实体店越来越难，如何转变？

我爱你↘明 · 发表于 2023-2-26 10:13:44

真体店愈来愈易，怎样改变？

S2viR · 发表于 2023-2-26 10:13:55

在电商盛行的当下，线上购物已成为新零售的重要组成部分，实体零售业正处于两难境地。
一方面，实体零售是绝对有必要的并且十分重要：美国约 85% 的销售额来自实体商店。
另一方面，尽管增长放缓，但电商收入占销售总额的比例远高于疫情之前。
由此，本文深入研究了疫后零售商们改变消费者购物体验的几种方式，例如借助科技力量实现身临其境的沉浸式购物体验、推进全渠道零售创新等，从而加速用户最终的购买决策，实现面向未来的新增长。
许多零售商正在大量关闭他们的线下门店。例如，CVS将在2024年前关闭900家商店，而亚马逊在2022年3月关闭了所有现有的非杂货店。
然而，店面改造、新的运营模式以及店铺开业仍旧是零售行业高管谈论的重要主题。众所周知，疫后零售商们所面临的持续挑战，这使得投资者们更加谨慎地进行商铺投资。
因篇幅较长，阅读原文请点击：创新方案｜2023如何用5种新形式重塑疫后实体店体验

有一种方法是改造商铺并想方设法从零售商的现有资产中榨取更多资源。例如，沃尔玛在 2021 年的商铺改造上花费了 3.3亿美元——比 2018 年增加了 52%。到 2022 年，这家零售商的支出将比 2021 年增加近 20%
Target 还计划在2023年改造另外 200 家商铺。
但一些零售商的目标是通过推出全新打造的店铺装潢形式来进一步提升客户的DTC购物体验。例如，他们正在转向新的店铺布局、消费者服务、商品分类并引入新的技术，为消费者提供一个独特的光顾本商店的理由——更重要的是，通过提供舒适的体验来促成下一步的购买行为。

通过调查一些店铺的创新试点，这些试点通过创建吸引眼球的、快捷且必需的商铺来提升消费者的购物体验，本文将其总结为五种新形式：

以专业服务为驱动的实体店体验营销，助力品牌营销转化；
整合全渠道数字化营销技术，加速店铺规模化增长；
打造店中店共享店铺空间，实现联合引流；
开办小型商店满足消费者更具体需求，开辟新市场；
推出衍生产品满足目标客户的特定需求，实现新的增长突破；

这些方式强调将更系统和深入的员工培训，以及客户数据作为决策基础的重要性。技术解决方案将成为推进这些新形式的基础保障。下文将引导您进行深入解读，帮助您确定适配的技术需求以及供应商，从而实现您的店铺的疫后转型。
1. 以专业服务为驱动的实体店体验营销，助力品牌营销转化

零售商们正在打造具有更多互动功能并强调服务的商铺。商家通过这种形式向购物者承诺提供专业的、面对面的体验和引导。虽然高水平的服务是为了吸引流量，但“体验”也可以作为实体营销——零售商品牌价值的体现。
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尤其是体育用品商店，他们通过专业知识与消费者达成交易。耐克在 2018 年率先在上海和纽约开设了第一家以服务和体验为中心的“创新之家”商店。（另一家在于 2020 年在巴黎开业。）
这些商店设有一个“专家工作室”，购物者可以在那里预约以获得培训或造型技巧，以及耐克最新服装的沉浸式展示、一个“运动鞋实验室”鞋库，以及定制产品。
该品牌的 Rise 门店于 2020 年在中国推出，规模较小、本地化程度更高且由专家驱动，提供健身课程和建议以及小吃店。2022 年 11 月，该品牌在佛罗里达州迈阿密开设了首个北美崛起模式。
自 2020 年 6 月以来，Dick’s Sporting Goods 宣布了 3 个新的商店概念，重点是提供更具互动性和教育性的购物之旅。House of Sport 于 2021 年开设了第一家门店，除了使用瑜伽课程和球拍穿线。
2021 年，Dick’s 还开设了第一家专注于户外活动的 Public Lands 商店，除了提供户外装备、30 英尺攀岩墙和设备租赁服务外，还提供由对户外活动“充满热情”的员工提供的专业客户服务。
该零售商还开设了更密集的 Golf Galaxy 连锁店，称为 Golf Galaxy Performance Center，除了击球区、课程和配件外，该技术还允许购物者分析他们的高尔夫球击球。
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Dick’s 专注于户外活动的 Public Lands 商店

