如何做好社群运营和小组管理？

捂耳听风灬 · 发表于 2023-2-8 10:13:41

怎样干佳女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营战小组办理？

B5tmA · 发表于 2023-2-8 10:14:05

做社群也并不是简单地拉个群发广告，做好社群运营，有4个关键点：
1.确定社群类型
2.社群组织架构
3.建立社群规则
4.社群内容规划
一、确定社群类型

搭建私域社群之前，首先要决定做哪种类型的社群，社群有很多种：

以提供的内容可以分为：福利群、兴趣交流群、服务群等；
以用户生命周期可以分为：引流群、VIP群等；
以品牌运营目的可以分为：快闪群、裂变群等；

不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。
1.引流群

引流群以增粉为目的，主要承接流量，把未付费用户转变为付费用户，把低价付费用户转化为高价付费用户。
2.福利群

以成交、复购为主要目，根据用户的生命周期、标签属性、习惯爱好等，挖掘社群中可以被转化的人；这类社群通常利用优惠券、低价产品等噱头吸引用户。
3.快闪群

快闪群是通过活动短时间聚集消费意愿度高的用户，并完成转化动作的社群。
二、社群组织架构

社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行、有效活跃、产出价值呢？
需要搭建社群的组织架构。一般做社群需要有总负责、社群运营、KOL/气氛组等角色。
1.总负责

负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。
2.社群运营

社群运营负责的角色是群主或管理员，主要负责3个方面的内容：
第一，用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选，比如邀请人或者踢出违规的人，销售转化及引导，用户答疑等工作；
第二，内容运营。包括群里内容的生产和发布，群内话题引导，成交裂变文案等；
第三，活动运营。包括活动的流程，活动介绍和预热，活动的问题解答等。
3.KOL/气氛组

根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色：
KOL：一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过KOL专业的分享获得大家的认可和追随，用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。
气氛组：社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极地回复群主或其他“群友”的问题，来带动群氛围，来引导群员的话题方向。可借用ABC剧本方式带动社群活跃，ABC马甲人设需要前期打造。
三、建立社群规则

没有规则不成方圆。一个社群制定了详细的规则之后，不仅能让用户第一时间清楚社群的价值，还能规范用户的行为，提高社群管理的效率。通常社群规则包括4个方面：加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。
1.加人规则

拉人前也是要进行一个明确定位，不能什么人都拉，这就是我们常说的“设门槛”，避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。
常用到的方式有这么几种：

邀请式：管理员及以上级别邀请才能入群；
推荐式：需要群内成员推荐方可加入；
活动式：需要参加某种活动才能入群；
付费式：需要付给一定的费用才可加入。

2.入群规则

入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等。
群格式：大部分社群都会有这种规则，一个原因是让新入群的人能直观感受到TA是群内的一份子，建立归属感，第二个原因是方便群员间的资源对接，最后一个原因是方便管理+打标签。
群欢迎语：一个好的欢迎语可以给社群加分不少，让新人感受到群的热情与亲切，充分体会人性化，更容易打动人心。
群公告：用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度。
3.言行规则

设置言行规则的目的很简单，为了规范群成员言行，防止一些不利于群发展的事情发生，给群造成损害。可以围绕这么几点来建立言行规则：

群内打广告 ;
语言暴力，扰乱秩序 ;
连续或大量刷屏行为 ;
频繁讨论与品牌无关话题。

4.惩罚规则

对于违反群规的群员，根据其情况严重来决定惩罚的轻重，性质严重者应当毫不留情直接踢出群。一定要及时、公正作出相应惩罚，群主及管理员要做好带头作用，以身作则，群员才会严格遵守规则。
四、社群内容规划

要保证社群的活跃，优质的内容输出是必不可少的，也是社群保持活跃的最好催化剂。按照内容的产出路径，可以分为4个步骤：内容分类——素材库搭建——内容生产——内容优化。
1.内容分类

内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重：
促活：主要考虑用户画像，制定对应的内容。用户大部分的年龄段处在哪个范围？男女比例如何？可以给他们带来什么价值？
转化：主要考虑产品的使用场景，和用户的潜在需求，可以更好地带出产品，提升转化。
品牌宣传：主要考虑品牌的优势和亮点，提升用户认知度和信赖感。
2.建素材库

建立内容素材库可以从3方面入手：
标题库的整理：标题是搜索引擎收录内容的很关键的因素，所以标题很重要，一般我们的标题都是用长尾关键词来命名。
内容库的收集整理：内容的收集，最简单的方法就是，搜集你的行业产品相关的问题，并找出答案，把这些建立一个文档，方便用的时候随时能找到。
图片的收集整理：图片大部分可以在网上图片库搜集，如果你想要拥有自己的专属图片的话，你可以用创可贴、图怪兽等软件来制作。
3.内容生产

