连锁招商运营手册的编写要点

只要你感受就 · 发表于 2023-2-10 17:57:36

0一、为何要编辑经营脚册？

经营办理脚册是减盟商脚册中的中心部门，也是特许人对于减盟商及其店里供给辅导取效劳的绳尺战具体表示。

特许经营脚册是特许经营系统的“企业尺度”，对于受许人及其网面具备自愿束缚力。这类具备束缚力的“尺度”主要是颠末经营办理脚册（大概称操纵脚册）去表示的。

按照特许经营名目的具体情况战网面的范围、范例，和营业的庞大水平，经营办理脚册的具体形状可以多种百般。

关于一点儿比力简朴的营业，大概连锁企业对于减盟商的束缚较少时，有可以将局部的标准战尺度皆集合正在统一原脚册傍边，组成简单的操纵脚册。
而关于一点儿比力庞大的营业，大概特许人对于减盟商及店里经营举动中的细节，有具体的划定战尺度，就可以组成多个单项脚册。

0二、经营脚册有甚么实质？

假设店里的营业过程或者办理构造绝对简朴，大概年夜大都减盟商间接办理店肆，则能够用一原经营办理脚册笼盖一样平常办理的局部本能机能；

假设减盟商具有多野店肆，店里办理较庞大，需要博职店少截至一样平常办理，这时候便需要体例特地的店少脚册；
店里中的伙计具备两重身份，他们既是减盟商的雇员，又是全部特许经营系统的成员，伙计的表示战绩效间接干系到全部特许经营系统的经营功效，因而需要订定分歧的伙计脚册，以此去束缚战和谐每个店里中每个伙计的举动。

如下咱们会商一点儿戴有个性的成就。体例经营办理脚册的目标是辅导店里事情职员的一样平常经营办理举动。

因而，一原经营办理脚册最少应包罗三个圆里的实质：构造办理、经营办理、效劳办理。
构造办理包罗：店里内部的职员摆设、岗亭工作、事情过程等轨制；
经营办理包罗：特许经营网面的一样平常停业办理、店里战职员的一样平常办理、产物取效劳的品质办理；
效劳办理包罗：效劳标准、客户办理、卖后效劳、歌颂处置等圆里。

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0三、经营脚册编纂实质过程

一个特许减盟经营店里经营办理脚册的纲领，从11个圆里全面天归结了经营办理脚册的重心。

（1）指导部门。
媒介，版权及失密疑息；称谢，编撰职员；连锁企业的冗长汗青；连锁企业的办理团队；连锁总部对于减盟商的任务；减盟商对于连锁企业的任务。

（2）特许经营店里筹办战开业的时间表。
具体天列出减盟商从签约开端，曲到店里邪式开业经营局部筹办过程当中的任务浑单战日程摆设。

（3）开业前的任务战过程。
修建、装置、内部粉饰、店肆的建立标准；店内乱装备、装备、防水、透风、卫死等圆里的最高限定请求；
标记：望觉识别的一般绳尺，店表里标记使用标准，标记的规格尺微暇；装备、装备、供给品战库存的定货请求；
店内乱的办理团队：店少、伙计、专科职员；
单店经营正在贸易上战止政上的受权、容许、保障；租借的考核预会道；社区到场、民间构造、商会、慈悲机构；举荐给减盟商的中小企业办理的参照质料。

（4）办公室办理。
内部抽象取粉饰；效劳标准取尺度；订价战略取用度构造；待客规矩礼仪；典范成就的处置；职工仪表仪容；停业时间。

（5）一样平常经营取保护。
通例保净；
职员的根本工作：店少、伙计、其他人员；
一样平常办理：开端停业前的准备过程战查抄浑单；完毕停业后的过程；逐日、每一周、每个月的陈述轨制；自尔查抄；安康取宁静尺度；歇息室办理轨制；泊车场办理轨制；监控报警装置，各项锁钥；告急情况的处理过程；装备战东西办理；典范网面的装备、
库存战供给品浑单：规格、型号、培修取保护标准；连锁企业具有统统权的数据库的使用标准；装备、库存战供给品等经认证的供给商。

（6）止政办理。
职员岗亭：事情过程、岗亭工作描绘、职员雇用、测评、招聘表格、事情时间、转岗、地位空白、病假、事假、训练、所患上税、相干法令、举动绳尺、通告系统；
簿忘预会计：应支账款办理、对付账款办理；职工招募取训练；品质掌握体系；团体保障轨制。

（7）促销。
店里开业典礼（时间表）；
通例促销履行举动：报纸、播送、告白协作、社区举动；
博题促销履行举动：受许人拉介、主顾拉介；大众干系；名流拉介；劣惠券战曲投告白；团体劣惠取促销；社区内乱的连续暴光；本地的生齿统计战消耗趋势。

（8）牌号战常识产权的庇护。
牌号使用指北；牌号滥用示例；贸易秘密庇护轨制；经营办理脚册的使用取保存；枢纽职工的失密和谈；计较机硬件战脚册的庇护。

（9）背减盟商陈述的轨制。
划定规矩取请求；树模性表格。

（10）特许权让渡的划定规矩战指北。
划定规矩取请求；树模性表格。

（11）融资取公司构造。
划定的公司构造；连锁企业取减盟商相互自力的分析；融资取存款恳求；融资选项。

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