Champs Sports和Lululemon也开设了商店，突出他们的专业领域，并让他们的购物者沉浸在他们的品牌故事中。Lululemon 占地 20,000 平方英尺的芝加哥店还设有餐厅和健身课程。
与体育用品一样，美容和时尚品类适合以专业知识为导向的销售。本着这种精神，品牌正在借此机会策划他们的品种。例如，Allure 杂志已经通过其年度美容大奖确立了其在个人护理界的地位，其专家在数百个类别中评选出最佳产品。2021 年 7 月，它在纽约市开设了Allure Store，专卖这些获奖品牌。
与此同时，2022 年 11 月，H&M 在纽约布鲁克林开设了一家商店，其中包括比 H&M 的传统选择小得多的限量季节性商品。这家商店拥有受过专门培训的造型师助理和支持 RFID 的更衣室镜子，可以根据购物者的试穿提出建议。
其他专家驱动的形式将他们的关注点缩小到仅专注于专业知识：例如，2022 年初，宜家在洛杉矶开设了 2 家 8,000 平方英尺的 Planning Studio 商店，购物者可以在那里与设计师合作规划和订购他们需要的东西他们的家。
三大举措提升实体店铺专业营销能力，实现客户转化率的提高

通过引入相关技术对员工进行专业培训，提升其专业知识及沟通能力。随着DTC市场的进一步发展，员工培训和发展成为专业服务驱动的零售市场环境中更重要的优先事项。
利用全渠道客户服务平台满足消费者的线上线下需求，统一管理消费者的体验预期。如全渠道客户服务工具：跨渠道营销平台、客户数据平台等。
授权专家助理进行一对一营销，利用其影响力快速建立专业品牌形象，并迅速获取消费者的信任，完成消费转化。

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2. 整合全渠道数字化营销技术，加速店铺规模化增长

零售商们正在从头开始整合数字化的购物工具及其他技术，使全渠道购物成为新商业模式的一部分。这些技术解决方案通常旨在让消费者的购物之旅更加方便，无论是通过减少排队、加快客户服务速度，还是更快地整理库存。此外，许多数字化营销工具还可以帮助零售商了解消费者的行为并收集数据，使其体验更加个性化。

也许近年来最突出的技术支持商店模式是无收银员结账店。2016 年，亚马逊在其Amazon Go 商店推出了“Just Walk Out”计算机视觉技术，引领了这一潮流。从那时起，无人值守结账的选项不断增加（包括智能购物车、移动自助扫描和亚马逊自己的掌上阅读器）。
从Circle K到体育场特许摊位的零售商正在试行不同形式的无收银员技术。例如，2022 年 5 月， Dollar General 宣布将试行其约 200 家商店仅自助结账。这些系统不仅旨在为购物者提供便利，而且还可以成为部署它们的零售商的购物者数据的主要来源。
但零售商正在超越结账技术，将数字工具集成到商店体验中。尤其是耐克，一直是其商店数字化的旗手。其忠诚度计划 NikePlus 的会员可以使用该品牌的应用程序在耐克的所有横幅上获得数字体验，从其创新之家旗舰店到较小的 Style、Rise 和 Live 格式。
购物者可以在商店中扫描二维码以了解有关产品的更多信息并检查库存水平、呼叫客户服务、预订产品并最终结帐，无论是在线还是在店内购买。
在 Nike Style 商店中，扫描二维码可以激活增强现实体验，首尔的最新地点还设有一个工作室，创作者和购物者可以在这里为社交媒体定制内容。
Nike Rise 商店让应用程序用户可以访问附近的体育赛事以及个性化产品。该品牌的忠诚会员专用横幅 Nike Live提供直接与员工发短信的功能。

耐克在首尔以创作者为中心的 Style 形式

类似的采用全渠道购物的数字优先商店正在跨专业领域激增。Best Buy的第一家 5,000 平方英尺的商店（是其正常商店面积的一小部分）于 2022 年 7 月在北卡罗来纳州开业，商品种类有限，提供移动自助结账、实时流媒体客户服务和建议以及储物柜订单取货。
与此同时，截至 2022 年 11 月，The North Face计划在北美开设 70 家门店，以实现灵活性和全渠道运营。这些商店将配备可移动的销售点和工具，以实现在线订单和运输。
3. 打造店中店共享店铺空间，实现联合引流

零售商正在与其他零售商或品牌合作以共享商店空间。通过多样化的品类和品牌体验，合作伙伴希望利用他们的联合力量扩大流量，通过提升消费者的购买量来增加销售额。虽然“店中店”(SWAS) 概念并不是什么新鲜事，但随着零售商收紧店铺面积，为加强盈利能力，寻找新的方式将店面空间货币化将变得更加重要。

