开启左侧

为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

[复制链接]
在线会员 黎明有星辰 发表于 2023-2-16 09:16:18 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
为何有些举动涨粉许多,保存率却很高?

精彩评论5

avatar
在线会员 qJcMs5 发表于 2023-2-16 09:16:42 | 显示全部楼层
我曾运营的帐号单次増粉量在 15 万左右,另一个历史类的自媒体帐号增长近 500 万粉丝,共留存粉丝 3.6 万。这是怎么做到的呢?

下面我就来分享有关提高留存率的经验。主要是通过活动执行、百万涨粉裂变、裂变工具巧用以及留粉妙招四大环节详细介绍。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

第一环节:活动执行

这个环节我们先来讲一讲活动执行 5 步 SOP 流程。

第一步:选择对接系统

运营活动或者一次线上大型的裂变活动的时候,首先要选择对接系统。

任务宝系统几乎可以达到一键授权对接,普通的初级运营人员一个工作日可以实现一键授权的对接,其中包括后台奖品的选择上传、任务海报的上传、任务的设置、任务回复的文案等等工作,达到熟悉任务宝的构架、任务宝的构架流程,熟悉系统的阶段,如果你需要去全面学习的话,可能需要 1 到 3 天将整个流程和步骤掌握。这就是我们一天的工作任务。

第二步:文案准备、海报设计、奖品选择(重点)

首先你要列举 5 个公众号的标签属性,这样才能知道公众号粉丝的标签属性群体是什么,才可以选择与之相适应的奖品,再根据奖品设计海报最后是文案。

一般来说,文案的准备、你的海报的设计、你的奖品的选择,这个环节是任务量很重的一部分。

文案有两种形式。

第一个文案就是活动的参与流程文案,即怎么去引导用户参与,一般你可以通过三步完成。

比如第一步点击菜单生成自己的海报,第二步可能通过一些词语、一些方法引导用户去分享朋友圈、到社群,之后完成任务的兑换,就需要简要地写明怎么引导用户参与活动的流程,这是第一大文案。

第二个文案是指你的推广软文。

我之前和许多人讲解技术驱动类的营销活动,就需要与内容的营销相结合,所谓内容驱动营销,是指活动形式一定要通过软文把运营的活动传播出去,或者通过推文的形式把你的活动告知你的种子群体用户。

种子群体,可能包含了你的技术粉丝,也可能是其他渠道的粉丝。别忘了,你还要设置自动回复的文案以及生成海报的文案,完成奖品的文案等等,大家可以这样去准备、参考。

以上步骤做完之后,你可以进行上线测试。

第三步:测试和线上推广

你可以持续的推广。一般持续的推广,大型活动需要在两周左右,一次微信社交裂变活动的全流程包括小号、朋友圈、微信群、自己的公众号结合着付费推广,然后兑换奖品环节。

第四、五步是资源矩阵地毯式推广和活动管控,这里不再赘述。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

下面我们根据思维导图细致地讲一讲活动执行的细节,以此来学习怎么做一次活动。重点讲两步:活动初步准备和活动实施流程。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

第一、初步准备。

奖品选择:

如果你是从事电商行业,或者从事知识付费行业,你要去考量,活动促销的方案,即用户关注后,推送他优惠券、参与拼团、参与秒杀等方案,你要去提前设计好奖品的选择。

活动工具:

因为我们做大型活动,可能很多的工具供大家选的选择,但是裂变活动中,任务宝是主要工具,也就是二维码加海报的奖励。微信的参数二维码可以记录来源,我们可以看到用户实时的社交变化通知,还可以看到用户分享到朋友圈后谁扫描其海报、完成任务最后领取奖品的数据。

图片的海报设计要带有企业品牌的产品属性,带有粉丝的头像。海报的设计非常重要的一点就是海报元素的体现,要体现你的营销点。

活动目标:

活动的属性满足好玩,易参与、易传播、具有社交性。大家分享其实是在寻求自己的社交归属感。我们活动准备中有重要一点,就是制定活动的目标,我们一定要定活动粉丝增长目标、品牌曝光或者订单转化的目标,这是活动目标。

活动预算:

我增长多少粉丝,我的预算是多少?假设我们现在去制定你的粉丝增长预算,按照 1:1 比例,基本上能够满足。如果你选择的奖品好一些,成本也会低一些,像我们亲子类的自媒体帐号,平均一名粉丝成本在零点四左右。

