喜欢社群运营，想知道社群运营的面试官会问什么成绩?

季节温暖眼瞳 · 发表于 2023-2-6 10:36:12

女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">社群经营的口试成就

e6fNY0ENR · 发表于 2023-2-6 10:36:24

以下内容纯干货，看到最后没有收获的可以评论区来怼俺
先介绍下自己，毕业三年，yi情期间0基础一个月从传统行业转行互联网运营，（没有报任何的付费运营课程）两次跨行业跨岗位，目前在一家做用户增长前沿的公司，岗位是用户运营兼社群运营。
本人总结了20多场社群运营岗位面试的13个问题，卧底了十几个社群以及做社群运营岗位半年多的经验，并给出了参考答案，也希望大家多多补充问题，我们一起完善这份社群运营岗位的面试题答卷。
——————————以下是正文——————
首先，面试前一定要看好JD，基本上面试中考察的问题都是围绕JD的，尤其是JD最重要的三点内容。

喜欢社群运营，想知道社群运营的面试官会问什么成绩?

面试的过程其实是向面试官展示我们的胜任能力，而对方考察的也是我们是否胜任。
根据面试的社群运营类型不同，面试问题差别也很大。
根据面试的环节，来归纳的问题类型。
注意：很多通用问题是没有总结给答案，比如自我介绍，为什么选择我们公司，为什么辞职等等。
一般面试分为HR面，LM面（即我们的直属上司）项目负责人或者是大老板面。
一、HR面
HR面的问题通常和社群运营关系比较小，一般考察我们的一些基本职业素养，表达沟通能力，稳定性等等。这块的问题比较通用，但是我们尽量是往社群运营所需要的能力和素质靠。
比如做事细心，有数据思维，责任心强，要用案例来展开。（STAR法则）
二、LM面的问题比较专业，也是考察我们的社群运营胜任能力最重要的一环。基本上LM面过了，后面和大老板的面试就是走过场了。不过，大老板有一票否决权，所以要注意言谈间尽可能谦虚讨喜。
现在具体讲LM面涉及的专业考察
1.什么是社群运营？
社群运营一般值的是微信群运营。通过群内的运营动作，达成我们关键目标。比如课程类型的学习社群，体验课的转化类社群，目的不同，运营方案也不一样。
2.你认为自己为什么可以胜任社群运营？
围绕JD来讲。从过往经验中找和ID相关的内容来谈。
一般社群运营围绕五个方面：促活、引流拉新、留存、转化、裂变。
需要注意的是：
（1）每个JD都不一样，哪怕都是社群运营，要求也不同。不能千篇一律，要根据JD来编，最起码关键词要到位。
（2）一定要有数据，要用数据来直观显示自己工作。
（3）一定要有自己的成果，成绩
比如：
我曾做过XX社群的运营官，负责社群的裂变，增长，维护，和管理工作
策划十多场社群活动，参与率达社群的70%
完课率达到85%以上等等。
3.在社群运营的工作中，你有哪些优势？
和上面的问题大同小异，自己找一些点来说。
举例：
活动策划：网感好，脑洞大，能够根据用户需求策划各类热点内容，写出有吸引力的活动文案。
能聊会侃：知道和不同的用户分别用什么样的话术，能够精准了解用户的想法和需求，与用户高效沟通。
数据分析：能够统计、分析相关数据。所有的运营策略都应该是以数据为导向的
4.如何提高完课率？（在线教育、知识付费类训练营）
（1）花式催写作业，鼓励大家发作业到学习群。
（2）设置阶梯式奖励机制，比如21天训练营，完成7天、14天以及21天分别解锁不同的大礼包。
（3）优秀作业颁奖和点评，树立榜样，也让认真写作业的学员有荣誉感，收到及时反馈
（4）水军带头写作业，并且给其他的同学鼓励
（5）设置班委、课代表等角色，帮助我们活跃和带头学习
（6）展示学习进度条，一课学完再解锁下一课，有闯关游戏的体验，也展示了累计成绩，让用户有获得感，产生放弃会可惜的感觉。
（7）大群和小群结合
奶爸训练营就是这种模式，分小组群和大群，小组群写作业氛围更好，成员间熟悉度和信任感更强，表扬和激励都更专属。
