支付宝小程序：用呗，怎样样？

落花入盏 · 发表于 2023-2-5 08:11:53

近来念租小野电，因为确实有些小野电购去以后忙置率过高了，并且也没有明白佳欠好用，以是念着能够测验考试找找瞅租借的。因而一番兜兜转转找到了那个女伶 href="https://www.taojin168.com/cloud/" target="_blank">小法式，用呗，出错，那是个自问自问揭，战各人道一下尔用“用呗”的经历！

VYil2A6wf4N · 发表于 2023-2-5 08:12:19

我有使用用呗，不过不是在支付宝小程序里，是在淘宝里。
我之前想在闲鱼租一个小米平衡车，然后一搜果然有好多，但是这些闲鱼卖家都让我在淘宝下单，可以自己去就近的租赁点取或者邮寄。我一听在淘宝下单，感觉挺靠谱的。
然后恶心的事就来了。
平衡车一收到就是坏的，脚踏板感应失灵。失灵就导致无法识别有没有站人，无法关机，无法连接手机。总之就是不能用。我在网上查了查发现这是这款平衡车经常出现的问题。
然后我就在淘宝联系用呗了，用呗直接回复一句，发出都有质检的。言外之意就是我弄坏的呗。他们让我先直接寄回做检查。但是我不敢寄回，怕寄回之后他们咬定是我弄坏的，那我就真的说不清了。
我申请了退款退货，然后用呗不出意外的拒绝了。然后我申请客服介入，客服判定让我退款退货，于是我就放心的退货了。
在走淘宝退货流程的过程中，用呗客服还一直催促我赶快寄回，超时要付超时费用什么的。
用呗收到货后过了三天和我说，充电器非原装，且坏了充不了电，充电器价格 165，然后拒绝了我的退货退款申请。
真后悔寄出时候没有录像，明明打包前是可以充电的。
没办法，只能接着申请淘宝客服介入。
体验极差，卖家毫无担当，一出问题就甩锅，这让消费者怎么能放心？难道以后收快递寄快递真的非得每次录像吗？

e6fNY0ENR · 发表于 2023-2-5 08:13:11

第一次在公共平台上吐槽，亲身经历，用呗实在是很坑很坑很坑！！！希望支付宝小程序、微信小程序能管一管，在此之前，给朋友们提个醒，别再跟我一样上当！且我估计他们做不久，已经充值了的朋友们留意自己的余额。
简单来说呢，“用呗”就是自己随便制定规则、随便定价，随便客服。忽悠用户充值大笔人民币，变成他们的平台币“呗壳”，然后“呗壳”值多少钱有多少购买力呢？就他们“用呗”平台说得算。。。真的是没人管任性的哟。

霸王条款——充值兑换平台币才能租到我需要的产品，一充就得3999元

去年国庆带一大群高龄长辈们海岛游，因为日期临近才确定的行程，淘宝上租不到大疆无人机了，本来不抱希望了，就在闲鱼上随便询问试试。没想到得到了一些回复，重燃了给爷爷辈长辈们这辈子可能唯一一次玩嗨高科电子产品的希望。在回复当中，发现有一个用“用呗”作为头像的小哥，线下自提店就在我家小区里，心想这可方便了，就在闲鱼上约好时间去他店里。万万没想到后面发生的事可离“方便”十万八千里。
进店后店主小哥介绍说，“用呗”是一家正规的家用电器租赁平台，使用官方小程序下单，且北京开了很多线下店。店里确实有很多产品，而恰恰我需要的大疆无人机和Go Pro这类产品，不能直接按元计费，需要用平台币“呗壳”，而平台币需要充值，而充值金额呢，最少3999元。。。他可以给我优惠券减30元。成为会员的话，可以打折，但好像要充7、8、9千（具体金额记不太清了，讽刺的是现在他们599元就可以成为会员了。。。）然后我刷小程序的时候看到他们还有房车，就问了一嘴，小哥说房车有的，也是要用“呗壳”结算。最后小哥说，他可以给我赠一些房车专用“呗壳”，充3999元也给我按会员价打折，再给30元立减券，相当于实付3969元。
当时其实觉得好麻烦，平时熟悉互联网和财务模型的我都被绕晕了。但也不知道怎么就猪油蒙了心（怪我把它和一家熟知的投资机构所投的项目搞混了，所以有些盲目的信任），或许是太想给长辈们一次完美的旅行，就发狠充了值。就记得他们非会员价高得离谱，但1）会员价（折后）略高于市场价，且 2）毕竟就在小区里，比较方便不用寄送，还能省一点快递费，3）以后还可以租房车，似乎还可以接受。（以上3点后来都被啪啪打脸了，1）不知道到底啥价到底多少折扣，总之很贵，2）照样服快递费；3）房车不是你想用就有的）
2. 随便定价、随便服务——乱成马，我码字都捋不清楚
充值后我就正常下单了，小哥说会员给6000元免押额度，但我这单大，还得再补5800元押金。。。补吧就。
我到店自提，结果各种不带存储卡啊，Go Pro几乎没啥配件啊，门店小哥也不太会使啊，门店小哥哥好心把他私人的卡啊啥的借给我用啊，不再赘述，比起我之前TB的租赁经历，这服务真得又贵又耽误时间。
然后还的时候，Go Pro还到店里完事，无人机却还要付费顺丰寄回深圳厂家，还被小哥埋怨嫌我下午送得太晚，导致他当天发不出快递。。。也是一番口水和折腾。
然后5800元押金，网站上写得设备返还2天内就能原路返回到账，被我催小哥，小哥催公司，催催催了差不多两周才落袋为安。
然后问了一下房车的档期，也是紧俏而没有的。
然后其实我就正常生活了，一边安慰自己，说不定啥时候择机就再用上了，一边心里隐隐地不安。
相安无事几个月后，前阵子家人突然提到体验房车，我就回到小程序看看自己的账户，结果吓得一机灵，发现都是玄机。
1）无人机咋多算了7天？就算是6+7=13天，15*13=207呗壳？之前的预计扣除咋又是90呗壳？