活动奖品选的维度比较多。比如亲子类活动选择的奖品,亲子玩具、亲子的图书、可能一些女性相关的一些口红、化妆品、化妆包等等这方面的一些产品,可以获取相对应的亲子属性的粉丝。

但是我们奖品选择的时候我有一个建议请重点留意:不要钻进牛角尖里。

比如你有一些读书类的帐号,我就愿意去送书,获取读书粉,不希望送其他的奖品。如果你送书,可能带来的用户裂变是比较慢的,但是可能也会带来比较精准的用户群体。但是你要想追求速度快,而且相对精确的话,你可以考虑与读书、你的读书定位、粉丝标签属性相关的上下游的奖品。比如你去定位女性阅读的,你可以送一些女性相关的一些奖品,带来的粉丝同样是你的阅读用户。因为粉丝过来之后都会去看、去了解、去看你的公众号的定位、去看你的产品,所以根据公众号的定位去选择奖品是比较好的方式之一。

比如之前好几个运营电商帐号属性的朋友询问,淘宝天猫电商帐号该怎么选奖品,他们之前也送过书、送过课,但是线上的裂变的速度每次三五百,最多一两千,裂变速度比较慢。其实我们可以去换一种思路,比如电商人的需求是什么?电商人有哪些点可以去和你的帐号标签属性相结合,电商人或者说电商客服,工作压力比较大,他可以用那种护肩护颈的抱枕......

可以提供满足和用户属性相一致的产品,这种方式做线上活动,裂变速度就会快一些,而且在群体里面做的裂变,获取的粉丝也相对精确。

如果从事电商领域,你的变现交易、你的推文、你的日常运营都是一个缓慢的过程。大家切忌急于求成。我接触比较多的帐号就是在这一块领域,变现转化最急切的运营人主要集中在小说阅读领域。他们很急切,当做完一次涨粉活动后,当天晚上就徐亚查看投入产出,比如说投了 3000 块钱的奖品,就看发布的文章充值有没有达到 3000 元,如果没有 3000 元,可能就对这部分群体进行很大的否定,这是想法不对的。因为你的投入产出回报是一个持续的周期。比如我们去投广电通,获取一个粉丝成本,你多长时间能够把投入成本给赚回来,这也是有周期的。

