2020社群运营该怎样玩?

花满蹊 · 发表于 2023-2-10 10:24:28

2020女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营该如何玩?

8ajhK4E · 发表于 2023-2-10 10:24:47

社群运营该怎么玩?这份社群运营执行落地方案，有干货、有实操案例，你直接照搬就行！建议收藏！！
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彩蛋发完了，我们进入正题。
做社群，首先我们要来了解，社群但逻辑和基本路径是什么？
先试想一下，如果你无端端被拉进一个社群，一上来就是各种广告链接推销信息，你会感兴趣吗？

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我猜90%的人想立马退出并删除群聊了吧？
相反，你加入的另一个社群：大家非常热烈地欢迎着你，并且做了自我介绍，老板还告诉你平时会在群里分享干货知识，上新的时候还可以享受优惠。
这样一来，你还想退群吗？你还觉得这个群只会给你造成困扰吗？下次上新的时候遇到喜欢的，你会买吗？
你发现了吗？社群运营说白了，就是通过话题、内容让社群活跃起来，塑造了价值，培养了信任度，再来谈成交转化，最后让用户传播，并带动更多人来买的过程。
这也是我们做社群运营的基本路径和底层逻辑：AARRR模型：拉新-激活-留存-变现-裂变。

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这个模型你可能也听说过，但不一定会用在社群运营上。接下来我们就按照这个模型，详细讲解社群每个环节的玩法。
另外我也整理了电商、实体店、教培……多个行业的社群运营案例，点击下方↓↓图片，加我领取。
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一、流量：社群的流量从哪里来？

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我们在建立社群之前，得先考虑一下，我要让谁进来，也就是我们常常说的“用户画像”，思考一个问题：我想服务谁，我能给谁提供服务，用户进这个群是干嘛的？

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（图片来源于网络）

找对了人，才能卖对的货。你可以创建不同主题的群：服装创业交流群、穿搭知识分享群、一起变瘦变美仙女群、快闪群、会员群等。当然，你可以结合自己的企业需求和业务情况，来搭建自己的社群矩阵，长期的，短期的。
一般来说社群可以从这三大渠道挖掘流量：
1.实体门店引流
实体门店是个很好的流量入口，但也不少服装店老板反映：二维码贴了，导购也有引导，但客户要么不愿意加，要么加了发信息不回，直接成了僵尸粉。所以想要加到客户微信，一要找准时机，二是给足好处。
2.线上引流
比如茵曼这个专注女性服装零售的品牌，疫情期间靠着社群创造出日狂揽6.5万顾客、完成日常140%销量的奇迹。
他们的社群流量就是靠全网引流积累的，不仅有天猫、京东、唯品会等电商平台、小程序，还积极通过公众号推文、抖音短视频、淘宝直播、微博、小红书等新媒体方式产生优质内容，不断引流用户到店铺和微信号，私域流量池在这个运营过程中越来越大。

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如果你有在电商或者新媒体平台布局流量，记得一定要设置加粉钩子，把他们都加到微信上来，然后针对不同人群贴上标签，进行社群的分类和管理。这非常有利于你后期的跟踪和追销。
3.老顾客+诱饵引流
不管是线上还是线下，如果你做某个行业有些年月了，老客户资源肯定是有的，现在你只需要设计一些诱饵，来召回他们加入你的社群即可。
毕竟，维护一个老客户，比开发一个新客户，成本和难度都低多了。
例如：把店里原价899元的真丝连衣裙拿出来做活动，老客户只要399元！
如果不清楚社群引流渠道，不知道自己可以从哪里引流获客的，可以在点击下方卡片加我哈。平常工作确实比较忙，可能回复会慢一点，但是看到都会回复的。
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二、激活：新进群的用户如何激活，让他们从陌生人转变为忠实粉丝？

把人拉进社群后，我们要怎么激活这些用户呢？这就来到了运营社群的第二步：激活。

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我们一个做古法旗袍定制的学员莲落，这方面做得相当不错，她们其中一个“闺蜜群”活跃度非常好，她是怎么做的呢？你可以参考下她的做法：
1、进群后必须发自我介绍和自己的照片
如果开始都不说话，后面在群里说话的几率更小。自我介绍还可以加强群里的人脉链接。
关于自我介绍，你可以参照这个模版，自带吸粉效应哦～

