快消品牌要不要做私域社群？听说做私域流量没有将来？

雪中狐影ξ · 发表于 2023-2-9 09:05:19

公司转型念干女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">公域的，但是许多朋友道干了啥结果不，最初社群仍是酿成了逝世群，叨教终归要没有要干女伶 href="https://www.taojin168.com" target="_blank">公域？

vFSKOoqYwI · 发表于 2023-2-9 09:05:59

许多做私域社群的，会认为社群活跃度高能促进转化，其实也不尽然。根本原因，还是因为社群内活跃用户≠高价值用户。举一个例子当反面教材，某健身品牌也开始做了私域会员群，一个三百多人的群，刚开始发发健身相关的内容，相互打卡监督，群里生态很和谐。但渐渐的，群里互动的内容变成了各种鸡零狗碎，一晚上不看可以盖楼大几百条，后来我们发现，互动率高的总是那几个人，其他的群成员越来越沉默，甚至选择默默退群。
在这个过程中，我们可以明显感觉到，群是活跃的，但这个活跃是没用的，不仅没用，大量注水的信息会淹没有价值的信息，并对价值用户产生骚扰，并不能促进转化和健身品牌与用户的关系。同时我们也能看到，健身的社群运营也没有起到基本的引导作用，让一个有潜力的社群变成了闲聊注水群。因此，我们认为，私域社群运营，下面几点非常关键：

快消品牌要不要做私域社群？听说做私域流量没有将来？

同是私域社群，玩法大不相同。私域中，有三种可以和用户建立关系的互动模式：
第一种，购物助手，做得比较好的是完美日记的小完子，他们线上的服务模式占90%，线下店占10%左右。它的服务内容比较简单，主要是在群内提供各种促销活动及新品的信息。不过在购物助手的模式下，品牌比较难实现非常精细化的运营。
第二种，话题专家，刀法自己的会员社群就是这种模式，在这种模式下，社群就是一个产品本身。社群内提供的内容可能都是能够帮助用户的，不管是健身类的社群，可以帮助你科学减重，还是刀法的社群可以给到品牌增长类的信息赋能。话题专家这一类社群里，用户可以在社群里做资源整合，他在社群里不止是要看产品信息，社群里的内容对用户来说是真正有用的。
第三种是DTC，一对一的私人助手模式。我们的会员里有一个专门做豪车的，10人左右的团队，通过这种模式一年做了几亿，他们很少拉群，主要是用1V1的直接沟通形式，提供一些从线上导到线下的服务。从购物助手到私人伙伴是一个服务深度逐步加深，而且单个用户价值逐步增大的模式，而且它的运营也是由轻到重。
再来讲社群分类，根据用户的体验链路可以分成4类：
第一种，曝光类的社群。目前品牌们做的比较多的就是这种类型的社群，在群内不断发活动、优惠信息等广告，它的目标是促进用户的首次转化，主要的人群就是关注了这个品牌，但没有真正转化购买的人，如果品牌按照这种模式运营已购用户群，就是错的。
第二，复购型、品牌型的社群，这类社群以复购和口碑为导向，以培养忠实客户为目标。它需要具有一定门槛，比如说至少是购买过产品的用户。我们认为这类社群一定要为用户提供一定的服务，比如说乐纯，当时其实有做营养师计划，也是你买了3单以上的老客，它会帮你DIY你自己怎么吃才能更科学，也会回答你日常吃或者日常护理的问题。
第三，裂变型社群。它以拉新为导向，目标是利用品牌新社群种子用户的一、二度人脉进行拉新。我想提醒大家一定要谨慎去做这种模式，为了保证比较好的用户体验、选择，你的体验非常难控制，你要不断在里面刷屏，频次不能高，最多一个季度一次，半年一次可能是相对比较好的体验，大家目前一定要用企业微信做这个东西，要正规一点。
第四，培训型社群，是私域发展到一定程度之后会建立的社群。群内以培训自己的KOC为导向，它就更像是一个线上教育群，社群内的用户可能是品牌型或者裂变型的，是具有品牌忠诚度，且愿意帮助你去传播产品，又具有传播力的人。

