线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

花开宿语 · 发表于 2023-2-6 10:29:14

启一野，线下小店，
或者是，多少野连锁店，
怎样成立自己的会员系统呢？

VYil2A6wf4N · 发表于 2023-2-6 10:29:43

1.提前划分客户类型
对于大多数实体店经营者来说,对顾客的管理和认知仅停留在较为粗放的层面,比如我们喜欢用价格战引流,却不在意引来的这波到底是不是店铺的核心目标顾客;比如我们喜欢用搞好关系的方式维系老客户,却不清楚到底是不是关系越好的顾客价值越高(见下图)

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

根据顾客9阶段理论,店主需要决定要把主要精力放在哪些人身上。为此,我们在招募前期阶段,按由浅入深的关系,提前划分客户类型,并分别命名,同时匹配每一类顾客所对应的特权,这一操作我们通常称为会员级别的划分和会员权益的设置,一般兼顾初级、中级和高级。
2.设置诱人的入门特权
招募会员的过程,是我们尝试把过客吸引进店并力图引导消费的过程,我们需要设置一些有诱惑力的入门特权,从而吸引路人和观望者参与进来。
常见的做法有:
■进店有礼
■体验有礼
■分享有礼;
■入会有礼。
具体如何设置诱人的入门礼,各位可以参考第4章(拉新活动新人入会礼)。
3.线上线下结合完成招幕
通过利益刺激引导顾客留下信息,这一过程我们一般称之为办卡,但往往一个新顾客会因为办卡的操作烦琐而拒绝,例如需要登记很多个人信息,前台人员操作时间过长,顾客需要十几步才能完成登记,等等,都会严重影响顾客招募的成功率。
建议店主放弃手工记录纸质档案的做法,尽量引导顾客通过自己的操作完成招募办卡的流程,而这一流程对顾客来说越简单越好。目前,最常用且有效的做法是:在店内现场,通过快速注册的二维码引导顾客完成办卡(如下)
■必填信息：姓名、性别、手机号、生日。
■登记形式：微信扫码。
■操作步骤：一键激活，3秒成会员。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

4.让员工选择合适的时机
商户推荐顾客办卡,而顾客一听到推销就反感,是因为优惠力不够大吗？其实很可能是推荐时机不对。
很多美发店,从进门洗头开始,就一个劲地推销办卡,洗完头剪发还是推销,几乎每换一个环节都有人反复推销,这种情况很容易让客反感,还有些店推销储值卡,会紧着大额度卡推销,直接把顾客吓走。
■商家的动机：办卡是为了招揽更多回头生意,绝不仅仅是快速回资金！
■顾客的动机：办卡为了享受更好的服务,绝不仅仅是贪图便宜！
如果需要现场人员推荐,我们建议员工在客户最满意的那一刻进行推荐,例如整体服务得到认可时;或者在客户最需要实惠和特权的那一刻,例如在买单可以得到更大的优惠时。

kDl · 发表于 2023-2-6 10:30:24

先说一个坑，建立自己的会员体系中最致命的认知是：想把所有人变成会员。
很多商家存在一个误区，认为会员数越多越好，恨不得用户进店就给会员的名分，其实这样的认知很致命。
为什么这么说？
第一，你没有那么多精力去维护如此多的所谓「会员」，第二，根据二八法则，只有核心群体能贡献最大的价值，当资源有限时，要优先把最核心的一批客户维护好。
一个典型的例子：在游戏公司，人民币玩家往往有专门的人工客服甚至电话专线服务，声音甜美。普通玩家则可能是万年不变的自动回复。
金主才是「爸爸」，做会员就是想办法找到和服务好更多「爸爸」。
所以搭会员体系的第一步，一定是做好用户分层。
分层的依据有很多，最简单粗暴的是按客户的累计消费金额，花得越多，能享受的权益和优惠越大。
再精细化一点，大中型企业可以建立RFM模型，根据客户消费金额、消费频率和最近一次消费情况，再细分会员类型，制定不同的运营策略刺激用户活跃和复购。
具体内容不展开讲，有赞后台也提供了客户洞察功能，商家的经营数据可以自动生成RFM统计表，需要的商家可以自行查看，思考自己要怎么做用户分层。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