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2、进群就发50元优惠券，且不能转让
让你一进群就能获得直接的利益，而且不能转让，基于“鸟笼效应”，有了优惠券，你就有很大概率想用掉它。
3、随机发红包、送礼物
用户心理：即便你不买，进来说说话，还能领各种礼物，听起来就很赚。礼物一般是手工扇子、项链等，可以搭配衣服使用。

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（她在群里的人设就是一个不会算账、不计成本的设计师）

4、超过四周潜水不聊天的用户果断抱出
最大程度上保证了社群的活跃度，也保留了精准用户。
由此，我们可以总结出，拉群后激活用户的关键步骤有2个：欢迎仪式+群规制定。
试想一下，你刚加入一个社群，然后就有一大堆群友跟你打招呼、送鲜花、集体欢迎你的时候，有没有感觉备受尊重和宠爱？
所以进群的欢迎仪式也是要有的，它能加强你进入这个群的荣誉感。你可以用发红包、优惠券、自我介绍、送精美小礼物等方式，欢迎新人的到来。
自我介绍除了可以用文字类型的模板，还可以用“红包雨”的方式。把你的自我介绍拆分成一个个小短句，然后用红包形式发出来。这样不仅能活跃社群的气氛，还能加深别人对你的印象。

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（“红包雨”自我介绍）

这个时候在群里的“潜水”的顾客也就都能被激活了。除此之外，还可引导大家把“红包刷屏”的截图分享到朋友圈，拉更多的人进群。
接着你就告诉用户，进入社群需要遵守的一些规则，能做什么，不能做什么，都要明确好，方便社群后期的运营和管理。

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（学员莲落社群的群规参考）

不知道怎么激活自己的社群，提高社群活跃度？可以点击下方卡片加我。
https://xg.zhihu.com/plugin/2b6d7b701f9ed3772e348dfff8cf318f?BIZ=ECOMMERCE三、留存：如何减少流失，让群里的用户不舍得退群？

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相信很多人刚做社群的时候都犯过这样的错误：一建群就迫不及待推送各种产品广告，打折促销，更有甚者直接群发消息。
你越这样做，越没人买单，而且还会被人删好友，群员退群。
AARRR这个模型每个环节都是循序渐进，环环相扣的，如果你想跳过激活和留存这两个过程，直接变现，这是很难的。
我们不能一开始就想着“榨光用户”，我们首先需要让利让惠于目标用户，吸引他们，获得好感，建立信任。那不同行业的社群可以做些什么来建立信任，留住用户呢？
你可以参考这些技巧：（包括但不限于）
1.用内容塑造社群价值
比如定期或者不定期举办线上线下活动，带动粉丝主动分享；组织不同类型的线下活动，加强群友之间的联系和感情链接；专家或者kol群内话题分享；
如果没有相关的老师或者专家，你也可以通过微博、知乎等其他平台收集一些跟你产品相关的话题，放在群里引起大家的互动和讨论。

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（图片来源于网络）

又或者不定期跟群友分享一些关于你产品的干货知识，让群友觉得加入你的社群很有获得感。

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（图片来源于网络）

2.活动提高社群活跃度
除了用内容塑造社群价值，让群友都舍不得退群之外，我们还可以通过举办一些活动来提高社群的活跃度。
活动的形式和主题有很多，你可以结合自己的产品特点来考虑。活动主题可以结合这四个关键词来想：节日、新品、热点、宠粉。形式更是多种多样，目的就是吸引用户积极参与即可，给他们一个充分的购买理由。

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3.培养核心用户（管理者）
如果你运营过社群，这样的困扰可能很熟悉：手机不离身，每天睁开眼的第一件事，和睡觉前的最后一件事，都是看群回复消息。
这样的群主很称职，但很辛苦。
一个合格的社群，应该是全员参与，并且在互动的过程中，产生自愿协助或主导管理的大管家。

