想做私域运营的方案，应该运用哪些工具比较好？目前在测试 ...

静谧幽蓝 · 发表于 2023-2-16 08:44:19

念干女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域经营的计划，该当使用哪些东西比力佳？今朝正在尝试 ...

vCUCSWp · 发表于 2023-2-16 08:44:54

私域流量已经成为这两年互联网最火爆的名词，尤其是疫情过后，各大品牌都在谈论着它，那么它到底是什么？它为什么这么火？

想做私域运营的方案，应该运用哪些工具比较好？目前在测试 ...

一、私域流量的定义
什么是私域流量？
如果我们把百度、淘宝、京东、微博、抖音、快手看做是公域，那么微信号、社群、小程序、公众号、视频号、商家或个人的APP，这些就是私域。

想做私域运营的方案，应该运用哪些工具比较好？目前在测试 ...

相对于公域流量而言，私域流量是指不用付费，可以任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道，属于品牌私有的、可自由操作和反复0成本使用的流量。

举个例子。
比如你通过某个电商平台卖出了1万个订单，那这些下订单的用户对你来说，就是公域。因为你能在这个平台售卖产品，是需要支付佣金的，而且为了触达这些用户并让他们下单，你必须购买平台上的各种各样的工具，比如直通车、焦点图等去触达他们，这些流量是属于平台的，并不是属于你私有的，你跟客户达成的每一次成交都要给平台支付费用。
而如果你是在自己的小程序商城销售产品，那这些在你小程序自主下单的用户，就是私域。因为这些用户是你能自己掌握的流量，不需要给平台付费，这些用户也不会被第三方平台支配。
降低单次获客成本、提高利润率、用户易转化、粘性高等优势，让越来越多的品牌开始重视并且打造自己的私域。而品牌打造私域，常见的形式和玩法又有哪些呢？

二、私域当下的2种形态

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据我们观察总结，目前企业/品牌通过私域变现有两种形态：
第一种是把私域作为渠道，这里包括两种模式，一种是卖场模式，也就是大家熟悉的社群团购，通过卖别人的产品来实现盈利，团购其实就相当于一个杂货铺。

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能否把社群团购做好考验的是商家的营销能力和供应链能力。其中供应链能力不仅指商家能否拿到价格更低、种类更丰富的商品，还有很重要的一点是商家是否能拿到同等价格下品质更高的商品。目前团购已经从义务性价比货（只有价没有品质）进入差异化品牌品质阶段（有价也有品质）。
卖场模式常见的组合玩法有：
1、企业微信+小程序+社群+直播
2、公司IP号微信+小程序+社群+直播
常见的转型企业类型有：
1、多品类的实体卖场，比如跨境店...
2、杂货铺类型的电商，比如代购...

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另外一种是自品牌模式，通过卖自己的品和品牌实现盈利。
而自品牌模式又可分为两类，一类是品牌直营模式，是侧重零售的社群+直播模式，把现有的客户导入微信，进行全套专业的渠道品牌营销，涉及动销运营、员工团队搭建、培训搭建等。品牌同时直营B端和C端两个体系，并且B端和C端直营人员都是员工，都由员工进行管理。
第二类则是连锁加盟模式，是侧重招商的分销模式，品牌直营B端，输出C端标准化流程复制给B端，B端再复制给C端。B端直营人员是员工，C端直营人员是代理商。
自品牌模式常见的组合玩法有：
企业微信/公司IP号微信/私人IP号微信+社群+直播+小程序/微商城/实体店
常见的转型企业类型有：
1、规划自有新品牌或扩充新渠道的企业或个体
2、直销企业
3、电商
4、网红
5、工厂
私域除了能作渠道也能作为工具存在。

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为什么在没有微信之前，大家开店需要把客户手机号入档会员资料，因为这样能让实体店家更好地触达用户、影响用户，让销售人员达成自我销售目的的主动权更高，成交效果更好。

而现如今微信=手机号，企业管理客户的工具已经从原来的电话和门店电脑里的会员体系，换成了现在的微信为主。微信的多样化功能可以帮助企业更好地触达客户，管理客户的购买行为，缩短交易路径，实现高效的客情维护，产出更多的业绩。
可以说微信现在已经成为了大家经营私域必不可少的工具之一。