用户注册会员的最直接理由，会员价和附加值体验

做好用户分层，接下来就是对会员权益的打磨。
其实会员权益主体就是两大部分：
①会员价＋积分等级体系
无论会员体系怎么包装升级，会员价仍然是客户注册会员最简单直接的理由。
不管是会员专属折扣，还是优惠券，会员价最核心的作用就是引导客户聚焦会员产品，商家看似让利实则降低营销成本，激活老客复购。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

另外会员价最好结合会员等级体系，搭配会员折扣、积分，凸显用户等级的价值。
成为高等级会员，你就是消费比其他人付的少，就是积分累积比其他人快。
核心用户的消费体验爽了，你的生意才能做的更爽。
来看一个小案例。
在珠海有一家连锁咖啡品牌「壹号啡」，在疫情期间业绩逆势增长，实现会员拉新翻了 20 倍，甚至连续几个月业绩增长近 20% 。
怎么做到的？
用「壹号啡」团队自己总结的经验来讲，其实是做好了两点。
1. 人群运营：
疫情期间线下店「壹号啡」团队转变思维，将目标放在精细化的人群运营上。
利用有赞后台的客户标签功能，「壹号啡」团队首先把客户设定成不同类型。
分类完做什么？
团队按照小活动 2 ~ 3 天、较大活动 7 ~ 14 天为标准，持续向未消费的新客、或不够活跃的老客发放优惠券刺激消费。
就这一招，「壹号啡」客单价从40元左右逐渐向 60 元靠拢，单个客户复购频次也上来了，每周甚至能达到 3-5 次。
做好客户运营，能量就是这么大。
2. 多等级会员：第一招打标签、分层运营提高了客单价，接下来就是更高阶的玩法，如何激活头部用户的消费潜力？
「壹号啡」构建了 8 个等级的会员体系，想提升等级，全靠累计金额/积分，充分激发头部老客的消费动力。
具体权益是什么样的？
最低级的会员，到店享受 9.5 折优惠，普通消费者能达到的最高等级会员，到店享受 7.5 折优惠，储值还有额外优惠。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

根据老客分析，店里的会员大多是白领和商务人士，咖啡消费频次很高，几乎是必需品。
每次买咖啡，你都要比高级会员多花 20% 的钱，你心疼不心疼？
怎么才能解决？买买买！会员累计消费金额到了就能升级，之后每次消费都是在省钱，消费的积分还可以换优惠券和商品，更划算。
「壹号啡」还设置了会员等级 12 个月降级的规则，激发用户厌恶损失的心理。
这样的会员价＋等级体系的组合拳打法，才算真正拿捏了目标人群的心理。
②附加值体验
最核心的会员价之外，会员权益的第二大部分就是附加值体验。
会员的附加值体验就两类：服务类和权益类，服务类有一对一专属客服、在线课程、线下沙龙等等，权益类有包邮、新品试用、赠品等等。
附加值体验其实挺玄学的，因为它不能直观的促进成交。
如果打个比方，附加值体验就像“润物细无声”的做功，企业要小火慢炖，不断滋养用户，直到打动用户再也离不开你。
很费力，但是做得好，效果会很强大。
讲个徒步中国的案例。
徒步中国是做户外圈的品牌，相对比较小众的圈子

