连锁企业门店店长手册模板

花落花 发表于 2023-2-14 08:42:43 | 显示全部楼层 |阅读模式 目  录 1门店构造构造设想 1.1构造架构及职员设置 1.2岗亭分析书籍 2店少主要事情过程 2.1店永日事情过程 2.2店里排班及交代班过程 2.3每一周事情重心 2.4每个月事情重心 3店少办理标准 3.1团队办理 3.2职工办理 4店里经营阐发 4.1贩卖统计阐发 4.2商品阐发 4.3主顾举动阐发 5店少经常使用事情表单 5.1职员排班表 5.2主顾定见卡 5.3消耗者歌颂定见处置表 5.4脱销品处置恳求表 5.5店肆交代表 5.6店少巡店表 5.7周/月事情方案表 1门店构造构造设想 1.1构造架构及职员设置   各门店可树立店少、店帮、导买、支银4个岗亭，各岗亭设置划定规矩以下： 1.各门店设1名店少。 2.按照公司人材培养计划可树立1名店帮。店帮岗亭则需兼职导买。 3.导买的树立数目，按照门店的里积巨细去肯定，尺度为： 按门店停业里积计较，每一30仄圆米设1名导买，进取与整。 4.支银事情可由店少、导买兼职。 5.门店定员为二名，店少一位，导买一位。 1.2岗亭分析书籍 1.2.1 店少岗亭分析书籍 店少岗亭分析书籍 岗亭称呼 店少 岗亭代码 所属部分 连锁门店 曲部属级 营业代表 间接上级 店帮、导买、支银 地位提要 全面担当所属连锁门店经营、办理事情。 事情实质 1.订定并合成门店贩卖方案，完毕小我私家贩卖任务，共时率领团队完毕贩卖任务；2.把握本地商场的合作情况战消耗习惯，实时背总部反应把握情况；3.截至门店经营阐发，提出有帮于完毕贩卖目标的建立性定见；4.每个月实时供给精确的商品盘点数据战商品贩卖统计阐发；5.归纳门店贩卖情况，实时供给门店红利阐发；6.垄断门店的例会，转达总部相干策略及疑息；7.订定训练方案，并对于导买职员截至训练取教导；8.监视导买员一样平常事情规律，对于违抗相关标准的职员截至处置；9.对于导买员截至功绩评介战查核；10.对于新上市产物、脱销产物、促销产物截至公道调解陈设里或者截至响应处置；11.监视办理商品陈设、店里卫死、职员抽象、POP安插等圆里的抽象保护事情；12.担当门店牢固财产战装备的一样平常保护取调养，包管装备的一般运行13.干佳门店的宁静办理事情，防备及处置停业现场碰到的特别情况；14.处置主顾的现场或者德律风歌颂取埋怨，对于需要厂野和谐处置的歌颂工作实时报告总部相干担当人；15.共同公司睁开各类营销举动，提拔品牌的出名度战美誉度；16.干佳商品保量期查抄，避免临期、过时商品正在店内乱陈设；17.商品的订、调、补、进办理；18.门店内部干系处置，比方：乡管，邻人等；19.店内乱现金办理,包罗停业款及备用金。 任职资格 教诲水平：中博以上学力年齿请求：20——45岁小我私家本质请求：u熟谙主顾消耗心机及消耗举动，具备优良的营销才气、办理才气取贩卖谈判妙技；u具备优良的相同才气战语言表示才气；u能熟练操纵OFFICE等经常使用的办公硬件。 1.2.2店帮岗亭分析书籍 店帮岗亭分析书籍 岗亭称呼 店帮 岗亭代码 所属部分 连锁门店 曲部属级 店少 间接上级 地位提要 全面辅佐店少完毕所属连锁门店的经营、办理事情。 事情实质 1.店少正在店时，全面辅佐店少完毕门店一样平常办理事情；2.店少没有正在店时，代为实施店少岗亭工作，具体记载并背店少报告请示事情完毕情况，店少岗亭工作祥睹“1.2.1店少岗亭分析书籍”；3.负担门店合成的贩卖目标，按方案完毕贩卖任务；4.完毕店少分派的别的事情。 任职资格 教诲水平：中博以上学力年齿请求：20——45岁小我私家本质请求：较强的办理才气及施行力；刻苦刻苦 2店少主要事情过程 2.1店永日事情过程 阶段 时间 实质 备注 停业前 6:00 按停业时间延迟30分钟启门，翻开照明，报到 报到表 6:00—6:30 1.