（8）每日上课提醒。群公告以及私法，或者是课程页面的自动提醒消息。
（9）学费返还，限时学习。
奶爸的训练营是每天23点截至打卡，有截止时间，所以大家更有目标感。
5.如何提高转化率？（转化率社群）
6.你认为影响转化的关键因素是什么？
7.有哪些关键动作是对转化最有用的？
这三个问题都是和转化率相关。
转化率是社群运营最重要的考核指标。90%以上的社群都是要做转化的，因此如何提高转化率是非常重要的工作。
转化率站在社群运营的角度，有以下几点：
（1）社群造势，转化的时候水军刷单，造抢购的氛围。
（2）背书，一般是群演讲的时候用。群演讲是指发售产品以及做正课介绍的时候。背书是指对品牌、公司等的背书。
（3）社群销售答疑。在做转化的时候，设计一些围绕客户下单犹豫点的剧本，针对这些问题给出让顾客满意并购买的说明。可以说，销售答疑是转化率的关键，平时多收集顾客成交前的问题以及未能成交的原因，对此不断更新话术。
（4）优惠、限时、限量等等活动，让顾客感到压力，不买的损失。
（5）产品的卖点和价值是否足够让顾客感知。主要是日常运营和群演讲的话术设计。
（6）社群的价值和产品内容好坏。日常运营中要体现出足够的干货内容，群内活动安排要让用户容易接受，课程设计和听课方式等等要方便易上手。
（7）社群运营者的个人形象。在运营中，给用户的感知要足够的好，耐心、负责等等。
（8）1V1私聊转化
主要是话术上的功夫。以下三点是框架：
1.1前期建立好感
1.2.中期保持联系
1.3.后期促交成单
话术要围绕产品的体验价值、使用价值和传播价值来。
注意话术要代入场景，有案例，有故事，更容易打动用户。
8.如果群内出现突发状况，比如吐槽和不当言论，你会如何处理？
涉及危机处理和群规申明，此类问题需要我们会灵活处理。切记不要怕事，大事化小，小事化了。
以下四个原则需要掌握：第一时间处理—运用同理心—展现责任感—专业且真诚。
比如我们之前出现过，有学员投诉群，我们要装成若无其事，说是误点了这种。还有人在群里质疑，不要正面回应。可以踢出，然后@此人，说是发错了吧，什么意思，没懂。类似的话术。水军号也可以出来带头维护纪律和给我们助攻。
有学员吐槽学习体验问题，明确问题后，给出适当的解释，平息怒火，安抚学员。也可以私聊吐槽的学员。
如果是竞对搞事情，可以直接踢出，然后刷屏正能量。
（代入场景回答）
9.如何提高留存？
留存主要是靠口碑出来的。如果和后续转化相关，考核指标是续费率，复购以及转介绍。
产品的价值，课程的品质是口碑非常重要的一个方面，另外是群内运营的活动，是否干货很多，是否有好的UGC内容产生机制。
10.如何提高用户活跃度？
活跃度其实让用户有事情做，就会活跃了。
活跃度的关键在于社群活动。
比如设置参与性的活动。
另外是群和管理者的人设要打造好，让用户认可和信任。比如贴心型、专业型、暖心、随叫随到等人设。
11.社群运营的方案应该如何来做？
方案需要自己多拆解几个社群，然后根据面试公司社群的特点，做方案。
12.有什么要问我的吗？
一定要多问几个问题。
参考：
（1）与职位相关的问题：
社群周期、SOP细节、晋升情况、部门架构、同岗位多少人、同岗位工龄最长的是多久（和流动性相关）
（2）具体的工作内容
（3）直接汇报对象
（4）岗位能力的考核核心指标是哪些？
（5）晋升发展情况
（6）如果加入，个人哪些方面需要提升会更好?
（7）如果有提成，问底薪、提成怎么算、平均业绩能到多少、平均转化率多高。
（8）与公司相关的：
公司内部大佬情况
公司内部的培训体系
公司对于这个岗位的期望是什么样的
最后，不建议大家做转化类型的社群运营，不要问我是怎么知道的。
就是让你做销售，除了销售成交，和运营相关的都接触不到。这类岗位是打着运营的旗子，实质是销售，甚至有些公司还涉及电销。慎重问清楚
13.社群活动应该如何做？
社群活动不是拍着脑门想出来的，而是根据社群的目的和面向的对象来的。
社群活动的方案，参考如下：

喜欢社群运营，想知道社群运营的面试官会问什么成绩?