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

受众少，就要在会员的精细化运营上下功夫，提升客单价。
怎么做的呢？
徒步中国把会员分成三个类型：探索期会员、成熟期会员和衰退期会员。
把会员打好标签，加到对应的企微或者社群里后，做功就开始了。
针对刚接触徒步的探索期「新手」会员，徒步中国的企微和社群会提供徒步的攻略和装备推荐，甚至开视频号直播教小白玩家们徒步的注意事项。
成熟期的会员，一般已经是徒步中国的忠实会员，不需要初级的内容教育，但是个性化需求会更多。
怎么满足？
徒步中国的策略是不抓内容，重押服务。比如根据地域的不同，把他们拉进不同地域的社群，或者根据徒步爱好的不同，将他们拉进「7天徒步」、「15天徒步」等不同类型的徒步群，让用户的个性化徒步需求也能被解决，再认识一些有同样特征的群友。
最后衰退期的会员，徒步中国把这批会员纳入待激活的分类，不再推产品，日常仅通过简单的问候和内容来维持联系。
如果是对服务有意见的会员，徒步中国还会搜集意见改进服务，并且把改进效果同步给这部分会员，达到再次激活的目的。
无论是刚注册的小白，还是即将流失的会员老客，都能体会到商家的用心，都有除消费产品以外的超预期体验。
用户为什么愿意在你的私域完成首购？背后的底层逻辑其实是信任感，用户信你这个品牌、这个人。
除了卖货，比用户还懂用户买产品背后的需求，并且持续的为用户提供解决方案。
这样的商家，你会不信任吗？他的产品自然是有温度和感情纽带的，复购不会差。
可能有的商家觉得：你案例里的事情，我们也在做呀，为什么做会员的效果很差？
注意：做了和做到位是有本质差别的，你对自己客户的理解有多深、你愿意投入多少精力去维护自己的核心客群，决定了你的私域效率有多高，私域护城河有多深。
今天讲了会员导入、体系搭建的思考，其实会员还有更多可以讲的要点，碍于篇幅今天不展开了。大家可以对照这张图完善自己的会员方案。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

好的会员体系的搭建，一定是长期且痛苦的工程，因为你要真的懂用户的需求，也要真的花心思去做好会员的维系。
这里面没有一招制胜的秘诀，只有不断打磨和细化的推演、试错。
但是一旦用户对你的会员体系「上瘾」，这也一定是一项物超所值的工程。
以上。
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qJcMs5 · 发表于 2023-2-6 10:31:18

一、先做策划
门店为什么要做会员制？
客户是门店生存与发展的生命线，拥有忠诚的客户群就是拥有源源不断的订单，会员制是开发与维护忠诚客户的有效方法
会员制无论对门店还是客户来说，都是双赢的选择，对于客户来说不但可以享受到比其他消费者更为优惠的价格，而且在服务等方面可以得特别对待；而对于门店来说，因为会员得到了更多的实惠，从而增加了持续消费，使门店可以拥有更多的固定客户群体
会员制有哪些误区？
会员制的本质并不是一种销售方式，而是一种顾客关系管理的理念、制度和方式
会员制是一种稳固与顾客特别是老顾客的关系，要满足客户期望被特殊关怀的心理需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现商家与顾客共赢的顾客资源和关系管理模式
二、选择会员系统

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

商家如何选择会员卡系统？三、开始部署会员系统
商家如何开通微信会员卡小程序？

ECCf2f · 发表于 2023-2-6 10:31:35

入会规则，会员福利设计好，找一套会员管理系统，定期搞会员活动。会员制的核心在于用户分群管理，提升客户的价值感，同时延长客户生命周期。

lSV4itR · 发表于 2023-2-6 10:31:55

00，引言

我们这个店是做中式生日蛋糕及伴手礼的门店，跟元祖蛋糕的模式有些相像。门店是18年5月份开业的，到现在已经有2年的时间。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