内容生产主要有几种方式：原创、转载、征集。
原创：对内容运营的要求最高，不仅需要有一定的文字能力，还要有充足的时间和精力，同时也需要找到一种适合自己的便捷的可持续的生产内容模式，以备不时之需。
转载：要求内容运营发挥搜索筛选能力，找到适合自己用户的优质内容，申请原创者授权后发布到自己的平台。
征集：就是向特定的人预约稿件。有种低成本的约稿方式是从自己用户中培养，选择那些有意愿的用户参与你的内容生产，一般给予一些福利他们就愿意积极参与。
4.内容优化

内容优化就是对已经发送过的内容进行分析。
第一，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率；
第二，分析用户互动率较低，不喜欢的内容，原因是什么，减少此类内容的频率。
以上，就是内容规划的前四个步骤，有了具体的内容规划后，就需要制定相应的社群SOP了。
SOP也叫标准作业程序，就是将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。代入到社群SOP里，就是将我们的社群运营工作标准化。
有了这样一套内容规划流程，以及运营的sop，不仅可以提升运营人员的效率，还可以指导新员工，让新员工快速了解工作内容，掌握工作技巧。
如果觉得有用，可以分享给身边做社群运营的朋友。

98kqiX · 发表于 2023-2-8 10:14:13

很多人觉得社群运营是一个很复杂的事情，各种细节，各种玩法，各种流程。
但我一直觉得，一件对的事情，在逻辑上必然不会特别复杂，太复杂意味着无法复制，也就没法规模化。
我自己全职运营，付费社群4年多了，通过付费社群＋知识付费产品的方式变现300多万。

如何做好社群运营和小组管理？

我自己运营社群，其实就3个步骤，简单有效，最重要的是好理解，不需要去学习那么多课程和玩法。
这个3个步骤就是：目标→行为→流程
举个例子，比如说针对玩赚新媒社群，我现在有3个目标：
1、社群用户增长
2、社群原创内容增加
3、增强社群活跃性
然后，为了完成「社群用户增长」这个目标，我需要以下几个行为：
1、朋友圈发星球内容增加转化
2、知乎每天更新文章引流转化
3、设计裂变流程，刺激会员用户分享转化
最后，根据「朋友圈发星球内容增加转化」这个行为，我可以设计以下的流程：
1、玩赚新媒运营团队每天必须发3条星球内的帖子到朋友圈
2、朋友圈发帖后，去潜在客户的朋友圈下面点赞评论，引导他们来看自己的朋友圈
3、每周一发布过去一周星球精华帖主题
当然，根据目标的不同，你可以制定更多更细节的运营动作，但我不推荐超出 3 个的目标，至少在某个时期内，不要制定过多的目标。
太多了，等于没有目标，我们要集中精力解决主要矛盾，然后再去处理次要矛盾。大家先把当前对于你的社群来说，最重要的事情做好，再去做其它事情。
如果你对付费社群运营感兴趣，不妨看看我下面这篇文章，总结了这几年我做社区运营的所有动作，可能有点长，一次性读不完，建议收藏。
做了4年付费社群，赚了300多万，这100个真实社群运营技巧来了（持续更新中）

Z2A · 发表于 2023-2-8 10:14:33

大多数人对于社群运营的理解，还停留在它是一个陪用户聊聊天，管理十几个微信群的高级客服的角色。
当然，这极大程度是受限于工作内容和你所服务的产品——很多人根本没有机会去理解真正意义上的高阶社群运营。
想要成为优秀的社群运营，做好微信群，可不能只是拉群，然后随便发发消息而已。毕竟社群运营，本质上是一个非常专业的岗位，核心技能覆盖用户获取、留存、激活、转化全流程。
如果你想快速了解社群运营岗，或是说想知道这个岗位需要具备哪些技能，如何做一个成功的社群，社群运营如何吸引普通用户转化为付费用户，以及在实际工作中可能会遇到的雷区有哪些，希望能给想成为优秀社群运营的伙伴提供思路，全都是实用的干货，记得点赞收藏再慢慢学习。

01 社群运营需要具备哪些技能？
1. 拉新裂变能力

裂变是低成本获取流量的重要方式，利用裂变的力量，可快速实现一分二，二分四的传播效果，而且通过裂变产生的新用户，又将成为下一次裂变的种子，从而源源不断的获取新的流量。常见的方式包括：口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助理裂变和分享裂变等等，熟悉和掌握裂变的各种玩法，是运营人的基本能力要求。
2. 活动策划能力

运营做活动与市场活动不同，市场活动侧重于品牌建设，而运营活动直接与企业回报挂钩，所以运营活动要有商业策略，通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。

