腾讯企点和Udesk怎样选？有大佬来测评一下吗?

十里平湖霜满天 · 发表于 2023-2-8 10:01:27

腾讯企面战Udesk如何选？有年夜佬去测评一下吗?

VYil2A6wf4N · 发表于 2023-2-8 10:02:23

一、企业介绍

腾讯企点，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客的效率，实现企业数字化智慧经营的全面升级。腾讯企点包含一组SaaS产品组件：企点客服，企点呼叫中心，企点营销，企业QQ 2.0 ，企点应用市场，企点供应链协同平台，用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务。
Udesk是沃丰科技旗下的一大产品线，主要做智能客服，而除此之外，沃丰科技旗下还拥有GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等各个场景。沃丰科技成立于2014年，是一家中国人工智能与营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案。

腾讯企点和Udesk怎样选？有大佬来测评一下吗?

二、功能分析

腾讯企点：

全渠道智能客服，促进销售转化，提升服务体验，升级客户忠诚度
微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。
云化呼叫中心，支持业务快速成长；智能外呼，高效触达精准客户
云端架构更灵活，支持快速部署、弹性扩容。精准洞察客户需求，通过智能外呼提升接听率、促进潜客成单。智能路由、自动化录音质检、机器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。
全渠道智能营销管理平台，帮助企业市场部实现数据驱动营销，全链路私域运营增长
连接产业上下游，优化供应链总体效能；促进信息流、商流、物流、资金流四流合一
Udesk:

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全渠道在线客服客户沟通高效统一

移动互联时代，全渠道覆盖客户触点，不流失咨询与商机
全渠道广泛覆盖
覆盖国内外超几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、百度、抖音、头条、快手、360、神马、微博、Facebook、Line、Whatsapp等渠道

腾讯企点和Udesk怎样选？有大佬来测评一下吗?

多模式便捷交流
提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线
AI技术加持，在线客服沟通更智能
7*24小时在线沟通，在线客服沟通有效率、有温度

腾讯企点和Udesk怎样选？有大佬来测评一下吗?

24小时在线沟通，沟通效率大幅提升
在线客服能“听懂”客户声音快速回应，提供24小时在线服务，沟通效率大幅提升
情绪监控，客户心理状态实时掌握
在线客服能够“感知”客户情绪，心理状态全掌握，贴心问候及时响应
知识库推荐，新手坐席秒变专家
在线客服系统内嵌知识库、知识图谱功能，系统对客服进行智能问答推荐，让每一个客服新手秒变专家
实时质检，服务水平保持稳定发挥
在线客服系统支持文字、语音的实时全量质检，发现客服沟通问题，及时处理
客户画像描述，潜在客户精准挖掘

追踪客户行为模式，在合适的时机发起对话，捕捉每一位潜在客户
多渠道数据及时获取，沟通更主动有效
在线客服系统能够获取搜索引擎、信息流广告、短视频数据，在对话前精准掌握客户意向，沟通主动高效
用户画像精准描绘，深度沟通触手可及
根据客户的行为方式，通过在线客服系统与CRM系统集成，形成完整的客户画像，轻松的与客户进行深度沟通
自助式在线客服，轻松对接无负担

在线客服系统自动对接客户，人机互动流畅轻松无压力
个性化推送，私人定制式体验
根据用户画像推送匹配个性化信息，在线客服系统先一步了解并解决客户需求
人机交互，无感转人工
在线客服能够智能化对接客户，在客户需要人工客服时，能够一秒转人工，转接过程轻松无感知
三、客户分析

腾讯企点的客户主要包括滴滴、招商信诺、傲冠软件、华强旗舰、安恒利、慧聪网、中之杰·中国等客户，其中互联网客户较多。
而沃丰科技（Udusk）的客户主要为60家世界500强、200家中国500强在内的数万家企业，其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业，行业经验比较丰富。

腾讯企点和Udesk怎样选？有大佬来测评一下吗?

这就是关于智能软件SaaS头部企业腾讯企点和Udesk的介绍分析，希望能够解答大家的疑问。

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