为啥想要建立自己的会员体系呢？源于今年春节期间与客户的对话。过年期间，我们店的伴手礼非常畅销，并且有很多小而美企业小老板的团购单。
一天，我在店里帮忙，正好来了一位老顾客，看好商品就问，“这一年我都在你家消费将近2W元，你们不给我个优惠“。我们就按当期的促销活动，给了顾客活动优惠。顾客当时并不是特别满意。
顾客走后，我就在想，我们的活动力度可以，为什么顾客还不满意呢？我让店里查了这个顾客的销售数据，发现这个顾客去年到现在真的消费了有2W多。继而，我们导出了更多的销售数据，发现一年消费在2W元以上的顾客还不少。
那么问题就出现了！不管你开的是大店还是小店，我们经常会犯两个觉得对顾客很公平，觉得很习以为常，并且觉得很正确的错误：
哪两个呢，一个是，新人至上。这个逻辑店家以拉新为王，新人流量至上。从大部分线下店的活动中就能看出来。新人进店享8折优惠、新人首单抵50元代金券、新人注册会员送招牌菜一份……，这种“新人至上”的模式势必会得罪你们店的资深“玩家”。造成老顾客不满意，甚至流失。
举个例子就明白了，你经常去一家理发店理发，结账的时候，你听见前面的顾客比你少花了30元。你就询问店员，店员回答“哦，先生他是我们的新顾客，所以有一张30员优惠券”。
What？刚来的新顾客有30元优惠券。我在你家剪2年了，少说也有万八块钱，都没有新来顾客的待遇，这是哪门子说法。日常中，很多人都经常会遇到这样的遭遇。作为顾客的我们，可以选择换一家其他的门店。同样，作为你门店的顾客，人家同样可以选择换其他竞争对手的门店。
二个就是，顾客平等逻辑。这个逻辑店家傻傻的坚持所有顾客都是平等的。“我是老顾客/会员，有什么优惠吗？”“不好意思，我们所有顾客都是一样的，就是店内当前活动”。
这种对话场景也是门店中比较长见的，也就是我们门店之前的对客逻辑。道理同上面是一样的，老顾客消费高，自然想要商家的“偏袒”对待。而你没有察觉顾客的诉求，没有满足他们，老顾客流失是一定的。
突然发现，换位思考如此之难，作为顾客你可能会有这样的感触。但转便成经营者后，你却犯了上面两个错误的经营逻辑。故，我觉得会员制度必须要建立。
01，建立自己会员体系的难度

我之前是做便利店行业，性质与现在这个门店的性质有着本质的区别，所以也不知道该如何建立适合自己的会员体系。我想到了三个方法：
1，向同行请教，稳准狠快；
2，跟同行竞争对手学习，哪怕先有个皮毛呢；
3，自己看书查资料学习；
但现实是残酷，同行与竞争对手中鲜有人搭建了自己的会员体系。了解下来基本上就是骡子和驴相互学习借鉴，不知从什么时候开始，周边门店的会员制度都变成一个套路。
要不让你储值，坑你一次，让你后悔半年的哪种；要不让你一次性消费；要不就让你积分，最受不了的就是这个积分，1元钱积1分，1000分低10元钱，满200元能用，这骚包设置，不知道他自己用不用。我是感觉叼毛用没有！

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

书就更没有了，中国的老板出名了可能都忙于写自传，宣传企业。真正把自己管理经营分享的人少之又少。好不容易搜到一本基本也是这种《知道这个会员体系搭建技巧，企业盈利增加100倍》，作者胡诌八扯，出版社也敢给出。
老天总是倾向努力的人，众多的书中还真发现了一本有用的，叫《25%的回头客创造了75%的利润》，是岛国人写的，大家感兴趣自己搜索一下。
结合着这本书传递的“偏袒顾客”偏袒顾客原则，和我自己经营店铺的经验，我们给大家介绍一下，线下店（门店）应该如何建立自己的会员体系。
02，建立会员体系之前，需要先建立自己的泛”私域流量“