如何做好社群运营和小组管理？

3. 用户管理能力

用户管理的核心是对全量用户进行分层，在社群全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等，提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。

如何做好社群运营和小组管理？

4. 社群运维能力

如何做好社群运营和小组管理？

5. SOP 搭建能力

SOP（Standard Operating Procedure）指标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。它一方面可以通过标准化、流程化提高人效（尤其可复制性强的业务），另一方面还可以沉淀经验，帮助以后持续改进、提升。

如何做好社群运营和小组管理？

02 如何上手做一个成功的社群？
机会永远留给有准备的人。关于社群的运营，你应该做好哪些准备和事情呢？
1. 明确社群类型

目前大家比较常见的4种社群类型是：活动群、福利群、VIP群和兴趣群。这四种社群类型的建立目的和社群内容都不一样，因此运营方式也会有所不同。
活动群：常见的活动群，抽奖、是通过扫码领取礼物、或者砍价的方式引导用户进群。
福利群：往往通过常规化、规律化的运营动作，不断地发送福利话术和福利海报，无论是从早上还是下午，周一到周末，每天用户都能享受什么福利，比如瑞幸咖啡的福利群。

如何做好社群运营和小组管理？

VIP群：通常VIP群会设置一个进群门槛，例如缴纳会费19.9元，同时VIP群能够享受活动群和福利社群所有福利，还会额外享受VIP日折扣，日常产品的会员价，拥有会员积分等等。
兴趣群：因为有一些产品，话题性比较少，但是又想提高用户粘性，在这个基础上，可以建立一些兴趣群，这样用户可以自主运营，并且加强用户粘性，比如王者荣耀群。

2. 明确建社群的目的

当你明确好了要做什么类型的社群后，就需要思考第二个问题：你建立社群的目的是什么，为什么用户要进入你的社群。
例如，我通过扫码领取礼物的方式，建立一个互联网运营人领取礼物的活动群，如果作为社群运营的我，没有定期分享、交流互联网行业内部和运营方面最新资讯的话，这个活动社群建立起来只会热闹头几天后，就奄奄一息，没有长期运营的价值了。
接下来重点聊聊，具体该怎么明确社群的定位的方法：梳理业务流程。
想要做好社群的定位，首先应该先从业务自身出发，通过梳业务流程来明确社群在业务结构中的位置，以及发挥的作用。
如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。
如果是针对想跨行做互联网运营的客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过抽奖领取福利、7天课程体验、分享交流互联网行业内部和运营方面最新资讯，进行相关互联网运营课程的售卖。
要实现【互联网运营课程的售卖】这一目标，就必须要灵活利用AARRR模型，因为每一位用户都需要经过拉新、激活、留存、转化以及传播的过程。
3. 搭建社群的生命周期

当你梳理完业务流程后，就会知道要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用，之后我们就可以开始为这个社群去进行定位了。
而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的，建议你可以通过4W1h来思考，这里以互联网运营相关的社群定位来举例：
What：你能为群员带来什么价值？

给予群员一定的优惠福利、分享最新资讯等价值。
Where：在哪里建群？

首先要说明，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台，比如QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池。选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！
Who：你的社群成员都是哪些人？

针对我们的社群定位，我们可以在线上（抖音、小红书、微博、知乎等平台引流+线上广告投放等形式）+线下（门店引导、地推等形式）来寻找社群的种子用户。
在引导种子用户入群前，最好要设置档案问卷和社群规则的门槛，不仅有利于让社群人员更具有共性，引导用户达成社群的价值观，提高良好的社群氛围和社群后期运营。
When：什么时候建群，群的生命周期是多久？

这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，不要奢求拉新群的生命周期会很长；说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。
而像福利群、VIP群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了；因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。
在这个过程中，还需要明确社群管理制度！
关于社群运营失败的总结，绝大多数普通的运营人都会把原因归结为社群定位和内容上。但实际上，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度，社群管理制度往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！
社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等；这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。
制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接；利用人性的弱点，让成员来协助管理社群，毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同。
How：怎么打造社群的日常内容，特别是活跃度？

社群运营人员，可以通过语言、表情包的方式，增进人与人之间的情感连接。比如：设置传播话题点（热点埋梗、经典元素），激发大家对于“话题点”的聊天欲望；或者通过相互吐槽、拍一拍、相互表扬/感恩、复读机（引导群友统一回复）、红包接力赛、小游戏等互动方式，增强社群内“开心”“温情”的情感连接。