翻开POS机，登录内部疑息体系，检察最新疑息、公司策略、下收文献等、浏览指定报表并做阐发、逐日商品变价/回调查抄，并改换标签2.门店例止查抄，包罗：1)经营装备查抄：查抄门店装备经营可否一般，包罗支银POS机、电子秤，灯光，声响，恒温柜、凉风柜、冰柜、买物袋、声响装备、照明装备、空调（按装备办理标准请求截至），发明成就实时截至处置、报告请示2)陈设、卫死查抄：查抄各陈设讲具、商品陈设可否整齐标准、通讲可否流通，门店卫死可否契合标准，发明成就实时构造保护 店少/导买 停业中 10:00前 存贮昨日停业款加入公司指定账户，保存金额必须要取理论营支金额符合，必需挨印入款回执单 店少 大概时 1.驱逐主顾：轮流站正在门店门心迎宾2.欢迎主顾：干佳贩卖效劳，处置主顾歌颂3.记载各项数据，包罗：1).产物贩卖数据2). 若有需要，正在促销表上记载赠品派收3). 若有需要，记载会员疑息4.买场保护，包罗：1). 时候收拾整顿店肆货架或者商品、讲具等陈设，按《陈设脚册》尺度截至保护；实时按需上货，依照先辈先出绳尺2).门店抽象保护，包罗门店表里卫死保护、宣扬质料、歇息区桌椅干净、标准晃搁。 店少/导买 13:00—13:30 门店早会，具体操纵睹早会过程及分析 店少 13:30—14:00 1.支、验货1).仔细查对《贩卖启单》取理论到货的商品质质取数目可否不合并做记载，实时反应配收中间及经营部2).签支公司到货单3).先把需要上货的商品截至弥补，其余到货商品搁进库存2.按需截至保量期查抄并制册 店少 14：00—14:30 正在浓场时构造门店锻炼：锻炼实质包罗：1).脚色饰演操练，模仿贩卖中的情节提拔贩卖才气2).商品熟谙：提拔对于商品特性、买面、拉介话术的把握水平，增强操练 店少 14:30—15:00 按照排班表截至交代班，交代班事情参考《交代班表》截至检察交代班原，盘点停业款/备用金。详睹2.2 店少/导买 16:00 门店宁静（消防）、卫死、陈设巡查，发明成就实时处置 18:00 启开名义灯/店内乱照明 停业后 20:30 盘点门店珍贵商品 21:00 查对帐物，盘点停业款，核支备用金，挖写佳当日停业报表，需要补货的实时恳求，门店日结数据上传 21:30 门店卫死干净 21:45 封闭装备、电源（店中名义灯之外），签进，关店 2.2店里排班及交代班过程 2.2.1店里排班划定 排班表 礼拜 一 两 三 四 五 六 日 一 两 三 四 五 六 日 一 两 上午 下战书 排班分析： 1.店里停业时间为：6:00—22:00 2.导买事情时间：周三—周日：6:00——15:00；周两：6:00——22:00；周一歇息。 3.店短工做时间：周三—周日：13:00——22:00；周一：6:00——22:00；周两歇息。 4.若有特别情况需要换班，需延迟一天上报营业代表赞成。 2.2.2交代班过程 交代班是班组之间的一个一般跟尾，是上一个班全面细致天背下一个班交代取转达上班情况的一个很主要的关节，包管门店的序次战宁静截至的一项主要轨制。 2.2.2.1交代班时间： 上班前20分钟内乱，具体时间为：14:40—15:00. 2.2.2.2交代班过程 交代班过程 名目 事情实质 担当岗亭 备注 人事交代 早班职员改换工服，报到 店少/导买 支银交代 一、店少及职工每一人各自准备100元备用金，以备使用，自尔保存二、早班职员交代早班停业款，保证取POS机金额符合 店少/导买 盘点库存 早班职员盘点珍贵东西库存。备注：代价50元以上的商品 店少/导买 挖写报表 早班职员挖写交代表 店少/导买 干净事情 早班职员干净店表里卫死及店内乱框架 导买 主顾情况 早班职员见告早班职员早班中重心主顾情况 店少/导买 其余事变 早班职员见告早班职员别的一点儿交代疑息 店少/导买 离店 早班职员改换工服，分隔店里 店少/导买 留神事变： 一、早班职员需跟早班职员供给货物的各类非常形状疑息，如蜕变、冷销、畅销等。 