私域作为工具常见的组合玩法有：
1、企业微信/私人IP号微信+实体店/微商城
2、企业微信/私人IP号微信+社群+直播+小程序/公众号
常见的转型企业类型有：
1、实体店：各品类品牌连锁店、个体门店等
2、电商
聊到这里，想必大家应该理解了私域不仅是一种渠道也是一种工具，还没想好怎么做私域的企业/品牌可以进行对标。接下来给大家一张图，帮助大家更好地制定适合自己的私域策略~
三、不同行业如何制定适合自己的私域流量策略

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找到适合自己的私域流量策略，下一步就需要企业/品牌尽快布局并且长期深耕。在社交电商这个行业，我们已经深耕了8年，服务近千家企业成功转型新零售赛道，跑通了私域各种组合玩法，如果你想知道你的私域体系具体该怎么打造怎么玩，欢迎扫码咨询啦啦老师~

awvm1 · 发表于 2023-2-16 08:45:39

收录于话题
#2021年度十大私域运营工具2个内容
#运营工具测评3个内容

想做私域运营的方案，应该运用哪些工具比较好？目前在测试 ...

作者 | 魏宇卓
编辑 | 杨佩汶
设计 | 王浩南
大家好，这里运营研究社的新栏目「运营工具测评」。在这个栏目，我们会定期更新行业内最新运营工具 or 热门工具测评，帮助大家更好使用工具，高效工作。
今天，我们的测评对象是「微伴助手」，其隶属于武汉夜莺科技有限公司（下文称夜莺科技）。
「微伴助手」是一款基于企业微信的数字化运营管理平台，通过整合营销场景应用，打通销售管理流程环节，升级客户服务能力。
前不久，运营研究社曾对 550 名运营人进行调研，其中好评排名第二的私域运营工具即为「微伴助手」。

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体验一番后，运营社发现，虽然「微伴助手」有些功能需要付费才可以使用，但大部分功能也可以长期免费体验。

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01 主要功能

在企业通过企业微信运营客户时，经常会有获客难、转化难、运营成本高、客户粘性低等问题。
「微伴助手」则可以让企业能更快引入客户，提供更优质的服务，其主要功能，分为三个大类：“智能营销”、“智能销售”和“智能服务”。
1）智能营销

首先，营销是一个过程，包括引流、获客、留存及裂变，于是，微伴的智能营销分成四个大类。
第一类，引流裂变。
如果企业需要通过二维码来获取客户，微伴助手提供了「渠道活码」、「门店活码」、「标签分流码」和「锁客二维码」，共四个功能。
而裂变拓客，则根据使用场景不同，分成了不同的功能，包含基于企微和公众号裂变的「企微任务宝」和基于群聊的「群裂变」。
第二类，客户互动。
用户粘性低、互动少，是每一个做运营的同学都头疼的一件事。
为了更好地让用户有参与感，「客户积分」系统可以快速建立用户价值体系，该积分系统还可以和「群打卡」等功能进行联动。
不仅如此，「抽奖活动」、「红包」和「自定义表单」等功能，则可以多方面触达用户，提高互动性，从而提升用户粘性。
第三类，营销计划。
「群 SOP」和「个人SOP」功能，可以帮助企业建立标准化的客户群跟进流程，建立完善的营销计划。
其使用方法非常简单，只需要管理员在后台设置好 SOP 规则即可，到了规则的生效时间，系统就会自动提醒工作人员，做相应的运营动作。
同时，「群日历」、「标签建群」、「活动管理」等功能，可以协助企业成员快速完成工作目标，提升工作效率。
第四类，全员营销。
全员营销则是通过「拉新排行榜」、「拉新激励」和「自助推广码」实现公司的每一员工都可以拉新，并通过奖励，提高员工积极性，为企业带来更多新用户。
2）智能销售

在销售层面，很多企业都出现了很多问题，比如缺乏线索商机及客户管理工具，订单、回款、发票流程流转繁琐等。
微伴在这里提供了「线索-客户-商机-产品-订单-回款-发票」的一站式解决方案。
第一步，则是通过「线索公海」功能，批量导入线索，并进行分配与回收，实现企业高效分配资源。
同时，微伴提供「电话外呼」功能，通过一个按钮即可呼叫客户电话，并可以实时查看通话数据、录音等；同时，它会使用中间号码拨通用户，避免信息外泄。

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第二步，「客户管理」功能可以按照线索客户和企微好友，统一管理客户资源，快捷跟进客户。
第三步，「商机管理」功能，可以通过此功能观察到销售过程中各个阶段的转化率。