我们先聊一聊什么是”私域流量“，
“私”，字义是指个人的、自己的，又指不公开的、秘密的。
“域”，指领土，范围，如疆域、区域。
“流量”，指数量，例如人流量、水流量、车流量。
这个词最早出现在互联网上，主要指网站的用户访问量等。在移动互联网时代，流量是指手机上App下载用户数量等。以微信为代表的移动互联网时代，我们把微信个人号的好友称为微信私域流量，这个新词目前在《辞海》中还没有被收录。
诠释一下什么是“私域流量”：它是指以个人为主体所连接到的人的关系数量，又称好友数量。常见的私域流量有微信个人号粉丝、微信公众号粉丝、淘宝微淘粉丝、微博粉丝、抖音粉丝、线下店的客户及会员等。
我们这里的”思域流量“主要就是微信朋友圈好友的数量。什么人愿意加你的微信，并且明知道你是商家，会时不时的发一下广告，而愿意留着你不屏蔽你或者删除你。
他一定是，体验过你商品并且想继续体验的人，一定是虽然还没有体验过你商品，但是在合适的时候想要体验你商品的人、一定是对你商品极其感兴趣的人。说白了，这些人其实就是你们店的”粉“，在直接一点，就是你的泛会员。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

我们把思域流量分成两大块。第一块是线上讲的“私域流量”，就是上面讲解的这些。第二大块是我们自己总结的，就是线下的私域流量。怎么理解呢？第一个对于实体店来讲其实就是朋友圈、微信群。
第二个，对于实体店来说就是线下你门店中的常客。这部分顾客是基于线下店作为支撑点，经常光顾的顾客。出于各种原因这部分人不一定添加你的微信，但是对你们店的商品依旧忠诚。所以，我们要明白，线下门店包含的是线下店的线上与线下两部分。
那么，建立思域流量都有哪些方法呢？
我总结的方法一共有两类，一类是泛加，然后在筛选精准客户；第二类是精确引流，直接添加精确客户。我们来分别说一下。
泛加，说白了就是用各种活动、技巧让顾客直接加你的微信，比如：加微信，送饮料一瓶；加微信转发朋友圈送小礼物一个，这些不管三七二十一都加的方式就是泛加。
这类泛加的好处是，短时间你的微信私域能加很多的人。但问题是这些人大部分都是奔着好处来的，很多人加完微信得完赠品就直接把你删除。不删除的，有很大一部分也不是你的消费群。后期清理起来特别麻烦。
所以我觉得上面这种方式，在新的开业的时候，为了宣传门店，增加热度人流，可以适当采取。日常运营，段不可取！作为我本人来讲，我更倾向的是精确引流。我把我们的经验跟大家分享一下。
1，线下店传统的“传单法”。
很多人都觉得发传单落伍了，大家都不愿意接传单，没啥用。事实呢，如果我们把传单外部给专门发传单的这些人，向流水线一样向外机械的发送，确实是没有什么用。但是如果你转便思维定势，换一种方式发，不仅有作用，效果还非常好。
这里介绍的就是，发传单升级迭代法，方法为：发传单-引促至店-触达-加私域
A，发传单：