支付宝小程序：用呗，怎样样？

2）我的充值记录在哪里？“呗壳”和人民币到底是什么比例兑换的？我余额是多少人民币？我还不是会员？显示给我的是45折？3）平台上那些我关心的产品的租金到底多少钱？599就能当会员了？我勒个去咋感觉通货膨胀这么严重？？？？？？我的记忆都开始模糊了，平台想咋改就咋改的话，我们之前到底啥价格、啥约定啊？？？

支付宝小程序：用呗，怎样样？

然后我按小程序指引，加了客服微信，问了上述问题，并要求退款。客服慢慢吞吞有一搭没一搭的，说也在等门店、等公司的反馈（但其实我推测客服就是老板之一，因为客服跟门店小哥回复的时候很确定，小哥给我发了他们的聊天记录截图），然后客服让我问门店小哥。

支付宝小程序：用呗，怎样样？

小哥跟我算了一大通，然后说公司说之前的订单只能按非会员价算，所以算下来能退2193.95元（有零有整的。。。），帐他们总算人工给出来了，但这个金额意味着什么呢？意味着我在国庆的尾巴（6号开始），6天无人机御2 Zoom + Go Pro 7的租金，共花费1502.05，每天296元。。。大家可以自行TB搜一下，日常这俩租金也就55+10/天，我就算去年这两款更贵80+20=100元，国庆假期咱们来个双倍，200元，“用呗”的这个价格也是高出了市场价格48%。。。等一下，我再看看他们算的时候提及的给我的会员价，咦？不是45折吗？按他们算的会员价/原价，Go Pro 148.1/256.09（又是有零有整）= 0.57 五七折？无人机 29.62/39.74=0.75 七五折？尼玛这到底多少折啊？这到底咋算的啊？这个定价加上自己定的各种规则、服务说辞，真的是乱七八糟的奇葩，真的是非常无语、非常生气、非常冤大头。感觉可以跟欺诈媲美了。

支付宝小程序：用呗，怎样样？

然后我表示不服，头疼于他们的算法（又没请我做审计），要求维持（姑且他们的）会员价结算之前的订单，退还余额，然后小哥说公司不让他理会我了？？？

支付宝小程序：用呗，怎样样？

然后我又找客服，然后客服又让我找门店。。。然后我又找小哥，然后小哥说没接到公司的通知。。。期间他们居然还给我发了个进群秒杀的邀请。。。

支付宝小程序：用呗，怎样样？

然后我给他俩拉了个群。。。然后一个礼拜过去了。。。然后又一个礼拜过去了。。。最后客服回话，说公司答复退款还是按非会员价，然后我问了一下小区里还有没有受害者，打算一起维权！！！

支付宝小程序：用呗，怎样样？

然后我发现了这个问题，上了一下支付宝的小程序（我用的是微信小程序），发现“用呗”居然还没有下线，不过好在支付宝上“用呗”不用“呗壳”结算，可以直接支付人民币，还算有个样子。。。反正被祸祸的乱七八糟的，钱就没了！！！也不知道大家有没有读懂，总之希望少点受害者。

当初的《平台协议》、《用户协议》之类的也没印象有没有签，长什么样子。希望法律专业小伙伴或者吃过亏跟他们斗智斗勇过的小伙伴参与留言&指点。

gf5WZV · 发表于 2023-2-5 08:13:55

我发这个问题单纯为了吐槽……因为支付宝小程序没有评价系统！没有评价系统！没有评价系统！你根本不知道有没有人租过，过程顺不顺利，客服反馈怎么样，然后确实不怎么样，当然我遇到的问题可能只是个例，只是给大家在使用这个小程序前一个参考。
背景就是如题所说：最近想租小家电，因为确实有些小家电买来之后闲置率太高了，而且也不知道好不好用，所以想着可以尝试找找看租赁的…………………………我想租是我小家电是：戴森吸尘器~
嗯哼，作为一个已经脱贫的家庭几百块的小家电还是买的起的（虽然买来的闲置率几乎是90%），但是大家电确实还是会犹豫一下，不过使用过后只有一个感受：真香！我愿意用我家所有的小家电换一台戴森吸尘器，所以这次租赁唯一的收获就是真香，毕竟每次路过戴森的体验店都不敢进去体验……
好了，接下来我就要开始吐槽了……
1、首先你在支付宝上直接搜索“租赁”或者是“戴森吸尘器”是找不到这个“用呗”小程序的，出来的租赁小程序也没有戴森，淘宝也没有，真的是略感失望，然后我就转战了闲鱼，发现还真有，满心欢喜的联系，对方居然要求我加微信好友，去微信商城领优惠券，然后去支付宝下单……真是一顿骚操作……不过我全网搜了也只有这个渠道可以租到，既然都是在大平台上面进行下单，应该问题也不大，于是我就照做了……
2、然后我在支付宝小程序“用呗”成功下单了，但是下单的跳转步骤真的很奇怪，一顿支付宝授权后，我没有支付押金，也没有支付租金，而我的订单长成这个样子：