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某社群群主的日常工作

你可以从老客户中挖掘一些核心用户，给与他们一定的好处，让他们来管理社群。
四、变现：如何转化社群成员，让他们从围观到主动下单？

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如果前面几步做好了，变现环节就容易多了，我们说：成交的基础是信任。信任度一旦建立起来，成交也是水到渠成的事情。
关于社群变现的部分，非常推荐大家使用“快闪群”的方式。相比一般的社群，快闪群的成交周期和效率都会快很多。
最近我们有个学员做了一场社群卖纸质书的活动，快闪群活动不到1天库存就被抢光。同样的产品，之前他们在朋友圈做促销活动，四五万的个人微信号也只能卖出一两套而已，这次活动开始2小时就已经卖出100多单，成交效率不止高出1倍。
想要了解更多社群营销的成功案例，可以点击下方卡片，领取一份社群变现案例合集。
https://xg.zhihu.com/plugin/85cb6ece80d9c235dd7d5524be648876?BIZ=ECOMMERCE快闪群的活动也是非常多样化的，你只需要结合自己的产品来做就行。关于如何策划一场社群活动，可以参考我的这篇文章，让你像写填空题一样写出完整的社群活动策划方案。
杨坤龙：社群活动策划方案怎么写？这里有一份完整的社群活动策划方案模板！五、裂变：如何让你的客户主动帮你宣传？

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用户自传播又称作裂变传播，是整个AARRR模型的最后一环。它能帮助我们找到更多的人，有稳定的客源，还能帮助我们赚更多的钱。
对于服装行业来说，老客户就是我们裂变的重要杠杆。所以我们需要做一些活动来吸引老顾客来帮我们宣传，拉身边的朋友进群。
这里需要注意的是需要把新客户的群跟老顾客的群区别开来，以防用户不精准。
社群裂变的玩法非常多，如果你感兴趣可以点击下方卡片找我了解更多。
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1.老顾客，给足利益，让他们做转介绍
例如：在老客户群宣传活动，邀请10个女性朋友进群，限时免费领取X件衣服，领完即止。
2.拉朋友进群增加抽奖机会
比如“每拉一人进群就多一次抽奖机会“的活动。奖品可以是衣服或者相关的小饰品、优惠券等。
3.进群送礼
除了拉朋友进群的顾客得到福利，新进群的顾客也可以送一份（互惠），这样更容易促成裂变。此外，对于一些以前在店里消费过但还没进群的顾客，如果有联系方式，也可以发短信告知进群送礼的活动哦。
4.分销有礼
比如某服装品牌的分销机制，他们鼓励带货能力强的老客户组建自己的社群，或发展各类品牌代购群的群主、社交群KOL等一起卖货。如：建一个40人以上群+内部群主推荐就能加入分销团队。（推荐群主加入，每达标一位奖励50元红包。）
然后吸引用户做分销：比如①关注/转发提佣金；②朋友圈游戏互动；③视频问答。

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此外，裂变过程需要审核踢人。目的就是防止用户把不相关用户拉进群里。比如AAA名字开头的踢掉。
以上，就是AARRR模型的5个步骤。如果你想客户源源不断，让客户重复购买你的产品，那么我们就需要多做两步了：提高复购和日常朋友圈打造信任。
六、复购：如何让一次又一次买你的产品？

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在营销届有一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维护一个老客户。每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的五分之一。”
由此可见复购的重要性。那我们可以做些什么来提高用户的复购率呢？
1.定期回访客户，精准推荐
老客户也有不同类型，那不同类型的老顾客我们应该怎么维护和针对推荐呢？参考下图：

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2.会员充值
如果你想锁住客户的长期消费，你一定要尝试会员模式。具体什么折扣，怎么办理会员，你可以结合自己店铺的情况来定。
3.会员专属活动
你有听说过“二八定律“吗？店铺80%的利润来自于20%核心用户的贡献。所以用心维护好我们的老客户，也是提升业绩的关键。
某四线城市女装店，他们会员社群经常搞各种线下活动，如vip答谢会、茶话会、新品搭配比赛、设置会员专属服装顾问等，会员活跃度非常高，5万名忠实会员，每月贡献率高达80%。