其实，发传单是非常有技巧的一项工作，传单设计成什么内容、什么时间、什么地点、发给什么人、什么人去发，用什么样的话术。你只有考虑好这些问题后才能真正让传单起到作用。
我们基本不会请外包人员去发传单。我们会提前准备好话术，做好内容，都是自己门店的人员，甚至是对业务熟练精通的人员去发。我们换一种思维方式来思考这个问题。每个出去拿着你传单的人，都相当于你们店的形象展示大使，那么你希望这个大使在哪里怎么宣传你的商品。
理解了上面这层意思，下面写的内容读起来就会更通畅了。
B，引促至店：
接上面，传单发出去并不是我们的目的，我们的目的是传单发出去后。将兴趣顾客引导到你的门店，我们管这个叫做“引促”。我觉得胡乱发出1000张单页，不如引导到店一个顾客。
引促，顾名思义，就是通过传单，加上门店人员的专业话术、商品的介绍，让意向顾客至店下单的过程。所以，整个过程并不是见人就发，而是发你的目标客户，然后将兴趣顾客引导到店体验。
这个过程做的最好的，就是街面上那些拉年轻女孩美容做面膜的那些小哥，我们可以回忆一下他们的技巧。ps:我们只是学习相关技巧，不学习坑蒙拐骗的生意。
C，触达：
什么是触达呢？触达说白了就是在顾客心智资源中占领一席之地的方法。像说汽水，你就能想起可口可乐，说薯片，你就能想起是乐事一样。可口可乐/乐事就是在你心智资源中占领了一席之地，触达到你的内心了。现在的我们被各种屏幕侵占着注意力，平时还被各种噪音轰炸着。想要让顾客记住你，一定要触达到她！
怎么触达呢？用心服务、专业介绍、解决顾客问题。听起来有点假大空，但是事实就是这样。进店的顾客，如果你有专业的人员介绍，真正用心的去解决顾客当前面临的问题。那么一定会触达到她。
D，加私域：
接上面，如果在触达层面做的好，同时顾客确实当前有需求，那么顾客就会直接下单。我个人不建议强推顾客下单，顾客在不需要的时候，让冲动的顾客购买，这就是一种强推的不厚道经商行为。
短时间内是增加了你的销售，但是给顾客带来了麻烦，缓过神的顾客第一反应一定是自己被套路了。继而对你的门店产生抵制情绪，得不偿失。正喇叭经的做生意，解决你这个领域顾客的问题，现在的顾客比任何时候都精明。
不下单的顾客，走到了这个过程了，一定是对你的店或者商品有非常大的兴趣，说白了就是已经种草了，顾客早晚会回来拔草。这个时候水到渠成的就是加微信。加为好友，以后更方便的服务顾客。
经过上面的步骤，我们引进来加入到私域的顾客就都是精准顾客了。
2，线下店线上引流法。
我发现现在小店有两个小极端，原来做线下的老板们要不就是固守着自己的老本不拥抱线上。或者意识到线上有用，但身体诚实的固守线下；要不就是一些新老板，完全拥抱线上，不知道怎么搞线下。
以前，我们说一家线下门店，就是一个以线下来客数为主导的门店。什么意思呢？
比如，我在商场开一家蛋糕店，商场的客流理论上就是我们这个店的客流。商场一天来客数有100000人，你的进店率在5%，一天到你店里就是5000人。你想要增加销售，增加进店率就能增加，所以商场的客流对你非常重要。这就是为啥线下门店之前说选址对了，就成功了一半。