所以大家要以平常心看待裂变活动、裂变的运营效果。不要急于求成地去快速变现。尽管我们最终的目的是变现,所以对用户的变现,对用户阅读习惯的形成是有一个过程的。

以上是活动的初步准备。

第二、活动的实施流程。
使用 App 查看完整内容目前,该付费内容的完整版仅支持在 App 中查看
🔗App 内查看
回复

使用道具 举报

avatar
在线会员 uTAmhEO 发表于 2023-2-16 09:16:56 | 显示全部楼层
活动涨粉是因为有利益驱动用户参与,而利益消失后,用户自然就流失了。
想要提升活动转化用户的留存率,在活动流程设计上要找到几个重点因素:
首先,根据目的来策划活动,找人群
HOOKED无法告诉你活动目的,这是根据你的需求来决定的,也无法告诉你活动人群,这是根据目的来决定的。
我们的活动目的是提高当月用户的活跃度,当然,这个目的不够具体,再具体一点假设:一个社区产品要提高当月用户的发言数量,包括发帖和留言。
有了目的还要找目标人群,我们希望提高之前一般活跃用户的活跃度,假设将之前日均发言1次的用户作为目标用户,希望提升到日均发言5次。
第二步,设计活动奖励引起用户兴趣
活动奖励的设计要从目标用户的需求触发,按照《增长100问:什么是HOOKED上瘾模型?为什么它能提高活跃和粘性?》这篇文章中提到的需求三角模型,我们发现日均发言1次的用户特征为连续登录天数多,且每日浏览帖子在3个以上,同时发言的内容垂直度较高但用户等级较低。
针对这个特征,我们设计了这样的活动和奖励方式:
参与每日主题贴讨论,可获得积分翻倍卡,活动期间获得积分最高的前10名用户获得实物奖励。
具体奖励规则:
活动期间在主题帖下留言可获得1张积分翻倍卡;
活动期间发表主贴,可获得1张积分翻倍卡,如帖子被删除则取消奖励;
活动期间发表的主贴被加精,可获得2张积分翻倍卡。
这么设计活动是基于用户特征,用户登录、浏览帖子、每天第一次留言等行为都可以获得积分,每日留言1次的用户对积分的参与度更高,所以以积分翻倍卡作为每次行动奖励。
同时为了鼓励用户发言发帖,设置了相应的奖励规则。
第三步,设计用户的行动方式
在有了活动规则后,就进入了第三步,用户的行动。很多活动失败在这一点,没有考虑到用户行动方式的设计。
既然我们提出了用户做哪些事可以获得奖励,接下来就要解决用户做这些事的难点。
这个活动主要要求用户在主题帖下留言和发主贴,那么用户难点在于发言内容不知道写什么,发主贴更不知道写什么了。
所以,主题帖的设计很关键。
从这部分用户的日常浏览、发帖中提取关键词,对应到相关事物,例如在用户浏览的内容中提取了这样一个关键词“戴森卷发棒”,那么是不是说明用户很爱美呢?不完全是。
如果只是卷发棒,可以说用户很爱美,但戴森卷发棒除了实际功能外,还有两个特征,价格贵、礼物需求。
针对这两个特征,我们设计了两个主题帖:
你男朋友送过你哪些奇葩的礼物?
哪些时刻奢侈品真正体现了价值?
一方面让用户跟帖回答,另一方面可以让用户根据主题帖的内容去发主贴分享自己的经历。
第四步,给用户发放奖励
这个活动的奖励是系统自动发放的,但除了发放奖励,还需要考虑另外一点,奖励的应用价值。
实物奖品需要考虑奖品对用户是否有吸引力,虚拟奖品要考虑让用户怎么用,这次奖励主要是积分翻倍卡,在使用上,我们增加了一个功能,邀请新用户可以获得100积分,使用积分翻倍卡就可以获得200积分,进一步扩大了积分翻倍卡的使用场景,同时也完成了另外一个运营目标。
第五步,强调用户的付出成本
HOOKED模型中的用户付出指的是通过用户在产品上所付出的行动,产生用户的沉没成本,以此提高用户的留存度。
而在活动中,单次活动无法体现用户付出和得到了什么,但在活动总结中可以体现,这次活动用户付出了发帖、留言的内容,得到了积分奖励和实物奖励,同时通过发帖留言建立了社交关系,如果成功邀请好友,就进一步增加了用户关系粘性。


关于我们:
诸葛io,智能化数据分析驱动低成本增长获客和用户留存,公众号:诸葛io数据教练
目前我们正在为互金/教育/新零售/保险/汽车等行业提供大数据整体解决方案并提供咨询服务。服务客户有:光明随心订、食行生鲜;人人贷、阳光保险、众安保险、平安;宝马、奥迪、大众、NEVS;饿了么;东易日盛等。


诸葛io - 深入业务场景的数据智能决策平台
回复

使用道具 举报

avatar
在线会员 98kqiX 发表于 2023-2-16 09:17:17 | 显示全部楼层
公众号,也是一款产品。产品就有自己的产品定位和产品价值。
活动涨粉,招来大量和产品定位不匹配的粉丝,留存当然很低。
不仅活动,各种所谓的涨粉渠道,比如wifi涨粉,照片打印涨粉,夹娃娃涨粉,留存都很低啊。
因为这些方式获取的都是最泛的流量。从泛流量里获取用户,本来就很难啊。
很多人可能没弄清一个最基本的道理。
关注,从来不是最终目的。
在这些活动中,微信的关注=让用户看到你这个账号=曝光。
这和在大马路上树一个广告牌没有实质区别。看到的人很多,购买的人极少。

另外,即使留下了,就有价值吗?
人家只是懒得取关,或者忘了取关而已。
所以你会发现,很多大号都不敢推文章了。一推就掉粉啊!你提醒了粉丝,关注了你这个毫无价值的号。

抓住真正的目标用户,建立信任,这才是公众号要做的正经事。

相关回答:https://www.zhihu.com/question/27751352/answer/190556358

最后,欢迎关注我的公众号「金龙聊运营」(id:tikuapp)。里面有n多干货,随便下载的PPT、电子书,和我的微信号。
不想做互联网运营不建议关注,内容过于专业… (*•̀ㅂ•́)
回复

使用道具 举报

avatar
在线会员 10kvK8u 发表于 2023-2-16 09:17:53 | 显示全部楼层
涨粉多,但留存少。
1 公众号的粉丝群体和活动调性不一样
比如你做了一场活动,发优惠啊礼包什么的,
明日答困
回复

