商超企业普通有哪些痛点?

里錵巷 · 发表于 2023-2-14 08:39:44

对于经营的办理痛面。好比从商品的办理，职工的办理，客户的办理等等

q6o5kQ · 发表于 2023-2-14 08:39:59

一般而言商超企业存在一下几点痛点：
（1）传统收银台收银：需要收银员手动清台，收银员收银操作繁琐且容易出错。
（2）扫码支付：消费者拿出手机解锁去扫码支付耗费时间长。
（3）会员支付慢：会员常常忘记带卡、还需要报手机号码。这个过程很长、常常需要1-2分钟。
收银效率低，速度慢，是商超行业最影响消费体验的因素之一。如果需要花10-20分钟时间站着排队等待支付，消费者还想再来吗？而这就是大型商超消费高峰期经常出现的情况。

10kvK8u · 发表于 2023-2-14 08:40:44

商品管理、人员管理、运营成本、顾客引流，这几个都是目前商超的通点；
事业有专攻，前面几点非我所专，暂且不论，但是在引流推广方面建议，推荐试试群发106短信，针对门店附近居住人群，商品促销、打折、节假日活动，节假日出了促销，还可以群发祝福提醒短信等。

hG31PMftg · 发表于 2023-2-14 08:40:51

商品管理的要素是供应链与成本的平衡人员的管理在于激发主管能动性就是激励考核机制要合适客户就是顾客需要依据不同的经营定位做深度的分校以上都需要强大的erp 可是目前小型超市的经营者一是不重视或者不懂二是负担不起所以经营就是一个粗放到这里也是呵呵了

16hxxW4 · 发表于 2023-2-14 08:41:46

谢谢邀请，我说一下我的理解
我曾经帮助江苏一家大型的商业地产集团（有多类型业态，包含shoppingmall，超市，百货)实施过CRM的建设运营及微信平台的搭建运营，从系统到营销到分析这些过程
总体来说，有几个关键点和痛点（我会把CRM和微信融入到这些关键点里来说）：
1.获取人流：电商冲击，代购冲击，这些大家都已经不需要再解释了。如何获取更多的人流制造商流这是个很重要但是需要不断有耐心和创新的过程。现在主要有几种主流方式
I.商场线下活动：比如重大的节日啊，圣诞国庆劳动节春节啊这类，这些作为市场部是必须提前做好方案和计划的，同时联系商家一起配合进行，主要是线下的搭台+买赠+折扣这类的
II.如何提升老客到店，这点就要说到CRM，对老会员（商场基本会有会员体系）除了日常的关怀之外，需要通过数据分析发现（这里省略1万字）不同会员的喜好，针对性的进行差异化营销，老客的购买力会远远大于新客，所以老客的营销是企业一个很大的痛点
III,另外就是一些日常的营销手段，数据库营销啊，网络营销啊，户外啊等等。。。
2.提升服务：如何提升服务也是一个重点，为了让用户在线下体验到更好的感受，现在商场有很多的方法和手段，比如加强门店店员素质，增加很多服务项：比如小孩托管，童车租用，手机室内导航等等，还有对高价值消费者的服务体验（你要知道，80%的销售额是从这些土豪身上来的）从CRM角度来看，对于VIP用户有很多的内容礼遇，比如专人服务（买单拎包寄送到家），免费停车，积分兑换专属商品，优先买单等等。
3.业态优化，这点是属于商场运营层面的工作，我只是知道很重要，但是不清楚里面的逻辑和方法论，总之，现在纯百货的业态属于关门打烊的状态，现在基本都要餐饮娱乐开房一条龙（呵呵，就是这样）
基本就想到这些，等想到了再补充

l9Lox · 发表于 2023-2-14 08:42:09

谢邀。大家一起做一个分享，接触有限，望各路大神指正。
商超产品的痛点，不应该仅限于产品。
产品的品质、规格、包装、价格，以及对应的消费人群。这是通俗的产品定位；
在商超，产品同质化是一个必不可免的问题，那在这样的情况下，陈列是一个痛点，让消费者第一时间第一眼做第一的选择。如卖场的陈列位置、陈列选择（集中陈列、分散陈列）、特殊陈列（地堆）、陈列品项的选择及陈列选择；
价格是在国内中低端消费人群中最重要的痛点。促销活动的形式更是花样美少年，买赠、换购、折扣、内购会，只要你敢想敢玩，这些都不是事儿；
形象、广告，本来是应该拆分的，赶时间，就笼统的落在一起了。门店的形象配合广告物料和空中的广告宣传，更容易起势；
人员，在商超，一个优秀的导购员=一个门店基本你不用操心。不管是门店的客情还是销售，她会比你门清。
其实，归根结底，做商超就是行销，动起来，你走的越快玩的越嗨。

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