ps:如果想要了解如何选址，可以查看这篇文章
怎样做好便利店选址，开店选址过程中有哪些注意事项？

当然，以上是建立在以往线下门店的经营模式上。现在大家进店的模式已经和之前有了非常本质的区别。比如，我们在吃饭之前，可能先会上“口碑、大众点评、抖音同城”等平台上查询一下，然后在直接到目的地。或者，我之前在手机端流量小吃饭店，看到了想吃的，直接种草，过后有时间再去拔草。
说白了，之前是通过商场找到你的店，而且就是经常来商场的这部分顾客。商场不行了，或者商圈发生了改变，亦或者出现了竞争对手，你的门店就会受到非常大的影响。现在变成了线下+线上（上面图片的泛流量）。
如果，你的线下实体店，线上做的也很好。就变成了除了线下店的客源外，又增加了搜索种草的顾客，这些顾客可能是商场的顾客，也可能不是这个商场的顾客。可能是你这个区的顾客，也可能是跨区的顾客。因为搜索到你，所以种草你们店。
讲到这里，我们应该建立一个新的思维定势，即线下店其实服务的是两端的顾客。一个是线下店辐射商圈范围内的线下顾客，一个是线上更大商圈内的种草顾客。两个顾客加在一起才是你这个店正常的来客数！
明白了，上面的逻辑，再来做这个事情就通透了。当然门店性质不一样，匹配的精力肯定是不同的，像我们这种“中式蛋糕”模式，基本上50%以上的精力匹配在线上端。具体就是，大众点评、口碑、美团、抖音，以及当地知名的一些自媒体资源，通过合作给自己引流量。
具体方法：线上宣传/活动-来店核销种草、触达-加私域
1，线上宣传/活动：
这个其实复杂也不复杂，复杂是如果从事的是竞争比较激烈的行业，确实需要必要的运营技巧；不复杂是如果你经营的是比较小众的品类，平台自然给你部分流量的倾斜；不复杂的第二点就是，大部分平台，本地都有官方的运营团队或代理团队做业务，通过这些业务经理你就能完成基本的运营。
比如大众点评，把点评、核销做好了就能解决大部分问题，点评是辅助顾客种草，核销是把顾客直接拉到门店。如果竞争比较激烈再把ros分数做上去。基本就能保住顾客在搜索的时候触达到你。
个人经验，这些平台都要上去，要让顾客能够搜索查询到你。最简单直接的方法，就是平台能够提高排名、搜索到的促销方式都要参加，特别是要“赶节”，五一、十一黄金周、各种吃货节、双十二……，一般节日平台给的流量都非常大。
2，来店核销种草、触达：
一般线上手机端的顾客，通过活动/搜索，就会知道你的门店。这个时候是顾客的第一次浅层次的触达，也是顾客建立印象的一个过程。所以建议一定把自己的线上门店好好“装修”一下，因为那是你的门面。
线上顾客能花时间驱车或是坐车到你们门店，一个是你的商品吸引到她，另一个就是设置的促销很成功，让他到店来体验核销商品。无论是哪种方式，他们都会来的你的门店。这个时候就是最好的触达、种草、销售的机会。
3，加私域：
跟线下引流的方式一样，最终到达你门店的顾客，全部都要加到自己的私域流量中，即微信中。只有加入到微信中的顾客，才是你的精准顾客，你的粉。否则无论这些顾客理你有多久都只能叫做“泛顾客”。而加到你微信中的顾客才能称之为“泛会员”。
关于这一小篇章的总结：
说了这么多，其实我们就是在干一件事，就是“网鱼-建鱼塘”。我们把市场形容成一片湖泊，我们就是拿着网在湖泊里面捞鱼的人，湖泊里面有各种各样的鱼，我们首先要找到适合自己的鱼。然后把这些鱼都捞出来，放到自己的鱼塘中养，做到了，你就成功了第一步。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

03，搭建自己的会员体系

建完鱼塘后，新的问题出现，这些顾客虽然都是我们精准的顾客，但是顾客与顾客之间的购买能力是不同的。就像前面介绍的，老顾客一定是会向商家要“偏袒”对待。一年在你店里消费10000元我们不可能与一年消费100元的顾客，享受同样的服务。这个时候，我们就需要搭建一个池塘的玩法--会员体系。
啥是会员体系呢？我给大家翻译一下，会员体系说白了，就是店家做了一个成年人打怪升级的游戏，打怪（消费）越多，升级越高，享受的特权越大！如何去做，让我们细细道来！
首先，让我们来读一份关于“会员体系”的报告，从数据角度来看看真实的会员经济。这份报告是企鹅智酷发布的，叫做“中国会员经济数据报告”
1. 强会员模式和弱会员模式

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

这份报告把会员体系分为了两种模式，强会员模式和弱会员模式。像航空公司和酒店，以及线上的许多互联网公司，都是强会员模式，大家都希望能用强激励、高标准的服务来长期绑定用户。
比如酒店，有数据说50%的用户会忠于一家酒店（或酒店集团），用户一旦被竞争对手抢走，就基本不可能再回来了；在互联网上也同样，你是爱奇艺的会员，那你基本不会再买别的视频网站会员了，这就是强会员模式。
那哪些是弱会员模式呢？比如信用卡积分、超市的会员等等，它们最终的目的，都是养成用户的消费习惯。它不会给你特别高标准的服务，你只会在遇到相应消费场景时想到它，但并不是非它不可，这就是弱会员模式。
2. 如何吸引用户办理会员呢？

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

报告中提到，价格是用户关注的焦点，66.8%的用户办理会员的首要原因是会员价便宜，可以省钱。其次是因为积分可以兑换福利，和一些会员专属的服务。所以，如果你要做会员体系，那你首先要在价格、福利和服务上下功夫。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