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（图片来源于网络）

4.卖周边产品
后期社群成熟之后，除了卖服装，我们还可以尝试销售周边产品。（如果你有小程序的话可以结合社群使用）
比如服装行业，跟衣服搭配的小包包、首饰、项链、帽子、袜子等，捆绑或者单独卖都可以。

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刚才我们有些例子说到，他们还会结合朋友圈种草的方式来做社群营销活动。那朋友圈的内容怎么配合社群卖货呢？接下来我们说说，朋友圈怎么发才能卖货？
七、朋友圈发什么内容？如何打造吸金卖货的朋友圈？

丰富的朋友圈内容，有利于你打造更具信任度的人设，让用户觉得你专业、靠谱，还具有亲和力，拉近彼此的距离。
一般来说，朋友圈内容规划有这4类：产品宣传、顾客评价反馈、活动折扣信息、自己生活日常。
（1）产品：宣传、质量、用户痛点。
最好的营销方式就是说故事。用户不但不反感，还会被你描述的场景画面所打动，又或者，勾起他“浮想联翩”的美好想象。
此外，多拍一些产品的细节图，说明你的产品跟一般的产品有什么不一样，为什么值得。还可以梳理用户的痛点，从痛点切入，塑造场景，吸引用户的注意力。
还有你可以结合热点事件或者借助名人效应来宣传你的产品。
（2）顾客反馈类
用户一句话，胜过你说一万句。这跟你在淘宝买东西比较关注用户评价一样。平时要多注意保存好顾客聊天反馈评价等截图。她们的使用效果，能够直观体现产品的优缺点。
而且，客户的评价更具说服力，还自带宣传效果。

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（3）活动折扣信息
当你店里有折扣活动时，一定要尽快在朋友圈更新，甚至可以提前预热，策划一些游戏互动，吸引更多人来参加。比如朋友圈集赞换折扣等。
但是要注意，活动折扣信息不需要发太多，会招人烦。每天中午及晚上八九点的时候，1天共3条左右就好了。
（4）自己生活日常
这部分内容最能拉近你和客户的距离，多分享点生活日常的东西，让你的好友觉得你不只是一个卖货的号，更像一位热爱生活的好朋友。
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https://xg.zhihu.com/plugin/05aee072c0f8be6c480577a8df91a706?BIZ=ECOMMERCE 如果你对新媒体营销感兴趣，下面是我们写的其它一些干货文章，也希望对你有所帮助：

有没有懂私域流量的，现在运营感觉受限了，私域流量怎么运营?
如何进行微信社群运营？
杨坤龙：2020年，社群运营该怎么玩？社群运营的案例有哪些？
私域流量是什么？如何构建并玩转私域流量呢？

GpLZL · 发表于 2023-2-10 10:25:13

2020的社群跟之前的社群运营有什么区别呢？
区别一：套路走多了，用户聪明了。每一个用户都进了N个微信群，各种套路都尝过后，看某些套路就像看耍猴。
区别二：用户的注意力更分散了。各种短视频、长视频、直播把人们的注意力严重分散，获取用户关注的成本越来越高。
区别三：用户的口味更刁了。例如，在社交电商及各种薅羊毛的APP的培育下，以前用户抢个一毛几分钱都会出来排队说谢谢，现在抢个一块钱以上才会出来表达感恩。
那2020社群运营该怎么玩呢？
第一：深入洞察用户心理
从古至今，唯一不变的就是人性，什么都会变，但是人性的七宗罪是不会变的，作为社群运营人员，洞察用户心理是必备技能，但是很多人都忙于收集各种套路，而忽略了内功心法的修炼，所以当用户对套路免疫后，运营人员就必须更深入地洞察用户，才能快速帮客户洗脑。
歪歪：社群营销如何引导用户需求？-快速设计洗脑流程第二：更注重社群的社交属性
以前很容易别社群运营忽略的微信的属性是社交，其实在微信群的使用场景下，用户是有很强的社交属性的，所以回归社群与短视频，直播这些平台的区别，差异就在社交，而社交的则是以话题交流为常见场景，所以必须学会如何利用话题，来放大微信群的社交属性，让用户投入更多的时间到社群内。
歪歪：社群运营的话题该怎么运营？——以我实操的行业交流群为例第三：需要更体系化地驱动用户
以前驱动用户可能就是一个福利或者一个红包就能驱动用户活跃和裂变，当用户的口味表刁后，就需要更体系化的搭建用户运营体系，例如积分体系。
歪歪：社群运营的积分体系怎么设计？——操盘案例解密第四：社群运营人员核心能力的修炼
用户在提升，社群运营人员如果没法走在用户的前面，将会无法引导客户。
歪歪：社群运营内功心法——除了套路你还有什么核心竞争力？最后，社群操盘是一场修炼，当很多招式都在手的时候，要修的就是内功了！如果你也喜欢社群，欢迎一起交流！

