如何对待近两年生鲜电商纷纷规划私域？

森花 · 发表于 2023-2-19 10:35:17

怎样看待远二年死陈电商纷繁计划女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域？

gf5WZV · 发表于 2023-2-19 10:35:56

生鲜电商的前置仓，点单到送达十几分钟搞定，要活的给活的，要处理给处理再送。
但是成本巨高，需要更多的订单或者说需要挖掘影响更多的路人粉来摊平成本需要把更多的路人培养成核心用户。
私域是影响更多路人粉最重要的手段之一。

q6o5kQ · 发表于 2023-2-19 10:36:06

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载
信息时代的电商已经进入新时代，私域流量开启红利时代，各大私域电商群起。为什么商家纷纷开始做私域电商了？私域商城小程序应该怎么选？接下来语鹦企服将为你一一揭晓。
为什么商家纷纷开始做私域电商？

现如今的淘宝电商已经趋近于流量饱和，流量也越来越贵了，这对于小型企业来说，平台竞争激烈，挤兑更加明显，而私域电商具有公域电商所不具有的特点，那就是私域流量的精准性以及稳定可控性。
私域流量对于商家来说，不仅稳定可控而且可以反复触达，商家可以在属于自己的私域流量池中，通过各种运营手段来促进转化率和复购率，不用担心受到公域平台的流量挤兑，也无须每次都花大量的钱去购买不是很稳定且不精准的公域流量。
我们知道，在微信平台打开电商平台上的链接并不能直接触达，而需要经过麻烦的跳转。在这些繁琐的操作中，客户很可能在中间的某一个环节就选择放弃了。为了防止我们在私域沉淀的客户流量因为繁琐的购买环节而中途流失或者被同类目竞争产品吸引，企业就应该在私域形成完整的交易闭环。而形成私域交易闭环的关键便在于创建私域商城。
私域商城小程序怎么选？

那么商家应该怎么选择私域商城小程序呢？私域商城，其实就是基于微信生态建立的小程序商城，因其在微信即可直接触达的特点，备受企业喜爱。商家在选择私域商城小程序时要注重商城管理功能以及顾客的体验感。
在店铺的页面设计方面，客户使用的舒适度间接影响着客户的购买意愿。但是很多商家有疑问我们不懂设计，怎么创建商城？难道还需要花钱再找外包设计吗？其实不用这么麻烦，语鹦微商城提前帮你想到了所有的问题，多种行业一键开店，多种配色一键切换，仅需简单操作，便可给客户愉悦的视觉体验。页面功能齐全，包含限时秒杀、拼团返利、积分商城、会员专区等营销功能，还有【小蓝书】好物分享专区，打造企业私域交流平台。
其次要考虑的是商品的投放问题。不少企业其实在公域电商平台已经有了自己的商店，那么私域商品的投放还需要我们一个个去编辑商品信息吗？答案是不需要。语鹦微商城支持企业从公域电商平台，例如阿里巴巴、京东、天猫、淘宝等电商平台一键采集商品到私域商城，简单快捷。

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另外现在的私域商城运营都非常注重会员体系的建构。简单来说，会员是商家私域中的优质客源，维系好会员关系，吸纳会员，可以大大促进商家的转化和复购。

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语鹦企服微商城针对会员营销体系的会员积分管理、会员卡权益、会员营销活动等均有一套完整的体系，帮助商家在会员管理中更加得心应手。

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例如在会员营销活动中，语鹦微商城设计了拼团、秒杀、预售、返佣、砍价等活动形式。其中拼团是团购行为，以拼团价更便宜的噱头来提高订单量，这是企业常用的一种营销方式。语鹦微商城中的拼团功能，而预售也是抓住消费者喜欢优惠的心理，设置先付定金可享优惠的预售玩法来撬动订单。

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当下，私域电商已经成为行业新趋势，这对于处于公域流量困局中小型商家来说是很好的破局机会，抓住机遇，才能实现流量的新增长。以上就是关于《越来越多商家开始做私域电商的原因以及如何选择私域商城小程序》的全部内容，更多企业微信玩法，欢迎关注语鹦企服！
语鹦企服私域管家（http://crm.bytell.cn）：基于企业微信的新一代SCRM工具。集合员工活码、超级活码、好友裂变、社群裂变、无限群活码、自动拉群、关键词进群、跨平台话术库、历史朋友圈、个性化欢迎语、会话存档、进退群分析等众多工具于一身，欢迎免费体验。

e6fNY0ENR · 发表于 2023-2-19 10:36:55

珍客说：只有在“抢菜”时我们才会发现，原来日常的生鲜食材都是奢侈品。在疫情中，相信很多人和笔者一样，第一次知道这么多的生鲜电商品牌和APP。在发力同城半日达和社区团购的同时，越来越多的生鲜品牌，借助私域，将业务半径拓展到全国。