10kvK8u · 发表于 2023-2-8 10:15:03

做社群运营我觉得不难，理清思路，主要分为三块。（文中有放一些社群分工和执行的sop表格领取，对你有帮助）
1、冷启动拉人、裂变活动策划、社群规则制定。
2、活跃、维护
3、转化、维护、转介绍
做社群小组管理呢，主要就是做好手下人员的工作分工、以及员工效率产出。小组达到目的，每个人能成长为最终目的。
那么，如果你是社群运营管理，该怎么做好社群运营？首先自己要对运营这块的知识有一个整体的理解，虽然运营的手段总是在不断的变化，但是它的框架是不会变化的。
刚开始你有两个选择，
第一、由你亲自制定出一套社群运营sop框架，计划，观察每个成员擅长的点，让不同的成员负责不同的环节，有问题就找你沟通，然后他们对各自环节的kpi负责。
第二、由成员内，某个你觉得做社群不错的成员制定sop计划，然后你再来完善修改。最后交由他们去完成。
sop的好处就是是标准化工作流程，在工作中，事务繁杂的话，老是会忘记做某个事情，或者有新人、不熟悉工作的人，工作起来老是不知道按照什么顺序来做，那么此时一套标准的流程，可以让管理者避免团队内出现很多问题。
下面这两份社群运营sop大概可以给你借鉴参考一下。
第一份表格：属于社群运营的骨骼，大框架。这份表格主要用于对社群整体思路有一个把握。
社群的全规划流程，总的框架，明确群定位规范输出内容方向是啥。

如何做好社群运营和小组管理？

社群的基础搭建，开始细化内容，预计客户通过什么路径流转到哪种性质的群内，社群内的等级、活动规划是什么

如何做好社群运营和小组管理？

社群的日常维护执行细节，每天在群内发布什么内容、什么时间段来发，发布后用户活跃的数据如何

如何做好社群运营和小组管理？

社群的增长操作，具体内容一步到位

如何做好社群运营和小组管理？

社群的活跃与互动方案，

如何做好社群运营和小组管理？

第二份表格：属于社群运营细节执行sop，包含组建社群前的活动设计、社群搭建需要做的细节、社群组建起来的话术、数据统计、人员分工等等。
活动概述，了解到要做什么，目标是什么，有哪些环节

如何做好社群运营和小组管理？

动节奏和对应负责人，掌握好节奏，大家都知道自己要做的是什么，到时候出了结果，也好找是哪个环节的原因。

如何做好社群运营和小组管理？

物料准备，不打无准备的仗，在开始做社群裂变和活动前，要明确自己需要准备哪些事情和物品，避免活动中途出现状况，打乱节奏，最终导致失败。

如何做好社群运营和小组管理？

基础功能配置和测试，做社群运营，肯定要用到各类工具，将这些配置流程都标准化，防止有人设置错误导致出现状况。

如何做好社群运营和小组管理？

社群内的活动工具测试和功能配置，还是那句话，要做到无失误，就要提前做好一切准备。

如何做好社群运营和小组管理？

群内裂变功能配置，把这些细节都变成标准的sop流程，突发情况谁来做都可以马上上手。

如何做好社群运营和小组管理？

活动预热、启动执行细节和话术以及注意点，如果不是冷启动，那么社群运营的启动少不了老客户的转发参加，从而达到我们第一次裂变的目的~

如何做好社群运营和小组管理？

新客户进群后，话术和维护必须要提前想好，后续在运营过程中优化修改。

如何做好社群运营和小组管理？

裂变的话术、水军等也是要提前安排好

如何做好社群运营和小组管理？

当一切到位后，就涉及到了客户转化，客户转化是做社群的最终目的。这一环节必不可少，必须提前规划在sop内。

等该次社群运营告一段落，就要开始统计数据，进行复盘和优化。

如何做好社群运营和小组管理？

掌握了这两套表格后，一个社群运营小组内的管理人员，就可以很轻松的管理成员，并且有条不紊的推进社群的运营和裂变活动的进行了。对《两套表格有需要的》，找我免费领取源文件~~
至于社群运营最终的结果如何，要看小组内成员对活动策划的功力，以及对用户的认知是否能达到一个深刻的标准。
因为社群运营的本质就是去分析客户的需求，给客户需要的内容，吸引到客户，最后用客户的痛点成交。
所以，如果你想做一个好的社群运营，我建议就是要去分析和了解客户需求，多跟客户聊天，告知客户你的想法，再让客户阐述自己的想法，然后和客户深入沟通，收集整理到客户需求后，再从这些需求里找到客户：最渴望、使用场景最频繁、使用频次最高的需求。那么你就赢了~

码字不易，如果有帮助到您，希望您能给我一个赞同~~~感谢大家

M9D · 发表于 2023-2-8 10:15:42

构建优秀社群文化，打造生态社群关于社群运营，一篇文章讲清楚。

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如何做好社群运营和小组管理？

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