社群运营的工作是围绕用户做的。最核心的就是转化、留存、引流拉新、促活。
所以，以上的很多问题也还是围绕这几个方面。
如果是0基础的，可以多找几个社群进去，观察别人是如何运营的，然后拆解。
现在很多训练营的社群，只要去搜，都能找到入口进去。应聘的公司公众号都去看看，肯定能进去对方社群。
大部分社群还是以转化为主要目的。
招聘的最大缺口也是这块。
尤其是今年的在线教育行业，大家需要擦亮眼了，看清楚岗位的描述。
欢迎大家在评论区留言，其他的社群运营面试问题。
觉得有收获的，记得点赞，喜欢，评论三连哦
——————
最近陆续有小伙伴加我，咨询社群运营面试问题。
再更新一波
在九月份的时候，我已经顺利从社群运营（销售岗）转到了用户运营岗位。（一家擅长用户增长的公司）
所以，给大家一个经验就是，如果发现目前的岗位不太对劲，自己不喜欢，或者是学不到系统运营的知识，及时更换岗位。
因为是新入职不久，最近太忙了，知乎几乎没有登录过。
用户运营岗位入职不久，和大家分享的一个面试经验是，要会做拆解，会做面试作品。
比如，当时我面试现在这家公司，花了还几天的时间拆解了他们的个人号，私域流量运营，社群运营等等。和该岗位匹配的都去拆解下。
很多人会问，怎么找到心仪公司的社群呢？
怎么拆解他们的社群或者是和岗位相关的东西呢？
这个首先一点是，我们不要海投简历。先筛选喜欢的公司（3-5家），搜索他们的一切信息。包括业务，产品，社群，公众号等自媒体，找到他们的活动入口，社群入口，加他们留的所有私域。（基本上小程序，APP，公主里面都会有社群入口的）
然后是体验一圈，站在用户的视角走一遍，最后是深入拆解~
带着这样的一份面试作品，还会得不到面试官的亲睐吗？
2020.10.31
这几天陆续有人加，问具体的面试指导，也发现了一些小伙伴确实不会找心仪公司的社群和运营案例，不知道如何做面试作品？
甚至面试的公司业务也不了解。不知道从何入手，这些问题自己也都经历过，加上自己在公司做的也是案例拆解训练营，也有很多的运营案例可以给到大家参考，对于如何找到社群，如何拆解，也想和大家再分享。
说个最近对我启发比较大的一件事，我认识的一个伙伴因为案例拆解被生财有术的亦仁大佬看中，直接私聊挖人
所以，我们找工作面试真的要会拆解面试公司的业务，他的社群运营，在拆解中体现自己的运营水平和求职态度。
但是最近也特别忙，很多私聊没有回复。大家如果想听的多，凑够50人，我就建个快闪群，统一分享，也方便答疑和交流。一对一的私聊太费时间了，目前精力和时间都跟不上。另外，既然是社群运营，我就在群里把社群运营的流程给大家过一遍。从引流到建群，拉群话术，群里活动，群规等。
统一加好友话术为，快闪听面试分享。（hu2ayu）
——————20210209更新——————
快闪群已经结束，大家如果要相关资料的，可以加下个人好友，也可以交流学习社群运营工作

hG31PMftg · 发表于 2023-2-6 10:37:12

目前在做社群运营的工作，前几天刚换了一家公司，我来说说我遇到的情况吧~
社群运营是需要你对社群有一个认知度的，可能在前期你没有任何实操经验，但是也要通过各种方式收集一些关于这方面的知识，这样你会对这份工作有个大体的了解，会在你面试的时候，帮你加分
在准备找工作前，我先对上家公司社群运营工作期间的情况进行了梳理和总结，提取出了，我认为重要的核心技能点

1.引流能力
2.关于社群的框架搭建&基本的社群运营能力

我思考的角度是：如果让我给当时刚入职的自己提一些建议，你会给他怎样的指导？你会指出有哪些问题存在？
回顾一下在上一家公司期间，我经历了4种不同人群类型社群，分别是孕妈-宝妈-减肥-宠物
第一类：孕妈群
建群目的：公司和一家私立的妇产科医院进行合作，帮助他们导流到医院
获客渠道：宝宝树
群内成员：96（30%为公司成员，其余为潜在精准客户）
。运营方面
1.疫情期间，每天发布健康知识
2.引导群内的话题讨论，比如孕期健康知识
3.每周举办答疑活动，特色是有专业的妇产科医生在群内进行答疑，日常如果有专业性的问题需要解答，可以随时@医生来回答
。关于裂变
进行一次裂变活动，小规模，邀请别人进群前3名可获得xx奖品
裂变人数：大概30人
活动经费：奖品免费，快递费30元左右
不足：和群成员没有形成强关联，没有利益捆绑
现在来看当时的情况，我会做如下调整：
一、先进行拉新
1. 96人对社群人数来说，比较少，可以先进行拉新工作
根据目标人群属性，可选拉新渠道有：
1 ）从宝宝树的名单中加人，拉进社群内
2 ）从宝宝树的app平台尝试引流
3 ）篱笆、辣妈帮等其他平台引流
二、社群运营方面
1.运营目标不明确：无具体的产品
可以根据公司的情况，设计在孕期阶段孕妇们需要的产品，和目标人群之间由弱关系转变为强关系
第二类人群：宝妈群
获客渠道：全国各地的宝妈群，花费10000左右
获客方式：和引流团队合作
社群人数：6个群，1200人
有无裂变：小规模裂变，效果不好
运营方式：每天进行社群话题发布，每周三答疑活动
产品：儿童防蓝光眼镜
转化：0
原因：

