社群运营该如何定位？

北島初晴丶 · 发表于 2023-2-6 10:33:50

女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营该怎样定位？

YYGG9b6gv · 发表于 2023-2-6 10:34:44

一、社群定位
从不同维度考量，社群的分类很多，这里只讲三类常见的社群：产品社群、内容社群、大V社群。
1、产品社群
产品社群，是以产品为核心搭建的社群，常见的品牌粉丝群都属于产品社群，此类社群的特点包含以下几点：
（1）品牌文化认同：产品社群需要有鲜明的品牌文化，吸引对品牌文化认可的粉丝
（2）产品复购率高：用户对产品认可，且得到优质的体验和服务，复购频次和复购率很高
（3）用户忠诚度高：用户的体验和建议得到重视，有利于培养用户的忠诚度，不会轻易流失
（4）购买氛围强：此类社群以购买为导向，需要有丰富的活动和新品，强化购买氛围
2、内容社群
内容社群，是以内容为核心搭建的社群，用户基本都是为了优质内容而来，此类社群的特点包含以下几点：
（1）领域垂直：此类社群需定位于某个垂直领域，产出的内容都围绕主题展开
（2）干货分享：需要不定期分享优质的知识干货，提高社群价值
（3）KOL定期分享：邀请KOL进行定期分享，答疑解惑，以及和群内的用户互动，
（4）交流氛围强：此类社群以交流学习为导向，交流氛围强
3、大V社群
大V社群，是以某个大V为核心搭建的社群，用户基本都是为了大V而来，此类社群的特点包含以下几点：
（1）大V形象塑造：打造大V的人设，也就是大V是个什么样的人，具有什么样的能力
（2）大V行业影响力：需要放大大V的专业能力和行业影响力
（3）粉丝认同感：进入社群的用户基本为大V的粉丝，大V需要定期输出专业知识，以及和粉丝交流，进一步提高粉丝认同感
（4）学习氛围强：此类社群以学习交流为核心，学习氛围强
二、社群门槛
进群里的人很多，但是活跃度和转化率很低，甚至用户在不断流失，其实根本原因是社群没有门槛，进群的用户并非精准用户，社群需要设置门槛，社群门槛主要包含以下几类。
1、低门槛
用户只要完成指定行为，无需付费即可进群
（1）加福利官即可进群
（2）注册小程序/APP即可进群
（3）关注公众号即可进群
2、中等门槛
用户完成消费才可进群
（1）有消费行为即可进群
（2）达到指定消费次数即可进群
3、高门槛
官方定向邀请
（1）达到指定会员等级即可进群
（2）积累贡献金额达到指定门槛即可进群
好了，今天的分享就到这里。
社群运营专业篇包含：社群定位、社群活跃、社群数据监测、社群引流、社群运营规则、社群转化策略、社群裂变等，敬请期待，可关注公众号获取后续内容。
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uTAmhEO · 发表于 2023-2-6 10:35:29

社群运营该如何定位？
随着互联网的发展，很多人只注重线上的引流变现，往往忽略了线下也是一块很大的市场，也许相对于互联网，本地的流量会比较少，但是如果你去实际操作，你会发现，变现也非常快。
准确定位、选择鱼塘，输出内容、设置诱饵那么怎么给鱼塘定位呢？这个一定要谨慎，不可大意，一定要提前做好调查。不然选择的鱼塘不精准，客户不是目标客户的话，会使得自己的努力白费。

VeUB7M · 发表于 2023-2-6 10:35:35

社群运营操作全指南 2.0

——社群 2.0 框架结合运作

一、概述：社群的作用
1、共同需求，兴趣和目的相同；
2、社交需求；
3、拉近产品与用户距离；
4、社群共建内容
5、社群共创内容（PGC 到 UGC）
6、自传播
二、社群本质：
本质是围绕产品/服务，管理 C 端用户；
三、社群核心：
核心则是管理用户的预期，以实现运营目的；
四、社群定位：
1、产品
产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题；
2、产品生命周期

社群运营该如何定位？

3、运营目标
1）促活、留存；
2）转化；
3）提高拉新学员转化率→资料包，社群直播诱导拉新；
4）提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径；
5）转介绍运营→好的教学服务让学员自传播；
五、社群五大元素
1、同好：
用户共同的目标，相同的、价值认可；
2、结构：
社群成员结构，社群工具、管理规范；
1）运营团队、群主、管理；
2）社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者；
3）管理规范：社群门槛，社群制度，奖罚机制；
3、运营：
运营“四感”原则
A：仪式感 B：参与感 C：组织感 D：归属感
4、输出：
有价值的内容/服务
A 价值信息、文章
B 打卡
C 视频，音频，图文
D 固定的社群活动
（有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播）
5、复制
影响因素：人力，财力，物力，精力
六、运营措施：
A 团队管理机制
B 社群用户机制
C 运营工具
七、社群运营的筹备：
1、社群基础属性
1）社群名称
2）社群 slogan
3）视觉（logo、头像、入群海报）
4）群规（简单、围绕社群文化、不惹事、不广告、不违法）
5）社群接到 SOP（接待话术、个人介绍、入群流程、服务时间）
2、社群载体
QQ 群、微信群等能承载一群人的载体社群因素（社群人数、互动、功能、工具、用户需求）
3、人员配置
1）运营人员
社群负责人，全职管理员（管理，决策）
2）KOL 团队
核心活跃成员、KOL（策划，建议意见）
3）小助手团队
普通活跃成员（日常活跃，发言等基础工作）
4、社群内容输出
1）日常社群内容输出（针对产品，针对社群）
2）固定的社区活动
5、社群工具
1）根据运营计划，来挑选不同工具辅助工作
八、社群运营计划的设计
1、成本规划
2、工作排期
3、阶段复盘
1）社群资料归档
2）运营数据指标设定（参与数，转化率，完成率，流失率）
九、社群内容输出
1、内容输出形式
A 文章、资讯、图书、课程、资讯
B 直播、打卡，活动、训练营
2、常规内容
3、内容卡片
4、上课 Tips
5、总结（完整版实战方案可找我）
感谢您的用心阅读，更多精彩内容记得关注我哦~

