过去四年，我们运营的微商项目可以说在这个行业当中，从业绩到代理团队状态，基本上是最稳定的项目之一。这样的结果，归因于我们独有的一些运营机制，其中最重要的一个就是强运营的管理机制，就是我们把运营和交付看得非常重。
而这其中，社群的运营维护管理可以说是功不可没。因为我们整个消费者的消费场景和我们代理的销售场景，其实大部分都是在社群里。
所以如何管好一个群？如何把群深度的运营维护好？下面就分三步带大家一起了解如何搭建起一个社群运营管理模型。
这三步分别是管理社群的最佳规模，一个职业化的社群运维管理团队是怎么构成的，一套「人以群分」的标签化管理方式的重要性。
一、社群的最佳规模
先问大家第一个问题：请问一个微信群能拉多少人？相信大部分人都可以脱口而出这个数字——500。
张小龙的微信群把 500 人的印象深深扎进了我们的认知里。但是，500 人到底是不是一个管理型社群的最佳人数呢？事实告诉我们，可能不是的。
英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴，曾经对人类学的文献进行过梳理，他根据猿猴的智力和社交网络推断出一个结论：人类的智力允许人类拥有稳定的社交网络人数是 148 个人，四舍五入得到的结果就是 150 个人。
这是著名的「邓巴数字」，也被称之为「150 定律」，其实「邓巴数字」理论被认为是很多人力资源管理以及 SNS（社交网络服务）的基础。
也就是说，人类的社交人数上限最好是 150 人，而精准能够交往的人数其实只有 20 人左右。
「150 法则」在现实生活中其实应用很广泛，比如：
我们以前中国移动动感地带的 SIM 卡，最早的时候只能保存 150 个手机号；MSN 很长时间内好友上限也是 150 人；
世界各地不同区域的军事管理者们也有着一样的高度共识，就是能够有效进行战斗的组织单位不能超过 200 人；尽管第一次世界大战以后，通信技术有了很快的发展，但是作为基本作战单位的连级单位，大家会发现它的规模一直在 150 人上下。
互联网工具放大了我们的社交半径，也提升了我们的社交效率，但社交网络的规模是受我们大脑认知能力限制的，科技进步得很快，而我们的大脑明显进步没有那么快。
我们在实践社群运营管理的时候也做过很多模型，500 人、400 人、300 人、200 人、100 人，多的少的都做过，最后我们得到的实践结果其实也是符合「邓巴理论」的数据模型，我们把管理型的社群定了最佳管理规模，就是 150 人。
二、社群运维管理团队的角色构成
第二个问题，150 人的线上管理型社群应该有多少人来管呢？我们的答案是三个，确切地说不是三个人，是有三个角色。
我个人一直觉得管理者主要的工作其实就是两部分：
第一个，发现人和事的问题，并且解决问题；第二个，针对出现的问题，制定处理和防范的规则。在线上社群里，这个认知也同样适用。
管理的重心其实就是「人+事」，这是一直逃离不开的。
另外，根据人和事的问题总结出来的规律和规则，一直是非常重要的。所以社群运营管理的三个角色的分工也是由此产生的，分别是：管人为主的运营官；管事为主的知识官；找规律、制定规则为主的信息官。
1.运营官
运营官的主要任务就是每天群里的基础日常管理，做基础的社群运营，他会负责社群运营的统筹、组织、活动方案的制定。
主要的工作内容就是保持群内的活跃度，每天守群，组织群里开晨会夕会，做分时段互动，每天接收知识官和信息官提交的汇总数据，去做归档管理，定期组织群体活动，并且准备相关素材。
我们每周都会组织「三官」去做复盘和总结，这也是由运营官来做。基本上运营官就是整个小组的负责人，并且每个月他会把接收到的信息做月度述职，然后总结和汇报给公司。
2.知识官
知识官是社群里非常专业的内容输出者。
他们每天的工作就是以输出技能型和商业型的知识为主，然后负责制作课程大纲、课程海报、课程前的签到、互动输出、课后布置作业以及一整套结果的跟进。
知识官的课程输出其实不仅限于日常老师扮演的角色，更多的时候，知识官的任务其实是通过课程过程中的带动，去挖掘代理的问题点和相关解决方案。他既是信息授予者，也是信息挖掘者。
然后每天晚上 24 点之前，知识官会提交当天提取的知识点和课程复盘给运营官，每周我们会提交一些周汇总到知识库，所以这是知识官的一些任务。
3.信息官
信息官主要负责社群信息的收集、数据整理、数据分析，除了这些基础工作以外，他还负责社区运营管理当中非常重要的另一个事：给社群里的被管理者们（群里的代理们）打标签。
信息官除了打标签以外，基本上就是收集群里所有的信息（包括当天的晨读数据、课程签到数据）、每天社群问题的收集、标签化的处理等，这些内容每天晚上 12 点之前要交给运营官。
每周还有分析点、周活、周活对比、周会话量、周 KOL 抓取、用户互动数、调研分析等各种分析和方案的收集、整理和制定。
以上就是「三官」的基础工作和能力模型的搭建。
「三官」是一个小组，我们也给每一个小组设了一些评估的标准，最主要就是社群的活跃度、参与度、群内用户和品牌之间的粘性，最重要的就是一些经营性的数据，比如销售额、招商数等。
三、「人以群分」的标签化管理方式
刚刚我在提到信息官的时候提到了一个工作点，是个很重要的任务——给群里的代理打标签。刚刚我没有展开讲，是因为这件事实在太重要，特别值得拎出来跟大家单聊。
使用 App 查看完整内容目前，该付费内容的完整版仅支持在 App 中查看
🔗App 内查看 | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
照妖镜
广告