二、早班职员需跟早班职员陈述店内乱东西的各类非常情况疑息，如物料欠缺，东西破坏等。 三、接棒人员已到时，接班职员不准分隔岗亭。正在出人交班的情况下，擅自离岗，将以旷工处置 对于卫死截至确认取交代 四、接班职员应将原班事情截至情况干  干系的记载，并背接棒人员如实反应 五、接棒人员应认真浏览交代班记载原，以理解上一班的事情情况。 六、交代班职员需认真交代，共时认真查抄辖区每一个处所，不准弄诺言交代班。 七、接班人必需干到四没有离岗：既接棒人员没有到没有离岗：已交代分明没有离岗：凡是原班发作的工作已处置佳没有离岗，果接班没有分明，接棒人没有附和交班没有离岗。不然因而引起的结果由接班人担当。 8、接棒人员发明接班职员已认真完毕事情，或者查抄中发明成就，应背接班职员提出，如接班职员不克不及赐与大白复兴，接棒人员可拒绝交班。 九、当接班职员查抄事情完毕，而且接棒人员无所有疑义后，接棒人员圆算完毕，接棒人便可正在运行记载原上具名，并忘上接班时间，让接班职员上班。 2.2.2.3停业款办理 1.店内乱备用金办理：店少及职工每一人各自准备100元备用金，以备使用，自尔保存。 2.店擅长天天上午10:00以前定时到银止存前一天的停业款，干到取POS机上的金额符合。 详睹《门店分析办理脚册》。 2.3每一周事情重心 礼拜 事变 备注 礼拜一 盘点库存：库存数目盘点并记载公司收货，门店验货，支货上周事情归纳《新品增加恳求表》；《脱销品处置恳求表》 每一周一是公司取门店交换的日期，收拾整顿上周统统事情情况，干佳归纳。今日店少上通班 礼拜两 截至贩卖 今日导买上通班 礼拜三 参与营业代表构造的周例会：齐伙计工必需参与职工相同，理解职工设法战需要抽查职工对于买场商品熟谙情况 店少随便正在买场内乱挑选样品抽查 木曜日 一样平常训练（企业文化、经营观念、效劳标准、贩卖本领、商品买面、陈设常识、商品专科常识、硬件体系操纵等）正在浓场（不主顾）时截至 正在周四重心训练职工 礼拜五 上班后截至年夜拂拭对于原周目标贩卖任务的查抄，催促及鼓舞职工办法详睹《高兴事情坊》 礼拜六 随时提拔职工士气鼓鼓，多道鼓舞的话语，多表彰职工，主抓贩卖汇集商品疑息、客户需要及合作敌手情况等商场疑息合作店肆的促销、贩卖情况，并订定针对于性促销计划 店少应随时随处汇集门店合作情况相干疑息 日曜日 2.4每个月事情重心 日期 事变 备注 1号 订定原月事情方案，按照公司考核后的门店贩卖目标，合成贩卖任务，原月事情摆设及合作 贩卖任务需要合成到每一周、天天，每个人，月方案上报至经营部 1号 上传上月考勤表 上报至人力训练中间 2号前 按照目标任务提接促销举动倡议 上报至经营部 3号前 上月门店用度报销票据前去公司财政部 上报至财政部 5号前 上接上月贩卖阐发表并订定整理计划，月贩卖排止榜前、后50名商品阐发 上报至经营部 15号前 门店月盘点：店少担当查对盘点真数取电脑上账目符合，并正在盘点后的次日下战书5：30以前收拾整顿盘点表上报大公司财政部。 盘点摆设正在晚上停业完毕后截至，必需原伙计工部分战营业代表到场，门店每个月必需盘点 28号 参与地区司理构造的月例会，上午9:00-12:00订定下月贩卖目标，鄙人午6面以前报给公司订定下月排班表 上报至经营部上报至人力训练中间 28号 弥补高值易耗品恳求，正在《办专用品发用恳求单》战《门店办公耗材发用恳求单》上的明细挖写数目，数目按照门店情况而定，门店高值易耗品包罗：包拆纸、专用袋、礼物盒、挨印纸等 上报至经营部 3店少办理标准 3.1团队办理 不优良的小我私家，只需优良的团队！店少正在连锁系统中，既要身先士卒完毕贩卖任务，更要率领出一只需战争力的步队，一只共同努力的步队，才气促进企业的安康开展。 