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用私域解决用户增长&拓展交易场景

民以食为天，生鲜行业作为刚需行业，向来不乏入场的新品牌。但广大中小企业要在拥挤的赛道中占据一席之地，也绝非易事。近年来，借力私域运营，不少生鲜电商企业不仅建立了稳定的同城客源，还将用户区域扩展到全国。

本案例中的生鲜电商，最初旗下仅有官方APP这一交易场景，线上获客主要依靠公域广告投放，效果有限。同时企业的另一个痛点在于，用户数据都在APP体系下，在用户纷纷设置“不允许APP通知”的大趋势下，企业能主动触达用户的机会相当有限。

为了回应以上诉求，珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版为该企业制定了整体解决方案，首先，基于企业微信建立了私域用户社群。随后，在私域基础上实现引流和交易场景的拓展。

珍客SCRM企微版首先梳理了该企业的全部私域用户，通过发福利等抓手，将APP用户引流到企业微信。

除此之外，还帮助企业在美团，饿了么，京东到家等公域平台搭建了线上门店，同样借助优惠券让用户沉淀到品牌私域社群。

不同渠道的私域用户整合到私域社群之后，能实现的不仅是用户增长，更重要的是交易场景的拓展。私域社群，本身也能借助商品图册等功能化身另一个交易途径。用户在群内领券，立即就在微信内完成下单购买，不必跳转回APP。缩短了用户流程，让成交更加便捷，成交量的增长也是自然的结果。

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让私域做精细化用户运营

当企业在全城不同地段开设了分店，让用户就近下单的意义就凸显出来了。如果能智能定位、分配用户进入最近的门店社群，就能大大提升生鲜电商的运营效率。

如何对待近两年生鲜电商纷纷规划私域？

（珍客SCRM企微版区域建群设置界面）

通过珍客SCRM企微版的区域建群功能，可以让用户进入到最近的仓库所在的社群中。后续相应仓库可以对5公里内的用户优先配送，既缩短了用户的等待时间，也降低了企业的运输成本。

这个功能实现起来非常简单，当用户扫码后，后台能立即获取到用户的位置信息，随后自动推送地理位置最近的私域社群让用户加入。

用户只需扫码，就能被智能分配到最优社群中，一套预先设置好的社群规则，就能帮助企业做好用户分群精细化运营。

如何对待近两年生鲜电商纷纷规划私域？

（用户扫码后智能分配附近社群图源：该品牌引流物料）

如何对待近两年生鲜电商纷纷规划私域？

私域工具赋能企业内部管理

生鲜电商以企业微信为基础搭建起私域生态后，优势在于用户触达更加高效，但同时，业务员与客户沟通更加频繁，也会带来相应的风险。

对于员工与顾客的通话内容，企业就束手无策了吗？要知道，员工的言行不当，轻则关系到订单取消，重则造成一个长期用户的流失。潜在的风险还有，即将离职的业务员与客户私下沟通，把客户带走，或者飞单。

那么，企业如何降低员工通话的风险呢。

其一，企业可以设置员工话术库，通过话术的指引，员工的言谈过程更加标准，沟通质量也更加稳定。

如何对待近两年生鲜电商纷纷规划私域？

（珍客SCRM企微版通话记录功能）

其二，在珍客SCRM企微版的呼叫中心里，企业可以通过通话记录功能监控员工通话。在有了监管之后，配送骑手知道通话将会被录音，自然在与顾客沟通时更加谨慎专业。此外，如果遇到客诉，通过通话记录的回溯，找到相关的责任人，便于企业内部纠错，有效提升客诉处理能力。

结语：生鲜行业通常依赖线下门店和社区团购，配送业务的发展，让门店的服务范围突破了附近3公里，辐射到同城，乃至全国。由此带来的是大量潜在私域用户，如果能将用户从APP引流到企微社群，将会极大提升用户的触达效率。珍客SCRM企微版在方便用户与品牌1v1沟通售前售后问题的同时，也能赋能企业端，做好内部业务员和配送骑手的规范管理。