群内儿童年龄段偏小，需求不强

2. 社群粘性不够，和群友之间没有强关联
3. 社群成员佩戴意识儿童防蓝光眼镜的意识不够
4. 产品不是大众、刚需、消费频率高
可改善方案：
1 运营方面：在建群初期，需要把群内所有人全部加到一个微信号上，进行用户运营工作，将用户的情况备注下来，为后期运营、裂变做好准备工作
2 在每个群内，筛选适合发展成kol 的群友，进行重点培养，引导社群氛围的良性发展
3 将用户调查工作安排到一开始，这样可以在前期发现人群不匹配的问题，及时调整方向
3. 减肥群
获客渠道：豆瓣（免费流量）
拉新人数：500+
获客方式：
1.发布帖子进行引流-被动（提供有价值的减肥食谱）
2.截流（找减肥的帖子，主动加别人微信）
有无裂变：未进行裂变（公司内部运营方向调整）
3 运营方式：
1）日常话题的讨论：讨论饮食、运动、减肥心得
2）设立打卡机制：每天至少一次饮食或者健身打卡，让群友形成习惯，为期一个月，奖品为某影视会员的VIP资格
4. 宠物群
获客渠道：豆瓣
拉新人数：500+
运营方式：塑造个人IP（养宠物，有猫有狗，热爱生活），讨论日常的铲屎官生活以及延申的话题，不限制，只要积极正能量即可

以上是我的一些工作总结，通过对前面的梳理，我大概会知道，目前在社群运营方面，我的优势和不足，然后不足的地方，想办法进行调整
下面再来说说我找工作的过程，我上家公司是我在从旅游业转行到社群运营的第一家公司，在考虑转行之前，就通过线上的课程了解了一些行业的必备知识，当然，那时候的自己，算是小白一个，能拿得出手的，估计就是之前在组建关于旅游的社群还有在学习的过程中参与的读书群的运营了
在第二次找社群运营相关的工作的时候，我给自己的定位就变了，因为知道了现阶段行业的发展情况，在选择公司时，会优先考虑有运营团队的，这样自己会成长的比较快，而且在成长目标上，我给自己的规划是：把社群流程全部打通，形成一套自己的社群运营体系
这样梳理下来，会有自己找工作的方向，也有筛选的标准
不过在前期，如果你不知道是什么情况的，可以先选几家去试试，试过一轮下来之后，心里就有底了，知道大概的方向，然后根据情况再准备相应的回答，当然，不能夸大其词，要根据实际情况来阐述
一般在面试中会问到的问题，大致有以下几个方面及流程
1 过往的工作经历：简述你在上一家公司中，具体怎么做的，比如说引流，你是通过什么方式在哪个平台进行引流的，获得了多少流量，
2 面试官会根据你的描述，结合他们公司现有的情况，让你简要的说一下运营的思路和方案
3 沟通下来觉得ok的，可能会安排复试
以上是我做社群运营的经历，希望能帮到你，也欢迎其他的运营小伙伴互相探讨！
码字不易，觉得有用的话，麻烦动动手指点个赞！

Z2A · 发表于 2023-2-6 10:37:31

面试常问问题：
1、你做社群是为了什么？
2、你做过什么类型的社区？
3、你怎么引流新人到社群？
4、你怎么活跃社群？
5、怎么更好的在社群做转化？
6、怎么在社群做种子用户？

BNaHK · 发表于 2023-2-6 10:37:58

（本文转载自姑婆那些事儿APP）
感谢邀请，我们做近10个付费社群，累计用户近万。下面我们把我们的经验分享下：
1、社群运营方案，写一个看看。
2、你做过的社群是如何拉新，促活变现的。
3、你之前的社群定位如何
4、你之前的社群群规啥样的。
5、你如何解决社群拉新的问题
6、你如何解决社群活跃的问题
7、你如何解决社群收入的问题

VYil2A6wf4N · 发表于 2023-2-6 10:38:05

我们可以换个角度来看带问题。不一定要知道面试官问什么问题，而是社群的核心是什么。
做社群的几个个点：1、建立鱼塘，寻找种子用户。
2、抛出诱饵
3、转化
4、裂变。
当你把社群的核心内容知道，自然可以应对面试官。

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