快消品牌要不要做私域社群？听说做私域流量没有将来？

私域营销背后品质和服务是硬靠山
我们认为只有消费周期短的零售品牌，才适合做“僵尸群”，但是也要清楚，人家玩的好，是因为私域背后有东西撑着。大家有没有发现，一般的零售品牌社群，不少用户会有反馈，正面的，负面的，但是百果园和瑞幸没有，这是为什么？
因为啊，用户不担心，不在乎——人家的品质和性价比摆在那里，这，才是社群任性背后的靠山！百果园的水果其实并不便宜，而且水果这种生鲜产品，是很容易招投诉的，但社群里几乎0投诉，因为它不仅在货品本身上，保障了品质——百果园的水果包装上都有标注A级、B级等字样，可以算是一个品质的背书；
在服务上敢承诺不好吃三无退货，小票都不看，试问现在做水果生意的，几个敢这么干？正是品质和服务建立起的品牌形象，减小了线上私域社群的运营压力，它们的不作为“僵尸群”才有效。反观一些小品牌，自己产品和服务基本功都没做到位，做私域一运营社群，各种投诉意见马上就来了，能不给自己添堵吗。
最后总结：
现在我们聊私域，总觉得它就是全世界，能省钱，能赚钱——省获客和流量钱，赚老客复购钱，但是我们必须清楚地认识到，私域营销是一种战略上的组合布局，不是一个单独的举措，更不是品牌的全部。
百果园私域做得好，但500多万的社群私域也只占总会员7000万的7%，大部分的销售额还是其他渠道贡献的。而瑞幸咖啡的私域会员目前才180多万，其中社群会员才110万，这些人明显也不能主导它的销售额。所以私域的作用，从来都是锦上添花！将它作为单独发展的命脉，显然不合适。品牌还需理智考量。

快消品牌要不要做私域社群？听说做私域流量没有将来？

98kqiX · 发表于 2023-2-9 09:06:07

随着流量红利到达瓶颈，从公域流量中获客的成本越来越高，越来越多的企业开始重视私域流量，挖掘存量用户。私域数字化运营成为快消品企业在数字化过程中需要重点发力的方向。

重视私域流量，并不只是将流量放进私域流量池这么简单，而是要基于私域流量实现数字化运营。比如，着重发展“会员运营”，秋林里道斯全新打造了基于会员机制的O2O平台，实现了线上电商、线下门店业务数据的互联互通，以及第三方电商平台用户转换，实现了私域流量的转化。

私域数字化运营的基础是裂变，《道德经》讲：道生一，一生二，二生三，三生万物，指的是万物生长的裂变过程！万物生长符合自然规律，运营也应该符合自然规律。所以，基于私域流量池的裂变变现、裂变营销是非常重要的环节，可以与用户建立深度联系，为用户提供精细化服务，让私域流量活跃起来，并通过用户画像、打标签等对用户进行精准营销，提升订单的转化率。

私域流量是各个行业数字化转型的大势所趋，对于快消品行业来说更是如此，如何搭建私域流量池？如何让私域流量“活”起来？如何为业务运营赋能？这些都是企业需要持续思考的问题，正如腾讯智慧零售运营总监薄硕桐所说，私域流量不是一个短暂的风口，而是未来一种长期、自主的经营理念。
原文链接：
锦囊行业洞察 | 2022年快消品行业数字化呈现六大发展趋势更多行业数字化转型文章、报告、课程等请点击：
锦囊专家

YYGG9b6gv · 发表于 2023-2-9 09:06:15

这两天，香菜新地又抢疯了！每次麦当劳新品推出都能卷一波抢购潮，这次竟然香菜冰淇淋也不例外？

2 月 16 日，麦当劳公众号官宣即将推出新品 6.6 元「香香香菜新地」，仅限 21 日- 25 日，门店限时限量供应。

没想到这款黑暗料理竟成功收割一大波香菜爱好者，麦当劳各大门店直接排起了长队！

了解麦当劳的粉丝，早已经见怪不怪，之前还推出过「油泼辣子新地」、「脏脏年糕麦旋风」，只能说「一个比一个黑暗」。

事实上，麦当劳可不只是为了推出一款新品这么简单！细心的朋友已经发现，香菜新地是「会员创异菜单」中的一员，早在 2021 年就开始推出同系列产品。而且仅限会员购买，一系列操作下来，不仅新增了会员，还给门店带来了到店客流！

最数据显示，早在去年 8 月，麦当劳会员就已突破 2 亿！不过，麦当劳的重心仍在门店，通过私域运营，实现了多点触达，为门店持续导流。今天我们就从香菜新地入手，拆解麦当劳的运营秘籍，记得转给你的老板一起查阅！

这里还准备了一份资料，点击下载了解如何玩转私域会员运营

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有赞，，，点击下载会员运营资料小程序

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想吃香菜冰淇淋？
优惠券先安排

快消品牌要不要做私域社群？听说做私域流量没有将来？

△ 思维导图

香菜冰淇淋，可不是你想点就能点的。首先，你得先到麦当劳小程序注册会员，一键领取券包。券包中不仅有 6.6 元香菜冰淇淋券，还有麦当劳的王牌炸鸡产品：麦乐鸡免费券（仅限星期一使用）+炸鸡买一送一券+其他套餐优惠券。

△ 注册优惠券礼包

总之，为了让你马上注册会员，券包看上去就非常非常的划算，虽然部分免费券是限时使用的，但也不妨碍整个福利包的价值感！设计会员注册福利的时候，这种打包福利方式就非常值得借鉴。

紧接着，你会发现到店取餐券中就出现了「香菜新地」和其他一系列套餐优惠券，这样，客人就必须去一次门店啦！而工作日就餐时间，难免要再点个汉堡之类的主食，麦当劳就成功锁定了你的钱包。