使用道具 举报

avatar
在线会员 u6ji33 发表于 2023-2-16 09:18:03 | 显示全部楼层
完整的涨粉活动一般可分为 2 个阶段:第一阶段吸引粉丝,简称“涨粉”;第二阶段留住粉丝,简称“留存”。既能有效“涨粉”又能有效“留存”,才能算是成功的涨粉活动。

可现实是,大部分企业做活动时都忽略了后者,只是一味追求涨粉,百度“涨粉活动”,你会看到大量“ X 天涨 X 粉”的文章,却很少有人谈到留存率问题。

如果活动一结束,粉丝就“哗哗”地掉,留存寥寥,这样的活动有什么意义呢?所以,琛姐和大家聊聊,影响活动后粉丝留存的关键因素
满足低级需求的活动 VS 满足高级需求的活动
所有的涨粉活动从本质上来说都是一种“诱导关注”,区别只是诱饵不同罢了。有多少需求,就有多少诱饵。

根据马斯洛需求层次理论,人有 5 类需求,我们可以针对其中的任意一种或几种需求设计相应的活动(即诱饵)。越下层的需求越具象,越容易理解,而越上层的需求越抽象,越难理解,活动策划难度相应升级。

为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?
1.针对生理需求的涨粉活动

针对生理需求的涨粉活动,我们可以理解为物质激励,是日常生活中最常见的一类涨粉活动,最经典的就是“扫码送饮料”、“扫码送红包”,微博上常见的“转发抽奖”也属于此类活动。对于涨粉阶段来说,该类活动吸引受众广,简单、直接、有效。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

但大部分情况下,以上活动的粉丝留存率都不忍直视,原因很好理解:大家拿了红包、喝了饮料,还关注你干嘛呢?

这时候,可能有人不服气了,说,“我就是靠送饮料的方式涨粉的,留存率、活跃度都还不错,怎么解释?”,别急,先往后看。

2.针对安全需求的涨粉活动

安全需求包括人身安全、健康保障、家庭安全等,这类活动中比较典型的是健康知识讲座,尤其是针对中老年人的健康知识讲座,常常人满为患。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

3.针对爱和归属感需求的涨粉活动

人人都希望得到相互的关心和照顾,爱和归属感需求主要体现在对亲情、友情和爱情的需求。这类活动做得最成功的非新世相莫属,例如,2016 年的中秋节,新世相召集了10个“有故事”的用户来和自己的父亲进行直播深聊,这其中的话题包括单身、出柜、丁克、心理健康等一些北上广人群普遍面对的问题。这次直播的累积观看人数超过 470 万,为新世相带来大量粉丝。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

4.针对尊重需求的涨粉活动

人人都希望自己有稳定的社会地位,希望个人的能力和成就得到社会的承认。朋友圈盛行的投票活动,在一定程度上利用了人们的尊重需求。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

投票活动候选人积极转发投票链接进行拉票,一方面是想赢得比赛,获得礼物,更重要的是想让亲人、朋友了解自己某方面的才能,得到认可。

5.针对自我实现需求的涨粉活动

自我实现的需要是最高层次的需要,通俗点说就是“我想变好”的需要。这类活动有一个共同特点,就是能够使参与人某方面能力或经验得到提升,至少参与人“自我感觉”得到了提升。

比如说刺猬实习举办的刺猬体验活动,完全免费,只需报名即有机会获得 7 天海外志愿者经历,包食宿、包机票、免签证,活动结束后由当地官方 NGO 义工组织发出国际志愿者证书。对于大多数学生来说,这无疑是一次“自我实现”的好机会。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

第一期刺猬体验活动——东南亚国际志愿者活动,为刺猬实习增加了 30W+ 的粉丝,此后,刺猬体验活动成为了刺猬实习的专栏活动,目前已经举办到第 27 期。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

了解完了 5 类吸粉活动,我们来比较下它们之间的差异:

通常来说,活动的作用有 2 个,最直接的作用是增加产品曝光度(让大家知道有这么个产品),间接作用是影响用户对产品的认知(让大家知道这个产品是干嘛的)。

针对下层需求的活动相对具象,用户对活动的认知成本较低,活动容易传播,也就容易增加产品曝光度;而针对上层需求的活动相对抽象,用户认知成本较高,活动较难传播,增加产品曝光度也就相对较难,但这类活动中更容易嵌入产品认知,一旦用户理解并参与该活动,对产品的认知就已经形成了,留存的可能性极大。

为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?
举个例子,“扫码送水”这个活动,只需 4 个字便能解释清楚,并且绝大部分人一眼就能理解,满足的需求很直接(水),参与过程也很简单(扫码),所以这类活动非常容易“口口相传”,在短时间内增加产品曝光度。但这类活动很难嵌入产品认知,除了扫码所赠的物品,用户无法建立任何对产品的认知,因此,留存率具有很大的不确定性。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?