3.1.1 目标取方案办理 处置贩卖起首要订定目标，订定目标时要按照全部店里的理论情况去截至订定。订定店内乱目标的留神事变： 1）订定目标起首有肯定完毕的决意 2）目标不克不及离开幻想 3）目标不克不及徘徊没有前 4）要从店里可否红利的角度订定目标 目标订定完毕后要干佳阶段的告竣方案： 1）起首按照公司的计谋开展订定年度贩卖方案 2）按照年度方案及今年度的时节性节日制作季度方案 3）按照季度方案及贩卖的浓旺季订定轨制方案 4）按照季度方案订定月度及周方案 5）店少按照店里的情况干佳逐日方案 留神：肯定方案后统统以目标为导背截至天天的事情。具体的事情方案取归纳表睹“东西表单5.3”。 3.1.2 团队训练 1.训练的构造： 1)训练时间：店少需要按期对于职工截至训练 2)训练目标：增强职工专科常识，进步职工贩卖妙技，进而提拔门店贩卖功绩 3)训练准备：质料，心机等圆里的准备。 4)训练实质：产物常识的训练，效劳本领的训练（主顾的欢迎，处置主顾贰言），事业素质心态类的训练 5)训练跟踪：便已经训练的实质，平常密切跟踪，随时辅导改正，终极使职工颠簸把握事情本领。 2.新职工培养 新职工退店助戴训练为一周，根据如下步调截至，天天13:00—15:00取职工面临里攀谈，便事情领会取事情评介交流定见。 新职工进职4天训练过程： 训练时间 训练实质 查核方法 第一天 上午：一、取新退职工相互理解，使其疾速融进团队二、熟谙库房、买场情况，熟谙商品疑息三、精确使用迎宾语战收宾语下战书：公司布景、企业文化、企业宣行、经营观念、办理轨制 店少以问问的方法截至查核 次日 上午：一、熟谙贩卖效劳过程战办理标准，详睹《导买脚册》下战书：一、熟谙贩卖效劳礼节，详睹《导买脚册》的效劳礼节标准二、      二、理解门店的陈设标准，详睹《陈设脚册》 店少颠末模仿练习贩卖历程截至查核 第三天 上午：一、导买的工作详睹《导买脚册》中导买工作      二、导买的事业计划下战书：一、门店商品办理详睹《商品办理脚册》           二、财政办理根底常识战支银POS体系操纵训练三、各种报表的挖写标准，如贩卖日报表、调货单等 店少以问问的方法、模仿票据挖写截至查核 第四天 对于训练实质截至查核颠末三天的训练店少可对于新职工的事情才气、事情立场截至查核决定该职工可否能成为门店的一员 查核方法为问问战模仿操纵 3.2职工办理 店少需要共同连锁企业总部截至职工办理事情。从止政人事轨制战“高兴事情坊”二个层里睁开。 3.2.1 止政人事办理 1.店里职员上班没有患上早退，早退或者无端告假。 2.上班时间没有患上随便窜岗，没有患上宁可他店里职员漫谈，干取事情相关的工作。 3.没有患上随便正在店里内乱吃整食或者用餐。 4.没有患上将店里功绩、客户质料等贸易秘密保守。 5.停业时间内乱应连结门店门心有导买职员欢迎仆人。 3.2.1.1排班办理 1.干到考勤的公道掌握取职员的妥帖摆设。它包罗摆设公道职员的排班、戚假、交代班战有用的使用代班职员。 2.能够谅解有特别艰难的职工。 3.能处置内部纠葛，改善人际干系。 4.善于阐扬团队精神，制止作用功绩征象发作。 5.交代班使用《店内乱交代班事情原》 6.店里职工排班情况详睹《职工排班表》 3.2.1.2缺勤办理 1.每一周歇息一天。绳尺上周六周日、国度法定沐日没有患上调戚，特别情况需背公司书籍里恳求，经公司附和前方可施行； 2.导买每一周歇息日可正在周两到周四间轮流截至，歇息前要背店少延迟恳求报备； 3.正在逐日欢迎历程要连结1人正在店内乱（露店少）欢迎客户，已恳求的出门均属于旷工处置； 3.2.2“高兴事情坊”的使用 “高兴事情坊”由三个部门构成：计划高兴、高兴雇用战高兴施行。正在门店的一样平常事情中主要集合体现在高兴施行层里。 “高兴事情坊”的目标：为门伙计工修建一个高兴、调和的事情气氛，使其以优良的心态及精神形状睁开事情，更佳天进步门店的事情服从。 (1)高兴计划: 事变 分析 备注 职员配搭 店少要理解职工的特长，按照其特长公道配搭及合作例：A职工李**  心机细致，事情认真（账务干帐）B职工弛**  逢事沉着，应变才气强（欢迎主顾埋怨） 树立“能质成员”，动员、活泼门店的气氛例：C职工王**  脾气开畅，语言表示幽默诙谐，她的一行一止、一举一动将会给团队成员戴去悲笑 人材与背 1.人材与背原着意愿第一的绳尺，店少要理解职工对于那份事情的酷爱，并认共公司企业文化及开展远景 门伙计工才气十分优良的，间接以储蓄店少培养，摆设参与公司的各项训练，假设有自己的意愿，念开展自己的奇迹，可间接恳求取公司协作启店，放慢公司连锁经营的开展，更能表示小我私家的自己代价 2.职工分类 存心事情者并且又有才气者（斗胆使用） 存心事情但是不才气者（多减辅导） 不消心事情但是有才气者（培养敬业精神战忠厚度） 不消心事情又不才气者（武断裁减） (2)高兴雇用： 对于职工的鼓励是从雇用开端的，门店正在雇用职工的时候，起首要让招聘者观点到正在XX的文化战开展远景，共时，雇用职员要修建一种轻快、高兴的气氛，以增强其自主计，让招聘者充实展示自己的才气。 雇用的4S模子： 雇用的4S模子 事变分析 适宜的人材(雇用尺度) 不最佳的，只需最适宜的，挑选人材要契合XX今朝的开展阶段导买的根本请求：年齿：20-45岁（适宜公司贩卖商品的气势派头）身下：1.55米以上（具备优良的抽象）体沉：60千克之内（具备优良的抽象）脾气：开畅、风雅（适宜事情需要，语言表示才气强，活泼气氛）气度：时髦、有品尝，具备亲战力（待人密切、老实） 展示的场景 树立一个优良的展示场景，可让招聘者充实展示自己：如：雇用者能够饰演主顾，让招聘者饰演导买欢迎，可按照其以前处置的止业欢迎方法截至欢迎练习训练留神察看招聘者的表示（语言表示、举动行动），理解她的才气 树立趁心的历程 1.雇用者对于招聘者要时候连结含笑，让招聘者患上以抓紧，把自己最佳的部分展示进去，留神察看她的言谈举止可否患上体（本质表示） 2.见告招聘者公司的文化、经营观念战公司的开展远景，和公司连锁经营系统开展范围，询问她对于公司开展可否认共（大白意愿）及对于自己目前的计划 3.见告公司对于职工的薪酬报酬、职工的升级调薪，好比试用期的练习导买三个月转邪式职工过程当中，颠末自己才气的表示，获得店少的必然，由店少提出恳求转为邪式职工（理解需要） 颠末询问让招聘者感触感染高兴，好比：叨教您对于公司开展可否趁心？您对于咱们门店抽象的第一觉得如何？您对于咱们的雇用历程可否趁心？您酷爱那份事情吗？ 给以必然 让职工感触感染获得那份事情是去之不容易的,好比”您是多少名招聘者中才气最佳的一名，而您终极被任命，那是各人对于您事情的必然，欢送您成为XX的野人” (3)高兴施行 对于职工截至鼓励， 起首要理解职工需要（包罗人为提成、事情的颠簸性、获得上级对于事情才气的必然、受到歌颂而降迁、事情的轮换），才气掌握准确的鼓励 方法 实质 备注 公然表扬及评比先辈 一、评比各类奖项：最好贩卖奖（以小我私家贩卖功绩核真，功绩最下者）;最好效劳奖（以整歌颂为尺度，主顾表彰数为尺度）;并上报公司刊登正在公司的内乱刊上截至传递表彰二、公然表彰优良职工，正在早会战周例会下行动表彰，如各人要背××共事进修三、当职工完毕目标时，用门店高兴基金赐与奖金嘉奖，金额门店自止订定四、提升级别（如：一级导买转两级导买，两级导买转三级导买，第一流别四级） 买场气氛的改良 一、每个月革新POP、宣扬海报，使买场气氛面目一新二、正在浓场时或者职工事情形状欠好时可动员职工干小游玩、贩卖本领及买面训练、供给长久的歇息时间 连续侧面鼓励 