Nordstrom 与家庭健身品牌 Tonal 合作，在其 40 家门店中开设迷你店面

许多店中店的合作伙伴关系只是为了吸引新的流量：例如，在 2022 年，梅西百货扩大了与倩碧和玩具反斗城的关系，以创造品牌体验并增加其百货商店的品类。同样，在丝芙兰与JC Penney的店中店关系结束后，这家美容零售商同意于 2022 年 8 月在全国范围内的Kohl’s门店开设分店。
与此同时，随着客户获取和数据收集变得更具挑战性，Target的店中店合作伙伴已经将注意力集中在实体之间共享的客户数据的潜在价值上。例如：

2022 年 10 月，这家零售商将其与Apple的店中店合作伙伴关系扩展到 150 多个地点，并为 Target Circle 忠诚会员提供Apple Fitness+ 4 个月的免费试用。
2022 年 2 月，Target 和Ulta宣布计划在今年再开设 250 多家“Ulta Beauty at Target”门店。Ulta 的 Ultamate Rewards 计划的会员将他们的帐户链接到 Target Circle，即可获得两者的好处。

最终，除了有可能赢得新客户之外，Target 及其合作伙伴还受益于对最忠诚客户的更多洞察力和数据。
4. 开办小型商店满足消费者更具体需求，开辟新市场

零售商们正在继续尝试较小的商店形式。较小的店铺可以帮助零售商满足购物者更具体的需求并开辟新市场。与一些零售商过去开办小型门店的努力相比，零售商现在更注重小型门店的重点和布局。

5. 推出衍生产品满足目标客户的特定需求，实现新的增长突破

零售商们正在成熟饱和的市场中寻找新的增长点，他们专门推出新的横幅广告以吸引新顾客。这种模式通常出现在新的地理位置或市场中，并具有满足目标购物者特定需求的专业分类。

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2.零售企业如何在线上和线下取得平衡？专访沃顿商学院教授大卫·贝尔
1994年，亚马逊创始人杰夫·贝索斯（JeffBezos）发现了一个重要的统计学数据：互联网每年以2300%的速度增长。
“什么行业可以适应这样的发展速度？！”贝索斯意识到，互联网将成为人们的聚集地，而凡是人们聚集的地方，就有机会出售东西……于是，贝索斯选择了零售业，开始梦想拥有“万物商店”（Everythingstore）成为互联网零售商第一，甚至成为零售商第一。
如今，亚马逊的市值高达4000亿美元。
零售行业的规模究竟有多大？我们不妨基于概念来做最简单的推理，零售是一种买卖商品的交易活动，仅仅是将商品的种类与交易的数量进行排列组合，数字已经足够惊人。
当然，看到这个机会的不仅有美国的贝索斯，还有中国的马云、刘强东等人。
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3.创新战略｜盒马最能代表未来的新零售模式
疫情反复，消费疲软，竞争加剧，实体零售的大卖场出现了前所未有的全行业普遍亏损的状况，这让人不经想问，卖场业态的实体零售会消失吗？
电商对卖场薄利多销模式带来的冲击，让人们意识到，以低价作为卖场的优势是个极大的陷阱。盒马从内部立项至今，经历头顶光环的零售新物种阶段，也于2019启动多元填坑阶段，围绕人群、产品、场景以及模式四大核心要素，坚持做“极难而长期正确的事” 。
带着重振卖场繁荣的愿景，回归其背后市井温情的体验，或许盒马才最能代表未来的零售。
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4.创新案例 | 百果园如何做到线上线下一体化？
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5.渠道创新｜如何以线下门店运营创新，解汽车经销行业之困
近年来，国内乘用车市场整体增速放缓，以新能源品牌为主的新势力玩家给传统汽车经销市场带来结构性颠覆，厂家直营模式对传统经销商体系造成直接冲击，汽车经销商面临重重压力。
市场环境瞬息万变，门店运营举步维艰，新车销售利润不断压缩，售后客户流失率持续高企，汽车经销转型迫在眉睫。本文介绍如何精益化门店运营和科学化管理，帮助经销业务价值重塑和创新指明方向。
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6.组织敏捷化 | 新零售企业实现线上线下融合的核心策略
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7.线上内容营销，线下分众引爆，揭秘阿道夫破圈之路
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BXVHG · 发表于 2023-2-26 10:14:35

做好市场调查，找到自己店铺的人群切入点，不要做那种雷同点太多的店，最好要有自己的资源优势。
顺便一说，现在网店也都趋于大一统的趋势，小网店同样很难经营，不只是实体店。
相反实体店有网店难有的优势，比如位置、陈货量。不管网店还是实体店，还是得会经营吧

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