那面对商家推荐办卡时，用户的态度如何呢？51.8%，也就是一半的用户对推荐是无所谓的，持中立态度；35.3%，也就是1/3的用户表示反感；12.9%的用户表示喜欢。所以，对于推荐用户办会员卡这件事情，至少有2/3的用户是不反对的，不要觉得特别不好意思。当然，前提是你真的能给用户带来价值。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

报告中也说到，面对商家主动推荐办卡时，33.5%的女性用户在大部分情况下会办；而只有19.7%的男性用户会办。所以，针对女性用户的推荐效果会更好。

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

那些不愿办卡的用户，主要是因为什么呢？报告中指出，超过六成的用户拒绝办卡是因为不经常在这里消费。用户不经常在这里消费，可能是因为他没有这个需求，也可能是因为他只是路过，没有机会消费。那如果是后者，你推销会员卡的话术第一句就应该是：“你在附近上班吗？”或者“你住在附近吗？”，而不是一上来就直接推荐办卡。
除了不经常消费，用户拒绝办卡的另外两大原因是会员优惠不吸引人，和福利用不上。这再一次证明了会员优惠和福利的重要性，你需要好好研究如何让用户真正获益。
3. 用户在使用会员服务时的痛点在哪？

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

报告中说，在使用会员服务时，用户遇到最多的三个问题是：1）办了会员发现没啥用；2）没体验到更好的服务；3）缺少会员福利提醒。所以，在做好会员优惠和福利的基础上，你还要建立好和用户联系的渠道，及时将福利告知会员。
那目前用户是如何获取会员福利信息的呢？

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

报告中说，用户获取信息的主要方式是在消费时由商家告知，占比62.2%；其次是通过微信公众号和商家短信，占比分别为35.7%和32.1%。除了微信公众号和短信通知之外，你也可以尝试一些新的方式，比如线上社群等，来做好用户运营，及时告知福利。
4. 哪些会员活动，用户觉得最有价值？

线下店（门店）如何建立本人的会员体系？

用户认为最有价值的会员活动是会员价打折，所以在设计会员权益时，一定要做好会员相对于非会员的优惠。其次用户认为最有价值的会员活动是积分兑换福利，和消费获得积分。我们在昨天的课程中学过，“积分”是会员体系的砖瓦，用来搭建忠实用户的金字塔。所以，在每个能通向“忠实用户”的路径上，都可以铺上“积分”。
有了积分之后，就要设计好积分兑换的福利了，福利最好是自己能提供的，标价很高、成本很低，能让用户感到荣誉的产品，而不仅仅是货币化的产品。
04，总结

我建议大家有时间可以多阅读一些专业的报告，现在得益于大数据的兴起，能抓出很多客户的消费习惯，这些消费习惯对于我们去管理经营自己的门店非常重要。
我就是这样，有时自己会根据顾客和过往的经验，产生一个想法。比如：建立会员架构的时候，我就想着，市面上铺便的充值/积分架构毛用没有，根本不适合我们，我们也用不上。但是，这些只是自己的想法，没有论证的依据，上面的报告就给了我相关的依据。
我们最终把会员体系搭建成了与酒店、航空公司差不多的强会员模式。同时，为了让顾客珍惜我们的会员权益，我们也仿照天猫/京东等会员方式，设置了付费加会员，效果确实不错。因为，喜欢购买你商品的人，是愿意加你会员的。同时，付费购买后，顾客会更加珍惜。
码了7000多字了，感觉还是有好多点没有说透，大家可以追更，我会陆续完善。

写这样一篇文章，往往需要把自己的经验总结出来，还需要查询大量的书籍/资料对论点进行佐证，以保证文章的准确性，不产生误导。所消耗的时间成本真的非常之高。
如果你能感受到这是一篇用心的回答/文章，请点赞后再走，谢谢！
也欢迎您把知识分享给，需要她的人！

参考：
1，刘润5分钟商学院
2，书籍《私域流量》
3，企鹅智酷
4，书籍《25%的回头客创造了75%的利润》

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