BXVHG · 发表于 2023-2-19 10:37:19

在谈到行业竞争的时候，营销是最重要的一环。
毕竟有了解过行业竞争过的人都清楚，开多少会搞多少战略方向用处真的不大，看上去宏大叙事的构思在落地的时候很可能就是一地鸡毛。
毕竟所有人都清楚，战报这玩意可以靠买，但战线却做不能。
只要品牌舍得花钱，品牌的声势总归小不了，只要铺天盖地的通稿撒下去，反正不管别的，声势总归是能打出来的。
但很多生意往往也只停留在打出来声势这个阶段了。
这就跟很多餐馆试营业时的火爆一般，最早的时候馆子都是各种做着活动给着优惠，而且下足了力气做推广，所以整体看上去效果还不错。
但这种模式总归是做不长久的，对于长期运行的品牌来讲，重点输出，稳定运营才是关键。
可如何抓住重点并不是一件易事。
以生鲜电商行业为例，在疫情催化下，生鲜电商存在机会，但竞争却相当激励，在拉客获客成本居高不下的状况下，如何加速用户渗透、提高营销效率一直以来都是企业必须要思考的一个问题。
对品牌营销来讲，营销不怕花钱，怕的是没效果，没留存。
很多人都认为做营销要的是斤斤计较的，要的是精准卡到投入产出比，但其实真做过这些的人都清楚，精准的投入产出都是不存在的，营销这玩意要么不做，要么就做到位，算大账其实合算，算小账往往吃亏。
这就是为什么春晚赞助费年年攀升但赞助商络绎不绝的原因之一了。
营销这玩意贵不贵不是问题，有没有用才是关键，对于品宣来讲，大型活动的最大意义不在于其自带多少流量，在于它最终能撬动多少增量。
在品牌营销中，流程一般会分为两步。
找到渠道搞到流量是第一步，这就要求找准大的流量渠道来源来打基础，后续则是把流量进行转换，把过到手的流量转到自己那里。
前者相当于花钱买增量，投入高，效果好，但花费也较高，可持续不强，而后者则相当于引流，投入低，维护成本较低，可持续性也强。
总结来说，“买到流量”、“私域转换”是所有品牌绕不过的一环。
而对生鲜电商行业更是如此。
对生鲜领域来讲，它走的是长线盈利模式，短期的优惠活动可以做，但必然不能长久，维持利润的关键往往在于拉新和留存，但在线上买菜渠道还处于雏形的情况下，拉新很难做，而且投放的目标客户也很难精准。
在这种相对成长的领域中，最好的营销方案不是硬着头皮“傻投”，而是要借助类似“春晚”这种全领域性质的活动，因为在这种普适类的活动下，它涉及到领域是足够多的。
当然，春晚自然最好，但它也很贵，与其单纯瞄准春晚去看，带着“新年元素”的其它活动也是相对精准的。
而在这些新春环节里，五福可能是一个不错破入点。
从五福诞生时的全民集“敬业”走到现在，集五福已经从单纯的红包活动在某种意义上已经变成了新年必备的活动了，平时没事扫扫福更是在某种程度上成为了一种习惯，在扫码这个过程中，民众获取福字的同时也得到了祝福。
而在支付宝将五福ip开放给商家的时候，用户获得“福”从单纯的扫码，多了从商家小程序渠道获取的一条路径，大量新用户将涌入商家的小程序，这本身就意味着一个巨大的增量。
于是你看到了一场私域营销比拼，各大商家将五福引流玩成了花。
但就像我前面所说的那样，成功的品宣营销要走两步，找到途径只是第一步，走五福这条只是满足了第一条罢了，如何转换才是关键。
在私域流量大涨的时机，除了通过小程序福卡发放外，叮咚买菜还同时抓住了预制菜年夜饭的风口，借势推出了五福定制年夜饭，还搭配了优惠券希望提升用户转化，同时打出了自己招牌。
媒体报道称，它的小程序访问创下历史峰值、年夜菜2天抢空、生活号直播2万人在线围观。
因此，引流只是手段之一，如何将流量进行转换才是关键。
当然，在此次五福运营活动，叮咚买菜成绩亮眼，也得益于过去一年来在私域领域的大力布局，也得益于其精细化运营取得了成功，因为在五福之前，它已经在支付宝小程序有了充足的投入，生活号也在持续运营，在矩阵投入下，效果自然也不错。
抓住五福，是抓住了公域流量，转换私域，是找到了自运营的抓手。

kDl · 发表于 2023-2-19 10:37:41

现在互联网行业已经过了草莽增长期了，各家各户都在焦虑新的流量从哪儿来。借用《权力的游戏》里的经典台词，“混乱是阶梯”。在大环境极其稳定的时候，小公司、后发者的确很难找到爆发的机会，但现在远远没到稳定期，阶梯依然存在，
尤其2021年互联网行业的波动不小，再加上疫情的大背景，以及最大的几家巨头之间的争锋角力，中小企业尤其是新晋的细分领域玩家，说不定能在混乱中找到突破机会。