支付宝小程序：用呗，怎样样？

反正很奇怪的订单，我一分钱没付，订单金额写的是3000+，支付方式还是微信，然后微信我也没付过。所以下完单我就觉得怪怪的，我看了支付宝账单，显示我支付的该笔订单金额为0元，也没有冻结我的一部分额度做授权。反正单都下了，钱也没扣，我就没管这事儿了，想着反正还回去总会再扣钱的吧。
3、下单了之后我就收到了一条快递是京东快递发给我的短信，说已经寄出，有一条物流消息

支付宝小程序：用呗，怎样样？

很清楚吧，我觉得效率也不错，然后京东快递也很快，好像隔一天就收到了，收货的那天我们刚好要出去玩儿，收到就扔家里了，我也没看，等回到家之后晚上十一点多了，我还是想拆开看看，本来还想录个像的，但是真的懒得动，让我老公直接拆了……拆了就发现，没有长管！我想没长管也可以用啊，先试试，恩还不错的，就是得趴在地上吸，我想应该是本来租的时候就没这配件吧，我老公说这么累哪里好用了，坚决不买然后我就失望的去睡觉了……
第二天醒来不死心，还想再试试，一想很不科学，没有长管这用不了啊，不可能趴着吸地吧，我又去看了一下详情页：

支付宝小程序：用呗，怎样样？

是有的啊！我慌了……我自责，我觉得自己是个傻子，没有录像，怎么办……哎……
然后我看了看箱子，问了官方旗舰店的客服，管子是长60cm+的，而寄给我的箱子斜着最长也放不下50cm的长度，于是我就去找了微信客服，他让我去联系另外一个微信（恩，我最烦这种，联系人还要换来换去的），另外那个微信就说我们都是检查合格才发货的不会出现这种情况的，您拍个视频给我看一下……于是我就拍了，我就觉得难得租个东西还发生这种问题真是……让人叹气……
4、下午对方和我说长管也给您寄去了显示签收了呢！我真是跪了，我说你分两个快递寄的你们怎么不说呢！我又去取了另一个快递，果然是长管，还好是虚惊一场，但是我一拆开，嚯嚯嚯，两条长长的划痕，还有各种小凹洞，我可不想背着锅，我马上发视频给那个微信，你猜人家怎么说：

支付宝小程序：用呗，怎样样？

恩，意思就是亲亲，您要自己保障自己的权益，和我反馈是没有用的哦。
5、最低三天起租，我租了三天，然后就寄回去，要自己出往返快递费哦，寄过来是15元，从北京到浙江，没错只要15块，而且居然还是两个快递分开寄的，而你寄过去要多少钱呢！不想说话！

支付宝小程序：用呗，怎样样？

桑心，租个戴森，三天租金加上运费，大概150元吧，够我交个保洁做四个小时的大扫除了。
6、别以为寄回去就没事儿了，问题还是出在这两个快递上！两个快递！两个快递！小程序上要填写寄回去的物流，我随机天了其中一个，我也不知道是哪个，反正一起寄的，总会一起到吧，也没在意。
7、但是毕竟那个订单还在，应付金额写着3000+多，我过了几天还是去关注了一下，状态是这样的

支付宝小程序：用呗，怎样样？

之前的订单里面写的是2个工作日内完成质检退还押金，所以我就等了两天，发现没动静也没有倒计时，过了多久也没人管没人问，你说懵逼不懵逼。
8、终于过了不知道几天，有个客服打电话给我说亲亲这边没有收到您的长管哦，您提供一下物流信息，我当即发过去了，然后就没有然后。
9、又过了两天我发现还是没动静，找了在线客服也是叹气，直接打了人工客服说，没有收到物流反馈呢，麻烦您再发一遍哦，发去微信吧，然后我又发了一遍，依旧没有回复……

目前就这样，不想说话，只想给差评！给差评！给差评！然后没有可以给差评的地方！
生气！生气！生气！
希望用呗反思一下！因为我特意问过：

支付宝小程序：用呗，怎样样？

说的好好的，自己公司的包装，放所有的配件，物流上不用担心……还偏偏要搞两个快递……
坑……坑……坑……！明明已经给了两个快递单号了，都显示签收了，自己查一下不行吗？要拖这么久……坑……坑……坑……！

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支付宝小程序：用呗，怎样样？

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