CQPs1KQn · 发表于 2023-2-6 10:36:12

一直以来，大家对于社群运营这个岗位，都存在一些误解：社群运营是做什么的？社群运营是客服吗？我们在运营社群之前，一定要明白为什么要做社群，不然，最后大多会把社群运营做成客服，和理想的效果相差甚远。
一、社群运营不是客服
在运营社群的过程中，经常会发生以下三种场景：
1.老板在指挥，让你在很多群里推送消息；
2.老板在回复，主动回答社群里的用户问题；
3.老板在找你，让你解答和处理用户问题。
每天都在发生同样的事情，时间长了，你就会变成社群客服，在群里发送消息、回答问题等等。
在社群数量比较少的情况下，还可以正常维护，可一旦社群的数量变多，你的工作时间将会被无限延长，辛苦工作，不但得不到表扬，还会因为回复不及时、有广告等问题被老板批评，甚至扣工资。
对于不懂社群运营的老板来说，对于很多初次从事社群运营的同学而言，这是比较常犯的错误。
二、社群运营的目的
当你从事这样的工作半年甚至更久，你会越发的厌烦这份工作，讨厌用户提出的问题、求助、反馈等等。
如果真的把社群运营做成了客服，你会有这样的心理反应也是非常正常的，因为，社群运营不是客服，那么问题来了，企业做社群运营，到底有什么目的呢？我进行了一个总结，认为主要有以下三点：
1.拉新
我们做社群，第一步需要考虑的，就是社群里的成员从什么途径进来？
是从企业已有的用户里进行转化，还是直接寻找新用户进行裂变。社群拉新，是一切流量、运营、交易的前提。
2.留存
当我们把大量用户拉入社群，下一步需要考虑的，就是怎么让这些用户留下来。
社群的核心价值是什么？社群可以提供哪些服务？社群不等于微信群，并不会因为我们建了一个微信群，就会有人愿意留下来，甚至是购买商品。
3.转化
不同的社群，类型不一样，转化目的也是不尽相同的，主要有以下两种：
（1）直接转化
如果我们做的是消费性社群，需要把用户引流到企业微信群，通过各种运营手段，比如优惠活动、拼团等等，让用户直接在社群里进行付费。
（2）间接转化
如果我们做的是行业相关社群，可以让用户付费进入社群，然后通过社群运营，让用户进行续费、转介绍等等。
所有社群运营的目的只有一个，就是让用户购买产品或服务，而且，这三个核心环节，是一个持续的、闭环的过程，有持续性的社群，才是真正有价值的社群。
三、社群运营的具体手段
当我们清楚了社群运营的目的，就该考虑如何去更好的运营社群。那么，社群运营具体有哪些表现手段呢？
1.活动运营
对于用户而言，不论是购物消费型的社群，还是垂直的兴趣类社群，社群里有哪些活动？用户有什么样的体验？这些都是非常重要的。那么，社群里都有哪些活动呢？
（1）特价
在很多购物消费型的社群里，在节假日或者固定的时间段，都会有各种各样的特价活动，比如满减、满赠等等。
（2）分享
在很多垂直的兴趣类社群，每个月都会有专门的人进行分享，普及知识，活跃社群气氛。
（3）线下活动
在社群活动中，线下活动是真实感、仪式感最强的一种表现形式。
根据社群类型的不同，有的社群可能每周都会举办一次，有的可能每月或者每个季度举办一次。
至于活动的具体表现形式，也会有很大的区别，比如美食类的社群，可以做食品推荐、美食教学等活动。
2.内容运营
对于社群而言，无论是社群的拉新或裂变，还是社群的留存和转化，内容运营都显得非常重要。那么，社群可以输出哪些内容呢？
（1）硬核干货
对于不同的社群而言，所需要的的硬核干货也不尽相同，比如兴趣型的社群，可以是一篇深度解析的文章，资源性的社群，可以是一份行业报告等等。
（2）品宣推广
在运营社群的过程中，可以针对会员进行专访，邀请会员进行分享，邀请社群成员一起来完成一件事等等，来提高用户的参与感和荣誉感，比如一起徒步，一起进行公益活动等等，这些都可以做为社群品宣的手段。
对于社群运营而言，答疑工作，只是社群运营工作中的一部分。
在一个成熟运营的社群里，客服是客服，社群运营是社群运营，尽管部分工作存在重叠，但是对于人员的需求和要求是完全不一样的。
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YYGG9b6gv · 发表于 2023-2-6 10:36:50

社群运营定位围绕自家的产品进行定位，确认社群建立的目的。
使用5W2H进行定位，可以轻松的帮您理清思路。
5w的内容
①why——为什么？为什么要做社群？理由何在？原因是什么？
②what——是什么？目的是什么？作什么工作？
③where——何处？用户在哪里，用哪个平台？是要建立微信群还收抖音群，还是企微群？
④when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
⑤who——谁？用户是谁，谁来完成社群的建立，谁来负责？
2h的内容
①how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？
②how much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
自己在小本本上写好这些问题的答案，写好后就有了一个清晰的思路，就可以开始行动了。

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