而相对而言,新世相的“4小时,逃离北上广”这类活动,就没那么好理解了。虽然新世相已经想尽办法精简活动口号(只有 8 个字)和活动流程,但相信大部分人看到口号的第一眼还是一脸懵逼——这个活动是干嘛的?具体怎么参加?我能得到什么好处?但一旦通过有效的分发渠道使得活动得到有效曝光,且活动本身设计得足够好,用户会在活动中建立对产品的有效认知,留存率非常高。


为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?
活动刺激的需求 VS 产品满足的需求
涨粉和留存是两个完全不同的阶段,涨粉阶段,用户只考虑你的活动是否满足了他的需求,一旦满足,他就会选择上钩(关注你),而到了留存阶段,用户会做一个判断:产品能能持续满足(当初吸引他关注你的)需求,如果可以,用户会继续关注;如果不能,用户就会流失。

以南充一家整形美容医院的吸粉活动为例:

为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?
在该活动中,活动(扫码送水)刺激的是最低层次的生理需求(水),而主办方的产品(整形美容)满足的是更高层次的需求(追求爱情/增强自信心等),两个需求之间的差距非常大,是导致粉丝留存率低的重要原因。

如果把水换成梳子、面膜之类的物品,留存效果会好得多,不仅刺激的需求和产品满足的需求更接近,定位的性别群体也高度吻合了(都是女性)。

上文中提到,同样采用“扫码送饮料”的活动,大部分的企业粉丝留存率很低,但某些企业却得到了不错的留存率,现将原因解释如下:

当产品满足的需求和活动刺激的需求非常接近时,留存率会显著提升。比如吃喝类的公众号,满足的也是用户的生理需求,采用扫码送水这类(刺激生理需求的)活动,留存率相对整形美容类公众号就会好很多。

为什么有些活动涨粉很多,留存率却很低?
此外,存在明显区域限制的工具型产品,适合开展刺激生理需求的活动。比如校园类公众号,受众群体非常明确(全体学生和老师),群体聚集范围较小且明确(校园),在校园开展“扫码送饮料/红包”之类的活动,能在较短时间内,以较低的成本获取大量目标用户。且该类公众号提供的工具类需求对目标用户有较大实用价值,自然取关率低,留存率高。
小结
影响活动后粉丝留存的主要因素有 2 个:

1.活动满足的需求类型。针对低级需求的活动相对具象,用户对活动的认知成本较低,易传播,但在活动中无法建立对产品的认知,难留存;针对高级需求的活动相对抽象,用户对活动的认知成本较高,难传播,但在活动中易于培养对产品的认知,易留存。

2.活动刺激的需求和产品满足的需求之间的差距。两者差距越小,粉丝留存率越高;两者差距越大,粉丝留存率越低。

最后,送大家一句话,来自成功策划“ 4 小时逃离北上广”、“丢书大作战”、“中秋节你为什么不回家”等现象级活动的,新世相创始人张伟:



做活动不是消耗这群人,而是让这群人觉得你做了一件对我有用的事。希望通过这群原有的用户,进行二次传播。



PS:琛姐是大学新媒体教师。每周,琛姐都会重新思考一个新媒体问题,结合心理学、传播学、营销学、管理学、社会学等学科中的专业知识,探索系统有效的新媒体运营模板。所有成果均首发在个人微信公众号“草莓学堂(ID:caomeixt)”上。  

PPS:我已委托“维权骑士”为我的文章进行维权行动。如需转载,请联系琛姐进行授权,抄袭必纠。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 qq_login

本版积分规则

发布主题
阅读排行更多+
用专业创造成效
400-778-7781
周一至周五 9:00-18:00
意见反馈:server@mailiao.group
紧急联系:181-67184787
ftqrcode

扫一扫关注我们

Powered by 职贝云数A新零售门户 X3.5© 2004-2025 职贝云数 Inc.( 蜀ICP备2024104722号 )