如2015年成立的乐刻健身运动就取消了年卡和最低购买几节私教课产品体系,改成了月卡以及按次付费的私教课和团课。超级猩猩也是如此,可按课时收费,团课价格仅售69元、80元、129元、159元四种。如此客户没有了太多的心里负担,完全可按需求购买课程。 2、中高端健身房,可为客户提供一站式服务,通过组合式产品服务提高人均付费水平。 中高端客户群,他们在意并不是价格,而是服务质量以及是否满足他们的多样化需求。 (1)提供一站式服务。Life time fitness是美国的中高端的健身俱乐部的领导者。他会为会员提供全方位的健康管理服务比如瑜伽营养护理、全面健身检查和根据数据提供全面健身计划,当然他也能够提供家庭娱乐、美容spa等增值服务,除此之外,攀岩、篮球、壁球等热门运动场地Life time fitness也会尽数提供。
(2)通过组合式产品服务提高人均客单价。Life time fitness针对不同类型会员推出了不同价格的会员卡。比如针对个人会员月费会在45到160美元左右,而对于不常来健身房但希望保留会籍会员身份的,月费在10到20美元左右;针对夫妻和家庭月卡费用在75到340美元左右,这一套餐不但为成人会员提供服务,也会为他们的子女提供服务,比如为12岁以下的儿童提供课程、以及与健身有关的健身训练和活动。 3、提高顾客续卡率 客户续卡率低,除了产品和服务外,也与客户是否养成运动习惯和对品牌的认可度有关。 (1)用EPR系统管理帮助客户培养运动习惯。一兆韦德由于之前客户留存很低,为解决这个问题,一兆韦德通过引入了甲骨文的EPR系统(企业管理系统)。通过这个系统对客户数据分析得到,一年运动52次数以上的会员,续卡率会很高。因此,为了增加会员的运动次数,帮助会员养成运动习惯就显的很重要。 之后,一兆韦德会利用此系统将运动次数少于4次的会员的数据报送给工作人员或教练,让他们与会员沟通,找出原因,为客户制定合理健身计划,帮助他们养成健身计划,进而提高续卡率。