jCgT25J · 发表于 2023-2-10 10:25:36

给您分享一个互动星球中的客户案例：如何引爆社群UGC内容创作？发起有奖互动话题，引爆社群活跃

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微信是中国互联网中唯一的闭环型生态，从流量曝光，到落地页咨询、销售促单、留存/服务、复购、老带新的6个模块，全部都可以在微信生态中完成，整个过程不存在任何平台跳转所带来的流失率。
在社群运营过程中，必不可少的需要社群工具的协助。
互动星球-社群品牌化运营服务工具。互动星球提供付费社群搭建、内容运营等以及丰富的工具（直播、活动、打卡、抽奖、问卷、投票、表单等）以帮助企业或组织提高社群服务效率，降低管理成本，增加变现渠道，沉淀数字资产实现社群品牌化运营。欢迎微信搜索互动星球进行体验。

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ECCf2f · 发表于 2023-2-10 10:25:46

社群运营的核心思路：上天入地。
上天是指：提供有价值的信息，入地是指：接地气，段子、生活、八卦新闻
要做到社群活跃，我一直都是认可领头羊效应，社群需要KOL，但是不能太多。
每一个KOL的想法都是非常有待思考，但是一旦太多，群友就会迷失方向，大家听过奇葩说，但是奇葩说里面每一个人都能说，甚至有时候听众的三观跟着时间线走：大家说的到对的情况，谁最后说的对，我就支持谁。
这和微信社群现阶段的信息流是一样的，如果一个社群里面神仙打架，群友只能躲在角落瑟瑟发抖。
社群要想活跃，就不能有太多KOL。
企业内训培训系统_企业内训培训_企业内训系统_企业内训解决方案短书笔记圈：学习型组织移动社群解决方案，渠道代理培训、客户培育、员工培训游刃有余，沟通扁平化输出价值观，塑造渠道标杆。人人可发言，积分、奖励、排行榜，打造知识型团队，成长路线清晰可见。

7s4v · 发表于 2023-2-10 10:26:41

有意思了，这个话题，2020的社群运营该怎么玩？在回答这个问题之前，我想各位思考另外一个问题，2020年的社群运营要做嘛？
首先来表明我的一个观点：2020的社群运营必做不可，无论是企业，门店，还是个人IP创业。
为什么这么说？社群有何重要性！
1、社群是私域流量的核武器
19年开始，人口红利期消失，互联网化到了一定阶段，公域流量越来越贵，那么对于纯拉来转化的公司成本相应增加了，这个时候有个突破口就是做存量，即构建私域流量，把用户圈在自己的平台上，重复、反复触达，实现成交裂变和复购。那社群就是最好的存量载体和激活武器了，利用社群特性，搭建出新的营销场景，完成私域流量成交模式闭环。
2、社群是线上业务的必备
2020突来的黑天鹅，加速了线下业务转型线上，甚至对于有的企业来说是不得不转，那些线上没有营收能力的公司今年不好过了，所以线上业务打通很是关键，而业务的打通无非就是人和产品的流通，线上的人去哪里买，最好就是社群了，社群是人和人的链接，是一个新的门店，新的营销场景。在社群里，可以去做产品价值的塑造，去建立信任关系，这是任何一次成交都要做的前提。
3、传统销货渠道的变革
原来我们卖货，都需要找渠道，中间商可是不少，那社群组织的出现，任何商家都可以绕过“中间商”，把自己的东西直接送到顾客手里，真正做到“没有中间商挣差价”，这种对于商家来说是商品收益的增加，对于买家来说，是可信可靠，因为我直接看到了出厂过程，有问题我能直接找到厂家了。
举个例子，农村土特产社群，对接的就是想吃土特产的在外游子，信任就是保质保量的农产品。
水果类：曹家是水果之乡，耙耙柑、火龙果、大枣、杏、桃、梨、柚子……蔬菜类：应季蔬菜，保证是农户现摘。土特产：土鸡、土鸡蛋、土鸭、土鸭蛋、生态鱼，都是田里水里现捞。