一、把职工当做是自己的野人，正在职工心情欠好时给以关心，可赠予一份小礼品或者挨德律风、收短疑暗示关心二、对于伙计提出的倡议赐与恰当的必然三、从没有埋怨，如碰到门店功绩欠好、主顾歌颂等反面情况，店少必需严峻请求自己不克不及正在职工眼前埋怨，进而培养职工没有埋怨心态 事业开展计划 为职工订定事业计划，让职工瞅到提拔战开展的时机如：XX导买的单通讲的事业开展通讲设想，让导买不但能背办理标的目的开展，借能够颠末内部守业成为公司的投资人（详睹《导买脚册》导买分级取开展计划 4店里经营阐发 店里的经营办理主要涉及二圆里，一圆里是门店的宁静卫死、财政等外容，那圆里具体细节请参照《门店分析办理脚册》、另外一圆里是门店经营的阐发事情，从海质的贩卖记载里，能够发明商品的构造、脱销水平、主顾的消耗纪律等等，以此能够为门店的商品办理、促销办理供给第一脚的钻研质料，具体阐发如下多少个层里睁开： 4.1贩卖统计阐发 按照逐日、每一周、每个月的贩卖流火记载，包罗门店号、贩卖时间、贩卖金额、贩卖扣头战会员卡号等根本字段，以此计较逐日、每一周、每个月的生意笔数、最下生意额、最高生意额、贩卖额合计、客单价等根本数据。 4.1.1 客单价阐发 按照客单价，就能够为促销的摆设供给数据支持，主顾一般皆甘愿花比自己接受才气略微下一面的价钱截至消耗。好比颠末阐发，发明门店的客单价水平正在70—80元之间，那末门店正在订定促销策略的时候，快要思考促销商品的价钱区间正在80—90元之间，大概购收举动，去进步咱们的客单价。 按照客单价，能够调解咱们的商品构造，咱们能够正在推销 关节，无观点的把咱们的商品价钱的几比率牢固正在某个价位之间。 4.1.2 消耗群组阐发 按照贩卖流火统计，能够分别消耗群组，比方20元如下的为一个群组，20—40元的为一个群组，40—60的为一个群组，也能够按照商场情况战门店的商品情况截至价钱区间的创造，以此去阐发门店的消耗组成，几价钱区间的消耗比率最下，为促销策略的订定供给价钱区间支持。 4.2商品阐发 4.2.1 商品品类贩卖阐发 按照贩卖流火统计，能够对于每一个区位的商品贩卖情况做零丁的阐发，对于每一个区位的商品借能够截至分类，颠末商品品类贩卖阐发，能够患上出正在门店的贩卖额傍边，每一个区位的占比情况，按照占比情况，就能够对于商品的贩卖策略、商品的陈设、扣头力度等截至调解，对于每一个区位的产物截至分类，能够理解各区位哪些产物是主挨产物，哪些产物是脱销产物，便利挑选商品陈设战进换货处置，表格《脱销品处置恳求表》。 4.2.2 商品库存阐发 连锁企业总部按照商品的价钱组成，对于每一个门店的库存情况该当截至阐发，门店中每一个区位商品的占比该当有一个科学的比值，按照门店库存明细，能够理解每一个区位商品正在库存中的比沉，每一个品类正在堆栈的停止时间，顺次能够截至贬价促销或者进换货处置，《商品保量期注销》。 4.3主顾举动阐发 各门店要针对于会员截至举动阐发，理解主顾的光临频率战消耗喜好和汗青消耗价位，按照门店的促销策略战商品的情况，截至针对于性营销。 5店少经常使用事情表单 5.1职员排班表 ____年__月    ___门店排班表 店名： 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 早班 早班 通班 挖表分析：1.早班时间6：00—15：00  早班时间13：00—22：00 通班时间启店—关店   2.将职员姓名挖写到对于应上班的班次内乱   3.