麦当劳的优惠券还支持转送好友，点击「送一张给好友」直接跳转到微信界面，好友 24 小时内领取有效。这样一来，用不完的券还能分享给好友，起到裂变拉新的作用。

看到这里你就明白了，层出不穷的新品，只是一个由头，以此打动年轻人的味蕾，而最终目的，是为门店导流。

不过要注意的是，引流要考虑门店的承受能力，否则损失的就是客户体验。比如去年年底，麦当劳推出了 5 元汉堡、场面一度火爆到「麦当劳崩了」冲上热搜，但由于门店排队要太长时间，大家的负面情绪也不断膨胀。

快消品牌要不要做私域社群？听说做私域流量没有将来？

私域沉淀 2 亿会员
小程序订单占比达 70%

这家老牌快餐品牌，早就触及了增长的天花板，它也已不是刚踏入中国时的那个「潮流」快餐品牌。如何打动年轻人，成了麦当劳最重要的议题，于是它拿出了私域+新品营销的组合玩法。

而小程序，则是麦当劳的私域核心，聚合了到店、外卖 2 种用餐模式。数据显示，麦当劳来自小程序的交易额可达 70% ，小程序的日访问量已经可以超过一家中型互联网企业。如何体现小程序下单的价值，麦当劳想到了会员。

麦当劳其实没有像其他商家那样，让导购去做强引流，更多地是在用会员权益、主动吸引客户加入私域。新品玩法只是其一，它还有哪些会员玩法？

①每周一会员日，周期性发券

麦当劳把每周一定为会员日，会员日的活动很简单、且固定：每周一都能领取优惠券。

除了周一当天能够使用的到店优惠券外，还有一周有效期的麦乐送、麦咖啡、甜品站优惠券、周末专享的券包。

虽然是会员日，但可以把它理解为周期性发券活动，优惠券很多，各个品类都有，但需要在一周内岔开时间使用，不仅均摊了费用成本到每天，也增加了用户一周内的消费频次。

对于有强发券需求的商家来说，每周固定时间发券的模式可以参考，容易形成记忆点，培养用户习惯。

②OH麦卡付费会员，成为客户的第一选择

△ 付费会员卡

付费会员制超市成 2021 年最大爆款，而麦当劳也在做付费会员了。取名OH麦卡，月卡 30 天/ 19 元，季卡 90 天 39 元，包含 4 项权益：6 折早餐+ 4 件套套餐 25 元起+ 6 折麦咖啡+ 0 外卖费，从早餐到正餐到下午茶到外卖，几乎覆盖了所有消费场景。

而 19 元的价格，几乎下单一次就能回本，却锁定了客户一个月的订单。更绝的是，下单立返代金券，满 39 元减 5 元，隐形中提高了客单价。

OH麦卡是大而全，不够精准，麦当劳还针对性地推出了 9.9 元早餐 6 折卡、 9.9 元麦咖啡 6 折卡，瞄准实际消费场景。在实际设置付费会员活动中，最重要的是先考虑清楚用户的消费场景是什么，哪些场景容易高频消费。

商家竞争日益激烈的当下，如何成为客户的第一选择，付费会员卡会是一个适用的方案。使用有赞的付费会员或权益卡，就能在店铺实现相同的功能。

③麦当劳开心小会员

麦当劳还针对小朋友推出了「开心小会员」，家长可以帮自己的孩子注册，不仅能享受会员优待，还可以预约在麦当劳举办生日会。

这对以家庭消费场景为主的商家来说，可以从孩子角度增加与其父母消费的联系，虽然会员也是家长帮孩子注册的，却有完全不一样的感觉。

△ 麦当劳开心小会员

④积分商城

在麦当劳的每笔下单，都能获得相应的积分。除了积分兑换商品优惠券，一向爱出奇招的麦当劳还推出了周边商品。

比如新年推出可口可乐虎年迷你麻将， 300 积分限时秒杀，让网友们翘首以盼。

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除了积分，麦当劳还推出了麦咖啡专享的「积点」，仅限部分门店兑换使用，可用于直接免费兑换咖啡或周边礼品。

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打通私域流量
打造特别的用户旅行

在《 2021 年智慧零售私域指南》中提到，麦当劳更愿意把私域布局称之为「一场用户旅程的打造」。可以看到，在麦当劳的私域，视频号、公众号、社群、APP，以小程序为中心，有了更深的链接和打通。

比如，当你完成麦当劳微信支付后，在付款页面就可以点击跳转到视频号，方便了解最新的活动和产品。当你在小程序进入取餐码界面后，还可以选择加入麦当劳的门店私域社群。当你在公众号看到心动活动时，可以直接点击跳转到小程序进行领券、下单……

有人说，相比小程序，麦当劳的社群，好像有点「水」，也不像瑞幸的社群那样优惠力度很大，更多是围绕已有的会员活动，做内容触达，群主更像是一个在线导购。

回过头来，你会发现，麦当劳的重心，仍是门店，而私域，则提供了用户触达最高效的通道，再配合丰富的营销手段，不断唤醒用户，而这也是商家接下来必须布局的场景了……

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