我想讲一个案例：叮咚买菜。
先说说这个APP，我是经常用，这种生鲜配送类APP简直手机把年轻人“懒中还要生活情调”的痛点拿捏得死死的。
年轻人既要把 “做饭”当成一种情调，但又讨厌买菜挑菜洗菜的过程。

去年叮咚买菜的预制菜产品，销量同比增长300%。它凭什么做到这点呢？尤其目前同类的产品不少，包括美团买菜、每日优鲜、多多买菜啥的，

秘诀就在于2点：私域运营 + 蹭大平台的流量。
很多人提到私域流量，第一反应就会想到“加好友，拉群，发营销信息”，这是最初级的玩法，不仅效率低、还容易讨人嫌。
如果把“私域流量”的概念正本清源一下，它应该是：
品牌能够直接自由的触达客户、且有一定粘性的流量。
所以自有的APP是，微信小程序、支付宝小程序等等都是。

而叮咚买菜的私域流量宝藏，就在支付宝里面。媒体报道称，去年叮咚买菜重点发力的平台是支付宝小程序。2021年支付宝最大的动作之一，是开始加码发力商家私域，最近还升级了与小程序可以打通的生活号，推出了生活频道，把入口放到首页并升级为一级入口。
这么多的操作，目的就一个：帮商家留住用户。而叮咚买菜就是典型的利用支付宝开放的红利期起量的商家之一。

最近平台方有两个具体的措施：
一个是把“集五福”这个国民级年终IP开放给商家，
另一个是优化升级商家私域的基建服务，比如生活号开通直播等。

过去几年用户在春节玩5福，路径是：用户完成扫福等行为、平台发放福卡和奖励。这是“用户-平台”的两方关系，
而今年支付宝首次将五福全面开放，让商家成为给用户发福卡的主角，变成了“用户-商家-平台”的三方关系。
对于用户来说，对商家私域的感知升级了，不仅能在生活中的角落找到“福”字集卡，也能在商家的生活号或者小程序里搜集福卡，

如何对待近两年生鲜电商纷纷规划私域？

对于商家而言，不仅多了一个吸引用户的工具，更重要的是用户领完卡后的那一瞬间，是停留在自己的私域里面的，等于“薅”了平台的流量羊毛。
只要自家的小程序或者生活号里有足够的内容或福利吸引到用户，就能激发更多人“关注-种草-下单”。
这就是“私域运营 + 蹭平台流量”，拉新成本很低。

当然这个流程中还有个最关键的环节，商家得有足够吸引人的抓手。叮咚买菜的抓手有两个：
一个是简单粗暴的优惠，比如满59-5、5折年夜菜优惠券、1元虎系菜。
另一个，是针对目标人群的内容营销。比如前几天他的生活号就邀请了大厨直播，手把手的教不会做饭的厨艺小白如何20分钟做一顿丰富的年夜饭。

如何对待近两年生鲜电商纷纷规划私域？

而且支付宝生活号与小程序是打通的，用户可以一边观看直播，一边点击下单链接完成支付交易。
这样一来，用户的路径就非常清晰且顺畅了：
扫五福 - 来到商家的小程序 - 被优惠等吸引 - 下单完成交易；
看直播－被优惠券或内容吸引－下单。

当类似的行为多重复几次后，用户习惯培养起来，原本在公域流量里的用户，一部分就被商家精准的转化为了自己的私域流量。

这个逻辑直接体现在数据的增长上，比如光是“上海阿姨年夜饭教学”的单场直播，就吸引2万人在线观看并抢券；叮咚买菜的年夜饭五折券在开售两天内抢购一空的成绩。

上面的流程其实还没结束，对于电商生鲜等高频消费产品，还要关注一个最重要的指标：复购。
毕竟靠优惠券和大IP吸引来的流量，只能算一锤子买卖，能沉淀下来并重复消费的老客户才能完成整个环节的闭环。
目前叮咚买菜在支付宝的复购率，超过40%，这个成绩也离不开叮咚长时间的自运营。

总的来说，现在支付宝这个国民APP正在力推自己的开放战略，把海量的流量和数字运营工具统统导给入驻的商家，现在正处于红利机遇时期，
像叮咚买菜这种率先入局参与、并吃到螃蟹的商家和品牌，不在少数。

平台需要商家的参与，来推动自身的开放策略，并吸引更多商家入驻，所以会持续投资源、投人力；
商家们，也需要借助平台的流量、IP和工具，保持领先局面或者弯道超车。
这场双赢的游戏，已经开始了。

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