社群发售，成交上千单》
还有社群团购、秒杀怎么做，查看《如何策划一场火爆的社群团购》
做快闪群，有几个关键要素：

1、精准筛选对产品感兴趣的用户，只有精准才更有效果。比如群发售卖课程是通过通过前端9.9元等低价引流课程做用户筛选，还有社群团购的，可能是从朋友圈引流来的。
2、社群一定要搞活跃，吸引用户持续关注。话题讨论、红包雨、互动小游戏等等少不了。还有气氛组，负责活跃，带节奏。
谁能吸引用户注意力，谁就能赚钱。
3、塑造紧迫感，激发情绪。 常见的限时限量、礼品策略、接龙等都有效，还有群内价格多少，群解散后恢复原价。

如果想知道具体是怎么做的，有哪些细节，最有效的方式是加入到同行的快闪群，参与一次。
再根据自己的情况做执行落地方案，先小规模做MVP测试，优化调整，不断放大复制。

第二类：VIP用户群
快闪群的目的是为了做转化，完成首单或者是消费某类产品，筛选VIP用户。
然而，每个企业对VIP用户的定义，有消费满多少金额、多少次，也有只要消费一次就是VIP用户，比如卖豪车的。

VIP用户群，主要的目的有2个。

1. 持续提供服务，做精细化运营，建立高信任，提升LTV, (用来衡量用户在其生命周期内，为企业贡献了多少收入或利润)。简单的说，要用用户在企业买更多的产品，花更多的钱。
2. 做复购和裂变。 基于社交关系，裂变是企业获客成本最低的方式，而且精准。服务提升粘性，有了粘性才有复购和裂变。
3. 发展成代理商/分销员。筛选忠实，有粉丝，愿意分享的用户，成为代理商，让他们成为企业的销售员一起卖货。如何做代理制，需要做好分钱模式、培训、造势。
有了目的，再思考需要做什么才能实现。
长期群的运营，企业需要投入更多的人力和物力、资源等，具体投入多少，看要后期的希望的结果。
社群运营主要分成日常运营和周期运营，每天群里需要做什么，周期性活动有什么。
以终为始，提前做好心理准备。
总结一下
快闪群，做活动成交
VIP用户群，做服务，裂变，分销
以上，是关于企业私域必备的2类社群：快闪群和VIP用户群的一些分享，希望对你有启发。

更多关于私域的干货，欢迎关注公众号：私域运营库

l9Lox · 发表于 2023-3-5 20:54:54

社群运营是在网络社群运营和社会化媒体运营的基础上发展起来的一种网络运营方式，具有更紧密的用户联系和沟通。它主要通过连接、沟通等方式实现用户价值。这种运营方式是人性化的，不仅受到用户的欢迎，而且有可能使用户成为持续的传播者。
当今社群运营作为个人品牌推广和运营的重要手段之一越来越受到各大企业的重视。所以，如果你没有运营过一个社群或者这在运营一个社群，不妨都重新思考一下如何建立一个完善的社群运营体系？
一、为什么要做？

第一是社群运营具有很多优势如：低投入高回报，精细化用户运营，高效沟通，增加用户粘性，形成品牌美誉度。第二，对于绝大多数企业来说，目前的经营困境是：企业之间的竞争越来越激烈；流量获取成本越来越高；消费者越来越智能化，而传统的拉新、引流效果越来越差；硬广告无法打动消费者；消费者的需求在升级，消费的需求也在不断升级等等。
　二、做什么样的社群？

首先，要结合自身实际对市场、用户、发展方向、竞争对手等方面进行分析，以此来确定能给用户带来的价值点。其次，根据未来发展战略和目标。第三，确定社群类型。社群类型繁多，可分为用户社群、资源社群、知识社群、信息社群、产业社群、创业社群等。
三、谁来做？面对什么样的用户？

企业要重视与用户之间的互动，拉近与顾客的距离，因此社群运营不建议交由外部人员运营。根据现有用户、潜在用户，深入分析用户画像建立符合自身发展的社群。

lSV4itR · 发表于 2023-3-5 20:55:12

微信社群运营的价值

微信社群运营已经成为各行各业服务客户的一种常态方式，现如今的社交通讯用户已经完全依赖于微信，微信从最开始的个人社交场景同时也转化为高粘性的企业服务场景，通过微信群的运营管理可以有效触达到客户的业务需求，并加速促进业务的转化，并且方便组织业务的活动运营售后系统的使用培训组织，大大提高企业服务的效能。
微信群使用场景售前售后

对于目前企业常用的SAAS产品来说微信群一般应用于企业服务的售前和售后，且针对不同业务场景入群人员的定位有不一样的执行标准，从运营的角度来说建议区分售前售后分别组建不同的微信群进行业务维护。
售前入群又细分为终端客户和渠道分销两种情况，终端客户指意向合作的企业客户，一般入群标准高，要求必须是企业高管业务选型关键人或最终决策人；渠道分销指伙伴自己搭建的分销合伙人体系或兼职销售人员，入群标准低一般是具备销售能力和客户资源的个人。
售后入群分为售后运营培训和企业服务或企业VIP增值服务等几种不同情况而组建，售后运营群又分为客户专属运营群和外部多人群；售后专属运营群是伙伴在客户签订合同打款的第一时间内组建的专属售后维护群，有一套专属运营服务的流程话术和流程标准，针对伙伴在售后维护客户对接的企业相关负责系统维护的技术人员和客户的高管组织的专属交流群，跟成功客户保持长期的运营粘性是续费和拉新的关键所在；根据业务的发展伙伴可以不定期组织售后外部培训运营群或企业VIP增值服务运营群等等。
微信社群运营的周期

微信群运营又分为短期运营和长期运营两种，短期运营指短期促成交的活动运营，如组织一场线下小型会销，或短期的培训组织活动交流；长期运营包含客户成功专属多对一的服务运营，或知识分享财会类本地线上线下学习运营群，VIP企业增值服务运营等
微信社群活动运营及转化

售前运营促转化针对终端客户和渠道分销的不同价值触动，终端客户多分享产品价值和客户成功的多场景的应用案例，成功客户的案例是促进意向客户转化的最好利器；线上活动促销需要注意的是活动力度和时间节点，比如公司周年庆，618，双11，五一劳动节，如仅限本周，仅限本日等等，促销的稀缺性和紧迫感；针对渠道分销以销售排名销售金额进行每天每日定点的线上公示进行销售驱动。

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