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第四步，「产品管理」功能，将产品管理信息化，及时处理产品上下架、管理产品库存等。
第五步，「订单管理」则是将订单流程化、标准化，让所有的订单“有迹可循”。

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第六步，「回款管理」，通过建立回款管理体系，实现回款信息化管理，关联线上订单数据，实时监控回款数据。
第七步，「发票管理」，也是通过建立相应管理体系，实现发票信息化管理，提高人工处理、审核发票的效率，降低工程量。

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3）智能服务

对于服务测，微伴提供两款客服功能，分别为「网页客服」和「微信客服」。

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其中「网页客服」支持 web 渠道接入，并会将聊天记录同步到企微中，适合有官网的企业去运营，可以触达并累积更多用户。
而「微信客服」则是可以将微信内、外的各个渠道中接入微信客服能力，让客户在没有添加员工企业微信的情况下，就可以在这些渠道中用微信发起聊天，所有渠道的客户消息，员工都可以在企业微信中回复。
不仅如此微伴还提供「客户之声」帮助企业了解客户对于企业商品和服务的需求。
另一个功能「企微工单」则可以为客户需求建立企微服务工单，工单处理流程可视化，流转高效，客户可监督与评价；支持移动端处理工单，快速回溯查询。
02 优势功能

结合用户的好评和官网的主推功能，运营社锁定了几个「亮点功能」，并深度体验了几周。
1）渠道活码

首先是「渠道活码」，对比其他平台，其功能更为全面。

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来源：企服点评
「渠道活码」可以给通过活码添加的客户打上渠道标签，并记录每个活码添加的客户数，统计不同渠道的推广效果。

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对比其他平台的渠道活码，除了“打标签”、“发送欢迎语”、“统计数据”外，微伴还有多了几个可以增加工效的功能。
首先是「上下线功能」，下线后，使用成员将不再接待该渠道客户，将不再自动通过好友，可以在第二天上班时间再做处理。

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同时，管理员可以设置员工自己控制上下线状态。
第二个功能是「自动打备注」，在设置完成后，扫过码的用户则会自动被加上备注。

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最后则是「备用员工」，在开启此功能后，当活码中所有员工均不可接待时（下线或者添加人过多），则将分配客户给备用员工。
2）区域活码

区域活码在微伴中为「门店活码」，其中包括“添加店主”、“添加门店群”和“加入城市群”，企业可以根据需求不同，使用不同功能。

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虽然分成了三个不同的功能，但用户路径还是相同的，用户想要加入门店群 or 城市群，要经过一次点击，两次扫码。
首先用户需要点击活动链接，然后通过扫码添加店长 or 客服，再根据欢迎语中的活码加入群聊。

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整体来说，虽然用户路径较长，但是可以一个用户可以被沉淀进「企业微信个人号」和「企业微信群」，而且无需填写问卷等操作来确定用户的地理位置，实现品牌 LBS 营销（基于地理位置的营销）。
这个功能，对于线下店多的零售、连锁品牌来说，是极大的利好。
靠私域“逆风翻盘”的瑞幸，就是靠 LBS 起步，根据门店位置的不同，做出差异化运营。
其会根据每个群的地理位置不同，目标用户不同，实行不同的促销活动和优惠力度：

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比如，大学生消费水平不高，但更愿意集体活动；同时，相对于咖啡更爱喝奶茶。
因此，瑞幸在大学附近的社群里，经常搞低至 2.8 折的拼单促销，来提高客单价；还针对性的推出了专属品：自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。
3）裂变功能

在微伴中备受好评的还有裂变功能。

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在这里我们介绍一下较为复杂的「企微任务宝」，它分为两种模式进行拉新涨粉。
第一种，是“企业微信+公众号裂变”。
这种模式下，涨粉效率更高，每获得一个新用户，就可以获得「1 个公众号粉丝」+「1 个企微号好友」，对新用户的触达手段也更多。

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第二种，是单独给企微涨粉。
创建裂变任务后，可以群发给已有客户/客户群参加活动，邀请新客户参加，完成活动任务即可领取奖品。
这种方式门槛更低，更适合那些深耕私域流量、不打算长期运营公众号的团队。
因为流程比第一种更简单，因而用户的参与门槛更低，体验也更好。
不过，无论是哪一种模式，活动的参与进度都很透明，用户可以及时看到任务做到哪一步了，活动完成之后还有通知。

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4）消息存档

在用户好评里，高频出现的功能还有付费功能「消息存档」。

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开通后，所有员工与客户的聊天记录都会收录在微伴后台中，包括私聊和群聊。