2020社群运营该怎样玩?

当这种老乡群，发展为土特产群的时候，你本来要买家乡菜，还得回去购买，或者去某个特产门店，现在不用了，直接群里购买，都是乡里人，有天然信任基础，出了问题，也能马上找到买家解决。
4、社群是低成本，高价值的商业模式
怎么理解，低成本引流，APP要个流量多难，但是社群很简单，同样还不需要开发成本。关键是社群是链接人和人的关系，或者人群和人群，这中间可能就存在某种需求匹配，这就是社群的机会。
比如我的朋友，他就搞了一个云南旅旅群，一边是喜欢旅游的自由人，一边是喜欢写攻略的自由人，把他们写的东西都放在一个内容社区上，交费入群即可获得，同时群里还可以组队找驴友，当用户有了一定基数，他开始给一些当地酒店和土特产引流，广告收益也是相当的不错，这种滚需求的方式，群体越来越大，一个高价值商业模式就成型了。
比如我还有个朋友，做了一个女性创业交流群，群里有女性企业家赋能，有行业小白，打造女性创业抱团取暖的文化，这样的群除了收会员费，还有高端产品变现，小白在这不仅能学习，还能找到志趣相投的女性小伙伴，就对群有归属感，也愿意推广介绍，整个群体发展迅速。
那在说完社群的重要性之后，我们再来看看2020的社群运营该怎么玩？
在我看来，2020的社群运营只会越来越精细化，随着研究实操的人越来越多，群也越来越多，最后都是在抢占用户的时间，如何在这些群中同颖而出，那就是更加精细化的运营。
首先你对社群需要更深刻的认知，从我操盘社群的经验来看，社群是同时具备项目和群体的共性。
什么意思？从外看，我们要把社群当做一个项目来做，从内看，社群又是一个群体，是一种具有共同价值观的精神联合体和利益共同体。
所以做好社群就得从这两个方面来看了，其一社群是个项目，项目就有5个阶段，启动，规划，执行，监控，收尾。
所以在建立社群开始之前，就要做好启动，规划准备，启动不是临时想的，我打算做个社群，而是要思考社群的价值和意义在哪里。
如何规划，不是说拉人进群就好了，你什么时候拉，怎么拉，拉进来怎么运营，达到什么目标，这都是需要提前规划好的。
执行和监控，执行就是运营，决定了你的群是否能长期待下去，而监控就是对你的群运营调整，有哪些反馈机制证明群是好是坏。
收尾复盘，社群同样也是，你想你的社群做完活动了，或者变现了，接下来怎么处理，然后是不是要总结一下，看看达到理想的目标了吗?问题在哪里，又如何做的更好。
基于项目的思维，我们再看怎么去设置符合群体特性的精神联合体和利益共同体。什么意思，就是要设置一套玩法，把这一群人绑定在一起，让群友之间彼此交叉连接，产生价值，而不是一个人在唱独角戏，缺乏互动和参与感的社群是难以持续走下去的。

2020社群运营该怎样玩?

<hr/>前两天，知乎上又有朋友来问2021年的社群运营该怎么玩？对此，我也做了回答，把我对社群运营的了解以及这两年的变化做了详细分享，大家也可以对比看下，有哪些不同？
2021年应该如何去做社群运营？

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2020社群运营该怎样玩?

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