此表格每个月28号前上报大公司人力训练中间 5.2主顾定见卡 主顾定见卡 门店称呼 担当人 时间 主顾姓名 主顾德律风 主顾地点 客户评介 门店商品                □佳     □一般      □欠好 买物情况                □佳     □一般      □欠好 门店效劳                □佳     □一般      □欠好 主顾倡议： 5.3消耗者歌颂定见处置表 消耗者歌颂定见处置表 客户姓名 被歌颂门店 联系方法 歌颂实质；                                                 受诉人：             日期: 歌颂人请求；                                                 受诉人：             日期： 查询拜访成果；                                                  查询拜访人：            日期： 相干部分及处置定见；                                                 担当人：             日期： 相干部分处置定见；                                                担当人：              日期： 赞成人： 客户反应： 处置成果：处置速率：客户倡议：客户具名： 5.4脱销品处置恳求表 脱销品处置恳求表 门店称呼 商品称呼 时间 脱销启事： 店少倡议： 经营部倡议： 推销 部倡议： 5.5店肆交代表 店肆交代表 日期 气候 接班人 接棒人 名目 可否及格 情况分析 停业额交代 店里卫死 存货的复核；珍贵东西（代价50元以上）盘点 各项装备使用一般 商品的陈设标准 制作日报表 当日事情碰到的成就 针对于成就的处置倡议 步调 主要步调操纵标准 礼拜一 礼拜两 礼拜三 木曜日 礼拜五 礼拜六 礼拜天 退店前 四周合作店肆的停业情况，POP弛揭吊挂情况，促销举动准备情况 店肆门头有没有益誉，空中、玻璃可否残破干净 店里POP可否实时改换，POP弛揭吊挂可否齐整 启店前半小时 部下职工确实认，缺勤战戚假的情况，和职员的精神情况。 停业店里的查抄：存货的复核、新货的盘点、东西的陈设、店里的干净、灯光、价钱、装备、整钱等情况 昨日停业额的阐发：具体的数量，是落是降（找出启事）、寻找进步停业额的办法 支银台、保障柜可否残破 店肆边陲里、货架、货物可否残破、整齐 装备查抄 查抄恒温柜、凉风柜、冰柜等装备可否运行一般 查抄电脑、POS机、扫描枪等装备及体系可否能一般使用 查抄买物袋、声响装备、照明讲具可否一般 启店后到三鼓 旧日事情重心确实认   旧日停业额要干几 旧日尽力促销哪样产物 停业成就的跟踪（装备补葺、灯光、产物陈设等） 停业店退期的产物截至贩卖质/额比力 来日诰日的停业顶峰是甚么时候？ 下战书（1：00~3：00） 对于职工截至训练战攀谈、鼓励士气鼓鼓 对于发明的成就截至处置战上报 四周偕行店的查询拜访（买卖战咱们比力怎样） 薄暮（3：00~6：00） 确认停业额的完毕情况 查抄店里的部分情况 唆使接棒人员或者代办署理职员的留神事变 截至定货事情，战总部和谐 早间（6：00~闭门） 采购产物，极力完毕当日目标 盘点东西、支银 制作日报表 挨烊事情的完毕 做佳离店的事情（保证店里早间的宁静） 5.6店少巡店表 5.7周/月事情方案表 ____年第__周/月    ___门店事情方案 序号 事情任务 事情描绘 方案完毕时间 需要的撑持 义务人 备注 1 2 3 方案批评 ___年第__周/月    ___门店事情归纳 序号 事情任务 完毕情况 完毕时间 成就取启事 怎样处置什么时候处置 1 2 3 归纳提要 对于更多连锁经营办理本领，欢送各人走退劳马线下课程，《连锁红利增加》总裁班 2天1夜连锁课程为您的连锁企业定干一套连锁齐程处置计划！ 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