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在开启「消息存档」后，首先，可以开启「违规提醒」，在设置关键词并用户触发后，管理员在企业微信中会收到提醒，可以进行风险管理。
其次，还有一个付费功能「词频分析」，可以实现统计出聊天记录中的高频词汇，帮助企业统计用户反馈与需求。
5）客户之声

最后，「客户之声」也是其备受好评的功能。
它可以实现搜集、分析客户消息并进行分类，企业就可以了解客户对于企业产品和服务的需求、态度、把握商机，进而引导企业行动，提高销售转化率和客户满意度。
首先通过员工引用回复并触发关键词的方式来收集客户之声。

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不仅可以根据不同的业务场景，匹配不同的员工并创建专属分类。

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还可以在侧边栏或微伴后台去查看已经收集到的客户之声进行查看和管理。

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03 结语

「微伴助手」中，共有 96 个功能，其中有大部分都为免费功能，只有少数付费功能。
微伴助手产品功能丰富，每个行业可以依据自己的需求使用不同的功能组合，可以满足例如电商、零售、教育、汽车、医美等行业的私域运营需求。
总结来看，微伴助手的具体优势主要有：
① 免费：大部分功能都可以免费使用。
② 功能丰富：产品功能体系完善，可满足企业多场景私域运营需求。
③ 更新速度快：基本上每周都在更新，而且会根据客户需求反馈，及时响应。
④ 服务好：服务人员 7*12h 在线，保障售后问题及时解决。

tkgvdkBWvT · 发表于 2023-2-16 08:45:49

可以通过微丰批量导入客户手机号码等信息，利用微丰具备的外呼能力引导客户添加企业微信好友，还可同步发送营销短信，提醒用户添加，向客户传达加粉福利等，提高主加通过率。
需要注意的是，无论是哪种方式引导用户，都要控制好每天的数量。企业微信虽然没有明确规定每日被动添加好友的数量上限，但其实会根据每个企微号的活跃度判断是否达到上限，达到上限会进行限制，严重的会封禁，所以建议每个企业微信账号每天被动添加好友也不要超过 1000 人，一分钟内不要超过 60 人。
1、解散旧群
在群内发公告“该群将在24小时以内解散，请大家扫下面的二维码加入新群”，然后放上企业微信二维码，需要这个群的潜在客户是不介意动手扫码加入企微群的。这样做有没有风险呢？其实也没有，反而是有效潜客的二次筛选。微丰可以批量群发员工活码或者群活码，减轻员工逐一通知及操作的压力。

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2、活动福利引流
我们可以在引导客户添加企业微信好友的同时设置一些促销秒杀活动等，例如发布一些红包、优惠券、抽奖活动、小礼品、免费课程、深度交流、免费资讯等等，可以是已有的素材，也可以使用微丰系统制作的日常营销素材，帮助引导群内好友添加企业微信二维码，加入企业微信社群。
例如可以策划一场秒杀活动，将微丰活码添加到活动海报，发到亲友群、本地群、门店社群等，引导添加企业微信好友。顾客添加好友之后，选择小程序里的秒杀产品发送给顾客进行下单购买。一场活动下来，既完成了销售产品又把顾客沉淀到企业微信。

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3、个微群直接转企微群
近期企业微信专门向教培行业开放了个微群转企微群的入口，需要条件：①教培行业；②群主的个人微信号和企业微信号是同一实名。满足两点要求即可将个微群转为企微群。如果不是教培行业也不用太过着急，相信在不久的将来，该功能会开放给更多行业。

kDl · 发表于 2023-2-16 08:45:56

不知道楼主有没有了解数客SCRM系统，选择系统一定要选择适合自己的，要满足自身的功能需求是一点，另外一点更是系统的稳定性以及系统的更新迭代的能力和速度。同时售后服务也是至关重要的。
数客互动scrm（数客互动官网-企业微信scrm私域流量运营解决方案）：基于企微助力企业升级数字化运营，构建私域流量闭环。功能包括裂变、活码、群发、员工管理、客户管理、小程序商城等。欢迎关注～

8ajhK4E · 发表于 2023-2-16 08:46:24

不知道题主有了解过有赞嘛~有赞在私域运营方面也算深耕了好多年,并且随着近年来商业化的脚步,有赞也逐步推出了自己的企微助手,导购助手,分销员之类的功能,相信如果您这边愿意了解有赞,一定会给您带来更全面更完善的解决方案的~

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